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Questão 1Correto

Atingiu 20,00 de20,00

Iniciado em terça, 8 Dez 2015, 16:47Estado Finalizada

Concluída em terça, 8 Dez 2015, 17:01Tempo empregado 13 minutos 8 segundos

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Atualmente, um dos principais desafios para a implantação de uma unidade de Ouvidoria Pública é:

Escolha uma:a. A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e funcionários.Os principais desafios encontrados pela Ouvidoria Pública geralmente estão localizados dentro da própriainstituição, tais como: reação interna negativa dos integrantes da organização, corporativismo e obstrução decanais internos de relacionamento. O processo de construção de uma unidade deve se iniciar com um trabalho desensibilização junto aos dirigentes e servidores no sentido de mostrar a importância do trabalho. É importante quetodos saibam que o encaminhamento das críticas pela Ouvidoria não visa atrapalhar o trabalho dos setores e simcontribuir com a resolução de problemas existentes ou que venham a existir.

b. A falta de infraestrutura adequada.

c. A ausência de regulamentação que discipline o funcionamento das Ouvidorias Públicas.

d. A escassez de profissionais com formação específica para o Exercício do cargo.

Your answer is correct.

A resposta correta é: A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e funcionários..

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Questão 2Correto

Atingiu 20,00 de20,00

Questão 3Correto

Atingiu 20,00 de20,00

Leia o texto abaixo e analise as afirmações a seguir:

 

“Hoje, a Ouvidoria brasileira é, sem dúvida, um canal de diálogo com a população; uma porta aberta para aparticipação popular através do escutar da reivindicação e da reclamação; um celeiro de recomendações para amelhoria do serviço público; um espaço na esfera de respeito ao ser humano” (João Elias de Oliveira.Pública Brasileira: A evolução de um modelo único).

 

I     - A Ouvidoria Pública possui a mesma missão e forma de atuação dos serviços de 0800, Fale Conosco e Center, por exemplo. 

II  - Cabem as Ouvidorias Públicas, entre outras atribuições, informar os cidadãos sobre seus direitos e deveres, bemcomo sobre a forma de exigi-los.

III - As Ouvidorias Públicas são instrumentos que contribuem para o controle social dos atos da AdministraçãoPública.

IV - Ouvidoria Pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia representativa.

 

É correto apenas o que se afirma em:

Escolha uma:a. I e III.

b. II e IV.

c. III e IV.

d. II e III. Item I (Falso): A Ouvidoria Pública tem como missão promover a realização da democracia e a efetividade dosdireitos humanos por meio da participação e controle social, da mediação de conflitos e do reconhecimento dooutro como sujeito de direitos. Sua atuação é, portanto, muito diferente dos serviços privados de atendimento aopúblico - tais como SAC, 0800, Sala do Cidadão, Fale Conosco, Call Center, entre outros, que geralmenteestabelecem uma relação unilateral com o cliente, focada na resolução de questões pontuais.Item IV (Falso): Ouvidoria Pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia

Your answer is correct.

A resposta correta é: II e III..

Leia o texto abaixo e analise as afirmações que se seguem:

 

“O instituto da Ouvidoria brasileira, mesmo inspirado no perfil do ombudsman clássico e implementado na nostalgiade nossa antiga tradição colonial, em seus poucos anos de existência no Brasil, adquiriu personalidade própria,evoluindo de acordo com a diversidade de nossas condições culturais e regionais, e apresentando-se como ummodelo de recepção ao cidadão comum, simples, original, ágil, não burocrático e de fácil acessibilidade” (Oliveira. In: Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução de um modelo único.)

 

I   - As Ouvidorias, tal como entendidas e praticadas na realidade nacional, são uma criação original, que reflete asespecificidades históricas e sociais, bem como a forma de organização administrativa e política do Estado brasileiro.

II  -De forma semelhante ao Ombudsman, o Ouvidor Público possui um mandato específico e competência legal parareformular decisões dos agentes públicos.

III - Embora tanto o Ministério Público quanto a Ouvidoria atuem na promoção e na garantia dos direitosfundamentais, eles se diferenciam, entre outros aspectos, pelo espaço de atuação: enquanto o primeiro atua na esferajudicial, na defesa da ordem jurídica e como fiscal da lei, o segundo atua junto à Administração Pública. 

Escolha uma:a. As afirmativas I e II estão corretas.

b. Somente a afirmativa II é correta.

c. As afirmativas I e III estão corretas.  Item II (Falso): O Ouvidor Público, de forma distinta do Ombudsman, deve atuar como porta-voz do cidadão e nãocomo representante do povo eleito e com mandato específico. No Brasil, o Ouvidor não tem poderes coercitivos oupara determinar a reformulação de decisões, ele conta apenas com o poder da argumentação exercidapublicamente.

d. Somente a afirmativa I é correta.

Your answer is correct.

A resposta correta é: As afirmativas I e III estão corretas. .

Questão 4Correto

Atingiu 20,00 de20,00

Questão 5Correto

Atingiu 20,00 de20,00

Quanto à atuação da Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:

Escolha uma:a. O atendimento ao cidadão pode ocorrer por via presencial, internet, telefone e carta.

b. Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo.  Letra A (Falso): A Ouvidoria poderá trabalhar com dois tipos de público: interno e externo. Os atendimentos aesses públicos podem ser prioritários ou realizados de forma conjunta. O público interno são os servidores eempregados da entidade que utilizam a Ouvidoria como canal para manifestar seus anseios. O público externo sãopessoas ou grupos que demandam os serviços oferecidos pelos órgãos públicos e utilizam a Ouvidoria como canalpara se manifestarem.

c. A atuação da Ouvidoria Pública fortalece a gestão pública flexível.

d. Qualquer pessoa, física ou jurídica, pode encaminhar pedidos de acesso à informação para órgãos e entidadesdo Poder Executivo Federal.

Your answer is correct.

A resposta correta é: Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo. 

Sobre as funções da Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:

Escolha uma:a. Para a Ouvidoria Pública, as pessoas são sujeitos de direitos buscando atendimento e não clientes-consumidores.

b. A Ouvidoria deve demonstrar os resultados de seu trabalho e avaliar a efetividade das soluções disponibilizadasaos cidadãos.

c. A Ouvidoria Pública deve registrar as expectativas dos cidadãos de forma adequada, para que o Estado possa,por meio dessas demandas, identificar desafios de gestão a serem enfrentados e gerar oportunidades de melhoria.

d. Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestações dos cidadãos, mas sim encaminhá-laspara os órgãos competentes. Letra C (Falso): Uma das principais funções da Ouvidoria Pública é responder as manifestações dos cidadãos deforma adequada e no prazo exigido em lei. Para tanto, ela deve encaminhar a demanda, sempre que necessário,para o setor responsável da organização analisar e preparar a resposta, a qual será devolvida ao cidadão por meioda própria Ouvidoria.

Your answer is correct.

A resposta correta é: Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestações dos cidadãos, mas simencaminhá-las para os órgãos competentes..

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