FAT ndash FACULDADE ANGLICANA DE TAPEJARA CURSO DE ADMINISTRACcedilAtildeO

PLANO DE VIABILIZACcedilAtildeO DE ABERTURA DE UMA

EMPRESA NO RAMO DE ESTEacuteTICA E COSMEacuteTICA

SHANI MIOTTO

TAPEJARARS

2015

2

SHANI MIOTTO

PLANO DE VIABILIZACcedilAtildeO DE ABERTURA DE UMA

EMPRESA NO RAMO DE ESTEacuteTICA E COSMEacuteTICA

Trabalho de Conclusatildeo de Curso apresentado

como requisito parcial para obtenccedilatildeo do tiacutetulo

de Bacharel em Administraccedilatildeo Faculdade

Anglicana de Tapejara - FAT

Professora Orientadora Izabel Cristine Lopes

TAPEJARARS

2015

3

SHANI MIOTTO

PLANO DE VIABILIZACcedilAtildeO DE ABERTURA DE UMA

EMPRESA NO RAMO DE ESTEacuteTICA E COSMEacuteTICA

Este Trabalho de Conclusatildeo de Curso ndash TCC foi julgado adequado para a obtenccedilatildeo do tiacutetulo de

Bacharel em Administraccedilatildeo e aprovado em sua forma final pelo Curso de Administraccedilatildeo da

Faculdade Anglicana de Tapejara - FAT

___________________________________________

Lidiane Caacutessia Comin

Coordenadora do Curso de Administraccedilatildeo da FAT

Apresenta agrave comissatildeo examinadora integrada pelos seguintes professores

___________________________________________

Orientadora Izabel Cristine Lopes

___________________________________________

Professora Lidiane Cassia Comin

Membro

___________________________________________

Professor Viniacutecius Provin

Membro

4

AGRADECIMENTO

Agradeccedilo a Deus a minha famiacutelia pelo apoio e paciecircncia em especial a minha

matildee e meu irmatildeo que sempre estiveram do meu lado para todas as horas Natildeo

posso esquecer dos amigos principalmente os que conquistei na faculdade E ao

Adriel pessoa encantadora e muito especial que me ajudou muito com ideias

sugestotildees e teve muita paciecircncia estando do meu lado Sem eles e a minha

orientadora maravilhosa nada teria saiacutedo do papel

5

A covardia coloca a questatildeo Eacute seguro

O comodismo coloca a questatildeo Eacute popular

A etiqueta coloca a questatildeo Eacute elegante

Mas a consciecircncia coloca a questatildeo Eacute correto

E chega uma altura em que temos de tomar uma

posiccedilatildeo que natildeo eacute segura natildeo eacute elegante natildeo eacute

popular mas o temos de fazer porque a nossa

consciecircncia nos diz que eacute essa a atitude correta

Martin Luther King

2

SHANI MIOTTO

PLANO DE VIABILIZACcedilAtildeO DE ABERTURA DE UMA

EMPRESA NO RAMO DE ESTEacuteTICA E COSMEacuteTICA

Trabalho de Conclusatildeo de Curso apresentado

como requisito parcial para obtenccedilatildeo do tiacutetulo

de Bacharel em Administraccedilatildeo Faculdade

Anglicana de Tapejara - FAT

Professora Orientadora Izabel Cristine Lopes

TAPEJARARS

2015

3

SHANI MIOTTO

PLANO DE VIABILIZACcedilAtildeO DE ABERTURA DE UMA

EMPRESA NO RAMO DE ESTEacuteTICA E COSMEacuteTICA

Este Trabalho de Conclusatildeo de Curso ndash TCC foi julgado adequado para a obtenccedilatildeo do tiacutetulo de

Bacharel em Administraccedilatildeo e aprovado em sua forma final pelo Curso de Administraccedilatildeo da

Faculdade Anglicana de Tapejara - FAT

___________________________________________

Lidiane Caacutessia Comin

Coordenadora do Curso de Administraccedilatildeo da FAT

Apresenta agrave comissatildeo examinadora integrada pelos seguintes professores

___________________________________________

Orientadora Izabel Cristine Lopes

___________________________________________

Professora Lidiane Cassia Comin

Membro

___________________________________________

Professor Viniacutecius Provin

Membro

4

AGRADECIMENTO

Agradeccedilo a Deus a minha famiacutelia pelo apoio e paciecircncia em especial a minha

matildee e meu irmatildeo que sempre estiveram do meu lado para todas as horas Natildeo

posso esquecer dos amigos principalmente os que conquistei na faculdade E ao

Adriel pessoa encantadora e muito especial que me ajudou muito com ideias

sugestotildees e teve muita paciecircncia estando do meu lado Sem eles e a minha

orientadora maravilhosa nada teria saiacutedo do papel

5

A covardia coloca a questatildeo Eacute seguro

O comodismo coloca a questatildeo Eacute popular

A etiqueta coloca a questatildeo Eacute elegante

Mas a consciecircncia coloca a questatildeo Eacute correto

E chega uma altura em que temos de tomar uma

posiccedilatildeo que natildeo eacute segura natildeo eacute elegante natildeo eacute

popular mas o temos de fazer porque a nossa

consciecircncia nos diz que eacute essa a atitude correta

Martin Luther King

3

SHANI MIOTTO

PLANO DE VIABILIZACcedilAtildeO DE ABERTURA DE UMA

EMPRESA NO RAMO DE ESTEacuteTICA E COSMEacuteTICA

Este Trabalho de Conclusatildeo de Curso ndash TCC foi julgado adequado para a obtenccedilatildeo do tiacutetulo de

Bacharel em Administraccedilatildeo e aprovado em sua forma final pelo Curso de Administraccedilatildeo da

Faculdade Anglicana de Tapejara - FAT

___________________________________________

Lidiane Caacutessia Comin

Coordenadora do Curso de Administraccedilatildeo da FAT

Apresenta agrave comissatildeo examinadora integrada pelos seguintes professores

___________________________________________

Orientadora Izabel Cristine Lopes

___________________________________________

Professora Lidiane Cassia Comin

Membro

___________________________________________

Professor Viniacutecius Provin

Membro

4

AGRADECIMENTO

Agradeccedilo a Deus a minha famiacutelia pelo apoio e paciecircncia em especial a minha

matildee e meu irmatildeo que sempre estiveram do meu lado para todas as horas Natildeo

posso esquecer dos amigos principalmente os que conquistei na faculdade E ao

Adriel pessoa encantadora e muito especial que me ajudou muito com ideias

sugestotildees e teve muita paciecircncia estando do meu lado Sem eles e a minha

orientadora maravilhosa nada teria saiacutedo do papel

5

A covardia coloca a questatildeo Eacute seguro

O comodismo coloca a questatildeo Eacute popular

A etiqueta coloca a questatildeo Eacute elegante

Mas a consciecircncia coloca a questatildeo Eacute correto

E chega uma altura em que temos de tomar uma

posiccedilatildeo que natildeo eacute segura natildeo eacute elegante natildeo eacute

popular mas o temos de fazer porque a nossa

consciecircncia nos diz que eacute essa a atitude correta

Martin Luther King

4

AGRADECIMENTO

Agradeccedilo a Deus a minha famiacutelia pelo apoio e paciecircncia em especial a minha

matildee e meu irmatildeo que sempre estiveram do meu lado para todas as horas Natildeo

posso esquecer dos amigos principalmente os que conquistei na faculdade E ao

Adriel pessoa encantadora e muito especial que me ajudou muito com ideias

sugestotildees e teve muita paciecircncia estando do meu lado Sem eles e a minha

orientadora maravilhosa nada teria saiacutedo do papel

5

A covardia coloca a questatildeo Eacute seguro

O comodismo coloca a questatildeo Eacute popular

A etiqueta coloca a questatildeo Eacute elegante

Mas a consciecircncia coloca a questatildeo Eacute correto

E chega uma altura em que temos de tomar uma

posiccedilatildeo que natildeo eacute segura natildeo eacute elegante natildeo eacute

popular mas o temos de fazer porque a nossa

consciecircncia nos diz que eacute essa a atitude correta

Martin Luther King

5

A covardia coloca a questatildeo Eacute seguro

O comodismo coloca a questatildeo Eacute popular

A etiqueta coloca a questatildeo Eacute elegante

Mas a consciecircncia coloca a questatildeo Eacute correto

E chega uma altura em que temos de tomar uma

posiccedilatildeo que natildeo eacute segura natildeo eacute elegante natildeo eacute

popular mas o temos de fazer porque a nossa

consciecircncia nos diz que eacute essa a atitude correta

Martin Luther King

6

RESUMO

O presente trabalho estudou a viabilizaccedilatildeo de abertura de uma empresa no ramo de esteacutetica e

cosmeacutetica na cidade de Tapejara Para realizar este projeto foi necessaacuterio efetuar pesquisa de

campo para identificar os concorrentes e os provaacuteveis clientes Para o atingimento do objetivo

realizou-se uma pesquisa de mercado com o puacuteblico alvo Foi utilizada uma pesquisa

teoacutericaempiacuterica que tem por objeto indicar a viabilizaccedilatildeo ou natildeo da abertura da empresa neste

ramo nesta cidade Com a pesquisa pode-se perceber existe um mercado ainda inexplorado no

municiacutepio contudo tem que oferecer um preccedilo competitivo Tambeacutem se elaborou um plano de

negoacutecios em que estatildeo evidenciados todos os aspectos importantes para verificar se o negoacutecio

teraacute sucesso ou natildeo Neste estudo foi abordado alguns dos principais pontos de um plano de

negoacutecio analisando o mercado a se inserir os investimentos e custos a desembolsar Mostrando

que o plano de negoacutecios eacute um instrumento de melhoria das possibilidades de sucesso do

negoacutecio Com o projeto ficou mais faacutecil compreender que ser um empreendedor principalmente

nesta eacutepoca em que o Brasil passa por uma crise poliacutetica e financeira natildeo eacute tarefa faacutecil Exige

muito jogo de cintura e persistecircncia Verificou-se que para criaccedilatildeo de um novo

empreendimento de pequeno porte se faz indispensaacutevel agrave criaccedilatildeo de um plano de negoacutecio bem

elaborado com todos os estudos possiacuteveis atraveacutes do planejamento estrateacutegico com estudo do

mercado dos clientes dos fornecedores dos planos de marketing e vendas planejamento

tributaacuterio do tempo de retorno do investimento dos custos de implantaccedilatildeo entre outros pois

assim a empresa teraacute um diferencial em relaccedilatildeo as demais obtendo sucesso em suas operaccedilotildees

Palavras-chave Plano de Negoacutecios Anaacutelise Financeira Empreendedor

Planejamento Estrateacutegico

7

ABSTRACT

This paper studies the feasibility of starting a business in aesthetic and cosmetic branch in the

city of Tapejara To carry out this project was necessary to carry out field research to identify

competitors and potential customers For the achievement of the objective was conducted

market research with the target audience One theoretical empirical research was used and is

engaged indicate the feasibility or otherwise of the opening of the company in this branch in

this city Through research one can see there is an untapped market in the city however have

to offer a competitive price Also prepared a business plan in which are evidenced all important

aspects to verify that the business will succeed or not This study addressed some of the main

points of a business plan analyzing the market to enter investments and costs to pay Showing

that the business plan is an improvement tool for business success possibilities With the project

easier to understand that being an entrepreneur especially at this time when Brazil is going

through a political and financial crisis is no easy task Game requires a lot of persistence and

waist It was found that for creating a new small venture it is essential for creating a well-

crafted business plan with all possible studies through strategic planning to study the market

customers suppliers plans marketing and sales tax planning the time for return on investment

the costs of implementation among others as well the company will have an edge

Keywords Business Plan Financial Analysis Entrepreneur Strategic Planning

8

LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 01 ndash Frontal dois ambientes 52

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure 53

FIGURA 03 ndash Sala de podologia 53

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia 54

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure 54

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral55

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2 55

LISTA DE GRAacuteFICOS

GRAacuteFICO 01 - Idade 45

GRAacuteFICO 02 - Sexo 45

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade 46

GRAacuteFICO 04 ndash Renda 46

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade 47

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia 47

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas 48

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios 49

LISTA DE TABELAS

TABELA 10 ndash INVESTIMENTO TOTAL 57

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTALFLUXO DE

CAIXA57

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado ndash Construccedilatildeo57

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos 57

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial 58

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS 58

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO 59

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA 59

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS 60

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES 60

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO 61

7

ABSTRACT

This paper studies the feasibility of starting a business in aesthetic and cosmetic branch in the

city of Tapejara To carry out this project was necessary to carry out field research to identify

competitors and potential customers For the achievement of the objective was conducted

market research with the target audience One theoretical empirical research was used and is

engaged indicate the feasibility or otherwise of the opening of the company in this branch in

this city Through research one can see there is an untapped market in the city however have

to offer a competitive price Also prepared a business plan in which are evidenced all important

aspects to verify that the business will succeed or not This study addressed some of the main

points of a business plan analyzing the market to enter investments and costs to pay Showing

that the business plan is an improvement tool for business success possibilities With the project

easier to understand that being an entrepreneur especially at this time when Brazil is going

through a political and financial crisis is no easy task Game requires a lot of persistence and

waist It was found that for creating a new small venture it is essential for creating a well-

crafted business plan with all possible studies through strategic planning to study the market

customers suppliers plans marketing and sales tax planning the time for return on investment

the costs of implementation among others as well the company will have an edge

Keywords Business Plan Financial Analysis Entrepreneur Strategic Planning

8

LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 01 ndash Frontal dois ambientes 52

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure 53

FIGURA 03 ndash Sala de podologia 53

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia 54

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure 54

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral55

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2 55

LISTA DE GRAacuteFICOS

GRAacuteFICO 01 - Idade 45

GRAacuteFICO 02 - Sexo 45

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade 46

GRAacuteFICO 04 ndash Renda 46

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade 47

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia 47

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas 48

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios 49

LISTA DE TABELAS

TABELA 10 ndash INVESTIMENTO TOTAL 57

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTALFLUXO DE

CAIXA57

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado ndash Construccedilatildeo57

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos 57

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial 58

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS 58

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO 59

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA 59

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS 60

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES 60

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO 61

8

LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 01 ndash Frontal dois ambientes 52

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure 53

FIGURA 03 ndash Sala de podologia 53

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia 54

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure 54

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral55

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2 55

LISTA DE GRAacuteFICOS

GRAacuteFICO 01 - Idade 45

GRAacuteFICO 02 - Sexo 45

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade 46

GRAacuteFICO 04 ndash Renda 46

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade 47

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia 47

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas 48

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios 49

LISTA DE TABELAS

TABELA 10 ndash INVESTIMENTO TOTAL 57

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTALFLUXO DE

CAIXA57

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado ndash Construccedilatildeo57

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos 57

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial 58

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS 58

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO 59

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA 59

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS 60

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES 60

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO 61

9

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE

FATURAMENTO BRUTO 61

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES 62

LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS 22

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA 37

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40

QUADRO 4 - CONCORRENTES 50

QUADRO 5 - FORNECEDORES 51

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO 51

10

SUMAacuteRIO

LISTA DE ILUSTRACcedilOtildeES 8

1 INTRODUCcedilAtildeO 12

2 REFERENCIAL TEOacuteRICO 15

21 EMPREENDEDORISMO 15

211 O Empreendedor 15

212 Como ser um Empreendedor 18

213 Processo Empreendedor 20

214 Razotildees para se tornar um empreendedor 23

22 PLANO DE NEGOacuteCIO 25

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio 26

23 EMPRESA 28

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica 30

3 METODOLOGIA 32

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA 33

312 Pesquisa Exploratoacuteria 34

313 Pesquisa Descritiva 34

314 Pesquisa Qualitativa 35

315 Pesquisa Quantitativa 36

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica 37

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA 39

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS 40

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA 40

52 SETOR DE ATIVIDADE 40

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO 40

55 CAPITAL SOCIAL 41

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL 41

57 SISTEMA DE CONTROLE 41

58 CULTURA 42

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES 42

510 AacuteREA FUNCIONAL 43

11

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS 43

512 ANAacuteLISE DO MERCADO 43

5121 Pesquisa de Mercado 43

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados 46

5123 Necessidades dos Clientes 48

513 POTENCIAIS CLIENTES 49

5131 Comportamento dos Clientes 49

5131 Abrangecircncia 50

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES 50

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES 51

516 PLANO OPERACIONAL 51

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO 52

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO 56

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO 56

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE 57

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS57

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE 62

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO 63

56 ndash RENTABILIDADE 63

57 - LUCRATIVIDADE 63

58 ndash PROBLEMAacuteTICA 63

59 ndash JUSTIFICATIVA 63

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 64

7 REFERENCIAL 65

12

1 INTRODUCcedilAtildeO

A preocupaccedilatildeo com a beleza acompanha a humanidade desde a idade antiga quando jaacute

se desenvolviam oacuteleos aromaacuteticos alguns tipos de maquiagem banhos com ervas massagens

para o corpo e havia todo um ritual esteacutetico A compreensatildeo desses fatores leva a observar o

grande crescimento de uma massa de consumidores totalmente voltados ao consumo de

produtos e serviccedilos oferecidos na aacuterea da beleza esteacutetica nos dias de hoje

Esse mercado transformou em uma aacuterea extremamente competitiva e importante em

todo o mundo As empresas que quiserem se firmar neste novo ramo crescente teratildeo que

investir muito em qualidade e novidades tecnoloacutegicas Eacute o que acontece no mercado de esteacutetica

com a chegada de novos tratamentos e avanccedilos tecnoloacutegicos A crescente busca e valorizaccedilatildeo

de cuidados com a beleza fiacutesica envelhecimento da pele sauacutede e bem-estar fez com que se

abrissem mais portas para os profissionais voltados a centros de esteacutetica tornando o segmento

altamente competitivo tendo a satisfaccedilatildeo do consumidor como principal pilar

O crescimento na aacuterea de esteacutetica gera possibilidades de se abrir um negoacutecio bem

vantajoso e positivo Fica faacutecil de entender o porquecirc de escolher fazer um investimento neste

ramo Satildeo vaacuterios os motivos pelos quais se optou pelo ramo da beleza esteacutetica Primeiro que

esse ramo se mostra cada vez mais promissor e competitivo no mercado devido a sua expansatildeo

em segundo porque os custos para se profissionalizar nesse ramo e os custos para se investir

em um negoacutecio desses se mostram mais baixos do que muitos outros investimentos tambeacutem

viaacuteveis no mercado

Portanto as empresas que quiserem sobressair no mercado e garantir a boa prestaccedilatildeo de

serviccedilo e a fidelidade dos seus consumidores devem bem mais que satisfazer seus clientes

teratildeo que encantaacute-los Fazer com que o desempenho do seu produto ou serviccedilo supere as

expectativas e consequentemente o cliente fique altamente satisfeito Para a criaccedilatildeo de um

empreendimento que apresente qualidade e modernidade neste novo mercado de beleza

padronizado e cada vez mais exigente nos dias de hoje se faz necessaacuterio montar um plano de

negoacutecios bem elaborado que mostre a viabilidade de um futuro negoacutecio de sucesso por isso o

plano de negoacutecios do SEBRAE que eacute um oacutergatildeo voltado a orientar os empreendedores em seus

negoacutecios eacute o melhor exemplo a ser seguido por aqueles empreendedores que precisam aprender

tudo sobre empreendimento

Cada vez mais pessoas tecircm buscado se sentirem bem se sentirem bonitas desejadas e

de bem consigo mesmas Para melhorar sua situaccedilatildeo ou somente para fins de manutenccedilatildeo em

relaccedilatildeo aos cuidados que jaacute possuem muitas mulheres e homens procuraram por locais e

13

pessoas que prestem serviccedilos de embelezamento para que encontrem motivos para ficarem e

sentirem melhores Buscam cliacutenicas e centros esteacuteticos cosmeacuteticos salotildees de beleza entre

outros estabelecimentos que vendam ou forneccedilam estes serviccedilos de embelezamento

Atualmente o ramo da beleza avanccedilou muito no quesito desenvolvimento de produtos

para cada tipo de pele cabelos unhas haacute para todos os gostos produtos de todos os tipos entre

tantas opccedilotildees desconhecidas Eacute tanto produto que muitas pessoas acabam comprando qualquer

coisa ou qualquer produto e acabam nem percebendo e observando o que estatildeo comprando

Tamanha eacute variedade que cabe aplicar muitos valores

O sentimento que se obteacutem ao entrar em uma perfumaria ou algum local que forneccedila

cosmeacuteticos eacute que tudo que estaacute ali foi especialmente desenvolvida para aqueles clientes fazendo

assim a compra ser consumada Ao utilizar o creme de uma marca rejuvenesceraacute jaacute outra marca

informa que ao comprar aquele produto a pessoa se sentiraacute mais bonita e mais sensual embora

outros enfatizam a satisfaccedilatildeo qualidade e rentabilidade do produto de 50g cariacutessimo que iraacute

fazer vocecirc se sentir uma rainha

Com tanta variedade obviamente a pessoa natildeo saberaacute o que exatamente iraacute lhe fazer

bem e acaba comprando vaacuterios itens e nem observando o que estaacute consumindo justamente pelo

fato de pagar um pouco mais barato para poder comprar mais produtos que a loja estaacute

oferecendo Acabam por olhar a embalagem que possui o roacutetulo mais atrativo com slogan que

fornece as informaccedilotildees que ela gostaria de sentir pelo menos naquele dia

Na cidade de Tapejara haacute muitas pessoas que gostam de se cuidar Haacute tambeacutem vaacuterias

drogarias farmaacutecias e lojas de cosmeacuteticos que oferecem grande variedade de marcas isso para

todos os gostos Aleacutem das pessoas que efetuam vendas de cosmeacuteticos nas casas atraveacutes de

revistas e outros meacutetodos Poreacutem haacute poucas pessoas que sabem orientar o que comprar e como

usar trabalhando nestes estabelecimentos

A prestaccedilatildeo de serviccedilos ramo da esteacutetica e cuidados com o corpo vem crescendo cada

dia mais As pessoas natildeo possuem tempo para sair de casa se arrumar e acabam utilizando

meacutetodos mais baratos e raacutepidos para poder efetuar sua higiene pessoal A pergunta que norteia

o projeto de pesquisa eacute Qual a viabilidade da abertura de uma empresa de Esteacutetica e Cosmeacutetica

no municiacutepio de Tapejara

O objetivo eacute elaborar um plano de negoacutecios com as suas principais etapas para verificar

a viabilidade de implantaccedilatildeo de uma empresa na aacuterea de esteacutetica e cosmeacutetica no municiacutepio de

TapejaraRS Os objetivos especiacuteficos abordam os seguintes dados

14

Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de

uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure

Verificar a viabilidade financeira

Verificar a viabilidade mercadoloacutegica

Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento

15

2 REFERENCIAL TEOacuteRICO

A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para

construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da

pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A

fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados

coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final

Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias

aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de

construccedilatildeo da pesquisa

21 EMPREENDEDORISMO

O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-

se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado

211 O Empreendedor

Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento

da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua

realizaccedilatildeo profissional e pessoal

De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem

francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser

empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para

Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo

um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo

Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos

tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-

se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os

resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de

planejamento adequado Dornelas complementa falando que

16

Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo

singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na

multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem

deixar um legado Dornelas (2014 p 8)

Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-

lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar

sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam

supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco

(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um

conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas

intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja

plenamente satisfatoacuteriordquo

Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma

fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que

desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e

desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos

Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)

explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo

Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe

onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o

crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos

e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo

entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade

em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por

falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso

esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma

adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico

e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios

Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus

negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a

natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas

outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza

empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)

1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza

2 Somos todos empreendedores

3 Empreendedores satildeo seres comuns

4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles

5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo

17

6 Empreendedores movem o mundo

7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos

8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio

9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo

10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila

Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que

haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande

responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de

Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei

a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de

novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo

Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente

sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem

quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem

diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se

relacionar com a empresa

Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um

perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de

cada indiviacuteduo

Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e

Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue

Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam

inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras

e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores

acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas

circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute

mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash

resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise

do momento e tentando ser bons em tudo

Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-

las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de

reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o

sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o

caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios

Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de

lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em

relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes

saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo

loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O

caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande

o bastante que precise de seus talentos administrativos

Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos

processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem

18

fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram

suficientemente calculados

Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu

negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento

ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter

tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem

tais habilidades natas ou adquiridas

212 Como ser um Empreendedor

Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute

duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem

sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que

trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que

adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre

fazer o melhor para atender aos clientes

Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para

poder alavancar o sonho empreendedor

Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica

Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por

que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em

seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o

serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente

Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar

o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que

tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no

futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio

ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute

pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o

que quer alcanccedilar com ela rdquo

As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas

movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a

19

sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo

agilidade ao mercado

Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas

(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em

2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o

que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho

foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores

Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012

Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano

de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no

Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)

e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)

Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem

imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem

trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees

tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo

acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam

o consumo (SEBRAE 2014)

Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos

meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas

e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que

podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas

O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses

de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da

economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com

a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014

deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao

Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os

empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e

estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes

no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para

Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48

apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)

Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para

51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605

mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das

20

Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de

empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em

funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010

Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar

que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees

em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo

A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio

devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual

ou inferior a R$ 360000000

Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve

como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o

territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam

que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas

empresa (SEBRAE 2014)

Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil

O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas

obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de

planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral

213 Processo Empreendedor

Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo

empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem

algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo

empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o

diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute

dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o

processo empreendedor

Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito

trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a

oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute

21

como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas

ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer

Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o

negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e

a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital

que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)

Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo

de acordo com os fatores anteriormente apresentados

1- Investimento de capital de risco

2- Infraestrutura de alta tecnologia

3- Ideias criativas

4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio

- Negoacutecios de sucessos

41 Talento ndash pessoas

42 Tecnologia ndash ideias

43 Capital ndash recursos

Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua

concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente

de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e

consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio

De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma

sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte

Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em

mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de

fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu

primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz

vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir

procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase

1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve

desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente

Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem

assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de

pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma

22

inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o

comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas

QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS

Fonte Adaptado de Hisrich (2004)

Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil

Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho

saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota

passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do

velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca

na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar

o velho que vai embora

De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver

o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira

viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita

em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua

estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc

Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor

Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o

empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a

oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o

projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o

empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto

Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as

outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus

23

desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade

elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela

e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em

praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um

concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra

para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo

de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de

qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a

empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute

prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento

Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa

agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar

que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a

ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de

uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da

oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos

O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute

completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada

Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento

da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar

empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte

214 Razotildees para se tornar um empreendedor

Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela

flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas

de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca

um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega

pagamento ou qualidade inferior de seus produtos

Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado

economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de

24

empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a

pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que

ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca

realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer

fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005

p130)

Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao

produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles

assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias

assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros

Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua

abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos

definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer

pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes

que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo

possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute

indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de

marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias

produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e

controle

Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do

empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais

adequado

Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia

amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo

Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do

Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho

toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os

relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce

para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste

fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking

Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira

Persistecircncia e comprometimento com suas metas

Manutenccedilatildeo da autoestima

25

Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho

Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal

Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos

A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-

se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas

Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua

comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado

existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia

1deg ouvir eacute mais importante do que falar

2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado

3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes

Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns

recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo

Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede

seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos

Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos

Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros

Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma

via de matildeo dupla supotildee troca

Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)

Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo

no mercado de trabalho

A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e

distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas

da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de

negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo

22 PLANO DE NEGOacuteCIO

O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores

empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira

correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio

26

da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto

eacute bastante significativa

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio

Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o

tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas

entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo

se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim

nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las

passo a passo

Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar

para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas

para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento

Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute

abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido

Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por

escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses

objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite

identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado

O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar

informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer

seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do

seu negoacutecio

A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia

comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade

Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc

mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da

elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)

Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade

de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas

quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o

ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

11

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS 43

512 ANAacuteLISE DO MERCADO 43

5121 Pesquisa de Mercado 43

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados 46

5123 Necessidades dos Clientes 48

513 POTENCIAIS CLIENTES 49

5131 Comportamento dos Clientes 49

5131 Abrangecircncia 50

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES 50

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES 51

516 PLANO OPERACIONAL 51

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO 52

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO 56

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO 56

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE 57

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS57

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE 62

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO 63

56 ndash RENTABILIDADE 63

57 - LUCRATIVIDADE 63

58 ndash PROBLEMAacuteTICA 63

59 ndash JUSTIFICATIVA 63

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 64

7 REFERENCIAL 65

12

1 INTRODUCcedilAtildeO

A preocupaccedilatildeo com a beleza acompanha a humanidade desde a idade antiga quando jaacute

se desenvolviam oacuteleos aromaacuteticos alguns tipos de maquiagem banhos com ervas massagens

para o corpo e havia todo um ritual esteacutetico A compreensatildeo desses fatores leva a observar o

grande crescimento de uma massa de consumidores totalmente voltados ao consumo de

produtos e serviccedilos oferecidos na aacuterea da beleza esteacutetica nos dias de hoje

Esse mercado transformou em uma aacuterea extremamente competitiva e importante em

todo o mundo As empresas que quiserem se firmar neste novo ramo crescente teratildeo que

investir muito em qualidade e novidades tecnoloacutegicas Eacute o que acontece no mercado de esteacutetica

com a chegada de novos tratamentos e avanccedilos tecnoloacutegicos A crescente busca e valorizaccedilatildeo

de cuidados com a beleza fiacutesica envelhecimento da pele sauacutede e bem-estar fez com que se

abrissem mais portas para os profissionais voltados a centros de esteacutetica tornando o segmento

altamente competitivo tendo a satisfaccedilatildeo do consumidor como principal pilar

O crescimento na aacuterea de esteacutetica gera possibilidades de se abrir um negoacutecio bem

vantajoso e positivo Fica faacutecil de entender o porquecirc de escolher fazer um investimento neste

ramo Satildeo vaacuterios os motivos pelos quais se optou pelo ramo da beleza esteacutetica Primeiro que

esse ramo se mostra cada vez mais promissor e competitivo no mercado devido a sua expansatildeo

em segundo porque os custos para se profissionalizar nesse ramo e os custos para se investir

em um negoacutecio desses se mostram mais baixos do que muitos outros investimentos tambeacutem

viaacuteveis no mercado

Portanto as empresas que quiserem sobressair no mercado e garantir a boa prestaccedilatildeo de

serviccedilo e a fidelidade dos seus consumidores devem bem mais que satisfazer seus clientes

teratildeo que encantaacute-los Fazer com que o desempenho do seu produto ou serviccedilo supere as

expectativas e consequentemente o cliente fique altamente satisfeito Para a criaccedilatildeo de um

empreendimento que apresente qualidade e modernidade neste novo mercado de beleza

padronizado e cada vez mais exigente nos dias de hoje se faz necessaacuterio montar um plano de

negoacutecios bem elaborado que mostre a viabilidade de um futuro negoacutecio de sucesso por isso o

plano de negoacutecios do SEBRAE que eacute um oacutergatildeo voltado a orientar os empreendedores em seus

negoacutecios eacute o melhor exemplo a ser seguido por aqueles empreendedores que precisam aprender

tudo sobre empreendimento

Cada vez mais pessoas tecircm buscado se sentirem bem se sentirem bonitas desejadas e

de bem consigo mesmas Para melhorar sua situaccedilatildeo ou somente para fins de manutenccedilatildeo em

relaccedilatildeo aos cuidados que jaacute possuem muitas mulheres e homens procuraram por locais e

13

pessoas que prestem serviccedilos de embelezamento para que encontrem motivos para ficarem e

sentirem melhores Buscam cliacutenicas e centros esteacuteticos cosmeacuteticos salotildees de beleza entre

outros estabelecimentos que vendam ou forneccedilam estes serviccedilos de embelezamento

Atualmente o ramo da beleza avanccedilou muito no quesito desenvolvimento de produtos

para cada tipo de pele cabelos unhas haacute para todos os gostos produtos de todos os tipos entre

tantas opccedilotildees desconhecidas Eacute tanto produto que muitas pessoas acabam comprando qualquer

coisa ou qualquer produto e acabam nem percebendo e observando o que estatildeo comprando

Tamanha eacute variedade que cabe aplicar muitos valores

O sentimento que se obteacutem ao entrar em uma perfumaria ou algum local que forneccedila

cosmeacuteticos eacute que tudo que estaacute ali foi especialmente desenvolvida para aqueles clientes fazendo

assim a compra ser consumada Ao utilizar o creme de uma marca rejuvenesceraacute jaacute outra marca

informa que ao comprar aquele produto a pessoa se sentiraacute mais bonita e mais sensual embora

outros enfatizam a satisfaccedilatildeo qualidade e rentabilidade do produto de 50g cariacutessimo que iraacute

fazer vocecirc se sentir uma rainha

Com tanta variedade obviamente a pessoa natildeo saberaacute o que exatamente iraacute lhe fazer

bem e acaba comprando vaacuterios itens e nem observando o que estaacute consumindo justamente pelo

fato de pagar um pouco mais barato para poder comprar mais produtos que a loja estaacute

oferecendo Acabam por olhar a embalagem que possui o roacutetulo mais atrativo com slogan que

fornece as informaccedilotildees que ela gostaria de sentir pelo menos naquele dia

Na cidade de Tapejara haacute muitas pessoas que gostam de se cuidar Haacute tambeacutem vaacuterias

drogarias farmaacutecias e lojas de cosmeacuteticos que oferecem grande variedade de marcas isso para

todos os gostos Aleacutem das pessoas que efetuam vendas de cosmeacuteticos nas casas atraveacutes de

revistas e outros meacutetodos Poreacutem haacute poucas pessoas que sabem orientar o que comprar e como

usar trabalhando nestes estabelecimentos

A prestaccedilatildeo de serviccedilos ramo da esteacutetica e cuidados com o corpo vem crescendo cada

dia mais As pessoas natildeo possuem tempo para sair de casa se arrumar e acabam utilizando

meacutetodos mais baratos e raacutepidos para poder efetuar sua higiene pessoal A pergunta que norteia

o projeto de pesquisa eacute Qual a viabilidade da abertura de uma empresa de Esteacutetica e Cosmeacutetica

no municiacutepio de Tapejara

O objetivo eacute elaborar um plano de negoacutecios com as suas principais etapas para verificar

a viabilidade de implantaccedilatildeo de uma empresa na aacuterea de esteacutetica e cosmeacutetica no municiacutepio de

TapejaraRS Os objetivos especiacuteficos abordam os seguintes dados

14

Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de

uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure

Verificar a viabilidade financeira

Verificar a viabilidade mercadoloacutegica

Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento

15

2 REFERENCIAL TEOacuteRICO

A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para

construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da

pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A

fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados

coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final

Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias

aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de

construccedilatildeo da pesquisa

21 EMPREENDEDORISMO

O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-

se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado

211 O Empreendedor

Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento

da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua

realizaccedilatildeo profissional e pessoal

De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem

francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser

empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para

Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo

um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo

Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos

tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-

se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os

resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de

planejamento adequado Dornelas complementa falando que

16

Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo

singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na

multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem

deixar um legado Dornelas (2014 p 8)

Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-

lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar

sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam

supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco

(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um

conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas

intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja

plenamente satisfatoacuteriordquo

Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma

fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que

desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e

desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos

Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)

explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo

Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe

onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o

crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos

e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo

entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade

em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por

falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso

esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma

adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico

e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios

Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus

negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a

natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas

outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza

empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)

1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza

2 Somos todos empreendedores

3 Empreendedores satildeo seres comuns

4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles

5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo

17

6 Empreendedores movem o mundo

7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos

8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio

9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo

10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila

Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que

haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande

responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de

Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei

a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de

novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo

Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente

sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem

quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem

diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se

relacionar com a empresa

Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um

perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de

cada indiviacuteduo

Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e

Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue

Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam

inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras

e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores

acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas

circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute

mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash

resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise

do momento e tentando ser bons em tudo

Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-

las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de

reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o

sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o

caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios

Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de

lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em

relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes

saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo

loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O

caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande

o bastante que precise de seus talentos administrativos

Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos

processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem

18

fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram

suficientemente calculados

Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu

negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento

ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter

tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem

tais habilidades natas ou adquiridas

212 Como ser um Empreendedor

Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute

duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem

sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que

trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que

adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre

fazer o melhor para atender aos clientes

Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para

poder alavancar o sonho empreendedor

Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica

Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por

que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em

seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o

serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente

Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar

o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que

tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no

futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio

ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute

pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o

que quer alcanccedilar com ela rdquo

As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas

movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a

19

sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo

agilidade ao mercado

Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas

(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em

2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o

que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho

foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores

Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012

Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano

de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no

Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)

e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)

Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem

imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem

trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees

tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo

acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam

o consumo (SEBRAE 2014)

Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos

meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas

e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que

podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas

O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses

de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da

economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com

a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014

deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao

Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os

empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e

estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes

no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para

Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48

apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)

Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para

51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605

mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das

20

Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de

empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em

funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010

Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar

que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees

em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo

A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio

devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual

ou inferior a R$ 360000000

Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve

como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o

territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam

que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas

empresa (SEBRAE 2014)

Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil

O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas

obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de

planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral

213 Processo Empreendedor

Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo

empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem

algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo

empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o

diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute

dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o

processo empreendedor

Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito

trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a

oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute

21

como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas

ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer

Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o

negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e

a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital

que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)

Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo

de acordo com os fatores anteriormente apresentados

1- Investimento de capital de risco

2- Infraestrutura de alta tecnologia

3- Ideias criativas

4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio

- Negoacutecios de sucessos

41 Talento ndash pessoas

42 Tecnologia ndash ideias

43 Capital ndash recursos

Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua

concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente

de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e

consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio

De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma

sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte

Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em

mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de

fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu

primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz

vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir

procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase

1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve

desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente

Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem

assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de

pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma

22

inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o

comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas

QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS

Fonte Adaptado de Hisrich (2004)

Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil

Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho

saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota

passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do

velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca

na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar

o velho que vai embora

De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver

o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira

viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita

em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua

estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc

Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor

Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o

empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a

oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o

projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o

empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto

Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as

outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus

23

desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade

elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela

e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em

praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um

concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra

para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo

de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de

qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a

empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute

prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento

Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa

agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar

que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a

ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de

uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da

oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos

O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute

completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada

Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento

da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar

empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte

214 Razotildees para se tornar um empreendedor

Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela

flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas

de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca

um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega

pagamento ou qualidade inferior de seus produtos

Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado

economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de

24

empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a

pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que

ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca

realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer

fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005

p130)

Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao

produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles

assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias

assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros

Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua

abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos

definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer

pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes

que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo

possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute

indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de

marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias

produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e

controle

Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do

empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais

adequado

Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia

amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo

Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do

Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho

toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os

relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce

para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste

fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking

Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira

Persistecircncia e comprometimento com suas metas

Manutenccedilatildeo da autoestima

25

Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho

Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal

Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos

A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-

se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas

Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua

comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado

existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia

1deg ouvir eacute mais importante do que falar

2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado

3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes

Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns

recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo

Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede

seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos

Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos

Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros

Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma

via de matildeo dupla supotildee troca

Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)

Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo

no mercado de trabalho

A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e

distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas

da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de

negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo

22 PLANO DE NEGOacuteCIO

O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores

empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira

correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio

26

da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto

eacute bastante significativa

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio

Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o

tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas

entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo

se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim

nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las

passo a passo

Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar

para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas

para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento

Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute

abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido

Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por

escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses

objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite

identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado

O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar

informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer

seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do

seu negoacutecio

A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia

comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade

Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc

mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da

elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)

Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade

de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas

quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o

ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

12

1 INTRODUCcedilAtildeO

A preocupaccedilatildeo com a beleza acompanha a humanidade desde a idade antiga quando jaacute

se desenvolviam oacuteleos aromaacuteticos alguns tipos de maquiagem banhos com ervas massagens

para o corpo e havia todo um ritual esteacutetico A compreensatildeo desses fatores leva a observar o

grande crescimento de uma massa de consumidores totalmente voltados ao consumo de

produtos e serviccedilos oferecidos na aacuterea da beleza esteacutetica nos dias de hoje

Esse mercado transformou em uma aacuterea extremamente competitiva e importante em

todo o mundo As empresas que quiserem se firmar neste novo ramo crescente teratildeo que

investir muito em qualidade e novidades tecnoloacutegicas Eacute o que acontece no mercado de esteacutetica

com a chegada de novos tratamentos e avanccedilos tecnoloacutegicos A crescente busca e valorizaccedilatildeo

de cuidados com a beleza fiacutesica envelhecimento da pele sauacutede e bem-estar fez com que se

abrissem mais portas para os profissionais voltados a centros de esteacutetica tornando o segmento

altamente competitivo tendo a satisfaccedilatildeo do consumidor como principal pilar

O crescimento na aacuterea de esteacutetica gera possibilidades de se abrir um negoacutecio bem

vantajoso e positivo Fica faacutecil de entender o porquecirc de escolher fazer um investimento neste

ramo Satildeo vaacuterios os motivos pelos quais se optou pelo ramo da beleza esteacutetica Primeiro que

esse ramo se mostra cada vez mais promissor e competitivo no mercado devido a sua expansatildeo

em segundo porque os custos para se profissionalizar nesse ramo e os custos para se investir

em um negoacutecio desses se mostram mais baixos do que muitos outros investimentos tambeacutem

viaacuteveis no mercado

Portanto as empresas que quiserem sobressair no mercado e garantir a boa prestaccedilatildeo de

serviccedilo e a fidelidade dos seus consumidores devem bem mais que satisfazer seus clientes

teratildeo que encantaacute-los Fazer com que o desempenho do seu produto ou serviccedilo supere as

expectativas e consequentemente o cliente fique altamente satisfeito Para a criaccedilatildeo de um

empreendimento que apresente qualidade e modernidade neste novo mercado de beleza

padronizado e cada vez mais exigente nos dias de hoje se faz necessaacuterio montar um plano de

negoacutecios bem elaborado que mostre a viabilidade de um futuro negoacutecio de sucesso por isso o

plano de negoacutecios do SEBRAE que eacute um oacutergatildeo voltado a orientar os empreendedores em seus

negoacutecios eacute o melhor exemplo a ser seguido por aqueles empreendedores que precisam aprender

tudo sobre empreendimento

Cada vez mais pessoas tecircm buscado se sentirem bem se sentirem bonitas desejadas e

de bem consigo mesmas Para melhorar sua situaccedilatildeo ou somente para fins de manutenccedilatildeo em

relaccedilatildeo aos cuidados que jaacute possuem muitas mulheres e homens procuraram por locais e

13

pessoas que prestem serviccedilos de embelezamento para que encontrem motivos para ficarem e

sentirem melhores Buscam cliacutenicas e centros esteacuteticos cosmeacuteticos salotildees de beleza entre

outros estabelecimentos que vendam ou forneccedilam estes serviccedilos de embelezamento

Atualmente o ramo da beleza avanccedilou muito no quesito desenvolvimento de produtos

para cada tipo de pele cabelos unhas haacute para todos os gostos produtos de todos os tipos entre

tantas opccedilotildees desconhecidas Eacute tanto produto que muitas pessoas acabam comprando qualquer

coisa ou qualquer produto e acabam nem percebendo e observando o que estatildeo comprando

Tamanha eacute variedade que cabe aplicar muitos valores

O sentimento que se obteacutem ao entrar em uma perfumaria ou algum local que forneccedila

cosmeacuteticos eacute que tudo que estaacute ali foi especialmente desenvolvida para aqueles clientes fazendo

assim a compra ser consumada Ao utilizar o creme de uma marca rejuvenesceraacute jaacute outra marca

informa que ao comprar aquele produto a pessoa se sentiraacute mais bonita e mais sensual embora

outros enfatizam a satisfaccedilatildeo qualidade e rentabilidade do produto de 50g cariacutessimo que iraacute

fazer vocecirc se sentir uma rainha

Com tanta variedade obviamente a pessoa natildeo saberaacute o que exatamente iraacute lhe fazer

bem e acaba comprando vaacuterios itens e nem observando o que estaacute consumindo justamente pelo

fato de pagar um pouco mais barato para poder comprar mais produtos que a loja estaacute

oferecendo Acabam por olhar a embalagem que possui o roacutetulo mais atrativo com slogan que

fornece as informaccedilotildees que ela gostaria de sentir pelo menos naquele dia

Na cidade de Tapejara haacute muitas pessoas que gostam de se cuidar Haacute tambeacutem vaacuterias

drogarias farmaacutecias e lojas de cosmeacuteticos que oferecem grande variedade de marcas isso para

todos os gostos Aleacutem das pessoas que efetuam vendas de cosmeacuteticos nas casas atraveacutes de

revistas e outros meacutetodos Poreacutem haacute poucas pessoas que sabem orientar o que comprar e como

usar trabalhando nestes estabelecimentos

A prestaccedilatildeo de serviccedilos ramo da esteacutetica e cuidados com o corpo vem crescendo cada

dia mais As pessoas natildeo possuem tempo para sair de casa se arrumar e acabam utilizando

meacutetodos mais baratos e raacutepidos para poder efetuar sua higiene pessoal A pergunta que norteia

o projeto de pesquisa eacute Qual a viabilidade da abertura de uma empresa de Esteacutetica e Cosmeacutetica

no municiacutepio de Tapejara

O objetivo eacute elaborar um plano de negoacutecios com as suas principais etapas para verificar

a viabilidade de implantaccedilatildeo de uma empresa na aacuterea de esteacutetica e cosmeacutetica no municiacutepio de

TapejaraRS Os objetivos especiacuteficos abordam os seguintes dados

14

Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de

uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure

Verificar a viabilidade financeira

Verificar a viabilidade mercadoloacutegica

Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento

15

2 REFERENCIAL TEOacuteRICO

A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para

construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da

pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A

fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados

coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final

Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias

aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de

construccedilatildeo da pesquisa

21 EMPREENDEDORISMO

O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-

se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado

211 O Empreendedor

Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento

da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua

realizaccedilatildeo profissional e pessoal

De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem

francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser

empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para

Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo

um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo

Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos

tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-

se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os

resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de

planejamento adequado Dornelas complementa falando que

16

Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo

singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na

multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem

deixar um legado Dornelas (2014 p 8)

Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-

lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar

sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam

supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco

(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um

conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas

intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja

plenamente satisfatoacuteriordquo

Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma

fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que

desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e

desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos

Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)

explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo

Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe

onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o

crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos

e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo

entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade

em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por

falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso

esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma

adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico

e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios

Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus

negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a

natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas

outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza

empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)

1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza

2 Somos todos empreendedores

3 Empreendedores satildeo seres comuns

4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles

5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo

17

6 Empreendedores movem o mundo

7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos

8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio

9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo

10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila

Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que

haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande

responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de

Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei

a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de

novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo

Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente

sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem

quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem

diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se

relacionar com a empresa

Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um

perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de

cada indiviacuteduo

Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e

Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue

Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam

inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras

e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores

acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas

circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute

mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash

resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise

do momento e tentando ser bons em tudo

Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-

las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de

reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o

sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o

caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios

Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de

lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em

relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes

saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo

loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O

caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande

o bastante que precise de seus talentos administrativos

Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos

processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem

18

fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram

suficientemente calculados

Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu

negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento

ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter

tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem

tais habilidades natas ou adquiridas

212 Como ser um Empreendedor

Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute

duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem

sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que

trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que

adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre

fazer o melhor para atender aos clientes

Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para

poder alavancar o sonho empreendedor

Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica

Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por

que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em

seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o

serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente

Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar

o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que

tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no

futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio

ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute

pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o

que quer alcanccedilar com ela rdquo

As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas

movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a

19

sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo

agilidade ao mercado

Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas

(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em

2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o

que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho

foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores

Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012

Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano

de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no

Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)

e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)

Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem

imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem

trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees

tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo

acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam

o consumo (SEBRAE 2014)

Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos

meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas

e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que

podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas

O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses

de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da

economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com

a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014

deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao

Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os

empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e

estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes

no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para

Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48

apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)

Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para

51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605

mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das

20

Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de

empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em

funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010

Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar

que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees

em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo

A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio

devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual

ou inferior a R$ 360000000

Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve

como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o

territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam

que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas

empresa (SEBRAE 2014)

Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil

O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas

obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de

planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral

213 Processo Empreendedor

Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo

empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem

algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo

empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o

diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute

dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o

processo empreendedor

Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito

trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a

oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute

21

como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas

ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer

Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o

negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e

a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital

que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)

Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo

de acordo com os fatores anteriormente apresentados

1- Investimento de capital de risco

2- Infraestrutura de alta tecnologia

3- Ideias criativas

4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio

- Negoacutecios de sucessos

41 Talento ndash pessoas

42 Tecnologia ndash ideias

43 Capital ndash recursos

Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua

concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente

de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e

consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio

De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma

sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte

Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em

mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de

fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu

primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz

vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir

procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase

1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve

desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente

Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem

assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de

pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma

22

inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o

comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas

QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS

Fonte Adaptado de Hisrich (2004)

Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil

Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho

saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota

passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do

velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca

na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar

o velho que vai embora

De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver

o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira

viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita

em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua

estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc

Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor

Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o

empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a

oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o

projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o

empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto

Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as

outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus

23

desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade

elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela

e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em

praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um

concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra

para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo

de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de

qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a

empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute

prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento

Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa

agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar

que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a

ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de

uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da

oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos

O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute

completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada

Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento

da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar

empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte

214 Razotildees para se tornar um empreendedor

Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela

flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas

de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca

um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega

pagamento ou qualidade inferior de seus produtos

Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado

economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de

24

empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a

pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que

ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca

realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer

fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005

p130)

Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao

produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles

assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias

assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros

Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua

abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos

definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer

pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes

que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo

possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute

indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de

marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias

produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e

controle

Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do

empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais

adequado

Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia

amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo

Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do

Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho

toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os

relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce

para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste

fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking

Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira

Persistecircncia e comprometimento com suas metas

Manutenccedilatildeo da autoestima

25

Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho

Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal

Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos

A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-

se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas

Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua

comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado

existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia

1deg ouvir eacute mais importante do que falar

2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado

3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes

Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns

recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo

Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede

seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos

Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos

Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros

Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma

via de matildeo dupla supotildee troca

Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)

Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo

no mercado de trabalho

A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e

distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas

da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de

negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo

22 PLANO DE NEGOacuteCIO

O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores

empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira

correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio

26

da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto

eacute bastante significativa

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio

Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o

tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas

entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo

se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim

nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las

passo a passo

Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar

para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas

para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento

Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute

abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido

Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por

escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses

objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite

identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado

O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar

informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer

seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do

seu negoacutecio

A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia

comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade

Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc

mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da

elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)

Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade

de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas

quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o

ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

13

pessoas que prestem serviccedilos de embelezamento para que encontrem motivos para ficarem e

sentirem melhores Buscam cliacutenicas e centros esteacuteticos cosmeacuteticos salotildees de beleza entre

outros estabelecimentos que vendam ou forneccedilam estes serviccedilos de embelezamento

Atualmente o ramo da beleza avanccedilou muito no quesito desenvolvimento de produtos

para cada tipo de pele cabelos unhas haacute para todos os gostos produtos de todos os tipos entre

tantas opccedilotildees desconhecidas Eacute tanto produto que muitas pessoas acabam comprando qualquer

coisa ou qualquer produto e acabam nem percebendo e observando o que estatildeo comprando

Tamanha eacute variedade que cabe aplicar muitos valores

O sentimento que se obteacutem ao entrar em uma perfumaria ou algum local que forneccedila

cosmeacuteticos eacute que tudo que estaacute ali foi especialmente desenvolvida para aqueles clientes fazendo

assim a compra ser consumada Ao utilizar o creme de uma marca rejuvenesceraacute jaacute outra marca

informa que ao comprar aquele produto a pessoa se sentiraacute mais bonita e mais sensual embora

outros enfatizam a satisfaccedilatildeo qualidade e rentabilidade do produto de 50g cariacutessimo que iraacute

fazer vocecirc se sentir uma rainha

Com tanta variedade obviamente a pessoa natildeo saberaacute o que exatamente iraacute lhe fazer

bem e acaba comprando vaacuterios itens e nem observando o que estaacute consumindo justamente pelo

fato de pagar um pouco mais barato para poder comprar mais produtos que a loja estaacute

oferecendo Acabam por olhar a embalagem que possui o roacutetulo mais atrativo com slogan que

fornece as informaccedilotildees que ela gostaria de sentir pelo menos naquele dia

Na cidade de Tapejara haacute muitas pessoas que gostam de se cuidar Haacute tambeacutem vaacuterias

drogarias farmaacutecias e lojas de cosmeacuteticos que oferecem grande variedade de marcas isso para

todos os gostos Aleacutem das pessoas que efetuam vendas de cosmeacuteticos nas casas atraveacutes de

revistas e outros meacutetodos Poreacutem haacute poucas pessoas que sabem orientar o que comprar e como

usar trabalhando nestes estabelecimentos

A prestaccedilatildeo de serviccedilos ramo da esteacutetica e cuidados com o corpo vem crescendo cada

dia mais As pessoas natildeo possuem tempo para sair de casa se arrumar e acabam utilizando

meacutetodos mais baratos e raacutepidos para poder efetuar sua higiene pessoal A pergunta que norteia

o projeto de pesquisa eacute Qual a viabilidade da abertura de uma empresa de Esteacutetica e Cosmeacutetica

no municiacutepio de Tapejara

O objetivo eacute elaborar um plano de negoacutecios com as suas principais etapas para verificar

a viabilidade de implantaccedilatildeo de uma empresa na aacuterea de esteacutetica e cosmeacutetica no municiacutepio de

TapejaraRS Os objetivos especiacuteficos abordam os seguintes dados

14

Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de

uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure

Verificar a viabilidade financeira

Verificar a viabilidade mercadoloacutegica

Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento

15

2 REFERENCIAL TEOacuteRICO

A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para

construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da

pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A

fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados

coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final

Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias

aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de

construccedilatildeo da pesquisa

21 EMPREENDEDORISMO

O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-

se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado

211 O Empreendedor

Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento

da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua

realizaccedilatildeo profissional e pessoal

De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem

francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser

empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para

Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo

um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo

Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos

tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-

se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os

resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de

planejamento adequado Dornelas complementa falando que

16

Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo

singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na

multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem

deixar um legado Dornelas (2014 p 8)

Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-

lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar

sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam

supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco

(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um

conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas

intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja

plenamente satisfatoacuteriordquo

Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma

fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que

desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e

desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos

Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)

explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo

Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe

onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o

crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos

e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo

entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade

em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por

falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso

esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma

adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico

e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios

Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus

negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a

natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas

outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza

empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)

1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza

2 Somos todos empreendedores

3 Empreendedores satildeo seres comuns

4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles

5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo

17

6 Empreendedores movem o mundo

7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos

8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio

9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo

10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila

Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que

haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande

responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de

Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei

a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de

novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo

Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente

sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem

quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem

diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se

relacionar com a empresa

Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um

perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de

cada indiviacuteduo

Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e

Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue

Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam

inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras

e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores

acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas

circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute

mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash

resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise

do momento e tentando ser bons em tudo

Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-

las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de

reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o

sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o

caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios

Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de

lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em

relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes

saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo

loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O

caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande

o bastante que precise de seus talentos administrativos

Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos

processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem

18

fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram

suficientemente calculados

Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu

negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento

ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter

tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem

tais habilidades natas ou adquiridas

212 Como ser um Empreendedor

Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute

duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem

sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que

trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que

adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre

fazer o melhor para atender aos clientes

Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para

poder alavancar o sonho empreendedor

Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica

Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por

que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em

seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o

serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente

Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar

o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que

tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no

futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio

ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute

pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o

que quer alcanccedilar com ela rdquo

As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas

movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a

19

sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo

agilidade ao mercado

Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas

(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em

2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o

que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho

foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores

Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012

Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano

de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no

Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)

e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)

Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem

imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem

trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees

tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo

acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam

o consumo (SEBRAE 2014)

Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos

meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas

e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que

podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas

O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses

de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da

economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com

a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014

deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao

Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os

empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e

estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes

no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para

Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48

apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)

Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para

51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605

mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das

20

Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de

empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em

funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010

Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar

que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees

em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo

A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio

devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual

ou inferior a R$ 360000000

Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve

como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o

territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam

que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas

empresa (SEBRAE 2014)

Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil

O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas

obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de

planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral

213 Processo Empreendedor

Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo

empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem

algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo

empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o

diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute

dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o

processo empreendedor

Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito

trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a

oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute

21

como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas

ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer

Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o

negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e

a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital

que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)

Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo

de acordo com os fatores anteriormente apresentados

1- Investimento de capital de risco

2- Infraestrutura de alta tecnologia

3- Ideias criativas

4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio

- Negoacutecios de sucessos

41 Talento ndash pessoas

42 Tecnologia ndash ideias

43 Capital ndash recursos

Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua

concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente

de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e

consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio

De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma

sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte

Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em

mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de

fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu

primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz

vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir

procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase

1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve

desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente

Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem

assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de

pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma

22

inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o

comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas

QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS

Fonte Adaptado de Hisrich (2004)

Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil

Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho

saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota

passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do

velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca

na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar

o velho que vai embora

De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver

o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira

viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita

em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua

estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc

Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor

Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o

empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a

oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o

projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o

empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto

Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as

outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus

23

desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade

elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela

e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em

praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um

concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra

para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo

de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de

qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a

empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute

prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento

Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa

agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar

que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a

ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de

uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da

oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos

O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute

completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada

Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento

da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar

empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte

214 Razotildees para se tornar um empreendedor

Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela

flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas

de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca

um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega

pagamento ou qualidade inferior de seus produtos

Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado

economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de

24

empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a

pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que

ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca

realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer

fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005

p130)

Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao

produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles

assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias

assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros

Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua

abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos

definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer

pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes

que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo

possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute

indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de

marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias

produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e

controle

Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do

empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais

adequado

Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia

amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo

Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do

Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho

toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os

relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce

para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste

fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking

Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira

Persistecircncia e comprometimento com suas metas

Manutenccedilatildeo da autoestima

25

Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho

Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal

Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos

A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-

se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas

Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua

comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado

existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia

1deg ouvir eacute mais importante do que falar

2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado

3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes

Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns

recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo

Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede

seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos

Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos

Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros

Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma

via de matildeo dupla supotildee troca

Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)

Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo

no mercado de trabalho

A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e

distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas

da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de

negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo

22 PLANO DE NEGOacuteCIO

O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores

empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira

correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio

26

da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto

eacute bastante significativa

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio

Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o

tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas

entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo

se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim

nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las

passo a passo

Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar

para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas

para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento

Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute

abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido

Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por

escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses

objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite

identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado

O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar

informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer

seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do

seu negoacutecio

A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia

comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade

Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc

mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da

elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)

Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade

de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas

quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o

ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

14

Realizar as principais etapas de um plano de negoacutecios visando a implementaccedilatildeo de

uma empresa que comporte profissionais da aacuterea de podologia manicure e pedicure

Verificar a viabilidade financeira

Verificar a viabilidade mercadoloacutegica

Identificar as oportunidades que o municiacutepio oferece para este seguimento

15

2 REFERENCIAL TEOacuteRICO

A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para

construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da

pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A

fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados

coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final

Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias

aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de

construccedilatildeo da pesquisa

21 EMPREENDEDORISMO

O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-

se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado

211 O Empreendedor

Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento

da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua

realizaccedilatildeo profissional e pessoal

De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem

francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser

empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para

Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo

um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo

Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos

tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-

se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os

resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de

planejamento adequado Dornelas complementa falando que

16

Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo

singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na

multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem

deixar um legado Dornelas (2014 p 8)

Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-

lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar

sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam

supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco

(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um

conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas

intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja

plenamente satisfatoacuteriordquo

Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma

fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que

desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e

desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos

Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)

explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo

Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe

onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o

crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos

e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo

entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade

em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por

falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso

esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma

adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico

e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios

Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus

negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a

natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas

outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza

empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)

1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza

2 Somos todos empreendedores

3 Empreendedores satildeo seres comuns

4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles

5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo

17

6 Empreendedores movem o mundo

7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos

8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio

9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo

10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila

Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que

haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande

responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de

Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei

a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de

novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo

Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente

sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem

quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem

diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se

relacionar com a empresa

Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um

perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de

cada indiviacuteduo

Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e

Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue

Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam

inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras

e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores

acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas

circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute

mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash

resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise

do momento e tentando ser bons em tudo

Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-

las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de

reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o

sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o

caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios

Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de

lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em

relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes

saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo

loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O

caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande

o bastante que precise de seus talentos administrativos

Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos

processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem

18

fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram

suficientemente calculados

Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu

negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento

ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter

tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem

tais habilidades natas ou adquiridas

212 Como ser um Empreendedor

Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute

duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem

sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que

trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que

adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre

fazer o melhor para atender aos clientes

Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para

poder alavancar o sonho empreendedor

Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica

Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por

que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em

seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o

serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente

Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar

o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que

tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no

futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio

ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute

pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o

que quer alcanccedilar com ela rdquo

As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas

movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a

19

sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo

agilidade ao mercado

Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas

(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em

2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o

que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho

foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores

Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012

Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano

de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no

Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)

e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)

Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem

imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem

trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees

tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo

acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam

o consumo (SEBRAE 2014)

Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos

meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas

e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que

podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas

O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses

de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da

economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com

a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014

deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao

Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os

empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e

estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes

no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para

Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48

apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)

Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para

51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605

mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das

20

Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de

empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em

funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010

Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar

que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees

em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo

A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio

devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual

ou inferior a R$ 360000000

Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve

como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o

territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam

que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas

empresa (SEBRAE 2014)

Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil

O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas

obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de

planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral

213 Processo Empreendedor

Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo

empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem

algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo

empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o

diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute

dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o

processo empreendedor

Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito

trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a

oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute

21

como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas

ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer

Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o

negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e

a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital

que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)

Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo

de acordo com os fatores anteriormente apresentados

1- Investimento de capital de risco

2- Infraestrutura de alta tecnologia

3- Ideias criativas

4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio

- Negoacutecios de sucessos

41 Talento ndash pessoas

42 Tecnologia ndash ideias

43 Capital ndash recursos

Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua

concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente

de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e

consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio

De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma

sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte

Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em

mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de

fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu

primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz

vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir

procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase

1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve

desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente

Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem

assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de

pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma

22

inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o

comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas

QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS

Fonte Adaptado de Hisrich (2004)

Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil

Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho

saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota

passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do

velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca

na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar

o velho que vai embora

De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver

o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira

viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita

em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua

estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc

Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor

Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o

empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a

oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o

projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o

empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto

Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as

outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus

23

desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade

elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela

e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em

praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um

concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra

para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo

de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de

qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a

empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute

prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento

Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa

agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar

que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a

ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de

uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da

oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos

O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute

completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada

Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento

da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar

empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte

214 Razotildees para se tornar um empreendedor

Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela

flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas

de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca

um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega

pagamento ou qualidade inferior de seus produtos

Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado

economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de

24

empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a

pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que

ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca

realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer

fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005

p130)

Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao

produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles

assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias

assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros

Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua

abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos

definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer

pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes

que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo

possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute

indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de

marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias

produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e

controle

Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do

empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais

adequado

Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia

amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo

Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do

Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho

toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os

relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce

para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste

fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking

Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira

Persistecircncia e comprometimento com suas metas

Manutenccedilatildeo da autoestima

25

Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho

Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal

Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos

A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-

se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas

Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua

comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado

existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia

1deg ouvir eacute mais importante do que falar

2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado

3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes

Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns

recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo

Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede

seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos

Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos

Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros

Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma

via de matildeo dupla supotildee troca

Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)

Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo

no mercado de trabalho

A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e

distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas

da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de

negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo

22 PLANO DE NEGOacuteCIO

O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores

empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira

correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio

26

da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto

eacute bastante significativa

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio

Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o

tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas

entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo

se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim

nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las

passo a passo

Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar

para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas

para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento

Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute

abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido

Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por

escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses

objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite

identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado

O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar

informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer

seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do

seu negoacutecio

A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia

comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade

Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc

mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da

elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)

Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade

de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas

quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o

ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

15

2 REFERENCIAL TEOacuteRICO

A base cientiacutefica de qualquer pesquisa acadecircmica eacute o referencial teoacuterico Assim para

construccedilatildeo objeto de pesquisa bem como os objetivos hipoacuteteses validaccedilatildeo e constataccedilatildeo da

pesquisa cientiacutefica depende uacutenica e exclusivamente dos referenciais teoacutericos utilizados A

fundamentaccedilatildeo teoacuterica apresentada deve servir de base para a anaacutelise e interpretaccedilatildeo dos dados

coletados na fase de elaboraccedilatildeo do relatoacuterio final

Os dados apresentados devem necessariamente ser interpretados agrave luz das teorias

aplicadas O referencial teoacuterico escolhido possui a funccedilatildeo de validar a dimensatildeo interna e de

construccedilatildeo da pesquisa

21 EMPREENDEDORISMO

O empreendedorismo atualmente vem com forccedila em todos os ramos que possa-

se pensar Eacute um segmento que evolui a cada ano com mais ecircnfase e novidades no mercado

211 O Empreendedor

Nos dias atuais o empreendedor tem um papel fundamental para o desenvolvimento

da economia do paiacutes pois eacute ele que abre um novo negoacutecio e se arrisca em busca de sua

realizaccedilatildeo profissional e pessoal

De acordo com Dornelas (2014) a palavra ldquoempreendedorrdquo (entrepreneur) tem origem

francesa e quer dizer aquele que assume riscos Observa-se atualmente que para ser

empreendedor existe uma grande variedade de comportamento formas e maneiras de agir para

Drucker apud Zaiden e Mendes (2012 p 53) ldquoo empreendedorismo eacute um comportamento e natildeo

um traccedilo de personalidade e suas bases satildeo o conceito e a teoria e natildeo a intuiccedilatildeordquo

Muitas vezes movidos pela paixatildeo ou pela necessidade satildeo criados os mais diversos

tipos de negoacutecio Mesmo sendo apaixonados ou necessitados os dois precisam ser e sentirem-

se diferenciados caso contraacuterio seu sonho de ser um grande empresaacuterio natildeo alcanccedilaraacute os

resultados desejados e acabaraacute caindo na lista dos estabelecimentos que fecham por falta de

planejamento adequado Dornelas complementa falando que

16

Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo

singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na

multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem

deixar um legado Dornelas (2014 p 8)

Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-

lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar

sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam

supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco

(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um

conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas

intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja

plenamente satisfatoacuteriordquo

Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma

fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que

desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e

desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos

Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)

explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo

Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe

onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o

crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos

e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo

entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade

em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por

falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso

esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma

adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico

e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios

Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus

negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a

natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas

outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza

empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)

1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza

2 Somos todos empreendedores

3 Empreendedores satildeo seres comuns

4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles

5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo

17

6 Empreendedores movem o mundo

7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos

8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio

9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo

10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila

Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que

haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande

responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de

Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei

a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de

novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo

Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente

sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem

quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem

diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se

relacionar com a empresa

Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um

perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de

cada indiviacuteduo

Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e

Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue

Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam

inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras

e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores

acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas

circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute

mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash

resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise

do momento e tentando ser bons em tudo

Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-

las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de

reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o

sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o

caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios

Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de

lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em

relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes

saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo

loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O

caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande

o bastante que precise de seus talentos administrativos

Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos

processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem

18

fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram

suficientemente calculados

Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu

negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento

ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter

tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem

tais habilidades natas ou adquiridas

212 Como ser um Empreendedor

Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute

duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem

sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que

trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que

adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre

fazer o melhor para atender aos clientes

Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para

poder alavancar o sonho empreendedor

Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica

Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por

que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em

seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o

serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente

Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar

o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que

tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no

futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio

ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute

pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o

que quer alcanccedilar com ela rdquo

As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas

movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a

19

sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo

agilidade ao mercado

Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas

(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em

2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o

que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho

foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores

Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012

Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano

de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no

Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)

e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)

Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem

imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem

trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees

tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo

acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam

o consumo (SEBRAE 2014)

Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos

meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas

e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que

podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas

O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses

de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da

economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com

a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014

deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao

Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os

empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e

estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes

no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para

Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48

apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)

Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para

51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605

mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das

20

Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de

empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em

funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010

Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar

que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees

em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo

A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio

devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual

ou inferior a R$ 360000000

Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve

como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o

territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam

que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas

empresa (SEBRAE 2014)

Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil

O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas

obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de

planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral

213 Processo Empreendedor

Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo

empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem

algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo

empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o

diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute

dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o

processo empreendedor

Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito

trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a

oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute

21

como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas

ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer

Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o

negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e

a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital

que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)

Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo

de acordo com os fatores anteriormente apresentados

1- Investimento de capital de risco

2- Infraestrutura de alta tecnologia

3- Ideias criativas

4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio

- Negoacutecios de sucessos

41 Talento ndash pessoas

42 Tecnologia ndash ideias

43 Capital ndash recursos

Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua

concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente

de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e

consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio

De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma

sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte

Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em

mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de

fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu

primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz

vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir

procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase

1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve

desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente

Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem

assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de

pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma

22

inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o

comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas

QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS

Fonte Adaptado de Hisrich (2004)

Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil

Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho

saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota

passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do

velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca

na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar

o velho que vai embora

De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver

o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira

viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita

em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua

estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc

Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor

Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o

empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a

oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o

projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o

empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto

Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as

outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus

23

desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade

elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela

e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em

praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um

concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra

para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo

de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de

qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a

empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute

prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento

Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa

agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar

que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a

ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de

uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da

oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos

O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute

completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada

Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento

da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar

empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte

214 Razotildees para se tornar um empreendedor

Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela

flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas

de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca

um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega

pagamento ou qualidade inferior de seus produtos

Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado

economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de

24

empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a

pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que

ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca

realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer

fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005

p130)

Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao

produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles

assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias

assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros

Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua

abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos

definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer

pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes

que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo

possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute

indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de

marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias

produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e

controle

Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do

empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais

adequado

Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia

amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo

Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do

Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho

toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os

relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce

para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste

fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking

Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira

Persistecircncia e comprometimento com suas metas

Manutenccedilatildeo da autoestima

25

Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho

Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal

Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos

A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-

se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas

Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua

comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado

existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia

1deg ouvir eacute mais importante do que falar

2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado

3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes

Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns

recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo

Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede

seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos

Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos

Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros

Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma

via de matildeo dupla supotildee troca

Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)

Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo

no mercado de trabalho

A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e

distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas

da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de

negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo

22 PLANO DE NEGOacuteCIO

O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores

empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira

correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio

26

da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto

eacute bastante significativa

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio

Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o

tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas

entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo

se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim

nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las

passo a passo

Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar

para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas

para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento

Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute

abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido

Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por

escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses

objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite

identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado

O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar

informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer

seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do

seu negoacutecio

A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia

comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade

Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc

mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da

elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)

Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade

de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas

quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o

ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

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negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

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httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

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ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

16

Os empreendedores satildeo pessoas diferenciadas que possuem motivaccedilatildeo

singular satildeo apaixonados pelo que fazem natildeo se contentam em ser mais um na

multidatildeo querem ser reconhecidos e admirados referenciados e imitados querem

deixar um legado Dornelas (2014 p 8)

Para abrir um negoacutecio eacute razoavelmente faacutecil pode ser feito pela internet poreacutem fazecirc-

lo dar certo eacute uma batalha que soacute eacute encarada por quem tem coragem de assumir riscos e planejar

sua estrateacutegia conforme as necessidades e demandas que as pessoas esperam que sejam

supridas Empreendedorismo vai muito aleacutem de abrir uma empresa Lenzi Kiesel e Zucco

(2010 p 1) explicam que ldquoquando falamos sobre empreendedorismo pressupomos um

conjunto de accedilotildees que podem levar uma pessoa a alcanccedilar resultados que satisfaccedilam suas

intenccedilotildees Poreacutem eacute necessaacuterio sistematizar esse conjunto de accedilotildees para que o resultado seja

plenamente satisfatoacuteriordquo

Seja por paixatildeo ou necessidade sempre alguma coisa nova pode surgir Existe uma

fatia do mercado que ainda natildeo estaacute preenchida Eacute uma falta que as pessoas sentem algo que

desejam vontade de saciar pessoas estas muitas vezes insatisfeitas com o que jaacute existe e

desejam se aventurar no mundo dos negoacutecios sem medo de serem bem ou natildeo sucedidos

Existem dois tipos de empreendedorismo de acordo com Dornelas (2014 p 17 e 18)

explica que existe uma diferenccedila consideraacutevel que deve ser levada em consideraccedilatildeo

Empreendedores de oportunidade em que o empreendedor visionaacuterio sabe

onde quer chegar cria uma empresa com planejamento preacutevio tem em mente o

crescimento que deseja buscar para a empresa e visa a geraccedilatildeo dos lucros empregos

e riquezas Estaacute totalmente ligado ao desenvolvimento econocircmico com forte relaccedilatildeo

entre os dois fatores A segunda definiccedilatildeo seria o empreendedorismo de necessidade

em que o candidato a empreendedor se aventura na jornada empreendedora mais por

falta de opccedilatildeo por estar desempregado e natildeo ter alternativas de trabalho Nesse caso

esses negoacutecios costumam ser criados informalmente natildeo satildeo planejados de forma

adequada e muitos fracassam bastante raacutepido sem gerar desenvolvimento econocircmico

e agravando as estatiacutesticas de criaccedilatildeo e mortalidade dos negoacutecios

Mas afinal por que tantas pessoas no mundo inteiro tem interesse em abrir seus

negoacutecios e se serem reconhecidos admirados e imitados Um fator relevante para isso eacute a

natureza de cada pessoa Umas se sentem preparadas parecem que jaacute nascem com o dom mas

outras preferem fazer apenas parte do negoacutecio sem correr riscos Quem define esta natureza

empreendedora eacute Zaiden e Mendes (2010 p 53 e 54)

1 O empreendedorismo eacute o processo dinacircmico de criar mais riqueza

2 Somos todos empreendedores

3 Empreendedores satildeo seres comuns

4 Empreendedores assimilam conceitos sem ter tomado conhecimento deles

5 Empreendedores satildeo agentes da inovaccedilatildeo

17

6 Empreendedores movem o mundo

7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos

8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio

9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo

10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila

Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que

haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande

responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de

Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei

a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de

novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo

Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente

sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem

quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem

diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se

relacionar com a empresa

Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um

perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de

cada indiviacuteduo

Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e

Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue

Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam

inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras

e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores

acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas

circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute

mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash

resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise

do momento e tentando ser bons em tudo

Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-

las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de

reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o

sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o

caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios

Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de

lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em

relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes

saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo

loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O

caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande

o bastante que precise de seus talentos administrativos

Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos

processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem

18

fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram

suficientemente calculados

Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu

negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento

ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter

tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem

tais habilidades natas ou adquiridas

212 Como ser um Empreendedor

Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute

duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem

sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que

trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que

adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre

fazer o melhor para atender aos clientes

Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para

poder alavancar o sonho empreendedor

Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica

Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por

que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em

seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o

serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente

Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar

o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que

tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no

futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio

ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute

pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o

que quer alcanccedilar com ela rdquo

As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas

movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a

19

sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo

agilidade ao mercado

Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas

(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em

2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o

que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho

foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores

Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012

Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano

de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no

Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)

e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)

Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem

imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem

trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees

tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo

acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam

o consumo (SEBRAE 2014)

Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos

meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas

e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que

podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas

O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses

de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da

economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com

a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014

deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao

Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os

empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e

estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes

no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para

Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48

apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)

Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para

51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605

mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das

20

Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de

empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em

funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010

Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar

que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees

em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo

A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio

devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual

ou inferior a R$ 360000000

Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve

como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o

territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam

que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas

empresa (SEBRAE 2014)

Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil

O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas

obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de

planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral

213 Processo Empreendedor

Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo

empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem

algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo

empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o

diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute

dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o

processo empreendedor

Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito

trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a

oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute

21

como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas

ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer

Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o

negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e

a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital

que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)

Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo

de acordo com os fatores anteriormente apresentados

1- Investimento de capital de risco

2- Infraestrutura de alta tecnologia

3- Ideias criativas

4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio

- Negoacutecios de sucessos

41 Talento ndash pessoas

42 Tecnologia ndash ideias

43 Capital ndash recursos

Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua

concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente

de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e

consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio

De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma

sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte

Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em

mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de

fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu

primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz

vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir

procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase

1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve

desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente

Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem

assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de

pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma

22

inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o

comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas

QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS

Fonte Adaptado de Hisrich (2004)

Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil

Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho

saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota

passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do

velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca

na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar

o velho que vai embora

De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver

o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira

viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita

em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua

estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc

Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor

Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o

empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a

oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o

projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o

empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto

Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as

outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus

23

desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade

elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela

e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em

praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um

concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra

para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo

de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de

qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a

empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute

prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento

Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa

agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar

que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a

ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de

uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da

oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos

O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute

completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada

Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento

da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar

empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte

214 Razotildees para se tornar um empreendedor

Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela

flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas

de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca

um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega

pagamento ou qualidade inferior de seus produtos

Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado

economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de

24

empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a

pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que

ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca

realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer

fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005

p130)

Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao

produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles

assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias

assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros

Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua

abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos

definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer

pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes

que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo

possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute

indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de

marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias

produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e

controle

Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do

empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais

adequado

Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia

amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo

Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do

Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho

toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os

relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce

para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste

fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking

Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira

Persistecircncia e comprometimento com suas metas

Manutenccedilatildeo da autoestima

25

Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho

Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal

Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos

A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-

se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas

Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua

comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado

existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia

1deg ouvir eacute mais importante do que falar

2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado

3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes

Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns

recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo

Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede

seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos

Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos

Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros

Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma

via de matildeo dupla supotildee troca

Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)

Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo

no mercado de trabalho

A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e

distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas

da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de

negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo

22 PLANO DE NEGOacuteCIO

O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores

empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira

correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio

26

da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto

eacute bastante significativa

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio

Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o

tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas

entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo

se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim

nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las

passo a passo

Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar

para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas

para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento

Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute

abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido

Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por

escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses

objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite

identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado

O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar

informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer

seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do

seu negoacutecio

A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia

comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade

Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc

mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da

elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)

Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade

de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas

quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o

ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

17

6 Empreendedores movem o mundo

7 Empreendedores natildeo podem ser compreendidos

8 Empreendedores veem a riqueza como consequecircncia e natildeo como meio

9 Empreendedores satildeo movidos por um forte sentido de realizaccedilatildeo

10 Empreendedores preferem o risco na independecircncia agrave escravidatildeo na seguranccedila

Em meio a tantas competecircncias que ser empreendedor significa fica difiacutecil pensar que

haacute algueacutem que natildeo possa se arriscar a ter seu empreendimento Este termo traz grande

responsabilidade e abrange uma seacuterie de definiccedilotildees a que mais se encaixa no pensamento de

Schumpeter (apud Dornelas 2010 p 28) eacute a seguinte ndash ldquoO empreendedor eacute aquele que destroacutei

a ordem econocircmica existente pela introduccedilatildeo de novos produtos e serviccedilos pela criaccedilatildeo de

novas formas de organizaccedilatildeo ou pela exploraccedilatildeo de novos recursos e materiaisrdquo

Miner (apud Lenzi kiesel e Zucco 2010 p 4) faz uma abordagem mais consistente

sobre a accedilatildeo empreendedora existente em pessoa do meio empresarial pois salienta que existem

quatro tipos de personalidades distintas entre os empreendedores e cada um deles tem

diferenccedilas que devem ser consideradas tanto em sua carreira profissional como na forma de se

relacionar com a empresa

Poreacutem cada pessoa possui caracteriacutesticas especiacuteficas que a enquadram dentro de um

perfil comportamental Existem quatro perfis que encaixam e denominam as caracteriacutesticas de

cada indiviacuteduo

Os quatro tipos de empreendedores identificados por Miner (apud Lenzi kiesel e

Zucco 2010 p 5) poderatildeo ser identificados conforme segue

Realizadores - Empreendedores claacutessicos que levam muita energia a suas empresas e dedicam

inuacutemeras horas de trabalho Eles gostam de planejar e estabelecer metas para realizaccedilotildees futuras

e satildeo dotados de muita iniciativa e de um forte compromisso com a empresa Os realizadores

acreditam que controlam sua vida por meio de suas accedilotildees e natildeo que satildeo controlados pelas

circunstacircncias ou pelas atitudes de terceiros Eles devem ser orientados por metas proacuteprias Eacute

mais provaacutevel que os realizadores tenham ecircxito se percorrerem o caminho da realizaccedilatildeo ndash

resolvendo problemas constantemente e lidando com crises adequando-se para enfrentar a crise

do momento e tentando ser bons em tudo

Supervendedores ndash Possuem grande sensibilidade em relaccedilatildeo a outras pessoas e desejam ajuda-

las de qualquer forma Os relacionamentos satildeo muito importantes para eles que gostam de

reuniotildees sociais e de participar de grupos Consideram as vendas um elemento essencial para o

sucesso de suas empresas Para ser bem-sucedidos os supervendedores precisam seguir o

caminho das vendas e contratar algueacutem para administrar seu negoacutecios

Autecircnticos Gerentes - Gostam de assumir responsabilidades e saem-se bem em cargos de

lideranccedila nas empresas Eles satildeo competitivos decididos e possuem uma atitude positiva em

relaccedilatildeo aqueles que tecircm autoridade gostam do poder e de desempenhar um funccedilatildeo Muitas vezes

saem de grandes empresas para iniciar um empreendimento proacuteprio Utilizam uma persuasatildeo

loacutegica e eficaz Seu ponto forte eacute levar os empreendimentos a um crescimento significativo O

caminho ideal a ser trilhado por eles eacute o gerenciamento encontrar ou iniciar um negoacutecio grande

o bastante que precise de seus talentos administrativos

Geradores de ideias ndash Inventam novos produtos encontram novos nichos desenvolvem novos

processos e em geral encontram uma forma de superar a concorrecircncia Eles se sentem

18

fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram

suficientemente calculados

Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu

negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento

ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter

tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem

tais habilidades natas ou adquiridas

212 Como ser um Empreendedor

Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute

duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem

sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que

trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que

adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre

fazer o melhor para atender aos clientes

Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para

poder alavancar o sonho empreendedor

Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica

Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por

que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em

seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o

serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente

Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar

o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que

tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no

futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio

ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute

pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o

que quer alcanccedilar com ela rdquo

As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas

movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a

19

sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo

agilidade ao mercado

Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas

(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em

2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o

que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho

foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores

Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012

Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano

de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no

Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)

e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)

Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem

imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem

trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees

tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo

acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam

o consumo (SEBRAE 2014)

Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos

meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas

e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que

podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas

O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses

de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da

economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com

a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014

deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao

Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os

empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e

estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes

no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para

Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48

apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)

Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para

51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605

mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das

20

Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de

empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em

funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010

Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar

que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees

em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo

A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio

devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual

ou inferior a R$ 360000000

Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve

como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o

territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam

que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas

empresa (SEBRAE 2014)

Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil

O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas

obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de

planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral

213 Processo Empreendedor

Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo

empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem

algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo

empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o

diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute

dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o

processo empreendedor

Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito

trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a

oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute

21

como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas

ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer

Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o

negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e

a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital

que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)

Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo

de acordo com os fatores anteriormente apresentados

1- Investimento de capital de risco

2- Infraestrutura de alta tecnologia

3- Ideias criativas

4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio

- Negoacutecios de sucessos

41 Talento ndash pessoas

42 Tecnologia ndash ideias

43 Capital ndash recursos

Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua

concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente

de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e

consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio

De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma

sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte

Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em

mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de

fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu

primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz

vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir

procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase

1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve

desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente

Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem

assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de

pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma

22

inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o

comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas

QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS

Fonte Adaptado de Hisrich (2004)

Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil

Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho

saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota

passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do

velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca

na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar

o velho que vai embora

De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver

o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira

viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita

em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua

estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc

Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor

Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o

empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a

oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o

projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o

empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto

Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as

outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus

23

desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade

elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela

e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em

praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um

concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra

para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo

de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de

qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a

empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute

prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento

Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa

agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar

que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a

ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de

uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da

oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos

O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute

completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada

Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento

da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar

empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte

214 Razotildees para se tornar um empreendedor

Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela

flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas

de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca

um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega

pagamento ou qualidade inferior de seus produtos

Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado

economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de

24

empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a

pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que

ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca

realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer

fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005

p130)

Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao

produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles

assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias

assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros

Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua

abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos

definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer

pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes

que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo

possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute

indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de

marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias

produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e

controle

Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do

empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais

adequado

Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia

amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo

Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do

Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho

toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os

relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce

para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste

fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking

Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira

Persistecircncia e comprometimento com suas metas

Manutenccedilatildeo da autoestima

25

Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho

Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal

Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos

A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-

se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas

Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua

comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado

existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia

1deg ouvir eacute mais importante do que falar

2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado

3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes

Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns

recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo

Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede

seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos

Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos

Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros

Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma

via de matildeo dupla supotildee troca

Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)

Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo

no mercado de trabalho

A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e

distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas

da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de

negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo

22 PLANO DE NEGOacuteCIO

O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores

empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira

correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio

26

da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto

eacute bastante significativa

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio

Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o

tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas

entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo

se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim

nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las

passo a passo

Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar

para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas

para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento

Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute

abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido

Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por

escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses

objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite

identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado

O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar

informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer

seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do

seu negoacutecio

A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia

comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade

Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc

mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da

elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)

Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade

de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas

quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o

ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

18

fortemente atraiacutedos pelo mundo das ideias mas podem assumir riscos que natildeo foram

suficientemente calculados

Empreendedorismo conforme autores destacados no artigo vai aleacutem de abrir seu

negoacutecio e gerenciaacute-lo Haacute uma seacuterie de motivos e personalidades que fazem o empreendimento

ser tatildeo diferenciado Poreacutem com todas as habilidades que o empreendedor necessita obter

tambeacutem tem meios que surgem para que eles se encontrem em meio ao mercado e apliquem

tais habilidades natas ou adquiridas

212 Como ser um Empreendedor

Muitas pessoas sonham com seu proacuteprio negoacutecio e ser seu proacuteprio chefe Natildeo haacute

duacutevidas que isso eacute o que a grande maioria almeja mas por que natildeo abrem seu negoacutecio e fazem

sua vontade Chegam a criticar seus superiores dando palpites indesejados na empresa que

trabalham Poreacutem quando entendem o negoacutecio passam a admirar a coragem e persistecircncia que

adquirem ao lidar com pessoas de todos os humores gostos e especificidades tentando sempre

fazer o melhor para atender aos clientes

Yates (2010 p 46) fala em seu livro sobre a coragem e o que pode ser usado a favor para

poder alavancar o sonho empreendedor

Muita gente teve ideias de negoacutecios mas nunca as colocou em praacutetica

Muitos daqueles que o criticam vatildeo lhe dizer como eacute difiacutecil ser empreendedor e por

que natildeo arriscam o proacuteximo passo Use essa negatividade para evitar armadilhas em

seu empreendimento e lembre a si mesmo de que vocecirc eacute uacutenico e de que pode fazer o

serviccedilo Aceite ajuda natildeo importando de que forma ela se apresente

Mas para que o sonho possa sair do papel e atingir o tal sucesso desejado e apresentar

o que uma empresa precisa para se sustentar que eacute lucro o planejamento eacute essencial para que

tudo saia de forma adequada Dentro da legalidade sem empecilhos que possam afetar no

futuro Lenzi Kiesel e Zucco (2010 p 39) explicam sobre o planejamento do negoacutecio

ldquoplanejar significa determinar o que deve ser feito com quais recursos e em quanto tempo eacute

pois organizar a dinacircmica operacional da empresa [] ele deve olhar para sua empresa e ver o

que quer alcanccedilar com ela rdquo

As microempresas estatildeo ocupando espaccedilo rapidamente no mercado competitivo elas

movimentam a economia do paiacutes e geram muitos empregos Essas empresas satildeo a base para a

19

sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo

agilidade ao mercado

Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas

(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em

2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o

que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho

foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores

Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012

Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano

de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no

Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)

e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)

Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem

imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem

trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees

tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo

acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam

o consumo (SEBRAE 2014)

Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos

meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas

e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que

podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas

O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses

de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da

economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com

a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014

deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao

Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os

empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e

estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes

no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para

Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48

apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)

Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para

51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605

mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das

20

Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de

empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em

funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010

Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar

que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees

em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo

A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio

devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual

ou inferior a R$ 360000000

Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve

como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o

territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam

que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas

empresa (SEBRAE 2014)

Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil

O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas

obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de

planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral

213 Processo Empreendedor

Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo

empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem

algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo

empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o

diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute

dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o

processo empreendedor

Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito

trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a

oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute

21

como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas

ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer

Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o

negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e

a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital

que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)

Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo

de acordo com os fatores anteriormente apresentados

1- Investimento de capital de risco

2- Infraestrutura de alta tecnologia

3- Ideias criativas

4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio

- Negoacutecios de sucessos

41 Talento ndash pessoas

42 Tecnologia ndash ideias

43 Capital ndash recursos

Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua

concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente

de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e

consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio

De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma

sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte

Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em

mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de

fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu

primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz

vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir

procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase

1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve

desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente

Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem

assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de

pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma

22

inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o

comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas

QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS

Fonte Adaptado de Hisrich (2004)

Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil

Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho

saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota

passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do

velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca

na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar

o velho que vai embora

De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver

o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira

viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita

em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua

estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc

Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor

Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o

empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a

oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o

projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o

empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto

Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as

outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus

23

desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade

elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela

e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em

praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um

concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra

para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo

de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de

qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a

empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute

prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento

Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa

agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar

que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a

ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de

uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da

oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos

O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute

completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada

Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento

da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar

empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte

214 Razotildees para se tornar um empreendedor

Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela

flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas

de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca

um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega

pagamento ou qualidade inferior de seus produtos

Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado

economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de

24

empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a

pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que

ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca

realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer

fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005

p130)

Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao

produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles

assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias

assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros

Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua

abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos

definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer

pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes

que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo

possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute

indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de

marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias

produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e

controle

Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do

empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais

adequado

Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia

amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo

Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do

Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho

toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os

relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce

para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste

fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking

Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira

Persistecircncia e comprometimento com suas metas

Manutenccedilatildeo da autoestima

25

Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho

Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal

Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos

A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-

se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas

Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua

comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado

existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia

1deg ouvir eacute mais importante do que falar

2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado

3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes

Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns

recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo

Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede

seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos

Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos

Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros

Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma

via de matildeo dupla supotildee troca

Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)

Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo

no mercado de trabalho

A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e

distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas

da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de

negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo

22 PLANO DE NEGOacuteCIO

O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores

empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira

correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio

26

da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto

eacute bastante significativa

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio

Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o

tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas

entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo

se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim

nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las

passo a passo

Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar

para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas

para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento

Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute

abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido

Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por

escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses

objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite

identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado

O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar

informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer

seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do

seu negoacutecio

A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia

comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade

Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc

mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da

elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)

Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade

de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas

quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o

ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

19

sociedade pois satildeo elas que absorvem a grande parte dos desempregados da populaccedilatildeo e datildeo

agilidade ao mercado

Segundo oacutergatildeo de Serviccedilo Brasileiro de Apoio agraves Micro e Pequenas Empresas

(SEBRAE) no ano de 2014 o total de empresas existentes no Brasil saltou de 4950 mil em

2009 para 8905 mil em 2012 representando aumento de quase 80 em apenas quatro anos o

que corresponde a um crescimento meacutedio anual de aproximadamente 220 Esse desempenho

foi fortemente influenciado pelo aumento de 5402 na quantidade de Microempreendedores

Individuais (MEI) que saiu de 479 mil em 2009 para 26 milhotildees em 2012

Segundo a pesquisa realizada pelo SEBRAERS as empresas apostam crescer no ano

de 2014 Conforme os dados adquiridos constataram que 61 das empresas que crescem no

Brasil satildeo Micro Empreendedores Individuais (MEI) em sequecircncia das microempresas (46)

e das empresas de pequeno porte (43) (SEBRAE 2014)

Esse salto se daacute por meio de bons resultados colhidos no campo que refletem

imediatamente nas induacutestrias As empresas de pequeno porte satildeo as que mais possuem

trabalhadores ativos Para Vitor Augusto Koch presidente do SEBRAERS as eleiccedilotildees

tambeacutem podem impactar positivamente jaacute que tradicionalmente os anos eleitorais satildeo

acompanhados de maior democratizaccedilatildeo do creacutedito e reduccedilatildeo dos juros fatores que alavancam

o consumo (SEBRAE 2014)

Para chegar neste resultado a pesquisa ouviu mais empreendedores ao longo dos

meses de novembro e dezembro Com isto constatou que alguns deles ainda possuem duacutevidas

e incertezas sobre o crescimento das empresas juros inflaccedilatildeo preccedilos entre outras coisas que

podem afetar o desenvolvimento crescente e constante de suas empresas

O estudo do SEBRAERS que ouviu 800 empreendedores entre os meses

de novembro e dezembro traz ainda que 40 acreditam no crescimento moderado da

economia Embora otimistas com o ano que se aproxima 32 estatildeo preocupados com

a elevaccedilatildeo generalizada dos preccedilos em virtude do aumento da inflaccedilatildeo que em 2014

deveraacute girar entre 56 e 65 segundo o IPCA ndash Iacutendice Nacional de Preccedilos ao

Consumidor AmploCom relaccedilatildeo ao Segmento de Atividade em que atuam os

empreendedores seguem otimistas jaacute que 92 acreditam em crescimento e

estabilidade Em relaccedilatildeo aos setores a induacutestria e os serviccedilos satildeo os mais confiantes

no crescimento para 2014 (54) A perspectiva otimista verificada para o paiacutes e para

Segmento de Atividade tambeacutem eacute indicada para o desempenho das Empresas 48

apostam em seu crescimento e 45 em estabilidade (SEBRAE 2014)

Nesse periacuteodo o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes passou de 41 milhotildees para

51 milhotildees aumento de 252 e o de Empresas de Pequeno Porte (EPP) que era de 6605

mil em 2009 totalizou 9450 mil em 2012 com alta de 431 superando o crescimento das

20

Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de

empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em

funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010

Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar

que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees

em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo

A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio

devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual

ou inferior a R$ 360000000

Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve

como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o

territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam

que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas

empresa (SEBRAE 2014)

Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil

O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas

obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de

planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral

213 Processo Empreendedor

Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo

empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem

algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo

empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o

diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute

dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o

processo empreendedor

Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito

trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a

oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute

21

como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas

ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer

Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o

negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e

a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital

que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)

Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo

de acordo com os fatores anteriormente apresentados

1- Investimento de capital de risco

2- Infraestrutura de alta tecnologia

3- Ideias criativas

4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio

- Negoacutecios de sucessos

41 Talento ndash pessoas

42 Tecnologia ndash ideias

43 Capital ndash recursos

Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua

concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente

de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e

consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio

De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma

sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte

Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em

mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de

fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu

primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz

vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir

procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase

1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve

desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente

Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem

assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de

pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma

22

inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o

comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas

QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS

Fonte Adaptado de Hisrich (2004)

Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil

Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho

saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota

passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do

velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca

na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar

o velho que vai embora

De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver

o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira

viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita

em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua

estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc

Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor

Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o

empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a

oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o

projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o

empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto

Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as

outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus

23

desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade

elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela

e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em

praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um

concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra

para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo

de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de

qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a

empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute

prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento

Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa

agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar

que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a

ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de

uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da

oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos

O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute

completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada

Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento

da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar

empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte

214 Razotildees para se tornar um empreendedor

Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela

flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas

de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca

um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega

pagamento ou qualidade inferior de seus produtos

Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado

economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de

24

empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a

pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que

ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca

realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer

fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005

p130)

Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao

produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles

assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias

assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros

Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua

abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos

definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer

pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes

que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo

possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute

indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de

marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias

produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e

controle

Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do

empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais

adequado

Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia

amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo

Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do

Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho

toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os

relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce

para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste

fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking

Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira

Persistecircncia e comprometimento com suas metas

Manutenccedilatildeo da autoestima

25

Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho

Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal

Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos

A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-

se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas

Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua

comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado

existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia

1deg ouvir eacute mais importante do que falar

2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado

3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes

Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns

recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo

Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede

seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos

Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos

Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros

Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma

via de matildeo dupla supotildee troca

Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)

Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo

no mercado de trabalho

A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e

distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas

da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de

negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo

22 PLANO DE NEGOacuteCIO

O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores

empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira

correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio

26

da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto

eacute bastante significativa

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio

Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o

tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas

entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo

se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim

nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las

passo a passo

Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar

para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas

para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento

Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute

abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido

Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por

escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses

objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite

identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado

O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar

informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer

seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do

seu negoacutecio

A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia

comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade

Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc

mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da

elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)

Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade

de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas

quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o

ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

20

Meacutedias e Grandes Empresas (MGE) de 252 As taxas de crescimento na quantidade de

empresas registradas de 2009 para 2010 foram mais expressivas muito provavelmente em

funccedilatildeo do aumento de 75 do PIB em 2010

Com base nos dados do Cadastro Sebrae de Empresas (CSE) foi possiacutevel constatar

que o nuacutemero de Microempresas (ME) no paiacutes saiu de 41 milhotildees em 2009 para 515 milhotildees

em 2012 representando crescimento de 252 no periacuteodo

A microempresa eacute a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresaacuterio

devidamente registrado nos oacutergatildeos competentes que aufira em cada ano a receita bruta igual

ou inferior a R$ 360000000

Com mais de treze milhotildees de empreendimentos cadastrados o sistema tambeacutem serve

como termocircmetro da economia brasileira jaacute que abrange 90 dos negoacutecios ativos de todo o

territoacuterio nacional Estudos do instituto brasileiro de planejamento e tributaccedilatildeo (IBPT) apontam

que a falta de planejamento eacute a causa do fechamento de mais de 70 das micro e pequenas

empresa (SEBRAE 2014)

Empreender natildeo eacute tarefa simples dentro tantos estabelecimentos que surgem no Brasil

O empreendedor movimenta grande massa da populaccedilatildeo mundial atraveacutes deles que as pessoas

obteacutem o sustento de suas famiacutelias Mas o processo de empreender se daacute por meio de

planejamento colaboraccedilatildeo e dedicaccedilatildeo em tempo integral

213 Processo Empreendedor

Conforme Tornatzky (2004) quando se fala em inovaccedilatildeo a semente do processo

empreendedor remete-se naturalmente ao termo inovaccedilatildeo tecnoloacutegica Nesse caso existem

algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo

empreendedor ligado a empresas de base tecnoloacutegica As inovaccedilotildees tecnoloacutegicas tecircm sido o

diferencial do desenvolvimento econocircmico mundial E o desenvolvimento econocircmico eacute

dependente de quatro fatores criacuteticos que devem ser analisados para entatildeo se entender o

processo empreendedor

Falar do talento empreendedor eacute perceber o resultado da direccedilatildeo dedicaccedilatildeo e muito

trabalho dessas pessoas especiais que fazem acontecer Onde existe este talento haacute a

oportunidade de crescer diversificar e desenvolver novos negoacutecios Mas talento sem ideias eacute

21

como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas

ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer

Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o

negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e

a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital

que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)

Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo

de acordo com os fatores anteriormente apresentados

1- Investimento de capital de risco

2- Infraestrutura de alta tecnologia

3- Ideias criativas

4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio

- Negoacutecios de sucessos

41 Talento ndash pessoas

42 Tecnologia ndash ideias

43 Capital ndash recursos

Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua

concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente

de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e

consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio

De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma

sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte

Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em

mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de

fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu

primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz

vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir

procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase

1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve

desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente

Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem

assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de

pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma

22

inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o

comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas

QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS

Fonte Adaptado de Hisrich (2004)

Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil

Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho

saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota

passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do

velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca

na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar

o velho que vai embora

De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver

o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira

viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita

em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua

estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc

Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor

Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o

empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a

oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o

projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o

empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto

Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as

outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus

23

desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade

elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela

e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em

praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um

concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra

para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo

de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de

qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a

empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute

prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento

Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa

agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar

que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a

ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de

uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da

oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos

O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute

completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada

Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento

da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar

empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte

214 Razotildees para se tornar um empreendedor

Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela

flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas

de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca

um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega

pagamento ou qualidade inferior de seus produtos

Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado

economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de

24

empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a

pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que

ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca

realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer

fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005

p130)

Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao

produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles

assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias

assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros

Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua

abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos

definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer

pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes

que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo

possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute

indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de

marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias

produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e

controle

Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do

empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais

adequado

Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia

amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo

Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do

Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho

toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os

relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce

para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste

fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking

Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira

Persistecircncia e comprometimento com suas metas

Manutenccedilatildeo da autoestima

25

Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho

Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal

Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos

A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-

se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas

Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua

comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado

existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia

1deg ouvir eacute mais importante do que falar

2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado

3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes

Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns

recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo

Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede

seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos

Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos

Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros

Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma

via de matildeo dupla supotildee troca

Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)

Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo

no mercado de trabalho

A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e

distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas

da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de

negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo

22 PLANO DE NEGOacuteCIO

O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores

empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira

correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio

26

da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto

eacute bastante significativa

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio

Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o

tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas

entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo

se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim

nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las

passo a passo

Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar

para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas

para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento

Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute

abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido

Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por

escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses

objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite

identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado

O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar

informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer

seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do

seu negoacutecio

A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia

comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade

Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc

mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da

elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)

Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade

de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas

quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o

ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

21

como uma semente sem aacutegua Quando o talento eacute somado agrave tecnologia e as pessoas tecircm boas

ideias viaacuteveis o processo empreendedor estaacute na iminecircncia de ocorrer

Mas existe ainda a necessidade de um combustiacutevel essencial para que finalmente o

negoacutecio saia do papel o capital O componente final eacute o know-how ou seja o conhecimento e

a habilidade de conseguir convergir em um mesmo ambiente o talento a tecnologia e o capital

que fazem a empresa crescer (TORNATZKY 2004)

Segundo Dertouzos (2005) a inovaccedilatildeo tecnoloacutegica possui quatro pilares os quais estatildeo

de acordo com os fatores anteriormente apresentados

1- Investimento de capital de risco

2- Infraestrutura de alta tecnologia

3- Ideias criativas

4- Cultura empreendedora focada na paixatildeo pelo negoacutecio

- Negoacutecios de sucessos

41 Talento ndash pessoas

42 Tecnologia ndash ideias

43 Capital ndash recursos

Dertouzos (2005) ainda explica que esses quatro ingredientes satildeo raros pois em sua

concepccedilatildeo primeiro vem a paixatildeo pelo negoacutecio e depois o dinheiro o que contradiz a corrente

de anaacutelise econocircmica a qual pressupotildee que deve haver um mercado consumidor e

consequentemente possibilidades de lucro com o negoacutecio

De acordo com Hisrich (2004) embora as fases sejam apresentadas de forma

sequencial nenhuma delas precisa ser completamente concluiacuteda para que se inicie a seguinte

Por exemplo ao se identificar e avaliar uma oportunidade (fase 1) o empreendedor deve ter em

mente o tipo de negoacutecio que deseja criar (fase 4) Muitas vezes ocorre ainda um outro ciclo de

fases antes de se concluir o processo completo Eacute o caso em que o empreendedor elabora o seu

primeiro plano de negoacutecios e em seguida apresenta-o para um capitalista de risco que faz

vaacuterias criacuteticas e sugere ao empreendedor mudar toda a concepccedilatildeo da empresa antes de vir

procuraacute-lo de novo Nesse caso o processo chegou ateacute a fase 3 e voltou novamente para a fase

1 recomeccedilando um novo ciclo sem ter concluiacutedo o anterior O empreendedor natildeo deve

desanimar diante dessa situaccedilatildeo que eacute muito frequente

Dertouzos (2005) conclui afirmando que as invenccedilotildees tecnoloacutegicas natildeo ocorrem

assim Na verdade o que ocorre eacute um meio-termo tanto as empresas buscam nos centros de

pesquisa tecnologias inovadoras que agregadas ao seu processo ou produto promovam uma

22

inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o

comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas

QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS

Fonte Adaptado de Hisrich (2004)

Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil

Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho

saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota

passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do

velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca

na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar

o velho que vai embora

De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver

o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira

viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita

em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua

estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc

Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor

Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o

empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a

oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o

projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o

empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto

Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as

outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus

23

desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade

elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela

e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em

praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um

concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra

para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo

de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de

qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a

empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute

prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento

Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa

agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar

que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a

ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de

uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da

oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos

O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute

completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada

Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento

da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar

empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte

214 Razotildees para se tornar um empreendedor

Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela

flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas

de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca

um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega

pagamento ou qualidade inferior de seus produtos

Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado

economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de

24

empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a

pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que

ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca

realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer

fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005

p130)

Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao

produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles

assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias

assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros

Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua

abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos

definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer

pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes

que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo

possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute

indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de

marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias

produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e

controle

Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do

empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais

adequado

Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia

amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo

Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do

Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho

toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os

relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce

para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste

fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking

Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira

Persistecircncia e comprometimento com suas metas

Manutenccedilatildeo da autoestima

25

Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho

Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal

Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos

A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-

se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas

Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua

comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado

existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia

1deg ouvir eacute mais importante do que falar

2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado

3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes

Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns

recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo

Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede

seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos

Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos

Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros

Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma

via de matildeo dupla supotildee troca

Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)

Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo

no mercado de trabalho

A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e

distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas

da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de

negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo

22 PLANO DE NEGOacuteCIO

O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores

empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira

correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio

26

da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto

eacute bastante significativa

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio

Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o

tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas

entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo

se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim

nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las

passo a passo

Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar

para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas

para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento

Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute

abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido

Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por

escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses

objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite

identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado

O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar

informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer

seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do

seu negoacutecio

A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia

comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade

Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc

mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da

elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)

Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade

de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas

quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o

ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

22

inovaccedilatildeo tecnoloacutegica como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o

comprometimento econocircmico mas que posteriormente poderatildeo ser aplicadas nas empresas

QUADRO 1 ndash FASES EMPREENDEDORAS

Fonte Adaptado de Hisrich (2004)

Pode se ver que para identificar e avaliar uma oportunidade eacute a parte mais difiacutecil

Existe uma lenda da qual pode-se tirar como exemplo de que a oportunidade eacute como um velho

saacutebio barbudo baixinho e careca que passa ao seu lado Normalmente vocecirc natildeo o nota

passando Quando percebe que ele pode lhe ajudar tenta desesperadamente correr atraacutes do

velho e com as matildeos tenta tocaacute-lo na cabeccedila para abordaacute-lo Mas quando finalmente vocecirc toca

na cabeccedila do velho ela estaacute toda cheia de oacuteleo e seus dedos escorregam sem conseguir segurar

o velho que vai embora

De acordo com Hisrich (2004) a segunda fase do processo empreendedor - desenvolver

o plano de negoacutecios - talvez seja a que mais decirc trabalho para os empreendedores de primeira

viagem Ela envolve vaacuterios conceitos que devem ser entendidos e expressos de forma escrita

em poucas paacuteginas dando forma a um documento que sintetiza toda a essecircncia da empresa sua

estrateacutegia de negoacutecio seu mercado e competidores como vai gerar receitas e crescer etc

Existe uma outra forma de se analisar os aspectos criacuteticos do processo empreendedor

Proposta por Timmons (2009) professor do Babson College Estados Unidos leva o

empreendedor a priorizar a anaacutelise de trecircs fatores fundamentais O primeiro fator eacute a

oportunidade que deve ser avaliada para que se tome a decisatildeo de continuar ou natildeo com o

projeto O segundo fator eacute a equipe empreendedora ou seja quem e o terceiro fator que eacute o

empreendedor que estaraacute atuando em conjunto neste projeto

Segundo Hisrich (2004) gerenciar a empresa parece ser a parte mais faacutecil pois as

outras jaacute foram feitas Mas natildeo eacute bem assim Cada fase do processo empreendedor tem seus

23

desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade

elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela

e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em

praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um

concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra

para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo

de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de

qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a

empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute

prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento

Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa

agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar

que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a

ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de

uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da

oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos

O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute

completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada

Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento

da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar

empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte

214 Razotildees para se tornar um empreendedor

Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela

flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas

de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca

um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega

pagamento ou qualidade inferior de seus produtos

Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado

economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de

24

empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a

pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que

ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca

realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer

fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005

p130)

Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao

produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles

assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias

assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros

Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua

abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos

definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer

pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes

que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo

possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute

indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de

marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias

produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e

controle

Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do

empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais

adequado

Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia

amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo

Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do

Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho

toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os

relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce

para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste

fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking

Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira

Persistecircncia e comprometimento com suas metas

Manutenccedilatildeo da autoestima

25

Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho

Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal

Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos

A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-

se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas

Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua

comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado

existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia

1deg ouvir eacute mais importante do que falar

2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado

3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes

Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns

recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo

Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede

seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos

Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos

Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros

Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma

via de matildeo dupla supotildee troca

Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)

Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo

no mercado de trabalho

A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e

distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas

da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de

negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo

22 PLANO DE NEGOacuteCIO

O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores

empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira

correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio

26

da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto

eacute bastante significativa

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio

Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o

tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas

entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo

se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim

nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las

passo a passo

Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar

para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas

para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento

Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute

abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido

Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por

escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses

objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite

identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado

O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar

informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer

seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do

seu negoacutecio

A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia

comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade

Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc

mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da

elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)

Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade

de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas

quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o

ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

23

desafios e aprendizados Agraves vezes o empreendedor identifica uma excelente oportunidade

elabora um bom plano de negoacutecios e vende a sua ideia para investidores que acreditam nela

e concordam em financiar o novo empreendimento Quando eacute hora de colocar as accedilotildees em

praacutetica comeccedilam a surgir os problemas Os clientes natildeo aceitam tatildeo bem o produto surge um

concorrente forte um funcionaacuterio-chave pede demissatildeo uma maacutequina quebra e natildeo existe outra

para repor enfim problemas vatildeo existir e precisaratildeo ser solucionados Aiacute eacute que entra o estilo

de gestatildeo do empreendedor na praacutetica que deve reconhecer suas limitaccedilotildees e saber antes de

qualquer coisa recrutar uma excelente equipe de profissionais para ajudaacute-lo a gerenciar a

empresa implementando accedilotildees que visem a minimizar os problemas e identificando o que eacute

prioridade e o que eacute criacutetico para o sucesso do empreendimento

Conforme mencionado por Timmons (2009) eacute muito importante que a questatildeo relativa

agrave anaacutelise dos recursos necessaacuterios para o iniacutecio do negoacutecio seja a uacuteltima a ser feita para evitar

que o empreendedor e sua equipe restrinjam a anaacutelise da oportunidade a primeira das tarefas a

ser realizada Na verdade agraves vezes a formaccedilatildeo da equipe ocorre ateacute antes da identificaccedilatildeo de

uma boa oportunidade poreacutem o mais comum nos casos de sucesso eacute a identificaccedilatildeo da

oportunidade formaccedilatildeo da equipe e captaccedilatildeo dos recursos

O empreendedor deve ter em mente ainda que nem sempre a equipe inicial estaraacute

completa e que apoacutes a captaccedilatildeo dos recursos necessaacuterios esta pode e deveraacute ser complementada

Tais aspectos fazem muitas pessoas repensarem no que estatildeo exercendo e tomam conhecimento

da dimensatildeo de seus negoacutecios Para tudo na vida haacute uma razatildeo obviamente para se tornar

empreendedor tambeacutem existe uma razatildeo bem forte

214 Razotildees para se tornar um empreendedor

Quem pensa que ser dono do seu proacuteprio negoacutecio eacute sinocircnimo de liberdade pela

flexibilidade de horaacuterio pela ausecircncia de chefe estaacute equivocado porque troca suas 8 horas

de trabalho por uma jornada bem maior se quiser fazer acontecer sua empresa E ainda troca

um chefe por inuacutemeros fornecedores e consumidores que natildeo perdoam atraso na entrega

pagamento ou qualidade inferior de seus produtos

Mas mesmo assim se devidamente planejado analisado digerido e considerado

economicamente viaacutevel e se houver garra e determinaccedilatildeo vale a pena lanccedilar-se na aventura de

24

empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a

pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que

ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca

realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer

fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005

p130)

Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao

produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles

assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias

assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros

Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua

abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos

definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer

pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes

que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo

possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute

indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de

marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias

produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e

controle

Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do

empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais

adequado

Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia

amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo

Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do

Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho

toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os

relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce

para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste

fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking

Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira

Persistecircncia e comprometimento com suas metas

Manutenccedilatildeo da autoestima

25

Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho

Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal

Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos

A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-

se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas

Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua

comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado

existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia

1deg ouvir eacute mais importante do que falar

2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado

3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes

Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns

recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo

Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede

seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos

Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos

Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros

Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma

via de matildeo dupla supotildee troca

Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)

Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo

no mercado de trabalho

A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e

distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas

da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de

negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo

22 PLANO DE NEGOacuteCIO

O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores

empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira

correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio

26

da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto

eacute bastante significativa

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio

Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o

tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas

entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo

se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim

nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las

passo a passo

Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar

para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas

para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento

Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute

abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido

Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por

escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses

objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite

identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado

O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar

informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer

seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do

seu negoacutecio

A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia

comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade

Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc

mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da

elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)

Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade

de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas

quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o

ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

24

empreender Para tanta determinaccedilatildeo eacute necessaacuterio que as pessoas tambeacutem acreditem que vale a

pena acreditar no negoacutecio Schewe aborda que

ldquoMarketing eacute o processo de planejamento de uma organizaccedilatildeo que busca

realizar trocas com os clientes cada um com interesses especiacuteficos o cliente quer

fazer suas necessidades e a empresa quer gerar receitasrdquo (SCHEWE SMITH 2005

p130)

Nesta troca o principal enfoque estaacute voltado para os valores que vem agregados ao

produto constituindo o seu diferencial na vantagem comparativa dos fornecedores Satildeo eles

assistecircncia para instalaccedilotildees treinamento facilidade e agilidade na entrega garantias

assistecircncia teacutecnica acompanhamento do grau de satisfaccedilatildeo do consumidor e outros

Eacute importante para o empreendedor a compreensatildeo exata do valor do marketing na sua

abrangecircncia pessoal institucional e do produto De acordo com Schewe (2005) podemos

definir as finalidades baacutesicas do marketing como determinar oportunidade de negoacutecios quer

pela criaccedilatildeo de novos produtos quer pela adequaccedilatildeo de produtos oferecidos por concorrentes

que natildeo atendem satisfatoriamente as necessidades dos clientes e obter atraveacutes do menor custo

possiacutevel o crescimento da receita da empresa De acordo com o autor supracitado eacute

indispensaacutevel que o empreendedor contemple seu negoacutecio com um consistente plano de

marketing que parte da anaacutelise de mercado e culmina no estabelecimento das estrateacutegias

produto preccedilo distribuiccedilatildeo propaganda e promoccedilatildeo serviccedilos ao cliente relacionamento e

controle

Inuacutemeros satildeo os fatores do ambiente interno e externo que interferem no sucesso do

empreendimento Conhece-los eacute a condiccedilatildeo para elaboraccedilatildeo de um plano de marketing mais

adequado

Todo homem vive por sua proacutepria natureza estabelecendo relacionamentos famiacutelia

amigos trabalho escola vizinho e outros Eacute impossiacutevel negar-se ao conviacutevio humano Segundo

Schewe (2005) hoje esta condiccedilatildeo eacute amplamente explorada e direcionada porque eacute a base do

Networking Traduzindo pode-se dizer que net significa rede e work diz mais do que trabalho

toda a aplicaccedilatildeo de energia orientada para um fim especiacutefico Portanto todos os

relacionamentos com grupos primaacuterios e secundaacuterios podem e devem se constituir em alicerce

para um networking bem direcionado Satildeo oportunidades portas para o desenvolvimento deste

fantaacutestico recurso Fatores baacutesicos para a criaccedilatildeo e o desenvolvimento de um bom Networking

Definiccedilatildeo do objetivo e do plano de carreira

Persistecircncia e comprometimento com suas metas

Manutenccedilatildeo da autoestima

25

Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho

Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal

Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos

A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-

se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas

Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua

comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado

existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia

1deg ouvir eacute mais importante do que falar

2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado

3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes

Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns

recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo

Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede

seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos

Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos

Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros

Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma

via de matildeo dupla supotildee troca

Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)

Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo

no mercado de trabalho

A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e

distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas

da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de

negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo

22 PLANO DE NEGOacuteCIO

O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores

empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira

correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio

26

da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto

eacute bastante significativa

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio

Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o

tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas

entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo

se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim

nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las

passo a passo

Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar

para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas

para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento

Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute

abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido

Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por

escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses

objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite

identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado

O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar

informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer

seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do

seu negoacutecio

A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia

comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade

Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc

mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da

elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)

Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade

de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas

quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o

ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

25

Manutenccedilatildeo das informaccedilotildees sobre o mercado de trabalho

Apresentaccedilatildeo de um bom marketing pessoal

Ampliaccedilatildeo e melhoria de seus contatos

A autoestima interfere fundamentalmente nas relaccedilotildees entre as pessoas pois constitui-

se numa espeacutecie de filtro atraveacutes do qual se percebe ouve avalia e compreende todas as coisas

Satildeo as crenccedilas e valores que as pessoas tem a cerca de si proacuteprias que determinam sua

comunicaccedilatildeo e relacionamento com o mundo e os outros De acordo com o autor supracitado

existem leis impliacutecitas que regem a convivecircncia

1deg ouvir eacute mais importante do que falar

2deg o processo de diaacutelogo eacute mais importante do que o resultado

3deg o contato soacute existe quando se estabelece o noacutes

Com isso enfatiza-se a importacircncia da rede de relaccedilotildees e sugere-se o uso de alguns

recursos baacutesicos para sua ampliaccedilatildeo

Frequentar ambientes onde possa encontrar pessoas interessantes para sua rede

seminaacuterios workshops cursos palestras e congressos

Utilizar-se sempre que possiacutevel do cartatildeo de visita tendo-o sempre em matildeos

Cultivar relacionamentos com ex-colegas de escola empresa amigos e outros

Ser prestativo e soliacutecito diante das necessidades do outro pois networking eacute uma

via de matildeo dupla supotildee troca

Utilizar-se da rede virtual Internet (SCHEWE 2005)

Se estabelecer fortalecer e ampliar a rede de relaccedilotildees eacute fundamental para a recolocaccedilatildeo

no mercado de trabalho

A rede eacute um instrumento que serve para acolher reunir captar agregar transmitir e

distribuir os mais diferentes produtos e recursos Portanto networking eacute uma das ferramentas

da mais alta importacircncia para o sucesso do empreendedor Com a elaboraccedilatildeo de um plano de

negoacutecios a empresa soacute tem perspectivas de crescimento e evoluccedilatildeo

22 PLANO DE NEGOacuteCIO

O plano de negoacutecios eacute uma ferramenta que ajuda administradores gestores

empreendedores enfim qualquer um que queira abrir seu negoacutecio e poder fazecirc-lo da maneira

correta com todas as informaccedilotildees coletadas e assim poderaacute acompanhar a evoluccedilatildeo ou decliacutenio

26

da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto

eacute bastante significativa

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio

Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o

tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas

entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo

se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim

nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las

passo a passo

Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar

para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas

para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento

Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute

abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido

Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por

escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses

objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite

identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado

O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar

informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer

seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do

seu negoacutecio

A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia

comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade

Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc

mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da

elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)

Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade

de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas

quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o

ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

26

da sua empresa Com esta ferramenta fica assertivo o processo de decisatildeo e a margem de acerto

eacute bastante significativa

221 Elaborando o Plano de Negoacutecio

Para que uma viagem aconteccedila eacute necessaacuterio escolher o local a ser visitado decidir o

tempo da viagem quanto dinheiro levar comprar passagens reservar hotel arrumar as malas

entre tantas outras coisas De acordo com SEBRAE (2007) a casa a festa e a viagem natildeo vatildeo

se realizar apenas porque vocecirc assim deseja mesmo que seja um desejo ardoroso Ideias assim

nascem em nossos coraccedilotildees poreacutem para que elas se tornem realidade e preciso construiacute-las

passo a passo

Imagine que vocecirc deseja construir uma casa organizar uma festa viajar

para o campo ou para o litoral Com certeza sua intenccedilatildeo eacute que tudo decirc certo mas

para que isso ocorra eacute necessaacuterio fazer cuidadosamente um planejamento

Se para uma simples viagem precisa-se fazer tudo isso imagine quando a intenccedilatildeo eacute

abrir um negoacutecio E empreender muitas vezes eacute uma viagem para um lugar desconhecido

Para o SEBRAE (2007) um plano de negoacutecio eacute um documento que descreve por

escrito quais os objetivos de um negoacutecio e quais passos devem ser dados para que esses

objetivos sejam alcanccedilados diminuindo os riscos e as incertezas Um plano de negoacutecio permite

identificar e restringir seus erros no papel ao inveacutes de cometecirc-los no mercado

O plano iraacute ajudar o empreendedor a concluir se a sua ideia eacute viaacutevel e a buscar

informaccedilotildees mais detalhadas sobre o seu ramo os produtos e serviccedilos que pretende oferecer

seus clientes concorrentes fornecedores e principalmente sobre os pontos fortes e fracos do

seu negoacutecio

A preparaccedilatildeo de um plano de negoacutecio natildeo eacute uma tarefa faacutecil exige persistecircncia

comprometimento pesquisa trabalho duro e muita criatividade

Construindo o mapa de percurso ldquoSe quiser que algo seja bem-feito faccedila vocecirc

mesmordquo Nada mais certo do que essa expressatildeo popular principalmente quando se trata da

elaboraccedilatildeo de um plano de negoacutecio (SEBRAE 2007)

Elaborando pessoalmente o seu plano de negoacutecio o empreendedor tem a oportunidade

de preparar um plano feito sob medida baseado em informaccedilotildees que ele mesmo levantou e nas

quais pode depositar mais confianccedila Quanto mais vocecirc conhecer sobre seu mercado e sobre o

ramo que pretende atuar mais bem-feito seraacute seu plano

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

27

Como recomendaccedilotildees gerais o SEBRAE (2007) descreve que

Informaccedilotildees satildeo a mateacuteria-prima de qualquer plano de negoacutecio portanto pesquisar

estudar e procurar conhecer tudo sobre o seu setor Informaccedilotildees que podem ser obtidas

em jornais revistas associaccedilotildees feiras cursos ou junto a outros empresaacuterios que

trabalham no mesmo ramo

Lembre-se de que um plano de negoacutecio e uma trilha e natildeo um trilho O plano natildeo

deve ser encarado como um instrumento riacutegido portanto eacute preciso acompanhaacute-lo

permanentemente Um plano de negoacutecio eacute feito no papel e ldquoa laacutepisrdquo pois estaacute sujeito

a mudanccedilas e correccedilotildees

O plano de negoacutecio fala pelo empreendedor Quanto melhor a aparecircncia e quanto

mais claras as ideias nele contidas melhores seratildeo os resultados Aleacutem disso o

empreendedor deve procurar fazer bem-feito e organizado Assim vocecirc iraacute tornaacute-lo

mais faacutecil de ser utilizado e consultado

Um plano de negoacutecio pode ser usado para se conseguir novos soacutecios ou investidores

assim como pode ser apresentado a fornecedores e clientes uma vez que daacute

credibilidade a empresa ou mesmo aos bancos para a solicitaccedilatildeo de financiamentos

Entretanto nunca se deve esquecer de que o maior usuaacuterio do plano de negoacutecio eacute o

empreendedor

De acordo com Dornelas (2008) na anaacutelise estrateacutegia satildeo apresentados os rumos de

organizaccedilatildeo e como o projeto estaacute inserido neste contexto (Ambientes externos internos) onde

se observaratildeo as potencialidades e riscos forccedilas e fraquezas efetuando a anaacutelise SWOT

definiram objetivos ou novo negoacutecio Esta seccedilatildeo eacute a base para o desenvolvimento e

implantaccedilatildeo

Descriccedilatildeo do projetonegoacutecio Nesta seccedilatildeo deve-se descrever o negoacutecio o histoacuterico

aacutereas de organizaccedilatildeo envolvidas etc estrateacutegia de marketing deve se mostrar como se pretende

vender o produto serviccedilo que seraacute desenvolvido como seratildeo conquistados os clientes

consumidores e o que seraacute feito para manter o interesse dos mesmos a aumentar a demanda

Dornelas (2008) enfatiza objetividade eacute essencial Eacute muito comum que as pessoas

recorram agrave utilizaccedilatildeo de pacotes de software que auxiliam na colaboraccedilatildeo de planos de

negoacutecios com formatos predefinidos Entretanto na maioria das vezes esses pacotes satildeo

limitados e o empreendedor se prende a estrutura de plano existente na ferramenta que nem

sempre estaacute ligado a sua realidade Com base em uma boa anaacutelise de mercado (fator criacutetico para

a obtenccedilatildeo de um plano de negoacutecio)

A venda de ideias eacute parte crucial para a apresentaccedilatildeo de um projeto dentro da

organizaccedilatildeo e muitas vezes o empreendedor se preocupa em demasia com os detalhes do plano

de negoacutecio esquecendo-se de que precisaraacute de outros recursos ateacute que seu plano seja solicitado

De acordo com o autor supracitado eacute possiacutevel encontrar pessoas com ideias oacutetimas mas que se

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

28

preocupam em estruturaacute-las analisando desenvolver um plano de negoacutecios que responda as

questotildees criacuteticas relacionadas as suas ideias

Para que o plano de negoacutecio possa se tornar eficaz de gerenciamento e importante que

as informaccedilotildees nele existentes possam ser divulgadas internamente na empresa de uma forma

satisfatoacuteria pode tambeacutem ser utilizado como uma ferramenta de gestatildeo eacute necessaacuterio que exista

um monitoramento perioacutedico da situaccedilatildeo atual em relaccedilatildeo aos nuacutemeros previstos ou metas do

plano a criaccedilatildeo de um (ou vaacuterios) painel de metas do projeto Esse tipo de instrumento pode

servir de guia a qualquer processo de melhoria organizacional (DORNELAS 2008)

Esse painel eacute um sistema visiacutevel de medidas de desempenho que deve mostrar de

forma simples preferencialmente graacutefica Esses paineacuteis devem ser um espelho do plano de

negoacutecio de forma a se ter uma visatildeo do momento da empresa do seu passado e das metas

previstas Esses paineacuteis de metas fornecem um conjunto de medidas de desempenho de

equiliacutebrio da empresa aos moldes do balanced scorecard (ferramenta do planejamento

estrateacutegico que mede desempenha empresarial atraveacutes de indicadores) proposto por Kaplan amp

Norton Dessa forma o plano de negoacutecio pode se transformar em um instrumento dinacircmico de

implementaccedilatildeo da estrateacutegia empresarial

Todo plano de negoacutecio deveraacute comeccedilar pela ideia e o conceito do negoacutecio ou seja se

realmente existe uma oportunidade no mercado para o que o empreendedor acredita ser uma

inovaccedilatildeo interessante Antes de se definir como fazer deve se planejar o processo do

desenvolvimento do plano de negoacutecios

23 EMPRESA

Muitas pessoas se queixam da falta de criatividade e que nunca tecircm boas ideias que

trabalham muito e natildeo satildeo reconhecidas acomodando-se e aceitando esse fato como normal

Os empreendedores de sucesso satildeo diferentes estatildeo sempre atraacutes de novas ideias de negoacutecio e

de verdadeiras oportunidades de mercado ficando atentos a tudo que ocorre agrave volta deles Satildeo

curiosos e questionadores natildeo aceitando a primeira explicaccedilatildeo dada para os fatos ocorridos Na

verdade existe um pouco de cada coisa Novas ideias soacute surgem quando a mente da pessoa estaacute

aberta para que isso ocorra ou seja quando estaacute preparada para experiecircncias novas Assim

qualquer fonte de informaccedilatildeo pode ser um ponto de partida para novas ideias e identificaccedilatildeo de

oportunidades de mercado

29

A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

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DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

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GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

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___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

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A empresa eacute uma unidade produtora que visa riquezas transacionando em dois

mercados um fornecedor outro consumidor (FIGUEIREDO E CAGGIANO 2004)

Informaccedilatildeo eacute a base de novas ideias Estar bem informado eacute o dever de qualquer

empreendedor Atualmente a informaccedilatildeo estaacute ao alcance de qualquer pessoa em diversas

formas e veiacuteculos diferentes televisatildeo raacutedio revistas jornais livros internet outras pessoas

a proacutepria empresa fornecedores compradores entidades de classe governo entre outros Soacute

natildeo se informa quem natildeo quer Mas o empreendedor curioso e criativo sempre estaacute agrave procura

de novas oportunidades e atento ao que ocorre agrave sua volta

Apesar de existirem muitas fontes de informaccedilatildeo identificar uma nova oportunidade

pode natildeo ser faacutecil No entanto existem algumas dicas que auxiliam o empreendedor nessa

tarefa Uma das mais conhecidas formas de se estimular a criatividade e a geraccedilatildeo de novas

ideias eacute o meacutetodo de brainstorming (traduccedilatildeo literal tempestade cerebral) que se baseia no

fato de as pessoas serem estimuladas a gerar novas ideias quando estatildeo em grupo reunidas com

outras pessoas Para natildeo se perder o grupo define algumas regras baacutesicas mas sempre evitando

ceifar a criatividade dos demais (SEBRAE 2014)

Empresa eacute aquela que exerce atividade econocircmica organizada para a produccedilatildeo ou

circulaccedilatildeo de bens ou de serviccedilos constituindo elemento de empresa devendo inscrever-se na

Junta Comercial (SEBRAEMG 2007) As mesmas podem ser puacuteblicas ou privadas e tecircm a

finalidade de obter rentabilidade social Tambeacutem podem ser individuais ou coletivas

dependendo do nuacutemero de soacutecios que as compotildeem Eacute uma espeacutecie de instituiccedilatildeo com fins

lucrativos que oferece a disposiccedilatildeo dos consumidores bens e serviccedilos com o objetivo de suprir

as necessidades do mercado em troca de lucratividade e crescimento

Empresa significa fonte de riqueza e de produccedilatildeo quando se pensa em conceito de

empresa as pessoas pensam em alguma coisa que gera recursos ou seja dinheiro Portanto

empresa eacute uma fonte de recursos econocircmicos sociais e humanos que gerados transformados

ou transacionados vatildeo gerar riqueza ou dinheiro para quem investiu neste fim Uma empresa eacute

uma atividade particular puacuteblica ou de economia mista que produz e oferece bens eou

serviccedilos com o objetivo de atender a algumas necessidades humanas O lucro na visatildeo

moderna das empresas eacute consequecircncia do processo produtivo e o retorno esperado pelos

investidores SEBRAE (2014)

A empresa como estaacute mencionado acima eacute constituiacuteda de um conjunto de elementos

ou seja bens e serviccedilos para o exerciacutecio e desenvolvimento de suas atividades econocircmicas

financeiras e sociais

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

30

Enfim o que o empreendedor deve fazer para estimular sua criatividade e gerar novas

ideias eacute observar tudo e todos de forma dinacircmica sem se preocupar em um primeiro momento

se uma ideia eacute viaacutevel ou natildeo ou seja se ele tem ou natildeo uma boa oportunidade nas matildeos

231 Negoacutecio de Esteacutetica e Cosmeacutetica

A palavra esteacutetica vem do grego aistheacutesis de percepccedilatildeo e sensaccedilatildeo Agrave eacutepoca a esteacutetica

era a filosofia que estudava a capacidade das coisas de serem belas e da reaccedilatildeo do homem diante

da beleza da arte (pintura escultura literatura) O conceito de beleza associado agrave esteacutetica

acompanha a histoacuteria da humanidade desde quando os povos primitivos pintavam o corpo e o

rosto em celebraccedilotildees ateacute o simples ato contemporacircneo de pentear os cabelos antes de sair de

casa SEBRAE (2014)

Haacute uma grande preocupaccedilatildeo em relaccedilatildeo a imagem esteacutetica das pessoas Mulheres

homens e pessoas idosas estatildeo buscando por centros de embelezamento ou locais que efetuem

a prestaccedilatildeo deste tipo de serviccedilo O mundo evolui muito raacutepido e a demanda por inovaccedilatildeo e

experimentar o novo crescem a cada dia

Com tanta procura o ramo esteacutetico estaacute sempre crescente e com isso a matildeo-de-obra

tambeacutem aumenta Poreacutem com tantas opccedilotildees atualmente os colaboradores precisam se

especializar para poder atender de forma adequada e correta os clientes Poreacutem haacute uma variaacutevel

no que diz respeito a esteacutetica que eacute fundamental entender a diferenciaccedilatildeo Para isso o Sebrae

2014 explica que

As cliacutenicas de esteacutetica diferenciam-se dos centros de esteacutetica porque

exigem profissionais teacutecnicos responsaacuteveis (usualmente meacutedicos) aleacutem de registro

em oacutergatildeo especiacutefico uma vez que neste tipo de negoacutecio realizam-se cirurgias

plaacutesticas entre outros procedimentos orientados por um profissional meacutedico Os

principais serviccedilos ofertados pelo centro de esteacutetica satildeo a limpeza de pele tratamento

de acne peeling hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo facial rejuvenescimento e revitalizaccedilatildeo facial

discromia (tratamento para manchas de pele) bronzeamento artificial tratamento

contra flacidez muscular tratamento de estrias hidrataccedilatildeo e nutriccedilatildeo corporal

clareamento de axilas e virilha banho de lua e clareamento de pelos depilaccedilatildeo

drenagem linfaacutetica podologia endermologia (tratamento de celulite) e massagens

anti-stress

O ramo de cosmeacutetica e esteacutetica eacute o que mais cresce mundialmente na atualidade A

demanda eacute tatildeo excessiva que as faacutebricas mal conseguem atender a toda populaccedilatildeo mundial No

Brasil o consumo eacute absurdo e a procura por cirurgias plaacutesticas esteacuteticas soacute aumenta a cada dia

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

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httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

31

Com tudo faltam profissionais que saibam aplicar e proceder de maneira correta com tantas

opccedilotildees oferecidas no mercado

O mercado estaacute cada vez mais aquecido com tanta demanda e com o aumento de

centros e cliacutenicas Segundo a pesquisa divulgada pela ABIHPEC (Associaccedilatildeo Brasileira da

Industria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmeacuteticos) aponta que 1562 do crescimento no

ramo de esteacutetica foi com gasto com cuidados para higiene em 2012

De acordo com Pyxis Consumo (2014) ferramenta do Ibope afirma que os brasileiros

podem gastar R$3624 bilhotildees em 2013 Aproximadamente 50 deste valor estaacute retido com a

classe A sendo que o restante fica distribuiacutedo entre as classes sociais B C e D O Brasil eacute o

terceiro mercado no mundo a mais consumir produtos e serviccedilos relacionados a beleza

Para poder entender a crescente procura que alavanca muitas empresas o SEBRAE

(2014) ressalta que pelo fato dos maiores consumidores se darem por mulheres a explicaccedilatildeo eacute

que o puacuteblico feminino passa por mudanccedilas comportamentais culturais e sociais e precisam ser

compreendidas e entendidas Atraveacutes da pesquisa elaborada pela empresa Sophia Min

obtiveram-se alguns dados relevantes O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfaccedilatildeo das

mulheres com a aparecircncia e entender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de

beleza incluindo os realizados nos salotildees de beleza como manicure e depilaccedilatildeo Abaixo satildeo

apresentados os principais resultados da pesquisa que satildeo importantes para entender tal mercado

e para quem pretende abrir um centro de esteacutetica

bull 56 das mulheres estatildeo insatisfeitas com sua aparecircncia O principal motivo eacute estar

acima do peso ideal e o segundo eacute a insatisfaccedilatildeo com o cabelo

bull A opiniatildeo de outras pessoas eacute importante para se sentirem bem

bull 79 das mulheres usam produtos de beleza Entre eles os mais usados satildeo produtos

para o cabelo cremes hidratantes e maquiagens O uso de alguns produtos varia de

acordo com a idade O aumento da renda familiar faz com que aumente o consumo de

produtos em todas as categorias investigadas

bull O gasto meacutedio de R$ 9700 mensais com serviccedilos e tratamentos de beleza eacute maior

do que o gasto meacutedio de R$ 8000 unicamente com a compra de produtos de beleza

bull Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situaccedilatildeo de

crise financeira frequentar o salatildeo de beleza seria o segundo item a ser cortado do

orccedilamento das mulheres A compra de produtos de beleza eacute um dos uacuteltimos itens

indicados ao corte

bull 83 das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estatildeo no

mercado atualmente poreacutem apenas 6 natildeo os trocariam por nenhum outro

bull Amigas e profissionais da aacuterea de beleza satildeo as principais fontes que apresentam

novidades de produtos e ao mesmo tempo indicam o uso de produtos especiacuteficos

Com todas as informaccedilotildees que as pesquisam mostram fica claro que para abrir um

negoacutecio neste ramo a atualizaccedilatildeo deve ser constante e focada A importacircncia de identificar os

tipos de clientes e perfis de cada um ajudaraacute bastante na hora optar por tratamentos inovadores

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

32

3 METODOLOGIA

Para Fonseca (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) methodos significa

organizaccedilatildeo e logos estudo sistemaacutetico pesquisa investigaccedilatildeo ou seja metodologia eacute o

estudo da organizaccedilatildeo dos caminhos a serem percorridos para se realizar uma pesquisa ou um

estudo ou para se fazer ciecircncia Etimologicamente significa o estudo dos caminhos dos

instrumentos utilizados para fazer uma pesquisa cientiacutefica

Eacute importante salientar a diferenccedila entre metodologia e meacutetodos A metodologia se

interessa pela validade do caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela pesquisa

portanto natildeo deve ser confundida com o conteuacutedo (teoria) nem com os procedimentos (meacutetodos

e teacutecnicas) Dessa forma a metodologia vai aleacutem da descriccedilatildeo dos procedimentos (meacutetodos e

teacutecnicas a serem utilizados na pesquisa) indicando a escolha teoacuterica realizada pelo pesquisador

para abordar o objeto de estudo No entanto embora natildeo sejam a mesma coisa teoria e meacutetodo

satildeo dois termos inseparaacuteveis Minayo (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 12) diz ainda

que ldquodevendo ser tratados de maneira integrada e apropriada quando se escolhe um tema um

objeto ou um problema de investigaccedilatildeordquo

Minayo (2007 p 44) define metodologia de forma abrangente e concomitante

() a) como a discussatildeo epistemoloacutegica sobre o ldquocaminho do pensamentordquo

que o tema ou o objeto de investigaccedilatildeo requer b) como a apresentaccedilatildeo adequada e

justificada dos meacutetodos teacutecnicas e dos instrumentos operativos que devem ser

utilizados para as buscas relativas agraves indagaccedilotildees da investigaccedilatildeo c) e como a

ldquocriatividade do pesquisadorrdquo ou seja a sua marca pessoal e especiacutefica na forma de

articular teoria meacutetodos achados experimentais observacionais ou de qualquer outro

tipo especiacutefico de resposta agraves indagaccedilotildees especiacuteficas (Gerhardt e Silveira 2009)

A metodologia engloba o caminho utilizado para a execuccedilatildeo da pesquisa como a sua

classificaccedilatildeo e definiccedilatildeo quanto agrave forma de abordagem do problema objetivos procedimentos

teacutecnicos coleta e anaacutelise dos dados

Quanto ao objetivo classifica-se como descritiva e exploratoacuteria baseada numa pesquisa

teoacuterica empiacuterica A abordagem classifica-se como de caraacuteter qualitativoquantitativo

Foi realizada uma pesquisa de mercado visando conhecer os haacutebitos e costumes dos

provaacuteveis consumidores dos serviccedilos do novo negoacutecio A pesquisa se deu entre os dias 20 de

setembro e 10 de outubro foi realizada por meio do Survio ferramenta de pesquisa online e

serviu como subsiacutedio para a elaboraccedilatildeo do plano de negoacutecios

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

33

31 ELABORACcedilAtildeO DA PESQUISA EXPLORATOacuteRIA

A pesquisa de mercado se deu no municiacutepio de Tapejara visando identificar as

necessidades do puacuteblico alvo com relaccedilatildeo ao interesse e a disponibilidade em pagar por serviccedilos

de esteacutetica e cosmeacutetica buscando identificar quais satildeo os serviccedilos com maior demanda bem

para verificar interesse e disponibilidade das pessoas de frequentar um centro esteacutetico

Para a obtenccedilatildeo desta informaccedilatildeo foi realizada pesquisa com uma amostra da

populaccedilatildeo do municiacutepio tapejara Conforme dados do IBGE (2010) a populaccedilatildeo estimada para

Tapejara no ano de 2015 eacute de 21525 pessoas sendo que 6688 pessoas satildeo assalariadas 8258

pessoas fazem parte do total ocupado A renda mensal fica na meacutedia de 19 salaacuterios miacutenimos

totalizando anualmente um montante de aproximadamente R$ 102419 mil e de acordo com o

Empresocircmetro estatildeo em exerciacutecio no municiacutepio de Tapejara 2401 empresas ateacute a data de

08062015

A pesquisa foi aplicada em 240 pessoas pouco mais de 1 da populaccedilatildeo estimada

pelo IBGE em 2015 e os dados foram obtidos atraveacutes de pesquisa aplicadapelo facebook com

questionaacuterio realizado atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online E as

perguntas abordadas compreendem os seguintes itens

Faixa etaacuteria

Rendimentos dos entrevistados

Frequecircncia a uma esteacutetica

Que serviccedilos esperam

Horaacuterios que gostariam de frequentar a esteacutetica

O que seria uma promoccedilatildeo consideraacutevel no ponto de vista cliente

Qual seriam as melhores formas de pagamento

Apoacutes a pesquisa foi elaborado o plano de negoacutecios visando atender a demanda

reprimida do municiacutepio em questatildeo abordando a viabilidade econocircmica do empreendimento

A empresa tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo

A empresa captaraacute todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e

classe social que sonham e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo a procura

de seu bem estar Clientes exigentes que primam pela qualidade dos cosmeacuteticos e

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

34

profissionalismo das pessoas que estatildeo ali para desempenhar um bom trabalho e que se

disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na esteacutetica que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo

custobenefiacutecio

312 Pesquisa Exploratoacuteria

Quanto aos objetivos trata-se de um estudo descritivo segundo Diehl e Tatim (2004

p 54) ldquotem como objetivo primordial a descriccedilatildeo das caracteriacutesticas de determinada populaccedilatildeo

ou fenocircmeno ou entatildeo o estabelecimento de relaccedilotildees entre variaacuteveisrdquo e um estudo

exploratoacuterio segundo Diehl e Tatim (2004 p 53) ldquoa pesquisa exploratoacuteria tem como objetivo

proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a tornaacute-lo mais expliacutecito ou a

construir hipoacutetesesrdquo Foi realizada a pesquisa exploratoacuteria com os clientes em potencial para

descobrir seus haacutebitos quanto a esteacutetica

Foi utilizada como meacutetodo por ser a que melhor se enquadra no contexto do estudo

ldquoPelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos de maneira que permita seu

amplo e detalhado conhecimento tarefa praticamente impossiacutevel mediante os outros

delineamentos consideradosrdquo (GIL 1999 p 72 ndash 73)

Quanto agrave abordagem e coleta dos dados trata-se de um estudo qualitativo Diehl e

Tatim (2004 p 51) caracteriza-se como investigaccedilatildeo compreendendo um conjunto de teacutecnicas

interpretativas que visam a descrever e a decodificar os componentes de um sistema complexo

de significados

313 Pesquisa Descritiva

Para Gerhardt e Silveira (2009) a pesquisa descritiva exige do investigador uma seacuterie

de informaccedilotildees sobre o que deseja pesquisar Esse tipo de estudo pretende descrever os fatos e

fenocircmenos de determinada realidade Satildeo exemplos de pesquisa descritiva estudos de caso

anaacutelise documental pesquisa ex-post-facto

Para Trivintildeos (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 35) os estudos descritivos podem ser

criticados porque pode existir uma descriccedilatildeo exata dos fenocircmenos e dos fatos Estes fogem da

possibilidade de verificaccedilatildeo atraveacutes da observaccedilatildeo Ainda para o autor agraves vezes natildeo existe por

parte do investigador um exame criacutetico das informaccedilotildees e os resultados podem ser

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

35

equivocados e as teacutecnicas de coleta de dados como questionaacuterios escalas e entrevistas podem

ser subjetivas apenas quantificaacuteveis gerando imprecisatildeo

Poreacutem para o trabalho houve um nuacutemero significativo e gerou precisatildeo para os

resultados encontrados

314 Pesquisa Qualitativa

Goldenberg (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa natildeo se

preocupa com representatividade numeacuterica mas sim com o aprofundamento da compreensatildeo

de um grupo social de uma organizaccedilatildeo etc Os pesquisadores que adotam a abordagem

qualitativa opotildeem-se ao pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as

ciecircncias jaacute que as ciecircncias sociais tecircm sua especificidade o que pressupotildee uma metodologia

proacutepria Assim os pesquisadores qualitativos recusam o modelo positivista aplicado ao estudo

da vida social uma vez que o pesquisador natildeo pode fazer julgamentos nem permitir que seus

preconceitos e crenccedilas contaminem a pesquisa

Os pesquisadores que utilizam os meacutetodos qualitativos buscam explicar o porquecirc das

coisas exprimindo o que conveacutem ser feito mas natildeo quantificam os valores e as trocas

simboacutelicas nem se submetem agrave prova de fatos pois os dados analisados satildeo natildeo-meacutetricos

(suscitados e de interaccedilatildeo) e se valem de diferentes abordagens

Na pesquisa qualitativa o cientista eacute ao mesmo tempo o sujeito e o objeto de suas

pesquisas O desenvolvimento da pesquisa eacute imprevisiacutevel O conhecimento do pesquisador eacute

parcial e limitado O objetivo da amostra eacute de produzir informaccedilotildees aprofundadas e ilustrativas

seja ela pequena ou grande o que importa eacute que ela seja capaz de produzir novas informaccedilotildees

DESLAURIERS (apud GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

A pesquisa qualitativa preocupa-se portanto com aspectos da realidade que natildeo podem

ser quantificados centrando-se na compreensatildeo e explicaccedilatildeo da dinacircmica das relaccedilotildees sociais

Para Minayo (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 31 e 32) a pesquisa qualitativa trabalha com o

universo de significados motivos aspiraccedilotildees crenccedilas valores e atitudes o que corresponde a

um espaccedilo mais profundo das relaccedilotildees dos processos e dos fenocircmenos que natildeo podem ser

reduzidos agrave operacionalizaccedilatildeo de variaacuteveis Aplicada inicialmente em estudos de Antropologia

e Sociologia como contraponto agrave pesquisa quantitativa dominante tem alargado seu campo de

atuaccedilatildeo a aacutereas como a Psicologia e a Educaccedilatildeo A pesquisa qualitativa eacute criticada por seu

empirismo pela subjetividade e pelo envolvimento emocional do pesquisador

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

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httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

36

As caracteriacutesticas da pesquisa qualitativa satildeo objetivaccedilatildeo do fenocircmeno hierarquizaccedilatildeo

das accedilotildees de descrever compreender explicar precisatildeo das relaccedilotildees entre o global e o local

em determinado fenocircmeno observacircncia das diferenccedilas entre o mundo social e o mundo natural

respeito ao caraacuteter interativo entre os objetivos buscados pelos investigadores suas orientaccedilotildees

teoacutericas e seus dados empiacutericos busca de resultados os mais fidedignos possiacuteveis oposiccedilatildeo ao

pressuposto que defende um modelo uacutenico de pesquisa para todas as ciecircncias

Entretanto o pesquisador deve estar atento para alguns limites e riscos da pesquisa

qualitativa tais como excessiva confianccedila no investigador como instrumento de coleta de

dados risco de que a reflexatildeo exaustiva acerca das notas de campo possa representar uma

tentativa de dar conta da totalidade do objeto estudado aleacutem de controlar a influecircncia do

observador sobre o objeto de estudo falta de detalhes sobre os processos atraveacutes dos quais as

conclusotildees foram alcanccediladas falta de observacircncia de aspectos diferentes sob enfoques

diferentes certeza do proacuteprio pesquisador com relaccedilatildeo a seus dados sensaccedilatildeo de dominar

profundamente seu objeto de estudo envolvimento do pesquisador na situaccedilatildeo pesquisada ou

com os sujeitos pesquisados (GERHARDT E SILVEIRA 2009 p 31 e 32)

315 Pesquisa Quantitativa

Esclarece Fonseca (2002 p 20)

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa

quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e

consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo tomados como se

constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa

quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a

realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos

com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre

agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre

variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite

recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista loacutegico tende a

enfatizar o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos mensuraacuteveis da experiecircncia

humana Por outro lado a pesquisa qualitativa tende a salientar os aspectos dinacircmicos

holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para apreender a totalidade no contexto

daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno Polit Becker E Hungler (apud Gerhardt e Silveira

2009 p 33) O quadro 2 apresenta uma comparaccedilatildeo entre o meacutetodo quantitativo e o meacutetodo

qualitativo

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

37

QUADRO 2 ndash DIFERENCcedilA DA ANAacuteLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA

Fonte Gerhardt e Silveira 2009 p 34

316 Pesquisa Teoacuterica Empiacuterica

Atualmente tecircm-se como pressuposto que para que ocorra a construccedilatildeo do

conhecimento haacute que se estabelecer uma relaccedilatildeo entre o sujeito e o objeto de conhecimento

Assumindo que todo conhecimento humano reporta a um ponto de vista e a um lugar

social compreende-se que satildeo quatro os pontos principais da busca do conhecimento empiacuterico

conhecimento filosoacutefico conhecimento cientiacutefico e conhecimento teoloacutegico

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

38

Tartuce (apud Gerhardt e Silveira 2009 p 18 e 19) traz alguns elementos relacionados a

esse tipo de conhecimento

Eacute o conhecimento obtido ao acaso apoacutes inuacutemeras tentativas ou seja o

conhecimento adquirido atraveacutes de accedilotildees natildeo planejadas Eacute o conhecimento do dia a

dia que se obteacutem pela experiecircncia cotidiana Eacute espontacircneo focalista sendo por isso

considerado incompleto carente de objetividade Ocorre por meio do relacionamento

diaacuterio do homem com as coisas Natildeo haacute a intenccedilatildeo e a preocupaccedilatildeo de atingir o que o

objeto conteacutem aleacutem das aparecircncias Fundamentado apenas na experiecircncia doutrina

ou atitude que admite quanto agrave origem do conhecimento de que este provenha apenas

da experiecircncia Dentre suas caracteriacutesticas destaca-se

Conjunto de opiniotildees geralmente aceitas em eacutepocas determinadas e que as opiniotildees

contraacuterias aparecem como aberraccedilotildees individuais

Eacute valorativo por excelecircncia pois se fundamenta numa operaccedilatildeo operada com base

em estados de acircnimo e emoccedilotildees

Eacute tambeacutem reflexivo

Eacute verificaacutevel

Eacute faliacutevel e inexato

O principal meacuterito do meacutetodo empiacuterico eacute o de assinalar com vigor a importacircncia da

experiecircncia na origem dos nossos conhecimentos

O conhecimento empiacuterico se constitui assim em outra forma de conhecer e de se

colocar no mundo GERHARDT E SILVEIRA (2009 p 18 e 19)

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

39

4 CARACTERIZACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa tem por finalidade se instalar no municiacutepio de Tapejara atendendo as pessoas

que optam por se cuidar que procuram tratamentos direcionados como tratamento para

remoccedilatildeo de manchas das matildeos Visa se tornar uma referecircncia na regiatildeo o deseja obter lucro

sobre o negoacutecio Para isso o plano de negoacutecios iraacute apontar o nuacutemero predominante para que a

partir daiacute possa ser analisada a possibilidade de abertura ou natildeo desta empresa e quais serviccedilos

que teratildeo lucro comparando-se a outros que precisam ser efetuados poreacutem exigem mais tempo

e dedicaccedilatildeo com menos retorno aplicado

Possuiraacute aproximadamente 20 msup2 que iraacute comportar as salas de manicure e pedicure

sendo separada por uma lacuna de vidro moacutevel que separaraacute os ambientes

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

40

5 PLANO DE NEGOacuteCIOS

O estudo apresenta a viabilidade para implantaccedilatildeo de uma empresa de serviccedilo com foco

no ramo de beleza e esteacutetica A empresa se denominaraacute Esteacutetica Shalom uma empresa MEI ndash

Microempreendedor Individual que prestaraacute serviccedilos no ramo de esteacutetica e cosmeacutetica A

empresa apresentaraacute uma pequena capacidade instalada de materiais iniciando suas atividades

com um nuacutemero de maacutequinas equipamentos aparelhos e acessoacuterios como estufa espelhos

cadeiras balcatildeo computador mesas televisatildeo som produtos p peacutes e matildeos E todo o material

necessaacuterio para estrutura de uma esteacutetica que possam manter a estrutura da empresa de forma

a dar prosseguimento as suas atividades

51 APRESENTACcedilAtildeO DA EMPRESA

A empresa seraacute denominada Esteacutetica Shalom Ainda natildeo possui um nuacutemero de inscriccedilatildeo

no CNPJ (cadastro nacional de pessoa juriacutedica)

52 SETOR DE ATIVIDADE

A empresa Esteacutetica Shalom atuaraacute no setor de prestaccedilatildeo de serviccedilos de beleza

53 FORMA JURIacuteDICA E ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

A empresa Esteacutetica Shalom iraacute adotar a forma juriacutedica MEI ndash Microempreendedor

Individual

54 ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

QUADRO 3 ndash ENQUADRAMENTO TRIBUTAacuteRIO

Fonte Portal do Empreendedor (2015)

Imposto Quem recebe Percentual

ISS (Imposto Sobre Seviccedilos) Municiacutepio 5

INSS (Instituto Nacional do Seguro

Social)

Estadosobre o

salaacuterio 11

VENCIMENTO DAS PRESTACcedilOtildeES

Ao dia 20 de cada mecircs

MEI - PERCENTUAL DE IMPOSTOS

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

41

55 CAPITAL SOCIAL

Fonte A autora (2015)

A empresa possui como recursos R$2000000 que seratildeo dispostos para pagamento em

R$400000 com uma parcela de aproximadamente R$33333 sem o fator de correccedilatildeo aplicado

56 FUNCcedilAtildeO ORGANIZACIONAL

Por se tratar apenas de uma pessoa trabalhando e exercendo funccedilotildees administrativas

as atividades relacionadas seratildeo

bull responsaacutevel pela parte administrativa da empresa

bull anaacutelise financeira da empresa

bull orientaccedilotildees dos tratamentos aos clientes

bull negociaccedilotildees e orccedilamentos

bull responsaacutevel pelo gerenciamento da empresa

marketing da empresa

atendimento aos clientes

57 SISTEMA DE CONTROLE

Pretenderaacute implantar um sistema de controle de atendimento de clientes Determinando

um nuacutemero de clientes atendidos por dia e a quantidade de produtos gastos no atendimento dos

mesmos para assim obter o controle da situaccedilatildeo financeira da empresa para cobrir os gastos e

despesas ocorridos no mecircs

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CAPITAL SOCIAL

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

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httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

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ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

42

58 CULTURA

A empresa se basearaacute no atendimento personalizado aos clientes ou seja atender de

forma eficaz de qualidade onde o cliente sairaacute satisfeito com o atendimento ao ponto de sentir

a necessidade de procurar o serviccedilo prestado assiduamente A proprietaacuteria estaraacute sempre

buscando conhecimento na aacuterea se aperfeiccediloando com cursos e aprimorando seus

conhecimentos Adotaraacute uma poliacutetica de qualidade dando garantia em seus serviccedilos e produtos

59 MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES

A empresa vem com o objetivo de proporcionar sauacutede e bem-estar para as pessoas

agregando praticidade e qualidade para os serviccedilos desenvolvidos Tem a intenccedilatildeo de agregar

autoestima e satisfaccedilatildeo pessoal aliados a um bom atendimento e valor acessiacutevel

A missatildeo eacute atuar com excelecircncia e de forma humanizada na prestaccedilatildeo de serviccedilos

esteacuteticos Ajudar seus clientes a alcanccedilar seus objetivos pessoais no aumento na qualidade de

vida sauacutede autoestima e bem-estar Utilizando os modernos recursos tecnoloacutegicos e quiacutemicos

investindo no aperfeiccediloamento profissional constantemente

Aleacutem de possuir o desejo de realizaccedilatildeo dos pacientes a empresaacuteria visa obter um

reconhecimento da sociedade e arredores como um centro esteacutetico atualizado e moderno Possui

como meta atingir o objetivo ateacute 2020

A visatildeo eacute poder expandir o negoacutecio para um possiacutevel centro de embelezamento com o

intuito de captar mais pessoas e fornecer natildeo somente podologia pedicure e manicure mas

inserir outras formas de embelezamento e tratamentos como massagens depilaccedilatildeo esteacutetica

intima limpezas de pele entre outras modalidades A empresa visa crescer conforme a demanda

Tapejarense e demais municiacutepios com o objetivo de se tornar ponto de referecircncia esteacutetica sendo

assim um negoacutecio lucrativo e de estabilidade no mercado gerando emprego

Os valores que a empresa preza eacute eacutetica a qualidade o respeito e principalmente a

honestidade Trabalhando de maneira transparente e de acordo com as exigecircncias legais que

implica a lei

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

43

510 AacuteREA FUNCIONAL

A esteacutetica possuiraacute duas aacutereas funcionais onde funcionaraacute uma parte para serviccedilos de

manicure e pedicure e a outra parte para podologia Para planos futuros a empresaacuteria pretende

ampliar o negoacutecio e trabalhar com esteticista e fisioterapeuta

511 DESCRICcedilAtildeO DOS PRODUTOS E SERVICcedilOS

A Esteacutetica Shalom possuiraacute em seu quadro de serviccedilos

Clareamento para manchas das matildeos

Tratamento de hidrataccedilatildeo para matildeos

Tratamentos de hidrataccedilatildeo para os peacutes

Podologia que consiste no tratamento de unhas encravadas

Todas os procedimentos seratildeo realizados com o acompanhamento profissional

da aacuterea afim

Os serviccedilos e tratamentos especiacuteficos que seratildeo disponibilizados pela esteacutetica seratildeo

spa dos peacutes tratamento de hidrataccedilatildeo para rachaduras nos peacutes

spa das matildeos tratamento para retirada de manchas e hidrataccedilatildeo

podologia tratamento para unhas encravadas e remeacutedios para unhas danificadas

manicure e pedicure

512 ANAacuteLISE DO MERCADO

5121 Pesquisa de Mercado

A pesquisa foi fundamentada no estudo de perfil de clientes objetivando conhecer o perfil

do puacuteblico residente no bairro onde se localizaraacute o centro de esteacutetica e bairros vizinhos A

pesquisa foi realizada atraveacutes do Survio ferramenta que auxilia em pesquisas online como

pesquisas de mercados satisfaccedilatildeo dos clientes avaliaccedilatildeo de desempenho entre outras E

aplicada pelo facebook foi fundamentada em criteacuterios estatiacutesticos Os questionaacuterios foram

aplicados entre os dias 20 de setembro e 10 de outubro de 2015 Inicialmente foi apresentada a

proposta na qual procurou-se esclarecer quais os fatores fundamentais para a satisfaccedilatildeo dos

clientes como eles escolhem uma esteacutetica condiccedilotildees de pagamento localizaccedilatildeo e outros

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

44

criteacuterios Aleacutem de levantar informaccedilotildees sobre a qualidade do atendimento e a variedade de

serviccedilos satildeo fatores importantes para a satisfaccedilatildeo dos clientes

O municiacutepio de Tapejara tem um nuacutemero de 21525 mil habitantes conforme dados

estimados pelo IBGE no ano de 2015 ou seja aproximadamente 12 a mais que o uacuteltimo censo

realizado no ano de 2010 Com o objetivo de ter como amostra de pesquisa 5 da populaccedilatildeo

do municiacutepio que corresponde a 1076 indiviacuteduos Apoacutes a aplicaccedilatildeo da pesquisa obteve-se 240

questionaacuterios respondidos resultando um percentual de 2230 do objetivo ou seja pouco

mais 1 responderam ao questionaacuterio

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

45

GRAacuteFICO 01 - Idade

Fonte A autora (2015)

Dentre os 240 entrevistados constatou-se a predominacircncia do sexo feminino com 552 e

apenas 448 do sexo masculino no total dos pesquisados obtendo maior iacutendice de variaccedilatildeo Jaacute com

relaccedilatildeo agrave faixa etaacuteria houve uma distribuiccedilatildeo com um menor iacutendice de variaccedilatildeo 172 estatildeo entre 15

a 19 anos 34 estatildeo entre 20 a 24 anos 276 de 25 a 29 anos 138 estatildeo entre 30 a 34 anos 69

acima de 34 anos Pode se observar nos graacuteficos abaixo (1 e 2) que predomina um percentual de pessoas

jovens com interesse no cuidado com a esteacutetica e a beleza conforme pode ser verificado no graacutefico 2

GRAacuteFICO 02 - Sexo

Fonte A autora (2015)

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

46

5122 Anaacutelise dos Clientes Entrevistados

O Graacutefico 3 demonstra um dado bastante interessante a ser destacado eacute o alto iacutendice de

pessoas com ensino superior entre os respondentes da pesquisa pois dentre as pessoas

pesquisadas constatou-se que 897 possuem curso superior contra 103 que possuem apenas

segundo grau em relaccedilatildeo ao fundamental natildeo obtiveram resposta que representasse um

percentual significativo

GRAacuteFICO 03 - Escolaridade

Fonte A autora (2015)

A renda mensal destas pessoas se enquadra da seguinte maneira 241 ganha ateacute um

salaacuterio miacutenimo 414 ganha ateacute trecircs salaacuterios miacutenimos e 345 ganham mais que trecircs salaacuterios

miacutenimos mensais demonstrado pelo graacutefico 4

GRAacuteFICO 04 ndash Renda

Fonte A autora (2015)

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

47

Equivalecircncia bastante razoaacutevel pois demonstra que os mesmos possuem condiccedilotildees de

pagar pelos serviccedilos de esteacutetica e sua renda eacute demonstrada atraveacutes do graacutefico 5 que evidencia

a renda mensal com os seguintes percentis 138 gastariam ateacute R$3000 31 gastariam ateacute

R$5000 483 gastariam ateacute R$10000 e somente 69 gastariam mais que R$10000

GRAacuteFICO 05ndash Disponibilidade

Fonte A autora (2015)

Pode-se observar que o graacuteficos 6 a frequecircncia dos respondentes a uma esteacutetica e

demonstram oportunidades de negoacutecio pois da populaccedilatildeo pesquisada 448 nunca vatildeo a um

centro esteacutetico 345 vatildeo uma vez por mecircs 138 vatildeo a cada quinze dias e 69 vatildeo uma vez

por semana que pode ser visto no graacutefico 6 e evidencia que existe mercado para a abertura do

negoacutecio no entanto um bom plano de negoacutecio eacute fundamental para que o cliente sinta a

necessidade dos serviccedilos que seratildeo oferecidos

GRAacuteFICO 06 ndash Frequecircncia

Fonte A autora (2015)

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

48

5123 Necessidades dos Clientes

A pesquisa foi aplicada na populaccedilatildeo Tapejarense ocorreu principalmente no Bairro

Satildeo Paulo local onde a empresa analisa a viabilidade da instalaccedilatildeo e bairros vizinhos Com a

pesquisa verificou-se que os clientes sentem necessidades diferentes que as jaacute encontradas nos

salotildees e cliacutenicas como o graacutefico 7 representa 345 buscam manicure e pedicure 34

podologia 172 massoterapeuta 241 esteticista 207 outras necessidades natildeo

especificadas

GRAacuteFICO 07 ndash Necessidades buscadas

Fonte A autora (2015)

Quanto aos criteacuterios que levam os clientes a frequentarem ou natildeo um centro esteacutetico o

graacutefico 8 demonstra que os principais destaques foram de credibilidade aplicada ateacute indicaccedilatildeo

de amigos o nuacutemero que expressou quantidade significativa foi pouco mais de 60 com o item

atendimento contra preccedilo com aproximadamente 29 e indicaccedilatildeo de amigos com

aproximadamente 21 e a localizaccedilatildeo demonstrou-se relevante Isso significa que quando o

atendimento possui qualidade e reconhecimento as pessoas natildeo se importam com

deslocamento

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

49

GRAacuteFICO 08 ndash Principais criteacuterios

Fonte A autora (2015)

513 POTENCIAIS CLIENTES

A esteacutetica tambeacutem se preocuparaacute em formar um relacionamento estreito com seus futuros

clientes Se preocuparaacute em desenvolver um viacutenculo de bons resultados econocircmicos relaccedilatildeo

empreendimentoclientes criando assim um relacionamento de longo prazo Buscaraacute captar

todos os tipos de pessoas fiacutesicas de todas as idades raccedilas sexo e classes sociais que sonham

e estatildeo dispostas a cuidar de sua sauacutede e beleza que estatildeo agrave procura de seu bem-estar Clientes

exigentes que primam pela qualidade e profissionalismo de quem estaacute ali para desempenhar um

bom trabalho e que estatildeo dispostos disponham a pagar pelo preccedilo justo a ser oferecido na

Esteacutetica Shalom que apresentaraacute melhor relaccedilatildeo custobenefiacutecio

5131 Comportamento dos Clientes

Os clientes buscam em primeiro lugar a qualidade dos serviccedilos confianccedila seguranccedila no

resultado do serviccedilo atendimento personalizado preccedilo baixo localizaccedilatildeo e estacionamento

proacuteprio Os clientes buscam inovaccedilatildeo nos serviccedilos e nos produtos utilizados Tudo que eacute

novidade atrai as pessoas e se a novidade eacute eficaz satisfaz o cliente fazendo com que ele volte

e traga com ele outros futuros clientes Os clientes insatisfeitos geram um grande problema para

a empresa porque a propaganda boca a boca negativa se espalha muito mais facilmente

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

50

Um cliente meramente satisfeito pode ser facilmente atraiacutedo pela concorrecircncia entatildeo

natildeo basta apenas satisfazecirc-lo eacute importante ir aleacutem e encantaacute-lo daiacute vem o diferencial no

atendimento Pois assim o cliente tende a ser mais fiel e natildeo se deixa atrair por melhores

condiccedilotildees propostas pela concorrecircncia Eacute mais lucrativo manter bons clientes do que conquistar

novos Um cliente encantado acaba atraindo novos clientes passando informaccedilotildees positivas o

que acarreta em atrair novos clientes e sem custo algum Satisfaccedilatildeo tambeacutem estaacute ligada ao valor

percebido pelo cliente

5131 Abrangecircncia

O centro esteacutetico seraacute localizado em TapejaraRS no bairro Satildeo Paulo e busca captar

clientes no bairro onde se localiza e em bairros vizinhos como centro Satildeo Cristoacutevatildeo Nazareacute

etc Ou seja bairros proacuteximos localizados na mesma regiatildeo

514 ESTUDO DOS CONCORRENTES

Conforme pesquisa de campo realizada ao longo do mecircs de outubro de 2015

observou-se que as principais concorrentes satildeo Paulinha Bogoni ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Duda Manicure - localizada no bairro Satildeo Paulo Madame ndash localizada no bairro Satildeo

Paulo Anelise Tonial - localizada no bairro Satildeo Paulo e Luana Dareacute que atua como podologa

no centro da cidade e em residecircncias Ambas profissionais satildeo de potenciais elevados

consideraacuteveis pois trabalham diretamente com cuidados de matildeos e peacutes

QUADRO 4 - CONCORRENTES

FONTE A autora (2015)

Empresa Qualidade Preccedilo

Condiccedilotildees

de

pagamento

Localizaccedilatildeo Atendimento Serviccedilos aos clientes Garantia Oferecida

Paulinha Bogoni Excelente R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Duda Manicure Boa R$ 1500 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissionalmanicure e pedicure

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Madame Boa R$ 1700 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto ela mesma efetua

serviccedilos de saloe e

unhas

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Anelise Tonial Excelente R$ 1600 Agrave vistaBairro Satildeo

Paulo

Simples feito pelo

profissional

manicure e pedicure

atua com salao de beleza

junto

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

Luana Dareacute Excelente R$ 4000Agrave vista

cartatildeoCentro

Simples feito pelo

profissional

podologia atua em

salatildeo de beleza

residencias

Garantia do melhor

serviccedilo prestado

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

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TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

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55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

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6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

51

515 ESTUDO DOS FORNECEDORES

Os fornecedores seratildeo estabelecimentos da cidade de Tapejara e de Passo Fundo Estes

por sua vez suprem a necessidade da empresa pois possuem em seu portfoacutelio desde o

abastecimento com produtos ateacute equipamentos de esteacutetica Com o niacutevel de crescimento e

demanda dos clientes a empresa almeja possuir um faturamento mais elevado e com isso

contatar grandes fornecedores para que possa reduzir os custos de manutenccedilatildeo e assim natildeo

precisar repassar esse aumento aos seus clientes a cada compra

QUADRO 5 - FORNECEDORES

NOME RAMO ENDERECcedilO CIDADE

Aphrodite Perfumaria Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Rua do Comeacutercio 1293

Centro ndash CEP 99950-000

Tapejara

LS Cosmeacuteticos Distribuidora de

acessoacuterios e

equipamentos esteacuteticos

Av Brasil Leste 746 ndash

Vila Petroacutepolis Passo

Fundo ndash CEP 99025-003

Passo Fundo

FONTE A autora (2015)

516 PLANO OPERACIONAL

QUADRO 6 - LOCALIZACcedilAtildeO

FONTE A autora (2015)

A empresa se locarizaraacute no endereccedilo acima mencionado Seu ponto de localizaccedilatildeo seraacute

estabelecido em um bairro possui um ponto de ocircnibus bem proacuteximo ao estabelecimento natildeo

ofereceraacute estacionamento proacuteprio para seus clientes mas a rua onde se localiza a esteacutetica eacute de

matildeo uacutenica sentido subida e eacute de estacionamento livre Localiza-se na residecircncia da empresaacuteria

Haacute alguns comeacutercios ao redor natildeo possui outros estabelecimentos do mesmo porte que a futura

esteacutetica apenas salotildees de beleza e pessoas que atendem nas suas casas com atividades mais

simples garantindo assim domiacutenio de mercado na regiatildeo

Endereccedilo

Bairro Satildeo Paulo Cidade Tapejara Estado Rio Grande do Sul

Fone 1 (54) 9649 1799 com whatsapp Fone 2 (54) 9159 1817

Rua Joseacute Bonifaacutecio nr 57

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

52

517 LAYOUT OU ARRANJO FIacuteSICO

O layout foi desenvolvido pela empresa Center Moacuteveis de acordo com a solicitaccedilatildeo da

empresaacuteria Conforme figuras abaixo os ambientes foram separados para melhor atender e

efetuar higienizaccedilatildeo de acordo com a legislaccedilatildeo Segue descriccedilatildeo das fotos

FIGURA01 ndash Frontal dois ambientes

Mostra a visualizaccedilatildeo que a pessoa obteacutem quando entra na esteacutetica Mostra o ambiente de

manicure e pedicure a esquerda e a direita a sala de podologia Ambas separadas por espelho

FONTE A autora (2015)

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

53

FIGURA 02 ndash Sala de manicure e pedicure

Ambiente que eacute destinado apenas para remoccedilatildeo de cutiacuteculas e esmaltaccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

FIGURA 03 ndash Sala de podologia

Sala destinada a tratamento de manchas e de hidrataccedilatildeo de matildeos e peacutes e podologia

FONTE A autora (2015)

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

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TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

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TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

54

FIGURA 04 - Fachada interna - Visualizaccedilatildeo da sala de podologia

FONTE A autora (2015)

FIGURA 05 ndash Ambiente interno - Visualizaccedilatildeo da sala de manicure e pedicure

FONTE A autora (2015)

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

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6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

55

FIGURA 06 ndash Fachada externa 1 - Visualizaccedilatildeo externa lateral

FONTE A autora (2015)

FIGURA 07 ndash Fachada externa 2

Visualizaccedilatildeo externa frontal

FONTE A autora (2015)

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

56

518 CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

A Esteacutetica Shalom funcionaraacute durante todos os dias da semana e aos saacutebados no horaacuterio

compreendido de 800 aacutes 1900hs ou ateacute cumprir a agenda do dia (natildeo funcionaraacute aos

domingos) Trabalha-se com a expectativa de atendimento de 8 clientes diaacuterias Os serviccedilos

seratildeo executados durante todo o dia com uma hora de pausa para o almoccedilo

Os serviccedilos seratildeo executados por uma uacutenica pessoa prestando assim atendimento

especiacutefico com qualidade e eficiecircncia da melhor maneira trabalhando para satisfazer o cliente

oferecendo assistecircncia profissional qualidade e garantia e com vaacuterias formas de pagamento

519 PROCESSO DE COMERCIALIZACcedilAtildeO

Os clientes seratildeo atendidos pela proprietaacuteria com horaacuterio previamente marcado Para

os casos onde ocorra conflito de horaacuterios com outros compromissos seraacute aceito o cancelamento

ateacute uma hora (1) antes da sessatildeo caso o aviso de desistecircncia natildeo ocorrer neste periacuteodo seraacute

cobrada a sessatildeo com o mesmo valor do serviccedilo contratado

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

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TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

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TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

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55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

57

519 ANAacuteLISE DOS RESULTADOS SOBRE OS SERVICcedilOS DE

MANICURE E PEDICURE ndash PODOLOGIA ndash TRATAMENTO PARA MAtildeOS E PEacuteS

TABELA 1 ndash INVESTIMENTO TOTAL

FONTE A autora (2015)

Depreciaccedilatildeo de 10 aa

Para se obter o montante do investimento total e investimento inicial soma-se os valores

de aluguelconstruccedilatildeo mobiacutelia e itens que compotildeem o estoque para giro de capital Itens que

compotildeem o investimento total custo da construccedilatildeo custo de mobiliar e equipar a empresa e

estoque inicial

TABELA 11 ndash ITENS QUE COMPOtildeEM O INVESTIMENTO TOTAL FLUXO DE

CAIXA

Tabela 111 ndash Custo Imobilizado - Construccedilatildeo

FONTE A autora (2015)

Tabela 112 ndash Custo Imobilizado ndash MobiacuteliaEquipamentos

FONTE A autora (2015)

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO R$ 2000000

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP R$ 1500000

ESTOQUE R$ 251200

TOTAL R$ 3751200

CUSTO INVESTIMENTO TOTAL INICIAL

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 2000000 R$ 400000 R$ 33333

CUSTO IMOBILIZADO - CONSTRUCcedilAtildeO

VALOR TOTAL PARCELA ANUAL PARCELA MENSAL S CORRECcedilAtildeO

R$ 1500000 R$ 300000 R$ 25000

DEPRECIACcedilAtildeO 10 aa R$ 30000 R$ 2500

TOTAL R$ 27500

CUSTO IMOBILIZADO - MOBIacuteLIAEQUIP

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

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6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

58

Tabela 113 ndash Custo Com Estoque Inicial

FONTE A autora (2015)

TABELA 2 ndash CUSTOS FIXOS

CUSTOS FIXOS

PARCELA MENSAL DA CONSTRUCcedilAtildeO R$ 33333

PARCELA DOS MOacuteVEIS COM DEPRECIACcedilAtildeO R$ 27500

SALAacuteRIO COM IMPOSTOS R$ 176200

DESPESAS DE AGUA E LUZ R$ 20000

DESPESAS DE ESTERILIZACcedilAtildeO R$ 3000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO R$ 10000

TOTAL R$ 270033

FONTE A autora (2015)

O custo fixo eacute composto por itens que teratildeo que ser pagos todos os meses independente

se haveraacute cliente ou natildeo Estes valores deveratildeo ser desembolsados pela empresa

QUANTIDADE MATERIAL VALOR UNITAacuteRIO VALOR TOTAL

4 CORTADOR DE UNHA R$ 800 R$ 3200

2 TESOURA R$ 1500 R$ 3000

20 TOALHA R$ 1000 R$ 20000

20 ALICATE R$ 2500 R$ 50000

3 PINCcedilA R$ 700 R$ 2100

10 ESPAacuteTULA R$ 500 R$ 5000

200 LIXA DE UNHA R$ 080 R$ 16000

150 ESMALTE R$ 700 R$ 105000

2 ACETONAREMOVEDOR R$ 1500 R$ 3000

1 PACOTE ALGODAtildeO R$ 2000 R$ 2000

1 SPRAY CICATRIZANTE R$ 500 R$ 500

1 SPRAY SECANTE R$ 1700 R$ 1700

2 AMACIADOR DE CUTIacuteCULA R$ 2100 R$ 4200

10 PALITO ACABAMENTO R$ 050 R$ 500

1 CREME DE ESFOLIACcedilAtildeO R$ 3500 R$ 3500

1 CREME DE HIDRATACcedilAtildeO R$ 3000 R$ 3000

8 CAIXA LUVA R$ 2500 R$ 20000

10 CARTELA ADESIVO R$ 750 R$ 7500

1 PACOTE DE MAacuteSCARA R$ 1000 R$ 1000

TOTAL R$ 251200

CUSTO COM ESTOQUE INICIAL

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

59

TABELA 21 ndash USO E CONSUMO

FONTE A autora (2015)

Materiais de uso e consumo constituem os materiais de uso e higiene pessoal

TABELA 3 ndash CUSTO COM MAtildeO-DE-OBRA

FONTE A autora (2015)

O valor da matildeo-de-obra eacute o salaacuterio da empresaacuteria nele jaacute se apresentam os resultados

com os impostos somados

Quantidade Material Valor Unitaacuterio Valor Total

2 pacotes Papel Higienico R$ 1200 R$ 2400

5 pacotes Papel Toalha R$ 1000 R$ 5000

1 litro Sabonete R$ 1000 R$ 1000

2 pacotes Copos Descartaacuteveis R$ 500 R$ 1000

1 pacote com 30 unidades Sacos de lixo R$ 600 R$ 600

TOTAL R$ 10000

MATERIAIS DE USO E CONSUMO

QUANTIDADE DE PESSOAS SALAacuteRIO CONTRIBUICcedilAtildeO INSS MEI

R$ 16500 R$ 3750

TOTAL R$ 170250

CUSTO DE MAO DE OBRA

1 R$ 150000 11 250

VALOR DOS IMPOSTOS

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

60

TABELA 4 ndash CUSTOS VARIAacuteVEIS

FONTE A autora (2015)

ALICATE custo do alicate R$2500 mais afiaccedilatildeo R$800 totalizando R$3300

CREME os cremes de hidrataccedilatildeo e esfoliaccedilatildeo foram somados para fechar o valor de R$6500

ADESIVO o adesivo eacute um item opcional e por este motivo natildeo faz parte do valor unitaacuterio final

O custo variaacutevel eacute composto pelos itens que satildeo utilizados para atendimento das

pessoas Cada material estaacute discriminado com o nuacutemero de vezes que pode ser utilizado antes

de ser descarto

TABELA 41 ndash CUSTO VARIAacuteVEL DO TOTAL DOS CLIENTES

TOTAL CLIENTES CUSTO POR CLIENTE TOTAL

192 R$ 655 R$ 125760

FONTE A autora (2015)

Custo variaacutevel mensal eacute obtido atraveacutes da capacidade de atendimento mensal

multiplicado pelo custo unitaacuterio do cliente

QUANTIDADE MATERIAL

TOTAL DE CLIENTES

ATENDIDOS COM O MESMO

MATERIAL

VALOR

BRUTO

VALOR DIV PELOS CLIENTES

ATENDIDOS

1 ESMALTE 10 R$ 750 R$ 075

1 LIXA 1 R$ 080 R$ 080

1 ESPATULA 10 R$ 500 R$ 050

1 ALICATE 20 R$ 3300 R$ 165

1 ACETONA 10 R$ 300 R$ 030

1 AMACIADOR 20 R$ 2100 R$ 105

1 CREME 50 R$ 6500 R$ 130

1 ALGODAtildeO 200 R$ 2000 R$ 010

1 PALITO 20 R$ 200 R$ 010

1 ADESIVO 5 R$ 700 R$ 140

TOTAL R$ 655

TOTAL COM ADESIVO R$ 795

CUSTO VARIAacuteVEL

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

61

TABELA 5 ndash CUSTO POR SERVICcedilO APLICADO

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo pelos serviccedilos de manicure e pedicure O resultado por

cliente obteve-se atraveacutes da divisatildeo do custo fixo pela capacidade total de clientes atendidos

resultado R$1406 Somando-se custo variaacutevel R$655 resultando em um total de R$2061 de

custo para atendimento E a obtenccedilatildeo de lucro eacute de 35 totalizando um montante de R$ 2782

pelo serviccedilo prestado

TABELA 51 ndash TOTAL DE CLIENTES MENSAIS E ESTIMATIVA DE FATURAMENTO

BRUTO

TOTAL DE CLIENTES ATENDIDOS PRECcedilO

COBRADO

RESPECTIVO

VALOR

DIARIAMENTE 8 R$ 2782 R$ 22256

SEMANALMENTE 48 R$ 2782 R$ 133536

MENSALMENTE 192 R$ 534144

FONTE A autora (2015)

Estima-se atender 192 pessoas por mecircs de segunda a saacutebado Dentro disso que a

empresa poderaacute efetuar um fluxo de caixa para se manter aberta

CUSTO FIXO R$ 270033

TOTAL CLIENTES 19200

CUSTO POR CLIENTE = R$ 1406

CUSTO VARIAacuteVEL + R$ 655

CUSTO POR CLIENTE R$ 1406

CUSTO TOTAL = R$ 2061

CUSTO TOTAL R$ 2061

OBTENCcedilAtildeO DE LUCRO 35

TOTAL DO PRECcedilO COBRADO R$ 2782

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

62

TABELA 52 ndash CUSTO TOTAL PARA ATENDER OS CLIENTES

FONTE A autora (2015)

Esta tabela representa o custo para atender 192 clientes Para isso eacute necessaacuterio pegar o

custo do cliente e multiplicar pelo nuacutemero de clientes atendidos

53 ndash DEMONSTRATIVO DE RESULTADO ndash DRE

FONTE A autora (2015)

A tabela do DRE apontou que a empresa obteacutem lucro se atender a estimativa de

atendimento mensal que eacute de 192 clientes

54 ndash PONTO DE EQUILIacuteBRIO

Ponto de Equiliacutebrio = (Custo Fixo (Receita ndash Custo Variaacutevel) x 100 = Margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 (R$534144 ndash R$125760) X 100 = 066

Ponto de equiliacutebrio = custo fixo mensal divido pela margem de contribuiccedilatildeo

R$270033 066 = R$409141

PE = R$409141

Se a empresa natildeo obter essa renda teraacute prejuiacutezo e se aumentar o faturamento obteraacute

lucro

CUSTO POR CLIENTE R$ 2061

TOTAL CLIENTES R$ 19200

TOTAL R$ 395712

CUSTO MENSAL DE ATENDIMENTO

DESCRICcedilAtildeO R$

1 - RECEITA TOTAL (TAB 52) R$ 534144 100

2 - (-) CUSTOS VARIAacuteVEIS TOTAIS (TAB 41) R$ 125760 2354

3 - (-) CUSTOS FIXOS MENSAL (TAB 2) R$ 270033 5055

4 - (=) CUSTOS MENSAL (2+3) R$ 395793 7410

5 - LUCRO LIQUIacuteDO (1-4) R$ 138351 2590

6 - RESULTADO R$ 138351 2590

DRE - DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCICIO

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

63

55 - O PAYBAC ndash PONTO DE RECUPERACcedilAtildeO DO INVESTIMENTO

Investimento total lucro do mecircs

R$3751200 R$138351 = 2711 meses

56 ndash RENTABILIDADE

Lucro liacutequido investimento total x 100

Quanto eacute possiacutevel recuperar do capital investido

Lucro liacutequido R$138351

Investimento total R$3751200

Rentabilidade 369 am

57 - LUCRATIVIDADE

Lucratividade = lucro liacutequidoreceita total x 100

Lucro liacutequido R$138351R$534144 x 100

Lucratividade 2590 am e ao ano 31082 aa

58 ndash PROBLEMAacuteTICA

O valor do preccedilo cobrado pelo serviccedilo que a esteacutetica aplica seraacute de R$2782 Efetuando

anaacutelise com as demais concorrentes o preccedilo cobrado fica entre R$1000 a R$1200 mais

encarecedor Isto eacute um problema pois para a realidade da populaccedilatildeo Tapejarense natildeo comporta

um valor tatildeo alto

59 ndash JUSTIFICATIVA

O valor justifica-se pelo fato de ser um centro esteacutetico que que efetua um atendimento

diferenciado Aleacutem da cliente efetuar o trabalho de manicure e pedicure ela jaacute faz o tratamento

para matildeos e peacutes com o objetivo de clarearretirar manchas de sol e efetua o tratamento de

podologia que jaacute entra no preccedilo cobrado pelos serviccedilos

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

64

6 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

Sobre as perspectivas das orientaccedilotildees de empreendedorismo o estudo buscou atraveacutes

da interdisciplinaridade acadecircmica responder ao problema gerador que atraveacutes da anaacutelise de

pesquisa aplicada a abertura de um novo negoacutecio foi possiacutevel constatar que a viabilidade de

abrir uma empresa no ramo de esteacutetica e beleza eacute positiva Pode-se ver atraveacutes desse estudo que

vale apena investir em um negoacutecio proacuteprio pois as vantagens satildeo positivas e satisfatoacuterias e os

pontos negativos satildeo bem inferiores aos pontos positivos natildeo dificultando o empreendedorismo

no ramo

O mercado oferece oportunidades de crescimento e expansatildeo dos negoacutecios Foi

verificado que o fator atendimento tem forte influecircncia na satisfaccedilatildeo dos clientes pois obteve

60 do percentual pesquisado Jaacute em relaccedilatildeo ao preccedilo aplicado sobre os serviccedilos prestados

483 pagariam pelos serviccedilos jaacute que 345 dos pesquisados buscam atendimento de

manicure e pedicure Tratando-se de um procedimento esteacutetico o niacutevel de confianccedila deve ser

de 100 pois o cliente natildeo pode ter nenhuma duacutevida antes de iniciar o tratamento

Um fator que fica evidente e que serve para identificar eacute a influecircncia sobre a satisfaccedilatildeo

dos clientes que procuram bom atendimento qualidade na prestaccedilatildeo do serviccedilo comodidade e

principalmente preccedilo acessiacutevel a todos Com relaccedilatildeo aos objetivos da empresa o Centro esteacutetico

Shalom buscaraacute conquistar seu lugar no mercado estabelecer seu nome gerar uma carteira de

clientes fidelizados e obter resultados satisfatoacuterios para fixar seu espaccedilo no mercado para

crescer obter lucratividade para se expandir e se tornar uma das maiores e melhores esteacuteticas

no mercado

Contudo a empresa obteraacute esses resultados deixando de se instalar na cidade de

Tapejara em funccedilatildeo do baixo preccedilo cobrado pelos concorrentes e o alto custo de implantaccedilatildeo

do centro esteacutetico A cultura da cidade natildeo comporta um estabelecimento para este segmento

embora os resultados sejam favoraacuteveis o nuacutemero de clientes para serem atendidos diariamente

foge da realidade da cidade

65

7 REFERENCIAL

DERTOUZOS M Four pillars of innovation MITs Magazine af lnnavatian

Technalagy Review novdez 2005

DIEHL Astor Antocircnio TATIM Denise Carvalho Pesquisa em ciecircncias sociais aplicadas

meacutetodos e teacutecnicas Satildeo Paulo Prentice Hall 2004

DORNELAS Jose Carlos de Assis 1971Empreendedorismo transformando ideias em

negoacutecios Jose Carlos Assis Dornelas ndash 3ed ndash Rio de Janeiro Elsevier 2008 ndash 2ordm

reimpressatildeo

EMPRESOcircMETRO Empresas em exerciacutecio em Tapejara Disponiacutevel em

httpwwwempresometrocombrSiteEstatisticas Acesso em 1606 AS 1823

FIGUEIREDO SANDRA CAGGIANO Paulo Cesar Controladoria ndash teoria e

praacutetica Satildeo Paulo Cultura 2004

GERHARDT Tatiana Engel SILVEIRA Denise Tolfo Meacutetodos de pesquisa [organizado

por] Tatiana Engel Gerhardt e Denise Tolfo Silveira coordenado pela Universidade Aberta do

Brasil ndash UABUFRGS e pelo Curso de Graduaccedilatildeo Tecnoloacutegica ndash Planejamento e Gestatildeo para

o Desenvolvimento Rural da SEADUFRGS ndash Porto Alegre Editora da UFRGS 2009

GIL Antocircnio Carlos Meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa social Satildeo Paulo Atlas 1999

HISRICH Robert D PETERS Michael P Empreendedorismo Porto Alegre

Bookman 2004

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica QUAL A INFORMACcedilAtildeO Disponiacutevel

em

httpwwwibgegovbrhomeestatisticapopulacaoestimativa2014estimativa_tcushtm

ftpftpibgegovbrEstimativas_de_PopulacaoEstimativas_2014estimativas_2014_TCUpdf

- PAG 123 Acesso em1406 AS 0949

___Instituto Brasileiro de Geografia e Estatiacutestica

httpwwwcidadesibgegovbrxtrastemasphplang=ampcodmun=432090ampidtema=127ampse

arch=rio-grande-do-sul|tapejara|estatisticas-do-cadastro-central-de-empresas-2012

ACESSADO EM 1406 AS 1000

LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia Cientiacutefica 4 ed Satildeo

Paulo Atlas 2004

65

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Satildeo Paulo Gente 2005 174p

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TORNATZKY LG BATTS Y MCCREA NE e Lewis MS The art and craft of

technology business incubation Best practices strategies and tools from more

than 50 programs NBIA Ohio 2004

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sua empresa brilhar traduccedilatildeo Ingrid Nascimento de Aguiar revisatildeo teacutecnica Renato Fonseca

de Andrade- - Satildeo Paulo Editora Gente 2010

SEBRAEMG Como elaborar um plano de negoacutecio Belo Horizonte 2007

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lthttpwwwsebraespcombrindexphp234-uncategorisedinstitucionalpesquisas-sobre-micro-e-pequenas-empresas-paulistasmicro-e-pequenas-empresas-em-numerosgt Acesso

em 22 de Maio de 2015 as 2300 horas

___Crescimento do setor de beleza Disponiacutevel em lthttpempreendabelezacombrsebrae-

sp-divulga-dados-sobre-crescimento-no-setor-de-belezagt Acesso em 23 de Maio de 2015 as

0900 horas

___Acircnsias de Negoacutecios Disponiacutevel em

lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsmgartigosTendC3AAncias-de-negC3B3cios-para-2015gt Acesso em 23 de Maio de 2015 as 1300 horas

___Como montar um centro esteacutetico Disponiacutevel em

lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticagt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 0800 horas

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lthttpwwwsebraecombrsitesPortalSebraeideiasComo-montar-um-centro-de-estC3A9ticanaveCapituloTopogt Acesso em 24 de Maio de 2015 as 1500 horas

___ Crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil Disponiacutevel em

lthttpwwwfemicro-escombrnoticiapesquisa-aponta-crescimento-da-participacao-das-micro-e-pequenas-empresas-na-economia-brasileiragt Acesso em 25 de Maio de 2015 as

2300 horas

___Pequenos negoacutecios Disponiacutevel em

lthttpwwwsebrae-rscombrindexphpnoticia1768-pequenos-negocios-estao-otimistas-com-o-ano-de-2014gt Acesso em 29 de Maio de 2015 as 1000 horas