_______________________________________________________________ Instituto de Geografia e Ordenamento do Território ▪ Edifício IGOT – R. Branca Edmée Marques 1600-276 LISBOA ▪ tel.: 21 044 3000

Ano Letivo: 2015/2016 Unidade curricular: Marketing Turístico Docente coordenador: Maria de Lurdes Calisto Docentes: Maria de Lurdes Calisto ECTS: 6 Carga Horária semanal: 2 Tipologia: Teórico-Prática

Conteúdos programáticos 1. Introdução ao Marketing

a. Definição de Marketing b. Marketing vs. Marketing turístico c. O conceito de Marketing.

2. O ambiente de marketing a. O microambiente b. O macroambiente c. Tendências na procura em Turismo d. Motivações e comportamento do turista.

3. Segmentação de mercado e mercados-alvo. Posicionamento de produto. a. Do marketing de massas ao marketing segmentado b. Segmentação dos mercados em Turismo c. Critérios para selecionar mercados-alvo d. Opções de posicionamento e. Mapa de posicionamento.

4. Informação de mercado a. A necessidade de informação de mercado b. O processo de investigação de mercado.

5. Decisões de produto a. Conceito de produto turístico b. A experiência do turista c. Branding d. Desenvolvimento de novos produtos turísticos e. O ciclo de vida do produto.

6. Decisões de distribuição a. Opções de canal de distribuição b. O papel dos operadores turísticos na distribuição em turismo c. O papel das agências de viagens na distribuição em turismo d. A importância dos canais diretos.

7. Decisões de comunicação de marketing a. O que é a comunicação de marketing b. Planeamento da comunicação de marketing c. O mix de comunicação de marketing d. Marketing online.

8. Decisões de preço a. Fatores que influenciam o preço nos mercados turísticos b. Estratégias de preço c. Gestão da procura através do preço.

9. Outras decisões de marketing em serviços a. Pessoas b. Processos c. Evidência física.

10. Implementação e controlo da estratégia de marketing.

Objetivos da unidade curricular e competências a adquirir Objetivos: Esta unidade tem como objetivo apresentar os conceitos essenciais de marketing: qual é o comportamento das empresas turísticas e dos turistas, e que estratégias e métodos os responsáveis de marketing podem utilizar no ambiente turístico dinâmico da atualidade. No final do curso, os estudantes estarão aptos a: • Identificar o papel do Marketing no mundo atual • Estabelecer a relação entre vendas, marketing e operações nos negócios turísticos

 

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• Analisar as tendências dos mercados turísticos • Analisar um problema de marketing e propor um plano de marketing que inclua uma

estratégia (alvo e posicionamento) e um conjunto de táticas (marketing-mix) que implementa a estratégia.

Competências: Durante a unidade, os estudantes desenvolverão as seguintes capacidades: • Utilizar uma abordagem ética ao marketing turístico • Trabalho em equipa • Comunicação • Tomada de decisão fundamentada em informação • Pensamento crítico • Aplicar conceitos e ferramentas de marketing a situações reais

Bibliografia principal

Aaker, D. A., Kumar, V., & Day, G. S. (2007). Marketing research (9th ed.). Hoboken: John Wiley & Sons. Bowie, D. & Buttle, F. (2004). Hospitality marketing: an introduction. New York: Elsevier. Hawkins, D., Mothersbaugh, D., & Best, R. (2007). Consumer behavior: building marketing strategy (10th ed.). Boston: McGraw-Hill. Holloway, J. (2004). Marketing for tourism (4th ed.). Harlow: Pearson Education. Kotler, P., Bowen, J., & Makens, J. (2006). Marketing for hospitality and tourism (4th ed.). London: Prentice Hall. Mccabe, S. (2009). Marketing communications in tourism and hospitality: concepts, strategies and cases. Oxford: Butterworth-Heinemann. Shoemaker, S., Yesawich, P. C., & Lewis, R. (2007). Marketing Leadership in Hospitality and tourism. (4th ed.). Upper Saddle River: Pearson. Swarbrooke, J. & Horner, S. (2007). Consumer behaviour in tourism (2nd ed.). Oxford: Butterworth-Heinemann.

Métodos de avaliação de conhecimentos e respetiva ponderação A avaliação passará por 3 componentes. A componente A, a realizar em pares, corresponde à realização de um artigo científico enquadrável na temática da unidade curricular ou, em alternativa, a elaboração de um plano estratégico de marketing no contexto de uma organização do setor do Turismo. A componente B corresponde a avaliação individual escrita. A Componente C refere-se à participação e trabalhos realizados em aula. A classificação final resultará da ponderação dos seguintes fatores: A – Trabalho (em pares): 40% B – Avaliação escrita (individual): 50% C – Participação em aula (individual): 10% Nenhuma classificação relativa às componentes apresentadas anteriormente (A, B e C) poderá ser inferior a oito valores para efeitos de aprovação na unidade curricular. Para a realização do trabalho será entregue aos alunos um guião específico com os requisitos do trabalho, data de entrega e critérios de avaliação.