UNIVERSIDADE DE SOROCABA

Curso – Gestão da Qualidade

“Ferramentas da Qualidade”

Professora: Esp. Débora Ferreira de Oliveira Aula 24/05

Balanced Scorecard

2Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012

Uma empresa não pode ser apenas reativa, ela precisa ter

controle e ser pró-ativa. Em outras palavras, uma empresa

precisa se antecipar às mudanças e adaptar-se rápido à

concorrência;

Uma empresa não pode ser administrada com a gerência

financeira indo por um caminho e a gerência operacional para

outro.

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3Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012

Diversos métodos para gerenciamento:

ISO 9001

MASP/PDCA

Six Sigma

TQM

PNQ

.......

BSC VISA INTEGRAR TODOS OS

INDICADORES DE DESEMPENHO

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4Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012

Balanced Scorecard

5Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012

MISSÃO / ESTRATÉGIA DA EMPRESA

OBJETIVOS E MEDIDAS TANGÉVEIS

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6Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012

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7Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012

CRIAR A VISÃO (DEVE SER DECLARADA)

CRIAR OS OBJETIVOS

IDENTIFICAR OS INDICADORES

DESENVOLVER O PLANO ESTRATÉGICO

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8Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012

VISÃO – ALVO DA EMPRESA, O QUE ELA QUER SER

MISSÃO – O QUE A EMPRESA É E PARA QUEM

VALORES – GUIA PARA AGIR, EXECUTANDO A MISSÃO

EM BUSCA DA VISÃO.

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9Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012

AVON

Visão:"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo.“

Missão:- Ser líder global em beleza- Ser a marca de escolha das mulheres- Ser líder em vendas diretas- Ser o melhor lugar para se trabalhar- Ser a maior Fundação para as mulheres- Ser a empresa mais admirada

Valores:Confiança, Respeito, Crença, Humildade, Integridade

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10Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012

NATURA

Visão do mundo:" A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo.

Razão de ser:Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem

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11Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012

PETROBRÁS

Visão:"Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelos nossos públicos de interesse”.

Missão:Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua

Valores:Desenvolvimento sustentávelIntegraçãoResultadosProntidão para mudançasEmpreendedorismo e inovaçãoÉtica e transparênciaRespeito à vidaDiversidade humana e culturalPessoasOrgulho de ser Petrobras

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12Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012

PETROBRÁS

Visão:"Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelos nossos públicos de interesse”.

Missão:Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua

Valores:Desenvolvimento sustentávelIntegraçãoResultadosProntidão para mudançasEmpreendedorismo e inovaçãoÉtica e transparênciaRespeito à vidaDiversidade humana e culturalPessoasOrgulho de ser Petrobras

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13Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012

Objetivos Indicadores Meta

Redução do número de não conformidades

Nº de não conformidades

Redução de 30%

Retorno sobre o ativo ROA > 18%

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14Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira – 1º sem/2012

Referências

Klapan, Robert S.; Norton, David P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard.Tradução Luiz Euclydes Trindade Frazão Filho. Campus. Rio de Janeiro, 1997.