CENTRO UNIVERSITÁRIO DO MARANHÃO – UNICEUMA - Campus IIICURSO: Administração de Empresas

1º Um gerente precisa ter um resumo das informações de vendas de acordo com a linha de produtos que tem disponível em uma base adequada no momento em que decisões de compra precisam ser tomadas. O tipo mais provável de sistema de informação que forneceria este tipo de informação seria classificado como um: (A)Sistema de processamento de transações; (B) Sistema de apoio à decisão; (C) Sistema de informação gerencial; (D) Sistema de controle de processos (E) N.D.A

2º Caso de Estudo

A Camaleão Corporation é um grupo de R$ 1,8 milhões, do ramo de tintas, sediado em São Luís/MA. Antes de 2000, os gerentes regionais da empresa iniciavam o trabalho da semana telefonando para cada uma das lojas de suas respectivas áreas para obter os números de vendas da semana anterior. Cada gerente então preparava o relatório de vendas relativo e o enviava para um dos 5 diretores regionais da empresa. A Camaleão Corporation atua no estado de Maranhão em 110 municípios, divididos em 10 regionais.

“Precisávamos dar informações em temo hábil aos gerentes regionais”, dizia Zeca Baleiro, diretor de SIG da empresa. “Assim, em 2001, desenvolvemos um sistema [de suporte] gerencial. “O pessoal do sistema de informações analisava as necessidades dos gerentes regionais e desenvolvia os bancos de dados que refletiam o movimento do estoque, resultados das lojas e da região e o desempenho de cada representante de vendas. Os bancos de dados do SIG são utilizados pelos sistemas nos pontos-de-venda (PDV) da empresa nas lojas varejistas. Segundo Baleiro, o SiG da Camaleão contém gigabytes de dados sobre estoques e PDV. “Por sorte já dispúnhamos de um sólido sistema de PDV”(SPT), concluiu ele.

Embora as aplicações típicas de SIG sejam inicialmente utilizadas nos níveis intermediários da empresa e desçam pelo organograma com o passar do tempo, a Camaleão começou a desenvolver sua aplicação com os gerentes operacionais e levou-a aos executivos de alto nível. De acordo com Baleiro todos os 5 diretores regionais da empresa usam o sistema, bem como os quatro chefes de divisão. Os executivos principais têm a mesma interface gráfica com o usuário que os gerentes, embora os executivos possam comparar um conjunto maior de lojas. Com a implementação do SIG, os gerentes podem rever os resultados de cada loja, por produto, relativos às cinco últimas semanas. Além disso, podem realizar análises de simulação sobre os dados. “Nossa idéia era produzir resultados geograficamente, em um mapa codificado por cores”, diz Baleiro. Se alguma empresa sabe como usar cores vantajosamente, essa empresa é A Camaleão Corporation. QUESTÕES:

a) Como o SIG auxiliou a Camaleão Corporation a obter a informação certa com a pessoa certa, da maneira certa, no momento certo?

b) Qual a necessidade da integração entre os Sistemas de Informação Operacionais e os Sistema de Informação Gerencial?

3º André é o novo responsável pelo sistema de informações gerenciais a ser implantado na empresa Vida Nova de materiais esterilizáveis. Sua primeira ação foi reunir a equipe e mostrar que este sistema irá permitir alimentar processos de tomada de decisão, transformando dados em informações. Para melhor orientar a equipe, explicou que faz parte do sistema a ser implantado o subsistema de:(A) relação de salários a creditar.(B) emissão de notas fiscais.(C) relatórios comparados de número de peças esterilizadas em um período.(D) contabilização de saídas de material do estoque.(E) registro de mercadorias a comprar.

4º Que tipo de relatório (programado, solicitação, exceção) seria provavelmente usado para que os seguintes relatórios fossem distribuídos aos gerentes:

a) Folha de pagamento salarialb) Estoque a ser pedidoc) Comparação de vendas em relação aos três últimos

anos fiscaisd) Alunos indisciplinados em sala de aulae) Alunos com menos de 75% de freqüência f) Empregados que trabalharam mais de 45h em uma

semanag) Tempo de casa dos empregados na empresa

5º Um sistema do nível gerencial:a) Apóia o monitoramento, o controle, a tomada de

decisão e as atividades administrativas dos gerentes de nível médio.

b) Executa e registra as negociações rotineiras necessárias à condução do negócio.

c) Apóia os trabalhadores de dados e de conhecimento em uma organização.

d) Ajuda os trabalhadores da informação na criação e na integração de novas informações à organização.

e) Apóia as atividades de planejamento de longo prazo da gerência sênior.

f) É projetado para aumentar a produtividade de trabalhadores de dados.

6º Assinale verdadeiro ou falso sobre as informações fornecidas pelos relatórios gerados pelos SIG´s:

( ) Relatórios de demanda são aqueles que visualizam atividades críticas dentro da organização e também podem ser vistos como relatórios agendados.

(.... ) Um relatório programado estaria disponível quando um gerente solicita um relatório específico para tomar uma atitude imediata sobre uma determinada situação que acaba de ocorrer.( ) Relatórios de exceção são, normalmente, relatórios emitidos sob demanda à respeito de informações detalhadas da organização.( ) Os sistemas de informação no nível operacional da administração exigem relatórios internos regulares que enfatizem comparações entre dados correntes e dados históricos que apóiem seu controle mais estruturado das operações cotidianas.( ) Apesar de os sistemas de informação gerencial serem o tipo original de sistemas de apoio gerencial, eles são considerados uma categoria quase não existente de sistemas de informação utilizados hoje nos negócios.

7º Assinale a alternativa incorreta acerca da tecnologia da informação:( ) A tecnologia da informação é algo novo, que passou a influenciar os negócios das empresas somente no século XXI.( ) A tecnologia da informação facilita a tomada de decisão e o desempenho de todas as tarefas de comunicação.( ) Muitas atividades gerenciais foram alteradas pela tecnologia da informação.( ) Algumas funções de controle que os gerentes precisavam realizar pessoalmente foram absorvidas pela tecnologia da informação, através dos computadores.

8º Tudo é sistema, ou um sistema maior ou um sistema menor. “O Tribunal de Contas é uma Instituição que denota o conceito principal da Teoria dos Sistemas, que é um conjunto de elementos interdependentes e interagentes que formam umtodo combinado.”

CHIAVENATO, 2003.A proposição que reflete a exata estrutura de um sistema, considerando o ambiente, é representada sequencialmente por:(A) entrada – processo – saída – retroação.(B) entrada – retroação – saída – processo.(C) entrada – retroação – processo – saída.(D) saída – processo – entrada – retroação.(E) saída – retroação – entrada – processo.

9º Com ênfase na utilização de tecnologias da Informação atuais, um gerente de operações de uma grande empresa do setor automobilístico recebeu a incumbência de encontrar um método que trouxesse drásticas melhorias para alguns indicadores críticos da empresa, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Desta forma, decidiu repensar fundamental e reestruturar radicalmente os processos da empresa, abandonando procedimentos antigos e criando outros absolutamente novos. Desta forma, ele optoupor:(A) automação.(B) downsizing.(C) reorganização e nivelamento.(D) reengenharia.(E) gestão pela qualidade total

10º Os relatórios fornecidos em intervalos regulares de tempo são chamados:(A) Relatórios de exceção. (B) Informes por demanda.(C) Relatórios de ação. (D) Relatórios periódicos programados

11º O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. Depende cada vez mais de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o SIG é particularmente importante em virtude de?

(A) sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, visando um aumento de mercado.(B) incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.(C) fornecer resumos das transações operacionais realizadas nos sistemas operacionais, permitindo aos gerentes acompanhar o seu andamento e comparar o seu desempenho com padrões estabelecidos

(D) determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa.(E) possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização estratégicas da empresa.

QUESTÃO 12. Explique o que é um sistema de informações gerenciais – SIG.

QUESTÃO 13. Quais são os tipos de relatórios de SIG. Explique-os sucintamente.

QUESTÃO 14. Qual é a importância da integração dos SIGs de uma empresa no que se refere a funcionalidade entre áreas ou departamentos?

QUESTÃO 15. Grandes companhias estão disponibilizando informações de SIG na Web. Na sua opinião, esta atitude é um fator positivo e competitivo para a organização ?

QUESTÃO 16. Apresente fontes de entrada e saída para o modelo SIG. Você pode usar para desenvolver este trabalho, sua empresa, por exemplo. Aproveite para destacar pontos positivos ou negativos neste processo. Desta maneira, você poderá estar contribuído para uma melhoria no sistema que existe ou a implantação de um modelo que fornecerá informações mais confiáveis a sua a empresa.