Explorando o Comercio Eletronico - 12
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LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
LOGLOGÍÍSTICA E STICA E GERENCIAMENTO DA GERENCIAMENTO DA
CADEIA DE CADEIA DE ABASTECIMENTOABASTECIMENTO
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Cadeia de Abastecimento IntegradaCadeia de Abastecimento Integrada
Explorando o Comércio Eletrônico
Explorando o Comércio Eletrônico
Entendendo Comércio Eletrônico
Entendendo Comércio Eletrônico
Entendendo Business to
Consumer (B2C)
Entendendo Business to
Consumer (B2C)
Entendendo Business to Business (B2B)
Entendendo Business to Business (B2B)
Internet e a Cadeia de
Abastecimento
Internet e a Cadeia de
Abastecimento
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Entendendo o Comércio EletrônicoEntendendo o Comércio Eletrônico
Tim Berners-Lee
Inventor da WEB - Final de 1990
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Entendendo o Comércio EletrônicoEntendendo o Comércio Eletrônico
Explorando o Comércio Eletrônico
Explorando o Comércio Eletrônico
Entendendo Comércio Eletrônico
Entendendo Comércio Eletrônico
Entendendo Business to
Consumer (B2C)
Entendendo Entendendo Entendendo Business to Business to Business to
ConsumerConsumerConsumer (B2C)(B2C)(B2C)
Entendendo Business to Business (B2B)
Entendendo Entendendo Entendendo Business to Business to Business to Business (B2B)Business (B2B)Business (B2B)
Internet e a Cadeia de
Abastecimento
Internet e a Internet e a Internet e a Cadeia de Cadeia de Cadeia de
AbastecimentoAbastecimentoAbastecimento
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Visão geral: relacionamento entre comércio eletrônico e cadeia de abastecimento.
�Desenvolvimento de novos modelos de processos.� Compras direto de casa;� Tripé: pessoas, processos e tecnologia;� Visão estratégica voltada para o cliente./ habilidade para
inovar.�Orientação estratégica não tecnológica;� Processo, desenvolvimento da estratégia, reconhecimento de
fortalezas e debilidades, busca pela competência necessária;�Definição de solução tecnológica.
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Entendendo o comércio eletrônico:
�Meio pelo qual as empresas podem se relacionas com fornecedores,clientes e consumidores em escala global;
� Agilizar fluxo de informações e reduzir custos totais;� Eliminação de certas barreiras do comércio tradicional;�Mais eficiência e flexibilidade.
Impacto nas organizações e na sociedade:
� Transformação no mercado: mudanças no modelo de negócios, nos relacionamentos e na reestruturação de mercado;
� Influência no comportamento e na expectativa dos clientes.� Eliminação de barreiras geográficas e de tempo;�Mudança no estilo de vida.
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Criando novos modelos de negócios empresariais
� É necessário adaptação e flexibilidade dos funcionários;� Comunicação, transações e relacionamento a custo baixo e com
flexibilidade;� Grande quantidade de empresas entrando no mercado;� É necessário realizar ajustes na organização;� Oportunidades na manipulação e administração de informações;� Auxílio em projetos de produtos.
Competindo de forma diferente
� Criação de marcas fortes;� Organização de comunidades de usuários;� Atrair propagandas;� Fornecer serviços e valor agregado;� Estabelecer alianças estratégicas;� Expandir-se em mercados locais e internacionais.
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
� Vantagem de sair na frente: adaptar-se rapidamente ao novo ambiente;
� Alianças estratégicas: maior número de organizações, coordenação de mecanismos nas relações dos negócios, liderança por poucas empresas que ofereçam atrativos.
� Comunidades virtuais: mudança no relacionamento do mercado, troca de informações, alteração do poder de barganha de fornecedores.
� Competindo globalmente: abertura de fronteiras globais, aumento de participantes, do tamanho e modificação de estruturas, novas oportunidades de negócios, mudança na forma de entrega.
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Canalizando esforços para melhor desempenho e crescimento:
� Empresas concebidas para atuar no mercado eletrônico;� Empresas que migram para esse mercado.� Necessidade de investimento em pesquisa e desenvolvimento;
Desafios:� Segurança de informações confidenciais;� Privacidade e confiabilidade;� Acesso aos computadores;� Congestionamento;� Idioma;� Propriedade e direitos autorais.
Impacto nos preços: eliminação de intermediários, aumento decompetição e, portanto, de opções para o consumidor.
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Criando solução de comércio eletrônico
� Deve ser visto como estratégia de negócio;� Viabiliza negócios rápidos e armazenagem de informações;� Compartilhamento de informações deve ser seguro e confiável;� Infra-estrutura tecnológica – comunicação, aplicativos e
equipamentos condizentes com necessidades da empresa.
Oportunidades e benefícios:
� Presença global X escolha global;�Melhor posição de competitividade X qualidade de serviço;� Redução de tempo de ciclo da cadeia X resposta rápida às
necessidades;� Redução de custos X redução de preços.
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Entendendo o Comércio EletrônicoEntendendo o Comércio Eletrônico�Modelo Tradicional de Negócio
�Ilhas de Informação com acesso limitado
�Impossibilidade de acesso a informações importantes
�Duplicação de esforços
Funcionários
Parceiros
ClientesFornecedores
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Entendendo o Comércio EletrônicoEntendendo o Comércio Eletrônico�Criando Vantagem Competitiva com a Internet
�Custos mais baixos
�Satisfação elevada
�Agilidade�Eficiência�Foco no que é
relevante
Funcionários
Parceiros
ClientesFornecedores
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Entendendo o Comércio EletrônicoEntendendo o Comércio Eletrônico�Oportunidades e Desafios na Era da Internet
Ineficiências
Removidas
(Integração da Cadeia
de Abastecimento)
Ineficiências
Removidas
(Integração da Cadeia
de Abastecimento)
Acesso Global aos ClientesAcesso Global aos Clientes
Entrada de Novos
Concorrentes
Entrada de Novos
Concorrentes
Oportunidade para
transformar o
Modelo de
Negócios
(Empresa Virtual)
Oportunidade para
transformar o
Modelo de
Negócios
(Empresa Virtual)
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Entendendo o Comércio EletrônicoEntendendo o Comércio Eletrônico�Modelo Tradicional de Pedido
Cliente
Serviço ao Cliente
Carteira
Vendas
Fax
Tomada de Pedido
Administração de Pedidos
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Entendendo o Comércio EletrônicoEntendendo o Comércio Eletrônico�Usando Internet
Cliente
Serviço ao Cliente
Carteira
Vendas
Administração de Pedidos
•Pedido On-Line
•Consulta Situação do Pedido
•Verifica Prazos de Entrega
•Obtém informações de Pedido
Foco no Relacionamento
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Criando solução de comércio eletrônico
� Deve ser visto como estratégia de negócio;� Viabiliza negócios rápidos e armazenagem de informações;� Compartilhamento de informações deve ser seguro e confiável;� Infra-estrutura tecnológica – comunicação, aplicativos e
equipamentos condizentes com necessidades da empresa.
Oportunidades e benefícios:
� Presença global X escolha global;�Melhor posição de competitividade X qualidade de serviço;� Redução de tempo de ciclo da cadeia X resposta rápida às
necessidades;� Redução de custos X redução de preços.
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Entendendo o Comércio EletrônicoEntendendo o Comércio Eletrônico�Conceitos
�E-Commerce� Orientado a Transação
Financeiras
� Transações conduzidas via
Internet
� B2C
�Business to Consumer
�Transações 1 a 1
� B2B
�Business to Business
Transações múltiplas
(muitos para muitos)
�E-Business� Compartilhar informações
� Manter relações de
negócios
� Alianças estratégicas
� Utilização da Internet para
conectar a cadeia de
abastecimento e viabilizar
novos modelos de negócio.
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Entendendo B2BEntendendo B2B
Explorando o Comércio Eletrônico
Explorando o Comércio Eletrônico
Entendendo Comércio Eletrônico
Entendendo Entendendo Entendendo ComComComééércio rcio rcio EletrônicoEletrônicoEletrônico
Entendendo Business to
Consumer (B2C)
Entendendo Entendendo Entendendo Business to Business to Business to
ConsumerConsumerConsumer (B2C)(B2C)(B2C)
Entendendo Business to Business (B2B)
Entendendo Business to Business (B2B)
Internet e a Cadeia de
Abastecimento
Internet e a Internet e a Internet e a Cadeia de Cadeia de Cadeia de
Abastecimento Abastecimento Abastecimento
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Entendendo o business-to-business (B2B):
� Integração das organizações, de seus processos, fornecedores, clientes, parceiros estratégicos e distribuidores.
� Objetivo: fortalecer posição de negociação por meio do uso da internet.
Estratégias para negócios digitais
�Metas realistas;� Selecionar qual parte do negócio será conduzida na rede;� Considerar tendências;� Definir e administrar expectativas da organização;� Suporte financeiro;�Motivos: visibilidade, experiência em novo segmento, respostas
imediatas aos clientes, redução de custos.
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Oportunidades e desafios:
�Utilização da rede;�Alcance oferecido pela internet.�Queda nos preços;�Valor agregado;
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Entendendo B2BEntendendo B2B
FornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedores
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Entendendo B2CEntendendo B2C
Explorando o Comércio Eletrônico
Explorando o Comércio Eletrônico
Entendendo Comércio Eletrônico
Entendendo Entendendo Entendendo ComComComééércio rcio rcio EletrônicoEletrônicoEletrônico
Entendendo Business to
Consumer (B2C)
Entendendo Business to
Consumer (B2C)
Entendendo Business to Business (B2B)
Entendendo Entendendo Entendendo Business to Business to Business to Business (B2B)Business (B2B)Business (B2B)
Internet e a Cadeia de
Abastecimento
Internet e a Internet e a Internet e a Cadeia de Cadeia de Cadeia de
AbastecimentoAbastecimentoAbastecimento
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Entendendo o business-to-consumer (B2C):
�Soluções voltadas para os consumidores;�Exige alta capacidade de resposta ao consumidor:
tempo de entrega, disponibilidade de produto e preço;�Novas oportunidades de mercado.
Impacto na economia: influência nas atividades do mercado, como
escolha de produtos, fornecedores e preços sem sair de casa, acesso
direto ao fabricante, aproximação entre fabricantes e consumidores,
novos produtos e posições de trabalho.
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Entendendo B2CEntendendo B2C�Exemplos
Livrarias
Quase três milhôes
de consumidores
virtuais.
Negócios Tradicionais Empresas Virtuais
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Entendendo B2CEntendendo B2C�O Consumidor e a Internet hoje ...
PedidoRecebido
Atende
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Atende
Pedidorecebido
AtendeComputador
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CD
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Internet e a Cadeia de AbastecimentoInternet e a Cadeia de Abastecimento
Explorando o Comércio Eletrônico
Explorando o Comércio Eletrônico
Entendendo Comércio Eletrônico
Entendendo Entendendo Entendendo ComComComééércio rcio rcio EletrônicoEletrônicoEletrônico
Entendendo Business to
Consumer (B2C)
Entendendo Entendendo Entendendo Business to Business to Business to
ConsumerConsumerConsumer (B2C)(B2C)(B2C)
Entendendo Business to Business (B2B)
Entendendo Entendendo Entendendo Business to Business to Business to Business (B2B)Business (B2B)Business (B2B)
Internet e a Cadeia de
Abastecimento
Internet e a Cadeia de
Abastecimento
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Internet e a Cadeia de AbastecimentoInternet e a Cadeia de Abastecimento�Revolução ???
• A Internet não é apenas uma Mudança de
Tecnologia...
• é uma nova maneira de fazer negócios !
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Como a internet afeta a cadeia de abastecimento:
� Comércio eletrônico requer mudança radical na forma de pensar, agir e propor modelos de negócios;
� Busca de melhora nos processos de negócios;
�Melhor integração da cadeia de abastecimento;
�Mudança no paradigma da detenção do poder da cadeia de valor;
� O cliente é quem dita as regras.
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Desafios na cadeia de abastecimento:
• Compras: confiabilidade na entrega, preço competitivo, flexibilidade
do fornecedor e qualidade do material;
• Marketing: foco no cliente;
• Vendas: ciclo de vida mais rápido, maior velocidade na venda e mais
acesso do cliente à informação;
• Logística e distribuição: atualização e integração dos sistemas
relacionados à cadeia de abastecimento.
Relacionamento na cadeia de abastecimento:
• redução no tempo do ciclo;
•Redução dos níveis de estoque;
•Redução nos custos de administração dos estoques.
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Administrando a cadeia de abastecimento - melhorias em custo, giro de estoque e tempo de ciclo por meio de:
• baixa formação de estoque;
• mudança do conceito de “empurrar” para “puxar”;
• redução do número de fornecedores;
• alianças estratégicas em todos os níveis e processos da cadeia de
abastecimento.
LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTOLOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
Internet e a Cadeia de AbastecimentoInternet e a Cadeia de Abastecimento�Visão Geral
Parceiros e Fornecedores
Empresas
Comércio Eletrônico
Portais de Negócios
Portais Portais de de
ConusmoConusmo
Clientes