Estrutura Organizacional

GESTÃOESTRATÉGICA

ENGRENAGEM

“Elemento mecânico composto de rodas dentadas, que se ligam a um eixo rotativo, ao qual imprimem movimento”. Para trabalhar em conjunto, “é necessário que os dentes sejam do mesmo tamanho e tenham o mesmo espaçamento, independentemente da dimensão das engrenagens”.

Retrospectiva

1999

• Imagem negativa junto à sociedade;

• Greves;

• Filas;

• Dívidas;

• Servidores desmotivados.

Hora de acabar com incêndios na

gestão!

Para mudar essa situação, foram implantados/implementados vários projetos de melhoria, dentre eles a

busca da Certificação ISO 9001:2000.

“Para adequar às novas exigências do mercado, torna-se imperioso modernizar a

forma de administrar, com foco voltado para o cliente, visando humanizar o

atendimento com presteza necessária, visto que, o usuário consciente dos seus

direitos, passa a exigir do modelo tradicional de atendimento serviços de

melhor qualidade e rapidez na solução de seus problemas e/ou necessidades.”

(Manual da Qualidade, 1ª versão)

2002

É IMPLANTADO o Sistema de Gestão da Qualidade e o IPASGO

RECEBE o seu CERTIFICADO ISO

9001:2000

GRANDE DEMANDA DE DOCUMENTOS

REQUER NOVAS TECNOLOGIAS...

O IPASGO investe em

aquisições de softwares

Adquiriu o docNix, que é o software para gestão de documentos do Ipasgo, com o módulo docNix – documentação e o docAction, que

estabelece controle das ocorrências, tornando visível os benefícios ao Sistema de Gestão da Qualidade

2003

Acreditando na MODERNIDADE de

Gestão

O IPASGO adquire o software Syscore - Sistema de Indicadores do Desempenho

Global, desenvolvido sob os conceitos e metodologia do BSC – Balanced Scorecard, que visa a integração e balanceamento de todos os

principais indicadores de desempenho do Órgão.

2005

O IPASGO aposta

nos avanços tecnológicos

O Sistema de Gestão precisa utilizar todos os recursos

investidos, sendo implementado um projeto de efetivação do uso do Sistema de Indicadores por

toda a liderança, utilizando-se de resultados para fundamentar sua

tomada de decisão.

FOCO NO CLIENTE

Para garantir a Política de Qualidade e a busca pela excelência nos índices de

satisfação do cliente, foram implementadas ações de melhorias em

todas as perspectivas de gestão, estabelecendo metas e monitoramento por meio do Syscore, o qual passou a ser uma das principais ferramentas em

reuniões de Análises Críticas e Planejamento Estratégico do Ipasgo.

2009

Aquisição da nova versão do Sistema de Documentos, que passa a ser docNix Blue, incrementando os módulos:

- maxDoc, que estabelece controle de documentos e registros;

- docAction, estabelece o controle e acompanhamento das Ocorrências;

- docAudit, onde é registrado as auditorias internas e externas.

- Gestão de Registros, módulo adicional em atendimento às necessidades do Instituto, no qual é garantido o controle de registro das

versões de anexos vigentes.

Aquisição do módulo Advanced do Syscore, versão MDVision, no qual está registrado o Mapa do Planejamento Estratégico 2008-2011, que integra os principais indicadores de gestão em suas diversas dimensões, garantindo transparência e efetividade nas ações.

Principais ferramentas utilizadas pelo Sistema de Gestão da Qualidade

- Softwares: docNix Blue e Syscore; - Planejamento Estratégico;- Auditorias da Qualidade;- Reuniões de Análise Critica pela Direção;- Monitoramento dos processos e produtos; - Registros de Ocorrências (ações preventivas, corretivas e sugestões de melhorias); - Projetos para desenvolvimento/inovações em produtos e/ou serviços;- Planos de Melhorias.

CANAIS DE COMUNICAÇÃOCOM O CLIENTE

- Ouvidoria;- Central de Atendimento ao Cliente (0800);- Site do Ipasgo;- Unidades de Atendimento do Ipasgo (Sede Administrativa, Regionais e Postos, Vapt-Vupts.- FAQ

VISÃO

Ser uma organização de referência na gestão de assistência à saúde, com excelência nos serviços prestados.

Rev. 01/07/2008