Youbiquity Finance – 2014Clientes, canais e as mudanças de comportamento nos serviços financeiros de varejo

O uso de canais nos serviços financeiros.

Facilita consultas e transações simples quando eu quero economizar tempo...

vão ter que esperarpara se acostumarterá que pedir ajuda a alguém mais experiente

vão gostarda experiência

usaram reconhecimento devoz quando ligaram para callcenter (150% a mais em 2012)

querem um número detelefone fácil de memorizar

querem biometria de vozpara identificação e verificação

Seguem o banco no Facebook

Pesquisam serviços e produtosfinanceiros pelas redes sociais

Quer no futuro usar as redessociais para entrar em contatocom os serviços financeiros

fez contato com serviçosfinanceiros pelas redessociais: mas 3 em 4 nãoficaram satisfeitos

Móvel ou internet?

querem aplicativos parasmartphones que tornem

Apoio ao autosserviço

Melhores agências

Redes SociaisServiço telefônico mais fácil

A média de canais usados pelos clientes do Reino Unido para entrarem contato com os provedores de serviços financeiros nos últimos anos

Usa a internet para transaçõessimples e vai à agência ou telefonapara consultas complexas

O uso de aplicativos móveisbancários é mais frequentedo que o uso de auto serviçona internet

O que as agências devem oferecer...

Explicações com vídeo

Ajuda pelo chat via web

... mas elaborar e prover mais informação para me ajudar a fazer a decisão correta quando eu quiser investir meu tempo.

Quais os benefícios da Youbiquity Finance? emocional dos clientes

com os provedores de serviços financeiros

Ampliar a conexão

Compram mais São mais propensos a obter aconselhamento

Razões para não mudar de banco