1. Definição de Seis Sigma.

Seis Sigma é uma filosofia de melhoria contínua do processo e redução da variabilidade visando o zero defeito, sempre buscando a excelência em tudo o que a organização. É uma metodologia que se baseia em informações para reduzir o desperdício, aumentar a satisfação dos clientes e melhorar os processos, com foco em resultados financeiros.

Seis Sigma foi introduzido pela Motorola, seguida pela General Electric (GE) e por outras empresas da classe mundial. Rapidamente os programas Seis Sigma difundiram, não só em ambientes de manufatura, mas também no setor de serviços.

2. Quais as perspectiva estratégicas do Seis Sigma?

O programa Seis Sigma promove um alinhamento da área de qualidade com estratégias de negócio da organização. Esse desdobramento é feito por meio de uma estrutura hierárquica que alinha as estratégias e objetivos de negócio com o portfólio de programa e projetos. Estratégia, Portfolio e Projetos Seis Sigma.

3. Quais as caracterizações dos projetos Seis Sigma?

Os estímulos para o início de um projeto podem ser tanto oportunidades de mercado como exigências do negócio, geralmente deflagradas por uma das seguintes situações: Uma demanda de mercado, uma necessidade de negócio, um pedido (uma exigência) de cliente, um avanço tecnológico, uma exigência geral.

4. As equipes Seis Sigma e seus papéis.

Os papeis da equipe seis sigma tem alguns de seus títulos baseados nas artes marciais, pois seus idealizadores acham que ambos têm certas habilidades em comum.

O Executivo Líder: É o responsável pela implantação do Seis Sigma. Seu comprometimento é indispensável para o sucesso da implantação da estratégia de melhoria, pois cabe a ele conduzir, incentivar e supervisionar as iniciativas do programa Seis Sigma em toda a empresa.

O Campeão: Deve liderar o executivo-chave da organização rumo ao programa Seis Sigma. Cabe a ele organizar e guiar o começo, o desdobramento e a implementação do Seis Sigma em toda a organização.

Master Black Belts: Ajuda o campeão na tarefa de implantar o Seis Sigma na organização, tendo papel fundamental no processo de mudança na organização.

Black Belts: Respondem ao Master Black Belts e lideram equipes na condução dos projetos Seis Sigma master.

Green Belts: São profissionais parcialmente envolvidos com as atividades Seis Sigma, compartilhando-as como parte das suas tarefas do dia-a-dia.

5. Explicações sobre o Modelo DMAIC.

O programa visa o aperfeiçoamento do processo por meio da seleção correta do processo que possam ser melhorados e das pessoas a serem treinadas para obter os resultados. O aperfeiçoamento do processo, denominado DMAIC passa por cinco fases:

Define – Definir as prioridades. Measure – Medir – Como o processo é medido e como é executado. Analize – Analisar – identificação das principais causas. Improve – Melhorar – Eliminação das causas dos defeitos. Control – Controlar – Manutenção das melhorias.

Livro Gestão da Qualidade - Teoria e casos