Excelência na Segurança (Privada)

Jorge Garção

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Introdução

• Enquadramento Legal da Segurança Privada vs Ambiente de negócio:

2 Jorge Garção

– Lei da Segurança Privada em vigor desde 05/2013

• Novos requisitos; aumento dos níveis de exigência/competência

• Necessidades de investimento; capacidade financeira

• Renovação da habilitação profissional acompanhado de um

significativo investimento em formação

• Novas ferramentas de trabalho; utilização das novas tecnologias• Aplicação da nova Lei; mantiveram, quase, todos os operadores

(esforço positivo)

Introdução

• Enquadramento Legal da Segurança Privada vs Ambiente de negócio:– Verifica-se uma contínua, acelerada, degradação do Sector

– Quadro irracionalmente competitivo, com preços inferiores aos custos

mínimos (Vigilância Humana)

– Os resultados reportados pelos operadores traduzem uma clara perda

de valor (mesmo para os que crescem)

– A segurança compra-se em quantidade (commodity)

– A fiscalização por parte das Autoridades é insuficiente.

3 Jorge Garção

Introdução

• Enquadramento Legal da Segurança Privada vs Ambiente de negócio:

– Explicação; diferentes fatores externos e internos às empresas (serão abordados

durante a Conferência)

– Nesta oportunidade importa fazer uma reflexão por parte dos agentes que

participam para o desenvolvimento e promoção do Sector;

Como mudar esta realidade e a perceção que existe do Sector?

4 Jorge Garção

Procurar a Excelência e Acrescentar Valor

Reflexões sobre o Estudo

“Aspiring to Excellence: The Case of Security Suppliers and

Corporate Security”

A Security Research Initiative Report

Professor Martin Gill e Amy Randall – PRCI (Perpetuly Research and

Consultancy Internacional)

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Perceção dos Fornecedores pelos diferentes segmentos

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Perceção dos Clientes pelos diferentes segmentos

7 Jorge Garção

Características de excelência na perspetiva dos Fornecedores

8Jorge Garção

Enfoque no cliente

Compreender as necessidades do clienteAcrescentar valor

Colaboradores motivados e orgulhosos no seu trabalho

Capacidade de inovar

Características de excelência na perspetiva dos Clientes

9 Jorge Garção

Enfoque no cliente

Compreender as necessidades do clienteInterlocutor qualificado e motivado

Capacidade de inovar

Acrescentar valor

Aspecto positivo: A visão do fornecedor e do cliente é muito semelhante

Entendimento geral dos Fornecedoressobre a Segurança

10 Orador

Enfoque no preço Segurança é um custo

Segurança não é prioridade

A visão do Cliente sobre a Segurança

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Segurança é um custoSegurança não é 1ª prioridadePreço mais importante que Qualidade

Cyber Seg. uma oportunidade

A visão do fornecedor e do cliente é muito semelhante

A visão do Fornecedor sobre as características do Cliente para atingir a

Excelência

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Bom conhecimento das ameaças1ªLinha de gestão em sintonia

Dep.Segurança conhecedor do negócioExistência de métricas

Algumas conclusões do trabalho

• Existem 4 características chave para atingir a excelência :

Foco no cliente – Compreender as necessidades , acrescentar valor, inovar.Liderança – Apostar na Segurança com uma ferramenta de melhorar resultadosAs pessoas – Motivação, compromissoOs Processos – Melhoria continua, definição de métricas

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DESAFIOS: Clientes

• Necessário alterar a perceção, sobre a importância da segurança, na gestão de topo das organizações– Falta de suporte da primeira linha de gestão é um dos principais

fatores para a falta de reconhecimento da segurança

– Promover campanhas junto dos líderes de negócio das organizações

– Promover a segurança como um parceiro que pode acrescentar valor

e não apenas como protetor de ativos

– Demonstrar como a segurança pode contribuir para os objetivos de

negócio

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DESAFIOS: Departamentos de Segurança

• Os departamentos de segurança (clientes) devem ser desafiados a contribuir para a rentabilização do negócio– Melhorar as competências/conhecimento na área dos negócios e

comportamento organizacional e não apenas na segurança

– Sensibilizar as restantes áreas da empresa no reconhecimento da

relevância da segurança como promotor de negócio

– Ter uma estratégia de avaliação de risco

– Demonstrar a importância de bons parceiros na prestação de serviços de

segurança

– Implementar sistema de avaliação com métricas objetivas

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DESAFIOS: Intervenientes do Sector

• O Sector da Segurança necessita de promover a exibição de casos de

sucesso/excelência

• Identificar e publicitar boas práticas e benefícios alcançados

• Fornecedores devem promover junto dos clientes os critérios chave para criar a

excelência

• Satisfazer as necessidades do cliente é chave e prioritário para o sucesso

• Focalização nas competências necessárias para maximizar o potencial dos

diferentes fornecedores

• Entender responsabilidades de cada lado e a melhor forma de as atingir

• Melhor entender a diferença entre um cliente satisfeito e um cliente fidelizado

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Obrigado

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jorge.garcao@securitas.pt

Bibliografia: Aspiring to Excellence: The Case of Security Suppliers and Corporate SecurityProfº Martin Gill and Amy Randall