Foco no consumidor e multiculturalidade em design - experiencias na India
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Rodrigo H AraujoMestre Eng. ProdutoProduct Development, Projects Executive Julho, 2015
Direitos de cópia com autor
Alinhamento de expectativas Multiculturalidade Consumidor como foco Alavancar global Estudos de Casos Debate
Sobre Desenvolvimento de produtos Sobre foco no consumidor Sobre influência de outras culturas Estudos de casos
Foco no consumidor/ mercado
local
Alavancaro global
Conhecimento dos atributos de
produto vencedores
InovaçãoAdição de Valor
A noção de que gerentes devem pensar “global mas agir local” não é novidade. Mas tem se mostrado muito mais fácil falar do que executar. Nem sempre um produto vencedor em um mercado terá sucesso em outro, e experiências passadas vencedoras podem ser barreiras para a inovação(D.Whitman, Ex -CEO Whirlpool)
Multiculturalismo
Foco no consumidor/ mercado
local
Alavancaro global
Conhecimento dos atributos de
produto vencedores
InovaçãoAdição de Valor
Multiculturalismo
Foco no consumidor/ mercado
local
Alavancaro global
Conhecimento dos atributos de
produto vencedores
InovaçãoAdição de Valor
A noção de que gerentes devem pensar “global mas agir local” não é novidade. Mas tem se mostrado muito mais fácil falar do que executar. Nem sempre um produto vencedor em um mercado terá sucesso em outro, e experiências passadas vencedoras podem ser barreiras para a inovação(D.Whitman, Ex -CEO Whirlpool)
Multiculturalismo
Comportamento
Sensibilidade para a pluralidade – observar diferentes visões, valores
Não julgar, não discriminar – redução do preconceito
Entendimento e compreensão da geração das diferenças
Comportamento
Sensibilidade para a pluralidade – observar diferentes visões, valores
Não julgar, não discriminar – redução do preconceito
Entendimento e compreensão da geração das diferenças
Liderar grupo com outra cultura – quais as crenças deles, suas motivações. Alavancar o conhecimento tacito X paradigmas do grupo local
Tipos de projetos (*) Rotineiro/ Inovativo/ Invenção
Metodologias Sistemática genérica (idéia-preliminar-
detalhado-validação)
Etapas/ Portas (aumento detalhamento e redução de incertezas)
Mas onde se iniciam? No entendimento real do consumidor,
suas motivações e benefícios, na geração de ideias, com foco relevante e na inter-relação com as variáveis de projeto
*- Goel, 2008
Tipos de projetos (*) Rotineiro/ Inovativo/ Invenção
Metodologias Sistemática genérica (idéia-preliminar-
detalhado-validação)
Etapas/ Portas (aumento detalhamento e redução de incertezas)
Mas onde se iniciam? No entendimento real do consumidor,
suas motivações e benefícios, na geração de ideias, com foco relevante e na inter-relação com as variáveis de projeto
*- Goel, 2008
Consumidor, benefícios e atributos
Novo Produto
• Entrevistas com consumidores –individuais e focusgroups
• Percepções, emoções
• Observação/ Experiência de uso
• Brainstorming
• Experimentos
• Pesquisa com conceitos ou protótipos
• Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas
• Bibliografias/ on-line
• Posicionamento da marca
• Segmento de mercado/ consumidor alvo
• Atributos alvo do produto
Pesquisa Interna
(O Que)
Métodos Quanti-tativos
(Quanto)
Métodos Quali-tativos
(Porque)
Métodos Insights
(Valor/ Inovação)
*Quinones, 2009
• Entrevistas com consumidores –individuais e focusgroups
• Percepções, emoções
• Observação/ Experiência de uso
• Brainstorming
• Experimentos
• Pesquisas com conceitos ou protótipos
• Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas
• Bibliografias/ on-line
• Posicionamento da marca
• Segmento de mercado/ consumidor alvo
• Atributos alvo do produto
Pesquisa Interna
(O Que)
Métodos Quanti-tativos
(Quanto)
Métodos Quali-tativos
(Porque)
Métodos Insights
(Valor/ Inovação)
*Quinones, 2009
• Entrevistas com consumidores –individuais e focusgroups
• Percepções, emoções
• Observação/ Experiência de uso
• Brainstorming
• Experimentos
• Pesquisas com conceitos ou protótipos
• Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas
• Bibliografias/ on-line
• Posicionamento da marca
• Segmento de mercado/ consumidor alvo
• Atributos alvo do produto
Pesquisa Interna
(O Que)
Métodos Quanti-tativos
(Quanto)
Métodos Quali-tativos
(Porque)
Métodos Insights
(Valor/ Inovação)
*Quinones, 2009
• Entrevistas com consumidores –individuais e focusgroups
• Percepções, emoções
• Observação/ Experiência de uso
• Brainstorming
• Experimentos
• Pesquisas com conceitos ou protótipos
• Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas
• Bibliografias/ on-line
• Posicionamento da marca
• Segmento de mercado/ consumidor alvo
• Atributos alvo do produto
Pesquisa Interna
(O Que)
Métodos Quanti-tativos
(Quanto)
Métodos Quali-tativos
(Porque)
Métodos Insights
(Valor/ Inovação)
*Quinones, 2009
• Entrevistas com consumidores –individuais e focusgroups
• Percepções, emoções
• Observação/ Experiência de uso
• Brainstorming
• Experimentos
• Pesquisas com conceitos ou protótipos
• Desdobramento de requisitos (QFD) e priorização com metas
• Bibliografias/ on-line
• Posicionamento da marca
• Segmento de mercado/ consumidor alvo
• Atributos alvo do produto
Pesquisa Interna
(O Que)
Métodos Quanti-tativos
(Quanto)
Métodos Quali-tativos
(Porque)
Métodos Insights
(Valor/ Inovação)
*Quinones, 2009
Marcas
• Posicionamento
• Maturidade
Arquitetura de produto
• Modularidade
• Atributos fixos X variáveis
Uso de escala
• Fornecedores
• Ativos de produção
• Sistemas de distribuição
Maior fabricante de eletrodomésticos do mundo
2015
17
Fundada em1911
Receita anual+ US$ 24 bi
73 milfuncionários
15 milNo Brasil
+70 fábricas e centros de pesquisa
Appliances 50% maior
que o maior concorrente
Líder de mercado
também em compressores
População Total:] 1,210 million (2011 census) – 2a do mundo
Populacao Rural: 69%
46% da população abaixo dos 25 anosde idade
41 % falam Hindi . Existem 24 linguasoficiais incluindo Ingles – Integração
Alfabetismo: 74% (Acima de 7 anos)
Linha de Pobreza: 22% abaixo
Insights:
• Consumidor Indiano aprecia coresvivas e detalhes ornamentais.
• Mercado de refrigeradores é tradicionalmente branco ou cinza.
Insights:
• Consumidor Indiano aprecia coresvivas e detalhes ornamentais.
• Mercado de refrigeradores é tradicionalmente branco ou cinza.
Resultado:
• Na India, o produto cor de rosa se tornou uma das cores mais vendida no segmento de 1P no ano do lançamento.
• Portfolio agora inclui cores especiais nos novos lançamentos
Insight:
• Falta de luz ocorre diariamente em diversas localidades
• Uso de velas devido à falta de luz.
• Cozinha é um local com acesso e uso intenso.
Insight:
• Falta de luz ocorre diariamente em diversas localidades
• Uso de velas devido à falta de luz.
• Cozinha é um local com acesso e uso intenso.
Resultado:
• Dispositivo que ilumina a cozinha quando háqueda de energia.
• Tem sistema de recarga automático quandohá retorno da energia
Insight:
• Quantidade de consumo de vegetais na India é muito alta e grande variedade em cada refeição.
• Pelo menos 50 % são vegetarianos e quem não é vegetariano consome carne somente 3-4X/ semana
• Hábito de comprar vegetais todos os dias
Insight:
• Quantidade de consumo de vegetais na India é muitoalta e grande variedade em cada refeição.
• Pelo menos 50 % são vegetarianos e quem não é vegetariano consome carne somente 3-4X/semana
• Hábito de comprar vegetais todos os dias.
Resultado:
• Duas soluçôes
• uma para o mercado de entrada –compartimento especial mas sem refrigeração.
• Outra, mais sofisticada, com controle de umidade e temperatura. Este produto ganhou o prêmio de melhor inovação de produto em 2012.
Segmento entrada
Segmento luxo