Estudo Dos Postmasters
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Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 1
Provedores de Internet:Provedores de Internet:Provedores de Internet:Provedores de Internet: EsEsEsEstudo de práticas de tudo de práticas de tudo de práticas de tudo de práticas de bloqueio debloqueio debloqueio debloqueio de eeee----mailsmailsmailsmails ABRANET ABRANET ABRANET ABRANET ---- Reunião do GT EReunião do GT EReunião do GT EReunião do GT E----mail marketing mail marketing mail marketing mail marketing
Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 2
06 de dezembro de 200706 de dezembro de 200706 de dezembro de 200706 de dezembro de 2007
Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 3
EEEE----mail marketing: mail marketing: mail marketing: mail marketing: Gerando lucros na webGerando lucros na webGerando lucros na webGerando lucros na web O e-mail marketing no Brasil cresce a passos largos, seguindo a tendência mundial. Segundo o site americano eMarketer, os investimentos em propaganda via e-mail devem crescer de 338 milhões de dólares em 2006 para 616 milhões de dólares até o ano de 2011. Graças aos resultados excelentes, cada vez mais empresas nacionais estão aderindo às práticas do e-mail marketing para impulsionar o tráfego em seus sites, gerando novos clientes, vendas ou aumentando o relacionamento online com seus clientes atuais. Segundo pesquisa da Jupiter Research, o e-mail marketing pode render nove vezes mais e dar 18 vezes mais lucro do que campanhas massivas. O e-mail marketing é uma das principais ferramentas de vendas do comércio eletrônico. A previsão para este ano é que o comércio online alcance R$ 6,4 bilhões. Segundo a E-bit, para o Natal a previsão de vendas web é de 1 bilhão de reais.
SPAMSPAMSPAMSPAM: : : : PrejuízoPrejuízoPrejuízoPrejuízo para provedorespara provedorespara provedorespara provedores e empresas que fazem ee empresas que fazem ee empresas que fazem ee empresas que fazem e----mail marketingmail marketingmail marketingmail marketing
Em contrapartida, segue a passos lentos a aprovação de leis anti-spam brasileiras. A internet ainda é um território sem leis claras. A praga do spam prejudica provedores, empresas e usuários. Para se defender, os provedores de internet precisam atualizar sempre suas munições anti-spam e com isso as taxas de entrega dos e-mails legítimos caem, bloqueados por filtros cada vez mais sofisticados. As empresas de e-mail marketing brasileiras e seus clientes são prejudicadas. Mesmo seguindo o Código de Ética Anti-Spam os servidores de e-mails são bloqueados por filtros automáticos. Sabemos que os provedores sofrem com o volume de e-mails indesejáveis e a propagação de vírus. São verdadeiras pragas digitais. E para defender seus servidores, eles realmente precisam de filtros e bloqueios. Alguns provedores oferecem um canal web (página de Postmaster), para que empresas que tiveram seus e-mails bloqueados indevidamente possam fazer suas reclamações e buscar uma solução. Mas, será que esse canal de relacionamento funciona? O objetivo deste estudo é analisar se os postmasters dos provedores funcionam, e descrever as principais regras de bloqueio e as certificações internacionais mais aceitas, para que, juntos, provedores e empresas de e-mail marketing, possam encontrar um caminho de boa convivência.
Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 4
EEEEmpresasmpresasmpresasmpresas que fazem eque fazem eque fazem eque fazem e----mail marketingmail marketingmail marketingmail marketing Federações das Indústrias dos Estados Associações Comerciais Sebrae General Motors Ford Fiat TAM Oi Varig Magazine Luiza Americanas.com Submarino Shoptime Sacks CompraFacil.com Editora Abril Editora Globo Editora Record Editora Campus Ponto Frio Canais Globosat Net Sky Natura Boticário Estadão
O Globo O Dia McDonalds Johnson Tim Telemig Celular CTBC Meio&Mensagem Roche Unilever Gazeta Mercantil Universidades Empresas de Telecomunicação Hotéis Shopping Center Caixa Econômica Seguros Golden Cross Duty Free Dell Hotmail IG Globo.com Terra e demais provedores
Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 5
PPPPááááginas de Postmasterginas de Postmasterginas de Postmasterginas de Postmaster
Provedores
Página de Postmaster ou divulgaçao de politicas de recebimento de e-mails
Formulário Programas Feedback
Loop
Autenticações Certificações
Postmaster solucionou problema?
Página na web
Postmaster
sender sem DNS
reverso
Listas sujas
Open proxies e relays
Ips dinamicos
e residencias
Bloqueio Conexoes
simultaneas
sender que rejeita bounce
messages
Servidor sem SPF
SPAM traps
HTML
Nacionais
UOL/Bol Fácil
acesso Bloqueio publico
10% de erro
Bloqueio público
Bloqueio público
-
Publico - Bloqueio de sender com 10% de nao
entregue
Bloqueio publico
Não divulgado
- Fácil/tipo de
erro/português - - não
Terra Fácil
acesso Bloqueio publico
10% de erro
Bloqueio público
Bloqueio público
Bloqueio público - Tel 32
conexoes
Publico- percentual
desconhecido
Bloqueio publico
Não divulgado
- Fácil/básico/ português - - não
Oi Não
encontrada - - - - - - - - - - - - -
IG Não
encontrada - - - - - - - - - - - - -
Globo.com Não
encontrada - - - - - - - - - - - - -
Internacionais
Hotmail Fácil
acesso Bloqueio público
% não publicado
Bloqueio publico
Bloqueio público
Publico - 500
conexoes
Publico- percentual
desconhecido
Bloqueio publico
acesso web do relatório
optout visível
Fácil/Detalhado/Português
Programa Junk Mail
e Programa
Smart Network
Sender Score - pago
Sender ID - gratuito
sim
yahoo Fácil
acesso Bloqueio público
% não publicado
Bloqueio publico
nao informado
Publico - nao
informado
Publico- percentual
desconhecido
Bloqueio publico
divulgado
Nao aceita formularios, javascript e
activex
Fácil/Detalhado/Inglês - Domain Keys
– gratuito GoodMail
não
Gmail Nao
encontrada - - - - - -
Bloqueio público
- - - - Domain Keys
- gratuito -
* * * * recomendamos a criação de páginas de postmasters de acordo com Yahoo e hotmail.
Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 6
GráficoGráficoGráficoGráfico 2:2:2:2: RRRRelacionamento por telefone (QI)elacionamento por telefone (QI)elacionamento por telefone (QI)elacionamento por telefone (QI)
Soluções de problemas via telefone
Provedor Contato por tel Tempo estimado entre 1 contato e
solução
Sender sem DNS reverso
Listas sujas Open proxies
e relays
Bloqueio Conexoes
simultaneas
Sender que rejeita bounce messages
Servidor sem SPF
Spam Traps Lista de
Quarentena
Nacionais
UOL/BOL Difícil acesso
(diretores) 4 dias Bloqueio Informado 10% de erro
Bloqueio público
Não informado primeira tentativa
bloqueada só recebe na segunda vez
Bloqueio publico
sim -
Terra Difícil acesso
(diretores) 2 dias Bloqueio Informado 10% de erro
Bloqueio público
32 conexoes percentual desconhecido Bloqueio publico
- -
Oi Difícil acesso
(diretores) 30 dias Bloqueio Informado - - Bloqueio
-
Bloqueio - -
IG Difícil acesso
(diretores) 5 dias Bloqueio Informado - - - - - - Sim
Globo.com Difícil acesso
(diretores) 1 dia Bloqueio Informado - -
Bloqueio 5 conexões
- Bloqueio - -
Internacionais
Hotmail Difícil acesso
(diretores) - Bloqueio Informado
% nao publicado
Bloqueio publico
Publico - 500 conexoes
percentual desconhecido Bloqueio publico
Sim Sim
Yahoo Difícil acesso
(diretores) 25 dias Bloqueio Informado
% nao publicado
Bloqueio publico
Publico - % nao informado
percentual desconhecido Bloqueio publico
Não informado
-
Gmail Não pesquisado - - - - - - Servidor sem SPF
- -
Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 7
Páginas de PostmasterPáginas de PostmasterPáginas de PostmasterPáginas de Postmaster :: UOL:: UOL:: UOL:: UOL
Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 8
Páginas de PostmasterPáginas de PostmasterPáginas de PostmasterPáginas de Postmaster :: TERRA:: TERRA:: TERRA:: TERRA
Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 9
Páginas de PostmasterPáginas de PostmasterPáginas de PostmasterPáginas de Postmaster :: Hotmail:: Hotmail:: Hotmail:: Hotmail
:: Yahoo:: Yahoo:: Yahoo:: Yahoo
Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 10
ExemplosExemplosExemplosExemplos de de de de respostas respostas respostas respostas ErradasErradasErradasErradas :: TERRA
----------------------- Original Message -----------------------
nome=Priscila Goncalves
ddd=21
fone=2215-296
horario_contato=CO
TerraEmpresas=Nao
_IPserver=69.43.203.32
assunto=Postmaster - Reclamação
mensagem=
Oi ,
Estamos enfrentando de novo problemas de bloqueios com vcs. Esse
final de semana, vcs passaram a bloquear as minhas conexões. Segue a
mensagem de bloqueio.
Abaixo vc pode ver o exemplo de um e-mail, com a data e hora de
envio, tempo de resposta do seu servidor, status da mensagem, e
numero de tentativas de entrega pra vcs, e a mensagem de erro:
[email protected]";"2007/09/24
06:18:27";"2007/09/24;"1";"TEMPORARIO";"5";"rejected: Too much
connections from sender3cli02.mailsender.com.br[69.43.203.32]";"0"
Aguardo um retorno urgente de vcs.
Abs,
Priscila Goncalves
Enviado pelo IP : 189.24.131.15
Referer :
http://www.terra.com.br/fale/reclame_postmaster_ps_mail_form.htm
User-Agent : Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1;
SV1; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; Alexa Toolbar)
--------------------- Original Message Ends --------------------
Resposta:Resposta:Resposta:Resposta:
----- Original Message -----
From: "Postmaster Terra" <[email protected]>
To: <[email protected]>
Cc: <[email protected]>
Sent: Monday, September 24, 2007 10:03 PM
Subject: Re: Postmaster - Reclamação
Prezado Priscila Goncalves,
O servidor de vocês está excedendo os limites de conexão por ip aos
nossos servidores. Tente diminuir a carga de envio, para que o
problema
possa ser resolvido.
--
Obrigado,
Postmaster Terra - http://www.terra.com.br/postmaster/
:: Yahoo:: Yahoo:: Yahoo:: Yahoo
Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 11
----- Original Message -----
From: "Yahoo! Mail" <[email protected]>
To: "Priscila Pereira Gonçalves" <[email protected]>
Sent: Monday, November 26, 2007 11:03 AM
Subject: A message from Yahoo! Customer Care
(KMM60974331V85775L0KM)
Thank you for contacting Yahoo! Customer Care to answer your
question. A
> support representative will get back to you within 48 hours
regarding
> your issue. Until then, feel free to visit our online help center at
http://help.yahoo.com/
> for answers if you have not already done so.
----- Original Message -----
From: "Yahoo! Mail" <[email protected]>
To: "Priscila Pereira Gonçalves" <[email protected]>
Sent: Tuesday, November 27, 2007 6:36 AM
Subject: Re: Fw: failure notice (KMM61019948V56190L0KM)
Hello,
Thank you for writing to Yahoo! Mail.
The Yahoo! service that you have written about is hosted in the United
States and targeted at a primarily English speaking U.S. audience.
Yahoo! is able to take appropriate action against content posted by
users on Yahoo! services that may violate the Yahoo! Terms of Service
at:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
We are currently unable to determine if the content posted on the site
you wrote us about is in violation of the Yahoo! Terms of Service. If
you believe that you may be in danger, please contact your local law
enforcement agency immediately. Otherwise, forward a translation of
the
abusive material and we will review the situation further and take
appropriate action.
Thank you again for contacting Yahoo! Mail.
Regards,
Moore
Yahoo! Customer Care
----- Original Message -----
Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 12
From: "Yahoo! Mail" <[email protected]>
To: "Priscila Pereira Gonçalves" <[email protected]>
Sent: Wednesday, November 28, 2007 5:30 PM
Subject: Re: (KMM61100644V81833L0KM)
> Hello,
>
> Thank you for writing to Yahoo! Mail.
>
> Please complete the following application below to help us determine
> where your email is most appropriately delivered. We ask that you
> provide responsive, complete and truthful information. Please note
that
> by submitting this information to Yahoo!, you agree to adhere to the
> Yahoo! Terms of Service (TOS). You may review these Terms by
visiting:
>
> http://docs.yahoo.com/info/terms/
>
> If you use a shared mailing service and do not have an IP address
solely
> dedicated for your email, please forward this questionnaire to a
> representative of your mail service provider, as we will need to
> evaluate their overall mailing practices and policies rather than yours.
> Your mail server IP reverse DNS should reflect your domain in the
name.
>
> In addition, this application process is not a guarantee for delivery to
> our users' Inbox. Individual user filtering preferences may override
> system-wide settings. If Yahoo! is made aware of any indication that
> your answers are false or inaccurate, or that your mailing practices
> have changed, we may, in our sole discretion, take appropriate
action,
> including but not limited to directing email to the Bulk Mail folder
and
> refusing to evaluate any future questionnaire submissions for a
period
> of six months.
>
> To begin this application process, we would appreciate you taking
the
> time to provide us with the information requested below:
>
> 1. Do you rent, lease, buy or otherwise obtain email lists from
> companies, individuals, organizations, or websites (other than those
you
> own) that do not indicate that the customer will be subscribed to this
> specific email list?
>
> a. If yes, do you explicitly send an opt-in confirmation email to the
> email addresses you have acquired?
> i. If yes, please send a text-only example of this email.
>
> b. If no, please explain how you obtain email addresses.
>
> 2. How do you verify that the true owner of the email address you
have
> obtained is valid?
>
> 3. Do you offer list management services for other companies (i.e., as
> an ASP)? If so, please provide us with your standards for accepting
your
> clients' email lists.
>
> 4. Do you rent, lease, sell, or otherwise give email lists to other
> companies, individuals, organizations, or affiliates without providing
Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 13
> notice to the email users that they will be subscribed to the buyer's
> specific email list?
>
> 5. Please indicate the information below pertaining to email sent to
> Yahoo! mail.
>
> a. How frequently do you send email to Yahoo! users in a given
month
> and how many emails are sent in the average mailing?
>
> b. If you send email to multiple addresses, how many addresses are
> sent to, for an average mailing?
>
> c. If you are an ASP, what has your average client mailing
frequency
> been over the past six months?
>
> d. Are you emails informational and subscriber based (newsletters)?
>
> e. Are your emails for marketing to other than existing customers?
>
> 6. Please specify your policies pertaining to both soft (4xx) and hard
> (5xx) SMTP response codes or bounce messages.
>
> a. Do you remove email addresses from your mail server or list if
> emails to them bounce?
> Soft:
> Hard:
>
> b. How many bounced emails are required before you consider an
> address to be inactive and subject to removal from your list?
> Soft:
> Hard:
>
> i. After an email address reaches your bounce limit, how long
> (i.e., minutes, hours, etc.) does it typically take to remove the email
> address from your list?
> Soft:
> Hard:
>
> c. Are there any circumstances under which you ignore the standard
> definitions (4xx) being temporary and (5xx) being permanent, and
instead
> apply your own non standard interpretation? If so, when/what/how?
>
> 7. If a user requests removal from your email list, how long (i.e.,
> minutes, hours, etc.) does it typically take to remove the email
> address?
> When user clicks an unsubscribe link (if applicable):
> When user requests removal:
> Other:
>
> 8. If a user is removed from your email list, what happens to that
> address in your database?
>
> 9. Please copy and paste a text-only example of a recent mailing,
having
> the delivery issue, including full Internet headers. Include the entire
> error message if email is being returned or undeliverable.
>
> Within a Yahoo! Mail account, you can display this information by
> clicking the "Full Headers" link located within the message in the
> bottom right-hand corner.
>
Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 14
> 10. Please provide all of the active email IP address(es) and domain
> names you are currently using to send your mailings including notes
with
> regards to dedicated or shared status for each. We do request email
> administrators to describe which of their clients corresponds to each
IP
> address. Please submit this information in the following format:
>
> IP Address: xxx.xxx.xxx.xxx
> Mail Server Domain Name: server_name.domain.com
> Notes: dedicated IP, domain/list server
>
> At this time we can only consider active and correctly configured
> servers/IPs for possible addition to the whitelist.
>
> 11. Are these IP addresses dedicated solely for your company's
mailings?
> If not, please specify which IP addresses of your email servers are
used
> only by your organization. Please use the following format:
>
> IP Address: xxx.xxx.xxx.xxx
> Mail Server Domain Name: server_name.domain.com
> Notes: billing, employee newsletter, company in-house information
> only
>
> 12. Are you planning on utilizing DomainKeys to authenticate your
> mailings?
>
> If so, when do you plan to fully implement and use DomainKeys?
>
> You may learn more about DomainKeys by visiting:
>
> (http://antispam.yahoo.com/domainkeys)
>
> 13. Please provide the "From" address(es) in the mailings you send.
>
> 14. Please provide the URL of your web site.
>
> 15. Please provide the URL of your Privacy Policy and other relevant
> policies.
>
> 16. Please provide the URL of the site at which users opt-in to
receive
> your mailings.
>
> 17. Finally, please provide the following contact information:
> Company name:
> Postal Address
> Street:
> City:
> State:
> Zip Code:
> Country:
> Key contacts
> Name:
> Title:
> Email address:
> Phone number:
> Contact email address for important service announcements:
>
> Once you have completed your application, please send your answers
to:
>
Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 15
>
> IMPORTANT REMINDER: Due to security purposes, our custom
messaging
> system is unable to access HTML web pages or attachments. As
such, as
> opposed to sending an HTML formatted page or an attachment, we
will need
> you to copy and paste a text-only copy of any sample email that you
are
> providing us.
>
> Your patience during this process is greatly appreciated.
>
> Thank you again for contacting Yahoo! Mail.
>
> Regards,
>
> Samuel Cyprian
>
> Yahoo! Customer Care
CertificaçõesCertificaçõesCertificaçõesCertificações
Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 16
Sender Score Certified (HOTMAIL e AOL)Sender Score Certified (HOTMAIL e AOL)Sender Score Certified (HOTMAIL e AOL)Sender Score Certified (HOTMAIL e AOL)
O Sender Score Certified é o único programa de certificação de emails (ou lista branca - whitelist) com penetração abrangente, tanto corporativo como no mercado consumidor. Quando são certificados através do Sender Score Certified, os remetentes reduzem os riscos de filtragem e aumentam as taxas de entrega com mais de 600 milhões de caixas de entrada de emails. Os melhores provedores de internet como por exemplo MSN, Windows Live Hotmail e Roadrunners utilizam Sender Score Certified para suas decisões de filtragem, como fazem também milhares de domínios corporativos e soluções de filtragem líderes de mercado como Spam Assassin, Iron Port Systems e Barracuda Networks. Provedores de serviços de internet (ISP´s) e as empresas de filtragem confiam em Sender Score Certified para proteger mais de 40 por cento de todos as caixas de entrada, inclusive 67 por cento de todos as caixas de entrada de consumidores, além de consultarem a lista branca da Sender Score Certified mais de 5 bilhões de vezes ao dia.
Quais benefícios isto vai trazer a meu programa de emails?Quais benefícios isto vai trazer a meu programa de emails?Quais benefícios isto vai trazer a meu programa de emails?Quais benefícios isto vai trazer a meu programa de emails?
Um estudo recente feito pela Return Path revelou que os membros do Sender Score Certified tiveram um aumento de 21% na taxa geral de entrega. Cada aumento na porcentagem das taxas de entrega se traduz em aumento de receita da companhia e em muitos casos em economia significativo. Como exemplo, temos a CNET Networks Inc que envia mais de 100 milhões emails com informativo mensal para assinantes, e cuja receita depende do recebimento destes emails pelos usuários. Depois
de se qualificar para o programa Sender Score Certified tiveram um aumento de 15% na taxa de entrega. E também perceberam uma grande simplificação nas suas relações com os provedores de serviços de internet.
PreçosPreçosPreçosPreços
Sender Score Certified é gratuito para provedores de serviços de internet (ISP) e organizações que recebem emails através de consulta feita na lista branca do Sender Score Certified.
• Para os remetentes existem dois componentes de preços – Taxa de Solicitação e Taxa de Licença
• O nível de preços para cada é baseado nos volumes mensais de emails
Categoria do Categoria do Categoria do Categoria do RemetenteRemetenteRemetenteRemetente
Nível de Nível de Nível de Nível de VolumeVolumeVolumeVolume
Máximo de Máximo de Máximo de Máximo de Mensagens.Mensagens.Mensagens.Mensagens.
(por período de (por período de (por período de (por período de 30 dias)30 dias)30 dias)30 dias)
Taxa de Taxa de Taxa de Taxa de SolicitaçSolicitaçSolicitaçSolicitaçãoãoãoão
Taxa de Taxa de Taxa de Taxa de LicençaLicençaLicençaLicença (anual)(anual)(anual)(anual)
NãoNãoNãoNão----LucrativaLucrativaLucrativaLucrativa1,2
1.000.000 $400 $0
ComercialComercialComercialComercial2
Baixo 500.000 $400 $1,000
Médio 5.000.000 $850 $4,000
Alto 50.000.000 $1.150 $10,000
Varejo Sem limite $1.500 $20,000
http://www.returnpath.net/senderscore/
Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 17
Domain Keys IdeDomain Keys IdeDomain Keys IdeDomain Keys Identified Mailntified Mailntified Mailntified Mail (Yahoo e Gmail)(Yahoo e Gmail)(Yahoo e Gmail)(Yahoo e Gmail)
DomainKeys Identified Mail (DKIM) permite uma empresa assumir a responsabilidade por uma mensagem em trânsito. Oferece um método de validação de um nome de domínio que está associado a uma mensagem através de autenticação criptográfica. A empresa acrescenta uma assinatura digital a uma mensagem. O proprietário do nome do domínio a ser utilizado para uma DKIM assinatura está declarando que a responsabilidade pela mensagem. O serviço é gratuito. http://domainkeys.sourceforge.net/
GoodMail Systems (Yahoo, AOL)GoodMail Systems (Yahoo, AOL)GoodMail Systems (Yahoo, AOL)GoodMail Systems (Yahoo, AOL) Certificação muito utilizada por grandes enviadores de e-mails. Um dos pré-requisitos para se conquistar a certificação é ser uma empresa com sede nos EUA, Canadá ou Reino Unido. http://www.goodmailsystems.com/partners/how_to_send.php
ConclusãoConclusãoConclusãoConclusão . Os provedores não seguem uma mesma conduta de publicação de suas práticas de bloqueio e recebimento de e-mails . Não existe uma padronização dos filtros anti-spam . As páginas de postmaster não conseguem solucionar os problemas. . Poucos provedores nacionais oferecem um canal de relacionamento . Grandes provedores internacionais trabalham com certificações que identificam o bom e-mail marketing. ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Priscila Gonçalves Mailsender TecnologiaMailsender TecnologiaMailsender TecnologiaMailsender Tecnologia [email protected] 21 2215-2974