• Consulta programada (iniciativa do utente) em 5 dias úteis• Consulta de doença aguda no próprio dia• Intersubstituição em períodos específicos tipificados• Intersubstituição de ausências programadas (semanal)• Resposta aos contatos indiretos em 72 horas• Resposta no próprio dia a todos os contactos telefónicos (e email)

- Secretário Clínico- Médico- Enfermeiro

AGENDA- Médica- Enfermagem- Nutrição- Psicologia

Protocolo com critérios de

referenciação!

- Consulta programada em 5 dias- Consulta aguda no próprio dia

- Consulta programada (30min)

- Conceito de “Espaço aberto” ( 5 a 10 min)

- Consultas aguda (10min) ( mínimo de 2 por hora) – 50% da agenda para agudos.

- “Almofadas” no horário:

• Almofadas curtas (diárias) + 1 almofada grande semanal (um período de 3 horas)

- Sem “recados”- Sem “pedidos”- Sem papeis!!!

ACESSIBILIDADE ORGANIZADA

- Intersubstituição em períodos específicos e ausênciasprogramadas(semanal)

- Intersubstituição das sextas

- Folheto informativo para os utentes

- Definição de boas práticas:“20 mandamentos para um bom atendimento telefónico

- Atendimento no Secretariado Clínico

- Possibilidade de deixar mensagem. A chamada será devolvida em 3h!

-Atendimento nos Gabinetes de Consulta pelo Médico / Enfermeiro