Feedback

A habilidade de dar e receber feedback é muito valorizada e

visada no mercado de trabalho.

Saiba o passo-a-passo para dar um feedback eficaz!

Feedback

O feedback sanduíche torna a pessoa mais receptiva às observações relativas à sua performance/comportamento

e mais disposta a fazer melhorias necessárias.

Feedback de melhoria

Feedback de melhoria• Passo 1: Diga o que foi feito

corretamente (pontos positivos).

• Passo 2: Diga o que é necessário melhorar (pontos a serem

melhorados).

• Passo 3: Conclua com uma mensagem positiva (ponto

forte).

Descritivo (não julga nem avalia): Descreva o comportamento ou acontecimento

exatamente como ocorreu, sem fazer prejuízo de valores.

Específico (não geral): Que comportamento deve ser melhorado ou aprimorado.

Voltado para a necessidade do receptor (não do emissor): Devemos estar cientes de que o

feedback busca a melhoria do comportamento.

Dicas para o feedback eficaz:

Voltado para o comportamento (não para a identidade):

É a pessoa ou o comportamento que deve ser aprimorado

Somos mais do que nossos comportamentos. Possuímos mais recursos do que somos capazes de

utilizar. Não é a pessoa que tem algum “defeito”, o problema está

naquilo que ela está fazendo.

Solicitado e bem recebido (não imposto):

Se você quer fazer uma bela colheita, precisa de terra e

sementes saudáveis. O mesmo se dá no processo de feedback.

O receptor deve entender que o feedback (semente) é algo positivo... Sendo assim, a

obrigação do emissor é criar o melhor clima possível (prepara a terra para receber a semente).

Rápido (logo após o evento):O feedback trata de detalhes de comportamento. Quanto

mais demorarmos para falar do assunto em questão, maiores serão as chances de o interlocutor esquecer pontos.

Validado (checado):Não percebemos que existe uma

diferença entre ouvir e escutar. Ouvir efetivamente significa entender e

observar as informações transmitidas. Saber ouvir de maneira efetiva não é fácil. Quando perguntamos ao nosso interlocutor: “Então, na próxima vez,

o que você fará diferente?” – checamos se a pessoa ouviu ou

simplesmente escutou.

O feedback corretivo é usado com pessoas que estão apresentando baixa performance.

Feedback corretivo

1. Fato

2. Reação

3. Impacto

4. Solução

Feedback corretivo

Elogio descritivo. E na identidade da

pessoa: “Você é...”. Eleva a auto estima e a

auto eficácia. Melhora a performance a

curto, médio e longo prazo.

Tem que ser verdadeiro.

Feedback positivo

To do

• Quais serão suas ações?

• O que você ganhará?

• De 0 a 10, qual é o nível do seu comprometimento?

• Quando você iniciará sua ação?

• Quem é o responsável?

Plano de Ação

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