Faculdade de Psicologia da Universidade de Lisboa

4 ano

Ano Lectivo 2013/2014

Unidade Curricular: Mudana e Desenvolvimento Organizacional

Proposta de Plano de Interveno Case Study Grupo Holon

Docente Convidada: Dra. ngela Casaca Botelho

Docente Responsvel: Professor Doutor Lus CurralDiscentes: Abraham Tello, n 9196; Isabel Alexandra Almeida, n 8841; Ivonne Zuzarte, n 8559 ; Melissa Nogueira, n 10333

1

Aces a desenvolver Objectivos Timing de implementao Estratgias Dificuldades

Organizao

- Alterar o estilo de gesto

3 meses - Formao e aconselhamento especializado.

Resistncia mudana

- Implementar o sistema de triagem prvia de candidatos

Imediato curto prazo - Definir critrios de viabilidade/potencial dos candidatos

- Mudana e adaptabilidade dos RH (devido ao imenso trabalho que o departamento tem, o objectivo poder ter dificuldades a ser colocado em causa)

- Melhoria e uniformizao dos espaos

3 meses - Orientao e apoio na mobilizao de recursos (e.g. facultar projectos e indicaes de operacionalizao da tarefa de padronizao dos espaos)

- Resistncia a alterar a configurao do espao.

- Implementar poltica de RH

3 meses - Comunicao, formao, apoio no processo de recrutamento e seleco.

- Desconhecimento dos conceitos base inerentes s boas prticas de RH. - Resistncia devido natureza familiar dos negcios implantados.

2

- Criar organograma com design de funes (hierarquia de funes, design organizacional)

1 ano - Formao e aconselhamento especializado; formao.

- Resistncia eventual a alteraes de funes, possvel organizao pr-existente em modelo meramente hierrquico.

- Implementar uma chefia de superviso

1 ano Comunicao, formao

- Possvel resistncia mudana nas chefias.

Cliente

- Criar uma marca de confiana.

5 anos Marketing; chegar comunidade atravs de eventos, por exemplo (Dia de)

O Marketing e a publicidade podem surtir o efeito contrrio: desconfiana (sendo necessrio criar campanhas apelativas realistas)

- Definir o pblico-alvo e adaptar de acordo com a rea geogrfica e necessidades locais

5 anos Estudo de mercado - difcil triar as especificidades territoriais e determinar o perfil de cliente tipo de cada regio ou localidade. - Variedade e quantidade do pblico-alvo

- Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente

3 anos Workshops, formaes vrias, avaliao de desempenho (e.g. cliente mistrio, inquritos de satisfao junto de clientes locais.

- Poder existir pouca motivao para formaes e para a mudana (vai de encontro resistncia).

3

- Implementar aces de fidelizao do cliente.

3 anos Carto Cliente, promoes, aces de envolvimento com a comunidade local (e.g. dia do corao, da glicmia, com testes gratuitos).

Resistncia dos potenciais clientes na adeso ao novo.