FESTRANSPOR Guia de Serviços - … · e/ou revisão de área existente, com base em boas práticas...

�FESTRANSPOR Guia de Serviços

FESTRANSPOR Guia de Serviços


Prezados Empresários,

A Fetranspor vem, ao longo dos seus 60 anos de existên-cia, perseguindo o objetivo de melhor representar suas empresas associadas e os dez sindicatos aos quais são filiadas.

Promover o desenvolvimento das transportadoras de passageiros em todos os níveis, objetivando sua susten-tabilidade e maximizando o retorno das empresas de ônibus, é a sua missão.

Para tal, procura estar cada vez mais próxima dos em-presários, visando à oferta de serviços, projetos, cursos de aperfeiçoamento; comunicando suas inciativas; for-necendo suporte operacional, através das empresas de bilhetagem eletrônica e terminais; e representando o se-tor de ônibus perante a sociedade em geral.

Trata-se, para esta entidade representativa, de buscar cumprir integralmente uma aspiração antiga – a de dar suporte aos integrantes do Sistema Fetranspor no acesso a instrumentos de modernização e de aprimoramento continuados, atingindo, através deles, também os rodo-viários – uma forma de possibilitar a evolução do setor como um todo, para que a população seja beneficiada com um transporte do mais alto padrão de qualidade.

Assim, oferece este Guia para que todos – sindicatos, empresas e organizações que compõem o Sistema Fe-transpor – conheçam cada um dos seus serviços, os pro-fissionais por eles responsáveis e os respectivos conta-tos. Que ele possa ser bastante útil é o que a Fetranspor deseja e espera.

Lélis Marcos Teixeira

Presidente executivo


ÍNDICE

Apresentação……………………………………………3

Auditoria…………………………………………………7

Centro de Serviços em Gestão de Pessoas………… 11

Escritório de Segurança da Informação………………15

Financeiro, Administrativo e Controle………………19

Jurídico…………………………………………………23

Marketing e Comunicação……………………………25

Mobilidade Urbana………………………………………33

Responsabilidade Social…………………………………43

RioCard……………………………………………………51

RioCard TI…………………………………………………61

Sest Senat……………………………………………65

Universidade Corporativa do Transporte………………69


Auditoria


Auditoria InternaAssessoramento na estruturação de nova área de Auditoria Interna

e/ou revisão de área existente, com base em boas práticas de mer-

cado / padrões internacionais.

Assessorias relacionadas ao tema podem ser realizadas de forma

pontual, conforme necessidade do solicitante (por exemplo: cons-

trução / avaliação do plano anual de auditoria; avaliação / reestru-

turação de governança corporativa existente; seleção de auditorias

e/ou consultorias especializadas; etc.

Aderência com requerimentos regulatórios:Lei 12.846/2013Assessoramento para desenvolvimento do programa de integridade

para aderência aos requerimentos da Lei 12.846/2013 (e decretos

relacionados), conhecida como “Lei Anticorrupção”ou “Lei da Em-

presa Limpa”; em vigor desde janeiro de 2014.

Assessorias pontuais relacionadas ao tema (por exemplo: implanta-

ção do canal de denúncias anônimo; desenvolvimento do Código

de Ética & Conduta; etc.) e/ou para aderência com outros requeri-

mentos regulatórios podem ser realizadas, conforme necessidade

do solicitante.

Auditoria


Gestão de Riscos CorporativosAssessoramento para desenvolvimento do portfólio de riscos cor-

porativos, em alinhamento com os objetivos estratégicos, assim

como dos respectivos indicadores para adequado monitoramento

e suporte à tomada de decisões.

Governança CorporativaAlém das atividades supracitadas, assessorias com focos específi-

cos podem ser realizadas, desde que relacionadas com o tema de

governança corporativa. Esclarecimento de dúvida e prestação de

informações sobre os temas citados.

Contato: Juliana Fernandes

[email protected]

Tel: (21) 3221-6300

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Centro deServiços emGestão de Pessoas


Centro de Serviços em Gestão de Pessoas

Polo multiplicador de conhecimentos e boas práticas em gestão de

pessoas criado em 2009. A crença que fundamenta sua existência é a

valorização das áreas e profissionais dedicados aos processos empresa-

riais voltados aos colaboradores, considerados fundamentais à boa ges-

tão empresarial, ou seja: a gestão de resultados.

São considerados princípios fundamentais em sua filosofia de atuação:

• a meritocracia;

• a transparência;

• o sentimento de “dono”.

Serviços e produtos

Consultoria especializada

Prestação de serviços consultivos oferecendo subsídios ou facilitando

a implementação de ações estratégicas e programas em Gestão de

Pessoas. Como exemplo dessa ação, destaca-se a participação na ela-

boração de Plano de Cargos & Salários para um conjunto de empresas

associadas a determinado sindicato.

Pesquisas e estudos

Elaboração de pesquisas e estudos para subsidiar ações dos sindicatos

e empresas do setor. É exemplo dessa dimensão a pesquisa bienal so-

bre o perfil e expectativas dos motoristas de ônibus do Estado do Rio

de Janeiro.

Centro deServiços emGestão dePessoas

FESTRANSPOR Guia de Serviços

Banco de currículos

Ferramenta on-line para captação de currículos de profissionais do

mercado interessados em trabalhar nas empresas de ônibus. Armaze-

na atualmente mais de 20.000 currículos classificados nas áreas de in-

teresse (administrativa, manutenção e operação) permitindo a pesqui-

sa com filtros excludentes e impressão de currículos para as entrevistas

com os candidatos. Permite ainda a divulgação de vagas em anúncios

das empresas.

Sistema de indicadores de gestão de pessoas

Sistema informatizado para uso na apuração de indicadores de pes-

soal, que subsidiam o acompanhamento e as decisões em gestão de

pessoas. Permite ainda a realização de benchmarking hierarquizado

ou geral entre seus usuários, qualificando a tomada de decisão, a bus-

ca de melhores práticas, preservando o sigilo das informações geradas

por cada uma das empresas usuárias.

Acordos e convênios comerciais

Negociação de acordos ou convênios que possam trazer vantagens

econômicas e qualitativas por adesão e/ou abrangência coletiva, de-

correntes dos ganhos de escala oportunizados. Exemplo desse traba-

lho é o atendimento à Lei nº 12.619, que regulamenta a profissão de

motorista, através da contratação de seguro coletivo destinado à co-

bertura de acidentes pessoais, tendo a Federação como estipulante e

empresas interessadas como subestipulantes na mesma apólice.

Clube do Rodoviário

Um clube exclusivo criado para oferecer a todos os rodoviários, que atu-

am nas empresas de ônibus do Estado do Rio de Janeiro, descontos

especiais na compra de produtos e serviços em lojas, instituições de en-

sino e redes on-line. O acesso aos conveniados e a emissão das carteiras

de associados se faz no endereço: www.clubedorodoviario.com.br


Consultório Volante

Ônibus adaptado abrigando dois consultórios médicos, que realizam

atendimento especializado em nutrição e oftalmologia para os rodo-

viários. Os atendimentos são realizados diretamente nas empresas de

ônibus, em parceria com os sindicatos filiados, responsáveis por progra-

mar as atividades do Consultório nas empresas associadas, em comum

acordo e com a participação das equipes de medicina do trabalho.

Contatos:Ana Rosa Chopard Bonilauri Tel.: (21) 3221-6338 ou (21) 99985-8139

Cristiane PaladinoTel.: (21) 3221-6300 ramal 121

Ronaldo LuzesTel.: (21) 3221-6300 ramal 156


Escritório deSegurança daInformação


Escritório deSegurança daInformação

O Escritório de Segurança da Informação (ESI) é a área responsável por

promover o direcionamento estratégico da segurança da informação no

Sistema Fetranspor. Cria políticas e normas que devem ser seguidas pelas

empresas que compõem o sistema e zela pela segurança dos processos e

aplicações relacionadas ao Sistema de Bilhetagem Eletrônica (SBE). Cabe

ao ESI avaliar o risco de segurança da informação e recomendar contro-

les para que os ativos relacionados ao SBE estejam seguros, preservando a

confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.

Processos da área:• Gestão de identidade e acesso;

• Gestão de riscos de segurança da informação;

• Gestão da política de segurança da informação;

• Programas de conscientização e treinamentos para funcionários.

Além de atuar na melhoria contínua da segurança do Sistema de Bilheta-

gem Eletrônica, o ESI Fetranspor também pode contribuir para as empresas

do setor, provendo orientação sobre os temas relacionados à segurança da

informação:

• Sistema de gestão de segurança da informação (SGSI);

• Políticas e normas;

• Processos;

• Campanhas de conscientização e palestras;

• Adoção de controles administrativos, tecnológicos e físicos;

• Aquisição de serviços de teste de invasão (TDI) e investigação de inciden-

tes (forense).


Contato:

Alexandre Prata de Oliveira

[email protected]

Tel.: (21) 3221-6300


Financeiro,Administrativo e Controle

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Processo de ressarcimento do Vale-Transporte e demais cartões

Coleta de informações dos valores a ressarcir

É feita no site (sistema de bilhetagem eletrônica - SBE), para análise e

validação dos relatórios gerados, verificando e remediando eventuais

discrepâncias nas médias históricas de movimentação das empresas.

Realização de pesquisas e reprocessamento de arquivos com transa-

ções, por solicitação das empresas, para os casos de divergências entre

o ressarcimento efetuado e a expectativa de recebimento das mesmas.

Integrações

Acompanhamento feito de acordo com os relatórios disponíveis no

site, com arquivos transmitidos pelas empresas, que servirão de base

para o pagamento diário.

Atualização das informações às empresas

Atualização permanente das informações referentes a descontos nos

valores a receber, tais como taxa de administração, mensalidades de

sindicatos e outros, comandados pelos sindicatos e consórcios. Tais

descontos só serão efetuados se cumpridas as formalizações e auto-

rizações necessárias;

Financeiro,Administrativo eControle

2�FESTRANSPOR Guia de Serviços

Recuperação de arquivos perdidos

Em caso de problemas técnicos com validadores, impossibilitando a

recuperação de arquivos, o ressarcimento poderá ser feito através de

pesquisas nas filipetas, a partir de solicitação formal pelas empresas (via

sindicato) e o encaminhamento da documentação de suporte;

Geração de planilha

Depois de produzida, a planilha com os valores de ressarcimento às

empresas é encaminhada para a DAC (Diretoria de Administração e

Controle), para aprovação final e posterior envio à DF (Diretoria Finan-

ceira) para a finalização dos pagamentos devidos.

Operações e Controles

A área de Operações e Controles tem como objetivo o melhoramen-

to contínuo dos serviços prestados às operadoras por meio do sistema

de bilhetagem eletrônica, monitorando, criando controles e promo-

vendo a interface entre as áreas de negócio, prestadores de serviço de

TI, operadoras e empresas do Sistema Fetranspor.

Contato Financeiro:

Carlos Roberto Alves

[email protected]

Tel.: (21) 3221-6300 ramal 124

Contato Ressarcimento:

Luiz Carlos Almeida da Silva

[email protected]

Tel.: (21) 3221-6300 ramal 151

22FESTRANSPOR Guia de Serviços

Os principais processos da área são:

• Monitoramento proativo do SBE;

• Monitoramento proativo das garagens;

• Análise de divergências;

• Controle do parque de embarcados;

• Análise/detecção de não conformidades no SBE.

A área de operações da Fetranspor pode prover outros serviços para

o setor:

• Auxílio na interpretação dos diversos relatórios do SBE;

• Auxílio na correção e melhoria da infraestrutura das operadoras

Contato:

Mario Forli Neto

[email protected]

Tel.: (21) 3221-6300


Jurídico


Jurídico

Gerência JurídicaAtua, por intermédio do Núcleo Jurídico Institucional, junto aos ór-

gãos públicos e aos sindicatos filiados, na orientação e no apoio da

defesa dos interesses individuais e coletivos da categoria econô-

mica representada pela Fetranspor. Atuação em indicadores, nego-

ciação coletiva, orientação aos sindicatos sobre matéria trabalhista,

consumerista e legislação de interesse da categoria.

Núcleo Jurídico Institucional Atua com foco nas relações institucionais inerentes à defesa dos

interesses da categoria econômica representada pela Fetranspor.

Na área legislativa, atua no acompanhamento dos principais proje-

tos de lei relacionados ao setor de transportes. Acompanhamento

da jurisprudência dos tribunais. Atuação na busca de soluções alter-

nativas para conflitos individuais e coletivos envolvendo a categoria

econômica representada pela Fetranspor. Organização e disponibi-

lização aos filiados de banco de dados. Manutenção de informati-

vos do interesse dos sindicatos e empresas do setor. Acesso à infor-

mação qualificada e à orientação jurídica; promoção de palestras

e seminários.

Contatos:

Victor Farjalla e Daniele Massoto

[email protected]

Tel.: (21) 3221-6300


Marketing e Comunicação


Diretoria de Marketing e Comunicação

Comunicação e Eventos:Coberturas jornalísticas

Cobertura, para os veículos da Federação, de eventos de sindicatos

filiados, empresas associadas e outros fatos que sejam de interesse

do Sistema Fetranspor.

Divulgação nos veículos da Fetranspor

Divulgação de assuntos relevantes, do interesse dos filiados e as-

sociadas, nos veículos da Fetranspor (Ponto de Notícias, Relatório

Fetranspor, Revista Indo & Vindo, Revista Ônibus), de acordo com

o público-alvo.

Imprensa especializada

Relacionamento com a imprensa especializada, com prestação de

informações, sempre que necessário, e criação de oportunidades

para divulgação de notícias de interesse do Sistema Fetranspor.

Marketing eComunicação

Contato: Renato Siqueira

[email protected]

Tel.: (21) 3221-6300


Banco de Imagens:

Criação e manutenção de banco de imagens para utilização da Fe-

transpor e cessão a sindicatos e empresas do Sistema.

Produção e revisão de textos

Produção e/ou revisão de textos em publicações técnicas para dis-

tribuição aos públicos de interesse da Fetranspor.

Prêmio Mobilidade Urbana

Gestão de todo o processo da premiação anual, desde os conta-

tos com os coordenadores das cinco categorias, até providências

como divulgação, produção dos troféus, acompanhamento de ins-

crições, validação de trabalhos e orientação aos jurados.

Eventos e publicidade interna Promoção de eventos

Organização de eventos internos e externos, desde café da manhã

até congressos e feiras.

Produção de folheteria

Folders, cartazes, cartilhas, manuais etc.

Contatos: Jorge dos Santos e Renato Siqueira

[email protected]

[email protected]

Contatos: Verônica Abdalla e Tânia Mara

[email protected]

Tel.: (21) 3221-6300 / (21) 99528-5744


Ações de promoções

Desenvolvimento de ações promocionais em pontos de venda e

produção de material promocional.

Comunicação interna

Veículos Internos (newsletter, murais e e-mail “Ponto da Notícia”).

Divulgação de notícias sobre eventos do setor, projetos e informa-

ções do Sistema Fetranspor; criação de comunicados diversos e

e-mails marketing para divulgação interna – Fetranspor, RioPar, Rio-

Card Cartões e/ou RioCard TI.

Intranet

Gestão do conteúdo da Intranet Fetranspor.

Campanhas internas

Criação de campanhas de integração, lançamentos, divulgação de

projetos etc. para as diversas áreas das empresas do Sistema Fe-

transpor.

Contatos: Verônica Abdalla e Ana Amado

[email protected]

Tel: (21) 3221-6300

Contato: Fernanda Cardozo

[email protected]

Tel: (21) 3221-6300


Relacionamento com a Imprensa e Relações Públicas:

Assessoria, através da consultoria especializada, para divulgação de

fatos, esclarecimentos de natureza diversa aos vários públicos-alvo

da Fetranspor e de seus sindicatos.

Apoio no relacionamento com os principais interlocutores dos gru-

pos de comunicação, fortalecendo a estratégia de relações públi-

cas de acordo com os interesses do Sistema Fetranspor.

Desenvolvimento de projetos institucionais com foco no fortaleci-

mento da imagem e da reputação do Sistema.

Marketing e Publicidade

Pesquisas e estudos

Apoio na elaboração de pesquisas de mercado e estudos (perfil de

consumidor, demanda, requisitos, segmentação), busca de institu-

tos de pesquisas, orçamentos e orientação sobre as melhores téc-

nicas a serem empregadas.

Planos de mídia

Apoio no desenvolvimento de planos de mídia para veiculação nos

mais diversos veículos, alinhados à estratégia da Federação e seus

sindicatos.

Contatos:

Eduardo Auler

[email protected]

Tel.: (21) 3221-6300


Campanhas

Apoio no desenvolvimento de campanhas de publicidade, ações de

marketing e promocionais (organização de campanha, material de

divulgação, plano e pesquisas).

• Campanhas publicitárias

Assessoria técnica, produção de material de divulgação, interface

com a agência de publicidade para o desenvolvimento de campanhas.

• Ações de promoções

Desenvolvimento de ações promocionais e produção de mate-

rial promocional.

Sinalizações

Desenvolvimento e produção de sinalização para o sistema de

transporte do Estado do Rio de Janeiro.

Área Digital

Criação e estabelecimento de processos e regras para produtos di-

gitais – sites, hotsites, banco de dados, redes sociais, aplicativos, TV

pela web etc.

Planejamento e construção de produtos digitais para o Sistema Fe-

transpor – do briefing à implantação.

Divulgação e monitoramento durante 24h, nos sete dias da sema-

na, de conteúdo nas redes sociais.

Contato: Victor Amaral

[email protected]

Tel.: (21) 3221-6300


Gestão da Mobilidade TV, com divulgação dos principais assuntos

do setor através de vídeos na web.

Atualização e monitoramento do Portal da Fetranspor, a principal

porta digital de entrada de informações.

Acompanhamento da publicidade virtual nos principais veículos de

comunicação on-line e em redes sociais.

Fale Ônibus – Central de Relacionamentocom o Cliente

Intermediação no diálogo entre os canais de comunicação do setor,

os clientes e as empresas de ônibus do Estado do Rio de Janeiro.

Monitoramento e acompanhamento da resolução das solicitações

dos clientes através das empresas/consórcios/sindicatos e faz a dis-

tribuição de relatórios de atendimentos.

Contato: Aline Freire

[email protected]

Tel.: (21) 3221-6300

Contato: Teresa Roza

[email protected]

Tel.: (21) 99662-6587


MobilidadeUrbana


MobilidadeUrbana

Gerência de Mobilidade Urbana:

Corredores BRT

Elaboração, acompanhamento e continuidade de projetos de cor-

redores de BRT municipais e intermunicipais.

Estudos, benchmarking e reuniões institucionais sobre melhores

práticas em BRT.

Corredores BRS e faixas exclusivas

Acompanhamento, análise e elaboração de projetos de corredores

BRS e faixas exclusivas.

Negociação com empresas e poder público para implantação de

corredores BRS e faixas exclusivas.

Auxílio no treinamento do pessoal operacional das empresas, equi-

pe de panfletagem e equipe do Fale Ônibus.

Acompanhamento e vistoria dos corredores já implantados.

Manutenção do sistema de informação de BRS existente atualizado.

Coleta de dados para elaboração de projetos e acompanhamento

operacional dos corredores BRS (antes e depois do início da operação).

Proposição de novos corredores de BRS.

Zelo pela continuidade de implantação de uma rede de BRS.


Assessoria técnica para contratos de linhas municipais e

intermunicipais

Análise técnica de edital.

Auxílio na elaboração de propostas técnicas (fornecimento de tex-

tos e dados técnicos).

Racionalização das linhas municipais e intermunicipais

Estudo de sobreposição de itinerários.

Projeto de melhoria operacional de eixos potenciais de corredores,

através da racionalização das linhas existentes.

Propostas e negociação junto aos sindicatos, empresas e poder pú-

blico de criação, modificação e extinção de linhas.

Simulação de cenários futuros através de ferramenta de microssi-

mulação.

Gerenciamento do sistema de informações

Mapeamento de itinerários e pontos de parada no sistema georre-

ferenciado.

Manter o sistema de informações atualizado.

Mudanças de itinerários

Acompanhamento do projeto.

Elaboração de propostas para reordenamento do sistema por ôni-

bus decorrentes de mudanças viárias.

Soluções para os itinerários e terminais afetados.

Fornecimento das informações para subsidiar a sinalização implan-

tada nas vias com alterações que afetam as linhas de ônibus.


Gerenciamento de tráfego para eventos

Projetos de engenharia de tráfego para realização de eventos.

Proposição de projetos e implantação de terminais temporários.

Sinalização e informação referentes às mudanças.

Simulação de cenários futuros através de ferramenta de microssi-

mulação.

Reestruturação do transporte coletivo para municípios de pe-

queno e médio porte

Estudos visando a intervenções operacionais no sistema de trans-

porte público coletivo e no sistema viário, utilizando ferramenta de

microssimulação.

Diagnóstico do sistema de transporte público atual do município.

Apoio à realização de pesquisas de campo para avaliação do siste-

ma de transporte público e do sistema viário.

Propostas para alteração da rede de linhas/serviços visando a me-

lhorias na prestação do serviço e no aumento da produtividade.

Proposição de alternativas de intervenções no sistema viário, in-

cluindo alteração na circulação, na capacidade viária, nos planos

semafóricos e nas áreas de estacionamento regulamentado.

Apoio no desenvolvimento de Plano Diretor de Mobilidade do Mu-

nicípio.

Terminais

Acompanhamento e análise de alterações nos terminais existentes.

Estudos de circulação interna e do entorno dos terminais.

Simulação de cenários futuros, através de ferramenta de microssi-

mulação, de acordo com o uso destinado ao terminal.


Contato:

Eunice Horácio

[email protected]

Tel: (21) 3221-6300 / (21) 99718-0029

Gerência de Meio Ambiente:

Programa Ambiental Fetranspor

Desenvolve projetos sustentáveis em parceria com distribuidoras,

montadoras, instituições de pesquisa/ensino, governo, órgãos am-

bientais, entre outros, com o objetivo de identificar, viabilizar e pro-

mover a utilização de combustíveis e tecnologias alternativas no

setor de transporte coletivo por ônibus, bem como assegurar o

atendimento das metas e determinações ambientais aplicadas ao

setor, em especial no que tange ao controle de emissões e ao uso

eficiente da energia.

Centro de Serviços Ambientais

O Centro de Serviços Ambientais - CSA - da Fetranspor foi criado

para atuar na prestação de serviços de consultoria especializada em

meio ambiente e sustentabilidade, atuando nos temas de:

Atendimento legal - licenciamento ambiental; articulação com ór-

gãos ambientais; assessoria jurídica em infrações ambientais; publi-

cações técnicas; perícia ambiental;

Gestão ambiental - auditorias, gerenciamento de resíduos e lista de

fornecedores de produtos e serviços ambientais visando a atender

as exigências para implantação, obtenção e renovação da certifica-

ção ISO 14001;


Educação ambiental - treinamentos na área de meio ambiente,

realizados em parceria com a Universidade Corporativa do Trans-

porte (UCT) para capacitação e informação do setor em temas da

área de Meio Ambiente. O CSA apoia também a organização de

palestras e fóruns sobre temas ambientais relevantes para setor;

Responsabilidade ambiental - compensação ambiental e inventá-

rio de emissão de gases de efeito estufa;

Ecoeficiência - Consultoria no uso combustíveis alternativos e con-

sultoria em eficiência energética;

Controle de emissões - Programas Despoluir e Economizar.

Convênio Selo Verde

Acordo firmado entre a Fetranspor, o Inea e a Petrobras/Conpet

para atendimento ao Procon Fumaça Preta. Através do convênio,

a Fetranspor passa a ter competência para realizar avaliações de

emissões de gases nas frotas de suas empresas filiadas em todo o

Estado, prevendo a adesivação dos veículos aprovados com o Selo

Verde. Os serviços estão disponíveis para todas as empresas do Sis-

tema Fetranspor.

Gerência de Planejamento e Controle:

Informação ao usuário: sistema “Vá de Ônibus”

O sistema “Vá de Ônibus” gerencia todas as informações úteis de

interesse dos usuários do transporte coletivo por ônibus do Estado,

Contato:

Christiane Chafim

[email protected]

Tel.: (21) 3221-6300


através da disponibilização de sistemas inteligentes, via web e apli-

cativos para smartphones, que possibilitem o consumo on-line de

informações sobre todas as linhas de ônibus do Estado, tarifas, in-

tegrações, posicionamento dos ônibus em tempo real, pontos tu-

rísticos, além da possibilidade de compartilhamento destas infor-

mações com outras plataformas e sistemas como: Google Transit,

Moovit, Vai Rio, BRS Rio, entre outros. As informações do sistema

“Vá de Ônibus” são hoje acessadas por mais de 1 milhão de pessoas

a cada mês, incluindo as parcerias até agora existentes.

Núcleo de Estudos Econômicos

Prestação de serviços especializados em temas econômicos aplica-

dos ao setor de transporte coletivo de passageiros no Estado. Den-

tre eles, estudos de mercado, cenários, análise de impactos econô-

micos sobre o setor, cálculo de tarifas, avaliação de novas fontes de

financiamento do sistema, desonerações tarifárias, impacto de no-

vos tributos incidentes sobre a operação dos serviços, assim como

modelos de viabilidade econômica para projetos de transporte co-

letivo, modelagem e efetivação de parcerias com entidades de pes-

quisa, objetivando o aprofundamento acadêmico/teórico de temas

relacionados ao transporte coletivo.

Contato:

Andherson Ojeda

[email protected]

Tel.: (21) 3221-6300

Contato:

Felippe Da Cás

[email protected]

Tel.: (21) 3221-6300


Comunicado de Assalto a Ônibus

Sistema realizado em parceria com o Disque Denúncia e a Secreta-

ria de Segurança Pública. Disponível a todas as empresas do Sistema

Fetranspor, é voltado à identificação dos comunicados de assalto a

ônibus do Estado, com fornecimento das imagens captadas pelas

câmeras internas para as polícias militar, civil e rodoviária federal. O

sistema também permite às empresas a verificação do andamento

de cada notificação de assalto, bem como a anexação dos boletins

de ocorrência de cada notificação formal realizada. A ferramenta

disponibiliza recursos de inteligência para a ação das polícias dentro

do Estado, como a geração de mapas de calor com informações

georreferenciadas sobre as áreas de maior incidência de assaltos,

por local, linha de ônibus, dia e hora, além da geração de relatórios

gerenciais automatizados para fornecimento diário às autoridades

competentes, contribuindo para o melhor planejamento das ações

de segurança pública voltadas ao sistema de transporte por ônibus

no Estado.

Sistema de informação da mobilidade urbana

Gestão e disponibilização de banco de dados e informações sobre

todo o sistema de transportes coletivos do Estado do Rio de Ja-

neiro, em termos de dados operacionais, transações, market sha-

re, receita, integrações, Bilhete Único Intermunicipal, Bilhete Único

Carioca, evoluções e cenários, atualizações, previsões, bem como

análises relevantes para o gerenciamento de dados e informações

necessárias à tomada de decisões e suporte das áreas de diretoria

executiva, inteligência e projetos, dentre outras, incluindo sindica-

tos e empresas associadas.


Gerenciamento das cotas de óleo diesel - desoneração de ICMS

Serviço de gerenciamento junto às empresas associadas, prefeitu-

ras e Detro, visando à disponibilização de toda a documentação

necessária à publicação anual das cotas de óleo diesel, por empresa

e distribuidora de derivados de petróleo, para a redução de alíquota

de ICMS de óleo diesel em 6%.

Implantação de sistema de gerenciamento de dados operacio-

nais municipais

Desenvolvimento e suporte à implantação de sistema de gerencia-

mento de dados operacionais oficiais pelas prefeituras, em parceria

com as empresas operadoras, via web, visando a garantir a disponi-

bilidade dessas informações em ambiente seguro e de fácil acesso,

bem como a manutenção das séries históricas desses dados, em

contribuição ao melhor planejamento dos transportes coletivos de

cada cidade, cálculos tarifários, além de benefícios tais quais o da

desoneração do ICMS, conforme tópico anterior.

Tel.: 3221-6300.

Contato:

Irving Silva

[email protected]

Tel.: (21) 3221-6300

Contato: Guilherme Wilson

[email protected]

[email protected]

Tel.: (21) 3221-6300 / (21) 99982-2824


Gerência da Qualidade:

Centro de Serviços da Qualidade

Apoio aos sindicatos e empresas filiadas na implantação de mo-

delos de gestão pela qualidade, visando ao aperfeiçoamento dos

processos de trabalho e à busca contínua por um serviço de ex-

celência, que possa garantir melhores resultados e práticas para os

negócios.

Rede de indicadores

Aplicação de um conjunto de indicadores de desempenho empre-

sarial para troca de informações comparativas entre as linhas de

serviço do sistema. Tem como objetivo o fornecimento de informa-

ções relevantes para o planejamento estratégico das empresas.

Programa de Melhores Práticas

Suporte no diagnóstico da situação da empresa em relação aos

fundamentos da excelência estabelecidos pela Fundação Nacional

da Qualidade e na aplicação do ciclo PDCA (planejar, desenvolver,

checar e agir).

Promove a troca de informações e boas práticas, a formação de

times de melhoria e grupos foco multidisciplinares.

Contato:

Giselle Ribeiro

[email protected]

[email protected]

Tel.: (21) 3221-6300


Responsabilidade Social


Gerência de Responsabilidade Social

Fetranspor Social

Busca contribuir de forma significativa para a melhoria da qualidade

de vida das pessoas, tendo como premissas a inclusão, a transfor-

mação e a mobilidade social. Sua atuação é estratégica, envolve e

apoia todas as áreas da Federação, dos sindicatos e das empresas e

contribui de forma participativa e sustentável, para os negócios do

sistema.

Objetivos:

• Dialogar com os principais atores da Mobilidade Urbana e engajá-

los, construindo relação de transparência do sistema com as partes

interessadas.

• Incorporar ao sistema a responsabilidade socioambiental, contri-

buindo para a construção de uma sociedade mais justa e sustentá-

vel.

• Contribuir para o fortalecimento da gestão nas empresas de trans-

porte por ônibus e para o desenvolvimento do setor.

• Estimular a inovação e a responsabilidade compartilhada, contri-

buindo para a melhoria contínua e para novas soluções.

• Construir parcerias com instituições da sociedade civil e do poder

público, potencializando resultados para o sistema e para a sociedade.

ResponsabilidadeSocial


• Realizar a gestão do investimento social privado alinhada à estratégia

do negócio, proporcionando transformação e inclusão social.

• Inserir o jovem na discussão e na solução dos dilemas da mobili-

dade, visando à valorização do transporte público.

• Valorizar e reconhecer os atuais profissionais do sistema e atrair

novos profissionais.

Pilares Estratégicos:

Diálogo e engajamento

- Estabelecer o diálogo com atores da mobilidade urbana da socie-

dade, promovendo um engajamento colaborativo com as partes

interessadas* do sistema. O objetivo é ser transparente e mais cui-

dadoso com as relações.

Gestão responsável para o desenvolvimento sustentável

- Incorporar indicadores de responsabilidade social e apoiar os sin-

dicatos e as empresas no fortalecimento para uma gestão mais mo-

derna, inovadora, com qualidade e transparência, procurando aten-

der as demandas da sociedade e à política de mobilidade urbana.

Investimento social privado

- As ações de Investimento Social Privado têm alinhamento estraté-

gico com a Fetranspor e sua cadeia de valor, com recursos voltados

para projetos próprios e apoio a sindicatos e empresas. O objetivo

é fortalecer as ações de responsabilidade social promovidas pelas

organizações do Sistema.


Programas e ações que sustentam a estratégia da área e contribuem para o resultado do sistema.

Diálogo Jovem sobre Mobilidade Capacitação e empoderamento dos jovens atuais – e futuros clien-

tes – como protagonistas na construção de novos diálogos e olha-

res, e assim contribuírem para a valorização do transporte público e

para a evolução da mobilidade no Estado do Rio de Janeiro. Engaja-

mento dos sindicatos no programa, através da oportunidade de:

• Indicação de jovens das suas organizações ou de partes interes-

sadas*;

• Utilização dos materiais de comunicação do programa para es-

treitar a relação com as partes interessadas, por exemplo, compar-

tilhando o “Jornal Diálogo Jovem” e campanhas e divulgando a pla-

taforma digital;

• Cessão de seus espaços em busdoor, TVs internas, jornais inter-

nos e cartazes nos ônibus;

• Abertura de suas portas para diálogos com os jovens;

• Compartilhamento com o seu público interno do programa, suas

ações e produtos.

Conheça: www.facebook.com/dialogojovem

www.youtube.com/dialogojovem

www.dialogojovem.com.br

Práticas para gestão responsável e sustentável dos negócios:

• Indicadores Ethos:

Parceria com o Instituto Ethos para estimular uma gestão sustentável

e responsável. Esse projeto da área de Responsabilidade Social, em

parceria com o Núcleo de Qualidade da Fetranspor, tem o papel de


mobilizar, sensibilizar e capacitar empresas e sindicatos do sistema

na utilização dos Indicadores Ethos, estimulando a adoção desta

ferramenta, para que as empresas façam um autodiagnostico de

sua gestão e assim aprimorem e aprofundem suas ações de respon-

sabilidade social e sustentabilidade, com foco no negócio.

São oferecidas palestras, oficinas e vídeoaulas no endereço www.

mobilidadetv.com.br.

Para conhecer o Instituto e seus indicadores

www.ethos.org.br

• Banco de Boas Práticas do Sistema Fetranspor

Visa a reconhecer e divulgar as boas práticas do sistema, como

forma de disseminar entre as organizações ferramentas de gestão

e práticas responsáveis que contribuam para a sustentabilidade da

sociedade, do meio ambiente e do negócio. A área de Responsabi-

lidade Social presta orientação na identificação e inscrição de boas

práticas no sistema. As iniciativas reconhecidas como tal estão dis-

poníveis para toda a sociedade no Banco de Boas Práticas

respsocial.fetranspor.com.br

• Fórum Fetranspor Social

Promoção da educação para gestão responsável e construção de

relacionamentos com diversos públicos, agregando novos olhares

para a cultura das organizações do sistema. Sindicatos e empresas

também podem sugerir os temas para discussão.


Ações sociais

• Mobilidade Sonora

O objetivo é aproximar o jovem , futuro cliente do Sistema Fetrans-

por, através de projeto sócio cultural, levando-o a valorizar o trans-

porte público. É aberta a participação de sindicatos e empresas, na

indicação de escolas de seu entorno para assistirem aos concertos

didáticos do projeto. Para divulgação em suas bases e aproveita-

mento dos benefícios do programa, deve ser feito o acompanha-

mento da programação anual e a divulgação nas próprias mídias.

www.mobilidadesonora.com.br

www.facebook.com/mobilidadesonora

• Cartão Fetranspor Social

O projeto promove a integração urbana e possibilita a mobilidade

de jovens e seu acesso a ações educativas que possibilitem qualifi-

cação profissional, mobilidade, transformação social e melhoria na

qualidade de vida.

• Fetranspor Social na Comunidade

Desenvolvido em parceria com diversas instituições, reúne ações

de diálogo com a comunidade, aproximando o sistema da socieda-

de. É a Fetranspor Social nas ruas, falando diretamente com o povo

e interagindo também com associações, poder público e projetos

sociais.

Os sindicatos e empresas podem participar das ações sociais ou in-

dicar representantes para que estejam em contato direto com seus

clientes.


Contatos:

Márcia Vaz

[email protected]

Luiza Genari

[email protected]

Tel.: (21) 3221-6300

Assessoria para apoio e desenvolvimento de

projetos sociais

Assessoramento e incentivo a projetos de relações com a socie-

dade e participação em espaços de representação, mantendo seu

papel de promotora do diálogo com todas as partes, para discussão

de ações ou políticas públicas.

Sua assessoria aos sindicatos e às empresas consiste na represen-

tação em espaços de diálogo e na orientação para definição de

diretrizes, critérios e normatização de apoio aos diversos projetos

sociais desenvolvidos nas organizações do sistema.

*Partes interessadas: sindicatos, rodoviários e suas famílias, empresas do

sistema, poder público, sociedade etc.


RioCard Cartões


Marketing e Comunicação

Desenvolvimento de campanhas de marketing e comunicação

para os produtos e serviços RioCard

Desenvolvimento do planejamento e execução de campanhas dos

produtos RioCard, com o objetivo de aumentar a utilização dos car-

tões nas regiões dos sindicatos, utilizando diversas mídias, inclusive a

comunicação direta com os clientes cadastrados no sistema RioCard.

Merchandising e eventos

Desenvolvimento de material de comunicação (folders, cartazes,

cartilhas, manuais etc.) nas lojas (canais de vendas diretos) e parcei-

ros (canais de vendas indiretos), bem como sinalização dos pontos

de vendas em geral. Planejamento na participação em eventos para

divulgação da marca RioCard e dos produtos, em conjunto com a

Diretoria de Comunicação da Fetranspor.

Mídias digitais

Planejamento e controle de comunicação nas mídias digitais (sites

e redes sociais próprios e monitoramento de terceiros), a fim de

buscar a ampla divulgação dos produtos e serviços da RioCard e a

difusão da informação.

Portal RioCard Institucional

www.cartaoriocard.com.br ( incluindo sites VT/ Moedeiro e Gratuidade)

RioCardCartões


Produto: ValoradoGestão das regras de negócio, gestão de projetos para melhoria do atendi-

mento e vendas em geral, desenvolvimento de novos projetos e produtos,

propostas de novos negócios de cartões valorados, incluindo novos produtos

e serviços.

Canais de vendas indiretos – venda para pessoas físicas

Desenvolvimento da capilaridade de vendas no Estado do Rio de Janeiro,

em parceria com empresas, de acordo com as necessidades do negócio.

Incluindo administração e controle dos ATMs (sigla inglesa para automated

teller machine, caixas eletrônicos), e dos ECs (estabelecimentos comerciais

conveniados) que revendem recarga para os cartões RioCard, ou qualquer

outro canal de revenda de varejo.

Comercial - venda e atendimento a pessoas jurídicas

Atendimento diferenciado e suporte aos clientes para compra de vale-trans-

porte (convencional e rápido) através dos sites, treinamento de usuários, ela-

boração de propostas comerciais, retenção de clientes e agendamento de

visitas para a equipe de vendas. Venda e negociação do RioCard com clientes

corporativos, nos municípios dentro da área de abrangência da RioCard.

Contato: Melissa Sartori

[email protected]

Tel.: (21) 2460-5800

Contatos:Gilson [email protected]

Paulo Thomé [email protected]

Sheila Cruz [email protected]


Produto: GratuidadePara idosos, estudantes, portadores de necessidades especiais, ro-

doviários e funcionários das empresas de ônibus.

Manutenção de regras de negócio, gestão do cadastro, gestão de

mecanismos de controle de utilização (recarga na escola e biome-

tria), apoio às empresas na confecção do cadastro, contato com os

órgãos do governo envolvidos, disponibilização para emissão do

RioCard, verificação de uso dos cartões, emissão de relatórios e

suporte aos sistemas de gratuidade.

Gestão do cadastroRecebimento de arquivo de dados das empresas/sindicatos e ór-

gãos concedentes de benefícios, checagem de duplicidade, mani-

pulação de dados e carga dos arquivos para impressão.

Sênior

Cidadãos idosos devem solicitar seu cartão no município de resi-

dência. Na maioria das localidades, como na cidade do Rio de Ja-

neiro, o benefício só é concedido a partir de 65 anos completos,

porém alguns municípios possuem lei orgânica para concessão

para pessoas com mais de 60 anos.

Informações sobre o cadastramento e emissão de 2ª via:

Central de Atendimento – Tel.: (21) 4003-3737

Contatos:Renata Faria [email protected]

Cintia Motta [email protected].: (21) 2460-5800


Estudantes

Os cartões de isenção do pagamento de tarifa são emitidos de acor-

do com os dados cadastrais fornecidos pelo órgão público compe-

tente, observadas as legislações estadual e municipal aplicáveis.

A utilização do benefício deverá se dar unicamente para o desloca-

mento entre a residência do aluno e o estabelecimento de ensino

onde estiver regularmente matriculado e vice-versa, com variações

previstas na legislação estadual e municipal, que devem ser obser-

vadas caso a caso. O uso do cartão eletrônico pelos alunos da rede

pública de ensino fundamental e médio não os dispensa do uso

do uniforme nos dias de aula, para ingresso gratuito no transporte

público de passageiros por ônibus.

Informações sobre a emissão de 2ª via ou renovação de benefício:

Central de Atendimento – Tel.: (21) 4003-3737.

Alunos da Rede Estadual SEEDUC devem solicitar o cartão direta-

mente pelo site www.riocard.com. Porém, para isso, a Secretaria

deve enviar previamente os dados dos alunos matriculados com

todos os requisitos do cadastro.

Universitários

Benefício exclusivo para utilização nos ônibus do sindicato Rio Ôni-

bus (linhas dentro do município do Rio de Janeiro). Concedido aos

universitários beneficiados pelos programas de cotas e “Universidade

para Todos”, do governo federal, e aqueles com renda familiar per

capta de até um salário mínimo, conforme previsto no Decreto nº

38.280, de 29 de janeiro de 2014, do Município do Rio de Janeiro.

Pessoas com deficiência

Na maioria dos municípios no Estado do Rio de Janeiro, a lei per-

mite ao beneficiário viajar gratuitamente em linhas municipais, nos

ônibus convencionais de duas portas, sem ar-condicionado, e nos


micro-ônibus urbanos sem ar-condicionado.

Informações sobre o benefício:

Central de Atendimento – Tel.: (21) 4003-3737.

Rodoviário e funcionalRecebimento de dados com foto diretamente das empresas e sindica-

tos que utilizam sistema on-line acessado através da URL

http://www.riocard.com/cadrdv/.

Este sistema foi criado para manter um cadastro único dos rodoviários

do Estado do Rio de Janeiro, não permitindo a duplicidade dos registros,

facilitando as consultas e a geração dos documentos e/ou protocolos

necessários.

Ele também permite controlar a impressão e a distribuição dos cartões,

com segurança e confiabilidade. A entrega do cartão é feita diretamente

pela empresa.

Contatos:

Luciana Lima , Natasha Belo

e Tatiana Correia

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Tel.: (21) 2460-5800

Contatos:

Vanessa Alcantara e

Thiago Delecrodi

[email protected]

[email protected]

Tel.: (21) 2460-5800


Verificação de uso dos cartões

Monitoramento da utilização dos cartões de Gratuidade e Valorado,

identificando possíveis fraudes e notificando o órgão ou empresa com-

petente.

BiometriaApoio aos sindicatos, implantação de posto e capacitação para o cadas-

tramento biométrico, bem como acompanhamento dos processos e

resultados do projeto.

Postos e lojas de atendimento aos usuários de cartão RioCard (Gratuidade e Valorado) Atendimento presencial aos usuários dos cartões RioCard (Gratuidade

e Valorado), informações, recolhimento de cartões para análise técnica,

impressão e entrega de cartões de primeira e segunda vias.

Contato:

[email protected]

Tel.: (21) 2460-5800

Contatos:

Alex Lopes e Leandro Damas

[email protected]

[email protected]

Tel.: (21) 2460-5800

Contato:

Adriani Araujo

[email protected]

Tel.: (21) 2460-5800


Logística e ServiçosGestão das atividades relacionadas à produção, expedição e distribuição

dos cartões RioCard, controle dos estoques de produtos acabados e in-

sumos de produção, operações logísticas e serviços de suporte de segun-

do nível ao cliente e ao controle da Central de Relacionamento RioCard,

CRR, gerindo os recursos materiais, a equipe e serviços terceirizados.

Planejamento e controle de produção e expedição

Impressão e distribuição de cartões: planejamento visando ao cum-

primento de requisitos de qualidade e padronização para produção,

impressão, expedição e distribuição de cartões que compõem o

sistema de bilhetagem eletrônica.

Estoque e backofficeAnálise de demanda e controle de estoques de toda a cadeia de supri-

mentos da unidade fabril, análise técnica em segundo nível relacionada

a problemas operacionais e físicos dos cartões RioCard, gestão de servi-

ços logísticos e operacionais ofertados pela RioCard Cartões.

Contato:

Savana Sá

[email protected]

Tel.: (21) 2460-5800

Contato:

Walcyr Guimarães

[email protected]

Tel.: (21) 2460-5800


Call CenterCentral de Relacionamento RioCard: gestão operacional do atendimen-

to a usuários e compradores (pessoas físicas e jurídicas) de cartões va-

lorados (Expresso e Vale-Transporte) e usuários de cartões gratuidades;

gestão operacional do televendas, com foco na aquisição e manutenção

de compradores de cartões valorados (Vale-Transporte); planejamento,

implantação e controle de estrutura de atendimento via telefone, chat e

outras mídias.Tratamento de reclamações encaminhadas pelos diferen-

tes canais de acesso para usuários (Facebook, Reclame Aqui, Procon,

Alerj e outros).

Contato:

Daniel Coelho

[email protected]

Tel.: (21) 2460-5800

Contato:

Edison Neto

[email protected]

Tel.: (21) 3907-9321


RioCard TI


RioCard TI - Call Center Técnico

Central de atendimento (Service Desk) para registro, acompanha-

mento e solução dos chamados referentes ao funcionamento de

equipamentos (computadores, validadores, leitoras etc.) e progra-

mas que compõem o ambiente de bilhetagem eletrônica, assim

como suporte técnico de segundo nível para problemas referentes

aos periféricos, cartões Mifare. Cadastro e teste de linhas, altera-

ções de tarifas, integrações e seções de acordo com a solicitação e

aprovação dos sindicatos da Fetranspor.

Manutenção e atualização de equipamentos de reserva para contin-

gência do ambiente de bilhetagem eletrônica das garagens.

Central de Operações e Controle (COC)

Operação e controle

Suporte à rede WAN (links de acesso da garagem para a central);

monitoramento de conexões remotas via link e suporte à infra-es-

trutura necessária. Envio e coleta de arquivos da central para as ga-

ragens.

RioCard TI

Contato: operador

Tel.: (21) 8731-0200 ou 8743-2824


Ressarcimento (recepção dos arquivos referentes às transações)

Apoio técnico no processo de ressarcimento, em casos de diver-

gência de valores e processos de contingência.

Contato:

operador

[email protected]

Tel.: (21) 2533-4959 ou 2533-4969


Sest Senat


Encontra-se sob a responsabilidade da Fetranspor, na pessoa de seu presi-

dente do Conselho de Administração, José Carlos Reis Lavouras, a presi-

dência do Conselho Regional do Estado do Rio de Janeiro do Sest Senat.

Demandas por informações, sugestões sobre os serviços assistenciais

(Sest) e serviços de aprendizagem (Senat) sob responsabilidade das Unida-

des do Estado* podem ser encaminhadas ao Conselho para serem apre-

ciadas institucionalmente.

No escopo das atividades educacionais conduzidas pela Universidade Cor-

porativa do Transporte (UCT) e patrocinadas integralmente pela Fetrans-

por, pelos sindicatos e empresas associadas, busca-se trabalhar sinérgica e

complementarmente às atividades do Sest Senat, através da realização de

parcerias e convênios, incluindo outros atores, como é o caso do Detran

e, inversamente, através da formação de instrutores e colaboradores da

instituição em temas de interesse e/ou domínio do setor.

* Unidades Sest Senat Estado do Rio de Janeiro1. Deodoro – Município do Rio de JaneiroDiretor: Edelcio Tirado LuduviceTel.: (21) 3503-0500 / Cursos: 3503-0551 / Saúde: 3503-0531

2. Paciência – Município do Rio de JaneiroDiretora: Wilma BarrosTel.: (21) 2409-1350 / 2409-1352 / 2409-1357 / 2409-1363

3. São Gonçalo Diretor: Luiz Alberto Henriques AmaralTel.: (21) 2702-8500

Sest Senat


4. Barra Mansa Diretor: Francisco Siqueira GonçalvesTel.: (24) 3324-1070

5. Barra Mansa – Posto FlumidieselDiretor: Kátia de Fátima Lopes Lacerda Tel.: (24) 3323-7971 / 3323-6129

6. Campos de GoytacazesDiretor: João Carlos Roberto Campaneli da SilvaTel.: (22) 2726-8950

7. Nova FriburgoDiretor: Eduardo BrittoTel.: (22) 2527-0028

8. Três Rios (Posto Ipirangão)Diretor: Maristela Spinelis Costa BrazTel.: (24) 2255-4707 / 2255-7076

9. Resende (Posto Embaixador)Diretor: Marcelo BorgesTel.: (24) 3355-7333 / 3355-7155

10.Duque de Caxias(em implantação)Diretor: Jorge Cezar Abreu

Site oficial Sest Senat:http://www.sestsenat.org.br/

Supervisora do Conselho Regional do Sest Senat do Estado do Rio de JaneiroAna Rosa Chopard BonilauriTel.: (21) 3221-6338 ou(21) 99985-8139


UniversidadeCorporativa do Transporte


UniversidadeCorporativa do Transporte

Universidade Corporativa do Transporte

Promove, desde 2008, através de programas de educação e treina-

mento, a melhoria de performance das empresas em termos da pro-

dutividade do negócio; da gestão profissionalizada e do clima organi-

zacional mais saudável, com consequente percepção de melhorias na

prestação de serviços pela sociedade.

São seus objetivos principais:

• Fomentar o entendimento das mudanças relacionadas à evolu-

ção conceitual de mobilidade urbana e sua aplicação em novos

cenários;

• Influenciar, através de parcerias, os sistemas de educação formal

voltados à formação e aprimoramento dos conhecimentos em

transporte de passageiros;

• Apoiar as empresas na capacitação de seus empregados nos cur-

sos e programas estratégicos para o sucesso dos negócios e/ou

nas lacunas críticas em conhecimentos essenciais aos processos.

Serviços

A Universidade Corporativa do Transporte – UCT – planeja suas ativida-

des educacionais orientada por comitê consultivo representativo dos

sindicatos e de instituições acadêmicas com influência significativa em

âmbito externo nas matérias de transporte, marketing, pessoas e exce-

lência operacional.

Os cursos e programas da UCT estão “blocados” por público-alvo, o

que pode orientar as empresas do setor a solicitarem suporte por tal


organização de demanda. Todos eles são planejados anualmente. Po-

dem também ser desenvolvidos e realizados sob demanda específica

e sugestões pontuais dos sindicatos e empresas, desde que aplicáveis

a número significativo de associados.

Alta liderança e gerentes

Programas de pós-graduação, extensão e palestras em temas de inte-

resse em transporte; inovações legais; e demais temas que propiciem

formular novos pontos de vista e reflexões, pelo caráter inovador ou da

evolução de conceitos e práticas.

Programas de gerenciamento, como, por exemplo, o MEG – Modelo

de Excelência em Gestão, em parceria com a ANTP.

Média gerência & staff

Educação Formal, preferencialmente, na modalidade tecnólogo de

ensino superior e cursos em temas voltados para aprimorar ou moderni-

zar a gestão de processos de trabalho, como, por exemplo: Processo de

Compras; Contabilidade Financeira; Recrutamento & Seleção. Destaca-

se ainda o programa de Formação de Lideranças, incorporado ao proje-

to Motorista Cidadão, voltado aos fiscais, despachantes e inspetores

Público operacional

Cursos, programas ou intervenções pontuais, voltadas para o aprimo-

ramento profissional, quer comportamental ou técnico. Dentre os

cursos dedicados a esse público, destacam-se os projetos voltados

aos motoristas. Como exemplo: o programa Motorista Cidadão e os

programas de aprimoramento funcional utilizando os simuladores de

direção. Projetos de apoio à implantação de novos procedimentos,

como, por exemplo, as alterações do trânsito em decorrência da im-

plantação de BRSs e BRTs; projetos em sinergia com o poder público,

como implantação das ciclovias ou a adoção da biometria.


Outros produtosEducação Continuada

Na busca pela aproximação com o seu público, a UCT soma à veicula-

ção de conteúdos em seu site na internet a comunicação permanente

nas mídias sociais (Facebook, Twitter e YouTube, Google +, LinkedIn,

SlideShare e SoundCloud), que tem o objetivo de atingir os públicos

com interesse em conteúdos específicos.

Com a presença no mundo virtual e a ênfase na linguagem audiovi-

sual, a Universidade Corporativa amplia o alcance de sua atuação e

aposta na utilização dos meios digitais como iniciativa de educação

continuada e estímulo ao autodesenvolvimento.

Para conhecer: acesse nosso site, via Fetranspor, em www.fetranspor.

com.br, ou diretamente, em www.uct-fetranspor.com.br

Publicações

A UCT produz e disponibiliza também produtos educacionais, no for-

mato digital ou físico, e material didático especializado para apoiar as

empresas nas suas atividades de treinamento interno. A maioria desses

materiais encontra-se disponível para uso no site da UCT: www.uct-

fetranspor.com.br

Contatos:Ana Rosa Chopard BonilauriTel.: (21) 3221-6338 ou(21) 99985-8139

Ana Claudia FreireTel.: (21) 3221-6300 ramal 187

Ronaldo LuzesTel.: (21) 3221-6300 ramal [email protected]


Diretoria Fetranspor

Presidente ExecutivoLélis Marcos Teixeira

Diretora de Gestãode Pessoas e UCTAna Rosa Bonilauri

Diretor FinanceiroAndré Nolte

Conselho de Administração

Titulares

PresidenteJosé Carlos Reis Lavouras

Vice-presidenteJoão Augusto Morais Monteiro

Narciso Gonçalves dos SantosGeneroso Ferreira das NevesFlorival AlvesJosé Carlos Cardoso MachadoMarcelo Traça GonçalvesDomênico Emanuelle Siqueira LorussoFrancisco José Gavinho GeraldoAlexandre Antunes de AndradeAmaury de AndradeJoel Fernandes Rodrigues.

SuplentesIsidro Ricardo da RochaManuel João PereiraManoel Luis Alves LavourasJoão Carlos Felix TeixeiraJacob Barata FilhoMarco Antônio Feres de Freitas.

Diretor de Marketing eComunicaçãoPaulo Fraga

Diretor Administrativo e ControlePaulo Marcelo Ferreira

Diretora de Mobilidade UrbanaRichele Cabral

Conselho Fiscal

TitularesValmir Fernandes do AmaralLuiz Ronaldo CaetanoHumberto Valente

SuplentesCarlos Alberto Souza GuerreiroJorge Luiz Loureiro Queiroz FerreiraFábio Teixeira Alves

Delegados representantesperante a CNT

TitularJacob Barata Filho

SuplenteFrancisco José Gavinho Geraldo


Expediente

Coordenação:

Diretoria de Marketing e Comunicação

Revisão:

Tânia Mara Gouveia Leite

Projeto Gráfico:

Zoom Out Comunicação Corporativa

Impressão:

Gráfica Stamppa

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