Excelência noAtendimento ao Cliente

Atender bem é a chave para toda empresa de

serviço que deseja crescer e reter sua carteira de

clientes.

Por esse motivo, a Alterdata desenvolveu um

sistema para ajudar o escritório contábil a ter total

controle sobre as solicitações de cada cliente e o

andamento desses pedidos em seu escritório.

Com o Pack CRM é possível cadastrar todas as

rotinas do escritório contábil e controlar a data, o

responsável e o andamento de cada uma delas

diretamente do sistema.

Ter a resposta para o cliente no momento

prometido, saber atender cada solicitação e o

status das tarefas que ainda estão em aberto são

algumas das vantagens do Pack CRM.

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Soluções para controlar os processos,a rentabilidade e a produtividadeda empresa contábil

Excelência noAtendimento ao Cliente

Para auxiliar nas análises de rentabilidade, o Pack CRM compara o volume de

requisições e de lançamentos feitos para os clientes com o honorário pago por cada

um deles.

Dessa maneira, é possível comparar a demanda de trabalho que cada um deles gera

para seu escritório e assim fazer os ajustes necessários para manter a rentabilidade

de sua empresa contábil!

Padronize a rotina de atendimentos.

Cadastre o fluxo de atendimento que o colaborador

deve seguir para completar cada tarefa do

escritório. Solicite que ele dê um parecer a respeito

na conclusão da tarefa ou em cada etapa do

processo.

Assim, você não precisa mais repetir como deseja

que a tarefa seja realizada. Basta o colaborador

seguir o fluxo do atendimento que já está

cadastrado no sistema.

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Como identificar os clientes que pagam pouco e dão muito trabalho?

O quadro de colaboradores está em constante mudança e você precisatreinar novas pessoas nas rotinas do escritório?

Deseja que as rotinas sejam executadas de uma determinada maneira,sem ter de repetir a mesma informação diversas vezes?

O Pack CRM indica, em gráfico, o volume de lançamentos realizados mensalmente na

contabilidade e na escrita fiscal, demonstrando se este volume está acima, abaixo ou na

média mensal. Saiba quais empresas estão com a movimentação lançada em cada mês

do ano, sem ter de perguntar a ninguém.

Seu escritório possui clientes que precisam de

uma atenção diferenciada, quer seja pelo

honorário pago, porte da empresa ou influência do

mesmo em sua região?

Com o Pack CRM você pode sinalizar estes clientes

a seus colaboradores − até mesmo os novatos −

sem qualquer dificuldade.

Basta inserir as características que desejar no

cadastro de cada cliente. Assim, no momento em

que seu colaborador buscá-lo no sistema, saberá

que deve tratá-lo de maneira diferenciada.

Acompanhe os pontos críticos do DP − como o total de colaboradores cadastrados no

sistema, movimentações realizadas no período, admissões, demissões e outras que

impactam a demanda de trabalho da sua equipe. Tudo isso em gráficos que indicam o

crescimento ou diminuição do volume de trabalho de cada um de seus clientes.

Compare a demanda de diversos clientes para avaliar se o honorário está de acordo com

este volume de trabalho.

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Quer acompanhar o andamento das rotinas contábeisde seus clientes sem complicação?

Quais clientes exigem uma atenção especial?

Com o Pack CRM, cada solicitação dos clientes pode ser cadastrada como um atendimento no sistema.

Verifique todos os pedidos que foram abertos, quais estão com a data de entrega em atraso e quem está

responsável por cada uma das tarefas.

Centralize a agenda de toda equipe no Pack CRM. Com esta ferramenta, cada

colaborador pode incluir seus próprios compromissos e acompanhar o seu dia a dia. O

escritório todo ganha, pois fica muito mais fácil agendar reuniões com clientes ou da

própria equipe − sem ter de consultar individualmente a disponibilidade de cada

pessoa.

Com o calendário de atendimentos você e sua equipe podem analisar todos os

atendimentos a serem feitos ao longo do mês, facilitando em muito o seu

planejamento de atividades.

Acompanhe os clientes que possuem pagamentos em aberto com o seu escritório. Registre todo o

histórico das negociações no próprio sistema e agende o próximo contato com o cliente para cobrança.

Diminua o índice de inadimplência com seu escritório e aumente a rentabilidade!

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Problemas de inadimplência com os clientes?

Precisa acompanhar a agenda dos colaboradoresdo escritório?

Quer saber rapidamente os atendimentos queprecisam ser feitos no dia?

O escritório está devendo alguma entrega a seus clientes? Como saber?

Parece simples, mas não é. A empresa contábil precisa manter sob sua guarda documentos como

contratos sociais, alterações contratuais, cópias de documentos dos sócios, etc. No dia a dia da empresa

contábil, é comum estes documentos ficarem armazenados em arquivos impressos, sem qualquer backup

eletrônico.

Desta maneira, sempre que uma informação precisa ser consultada, sua equipe perde tempo procurando

documentos, copiando, escaneando e reescaneando as informações necessárias.

Além do risco de perda de algum desses documentos, a empresa sofre com uma enorme redução de

produtividade.

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Armazene Documentos com Segurança

Como ficam armazenados os contratos sociaise documentos de seus clientes?

Fundada em 1989, a Alterdata possui uma estrutura de atendimento que cobre o país de norte a sul. São

dezenas de escritórios de atendimento (�liais e representações), com milhares de colaboradores diretos e

indiretos, continuamente preparados para prestar o melhor suporte aos clientes de diversos segmentos.

A Alterdata está sempre próxima de seus clientes. Possui milhares de softwares instalados no Brasil,

tornando-se uma empresa sólida e segura. Sempre à frente, buscando novas técnicas de gestão e

avançadas tecnologias para seus produtos.

Ao adquirir um software Alterdata, o contador passa a dispor de uma grande estrutura de apoio às suas

necessidades, conquistando mais tranquilidade para gerir seu escritório com o máximo de e�ciência e

melhores resultados.

A Alterdata é a maior empresa 100% brasileira de sistemas para escritórios contábeis e está entre as

primeiras softhouses de produtos prontos (pacotes) no país.

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Sede Alterdata - Teresópolis - Rio de Janeiro

Prêmios: