Estudo sobre o NeoconsumidorDecifra-me ou te devoro

Agosto, 2009

Índice

• Quem é o Neoconsumidor

• A Pesquisa

• As hipóteses da pesquisa e seus impactos nos negócios

• Os canais digitais

• As tendências de consumo do Neoconsumidor

Os promotores do estudo

É o consumidor que tem acesso a diversos canais,

inclusive aos canais digitais - Internet , celular e

TV interativa. Possui acesso global às informações

e com isso possui ferramentas para fazer comparações

e pesquisas.

Por isso ele é o consumidor Multicanal digital global.

Quem é o Neoconsumidor?

Perfil do NeoconsumidorComportamento dos canais de venda junto a 4

setores: Alimentação Eletrônico Vestuário Beleza

As principais tendências de consumo

Objetivos da Pesquisa

• Online realizada em 11 países:

• Campo em Julho de 2009 5.500 entrevistas No Brasil pesquisa adicional com 500 entrevistas em São Paulo, Recife e Porto Alegre Estudo bi anual: a fim de mostrar as mudanças dos multicanais

A Pesquisa

Alemanha

Dinamarca

Portugal

Australia

Espanha

Reino Unido

Brasil

EUA

Romênia

Canada

França

Perfil da amostra

Idade Gênero19 a 34 anos: 39%

35 a 54 anos: 44%

Escolaridade

Base: 5660

• Quanto mais maduro o país e o consumidor, mais multicanal é o país

• Ao se tornar mais maduro, o consumidor passa a demandar alterna -tivas digitais como a internet e o celular e se torna mais crítico, racional e exigente

• Ao comparar preços, o consumidor exacerba um comportamento de querer mais por menos, provocando um efeito econômico e reduzindo a rentabilidade das empresas

• A base da sua escolha passa a ser o boca a boca digital diminuindo o espaço do marketing tradicional e da mídia de massa, forçando as empresas a reverem suas estratégias de comunicação

Hipóteses da pesquisa e seus impactos

Os canais digitais

Compra pela InternetVocê faz compras pela Internet?

Global

Base: 5660

País com maior índice de compra pela Internet:

• Cenário de crise: comparação de preços pela Internet• Racionalidade

País com menor índice de compra pela Internet:

• Pesquisam na Internet, mas não realizam compras• Ida à loja é um programa para sair de casa e se divertir

Base: 5660

Comparar preços pela InternetEu uso sites especializados para fazer comparação de preços

Base: 5660

Efeito econômico e de mercado em

1 clique!

Base: 5660

Desapontamento se a loja não vende online

Eu me sinto desapontado se minhas lojas preferidas não venderem pela Internet

Base: 5660

Especialmente entre

19 e 34 anos

Especialmente acima de 25 anos com renda entre De R$ 6.601, a R$ 9.800,00

Base: 5660

Base: 662

55

50

Principais razões por não comprar pela Internet – Brasil x Global

55

48

Explorar o produto na Internet: ver, sentir, tocar! Além de somente colocar o produto exposto.

Curva de experiência do e-commerceHá quanto tempo faz compras pela Internet?

70%Nos últimos 5 anos

Base: 4485

Brasil

Mundo online

Penetração do e-commerceFaz compras pela Internet?

Base: 5660

Maturidade do e-commerceamplia investimentos em mídia

O Varejo não-loja cresce na razão do PIBPPP

O PIB Brasileiro cresce continuamente.Aí vem o multicanal !

Receptividade à propaganda pelo celular

Eu gostaria de receber promoções e propagandas pelo celular

País com maior índice de receptividade a propaganda: Brasil

Global

Base: 5141

No Brasil, os mais receptivos para receber propaganda são entre 25 e 44 anos

Com uma pequena predominância de mulheres

Classe C2

Receptividade à propaganda pelo celular

Eu gostaria de receber promoções e propagandas pelo celular - Brasil

Base: 5141

As tendências de consumo do

Neoconsumidor no Brasil

Alimentos

Eletroeletrônicos

Beleza e Cosméticos

Vestuário e Acessórios

Base: 5660

Visões do consumidorLojas sem website não existirão no futuro

Base: 5660

Especialmente entre 25 e 29

anos

Com certa predominância de mulheres

Categoria Vestuário, Calçado e Acessórios

DIGITAL

NÃO DIGITAL

LOJA

Preferência de Canal por categoria

Categoria Beleza e Cosméticos

DIGITAL

NÃO DIGITAL

LOJA

Categoria Alimentos

DIGITAL

NÃO DIGITAL

LOJA

Categoria Eletro Eletrônico

DIGITAL

NÃO DIGITAL

LOJA

115

Categoria Vestuário, Calçado e Acessórios

DIGITAL

NÃO DIGITAL

LOJA

Preferência de Canal por categoria

Categoria Beleza e Cosméticos

DIGITAL

NÃO DIGITAL

LOJA

Categoria Alimentos

DIGITAL

NÃO DIGITAL

LOJA

Categoria Eletro Eletrônico

DIGITAL

NÃO DIGITAL

LOJA

115

INTENÇÃO DE ACEITAR OMVNO

Empresa que presta serviços de telefonia móvel, mas não possui sua própria freqüência de alocação licenciada e não tem necessariamente a infra estrutura necessária para uma empresa de telefonia móvel

Mobile Virtual Network Operator

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Agosto, 2009