Fiat do Brasil - unimed.com.br · 1.500 novos postos de trabalho 7% de retorno positivo sobre as...

Grupo

MARCO PIQUINI

Gerente de ComunicaçãoFiat do Brasil S.A.

MARCO PIQUINI

Gerente de ComunicaçãoFiat do Brasil S.A.

Grupo

Comunicação internacomo ferramenta de gestão:

sete “cases” do Grupo Fiat

Comunicação internacomo ferramenta de gestão:

sete “cases” do Grupo Fiat

Grupo

Primeiro, um minuto para os Primeiro, um minuto para os nossos comerciais...nossos comerciais...

Grupo

Você conheceo Grupo Fiat ?Você conheceo Grupo Fiat ?

GrupoAUTOMÓVEIS AUTOMÓVEIS Empresa: Fiat AutoEmpresa: Fiat AutoMarcas: Fiat, Alfa Romeo, Marcas: Fiat, Alfa Romeo, LanciaLancia

NO MUNDO - 2003 - 1.8 MILHÃO DE UNIDADES VENDIDASNO MUNDO NO MUNDO -- 2003 2003 -- 1.8 MILHÃO DE UNIDADES VENDIDAS1.8 MILHÃO DE UNIDADES VENDIDAS

RANKING - 11O. PRODUTOR MUNDIALRANKING RANKING -- 1111OO. PRODUTOR MUNDIAL. PRODUTOR MUNDIAL

Grupo

SUPERAUTOMÓVEIS SUPERAUTOMÓVEIS Empresa: Ferrari Empresa: Ferrari Marcas: Ferrari, Marcas: Ferrari, MaseratiMaserati

2003 - PENTACAMPEÃO CONSECUTIVO DE F1 (1999-2003) MAIOR VENCEDOR DA HISTÓRIA DA FÓRMULA 12003 2003 -- PENTACAMPEÃO CONSECUTIVO DE F1 (1999PENTACAMPEÃO CONSECUTIVO DE F1 (1999--2003) 2003) MAIOR VENCEDOR DA HISTÓRIA DA FÓRMULA 1MAIOR VENCEDOR DA HISTÓRIA DA FÓRMULA 1

Grupo

VEÍCULOS COMERCIAISVEÍCULOS COMERCIAISVEÍCULOS COMERCIAIS NO MUNDONO MUNDO20032003

150.000UNIDADESVENDIDAS

RANKINGRANKING2O.

PRODUTOREUROPEU

DE CAMINHÕES

1O. PRODUTOR

EUROPEUDE ÔNIBUS

Empresas: IvecoIrisbus

Empresas: IvecoIrisbus

Grupo

MÁQUINAS AGRÍCOLAS - TRATORESEmpresa: CNHMarcas: New Holland, Case IH, Steyr

MÁQUINAS AGRÍCOLAS MÁQUINAS AGRÍCOLAS -- TRATORESTRATORESEmpresa: CNHEmpresa: CNHMarcas: Marcas: NewNew HollandHolland, Case IH, , Case IH, SteyrSteyr

NO MUNDO - 2003LÍDER MUNDIAL EM

UNIDADES VENDIDAS

NO MUNDO NO MUNDO -- 20032003LÍDER MUNDIAL EMLÍDER MUNDIAL EM

UNIDADES VENDIDASUNIDADES VENDIDAS

Grupo

MÁQUINAS RODOVIÁRIASMÁQUINAS RODOVIÁRIASMÁQUINAS RODOVIÁRIAS

NO MUNDO NO MUNDO -- 2003200333OO. PRODUTOR. PRODUTORMUNDIALMUNDIAL

Empresa: CNHMarcas: FiatAllis, O&K, Case, KobelcoEmpresa: CNHEmpresa: CNHMarcas: Marcas: FiatAllisFiatAllis, O&K, Case, , O&K, Case, KobelcoKobelco

Grupo

COMPONENTES AUTOMOTIVOSCOMPONENTES AUTOMOTIVOSEmpresa:Empresa:TEKSIDTEKSID

NO MUNDO - 2003900.000 TONELADAS

FERRO FUNDIDORANKING

LÍDER MUNDIAL

NO MUNDO NO MUNDO -- 20032003900.000 TONELADAS900.000 TONELADAS

FERRO FUNDIDOFERRO FUNDIDORANKINGRANKING

LÍDER MUNDIALLÍDER MUNDIAL

Grupo

COMPONENTES AUTOMOTIVOSEmpresa: MAGNETI MARELLICOMPONENTES AUTOMOTIVOSCOMPONENTES AUTOMOTIVOSEmpresa: MAGNETI MARELLIEmpresa: MAGNETI MARELLI

NO MUNDO - 2003

INJEÇÃO ELETRÔNICA,AMORTECEDORES,ESCAPAMENTOS, FARÓIS E OUTROSRANKINGENTRE OS LÍDERESEUROPEUS

NO MUNDO NO MUNDO -- 20032003

INJEÇÃO ELETRÔNICA,INJEÇÃO ELETRÔNICA,AMORTECEDORES,AMORTECEDORES,ESCAPAMENTOS, ESCAPAMENTOS, FARÓIS E OUTROSFARÓIS E OUTROSRANKINGRANKINGENTRE OS LÍDERESENTRE OS LÍDERESEUROPEUSEUROPEUS

Grupo

NO MUNDO - 2003LINHAS DE MONTAGEM,CABINES DE PINTURA,ROBÓTICAMANUTENÇÃO INDUSTRIALRANKINGLÍDER MUNDIAL

NO MUNDO NO MUNDO -- 20032003LINHAS DE MONTAGEM,LINHAS DE MONTAGEM,CABINES DE PINTURA,CABINES DE PINTURA,ROBÓTICAROBÓTICAMANUTENÇÃO INDUSTRIALMANUTENÇÃO INDUSTRIALRANKINGRANKINGLÍDER MUNDIALLÍDER MUNDIAL

SISTEMAS AUTOMATIZADOSSISTEMAS AUTOMATIZADOSde PRODUÇÃOde PRODUÇÃOEmpresas: COMAU, PICOEmpresas: COMAU, PICO

Grupo

Grupo Fiat mundialGrupo Fiat mundial

EmpregadosEmpregados 160.000160.000

CompanhiasPaísesFábricas/EscritóriosCentros de R&D

CompanhiasPaísesFábricas/EscritóriosCentros de R&D

700160200120

700160200120

Faturamento líquidoFaturamento líquido ∈ 48 bilhões∈ 48 bilhões

Grupo

Grupo Fiat no Brasil

Grupo Fiat no Brasil

Grupo

Um Fiat vence a primeiracorrida da Américado Sul - 1908

Um Fiat vence a primeiracorrida da Américado Sul - 1908

Grupo

Primeira concessionária Fiat no Brasil: São Paulo, 1930

Primeira concessionária Fiat no Brasil: São Paulo, 1930

Grupo

Primeira empresa Fiat no Brasil: Moto Agrícola, 1950

Primeira empresa Fiat no Brasil: Moto Agrícola, 1950

Grupo

Grupo Fiat no BrasilGrupo Fiat no Brasil“Décadada Fiat”“Décadada Fiat”

Investimentopesado

InvestimentopesadoInícioInício

1950’s1950’s

Moto Agrícola

Moto Agrícola

1960’s1960’s

Fiat AllisFiat Allis

1970’s1970’s

Fiat do Brasil

Fiasa

Teksid

Banco Fia

Fiat do Brasil

Fiasa

Teksid

Banco Fia

1980’s1980’s

Magneti Marelli

(Fundação Torino)

Magneti Marelli

(Fundação Torino)

1990’s1990’sNew Holland

Fiat Finanças

Cofap

Comau

Banco New Holland

Iveco

New Holland

Fiat Finanças

Cofap

Comau

Banco New Holland

Iveco

20002000

CNH (Case)

BusinessSolutions

CNH (Case)

BusinessSolutions

CNH CapitalCNH Capital

Grupo

FUNDAÇÃO TORINO

Fiat Finanças Brasil

Grupo

ContagemMagneti MarelliCNH

ContagemMagneti MarelliCNH

Nova LimaFiat do BrasilFidesFiat Finanças

Nova LimaFiat do BrasilFidesFiat Finanças

São PauloIveco

São PauloIveco

Santo AndréMagneti Marelli

Santo AndréMagneti Marelli

CuritibaCNH

CuritibaCNH

HortolândiaMagneti Marelli

HortolândiaMagneti Marelli

AmparoMagneti Marelli

AmparoMagneti Marelli

LavrasMagneti Marelli

LavrasMagneti Marelli

Sete LagoasIveco Fiat

Sete LagoasIveco Fiat

BetimFiatAutomoveisTeksidComauMagneti Marelli

BetimFiatAutomoveisTeksidComauMagneti Marelli

A presença brasileiraA presença brasileira

Grupo

A presença brasileiraA presença brasileira

Entre 1994 e 2003 o faturamento líquido do Grupo Fiat quase triplicou em ReaisEntre 1994 e 2003 o faturamento líquido Entre 1994 e 2003 o faturamento líquido do Grupo Fiat quase triplicou em Reaisdo Grupo Fiat quase triplicou em Reais

0

2

4

6

8

10

12

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

Grupo

Grupo Fiat no Brasil - 2003Grupo Fiat no Brasil - 2003

Fat. Líquido R$ 11,4 bilhões

Empresas 15

Empregados 23.000

Fábricas 15

Centros P&D 8

Um dos maiores grupos industriais do País

Fat. Líquido R$ 11,4 bilhões

Empresas 15

Empregados 23.000

Fábricas 15

Centros P&D 8

Um dos maiores grupos industriais do País

Grupo

Grupo Fiat no Brasil - 2003Grupo Fiat no Brasil - 2003

CARROSCARROS Fiat AutomóveisFiat AutomóveisNew Holland/CaseNew Holland/CaseNew Holland/CaseNew Holland/Case

FiatAllis/CaseFiatAllis/CaseMagneti MarelliMagneti Marelli

1º1º2º2º1º1º1º1º1º *1º *

* Amortecedores, escapamentos, injeção eletrônica* Amortecedores, escapamentos, injeção eletrônica

TRATORES TRATORES

COLHEITADEIRASCOLHEITADEIRAS

MÁQ. RODOVIÁRIASMÁQ. RODOVIÁRIAS

COMPONENTESCOMPONENTES

TeksidTeksid 2º2ºFUNDIÇÃOFUNDIÇÃO

ComauComau 1º1ºMANUT. INDUSTRIALMANUT. INDUSTRIAL

Grupo

Dados preliminaresJan-Set 2004

Faturamento: + 43%Exportações: + 57%

1.500 novos postos de trabalho7% de retorno positivo sobre as vendas

Dados preliminaresJan-Set 2004

Faturamento: + 43%Exportações: + 57%

1.500 novos postos de trabalho7% de retorno positivo sobre as vendas

Grupo

Como o Grupo Fiatentende a

comunicaçãoempresarial?

Como o Grupo Fiatentende a

comunicaçãoempresarial?

Grupo

COMUNICAÇÃOINTEGRADA

COMUNICAÇÃOINTEGRADA

MARKETING

MARKETINGCOMUNICAÇÃOINTERNA

COMUNICAÇÃOINTERNA

PUBLICIDADE E PROMOÇÕES

PUBLICIDADE E PROMOÇÕES

COMUNICAÇÃO

EXTERNACOMUNICAÇÃO

EXTERNA

MARKETING D

E

RELACIONAMENTO

MARKETING D

E

RELACIONAMENTO

PLANEJAMENTO

CONTROLEPLANEJAMENTO

CONTROLE

PRES

IDÊN

CIA

PRES

IDÊN

CIA

PRO

DU

TO

PRO

DU

TO

VENDAS

VENDAS

PARCEIROSESTRATÉGICOS

PARCEIROSESTRATÉGICOS

Grupo

Comunicação empresarialComunicação empresarial

EMPREGADOS E

FAMILIARES

Envolvimento Clima

Controle

Grupo


REVENDEDORESE

FORNECEDORES

EMPREGADOS E

FAMILIARES

Motivação Engajamento

Envolvimento Clima

Controle

Grupo


IMPRENSAE

COMUNIDADE

REVENDEDORESE

FORNECEDORES

EMPREGADOS E

FAMILIARES


OpiniãoSimpatia

Apoio

Envolvimento Clima

Controle

Grupo


CLIENTESIMPRENSA

ECOMUNIDADE

REVENDEDORESE

FORNECEDORES

EMPREGADOS E

FAMILIARES


OpiniãoSimpatia

Apoio

Informação Encantamento

Fidelização

Envolvimento Clima

Controle

Grupo


CLIENTESIMPRENSA

ECOMUNIDADE

REVENDEDORESE

FORNECEDORES

EMPREGADOS E

FAMILIARES

BU

SIN

ESS

BU

SIN

ESS


OpiniãoSimpatia

Apoio

Informação Encantamento

Fidelização

Envolvimento Clima

Controle

Grupo

EMPREGADOS E

FAMILIARES

BU

SIN

ESS

BU

SIN

ESS

Comunicação Interna

Comunicação Interna

Grupo

Comunicação internaComunicação internaDireçãoDireção

Chão de fábricaChão de fábricaChão de fábrica

Grupo

Comunicação internaComunicação interna

ValoresMetas

ValoresValoresMetasMetas

RapidezObjetividade

RapidezRapidezObjetividadeObjetividade

DireçãoDireção

Chão de fábricaChão de fábricaChão de fábrica

Grupo

Comunicação interna

No Grupo Fiat, cada empresacuida de sua própria comunicação

interna: afinal, trata-se degestão da empresa !

Aplicação do modelo pode variar

Comunicação interna

No Grupo Fiat, cada empresacuida de sua própria comunicação

interna: afinal, trata-se degestão da empresa !

Aplicação do modelo pode variar

Grupo

O que é a Fiat do Brasil S.A.O que é a Fiat do Brasil S.A.

FIAT SpAFIAT SpA

FdBFdB

Fiat AutoFiat Auto CNHCNH IVECOIVECO TEKSIDTEKSID M.M.MarelliMarelli

ItáliaItália

BrasilBrasil

Fiat AutoFiat Auto CNHCNH IVECOIVECO TEKSIDTEKSID M.M.MarelliMarelli

Grupo

O que faz a Fiat do BrasilO que faz a Fiat do Brasil

•• Representação da Fiat SpA Representação da Fiat SpA -- holding do holding do Grupo Fiat mundial Grupo Fiat mundial -- político e institucionalpolítico e institucional

•• Desenvolvimento de novos negóciosDesenvolvimento de novos negócios

•• Administração de pessoal (políticas) Administração de pessoal (políticas)

•• Assessoria econômica (cenários e Assessoria econômica (cenários e forecastsforecasts))

•• Assessoria às empresasAssessoria às empresas

•• Comunicação institucionalComunicação institucional

Grupo

Comunicação interna de GrupoComunicação interna de Grupo

11o o CASECASE

REVISTA MUNDOFIATREVISTA MUNDOFIAT

(o canal de comunicação geral,(o canal de comunicação geral,todo mundo todo mundo -- 23.000 empregados)23.000 empregados)

Grupo

Comunicação Comunicação interna de Grupointerna de Grupo

•• 19981998: necessidade de comunicação: necessidade de comunicação

institucional interna + forteinstitucional interna + forte

•• Dificuldades: 15 empresas, 23.000 pessoas, Dificuldades: 15 empresas, 23.000 pessoas,

realidades diferentes, demandas distintasrealidades diferentes, demandas distintas

•• As perguntas eram: As perguntas eram: o que comunicar? o que comunicar?

E como fazer a comunicação?E como fazer a comunicação?

Grupo

O que O que comunicar?comunicar?

Os valoresOs valoresdo Grupo!do Grupo!

INTEGRIDADEE RIGOR

VONTADE DESUPERAÇÃO

VALORIZAÇÃOE RESPEITO PELAS

PESSOAS

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

SERGRUPO

CRIAÇÃO DE VALOR

GLOBALIZAÇÃO

PROCURA DOCONFRONTO

PROATIVIDADE

TEMPESTIVIDADEE DETERMINAÇÃO

NAS DECISÕES

COMPETÊNCIACOMO PAIXÃO

PRINCÍPIOS

VALORESCHAVE

DIRETORES

Grupo

SERGRUPO

O que O que comunicar?comunicar?

Os valoresOs valoresdo Grupo!do Grupo!

Grupo

Vamos lembrarVamos lembraro que representa oo que representa o

Grupo Fiat noGrupo Fiat noBrasil ...Brasil ...

Grupo

Um em quatro veículos vendidos no Brasil é da marca Fiat

(Os outros três usam componentes feitos pela Magneti Marelli ou Teksid)

Um em três furgões leves vendidos no Brasil é da Iveco ou da Fiat

Um em quatro tratores vendidos no Brasil é da New Holland ou Case

Um em quatro veículos vendidos no Brasil é da marca Fiat

(Os outros três usam componentes feitos pela Magneti Marelli ou Teksid)

Um em três furgões leves vendidos no Brasil é da Iveco ou da Fiat

Um em quatro tratores vendidos no Brasil é da New Holland ou Case

Grupo

Uma em duas colheitadeiras vendidas no Brasil é da New Holland ou Case

Uma em três máquinas rodoviárias vendidas no Brasil é Fiat Allis ou Case

Uma em cada duas montadoras no Brasil usa sistemas da Comau

Uma em duas colheitadeiras vendidas no Brasil é da New Holland ou Case

Uma em três máquinas rodoviárias vendidas no Brasil é Fiat Allis ou Case

Uma em cada duas montadoras no Brasil usa sistemas da Comau

Grupo

“Há um pouco do GRUPO FIAT

na vida de cadabrasileiro”

“Há um pouco do GRUPO FIAT

na vida de cadabrasileiro”

Grupo

Perguntar não ofende: Perguntar não ofende: não há dinheiro para fazer tudo, portanto...não há dinheiro para fazer tudo, portanto...

... porque não juntar:Público interno

+Público externo

... porque não juntar:Público interno

+Público externo

Como?Como?

Grupo

O que é e o que faz o Grupo Fiat, e como o mesmo atua na vida dos

empregados, das pessoas e do País

informações que surpreendam e apresentação que chame a atenção

dos públicos interno e externo.

O que é e o que faz o Grupo Fiat, e como o mesmo atua na vida dos

empregados, das pessoas e do País

informações que surpreendam e apresentação que chame a atenção

dos públicos interno e externo.

LINGUAGEM JORNALÍSTICALINGUAGEM JORNALÍSTICA

Grupo

MundoFiat: revista de grupoBimestral, 12 páginas

MundoFiat: revista de grupoBimestral, 12 páginas

Mensal36 páginas

Linguagem jornalísticaFotos, cores, diagramação

Matérias de interesse do leitor

Mensal36 páginas

Linguagem jornalísticaFotos, cores, diagramação

Matérias de interesse do leitor

Grupo

SURPRESA:SURPRESA:uso do produto em uso do produto em serviços que muitos serviços que muitos não vêem. Tratoresnão vêem. TratoresFiatAllisFiatAllis a 800 ma 800 mde profundidade,de profundidade,dentro da terra,dentro da terra,na mina Cuiabá,na mina Cuiabá,em Sabará (MG)em Sabará (MG)

Grupo

Os segredos de uma fundição de ferroOs segredos de uma fundição de ferro

Grupo

O produto em serviços que todos usamO produto em serviços que todos usam

Grupo

Quem são e qual é o trabalho dos testadores de carrosQuem são e qual é o trabalho dos testadores de carros

Grupo

Como se organiza o lançamento nacional de um veículoComo se organiza o lançamento nacional de um veículo

Grupo

Viagem da exportação: a vida num navio “Viagem da exportação: a vida num navio “rollroll--onon rollroll--offoff””

Grupo

Como foi feito o comercial dos peixinhos da FiatComo foi feito o comercial dos peixinhos da Fiat

Grupo

Concessionária que ajuda na manutenção de uma escolaConcessionária que ajuda na manutenção de uma escola

Grupo

A Rota do Pão:A Rota do Pão:o trigo plantado o trigo plantado por uma máquinapor uma máquinaCase, colhido por Case, colhido por uma máquina uma máquina NewNew HollandHolland,,transportado por transportado por um caminhão um caminhão IvecoIveco. O pão,. O pão,depois de pronto, depois de pronto, distribuído pordistribuído porveículo Fiat.veículo Fiat.

Grupo

Estado atual: em reforma Estado atual: em reforma

Custos altosCustos altosQualidade x investimentoQualidade x investimento

Formato “envelhecido”Formato “envelhecido”RenovaçãoRenovação

Novo projeto 2005Novo projeto 2005

Grupo


22o o CASECASE

CATÁLOGO TELEFÔNICO CATÁLOGO TELEFÔNICO GRUPO FIATGRUPO FIAT

(o canal de comunicação com direção, (o canal de comunicação com direção, gerências, chefias, elos gerências, chefias, elos -- 7.000 pessoas)7.000 pessoas)

Grupo

Catálogo telefônico de GrupoCatálogo telefônico de Grupo

Antes: Antes: descentralizadodescentralizadosem critério comumsem critério comumcoordenado pelas telefonistascoordenado pelas telefonistasuso interno de cada empresauso interno de cada empresa

Hoje: Hoje: captação e catalogação de dadoscaptação e catalogação de dadoscentralizada na Fiat do Brasilcentralizada na Fiat do Brasilcritério únicocritério únicouso comum p/ todo o grupouso comum p/ todo o grupo

Grupo

•• todos os escritórios todos os escritórios do grupo no Paísdo grupo no País

•• 7.000 nomes e 7.000 nomes e “nomes de guerra”“nomes de guerra”

•• 7.000 telefones7.000 telefones•• 6.000 e6.000 e--mailsmails•• 5.000 faxes5.000 faxes•• localização localização

individualindividual

Uma ferramentaUma ferramentade trabalhode trabalho

Grupo

Representação Representação “física” “física” do Grupo Fiatdo Grupo Fiatno Brasilno Brasil

•• 180 páginas180 páginas•• impressão deimpressão de

qualidadequalidade•• 350 gramas de peso350 gramas de peso•• 7.000 exemplares7.000 exemplares

Grupo

Pelo ineditismo e utilidade, os exemplares Pelo ineditismo e utilidade, os exemplares foram muito disputados nas empresasforam muito disputados nas empresas

Grupo

...produto “analógico” na era digital:...produto “analógico” na era digital:nasceu quase mortonasceu quase morto

Lista Eletrônica: Lista Eletrônica: em preparação,em preparação,

interligando as interligando as intranetsintranetscom novos serviços aos usuárioscom novos serviços aos usuários

Estado atual: útil, mas...Estado atual: útil, mas...

Grupo


33o o CASECASE

INTRANET GRUPO FIATINTRANET GRUPO FIATFIAT DO BRASILFIAT DO BRASIL

(canal de comunicação com os empregados (canal de comunicação com os empregados do Ed. Piemonte em Nova Lima do Ed. Piemonte em Nova Lima -- 550 pessoas)550 pessoas)

Grupo

Ed. PiemonteSede da Fiat do Brasil e das empresas de serviço do Grupo Fiat no Brasil

Ed. PiemonteEd. PiemonteSede da Fiat do Brasil e Sede da Fiat do Brasil e das empresas de serviço das empresas de serviço do Grupo Fiat no Brasildo Grupo Fiat no Brasil

Grupo

8 o andar8 o andar

7 o andar7 o andar

6 o andar6 o andar

5 o andar5 o andar

4 o andar4 o andar

3 o andar3 o andar

2 o andar2 o andar

MezzaninoMezzaninoRecepçãoRecepçãoAuditórioAuditório

Fiat Brasil / IsvorFiat Brasil / IsvorGlobal ValueGlobal Value

F.Finanças - HRSF.Finanças - HRS GaragemGaragemGescoGesco FiatAllisFiatAllisGescoGesco GescoGesco

Fides - Global ValueFides - Global Value GescoGescoRestauranteRestaurante CPDCPD

ServiçosServiços

Grupo

Ed. Piemonte

Prédio feito sob medida18 km de fibra óticaPonto de computador/telefone a cada 2m2

Maior CPD Fiat fora da ItáliaFibra ótica direto no “backbone” da Embratel

550 empregados de 8 empresasOriundos de outros locais de trabalho (inclusive fábricas)Rotinas e culturas diversasTrabalhos muito diferentes

Ed. PiemonteEd. Piemonte

Prédio feito sob medidaPrédio feito sob medida18 km de fibra ótica18 km de fibra óticaPonto de computador/telefone a cada 2mPonto de computador/telefone a cada 2m2 2

Maior CPD Fiat fora da ItáliaMaior CPD Fiat fora da ItáliaFibra ótica direto no “backbone” da EmbratelFibra ótica direto no “backbone” da Embratel

550 empregados de 8 empresas550 empregados de 8 empresasOriundos de outros locais de trabalho Oriundos de outros locais de trabalho (inclusive fábricas)(inclusive fábricas)Rotinas e culturas diversasRotinas e culturas diversasTrabalhos muito diferentesTrabalhos muito diferentes

Grupo

Criatividade = interesseCriatividade = interesseAtualização constante (gente)Atualização constante (gente)

InteratividadeInteratividade

Deve ser assumida pela empresaDeve ser assumida pela empresacomo ”o” canal de comunicaçãocomo ”o” canal de comunicação

Funciona bem, mas requer:Funciona bem, mas requer:

Grupo

Comunicação interna empresaComunicação interna empresa

44o o CASE (CASE (TeksidTeksid))

ENCONTRO COM OENCONTRO COM OPRESIDENTEPRESIDENTE

(uma linha direta de comunicação entre a(uma linha direta de comunicação entre adireção e os empregados direção e os empregados -- 3.000 pessoas)3.000 pessoas)

Grupo

1996 - ameaça de greveDiálogo direto com os empregados

1996 - ameaça de greveDiálogo direto com os empregados

Como começou?Como começou?

Grupo

Resultado:Resultado:Não houve greve.Não houve greve.

Mas...Mas...... queixa dos operários:... queixa dos operários:

Eram ouvidos só nos Eram ouvidos só nos momentos de crisemomentos de criseO único interlocutor era o sindicatoO único interlocutor era o sindicato

Grupo

Nasceu o “Encontro com o Superintendente”Nasceu o “Encontro com o Superintendente”

Princípios:Frequência / Linguagem / Transparência / Interesse

Grupo

Como funciona:Como funciona:

•• Reuniões a cada 2 / 3 semanasReuniões a cada 2 / 3 semanas•• 80 empregados sorteados (computador)80 empregados sorteados (computador)•• Reunião no auditórioReunião no auditório•• Participa toda a diretoriaParticipa toda a diretoria

Grupo

•• 11aa. parte: empresa expõe seus casos. parte: empresa expõe seus casos•• Intervalo para café e discussõesIntervalo para café e discussões•• 22aa. parte: palavra aberta aos empregados. parte: palavra aberta aos empregados

Como funciona:Como funciona:

Grupo As grandes lições:As grandes lições:

•• Empregados preferem a empresa como fonte de Empregados preferem a empresa como fonte de informaçõesinformações

•• Indicadores melhoraram: Indicadores melhoraram: turnturn--overover, segurança,, segurança,ambiente, absenteísmoambiente, absenteísmo

Grupo

O grande resultado:O grande resultado:a “família a “família TeksidTeksid””

Campanha de solidariedade aos moradores do Vale do JequitinhonhCampanha de solidariedade aos moradores do Vale do Jequitinhonhaa

Grupo

Comunicação interna empresaComunicação interna empresa

55o o CASECASE

AS MULTIPLAS AÇÕESAS MULTIPLAS AÇÕESDA FIAT AUTOMÓVEISDA FIAT AUTOMÓVEIS

(o uso integrado de ferramentas variadas (o uso integrado de ferramentas variadas de comunicação de comunicação -- 8.000 a 20.000 pessoas)8.000 a 20.000 pessoas)

Grupo

A Fiat Automóveis adotou a estratégia de trabalhar

com discursos segmentados

A Fiat Automóveis adotou a estratégia de trabalhar

com discursos segmentados

LIDERANÇAFAMÍLIAEMPREGADOS

Grupo

EMPREGADOS

Ferramentas deFerramentas decomunicaçãocomunicação

EXPRESSO FIAT

Revista mensal com pautas que atendem às

necessidades daDPO, da plataforma

tecnológica e da plataforma

Grupo

EMPREGADOS


QUADRO DE AVISOS

Circuito ágil e eficaz de comunicação

feito em 250 pontos em toda a fábrica

QUADRO DE AVISOS

Circuito ágil e eficaz de comunicação

feito em 250 pontos em toda a fábrica

Grupo

EMPREGADOS

Instrumentos Instrumentos de escutade escutae feedbacke feedback

COMITÊEXPRESSO

FIAT

Empregados de diferentes áreas

da empresa avaliam a revista,

elegem as melhores matériase sugerem temas para as próximas

edições

Grupo

EMPREGADOS


CONTRACHEQUE

Uma nova mídia

Reforço demensagem

CONTRACHEQUE

Uma nova mídia

Reforço demensagem

Grupo

EMPREGADOS


INTRANET

ServiçoGestão

Informação

INTRANET

ServiçoGestão

Informação

Grupo

FAMÍLIA

EnvolvimentoEnvolvimentofundamentalfundamental

Fiat em Família

Revista dirigida à família do

empregado, distribuída com a

cesta básica

Grupo

Ferramentas deFerramentas deenvolvimentoenvolvimentoespecíficasespecíficas

EnvolvimentoEnvolvimentofundamentalfundamental

FAMÍLIA

1o. de maio45 mil pessoas no

MineirãoShow do Fala Mansa

Grupo

LIDERANÇA


Liderança Fiat

Informações antecipadas às

lideanças.Telemarketing

ativo para feedback e escuta

Grupo


LIDERANÇA

COMITATO AMPLIADO

Encontro mensal com superintendente,

diretores, gerentes e lideranças.

Informações estratégicas.192 pessoas

Grupo

Comunicação entre comunicadoresComunicação entre comunicadores

66o o CASECASE

PESQUISA MUNDIAL PARAPESQUISA MUNDIAL PARANOVA ESTRATÉGIA DE NOVA ESTRATÉGIA DE

COMUNICAÇÃO DE GRUPOCOMUNICAÇÃO DE GRUPO

(o uso da ferramenta (o uso da ferramenta ee--dottodotto paraparaa pesquisa da nova comunicação)a pesquisa da nova comunicação)

Grupo


77o o CASECASE

GRUPO DE COMUNICAÇÃO FIATGRUPO DE COMUNICAÇÃO FIAT

(nós, que fazemos a comunicação)(nós, que fazemos a comunicação)

Grupo


6 de agosto - III Encontro de Comunicação23 participantes

• Programa Melhores Práticas• Melhor comunicação entre o grupo - IGF

• Manual de Comunicação• Calendário de Comunicação

Grupo

Qual é nosso papel ?Qual é nosso papel ?

•• Entender a comunicação e a empresaEntender a comunicação e a empresa•• Agir profissionalmenteAgir profissionalmente

•• Brigar por espaçoBrigar por espaço•• Buscar resultadosBuscar resultados

•• Celebrar resultadosCelebrar resultados

CONTRIBUIR PARA OS RESULTADOSCONTRIBUIR PARA OS RESULTADOS


Grupo

Muito obrigado !Muito obrigado !

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