EXPERIÊNCIA DO EXPERIÊNCIA DO HEMOCENTRO/UNICAMP NA HEMOCENTRO/UNICAMP NA

AVALIAÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE AVALIAÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORESFORNECEDORES

Por que qualificar o Por que qualificar o fornecedor ???fornecedor ???

Fatores que motivam a avaliação de Fatores que motivam a avaliação de fornecedores:fornecedores:

• Problemas acarretados por fornecedores Problemas acarretados por fornecedores no dia a dia da organização;no dia a dia da organização;

• Falta de comprometimento de ambas as Falta de comprometimento de ambas as partes em relação a aumentos/ reduções partes em relação a aumentos/ reduções de programações;de programações;

• Grande número de fornecedores.Grande número de fornecedores.

Por que qualificar o Por que qualificar o fornecedor ???fornecedor ???

• ““Obrigatoriedade” dos serviços públicos Obrigatoriedade” dos serviços públicos perante a Lei 8666/93;perante a Lei 8666/93;

• Atendimento às Norma ISO 9001; Atendimento às Norma ISO 9001;

• Redução dos estoques.Redução dos estoques.

A evolução no A evolução no relacionamento com os relacionamento com os fornecedoresfornecedores

• Fornecedores não são vistos como Fornecedores não são vistos como “entregadores” de matérias primas ou “entregadores” de matérias primas ou serviços, e sim como “parceiros” do serviços, e sim como “parceiros” do negócio; negócio;

• Um mercado mais competitivo exige um Um mercado mais competitivo exige um relacionamento cliente-fornecedor bem relacionamento cliente-fornecedor bem estruturado;estruturado;

A evolução do A evolução do relacionamento com os relacionamento com os fornecedoresfornecedores

• A seleção, avaliação e qualificação A seleção, avaliação e qualificação de fornecedores torna-se um dos de fornecedores torna-se um dos principais aspectos na construção principais aspectos na construção da estratégia de negócio da da estratégia de negócio da organização.organização.

Requisitos da NBR ISO Requisitos da NBR ISO 9001:20009001:2000

• Requisito 7.4 : Aquisição:Requisito 7.4 : Aquisição:

– 7.4.1 Processo de aquisição.7.4.1 Processo de aquisição.

– 7.4.2 Informações de aquisições.7.4.2 Informações de aquisições.

– 7.4.3 Verificação do produto 7.4.3 Verificação do produto adquirido. adquirido.

7.4.1 Processo de 7.4.1 Processo de AquisiçãoAquisição

• A organização deve controlar seu A organização deve controlar seu processo para assegurar a compra de processo para assegurar a compra de produtos conforme seus requisitos. produtos conforme seus requisitos.

• O tipo e abrangência desse controle O tipo e abrangência desse controle depende do impacto do produto depende do impacto do produto comprado no produto final.comprado no produto final.

7.4.2 Informações de 7.4.2 Informações de AquisiçãoAquisição

• Os documentos de compras devem Os documentos de compras devem conter informações claras, que conter informações claras, que descrevam o produto a ser adquirido, descrevam o produto a ser adquirido, incluindo:incluindo:

– Requisitos para aprovação ou Requisitos para aprovação ou qualificação do produto;qualificação do produto;

– Qualificação pessoal/ Serviço;Qualificação pessoal/ Serviço;– Requisitos do Sistema de gestão da Requisitos do Sistema de gestão da

qualidade. qualidade.

7.4.3 Verificação do 7.4.3 Verificação do Produto AdquiridoProduto Adquirido

• A organização deve estabelecer e A organização deve estabelecer e implementar inspeção ou outras implementar inspeção ou outras atividades necessárias, para atividades necessárias, para assegurar que o produto adquirido, assegurar que o produto adquirido, atenda aos requisitos de aquisição atenda aos requisitos de aquisição especificados.especificados.

Como é feito isto no Como é feito isto no Hemocentro???Hemocentro???

• Através do Serviço de Suprimentos Através do Serviço de Suprimentos - Assessoria Técnica de Materiais, - Assessoria Técnica de Materiais, com a participação dos com a participação dos responsáveis dos diferentes responsáveis dos diferentes processos de produção e a processos de produção e a participação do Serviço de participação do Serviço de Almoxarifado.Almoxarifado.

Qual a função desta Qual a função desta assessoria técnica??assessoria técnica??

• Identificar junto aos usuários, as especificações e documentos complementares do produto a ser adquirido;

- Verificar a necessidade de aprovação anterior do material (parecer técnico) e especificações técnicas do produto (bula e laudos técnicos);

Qual a função desta Qual a função desta assessoria técnica??assessoria técnica??

- Contatar os fornecedores no processo de pré aquisição dos materiais;

- Acompanhar junto ao almoxarifado a performance do produto na entrega;

Qual a função desta Qual a função desta assessoria técnica??assessoria técnica??

- Contatar fornecedores quando os requisitos de aquisição não forem cumpridos, durante sua utilização e imperceptíveis na avaliação inicial do lote (RNC);

- Manter sempre os fornecedores atualizados com relação à sua performance no Hemocentro.

Em que momento é realizada a Em que momento é realizada a qualificação??qualificação??

• Em qualquer momento :Em qualquer momento :

– Após o conhecimento de um novo Após o conhecimento de um novo produto e/ou fornecedor no mercado, produto e/ou fornecedor no mercado, desde que haja interesse da instituição; desde que haja interesse da instituição;

– Durante o processo de licitação Durante o processo de licitação avaliando inicialmente o custo do avaliando inicialmente o custo do produto; produto;

Etapas Para QualificaçãoEtapas Para Qualificação

1.1. Determinar os itens críticos por Determinar os itens críticos por processo.processo.

– Itens críticosItens críticos : são produtos ou : são produtos ou serviços que podem afetar serviços que podem afetar diretamente a qualidade do nosso diretamente a qualidade do nosso produto ou serviço final. Cada produto ou serviço final. Cada unidade de processo definiu seus unidade de processo definiu seus itens.itens.

Etapas Para QualificaçãoEtapas Para Qualificação

22- - Estabelecer requisitos de recebimento / Estabelecer requisitos de recebimento / almoxarifado e as avaliações para almoxarifado e as avaliações para aprovação dos lotes/áreas;aprovação dos lotes/áreas;

--Almoxarifado: embalagem, bula, entrega embalagem, bula, entrega do laudo,temperatura ,data de validade do laudo,temperatura ,data de validade etc. – registrados em PO.etc. – registrados em PO.

– Área: inspeção da embalagem, laudos; inspeção da embalagem, laudos; testes – descritos nos respectivos POs.testes – descritos nos respectivos POs.

Produtos/ServiçosProdutos/Serviços Métodos de AvaliaçãoMétodos de Avaliação

I PTA

IIexp.

IIIhist. Forn.

IVvisitain loco

VcertISO

VIcert.audi

Materiais e insumos Materiais e insumos críticoscríticos

xx xx xx xx xx

Serviços de manutençãoServiços de manutenção xx xx xx xx

Serviços de calibraçãoServiços de calibração xx xx xx xx

Serviços de validaçãoServiços de validação xx xx xx

Serviços de auditoria da Serviços de auditoria da qualidadequalidade

xx xx

Serviços de transportesServiços de transportes xx xx xx xx

ETAPAS PARA QUALIFICAÇÃOETAPAS PARA QUALIFICAÇÃO3- Escolha dos Métodos3- Escolha dos Métodos

Etapas Para QualificaçãoEtapas Para Qualificação

4- Fazer o feedback com o fornecedor 4- Fazer o feedback com o fornecedor afim de informar os métodos escolhidos afim de informar os métodos escolhidos para qualificação. para qualificação.

5- Fazer o feedback para informar os 5- Fazer o feedback para informar os resultados da qualificação.resultados da qualificação.

Etapas Para QualificaçãoEtapas Para Qualificação

6-6-Manter registros sobre os dados de Manter registros sobre os dados de qualificaçãoqualificação

- - Todas as etapas de qualificação devem Todas as etapas de qualificação devem ser registradas pelas respectivas áreas e ser registradas pelas respectivas áreas e comunicadas ao ARMcomunicadas ao ARM..

AVALIAÇÕES PARA MANUTENÇÃO DA AVALIAÇÕES PARA MANUTENÇÃO DA QUALIFICAÇÃOQUALIFICAÇÃO

Acompanhamento da performance do Acompanhamento da performance do fornecedor.fornecedor.

Acompanhamento da qualidade::– Através das RNCs emitidas pelos usuários – Através das RNCs emitidas pelos usuários –

avaliação semestral com notificação ao avaliação semestral com notificação ao fornecedor.fornecedor.. Resultando: plano de melhoria a ser . Resultando: plano de melhoria a ser

monitorado pelo ARM; desqualificação ou monitorado pelo ARM; desqualificação ou manutenção da qualificação.manutenção da qualificação.

Desempenho de serviço:: Através da avaliação semestral –Através da avaliação semestral –

informações do usuário do serviço.informações do usuário do serviço.

Acompanhamento das entregas::– Através das informações do almoxarifado – Através das informações do almoxarifado –

data entrega/prazo/ entrega de laudos de data entrega/prazo/ entrega de laudos de análise. análise. • índice de entrega, com avaliação índice de entrega, com avaliação

semestral e notificação ao fornecedor.semestral e notificação ao fornecedor.

AVALIAÇÕES PARA MANUTENÇÃO DA AVALIAÇÕES PARA MANUTENÇÃO DA QUALIFICAÇÃOQUALIFICAÇÃO

Índice de EntregaÍndice de Entrega

• IE (%) =IE (%) = nn00 de pontos obtidos de pontos obtidos x 100 x 100 nn00 de pontos possíveisde pontos possíveis

            NNoo de pontos possíveis = ( n de pontos possíveis = ( noo de entregas realizadas de entregas realizadas no período) x 100 no período) x 100

            NN00 de pontos obtidos = ( n de pontos obtidos = ( n00 de pontos possíveis) – de pontos possíveis) – ( n( n00 total de deméritos) total de deméritos)

            NN00 total de deméritos é calculado somando-se os total de deméritos é calculado somando-se os deméritos de todas as entregas, conforme tabela:deméritos de todas as entregas, conforme tabela:

  

Classificação do Fornecedor: IE = 100 : Ótimo 80 IE 100 : Bom 60 IE 80 : Regular IE 60 : insatisfatório

Atraso na Atraso na entrega de entrega de materiaismateriais

Até 5 diasAté 5 dias 40 pontos40 pontos

Mais que 5 dias Mais que 5 dias 100 pontos100 pontos

Atraso na Atraso na entrega de entrega de

laudoslaudos

Até 5 diasAté 5 dias 20 pontos20 pontos

De 6 a 10 diasDe 6 a 10 dias 40 pontos40 pontos

Mais que 10 Mais que 10 diasdias

100 pontos100 pontos

Tabela índice de entregaTabela índice de entrega

RESULTADO DA CLASSIFICAÇÃO DO RESULTADO DA CLASSIFICAÇÃO DO

FORNECEDORFORNECEDOR

• Regular:: comunicar via carta solicitando comunicar via carta solicitando ações imediatas de melhoria.ações imediatas de melhoria.

• Insatisfatório: comunicar por carta o comunicar por carta o desempenho, convocando o fornecedor ao desempenho, convocando o fornecedor ao Hemocentro, para que apresente um plano Hemocentro, para que apresente um plano formal a ser acompanhado pelo ARM.formal a ser acompanhado pelo ARM.

• Reincidência de desempenho insatisfatório – o ARM abrirá uma SAC( solicitação de – o ARM abrirá uma SAC( solicitação de ação corretiva) podendo propor a ação corretiva) podendo propor a desqualificação do fornecedor à diretoria.desqualificação do fornecedor à diretoria.

INDICADORES DA QUALIDADE: ENTREGA INDICADORES DA QUALIDADE: ENTREGA DE MATERIALDE MATERIAL

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

INDICE

META

Segundo semestre 2003

Meta do HemocentroMeta do Hemocentro

• Qualificar e desenvolver o maior Qualificar e desenvolver o maior número de fornecedores, para que número de fornecedores, para que possamos garantir melhor possamos garantir melhor qualidade em nossos produtos, qualidade em nossos produtos, menor custo, podendo assim menor custo, podendo assim atender nossos clientes sempre atender nossos clientes sempre com segurança.com segurança.