E S T U D O D E M E R C A D O

ranking de experiência digital em abertura de contaidwall / 2019

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índice

INTRODUÇÃO pág. 4

METODOLOGIA pág. 5

PERFIL DOS USUÁRIOS pág. 6

PERCEPÇÕES DO USUÁRIO pág. 13

RANKING: EXPERIÊNCIA DIGITAL EM ABERTURA DE CONTA pág. 22

CONSIDERAÇÕES FINAIS pág. 23

introdução

Em um novo momento de transformação digital, o mercado financeiro passa por grandes mudanças na forma com que presta serviços e na própria estrutura do seu sistema.

Em um modelo de negócio em que o usuário é o centro, é cada vez mais necessário entender as necessidades de cada cliente — como ele pensa, o que precisa e, principalmente, como são suas experiências. Isso também implica em um mercado mais inclusivo e sobretudo mais competitivo, em que as instituições que conseguirem agregar mais valor na jornada do usuário vão se destacar.

Com mais de 20 “bancos digitais” já abertos e em ope-ração no país e cerca de 45 milhões de contas previstas para serem abertas nos próximos 2 anos — além de um potencial de destravar um mercado de mais de 39 milhões de pessoas que hoje têm acesso à internet, mas não são bancarizadas — espera-se que a retenção dos usuários já aconteça desde o processo de atração.

Nesse contexto, coletamos mais de 1.200 respostas de 15 “bancos digitais” brasileiros para descobrir quais são os principais gargalos e realizações que estão sendo feitas nesse processo. A partir desses dados, a idwall se dedicou a criar este estudo de mercado, que se compromete a entregar poderosos insights sobre a primeira parte da jornada desses clientes: o cadastro. Esta é a segunda versão da pesquisa, conduzida pela primeira vez no primeiro semestre de 2019. A partir de agora, o estudo terá periodicidade anual.

metodologia

A pesquisa de campo foi conduzida pela Can-tarino Brasileiro, empresa responsável por intermediar, auditar e garantir a integridade dos dados.

Toda a pesquisa foi realizada na cidade de São Paulo — SP e teve sua coleta primária entre os dias 23 e 27 de outubro de 2019, mantendo o menor timeframe possível para mitigar possíveis mudan-ças no processo de cadastro dos bancos.

Para a pesquisa, cada participante fez o download dos aplicativos e avaliou 4 bancos digitais, gerando um total de 1.208 avaliações.

Foi feito um rodízio para que todos os 15 bancos fossem avaliados da mesma forma (em primeiro, segundo, terceiro e quarto lugares na ordem de cadastro) e também conforme o perfil dos convi-dados (gênero, faixa etária e classe social).

O Ranking de Onboardings Digitais foi calculado com base nas notas do tempo médio de cadastro, percep-ção de burocracia, nota das ferramentas, experiência final do usuário e interesse em permanecer.

A margem de erro considerada para este estudo foi de 2,8 p.p.

Para todos os fins deste estudo, foram considera-das “contas digitais” todas e quaisquer contas (de depósitos ou pagamentos) que pudessem realizar algum tipo de transação financeira e que tives-sem um processo de abertura e fechamento 100% digital. Não foram consideradas wallets (Safra Wallet, PicPay, RecargaPay ou outras plataformas exclusivas de pagamento).

Os pré-requisitos para seleção dos bancos foram:

Disponibilização de algum serviço financeiro

Abertura e fechamento de conta 100% digital

Operação de alcance nacional

Avaliação prévia na análise publicada em julho de 2019

perfil dos usuários

CLASSE SOCIAL

FAIXA ETÁRIA

18-29ANOS

48,0% 44,7% 7,3%

30-49ANOS

50+ANOS

CLASSE

A16,2% 55,3% 28,5%

CLASSE

BCLASSE

C

GÊNERO

53%M A S C U L I N O

47%F E M I N I N O

302 PESSOAS

1208 APLICAÇÕES

SPSÃO PAULO

CAPITAL

Os participantes foram selecionados pela Can-

tarino Brasileiro, considerando pesquisa prévia

realizada no ano de 2019 sobre a população ban-

cária e o perfil dos usuários de bancos digitais.

perfil - distribuição por tipo de conta

55,0%

40,1%

1,3%3,6%

TRADICIONAL DIGITALMISTO NENHUM

D

IST

RIB

UIÇ

ÃO

PO

R T

IPO

DE

BA

NC

O

A maior parte da população ainda segue tendo algum banco tradicional.

Entretanto, há uma fatia considerável de pessoas somente com bancos digitais ou que possuem contas mistas*.

NOTA(S): [*] PESSOAS QUE POSSUEM BANCO TRADICIONAL E DIGITAL. ESSA DISTRIBUIÇÃO NÃO REFLETE O PERFIL DO BANCARIZADO BRASILEIRO

DISTRIBUIÇÃO POR BANCO

perfil - distribuição bancária

Dos 10 bancos mais frequentes na pesquisa, 6 possuem a possibilidade de abertura e encerramento da conta 100% digital, enquanto 5 já são bancos digitais.

19,4%

19,4%

14,2%12,9%

11,6%

6,1%

5,3%

4,4%

2,7%

1,9%2,1%

ITAÚ

BRADESCO

C.E.F (CAIXA)

SANTANDER

NUBANK

BANCO DO BRASIL

INTER

ORIGINAL

NEON

NEXT

OUTROS

2,1 BANCOS POR

PESSOA

NOTA(S): ESSA DISTRIBUIÇÃO NÃO REFLETE O PERFIL DO BANCARIZADO BRASILEIRO

quem quer trocar de banco

C6 Bank

Nubank

Neon

BanQI

Sofisa

Original

Pagbank

Inter

BMG

Next

Pag!

Superdigital

BS2

Agibank

Woop

26

26

25

18

18

15

14

13

12

12

12

10

8

5

3

BANCOS DIGITAIS MAIS ESCOLHIDOS

NÚMERO DE PESSOAS

71,9%é a porcentagem de pessoas dispostas a migrar de seus ban-cos tradicionais para bancos digitais.As principais escolhas de mudança foram para, respectivamente, o C6 Bank, o Nubank e a Neon.

Q#: DEPOIS DOS PROCESSOS DE CADASTRO VOCÊ TROCARIA UM BANCO TRADICIONAL POR UM BANCO DIGITAL?

o que é mais importante para os usuários

Q#: MARQUE OS ATRIBUTOS COM QUE VOCÊ MAIS SE PREOCUPA NA HORA DE ENTRAR EM UM BANCO. NOTA(S): CADA USUÁRIO CLASSIFICOU OS 3 ATRIBUTOS QUE ACHARAM MAIS IMPORTANTES, POR ORDEM DE IMPORTÂNCIA. AS AVALIAÇÕES FORAM COMPUTADAS E DISTRIBUÍDAS COM NOTAS DE 3 PONTOS PARA O 1º LUGAR, 2 PONTOS PARA O 2º E 3 PONTOS PARA O 3º COLOCADO. AS NOTAS FORAM SOMADAS PARA DEFINIÇÃO DOS ATRIBUTOS MAIS IMPORTANTES PARA OS USUÁRIOS.

BUROCRACIA PARA ABRIR A CONTA

TAXAS/TARIFAS DOS SERVIÇOS BANCÁRIOS

FACILIDADE PARA ABRIR A CONTA (EXPERIÊNCIA)

TEMPO DE APROVAÇÃO DO CADASTRO

TEMPO PARA REALIZAR O CADASTRO

DIVERSIDADE DE PRODUTOS OFERECIDOS (APLICAÇÕES, SEGUROS, CARTÃO DE CRÉDITO, ETC.)

RENDIMENTOS DAS APLICAÇÕES FINANCEIRAS

TRADIÇÃO DA INSTITUIÇÃO

4003002001000

Entre os atributos mais importantes para os usuários na hora de escolher um banco hoje estão a burocracia na abertura de conta e a falta de taxas. Como menos importantes apare-cem os rendimentos das aplicações financeiras e a tradição da instituição.

Esses fatores confirmam uma mudança de para-digma na escolha financeira do usuário, que aparenta estar buscando mais por fatores rela-cionados a praticidade e agilidade do que por segurança e benefícios.

Dessa forma, acreditamos que a conjuntura atual, em um primeiro momento, é de que há uma neces-sidade maior de as instituições transmitirem mais um sentimento de agilidade e dinamismo do que a segurança da tradição.

interesse em permanecer na instituição

0

10.0

8.0

6.0

4.0

2.0

10.08.06.04.02.0

EXPERIÊNCIA NO CADASTRO

INT

ER

ES

SE

EM

PE

RM

AN

EC

ER

2019.12019.2

0,997 CORRELAÇÃO

Com esta segunda avaliação, é possível confir-mar a correlação entre a nota do onboarding e o interesse do usuário em permanecer no banco.

taxa de dropout

NOTA(S): HOUVE UMA MUDANÇA METODOLÓGICA NO ENTENDIMENTO DE DESISTÊNCIA PARA FINS DA PESQUISA. FORAM CONSIDERADAS APENAS AS DESISTÊNCIAS DOS USUÁRIOS QUE TIVERAM PROBLEMAS TÉCNICOS, DESCONSIDERANDO PROBLEMAS RELACIONADOS A: TERMOS DE SERVIÇO, INSEGURANÇA, NÃO RECONHECIMENTO DA MARCA OU DESINTERESSE EM PERMANECER NO PROCESSO POR SER MUITO BUROCRÁTICO.

DE

SIS

TÊ

NC

IA D

O P

RO

CE

SS

O

17,3%

SIM

82,7%

NÃO

~40%

Nossa pesquisa levantou que 17% de todos os processos não terminam por algum pro-blema técnico do aplicativo. Entre os motivos mais comu- mente encontrados, estão: aplicativo não funcionou corre-tamente; códigos de verificação

das pessoas que começam seu cadastro não terminam.

não foram enviados; e erros na extração dos dados.

Esses dados indicam que as de- sistências totais por desinteres- se ou insegurança podem cair para cerca de 20% se forem im- plementadas melhorias gerais no sistema de cadastro de usuários.

percepção quanto à burocracia

POUCO BUROCRÁTICO NORMAL MUITO BUROCRÁTICO

AGIBANK BS2 NUBANKBANQI C6 BANK SUPERDIGITALBMG NEXTNEON WOOPINTER ORIGINAL PAG! PAGBANK SOFISA

18,3%

61,7%

22,5% 25,0% 34,1%25,0% 28,8% 22,0%

35,9%20,0% 23,8%

47,5%35,4% 28,8% 27,2%

47,6%

33,3%

4,9%

34,1%

46,3%53,8%

58,5%

47,5%

61,3%

43,9%

50,0%

58,8% 57,5%

40,0% 54,9%55,0%

48,1%

31,3% 21,3%

7,3%

27,5%10,0%

34,1%

14,1% 21,3% 18,8% 12,5% 9,8% 16,3%24,7%

Os usuários acreditam que a burocracia para abertura da maioria das contas é muita baixa — apenas 19,3% dos respondentes achou o processo de fato muito burocrático.

A tendência é de que esse número aumente, uma vez que as pessoas vão se acostumando com esses processos. Os bancos que mais se destacam por terem uma baixa burocracia (BanQI e PagBank) realizam cadastros sem solicitar documentos dos usuários.

Q#: COMO VOCÊ AVALIA A BUROCRACIA PARA ENTRADA NO BANCO?

BANCO AVALIADO

percepção quanto ao tempo de aprovação

Q#: EM ATÉ QUANTO TEMPO VOCÊ ESPERA TER O CADASTRO APROVADO NESSE BANCO? NOTA(S): HOUVE UMA MUDANÇA METODOLÓGICA: A PERGUNTA ACRESCENTOU O CAMPO DE APROVAÇÃO EM ATÉ 5 MINUTOS.

Querem ser aprovados em até 4 horas:

ATÉ 5 MINUTOS ATÉ 1H ATÉ 4H ATÉ 8H ATÉ 12H ATÉ 1 SEMANA

TE

MP

O

Quarto ponto mais importante para o usuário, o tempo para aprovação de conta tem como fator crítico a velocidade: 82% dos usuários gostariam de ser aprovados em até 4 horas, um grande contraste frente à porcentagem de 54%* encontrada na pesquisa anterior.

82% x 54%SEGUNDO SEMESTRE PRIMEIRO SEMESTRE

7,7%10,3%38,2%33,2% 4,2% 6,4%

avaliação da ferramenta de leitura de documentos

NOTA(S): PAGBANK E BANQI NÃO REALIZAM ESSE PROCESSO NA HORA DA VALIDAÇÃO DA CONTA.

TEMPO MÉDIO (SEGUNDOS)

33,3% 29,4% 22,4%

43,1% 37,0% 44,1%

19,3%

52,5%43,7% 46,6% 41,0%

30,2% 23,5%

22,2% 35,3%41,8%

34,7%30,1%

27,9%

19,3%

22,0%28,2% 27,6% 33,3%

44,4%

21,6%

18,5%13,2% 17,9%

15,3%

16,4%20,6%

25,9% 22,1% 17,9%6,9%

16,4%7,4%

45,6%

15,8%

16,9%9,9%

15,5% 11,5% 17,5%

17,6%

8,5%18,3% 10,3% 14,1%

7,9%

37,3%

AGIBANK BS2 NUBANKC6 BANK SUPERDIGITALBMG NEXTNEON WOOPINTER ORIGINAL PAG! SOFISA

NOTA DOS USUÁRIOS/BANCO

7,2 7,5 7,7 8,5 7,9 8,5 5,7 8,5 8,2 8,4 8,2 8,3 6,8

EXCELENTE BOM

INTERMEDIÁRIO RUIM

Percebe-se uma alta correlação entre o tempo gasto para tirar a foto com a experiência final do usuário: quanto maior o tempo, mais usuários classificam o processo como Intermediário ou ruim. O inverso também é verdadeiro.

54 56 73 45 97 55 176 47 53 37 44 62 77

avaliação da ferramenta de biometria facial

AGIBANK BS2 NUBANKC6 BANK WOOPBMG NEXTNEONINTER ORIGINAL PAG! SOFISA

22,4% 16,7% 24,6%

46,5% 46,4%37,3%

22,2%

51,1%42,9% 43,6% 44,9%

10,8%

20,4% 28,8%

40,0%

31,0% 27,5%

23,9%

28,9%

21,3%27,1% 32,7% 28,2%

27,0%

16,3%22,3%

10,8%

12,7% 15,9%

20,9%

40,8% 31,8% 24,6%9,9% 10,1%

17,9%31,1%

17,8%

19,1%14,3%

12,7%7,7%

18,9%

8,5% 15,7% 10,9%19,2%

43,2%

EXCELENTE BOM

INTERMEDIÁRIO RUIM

NOTA(S): SUPERDIGITAL, PAGBANK E BANQI NÃO REALIZAM ESSE PROCESSO NA HORA DA VALIDAÇÃO DA CONTA.

O processo de Face Match (biometria facial e prova de vida) apresentou resultados piores do que os encontrados na extração de imagem.

Aqui, as notas estão mais correlacionadas com tempo do que no OCR. Isso aconteceu principalmente em sistemas com prova de vida com muito atrito ou que prejudica grupos étnicos.

TEMPO MÉDIO (SEGUNDOS)

NOTA DOS USUÁRIOS/BANCO

6,1 6,5 7,6 8,5 8,5 7,9 6,8 8,5 8,3 8,4 8,0 6,0

63 88 36 19 27 50 52 28 38 24 30 56

avaliação da ferramenta de assinatura e comprovação de residência

EXCELENTE INTERMEDIÁRIOBOM RUIM

BMG WOOPINTER INTER NUBANKNEON PAG!

C

OM

PR

OV

AN

TE

DE

RE

SID

ÊN

CIA

A

SS

INA

TU

RA

TEMPO MÉDIO (SEGUNDOS)

NOTA DOS USUÁRIOS/BANCO7,1 8,1 7,0

34 56 33TEMPO MÉDIO (SEGUNDOS)

NOTA DOS USUÁRIOS/BANCO8,3 8,0 8,1

59 17 27

7,5

26

Percebe-se imediatamente uma redução nos pro-cessos dos bancos. Em 1 ano, houve um aumento de 100% no número de bancos digitais em plena operação — e, mesmo assim, ocorreu também uma redução de 50% na solicitação de processos de assinatura.

No que tange à solicitação de comprovantes de residência, identificamos que, hoje, as institui-ções que solicitam isso são minoria. A tendência é que o número se torne ainda mais reduzido em 2020, com a entrada em vigência da Resolução 4.753/2019 do BCB — que deve fazer com que mais instituições busquem soluções com menor fricção para fins de comprovação de residência.

19,0%

38,1%

19,0%

23,8%

42,4%

27,3%

16,7%

13,6%

30,0%

23,3%

10,0%

36,7%

42,9%

28,6%

11,4%

17,1%

39,6%

20,8%

27,1%

12,5%

47,2%

27,8%

8,3%

16,7%

34,8%

21,7%

23,9%

19,6%

grau de recomendação (net promoter score)

BANCO AVALIADO

DETRATOR NEUTRO PROMOTOR

A maior parte das empresas apresentaram um NPS negativo após o cadastro, o que em partes era de se esperar visto que o processo de cadastro é um ponto de atrito na jornada do cliente.

Q#: COMO VOCÊ AVALIA A BUROCRACIA PARA ENTRADA NO BANCO? NOTA(S): MEDIANTE A PERGUNTA “EM UMA ESCALA DE 0 A 10, O QUANTO VOCÊ RECOMENDARIA O BANCO [X] PARA UM AMIGO OU COLEGA?”, IDENTIFICAMOS O NET PROMOTER SCORE (NPS) DE CADA BANCO AVALIADO.

AGIBANK BANQI BMG BS2 C6 BANK INTER NEON NEXT NUBANK ORIGINAL PAG! PAGBANK SOFISA SUPERDIGITAL WOOP

Mesmo como ponto de atrito, é evidente a neces-sidade de melhorar o NPS pós-cadastro. Os principais destaques foram o C6 Bank, o Nubank, o BanQI e a Neon.

14,6%

17,1%

68,3%

34,6%

29,6%

35,8%53,8%

30,0%

16,3%

55,0%

22,5%

22,5%

26,8%

31,7%

41,5%

37,5%

33,8%

28,8%

38,8%

30,0%

31,3%

64,6%

19,5%

15,9%

32,1%

24,4%

43,6%

38,8%

33,8%

27,5%

46,3%

31,3%

22,5%

50,0%

26,3%

23,8%

47,6%

23,2%

29,3%

41,3%

26,3%

32,5%

65,4%

22,2%

12,3%

tempo de cadastro

NOTA(S): TANTO O PAGBANK QUANTO O BANQI NÃO SOLICITAM INFORMAÇÕES DE DOCUMENTOS PARA OS USUÁRIOS. POR ISSO, O TEMPO DESSES BANCOS NÃO FOI CONSIDERADO NA MÉDIA.

BANCO AVALIADO

08:43

Em média, 21% do tempo gasto no processo foi dedicado aos processos de extração de dados dos documentos, de biometria facial e de assinatura.

Esses dados, considerando-se as novas tecnologias disponíveis, indicam que o tempo total de cadastro poderia cair de 40 a 60% com uma otimização dos fluxos de cadastro e utilização de melhores técnicas de validação de identidade.

foi a média de tempo para finalização do cadastro.

TEMPO FOTOS TEMPO PROCESSO

0:10:13AGIBANK 81,5%18,5%

BANQI 0:04:02100%

BMG 0:10:1924,5% 75,5%

BS2 0:08:4520,3% 79,7%

C6 BANK 0:05:5918,7% 81,3%

INTER 34,3% 65,7% 0:11:07

NEON 0:07:2229,5% 70,5%

NEXT 0:12:4727,8% 72,2%

NUBANK 0:05:5824,3% 75,7%

ORIGINAL 0:08:5617,4% 82,6%

PAG! 0:08:4318,6% 81,4%

PAGBANK 0:05:03100%

SOFISA 0:06:3321,7% 78,3%

SUPERDIGITAL 0:06:5315,3% 84,7%

WOOP 0:10:3121,9% 78,1%

experiência de cadastro

C6 BANK

BANQI

NUBANK

NEON

SOFISA

ORIGINAL

INTER

SUPERDIGITAL

BS2

PAGBANK

PAG!

BMG

WOOP

AGIBANK

NEXT

B

AN

CO

AV

ALI

AD

O

EXPERIÊNCIA DE CADASTRO

Quando se trata da experiência do cadastro, percebe-se claramente que as empresas que se destacam têm algumas características em comum.

É possível perceber, por exemplo, o case de sucesso do C6 Bank com sua experiência que envolve uma interação mais simples e “humana” por meio do uso de chat, que mos-trou-se um grande sucesso.

Enquanto isso, os outros bancos do Top 5 (Neon, Nubank, Sofisa e BanQI) também se destacaram por apresentar um processo ágil, pouco burocrá-tico e com uma modelagem simples e interativa.

Q#: COMO VOCÊ AVALIA O PROCESSO DE DAR ENTRADA NO BANCO?

8.06

7.69

7.64

7.43

7.41

7.05

7.05

6.94

6.88

6.88

6.85

6.36

5.89

5.62

5.46

interesse em permanecer

1 A 5 8 E 96 E 7 10

28,4%

37,3%

22,4%

11,9%

24,3%

42,2%

20,4%

SEGUNDO SEMESTRE PRIMEIRO SEMESTRE

Entre esta pesquisa e a primeira versão do estudo, percebe-se um aumento tanto das pessoas com nenhum interesse em permanecer como cliente quanto daqueles bastante interessa-dos em continuar com o banco.

Q#: COMO VOCÊ AVALIA O SEU INTERESSE EM PERMANECER NESSE BANCO?

13.0%

ranking: experiência digital de abertura de conta

C6 Bank

7.61

123

Nubank

Neon

456789

101112131415

8.01

7.89

7.62

7.42

7.31

7.19

7.11

7.05

6.52

6.39

6.34

6.19

5.93

5.87

Sofisa

Superdigital

Original

Pag!

Inter

BS2

BMG

BanQI

Woop

Agibank

Next

Pagbank

considerações finais

A partir dos dados coletados pela pesquisa, identificamos diversas tendências sobre o perfil e o comportamento do usuário durante o pro-cesso de entrada em uma instituição financeira com processo digital de cadastro.

Mesmo diante de um processo muito mais rápido e menos burocrático, ainda há um baixo NPS e interesse em permanecer na maioria dos casos. Através dos indicadores, podemos inferir que isso acontece por que o processo de cadastro ainda gera muito atrito e não necessariamente transmite um valor real para o usuário.

Mesmo assim, quase 72% dos usuários estão dispostos a mudar de instituição financeira — é possível confirmar a tendência de migração do modelo tradicional para o modelo digital. Os principais drivers que parecem conduzir essa mudança são os interesses das pessoas, tendo como principais pontos soluções financeiras menos burocráticas, sem taxas e com agilidade tanto no cadastro quanto na aprovação.

Com a expectativa de mais de 62 milhões de contas digitais até 2021 e com um grande aumento no número de bancos com um modelo 100% digital, é de se esperar que seja cada vez mais complicado atrair e reter usuários. Assim, é necessário criar formas cada vez mais inovadoras para aumentar o alcance no mercado.

Existe uma correlação altíssima entre a experiência do usuário no processo de cadastro e seu interesse em permanecer na instituição. Os dados indicam que há diversos fatores envolvidos na percepção da experiência por parte do usuário, como: velocidade, interface, formas de interação, qualidade e marca.

como proporcionar uma melhor experiência de onboarding

Elaboramos o Ranking de Onbo-ardings Digitais por entendermos a importância que o processo de cadastro tem na escolha e na retenção de serviços digitais e por identificarmos um cenário atual em que o cliente exige experiências ágeis, dinâmicas e de alta qualidade.

Enquanto isso, as instituições ban-cárias precisam garantir o alcance dessas necessidades dos usuários ao

A missão da idwall é construir tecnologias para enriquecer interações humanas. Nós ajudamos a validar a identidade dos seus usu-ários digitalmente através de machine learning e outras tecnologias de ponta para que seus negócios possam ser mais seguros, rápidos e inovadores.

mesmo tempo em que preservam a segurança do negócio e obedecem às regulamentações do setor. Isso é pos-sível através de soluções como nossa leitura automatizada de documentos (OCR), que extrai as informações de uma RG ou CNH; nosso Background Check, que automatiza consultas em mais de 200 fontes públicas e priva-das; e nosso Face Match, tecnologia de reconhecimento facial que impede fraudes por personificação.

a idwall

Fundada em 2016 por Lincoln Ando e Raphael Melo, a idwall é uma regtech especializada em desenvolver soluções automatizadas de validação de identidade.Facilitando o onboarding de usuários em organizações de diversos segmentos, auxiliando para que fiquem em conformidade com as legislações específicas de seus mercados e para solucionar um grande desafio enfrentado pelas empresas brasileiras: a grande desconfiança existente no ambiente digital, causada por crimes como a fraude de identidade.

obrigado!

Nossas soluções possibilitam a elaboração de processos de cadastro cada vez mais estratégicos, inovadores e eficazes. Para saber mais sobre a idwall e nossas soluções de onboarding digital, visite nosso site: https://idwall.co