Ferramentas da Qualidade – Sistemas ISO

Curso: Engenharia MecatrônicaDisciplina: MetrologiaProf. Ricardo Vitoy

◦NORMA

Documento que formaliza certo nível de consenso a respeito do que foi discutido. Aquilo que é estabelecido como base para a realização ou avaliação de alguma coisa.

SQ

ORGANIZAÇÃO

Sistema da QualidadeUm sistema da qualidade é basicamente um

sistema de informação. Fornece respostas referente às principais

perguntas que as pessoas fazem para gerir as atividades (qualidade) da empresa:

o que deve ser feitocomo fazerpor que fazerquando fazerquem é o responsávelonde e quanto produzir.

ISO 9000:

◦organização: “conjunto de pessoas e infraestrutura com um arranjo de responsabilidades, autoridades e interrelações”

ISO 9000:

◦produto: “resultado de um processo”

◦processo: “conjunto de atividades inter- relacionadas que transformam entradas em saídas”

controle de um processo

entradas (*) saídas (*)monitoramento do

processo (*)

(*) medidas

eficacia na conversão de entradas em saídas (*)

recursos informação

CLIENTES

Cobranças

AceitePedidos

Contratos

PrevisãoVendas

Marketing

Credito+ Habilitação

Desenho

ProgramaAtividades

Faturamento

Inspeção

Produção

Comprasinsumos

Compras M. primas

CLIENTES

Pedidos

$

Mercado

ContratosMercadosOlfato

procesos relacionados com o produto

Estrutura da Documentação

Manual de Administração da Qualidade

Manuais de Procedimientos

Instruções de Trabalho

Registros da Qualidade

Reflete e descreve a política da qualidade

da Organização

Proveêm instruções e designan responsabilidades

para as atividades do sistema de qualidade

Detalham os requisitos de tarefas específicas, passo a

passo

Criterios, arquivos, normas, planos,

regulamentos, desenhos, especificaciones, etc.,

relacionados com o sistema de qualidade

Manual de Administração da Qualidade

Manuais de Procedimientos

Instruções de Trabalho

Registros da Qualidade

Um Documentopara cada

função

Um Documento

Registros internos(informações,

listas)

Registros externos(especificaciones enormas de clientes,especificaciones e

normas técnicas da industria,requerimientos legais)

Um Documentopara cadaatividade

Referência noManual de Qualidade

Referencia enProcedimientos

Política de Qualidade

O que é ISO?

r ORGANIZACION INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

r Sede : Genebra , Suiça

r Missão : Desenvolver e promover normas comuns a nível internacional

r Membros: Mais de 100 Países

Histórico da ISO

Mais de 100 países membros

Mais de 180 Comitês Técnicos

1987 emite a primeira Norma Série 9000

(Conjunto de normas e guias internacionais

sobre Sistema de Gestão da Qualidade)

1994 emite a primeira Revisão da Norma e

a segunda Revisão em 2000

Aplica-se a produtos e serviços

ISO

ISO - International Organization for Standardization (Organização Internacional para Normalização) localizada em Genebra, Suíça. A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade.

O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. A ISO tem 91 países membros. O Inmetro é o representante brasileiro

ISO 9000 - Conceitos

Foco da ISO: Cliente Produto. Não incorpora requisitos específicos de outros sistemas de gestão, tal como ambiental, segurança e saúde ocupacional etc.

ISO 9000

A ISO 9000:2000 é uma série de 3 padrões internacionais para "Gestão da Qualidade. Ela não é destinada a um "produto" nem para alguma indústria específica. Tem como objetivo orientar a implantação de sistemas de gestão da qualidade nas organizações. Não podem ser feitas exclusões, a não ser em itens do requisito 7, desde que ñ afetem o produto.

A série ISO 9000 foi adotada no Brasil, palavra por palavra pela ABNT com o nome de NBR ISO 9000.

ISO 9000

A ISO 9000 e a ISO 9004 são guias e a ISO 9001 é a norma certificadora.◦ISO 9000: Sistemas de Gestão da

Qualidade – conceitos e terminologia◦ISO 9001: Sistemas de Gestão da

Qualidade – Requisitos◦ISO 9004: Sistemas de Gestão da

Qualidade – Guia para melhoria de desempenho.

◦ISO 19011: Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestão.

ISO 9000 – Impacto nos Negócios

Fundamental para negociar produtos e serviços a nível mundial.

Empresas já certificadas estão exigindo dos seus fornecedores e prestadores de serviços a implantação de sistemas de qualidade na linha da ISO 9000.

Fatores essenciais na implantação

Envolvimento da diretoriaPlanejamento: as medidas devem

ser planejadas e sistemáticas, de acordo com a política da companhia.

Existência de coordenação entre os vários departamentos: responsabilidade para com a qualidade.

• Demonstrar a capacidade para fornecer produtos que atendam as necessidades dos clientes e requisitos regulamentares aplicáveis

• Aumentar a satisfação do cliente por meio da efetiva aplicação do SGQ.

• O SGQ deve incluir processos para a melhoria contínua e garantir a conformidade com os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicáveis.

Requisitos do SGQ

ISO 9001:00

• Ser aplicável a todos os processos da organização

• Enfoque em obter melhoria contínua, medida por meio da satisfação dos clientes e outras partes interessadas.

Diretrizes para Melhorias de Desempenho

ISO 9004:00

• Descrever os fundamentos do SGQ e descrever os termos relacionados à família ISO 9000

Fundamentos e Vocabulário

ISO 9000:00

OBJETIVOABRANGÊNCIANORMA

NORMAS ISO SÉRIE 9000/2000Estrutura das Norma ISO 9000:2000

Norma NBR ISO 9001:2000Alicerce - 8 Princípios da Gestão da Qualidade

1. Foco no Cliente

2. Liderança

3. Envolvimento de Pessoas

4. Abordagem de Processos

5. Abordagem Sistêmica para a Gestão

6. Melhoria Contínua

7. Abordagem factual à tomada de decisões8. Benefícios mútuos nas relações c/

fornecedores

Normas ISO Série 9000:2000Nova Estrutura da Norma ISO 9001:2000

Tópicos Importantes da Norma:

4. Sistema de Gestão da Qualidade

5. Responsabilidade da Direção

6. Gestão de Recursos

7. Realização do Produto

8. Medição, Análise e Melhoria

Claramente baseada no Ciclo de Deming:

PDCA - Plan - Do - Check - Act

ACTAGI R

Corretamentee/ ou

preventivamente A P

C DCHECKCONTROLARVerificar osresultados

documentadosfrente aorealizado

(indicadores)

PLANPLANEJ AR

Definir metas eobjetivos

Documentar oque deve ser feito

DOFAZER

Executar astarefas

documentadas

MelhoriaMelhoriacontínuacontínua

Responsabilidade da

Direção

Gestão

de

Recursos

Medição, Análise eMelhoria

Melhoria Contínua do Sistema de Gestão da Qualidade

ENTRADA

Produto

SAÍDA

SGQ Baseado em Processo

Realização

do produto

NORMAS ISO SÉRIE 9000:2000

ISO 9000

Obter a certificação de acordo com as normas da série ISO 9000 significa que o Sistema da Qualidade da Empresa foi avaliado por uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditação, e considerado de acordo com os requisitos da norma.

Validade: 3 anos, com auditorias semestrais ou anuais.

Passos para a Certificação ISO 90011 - Preparação da organização

(incluindo auditorias internas)2 - Contratação do Órgão

Certificador3 - Realização da pré auditoria4 - Realização da auditoria inicial

5 - Auditorias de manutenção (semestral)

6 - Auditoria de re-certificação

Jun/12 Dez/12 Jun/13 Dez/13 Jan/14 Dez/14 Jun/15

Requisitos da norma ISO 90014 – Sistema de Gestão da Qualidade

◦Política do SG documentada◦Manual do SG◦Procedimentos (origem interna/externa)◦Registros

5 – Responsabilidade da Direção◦Instituição de Objetivos da Qualidade◦Análises Críticas

6 – Gestão de Recursos◦Financeiros e Infra-estrutura

(melhorias)◦Recursos Humanos

Requisitos da norma ISO 90017 – Realização do Produto

◦ Vendas: Capacidade de Atender SAC Projeto e Desenvolvimento

◦ Compras Requisitos do produto a ser adquirido Seleção e Monitoramento de Fornecedores

◦ Controle da Produção8 – Medição, Análise e Melhoria

◦ Satisfação dos clientes◦ Auditorias Internas, Ações Corretivas/Preventivas

Os CríticosSe tudo o que se faz deve estar

escrito, a empresa pode tornar-se engessada e com pouco espaço para flexibilidade.

“a empresa se preocupou tanto em preencher os requisitos do burocrático processo de certificação que se esqueceu de ser competitiva” (CAMPOS apud LOBOS, 1996).

Os Críticos“a alta gerência delega o quanto

pode para os níveis hierárquicos inferiores, a fim de minimizar a quebra de suas próprias atividades”;

“na verdade, a organização estará operando dois sistemas: um para mostrar ao auditor e outro que realmente ocorre”;

Principais Benefícios

1. Melhor controle gerencial - processos;

2. Utilização do padrão como ferramenta promocional;

3. Aumento do nº de clientes/Market Share

ISO

9001

Principais Benefícios

4. Melhoria dos produtos e serviços com clientes;

5. Facilidade com a eliminação de problemas com os processos;

6. Melhoria no processo de adaptação de novos empregados;

Normas ISO 14000

O Comité Técnico 207 da ISO é o encarregado de elaborar as 17 normas da série ISO 14000 e, para isto, formou 6 subcomités, os quais trabalham diferentes disciplinas :

• Sistema de gestão ambiental• Auditorías ambientais• Análise do ciclo de vida• Avaliação do desempeño ambiental• Ecoetiquetagem (Ecorotulagem) • Termos e definições

Quem as fez?ISO 14000ISO 14000

14001: Sistemas de Gestão Ambiental. Guía para uso• 14004: Diretrizes gerais concernentes a principios, sistemas e

técnicas de implantação.• 14010: Diretrizes para auditoría ambiental. Principios gerais• 14011: Procedimentos de auditoría• 14012: Criterios de qualificação para os auditores ambientais• 14050: Termos e definições

ISO 14000ISO 14000Quais são?

ISO 14001ISO 14001Que vantagens oferece?

• Dá valor agregado perante os clientes.• Melhora no cumprimento dos requisitos

ambientais legais.• Reduz os riscos ambientais e permite

preparar-se adequadamente para evitá-los.• Facilita acesso a incentivos econômicos.• Previne a contaminação e reduz os

resíduos de forma rentável.

ISO 14001ISO 14001A quem se aplica?

É aplicável a qualquer organização, independente do tipo, tamanho e condições geográficas, culturais e sociais:

Implementar, manter e melhorar seu Sistema de Gestão Ambiental.

Garantir, por si mesma, sua conformidade com a política ambiental estabelecida.

Demostrar tal conformidade a outros. Buscar certificação/registro por parte de uma

organização externa.Fazer uma autodeterminação e autodeclaração

de conformidade com a norma.

ISO 14001ISO 14001ISO 9001

Elementos comuns:

Destinação de recursos. Responsabilidade e autoridade Treinamento Controle de documentos Registros Não conformidade e ação corretiva e

preventiva Auditorías internas Revisão da gerência Melhoria Contínua

Vs. ISO 14001

ISO 14001ISO 14001ISO 9001

Vs. ISO 14001Diferença:

PROPÓSITOISO 9000 “NECESSIDADES DO CLIENTE”ISO 14000 “NECESSIDADES DA SOCIEDADE

PARA A PROTEÇÃO DO MEIO AMBIENTE”DIRIGIDO A

ISO 9000 “ QUALIDADE DO PRODUTO”ISO 14000 “MEIO AMBIENTE”

REQUISITOS EXIGIDOSNA NORMA

NBR ISO 14001

NTCISO 14001

4.1 REQUISITOS GERAIS

APOIO DA GERÊNCIA PARA EXPLORAR NOVOS CAMINHOS E SER MAES COMPETITIVOS.

SUPORTE DO PESSOAL DE DIREÇÃO NA TOMADA

DE DECISÕES PARA PRODUZIR AS MUDANÇAS.

DETERMINAÇÃO DAS PESSOAS QUE TERÃO RESPONSABILIDADE DA IMPLEMENTAÇÃO.

REVISÃO AMBIENTAL INICIAL.

É UMA DECLARAÇÃO VOLUNTÁRIA DA ORGANIZAÇÃO SOBRE SUAS

INTENÇÕES E PRINCÍPIOS EM RELAÇÃO A SEU DESEMPENHO

AMBIENTAL GLOBAL, QUE PROVÊ UMA ESTRUTURA PARA A AÇÃO E

PARA ESTABELECER OBJETIVOS E METAS.

4.2 POLÍTICA AMBIENTAL

4.3 PLANEJAMENTO

ASPECTOS AMBIENTAIS IMPACTOS AMBIENTAIS

• Emissões atmosféricas • Contaminação do ar

• Descargas de águas residuais • Contaminação água

• Embalagens • Cargas en aterros sanitarios

• Manutenção de geladeiras • Depleção da camada de ozono

• Combustão de combust. fósseis • Mudanças climáticas

• Escapes em tanques de armazen.

• Contaminação solo e água sub.

• Aplicação de herbicidas • Contaminação solo e água sub.

CAUSAS CONTROLES OPERACIONAIS

CAUSAS CONTROLES OPERACIONAIS

OBJETIVOS E METAS AMBIENTAIS

OBJETIVOS E METAS AMBIENTAIS

4.3.1 IDENTIFICAÇÃO ASPECTOS AMBIENTAIS

4.3.2 REQUISITOS LEGAIS

MINISTERIO DOMEIO AMBIENTE

UNIDADES AMBIENTAIS

URBANAS

ORGANIZAÇÕESAUTÓNOMASREGIONAIS

MINISTERIO DA SAÚDE

MINISTERIO DE RELAÇÕES

EXTERIORES

CÂMARASMUNICIPAIS

PREFEITURAS

ISO 140004.4 IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO

4.4.1 ESTRUTURA E RESPONSABILIDADES

4.4.2 TREINAMENTO, CONHECIMENTO E

COMPETÊNCIA

AS S E S S O RIAF IS CAL

H. F . M u ñ oz P .

AUDITORIAINTERNA

E . G a lle g o s A

CHEFE DELOGÍSTICA

D . C h a v e z

G ERENCIAADM IN ISTRATIVA

I . l B e c e rra G .

G ERENCIACO M ERCIAL

CO FRE/ M ADEALF . G a ita n M .

G ERENCIAFINANCEIRA

F . S o to .

G ERENTE DEM ECANIZADO S E

M A N U T E N Ç Ã OR. Talero

D E P A R TA M E N TOD E M A TE R IA IS

R . C ortés

D E P A R TA M E N TOQU A LID A D E D O

P R OD U TOF. Farias

D E P A R TA M E N TOD E E N GE N H A R IA

Fabio P eña H .

D E P A R TA M E N TOD E

P R OD U Ç Ã OG. Viveros

GE R E N C IAM A D E A L

M arco A . E cheverry

GERÊNCIAGERAL

C. M endez B .

GRUPODIRIGENTE

• POLITICA E PROCEDIMENTOS

• IMPACTO AMBIENTAL DE SUAS ATIVIDADES

• FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES PARA ATENDER A POLITICA

• CONSEQÜÊNCIAS DE DESVIOS DOS PROCEDIMIENTOS

ISO 140004.4 IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO

4.4.3 COMUNICAÇÕES

4.4.4 DOCUMENTAÇÃO DO SGA

• Externas: Entidades Governamentais

partes interessadas

clientes• Internas:

Colaboradores

Estabelecer informação que defina os elementos centrais do SGA.

Direcionar a documentação.

ISO 140004.4 IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO

4.4.5 CONTROLE DE DOCUMENTOS

4.4.6 CONTROLE OPERACIONAL

• Localizar documentos• Atualizá-los• Retirar obsoletos

Operações e atividades associadas com os aspectos ambientais significativos.

ISO 140004.4 IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO

4.4.7 PREPARAÇÃO DE EMERGENCIAS

Identificar situações potenciais de emergência e realizar simulações.

incêndios acidentes derrames

ISO 140004.5 VERIFICAÇÃO E AÇÃO CORRETIVA

4.5.1 MONITORAMENTO E MEDIÇÃO

4.5.2 NÃO CONFORMIDADE, AÇÃO CORRETIVA E PREVENTIVA

• Características chaves

• Registro do desempenho

calibrado

Avaliar a conformidade com legislação

Qual é a causa do erro?

Como evitar que se repita?

ISO 140004.5 VERIFICAÇÃO E AÇÃO CORRETIVA

4.5.3 REGISTROS

4.5.4 AUDITORIAS AO SGA

Identificação, mantenutenção e disposição de registros ambientais

ISO 140004.6 REVISÃO PELA GERENCIA

• Se cumpriram as metas?• Em que falhamos e quais

foram os acertos ?• No que precisamos

melhoria?• Que novos objetivos

planejamos?

Mensagem

Busca o bem

• Buscai o bem, e não o mal, para que vivais; e assim o SENHOR, o Deus dos Exércitos, estará convosco, como dizeis. Amós 5:14

Bibliografia Edgardo A. Prado . Apresentação. Sistemas de

Qualidades - Normas. UPF 2005. Acessado em: 09 de Novembro de 2011. <http://usuarios.upf.br/~edgardo/>