Estudo Páscoa 2015 - Consumer Centered Monitoring
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O COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES
NO PERÍODO DA PÁSCOAMonitoramento e análise de marcas e perfilamento de consumidores
Objetivos:• Compreender os diferenciais de percepção de chocolate no boca a boca relacionado à
Páscoa por meio de monitoramento de redes sociais.
• Analisar os perfis de internautas que se engajaram com 4 marcas de chocolate por meio de Big Data (Consumer-Centered Monitoring)
ÍNDICE
Highlights Metodologia Volume Share of Voice Gênero Top apps Top terms
Metodologia Perfil Ferrero Perfil Cacau Show Perfil Lacta Perfil Nestlé Conclusões
Monitoramento
Perfilamento das Marcas E.Life
Monitoramento e análise de redes sociais, metodologias de pesquisas
onlines e Social Big Data.
2004
Atendimento e Relacionamento em redes sociais.
Agência de comunicação que mantém a social media e as
plataformas digitais como centro das estratégias das marcas.
Responsável pelos projetos de mobilidade para dispositivos móveis
e novas mídias.
Plataforma de Business Intelligence baseada em 4 pilares: monitoramento,
relacionamento, performance dos canais oficiais em social media e Social Big Data.
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Estudo Páscoa 2015 | E.life
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Estudo Páscoa 2015 | E.life
Monitoramento no período da Páscoa23/02/2015 a 06/04/2015
Estudo Páscoa | Highlights
• A maioria das pessoas que falou sobre a páscoa foi mulher (65%).
• Ferrero (46%) foi a marca mais citada, seguida por Cacau Show (26%), Lacta (13%) e Nestle (6%).
• O sistema operacional mais usado durante o período da Páscoa foi o Android (39%).
• Muitos usuários criticaram o valor elevado dos ovos de chocolate, principalmente quando comparados às barras.
• Houve muitos depoimentos com tons humorísticos.
Estudo Páscoa 2015 | E.life
Estudo Páscoa | Metodologia
Foram cadastrados termos de busca referentes a Páscoa associados a marcas de chocolate e nomes de produtos como ovos e bombons. Partindo desta base, analisamos o que foi falado sobre a data em redes sociais. Foram cadastrados no Buzzmonitor, ferramenta própria da E.life, que permite extrair databases, gerar reports, cruzamentos customizados e dashboards em real time com base nos cruzamentos realizados.
Informações Gerais
Período monitorado: 23 de fevereiro a 6 de abril de 2015.
Total de depoimentos coletados: 619.326 depoimentos
Usuários Únicos: 361.022 usuários
Rede analisada: Twitter
Estudo Páscoa 2015 | E.life
Estudo Páscoa | Volume
Os depoimentos sobre Páscoa mantiveram um volume estável até o início da Semana Santa,quando depoimentos sobre a expectativa da data aumentaram o boca a boca, culminando com174.206 tweets na data, com queda após o domingo.
Base: 619.326/ Usuários únicos: 361.022
0
20000
40000
60000
80000
100000
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140000
160000
180000
200000 Pás
coa
Estudo Páscoa 2015 | E.life
174.206
Estudo Páscoa | Termos
Relatos de consumo estiveram presentes no boca a boca (explicitado pelo termo “comer”),relatos de desejo estiveram presentes em “comprar”, “ganhar” e “queria”.Houve também menções sobre preço dos produtos, que estiveram presentes no “conto”(internautas se referiam ao valor do ovo, exemplo: “60 conto esse ovo de páscoa.”).
0
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30000
40000
50000
60000
chocolate comer coelho comprar kinder gente conto ganhei ganhar queria
Estudo Páscoa 2015 | E.life
Base: 619.326/ Usuários únicos: 361.022
Estudo Páscoa | Share of Voice
Base: 68.912
Em relação ao destaque das marcas, Ferrero foi a que teve maior buzz, seguida por CacauShow, Lacta e Nestle. Grande parte do buzz por parte da marca Ferrero veio devido a Nutella eKinder Ovo.
Outras: Brasil Cacau, Arcor, Lindt, Ofner, Amor aos Pedaços e Havanna.
48%
26%
13%
6%3% 2% 2%
Ferrero Cacau Show Lacta Nestlé Garoto Kopenhagen Outras
Estudo Páscoa 2015 | E.life
Estudo Páscoa | Share of Voice - evolução
0
500
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3500
4000
4500
5000
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200
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400
500
600
700
Estudo Páscoa 2015 | E.life
Estudo Páscoa | Perfil
Dos usuários identificados que falaram durante o período da Páscoa a maioria foi Mulher e osistema operacional mais usado foi o Android.
65% 35%
1%
1%
1%
2%
2%
3%
4%
20%
21%
39%
Android Tablets
Twittersfeed
Kiwi
Windows Phone
Tweetdeck
iPhone
Web Client
Android
Estudo Páscoa 2015 | E.life
Usuários Únicos: 361.022Base identificada gênero: 184.498
Base: 619.326/ Usuários únicos: 361.022
Consumer-Centered MonitoringMonitoramento com foco no consumidor (Big Data)31/11/2014 a 31/03/2015
Consumer-Centered Monitoring | Metodologia
BRASILEIROS
1º PASSOCritérios iniciais para a seleção
de um grupo de usuários do
Twitter.
Analisamos e identificamos as 4 marcas de chocolate com maior volume de boca a boca durante a Páscoa, a fim de perceber quais as especificidades do público de cada marca.
Estudo Páscoa 2015 | E.life
Consumer-Centered Monitoring | Metodologia
•Após selecionar o público desejado, com a utilização do Buzzmonitor, 5.000 usuários únicos para cada marca e analisamos o perfil desses internautas.
2º PASSO
• O Buzzmonitor possibilitou coletar os últimos 200 tweets de cada um destes 20.000 usuários. Sendo assim, nossa base de dados chegou a 4 milhões de tweets.
3º PASSO• Analisamos as timelines dos
20.000 usuários.
• Geramos gráficos referentes a temas importantes para empresas deste segmento a partir de buscas e combinações de métricas dentro de nossa base de dados.
4° PASSO
Estudo Páscoa 2015 | E.life
As Marcas
Os internautas procuram notícia no Jornal O Globo e mostram desejo de compra em roupas. Em relação as outras marcas de chocolateos usuários de Ferrero preferem filmes, Skol, Pepsi, fazem mais check-ins em shoppings e é a marca que mais utiliza web client.
Consumer-Centered Monitoring | Ferrero
70% 30%
Quais veículos Retuitam?
Quais Apps mais usam?
Lugares que fazem check-in
26% 25% 21%
Shopping Universidade Restaurante
O que compram?
23% 8% 6%
Roupa Ingresso Livro
Das pessoas que relataram desejo de compra, 43%
compram chocolate
43%
46% 22% 8%
Música Filme Praia
35% 16% 10%
Jornal O Globo Estadão Folha
Qual Cerveja bebem?
80% 9% 5%
Skol Heineken Brahma
Qual refrigerante preferem?
33% 33% 20%
Coca-Cola Pepsi Guaraná*
40% 26% 20%
Android iPhone Web Client
*não tem marca específica.
O que gostam de fazer?
Estudo Páscoa 2015 | E.life
Obs: Consideramos apenas as 3 principaisvariáveis, que representam maior volume
Gênero
Os usuários bebem mais Coca-Cola e fazem check-ins em universidades. Em comparação com as outras marcas de chocolate os usuários de Cacau Show buscam mais notícias na Folha de São Paulo, bebem mais Brahma, gostam de ir a Shows, desejam comprar celular e é a marca mais Android.
Consumer-Centered Monitoring | Cacau Show
72% 28%
Gênero Lugares que fazem check-in
28% 23% 22%
Universidade Restaurante Shopping
18% 10% 7%
Roupa Ingresso Celular
Das pessoas que relataram compra, 41% compram
chocolate
43%
47% 20% 7%
Música Filme Show
32% 20% 17%
Jornal O Globo Estadão Folha
51% 20% 15%
Skol Brahma Itaipava
56% 28% 4%
Coca-Cola Guaraná*
43% 20% 19%
Android iPhone Web Client
Quais veículos Retuitam?
Quais Apps mais usam?O que compram?
Qual Cerveja bebem?
Qual refrigerante preferem?
*não tem marca específica.
O que gostam de fazer?Fanta
Estudo Páscoa 2015 | E.life
Obs: Consideramos apenas as 3 principaisvariáveis, que representam maior volume
Consumer-Centered Monitoring | Lacta
69% 31%
Lugares que fazem check-in
32% 25% 18%
Academia Shopping Restaurante
18% 15% 9%
Roupa Ingresso Livro
Das pessoas que relataram compra, 35% compram
chocolate
35%
*não tem marca específica.47% 6%
Música Filme Praia
22%38% 27% 15%
Jornal O Globo Estadão Folha
69% 10% 8%
Skol Heineken Brahma
44% 39% 8%
Guaraná* Coca-Cola Fanta
38% 28% 17%
Android iPhone Web Client
Quais veículos Retuitam?
Quais Apps mais usam?O que compram?
Qual Cerveja bebem?
Qual refrigerante preferem? O que gostam de fazer?
Em comparação com as outras marcas de chocolate os internautas de Lacta procuram mais notícias no Estadão, preferem música, bebem mais Guaraná, preferem Skol, desejam comprar mais livros, fazem check-ins em academia e é a que mais usam iPhone.
Estudo Páscoa 2015 | E.life
Gênero
Obs: Consideramos apenas as 3 principaisvariáveis, que representam maior volume
Consumer-Centered Monitoring | Nestlé
Lugares que fazem check-in
63% 37%35% 29% 16%
Academia Shopping Restaurante
20% 15% 8%
Roupa Ingresso Livro
Das pessoas que relataram compra, 35% compram
chocolate
35%
46% 7%
Música Filme Cinema
22%35% 24% 15%
Jornal O Globo Estadão Folha
63% 10% 8%
Skol Heineken Itaipava
43% 30% 20%
Coca-Cola Guaraná* Pepsi
33% 27% 17%
Android Web Client
Quais veículos Retuitam?O que gostam de fazer?
Quais Apps mais usam?O que compram?
Qual Cerveja bebem?
Qual refrigerante preferem?
*não tem marca específica.
Os usuários leem Jornal O Globo, bebem Skol e Coca-Cola, fazem check-ins em academias e usam mais o Android. Em comparação com as outras marcas de chocolate são os que mais vão ao cinema e compram mais ingressos.
Estudo Páscoa 2015 | E.life
Gênero
Obs: Consideramos apenas as 3 principaisvariáveis, que representam maior volume
Conclusão
Consumer-Centered Monitoring | Conclusão
A marca Ferrero é a marca mais feminina enquanto a Nestlé é mais masculina.
A marca de cerveja mais mencionada foi a Skol.
Chocolate, Roupa e Ingresso foram os produtos em que os internautas mais relataram desejo de compra.
Ferrero é a marca menos mobile entre as analisadas.
Os usuários de Cacau Show usam mais o sistema Android enquanto Lacta usam mais iPhone.
Shopping e Restaurante são os lugares que aparecem em todas as marcas entre os top 3 de check-ins.
Estudo Páscoa 2015 | E.life
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