Faculdade de Ciências Aplicadas - FACISA

Curso: Sistemas de Informação

Disciplina: Controle e Avaliação de Sistemas de Informação

Prof: Bruno de Brito

Exercício 8 - Gerenciamento de Qualidade

1. O Gerenciamento de Qualidade deve ser aplicado ao gerenciamento, ao produto ou a ambos? Ambos

2. A padronização de medidas e técnicas pode ser aplicada a todos os projetos? Não, depende de cada projeto.

3. O que significa dizer que um produto tem qualidade? Significa que as características desse produto atendam aos requisitos.

4. Qual o significado do grau de um produto? O grau se refere ao nível de utilidade funcional do produto/serviço.

5. Qual a diferença entre precisão e exatidão? Precisão são medições com valores frequentes e poucas dispersões. Exatidão são medições com valores muito aproximados do correto.

6. Qual a relação entre os processos de Gerenciamento de Qualidade do PMBOK e técnicas descritas pela ISO, técnicas proprietárias e técnicas não proprietárias?

PMBOK e ISO – São proprietárias7. Cite quatro objetivos do gerenciamento moderno.

Satisfação do cliente Prevenção ao invés de inspeção Melhoria contínua Responsabilidade da gerencia.

8. O que significa PDCA? PLAN, DO, CHECK, ACT – planejar, fazer, checar e agir.

9. Qual o objetivo do processo Planejar a qualidade? Identificar os requisitos de qualidade.

10. Explique o que significa a Análise do custo-benefício. É a análise dos custos necessários para implantar processos que visam evitar o retrabalho, garantir maior produtividade, redução de

custos e obter satisfação das partes interessadas.11. O que é Custo da Qualidade?

Custos existentes ao longo do ciclo de vida do processo.12. Cite quatro exemplos de atividades para prevenção de custos.

Treinamentos Documentação dos processos Equipamentos funcionais Tempo para fazer certo

13. Cite dois exemplos de atividades para avaliação de custos. Testes Inspeções

14. Cite exemplo de atividade decorrente de falhas internas. Retrabalhos

15. Cite três exemplos de atividades decorrentes de falhas externas. Prejuízos Realização de serviços em garantia Perda de negócios

16. O que são gráficos de controle? São gráficos que mostram se o processo está estável, se o desempenho está dentro do previsível, além dos limites inferiores e

superiores. O objetivo é mostrar se o processo está ou não sob controle.17. Quais a regras comumente utilizadas para definir que um processo está fora de controle?

Um ponto excedente do limite superior ou inferior Sete pontos acima ou abaixo da média.

18. Em que consiste um benchmarking? São comparações de práticas

19. De onde provêm os dados utilizados em benchmarkings? De dentro ou de fora da organização a partir de projetos da mesma área ou de outras áreas.

20. O que é a amostragem estatística?

É a escolha de parte de uma população de um universo com o intuito de verificar a qualidade, onde as amostras devem gerar uma população representativa.

21. Qual a importância da representatividade da população na amostragem estatística? Apontar dados relevantes.

22. O que está contido no plano de gerenciamento de qualidade? A política de qualidade adotada.

23. Apresente sete exemplos de métricas que podem constar no plano de gerenciamento de qualidade. Desempenho no prazo Controle do orçamento Frequência de defeitos Taxa de falha Disponibilidade Confiabilidade Cobertura dos testes

24. Qual a diferença entre os processos Planejar a Qualidade e Realizar o Controle da Qualidade? O primeiro identifica, o segundo monitora e registra os resultados.

25. O que é a lista de verificação da qualidade? É o conjunto de características de qualidades apuradas pela utilização de métricas de qualidade.

26. O que são auditórias da qualidade? É a checagem da qualidade dos requisitos de qualidade por meio de revisões estruturadas e independentes que visam identificar

deficiências ou propor melhores práticas.27. Qual a diferença entre auditoria programada e aleatória?28. Qual a diferença entre auditoria interna e externa?

Interna: Realizada por equipe própria da organização. Externa: Realizada por empresa especializada.

29. Em que consiste o processo Realizar o controle da qualidade? Monitorar e registrar os resultados, e checar se estes estão dentro ou fora dos limites e/ tolerâncias.

30. Qual a diferença entre prevenção e inspeção? Prevenção mantem os erros fora do processo Inspeção mantem os erros longe do conhecimento do cliente

31. Qual a diferença entre amostragem de atributos e de variáveis? Amostragem de atributos retornam um resultado binário (conforme ou não conforme) Amostragem de variáves retornam um resultado analógico (grau de conformidade ao longo do tempo).

32. Qual a diferença entre tolerância e limites de controle? Tolerancia é o estabelecimento de níveis de fuga aceitáveis. Limites de controle é o estabelecimento de marcos que indicam se um processo está dentro ou fora de controle.

33. Descreva um diagrama de Ishikawa. É um gráfico que procura registrar qual a real causa de um evento que teve como efeito uma perda de qualidade ou desempenho.

34. Descreva um gráfico de controle. São gráficos que mostram variações dentro de um limite.

35. Como os fluxogramas podem ser utilizados na garantia da qualidade? Identificando as etapas que não ocorreram em conformidade.

36. O que são histogramas? São gráficos de barras verticais que mostram a frequência do valor de uma variável.

37. O que é a Regra de Pareto? É uma técnica estatística que seleciona um pequeno numero de causas que geram uma grande quantidade de efeitos, ou seja, 80%

dos problemas tem apenas 20% de causas geradoras.38. Qual a diferença entre histograma e diagrama de Pareto?

No diagrama de Pareto as frequências de ocorrências são ordenadas em ordem decrescente, mostrando a prioridade dos problemas. O Histograma não apresenta as frequências ordenadas, mas distribuídas.

39. Qual a diferença entre gráfico de execução e gráfico de controle? Gráfico de execução é um gráfico linear que mostra o histórico e o padrão de variação dos resultados de um determinado processo. Gráfico de controle é o gráfico de execução acrescido de linhas de tolerância positivas e negativas e de limites inferiores e superiores.

40. Qual a principal utilidade dos diagramas de dispersão? Mostrar a correlação entre duas variáveis.