Figueiredo. estudo de uso e usuários da informação

Estudo de uso e usuários da informação

por Nice Figueiredo

Universidade de Brasília - UnBFaculdade de Ciência da Informação – FCIDisciplina: Serviço de Informação (182583)

Michelli [email protected]

www.michellicosta.com.br

mailto:[email protected]

http://www.michellicosta.com.br/

Serviço de informação (182583)



Estudo de usuários

• Pesquisas para identificar:– Necessidades de informação de indivíduos;– Satisfação adequada das necessidades dos usuários de

uma biblioteca.

• Tornam conhecidas as necessidades dos usuários;• Apresenta-se como um canal de comunicação entre a

biblioteca e sua comunidade usuária;• Auxilia na previsão ou mudança de demanda.

Universidade de BrasíliaFaculdade de Ciência da Informação











Estudo de usuários

Uso da informação

Por que?

Como? Finalidade?

Fatores que afetam?







Origem dos estudos de usuários

• Conferência da Royal Society (1948).• Marca uma mudança de atitude em relação ao

usuário.• Biblioteca mais ativa e dinâmica em relação ao

usuário– Reformulação: serviços de bibliografia, índices e

resumos.– Inovações: disseminação seletiva da informação,

serviços de alerta, com base no perfil dos usuários.







Origem dos estudos de usuários - antecedentes

Interesse de pesquisa sobre os costumes de leitura e uso das bibliotecas.

Conceito educacional da biblioteca pública e suas responsabilidades de educação e recreação.

Escola de Biblioteconomia de Chicago.Pesquisadores das áreas das ciências sociais.

1930







Crítica aos antecedentes dos estudos de usuários

O hábito da leitura foi considerado

como uma atividade isolada.







Pesquisadores das ciências puras;

Pesquisadores da engenharia;

Questionários e entrevistas – dados quantitativos – resultados contraditórios

1940-50








Tecnologistas;

Educadores;

Estudos de comunidades específicas – técnicas de observação indireta – uso de métodos sociológicos para a análise da transmissão informal

1960








Cientistas sociais;

Administração governamental.

Estudos sociológicos – relação das capacidades técnicas dos computadores e das necessidades dos usuários

1970







Tendência dos estudos de usuários

“A tendência é para estudos de caráter mais restrito nos campos da ciência e tecnologia, dirigido aos

canais específicos de informação, do ponto de vista do usuário, ou para o esclarecimento de problemas

observados em um sistema particular” (p. 10)







Caracterização dos estudos de usuários

Estudos orientados ao uso de uma biblioteca ou centro de informação

- Geralmente acontecem em bibliotecas públicas ou acadêmicas;- Diz respeito aos serviços oferecidos pela biblioteca ou apenas um deles.

Estudos orientados ao usuário, isto é, investigação sobre um grupo particular

de usuários

- Não têm limitações institucionais;- Investigam o comportamento de uma comunidades.







Principais objetivos dos estudos de usuários

Determinar os documentos requeridos pelos usuários;

Descobrir hábitos dos usuários para obtenção da informação;

Estudar a aceitação das microformas [ou novas formas];

Estudar o uso dos documentos;

Estudar o acesso aos documentos;

Determinar as demoras intoleráveis.







Benefícios dos estudos de usuários

Guiam a política de seleção de uma

biblioteca

Dinamizam a aquisição e a

organização das bibliotecas

Apontam as diretrizes para o

serviço de referência e de DSI







Métodos para os estudos de usuários

Entrevista Diário Observação direta

Usuário x computador

Resolução de problemas

Dados quantitativos da biblioteca

Questionário Incidente crítico







Sete questões necessárias (Wellard)

1. Que proporção da população da comunidade usa a biblioteca?

2. A que grupos sociais pertencem estes usuários?3. Que outras fontes de leitura existem na

comunidade, além da biblioteca pública?4. Quais os assuntos mais lidos?5. Quais os assuntos de maior interesse?6. Que grupos de indivíduos leem quais livros?7. Quais os títulos mais lidos e por quem?






Outros dados necessários

1. Localização física;2. População;3. Desenvolvimento cívico;4. Desenvolvimento econômico;5. Desenvolvimento social.






Obrigada!









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