Ferramentas práticas para uma gestão de resultados

RENATO BARASNEVÍCIUSwww.4goal.com.br

COORDENADOR X GESTOR

VISITA

COMPRA

INICIO

RESPONSABILIDADE

DEFINA OS PROCESSOS

1 Crie um padrão de atendimento;2 Defina o número de cliente/ professor;3 Estabeleça o passo-a-passo do atendimento;4 Desenvolva as ferramentas para esse

atendimento;5 Tenha um quadro de aulas apropriado a sua

demanda;6 Monitore;7 Treine seu time.

PADRÃO DE ATENDIMENTO

Defina o passo-a-passo do atendimento

Matrícula Avaliação 1 Treino

Ajuste do Treino

Mudança de TreinoReavaliação

Mudança de Treino

Ajuste de Treino

É necessário ter ferramentas.

Ferramentas para o atendimento

Ferramentas para o atendimento

Carteira de clientes

Ferramentas para o atendimento

Ferramentas para o atendimento

Qual o número de clientes/ professor?

Projetando um quadro de aulas

Projetando um quadro de aulas

Entendenda o que tem hoje.Média de Frequência em todas as aulas e horários nos

últimos 2 mesesQuais professores as ministramDefinir objetivos principais de cada aula: Neuromuscular,

Aeróbio, Anti-stress, recreativo/esportivo... A qual tipo de público cada uma se destina: adulto,

infantil, melhor idade, lutadores, gestantes...Verificar quais as aulas concorrem entre si (destinadas ao

mesmo tipo de público e com mesmo objetivo)

Projetando um quadro de aulas

Dicas:

= 60% a 70%

= 30% a 40%

Ferramenta de análise estratégica - MapãoLo

cal

Paul

o

Loca

l

Paul

o

Analisando as aulas concorrentes e a sequência...

Trace as metas

Desenvolva um programa de

premiação

Monitore

Monitore

Monitore

Treine sua equipe

Guy Kawasaki

“Para evangelizar clientes

e investidores, é preciso

que você seja simpático,

confiável e tenha um

produto ou serviço

incrível”.

Renato Barasnevícius

renato@4goal.com.br

www.4goal.com.br

Obrigado!