Estudo de caso

Você decidiu começar pelos processos. O desafio é definir uma abordagem sistemática de mapeamento de processos, compreendendo como a empresa cria, captura e entrega valor.

Questões a serem respondidas em sala de aula

Título do slide

31/08/2011 2 Nome do Professor

Trabalhando em processo

Trabalhando no processo

Resultados a serem alcançados Melhorando a forma que o trabalho é realizado

Mas por que focar em processos?

Todas as áreas de uma empresa possui processos

Pesquisa e Desenvolvimento Produção

Comercial

As empresas tem outras áreas, tal como marketing,

RH...

Essas áreas tem em comum:

parte do trabalho ocorre

de forma repetitiva no

tempo – essas áreas possuem

processos

Tipos de processos

Produção

A empresa possui:

Processos operacionais Processos de gerenciamento

Processos de governança

Título do slide

5 André Leme Fleury

Aplicando Design Thinking para mapeamento de processos

Empresa Detalhes

Como criar uma organização capaz de criar, capturar e compartilhar valor? Como criar a melhor experiência para os clientes? Como criar a melhor experiência para os stakeholders?

É preciso projetar, implementar, mapear e melhorar os processos organizacionais...

Capacidade de projetar processos organizacionais mais eficientes e eficazes

Capacidade de mapear processos organizacionais

Capacidade de resolver problemas e melhorar processos existentes

Como criar organizações movidas por propósito?

Organizações movidas pelo sentido

Título do slide

8 André Leme Fleury

Processo de mapeamento de processos

• Empatia: considerar as diversas perspectivas a partir do ponto de

vista dos diferentes usuários

• Pensamento Integrativo: Considerar simultaneamente todos os

aspectos importantes e contradito- rios de um problema, capazes de

levar a criar novas soluções, que vão além das alternativas

existentes.

• Otimismo: Não ha restrições que devam desanimar o designer, as

possíveis soluções obtidas sempre serão melhores do que as soluções

ja existentes.

• Experimentação: Para obter ideias inovadoras não adiantam apenas

ajustes, mas sim uma exploração de novos contextos para obter

soluções novas.

• Colaboração: Para problemas complexos a ajuda de um gênio

especialista não existe, o que existe e a colaboração de vários

profissionais com caráter mais multidisciplinar do que focal. (Brown, 2008)

Título do slide

9 André Leme Fleury

Processo de mapeamento de processos

Título do slide

10 André Leme Fleury

(Brown, 2010)

Aplicando o Design Thinking para Mapeamento de Processos

Compreendendo como a empresa cria e captura valor em suas diferentes áreas

Identificando os principais processos de negócio ligados à criação e captura de valor

Concebendo, implementado e melhorando o sistema de gestão e controle relacionado aos processos

Compreender como funciona uma área, uma atividade ou uma função na empresa => como ocorre a criação, geração e captura de valor

Técnicas

Mapas cognitivos Storyboards/storytelling

Depoimento da Fernanda (diretora de estilo): eu começo sempre fazendo um mapa das tendências. Consulto sites de moda, como o GCN, para olhar as tendências de cores, estampas e estilo. Também visito lojas online de algumas marcas e dou uma olhada no que as principais blogueiras estão falando. Começo construindo este mapa que serve para eu chegar a um conceito da coleção. Então viajo para participar da feira de moda Premier Vision em Paris.

Compreender como funciona uma área, uma atividade ou uma função na empresa => como ocorre a criação, geração e captura de valor

Construir uma rica descrição de como funciona uma área ou um processo na empresa (ou até mesmo várias áreas e processos). Procure obter diferentes opiniões e perspectivas da mesma situação. Crie uma figura rica que represente as áreas, os processos (subprocessos, atividades, etc). Relacione tais processos com a criação e captura de valor.

Veja como ocorre o trabalho na situação real

Técnicas

Etnografia

Veja, faça, experimente como o trabalho ocorre. Há uma lacuna clássica entre o que está escrito e como o trabalho deve ocorre. Procure

compreender a experiências vivenciadas pelos colaboradores: antes de começar o processo(quais são as entradas; os objetivos são claros e do

conhecimento de todos os envolvidos); onde (a abrangência organizacional); quais são os momentos-chave (subprocessos, atividades); há indicadores; o tempo esperado; o tempo real; problemas inesperados

enfrentados; quais são as saídas; há feedbacks; como o trabalho é avaliado; quem é o cliente do processo...

Veja como ocorre o trabalho na situação real

Melhore a sua figura rica ou seu storyboard. Tente colocar a estória em uma sequência temporal de fatos e eventos, entendendo as precedências entre os fatos e eventos, as pessoas envolvidas.

Procure confrontar a sua estória/descrição dos processos a partir da perspectiva do fornecedor, do executor, do cliente e do gestor. Mapear as

diferentes visões de mundo, objetivos e percepções

Entrevistas, mapas e tabelas

Desenvolver um mapa que explique como o processo deve ser.

Construa um mapa conceitual dos processos

Eventos e fatos

Áreas envolvidas

Pessoas

Entradas

Saídas

Construa protótipos de como os processos ocorrem e seus respectivos sistema de gestão (use a linguagem de modelagem de processos)

Modelagem de processos

Modelagem de Processos significa desenvolver diagramas (Diagramas de Processos) que mostram as atividades da empresa ou de uma área de negócios na sequência em que são executadas.

O modelo é um ponto central para que os participantes definam mudanças para melhoramento do processo

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Modelagem de processos

Fluxogramas: representação gráfica da relação existente entre as atividades e os processos empresariais

BPMN: Projetada para ser extensível e simples, utilizada tanto pelas pessoas que especificam com as que gerenciam processos

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BPMN

É uma notação visual para representação de

fluxos de processos que pode ser mapeada para

diversos formatos de execução

A notação BPMN proporciona um mapa dos

processos (BPD – Business Process Diagram)

Esta representação padronizada facilita o

entendimento na própria organização e também

entre organizações

Desenvolvida pela BPMI (Business Process

Management Iniciative) – www.bpmi.org

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BPMN

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BPMN

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Elementos básicos

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Elementos estruturais

Piscina (pool): uma unidade empresarial que tenha autonomia de decisão

Raia (lane): uma unidade dentro de uma unidade empresarial

Etapa (Milestone): uma etapa de um processo

Nome do projeto

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Elementos estruturais

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Elementos básicos

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Elementos básicos

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Elementos básicos

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Elementos básicos

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Elementos básicos

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Elementos básicos

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Elementos básicos

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Elementos básicos

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Elementos básicos

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Elementos básicos

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Elementos básicos

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Notações

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BizAgi

É um software da empresa BizAgi.com para representar processos de negócio BPM (Business Process Management)

Desenvolvido em 1989

Ferramenta simples e imediata para:

diagramar processos em BPMN,

definir regras de negócio,

orquestrar outras aplicações,

definir interface do usuário,

...

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Ver mais....

http://www.youtube.com/watch?v=6i8w4djxGL8

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Bem-vindos ao mundo real! A modelagem de processos é uma atividade complexa. Geralmente, as pessoas possuem dificuldades em explicar o que fazem. A sua missão não é fácil. O administrador deve fazer escolhas de como mapear e apresentar os processos. As perguntas abaixo oferecem razoável desafio gerencial. Entrega no dia 16/09/2016

1. Roberta menciona que a empresa não consegue resolver problemas e evitar que eles ocorram novamente. Por quê?

2. O diagnóstico da Gabriela que na empresa “que é preciso mais treinamentos” está correto? Justifique.

3. Tanto Maria Lúcia quanto Eduarda mencionaram que participam pouco do processo de desenvolvimento da coleção. Por exemplo, Maria Lúcia cita que não é consultada para ajudar a decidir quais vestidos são mais ou menos fáceis de produzir. Como o seu grupo solucionaria este problema? Que recomendação gerencial vocês fariam?

4. A Fernanda menciona que os clientes participam pouco do processo de desenvolvimento da coleção. Em que momentos os clientes poderiam participar? E por que isto seria importante?

5. Identifique exemplos de processos operacionais, de gerenciamento e de governança.

6. As piloteiras são as que ajudam a definir a ficha técnica do produto – que explica inclusive como o produto deve ser produzido. Vocês acham que esta é uma boa solução?

7. A produção reclama que os “produtos continuam sendo desenvolvidos” após a feira, já durante a produção. Como isso afeta o desempenho da empresa? Que processo ou atividade poderia ser feita para acabar com este problema?

8. A Gabriela está convencida que não vale a pena planejar. Ela está correta? Justifique.

9. A partir das falas (algumas delas confusas), mapeie os principais processos da empresa. Procure identificar os processos mencionados e os que poderiam ser criados. Faça a modelagem do processo utilizando BizAgi

Estudo de caso – Entrega no dia 16/09 – impresso e no moodle