Faculdade SENAI de Tecnologia Gráfica Curso Superior em Produção Gráfica Gestão de Recursos...

Faculdade SENAI de Tecnologia GráficaCurso Superior em Produção Gráfica

Gestão de Recursos

Professor Flávio Botana

Meta do curso

Formação de Líderes

Meta da Disciplina

AMBIENTE

MUDANÇAS

cada vez mais rápidas e intensas

FUTURO

Incertezas

Meta da Disciplina

ERA DA INFORMAÇÃO

Capital Intelectual

Thomas A. Stewart

Meta da Disciplina

Gestão do Conhecimento

Os ativos intelectuais estão se sobrepondo aos ativos físicos

Meta da Disciplina

CAPACITAÇÃO TÉCNICA

CAPACITAÇÃO GERENCIAL

Meta da Disciplina

“Criar uma estrutura de conhecimento que permita que os alunos desenvolvam continuamente suas habilidades gerenciais num ambiente de negócios em constante mutação”.

Minha Meta

Um Curso com qualidade

• Participação

• Questionamento

• Utilidade

Aluno = Cliente

Pesquisa

Quem são os meus clientes

Onde e como quero estar daqui a 10, 20, 30 anos

O mundo dos negócios

Competências:

Ter domínio sobre:

• Métodos de Planejamento

• Organização, Sistemas e Métodos de Empresas

• Planejamento Estratégico

• Características de Mercado

• Tendências de Mercado

O Ambiente

BUSINESS WORLD

• É uma das maiores dificuldades do estudante ou do

inexperiente.

• O ambiente faz com que uma série de teorias certas não

sejam aplicáveis e que uma série de conceitos errados ou

antiquados produzam resultados

Sua Empresa

Você faz parte de uma empresa que quer e precisa ter lucro.

Este lucro vai ser obtido através da diferença entre o valor de venda dos seus produtos e o valor necessário para produzi-los.

Esta empresa tem recursos, clientes, fornecedores, concorrentes

As outras empresas

Dentro deste conceito, elas são exatamente iguais à sua.

Podem ser seus:

• Fornecedores

• Clientes

• Concorrentes

• Outros

Conflito Básico

Você é cliente de alguns, fornecedor de outros, concorrente de outros, etc.

Como todos querem aumentar o seu lucro através da redução do lucro dos outros, isso gera um conflito

Este conflito é natural! É assim que o mundo gira.

Administração do Conflito

As organizações que melhor entenderem que este conflito é natural e que melhor souberem administra-lo terão mais sucesso.

Este conflito não é um problema, do qual as empresas devam querer se livrar. É um processo que deve ser vivido e no qual deve ser investido a capacitação da empresa

A empresa que aprende

Mais do que “brigar” no mundo dos negócios, é necessário aprender com os problemas, desenvolver os seus recursos para otimizar os resultados e manter a atenção sempre no resultado final e no objetivo básico da empresa: o lucro.

O mundo dos negócios

SITUAÇÃO PROBLEMA: Exercício do Chinês

Investidor chinês quer aplicar no mercado brasileiro, preferencialmente na indústria gráfica:

Quer uma análise de 3 hipóteses:

• Análise de empresas já existentes.

• Análise de ramos promissores na indústria gráfica

• Análise de ramos promissores fora da indústria gráfica

Criação da Empresa

Meta: Lucro

Visão: “Como eu vou obter este lucro”

Foco da Empresa

O que eu vou vender: Produtos e Serviços

Para quem eu vou vender: Clientes

DIFERENCIAL COMPETITIVO

Ambiente Externo

Concorrentes

Fornecedores

Sindicatos

Governos

Instituições

Ambiente Interno

Recursos Materiais

Prédio

Equipamentos

Infra estrutura

Recursos Humanos

Operação

Staff

Comando / Coordenação

Composição da Empresa

Estratégia

Competências / Conhecimentos

Modelo de Gestão

Estrutura


Estratégia

Planejamento Estratégico


Modelo de Gestão

Estrutura


Estratégia




Modelo de Gestão

Estrutura


Estratégia




Modelo de Gestão

Cultura e Liderança

Estrutura


Estratégia




Modelo de Gestão


Estrutura

Processos / Organograma

Gestão da Empresa

Ação

Verificação

Análise

Correção

CICLO PDCA

Atividade 1: a Empresa

Análise de uma empresa gráfica existente

Empresa:

• Estratégia

• Competências / Conhecimentos

• Modelo de Gestão

• Estrutura


Que tipo de negócio eu abriria hoje

Negócio:

•Estratégia

•Competências / Conhecimentos

•Modelo de Gestão

•Estrutura


Que tipo de empresa no ramo gráfico eu abriria hoje..

Negócio:

•Estratégia

•Competências / Conhecimentos

•Modelo de Gestão

•Estrutura

Atividade 1: o Exercício do Chinês

Cultura Organizacional e Liderança

Competências:

Ter domínio sobre:

• Métodos de Planejamento

• Organização, Sistemas e Métodos de Empresas


Cultura Organizacional e Liderança

SITUAÇÃO PROBLEMA:

Você foi contratado para dirigir uma empresa gráfica de médio porte altamente centralizadora com sérios problemas financeiros, estruturais e motivacionais:

Quero um plano de recuperação:

• Curto Prazo. (3 meses)

• Médio Prazo (1 ano)

• Longo Prazo (3 anos)

Fonte de Consulta

Organizational Culture and Leadership

Edgar H. Schein

Jossey-Bass Publishers

Cultura Organizacional

Porque precisamos entender as culturas

A análise da cultura consegue explicar problemas graves na empresa (problemas de comunicação, falta de espírito de equipe, etc.)

A análise da cultura é necessária para entender como as novas tecnologias afetam e são afetadas pelas organizações


Porque precisamos entender as culturas

A análise da cultura é necessária no gerenciamento de empresas em vários países, regiões de características diferentes

O aprendizado, o desenvolvimento e as mudanças planejadas de uma empresa não podem ser entendidas sem considerar a cultura como a principal fonte de resistências às mudanças.


Aspectos relacionados com cultura:

• Comportamentos regulares na relação entre as pessoas

• Linguagem, tradições e rituais

• Normas do Grupo

• Valores adotados

• Filosofia formal

• Regras do jogo


Aspectos relacionados com cultura:

• Ambiente:

Layout, interação com clientes, fornecedores, colegas

• Modos de pensar, modelos mentais e paradigmas

• Modos de lidar com problemas

• “Símbolos”: como as pessoas se descrevem


“CULTURA” é um padrão de pressupostos básicos compartilhados, que um grupo aprendeu na medida em que resolveu seus problemas de adaptação externa e integração interna, que funcionou suficientemente bem para ser considerado válido e portanto para ser ensinado aos novos membros como o modo correto de perceber, pensar e sentir com relação a esses problemas.

Edgar Schein

Organizational Culture & Leadership


Criação da Cultura

Pressuposto básico do líder é assumido pelo grupo e passa a ser um pressuposto básico compartilhado.


Sobrevivendo e se adaptando ao ambiente externo

Pressupostos básicos compartilhados sobre:

• Missão e estratégia

• Metas

• Meios para se atingir as metas

• Medições

• Correções


Gerenciando a integração interna

• Criação de uma linguagem comum. Comunicação

• Definindo “castas” e critérios de inclusão e exclusão

• Distribuindo poder e status

• Desenvolvendo normas de intimidade, amizade e amor

• Definindo prêmios e punições

• Explicando o inexplicável: ideologia e religião


Cultura e Liderança são duas faces da mesma moeda: os líderes primeiramente criam uma cultura quando criam a organização. Uma vez existente, a cultura determina os critérios de liderança e então determina quem irá ou não ser líder na organização

O ponto crítico para os líderes é que se eles não tiverem consciência da cultura na qual eles estão envolvidos, a cultura os gerenciará. Entender cultura é bom para todos mas é ferramenta básica para líderes que efetivamente desejam exercer bem o seu papel.


A diferença entre líderes e administradores / gerentes é que os líderes criam ou alteram culturas.


De onde vêm as culturas

• Dos credos, valores e pressupostos dos fundadores

• Do aprendizado conseguido com as experiências

ocorridas durante a evolução da organização

• Novos credos, valores e pressupostos trazidos por novos

membros ou líderes do grupo


Como o líder transmite a cultura

• O que o líder presta atenção, mede e controla.

• Como o líder reage nas crises e problemas.

• Critérios de alocação de recursos escassos

• Como ele desempenha o papel de treinador e professor

• Critérios de alocação de prêmios e status

• Critérios de recrutamento, seleção, promoção, punição e

demissão

Bibliografia

Gerenciando as Mudanças - Ichak Adizes

Ciclo de Vida das Organizações - Ichak Adizes

Mudanças

O que causa a Mudança?

• Novo ambiente

• Novas pessoas

• Novos fatos

Mudança x Cultura

• Não se muda sem respeitar a Cultura.

• Mudar a empresa é mudar sua cultura

• Por isso todas as mudanças são lentas e graduais.

Mudança de Cultura

A dinâmica da mudança

Os Sistemas Humanos

3 Fases:

• Descongelamento

• Reestruturação Cognitiva

• Congelamento

Sistemas Humanos

Todos os sistemas humanos procuram manter o seu equilíbrio e procuram maximizar sua autonomia perante o meio ambiente.

A segurança, o crescimento e a sobrevivência de todos é conseguida através da manutenção da integridade do sistema face as mudanças de ambiente que constantemente causam vários graus de desequilíbrio.

A função das estruturas cognitivas como os conceitos, credos, atitudes, valores e pressupostos é organizar a massa de estímulos vindos do ambiente, dar lógica a eles e prover então aos membros do grupo um senso de sentido e previsibilidade aos membros do grupo.

Sistemas Humanos

O conjunto de pressupostos compartilhados por um grupo ou organização tem esta função de dar estabilidade e de dar sentido às coisas.

A evolução da cultura é portanto um dos meios nos quais o grupo ou organização preserva sua integridade e autonomia, se diferencia do ambiente e de outros grupos e portanto dá ao grupo uma identidade.

Mudança de Cultura

Descongelamento

Maus resultados (desequilíbrio)

Conexão dos maus resultados com metas e objetivos (Ansiedade / Culpa)

Segurança psicológica de que podemos melhorar os resultados sem perder a identidade ou integridade

Mudança de Cultura

Reestruturação Cognitiva

Tentativa e erro

Redefinição de conceitos – “Gerência de Mudanças”

Lento e Gradual

Mudança de comportamento

Mudança de Cultura

Congelamento

Bons resultados

Relacionamento entre os novos comportamentos e conceitos com os resultados obtidos

Mudança de Cultura

Mecanismos de Mudança

Empresa jovem

• Mudanças incrementais através da evolução

• Mudança provocada por terapia organizacional

• Mudança através da promoção de híbridos

Mudança de Cultura


Empresa adulta

• Mudança através de promoções sistemáticas de subculturas

específicas

• Mudança planejada através do desenvolvimento de novos

projetos e a criação de estruturas paralelas de aprendizado

• Descongelamento e mudança através de sedução tecnológica

Mudança de Cultura


Empresa Madura ou em Declínio

• Mudança através de inserção de elementos de fora do ambiente

• Descongelamento através de escândalos ou derrubada de mitos

• Mudança através de Viradas de Mesa

• Mudança através de persuasão forçada

• Destruição e renascimento

Gerência para a Mudança

Gerência é o processo de solucionar os problemas surgidos devido às mudanças

Boa Gerência

Boa Gerência = Decisões com Qualidade

Decisões sobre:

• Como resolver os problemas gerados com as mudanças

• Como implementar estas soluções com eficiência

Equipe Complementar

Para se ter boas decisões, precisamos ter uma equipe complementar PAEI

Paei = Produtor

pAei = Administrador

paEi = Empreendedor

paeI = Integrador

Implementação

Para implementar é preciso “capi”

capi = comunhão de interesses entre autoridade, poder e influência.

Esta comunhão só faz sentido se for a longo prazo

Conflito

Mesmo uma boa equipe complementar tem conflitos pois “se comunica mal”.

A comunhão de interesses não é ocorrência comum

O CONFLITO É PARTE NATURAL DO PROCESSO DE GERENCIAR. MOSTRE-ME MUDANÇA E EU LHE MOSTAREI CONFLITO

Gerenciar com Conflito

Gerenciar bem as mudanças é transformar o conflito destrutivo em construtivo

O conflito é construtivo e sinérgico quando pessoas diferentes entre si aprendem com suas diferenças

É necessário para isso comunicação e respeito mútuos

Gerenciar com Conflito

Se houver a percepção de um clima favorável a todos, pelo menos a longo prazo, e se confiarmos uns nos outros, nós iremos cooperar e os conflitos de interesses poderão ser canalizados para se tornarem construtivos

Como ter uma gerência de sucesso

Regras de Conduta que estimulem o respeito e a confiança no processo de tomada de decisões

Pessoas maduras e equilibradas

Estrutura organizacional corretamente projetada

Gestão Integrada / Mapeamento de Processos

Fonte de Consulta:

Administração de Processos – Conceitos / Metodologias / Práticas

Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira

Editora Atlas

Mudanças

Temos que mudar....

Mas, mudar para onde????

O Ambiente da Renovação

Gestão em constante Evolução -> Novos Conceitos.

Questões estratégicas e organizacionais são a parte propulsora da implementação dos novos conceitos

“READMINISTRAÇÃO PARA A COMPETITIVIDADE”

Evolução das Organizações

Taylor

Pós Taylorismo

Organização Pós Taylorista

Abordagem Comportamental das Organizações

A administração está baseada em indivíduos

Informações

Decisão

Ação

Avaliação

Conhecimento


Gestão Integrada

Instrumentos, Sistemas e Processos devem estar perfeitamente interligados

Processos Interligados

• Qualidade

• Marketing

• Produtividade

• Planejamento


Gestão Sistêmica

O Processo sustentado por metodologias, técnicas e processos faz com que a interligação das partes seja mais lógica e evidenciada


Departamentalização

Decomposição dos Sistemas e Processos procurando atender clientes externos e internos

Evolução do Mercado

Maior Concorrência

Maior x Melhor

Globalização

Responsabilidade Ambiental

Responsabilidade Social

Novas Necessidades

Os clientes demandam:

• Profissionais altamente capacitados

• Estruturas enxutas

• Decisões ágeis

• Decisões com Qualidade

As empresas demandam:

• Comprometimento com os Resultados

Qual o caminho

ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS

Processo

Processo é um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam lógica entre si, com a finalidade de atender ou suplantar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos

Processo

Processo Orientado para o Cliente

Processo de Suporte

Processo de Gestão

Processo

Processo Orientado para o Cliente

• Vendas

• Engenharia (Orçamentos)

• PCP

• Produção

• Entrega

• Cobrança

• Assistência Técnica

Mapeamento de Processos

Metodologia

• Como é?

• Como tem que ser?

Gestão Por Processos – Sistema Integrado ISO 9001

Gestão Por Processos – Organização Tradicional

Gestão Por Processos – Organização Com Enfoque em Processo

Gestão Por Processos – Cadeia de Processos

Gestão Por Processos – Redefinindo o Processo

Gestão Por Processos – Escopo do Processo

MISSÃO DO PROCESSO

Propósito, função e/ou incumbências do processo

ONDE O PROCESSO COMEÇA

Qual é o limitador do processo, limites de sua abrangência

O QUE ELE CONTÉM

Quais as atividades principais desenvolvidas pelo processo


ONDE TERMINA O SEU PROCESSO

O que determina o final do seu processo, limites de sua abrangência

O QUE ELE NÃO CONTÉM

Atividades fora de seus limites de abrangência, mesmo sendo relacionadas e/ou compatíveis com o processo


QUAIS SÃO OS OBJETIVOS DO PROCESSO

Alvo ou afim que se quer atingir com a missão do processo

• Níveis de qualidade de produto ou serviço

• Índices de satisfação de clientes

• Atendendo as necessidades do negócio

• Competitividade e custos


QUAIS OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

Áreas onde o negócio não pode falhar

Atividades dentro do processo que têm que dar certo ou todo processo falha

PONTOS CHAVES DO PROCESSO

São pontos do processo que asseguram o sucesso dos F.C.S.


QUAIS SÃO OS SUPORTES CRÍTICOS AO PROCESSO

Todas as atividades de suporte ao processo (inspeção, Informática, limpeza, outros processos, etc.

Ferramentas de Gestão / Sistemas Integrados

Mapeamento -> OK!

Diagnóstico -> OK!

É a hora da análise e solução do problema

Preciso aplicar a FERRAMENTA correta.


Problema: Estratégia

Ferramentas:

• Missão / Visão

• Competências Essenciais

• Alianças Estratégicas



Problema: Estratégia

Ferramentas:

• Planejamento para Contingências

• Estratégia de Crescimento

• Gerenciamento da Mudança

• Avaliação do Meio Ambiente


Problema: Gestão de Recursos Humanos

Ferramentas:

• Gestão do Conhecimento

• Gestão de Equipes

• Networking

• Remuneração por Desempenho

• Códigos de Ética Corporativa


Problema: Gestão Comercial

Ferramentas:

• Análise de Mercado

• Benchmarking

• Pesquisas com Clientes

• CRM

• Gestão de Portfólio


Problema: Gestão Comercial (Desenvolvimento de Produtos)

Ferramentas:

• Análise de Patentes

• Gestão dos direitos de propriedade intelectual e industrial

• Criatividade


Problema: Gestão Industrial

Ferramentas:

• Gestão da Qualidade Total

• Gestão Enxuta

• Kaisen

• Reengenharia


Problema: Gestão Industrial

Ferramentas:

• Balanced Scorecard

• Terceirização ou Outsourcing

• Gestão de Projetos

• Integração Logística


Problema: Gestão Industrial (Desenvolvimento de Processos)

Ferramentas:

• Auditoria Tecnológica

• Prospecção Tecnológica


Problema: Gestão de Custos

Ferramentas:

• Análise de Valor

• Gestão baseada em Atividades

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