Manual de Distribuição

EXCELÊNCIA NOATENDIMENTO

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Oi, meu nome é FERDINANDO..., sou o mascote da equipe de entregas Coopmetro. Juntos fazemos parte desta equipe que ajuda a vender!

APRESENTAÇÃO

Seguem dicas importantes para

torná-lo um profissional ainda melhor. Você é a

imagem do Megafort junto ao Cliente.

Prestando um ótimo serviço, o cliente fica satisfeito e compra

mais.

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SSMA - Saúde, Segurança

e Meio Ambiente

O Grupo Coopmetro assegura que Saúde, Segurança e Meio Ambiente - SSMA é um valor e que suas atividades são executadas, visando:

A saúde e a segurança do cooperado; A preservação de seu patrimônio; O compromisso com meio ambiente; O atendimento da legislação aplicável .

IMPORTANTE

Ÿ Proibido adulterar sistemas de segurança e fazer improvisações;

Ÿ Respeitar normas e procedimentos internos de clientes;

Ÿ Uso dos EPI’s - Equipamentos de Proteção Individual.

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O cooperado que seguir essas orientações, será um profissional diferenciado, antes mesmo de chegar até o cliente, é importantíssimo:

SSMA - Saúde, Segurança

e Meio Ambiente

Ao dirigir não use o celularTira seu reflexo, sua atenção

e raciocínio rápido.

Comportamento no trânsitoManter a calma é o principal

fundamento para um comportamento ideal no trânsito.

Cumprir as regras de trânsitoRespeite as faixas de pedestre

e as placas de sinalização

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SSMA - Saúde, Segurança

e Meio Ambiente

Não dar caronadurante a prestação de serviços evitar oferecer qualquer tipo de carona.

Usar o cinto de segurança é obrigatório para equipe de entregaTão básico quanto não beber enquanto dirige. O cinto é um elemento que pode salvar sua vida em caso de acidentes.

Atentar-se as suas condições ao dirigir Se embriagado, nervoso, tenso, triste, com sono ou sobre efeito de substâncias tóxicas.

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contacom você!

Sua família

É importante cuidar da aparência e do corpo. Para ter mais saúde e

disposição no dia a dia. Ficar mais bonito.

E deixar boa impressão para os clientes!

A IMAGEM DO PROFISSIONAL

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Desta forma, VOCÊ deve cuidar da sua IMAGEM PROFISSIONAL:

APRESENTAÇÃO PESSOAL

Higiene pessoal.

Utilizar o uniforme, limpo e passado, inclusive a bota.

Boné com aba pra frente.

Utilizar o crachá

Não fumar durante a entrega.

Antes de utilizar o caminhão, VOCÊ deve verificar as condições de uso, pois sua SEGURANÇA depende dele:

Ÿ Conferir água;Ÿ Óleo;Ÿ Combustível;Ÿ Extintor;Ÿ Pneus;Ÿ Cinto de segurança; Ÿ Caminhão limpo e higienizado;Ÿ Documentação em dia. ANTES DE INICIAR VIAGEM:

Ÿ Participe das reuniões;Ÿ Verifique se as portas do veículo estão fechadas;Ÿ Se está recebendo toda documentação.

CUIDADOS COM O VEÍCULO

a ganhar!VOCÊ SÓ TEM

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DICAS IMPORTANTES

Essas dicas permitirão à equipe de entrega garantir a excelência na execução do procedimento, reduzindo possíveis transtornos com os clientes e colegas de trabalho. São dicas simples, mas de grande importância:

Garantia e qualidade do produtoManuseio de caixasAo manusear as caixas podemos:NÃOŸ Lançar as caixas;Ÿ Arrastar pelo assoalho;Ÿ Subir ou apoiar;Ÿ Rabiscar ou demarcar;Ÿ Abrir as caixas. Fazer isso somente se o cliente

solicitar.

Qualidade é:Cumprir aquilo que foi combinado com o cliente. Entregar o produto em perfeitas condições, na hora, no lugar certo.

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Para atender BEM O CLIENTE, você PRECISA:

Ÿ Ser CORDIAL e ATENCIOSO;Ÿ ESCUTAR com atenção;Ÿ EVITAR GÍRIAS e falar CLARAMENTE;Ÿ JAMAIS se envolver em discussões;Ÿ OLHAR nos olhos.

DICAS PARA ATENDIMENTO

AO CLIENTE

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Atenção com a postura:

Ÿ A firmeza dos pés é essencial para levantar um objeto de qualquer peso substancial;

Ÿ Eles devem estar ligeiramente separados um do outro;

Ÿ Dobrar os joelhos para levantar o peso com os músculos da perna;

Ÿ Manter a coluna reta.

FORMA CORRETA DE

PEGAR A CAIXA

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Ÿ Somente entrará na disponibilidade de escala/emplacamento, os veículos que se encontrarem no pátio da empresa, no momento da geração das cargas (as 20:00Hrs)

Ÿ Os carregamentos tem o horário “previsto” para ser finalizado pelo noturno, ou seja, até as 06:00hrs da manhã seguinte ao emplacamento.

Ÿ Entrar em contato com a equipe.

Ÿ Aguardar posição sobre escala.

Ÿ Chegar no horár io pré-estabelec ido para carregamento. (Terá prioridade os veículos que estiverem no pátio.)

Ÿ OBS: Estamos com diversas ocorrências de carregamento por atraso da chegada dos veículos.

DISPONIBILIDADE

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Ÿ Sempre observar os limites de velocidade dentro das dependências do condomínio.

Ÿ Trafegar sempre com o “PISCA ALERTA” ligado.

Ÿ É expressamente proibido ao cooperado/motorista acessar as dependências do “GALPÃO MEGAFORT”, sem prévio convite de algum responsável.

Ÿ A saída de veículos na portaria somente será autorizada, mediante liberação do controlador de acesso após verificação de toda documentação (Formulário de liberação de veículos), que deverá estar assinado em duas vias, pelo responsável da Megafort ou Coopmetro, sendo que uma deverá ser fixada na escala e a outra entregue na portaria.

Ÿ Em casos de veículos carregados, somente será autorizada após conferência da carga e aplicação dos lacres.

REGRAS DO

CONDOMÍNIO

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Ÿ Seguir a ordem das entregas de acordo com o Borderô .

Ÿ Respeitar o local de entrega que consta na nota fiscal .

Ÿ É expressamente proibido realizar entregas em outro endereço.

Ÿ É expressamente proibido realizar entregas aos RCA’s , sem autorização do SAM/SAC.

Ÿ Todas as ocorrências devem ser comunicadas ao SAM/SAC In Loco.

Ÿ É expressamente proibido retornar com entregas sem autorização do SAM/SAC.

Ÿ Atenção aos comentários gestos e ações,. Vocês são a imagem da empresa junto ao cliente.

Ÿ A Megafort estará realizando pesquisa periódica de satisfação do cliente, em relação aos serviços prestados pela Coopmetro.

ENTREGAS

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Em caso de qualquer problema na realização das entregas entrar em contato com SAM/SAC.

ENTREGAS

(31) 2191-6091 Fixo SAM/SAC

(31) 9 9837-6418 Celular SAM/SAC

(31) 9 9847-6418 Celular SAM/SAC

(31) 9 9182-8387 Letícia

(31) 9 9742-7783 Celular Escala

(31) 3034-8268 Escala

(31) 3034-8102 XML

(31)9473-1300 Operação Megafort*

(*Horário de atendimento de 07:00 às 01:00)

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Ÿ Manter sempre o cadastro atualizado junto a cooperativa.

Ÿ DUT do ano vigente Ÿ CNH dentro do prazo de validade Ÿ Endereço residencial e números de

telefones atualizados.

Reembolsos de KM Ÿ Informar KM rodado em todas as viagens.

CADASTRO

OPERAÇÃO

MEGAFORT

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Ÿ Verificações Diárias Existem itens no seu veículo que você deve verificar diariamente. Tomam o mínimo de seu tempo e são importantes para a vida útil do veículo, a segurança da sua viagem, evitam o desperdício de combustível e reduz o risco de ficar parado na estrada por alguma pane. Ÿ Água Verifique o nível dos reservatórios do radiador e de limpeza do para-brisa. Se estiverem baixos, complete-os até a marca indicada pela fábrica. É importante também checar com frequência se as juntas e condutores destes reservatórios não apresentam vazamento.

DICAS DE MANUTENÇÃO

DO VEÍCULO

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Ÿ Bateria Na bateria, todas as placas devem estar cobertas por água. Se não for bateria blindada, complete-a, quando houver necessidade, usando somente água destilada.

Ÿ Correias Verifique a tensão das correias. Se estiverem frouxas solicite a área de manutenção o ajuste ou a sua substituição.

Ÿ ExtintorVerificar sempre a data de validade do extintor de incêndio

Ÿ Estepe Conferir sempre antes da saída para fazer entregas a calibragem do estepe.

Ÿ Embreagem Embreagem trepidando ou patinando desperdiça potência do motor e combustível. Portanto, verifique sempre seu bom funcionamento.

Ÿ Freios e tanque de ar Para sua segurança, os freios devem estar sempre bem

regulados, e sem que as sapatas rocem os tambores, para não aumentar o consumo. Mantenha o sistema

pneumático sem vazamentos, evitando a sua despressurização, para não impedir o

desligamento do motor em paradas e n ã o c o l o c a r e m r i s c o a

operação do veículo.

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Ÿ Deve ser realizado no máximo no dia posterior ao término da carga, pelo motorista.

Ÿ Em caso de acertos fora do horário do setor financeiro, o malote deverá ser lacrado e depositado no cofre, na presença do controlador.

Ÿ Evitar casos de bloqueio do limite de crédito dos clientes.

ACERTO FINANCEIRO

Em caso de roubo ou furto dirigir-se à Delegacia de Polícia mais próxima e realizar o Registro de Ocorrência policial, é importante que o número da carga venha ser descrito no boletim de ocorrência para fins da seguradora. Após ser lavrado o Registro de Ocorrência entrar em contato com a Coopmetro (31) 9 9473-1300 ou 3408-8300.

IMPORTANTE

ATENÇÃO: "Em caso de roubo, jamais reaja”

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PARABÉNS!Seguindo as dicas desse guia, você será o

principal responsável pelo sucesso da entrega. Envolvido de forma consciente

no processo e sabendo exatamente o valor do seu trabalho, todos só tem a

ganhar. Boa sorte!

www.megafort.com.br