Fortalecendo a Gestão Organizacional para a Melhoria da Qualidade de Vida da Sociedade Amazonense....

Fortalecendo a Gestão Organizacional para a Melhoria da Qualidade de Fortalecendo a Gestão Organizacional para a Melhoria da Qualidade de

VidaVida

da Sociedade Amazonense.da Sociedade Amazonense.

INSTITUIÇÕES INSTITUIÇÕES REALIZADORASREALIZADORAS

Como uma das ações do Programa, o Prêmio Qualidade

Amazonas foi instituído em 1994, com a finalidade de

reconhecer e dar visibilidade aos esforços das organizações do

Estado do Amazonas na busca pela Cultura da Excelência.

Até o ano de 1999 o Prêmio só possuía a Modalidade Processo.

A partir de 2000 foi inserida no Prêmio a Modalidade Gestão,

utilizando critérios próprios baseados no PNQ e PQGF.

PRÊMIO QUALIDADE AMAZONASPRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS

MODALIDADES DE PARTICIPAÇÃO:

PROCESSO:

GESTÃO:- Compromisso com a Excelência- Rumo com a Excelência- Instrumento de Avaliação da Gestão Pública

FORMAS DE CLASSIFICAÇÃO:

- Modalidade Processo- Modalidade Gestão

FORMAS RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO:

- Modalidade Processo- Modalidade Gestão

PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – 2007

A

C

P

D

PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS - PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS - 20072007

MODALIDADE PROCESSOMODALIDADE PROCESSO

(vide regulamento – pág. 19)

Utiliza como padrão de referência o método PDCA e as

Ferramentas da Qualidade.

MODALIDADE PMODALIDADE PROCESSO:ROCESSO:

CATEGORIASCATEGORIAS:

Média e Grande Indústria – setor industrial, que

possuam entre 51 e 500 colaboradores na força de

trabalho no ato da inscrição.

Micro e Pequena Indústria – setor industrial, que

possuam 50 ou menos colaboradores na força de trabalho

no ato da inscrição.

Serviços/Comércio – prestadoras de serviço ou de

comércio atacadista ou varejista.



CATEGORIAS:CATEGORIAS:

Governamental – setor público do poder Executivo,

Legislativo ou Judiciário – Federal estadual ou Municipal.

Com Fins Não Lucrativos – formais, privadas, porém

com fins públicos, não lucrativos, auto-governadas e com

parte de seus membros como voluntários

Educação – privadas ou públicas do setor de ensino,

fundamental, médio ou superior.

Saúde – privadas ou públicas do setor de saúde.


MODALIDADE PMODALIDADE PROCESSOROCESSO

DIRETRIZES E ORDEM DE APRESENTAÇÃO DO DIRETRIZES E ORDEM DE APRESENTAÇÃO DO

RELATÓRIO DO PROCESSO:RELATÓRIO DO PROCESSO:

Forma do Relatório:

No Relatório do Processo deixa de ser obrigatório o uso do

Modelo Padrão do Prêmio, ficando a candidata livre quanto a

forma de apresentação.



IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃOIDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

Na IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO deve conter:

• Razão Social

• Nome de Fantasia

• Nome do Dirigente Maior

• Nome do Grupo de Trabalho

• Nome dos Componentes do Grupo, completo, por extenso,

seguido do seu cargo e setor;

• Nome do coordenador do Grupo, completo e por extenso,

seguido do seu cargo e setor e

• Tema do Trabalho

DENINIÇÃO DO NEGÓCIO

• Relação dos principais produtos e / ou serviços da organização, apresentando:• os principais clientes e usuários;• os principais fornecedores; e• os principais concorrentes

PORTE

• Caracterização das instalações (área construída em m²) e das pessoas que compõem a sua força de trabalho (nº de pessoas, escolaridade, sexo e forma de vínculo)

PERFIL DA ORGANIZAÇÃOPERFIL DA ORGANIZAÇÃO



HISTORICO DA QUALIDADE

• Descrição da evolução da Qualidade na organização, enfocando metodologias e sistemas implantados ou em implantação, destacando ainda a quantidade existentes de grupos de trabalho (CCQ/Time da Qualidade) e dos projetos já implementados por esses grupos.

ORGANOGRAMA

• Apresentação organizacional, destacando, na mesma os responsáveis pela área da Qualidade e Gestão dos Grupos de Trabalho.



IDENTIFICAÇÃO DO TRABALHO

TÍTULO DO TRABALHO

PERÍODO DE REALIZAÇÃO


ATENDIMENTO AOS CRITÉRIOS E ITENS DE AVALIAÇÃO:ATENDIMENTO AOS CRITÉRIOS E ITENS DE AVALIAÇÃO:

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO:

Critério 1 – Caracterização da Situação

Anterior;

Critério 2 – Observação;

Critério 3 – Análise;

Critério 4 – Plano de Ação;

Critério 5 – Verificação dos Resultados

Obtidos;

Critério 6 – Padronização;

Critério 7 – Resultados Alcançados; e

Critério 8 – Conclusão.


1. CARACTERIZAÇÃO DA SITUAÇÃO ANTERIOR

ESCLAREÇA QUE SITUAÇÃO ESTAVA OCORRENDO ANTES DO

INÍCIO DA ATUAÇÃO E REALIZAÇÃO DO TRABALHO DA

EQUIPE CONSIDERANDO:

Definição do Problema: Descreva o problema ou melhoria a ser

resolvido/implementada,demonstrando o antes da resolução /

implementação do problema ou melhoria

Grau de Importância do Problema ou da Oportunidade de

Melhoria: indique o porquê da eliminação do problema ou da

proposição de melhoria.

Quantificações Comparativas das Perdas e Ganhos:

apresente as quantificação comparativa de perdas e ganhos

observadas na resolução do problema ou na proposição de

melhoria.

Definição de Metas: Indique qual a meta deverá ser alcançada,

caso o grupo tenha estabelecido metas específicas indique aqui. No

caso de uma OM indique a nova metanova meta a ser atingida e descreva a

oportunidade de melhoria.

2. OBSERVAÇÃO

ESCLAREÇA COMO FOI LOCALIZADO OU FOCADO O

PROBLEMA OU A OPORTUNIDADE DE MELHORIA

CONSIDERANDO:

Identificação de onde ocorria problema/melhoria:

Se foi feito o levantamento de dados (histórico) da situação

ao longo do tempo;

Se a equipe fez observações no local onde estava

ocorrendo o problema ou onde se localizou a oportunidade

de melhoria;

Como se obteve a certeza da localização do problema ou

da oportunidade de melhoria;

Que atitudes imediatas foram tomadas como ações de

bloqueio ao problema ou iniciar o processo de melhoria.

Utilização das Ferramentas da Qualidade: Se foram

utilizadas ferramentas da qualidade e, caso afirmativo, cite-as e

anexe os registros ao relatório.

3. ANÁLISE DO PROCESSO

ESCLAREÇA COMO FOI REALIZADO A ANÁLISE DO PROCESSO

OU DA OPORTUNIDADE DE MELHORIA CONSIDERANDO:

Identificação da causa fundamental/potencial do

problema/melhoria: como o grupo de trabalho analisou o

processo onde o problema estava ocorrendo e se obteve a certeza

dos possíveis fatores que estavam causando o problema, ou seja,

como se chegou a(s) causa(s) raiz do problema. No caso de

melhoria como o grupo de trabalho chegou à conclusão do tipo de

ação de melhoria a ser implementada.

Comprovação da causa fundamental/potencial do

problema/melhoria: como se obteve a certeza que a melhoria

não afetaria negativamente outras características do processo,

produto ou serviço.

Agilidade na tomada de ações de bloqueio/início do

processo: descreva como e quando o grupo de trabalho chegou a

conclusão do tipo de ação a ser tomada.

Se foram utilizadas ferramentas da qualidade e, caso afirmativo,

cite-as e anexe os registros ao Relatório.

4. PLANO DE AÇÃO

DESCREVA AS CARACTERÍSTICAS DO PLANO DE AÇÃO,

CONSIDERANDO:

Elaboração: como foi o processo para a elaboração do plano de

ação para eliminar o problema ou implementar a melhoria, citando:

Quem participou da elaboração

Se ele foi completo, estabelecendo ações, prazos e

responsabilidades

Se foram consideradas ações voltadas para o treinamento e

informação das pessoas envolvidas

Se foram consideradas ações para evitar o retrocesso à

situação anterior

Execução das ações planejadas:

Se o plano de ações sofreu alterações ao longo da execução

e porquê

Se ele foi cumprido integralmente ou parcialmente e porque

Se foram gerados e mantidos registros e evidências

documentadas das ações realizadas (se possível adicione no

relatório evidências objetivas)

5. VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS

DESCREVA OS RESULTADOS ALCANÇADOS:

Comparação do antes e depois: compare os resultados

antes e depois do início do projeto, indicando o que mudou.

Mensuração e analise dos resultados: como foram

medidas as melhorias obtidas.

Análise dos efeitos secundários: se houve alguma

melhoria ou resultado negativo não esperado (não previsto

pela equipe durante o planejamento) na sua área ou em

outras indique-a como “efeito secundário”, em caso de

resultado negativo o que foi feito para eliminá-lo.

Alcance das metas: demonstre se as metas foram

alcançadas parcialmente, totalmente ou superadas.

6. AÇÃO E/OU PADRONIZAÇÃO

DESCREVA AS AÇÕES CORRETIVAS OU DE MELHORIA E O

PROCESSOS DE PADRONIZAÇÃO ADOTADOS:

Formalização e documentação: Se a equipe iniciou alguma

ação complementar para tratar eventuais problemas remanescentes

ou outra oportunidade de melhoria identificada; o que foi feito para

que a nova situação fosse mantida e a situação anterior não

voltasse a ocorrer; Como a nova situação foi formalizada e

documentada; se foram revisados ou elaborados novos padrões de

trabalho (procedimentos, folhas de instrução de trabalho, normas,

regulamentos, especificações etc.)

Treinamento e informação: como os colaboradores e demais

pessoas impactadas foram informadas e treinadas;

Compartilhamento de novas práticas: como as melhorias

obtidas foram compartilhadas com as demais áreas e colaboradores

não pertencentes à equipe de trabalho, outras áreas da organização

etc;

Situação atual: como está atualmente a nova situação e como

está sendo feita a sua monitoração.

7. RESULTADOSDESCREVA AQUI OS RESULTADOS ECONOMICO-FINANCEIROS E OS RELATIVOS ÀS PESSOAS:

Resultado Econômico-Financeiros: indique quais os resultados econômico-financeiros alcançados; qual foi a abrangência dos resultados obtidos (só na área, em toda a organização, na comunidade etc.); quais foram os impactos dos resultados obtidos (informe valores financeiros, índices de qualidade, atendimento, fortalecimento da imagem da organização e de seus produtos, melhoria no ambiente de trabalho e na segurança, cuidado com o meio-ambiente, prática dos valores organizacionais etc.).

Resultados relativos às pessoas: informe o ganho do grupo de trabalho e se houve disseminação e aprendizado na área e nos demais setores da organização:

8. CONCLUSÃO

DESCREVA OUTRAS INFORMAÇÕES REFERENTES AO

PROJETO:

Análise final do trabalho: como a equipe realizou a análise

e a reflexão final do trabalho executado; o que a equipe

destaca como pontos fortes do trabalho realizado; o que a

equipe destaca como pontos de melhoria para os próximos

trabalhos a serem executados.

Tratamento de problemas remanescentes: Destacar

quando houver a existência de problemas remanescentes da

aplicação do projeto e como foram tratados (quando

existentes).

Aprendizado e desenvolvimento de competências: o

que a equipe aprendeu com a realização do projeto quais

foram as principais competências adquiridas e desenvolvidas;

como o projeto foi visto pela organização; e se a equipe iniciou

algum outro projeto utilizando os conhecimentos adquiridos.

Escreva um texto com os reconhecimentos e agradecimentos

às pessoas, instituições, outras organizações etc., que de

alguma forma, contribuíram para a realização do trabalho e a

participação da equipe no PREMIO QUALIDADE AMAZONAS

2007.

(Não obrigatório)

AGRADECIMENTOS

CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO PARA CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO PARA

MMODALIDADE PODALIDADE PROCESSO:ROCESSO:


CRITÉRIOSCRITÉRIOS PONTUAÇÃOPONTUAÇÃO

1. CARACTERIZAÇÃO DA SITUAÇÃO ANTERIOR 14

2. OBSERVAÇÃO 13

3. ANÁLISE 13

4. PLANO DE AÇÃO 13

5. VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS 13

6. PADRONIZAÇÃO 10

7. RESULTADOS ALCANÇADOS 12

8. CONCLUSÃO 7

PONTUAÇÃO DO CONTEÚDO 95

PONTUAÇÃO DIRETRIZES E ORDEM DE APRESENTAÇÃO

5

PONTUAÇÃO TOTAL 100

FORMAS DE RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO PARA FORMAS DE RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO PARA

A MODALIDADE PROCESSOA MODALIDADE PROCESSO


FAIXAFAIXA PONTUAÇÃOPONTUAÇÃO CLASSIFICAÇÃOCLASSIFICAÇÃO RECONHECIMENTORECONHECIMENTO

4 91 - 100 OURO

Medalha de Ouro para as organizações - certificado e Medalha de Ouro para

Grupo de Trabalho

3 81 - 90 PRATA

Medalha de Prata para as organizações - certificado e Medalha de Prata para

Grupo de Trabalho

2 71 – 80PARTICIPANTE

Placa de Menção Honrosa

1 0 – 70 PARTICIPANTE Placa de Menção Honrosa


MODALIDADE GESTÃOMODALIDADE GESTÃO::

Participa a organização candidata como um todo,

apresentando seu modelo de Gestão, através do uso de

Critérios de Referência Nacional para organizações Privadas e

Públicas. Organizações Privadas e Com Fins não LucrativosOrganizações Privadas e Com Fins não Lucrativos –

participam do Prêmio utilizando os Modelos “Compromisso

com a Excelência” (no estágio inicial) e “Rumo a

Excelência” (no estágio intermediário).

Instituições GovernamentaisInstituições Governamentais – participam do Prêmio

utilizando o Instrumento de Avaliação da Gestão Pública.

PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS - PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS - 20072007

(vide regulamento –

pág. 85)

Utiliza o Modelo de

Excelência

desenvolvido pela

Programa Nacional de

Gestão Pública e

Desburocratização –

GESPÚBLICA.

MODALIDADE GESTÃOMODALIDADE GESTÃO



““INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA”INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA”

CATEGORIAS:CATEGORIAS:

Administração Direta – organizações do setor público do

Poder Executivo, Legislativo e Judiciário Federal Estadual e

Municipal;

Administração Indireta – organizações do setor público,

Autarquias, Fundações, Empresas Públicas e de Economia

Mista;

Educação – organizações do setor público de ensino

fundamental, médio ou superior;

Saúde – organizações do setor público da área de saúde -

Hospitais, Serviços de Pronto Atendimento, Pronto Socorro

e Postos de Saúde.


7Resultados

7Resultados

4. Informação e conhecimento4. Informação e conhecimento

1Liderança

1Liderança

2Estratégias

e Planos

2Estratégias

e Planos

3Cidadãos eSociedade

3Cidadãos eSociedade

6Processos

6Processos

5Pessoas

5Pessoas

Modelo de Excelência em Gestão Pública



““INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA” INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA”


1. LIDERANÇA 45

1.1. Sistema de Liderança 15

1.2. Cultura da Excelência 15

1.3. Análise Crítica do Desempenho Global 15

2. ESTRATÉGIAS E PLANOS 45

2.1. Formulação das Estratégias 15

2.2. Desdobramento e Operacionalização das Estratégias

15

2.3. Formulação do Sistema de Medição de Desempenho 15

3. CIDADÃOS E SOCIEDADE 45

3.1. Imagem e Conhecimento Mútuo 15

3.2. Relacionamento com os Cidadãos Usuários 15

3.3. Interação com a Sociedade 15


4. INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 45

4.1. Gestão das Informações da Organização 15

4.2. Gestão das Informações Comparativas 15

4.3. Gestão do Conhecimento 15

5. PESSOAS 45

5.1. Sistema de Trabalho 15

5.2. Educação e Capacitação 15

5.3. Qualidade de Vida 15

6. PROCESSOS 45

6.1. Gestão doa Processos Finalísticos 15

6.2. Gestão de Processos de Apoio 10

6.3. Gestão de Processos de Suprimento 10

6.4. Gestão Orçamentária e Financeira 10




7. RESULTADOS 230

8.1. Resultados Relativos aos Cidadãos e Usuários 50

8.2. Resultados Relativos à Interação com a Sociedade 25

8.3. Resultados Orçamentários e Financeiros 30

8.4. Resultados Relativos às Pessoas 30

8.5. Resultados Relativos a Suprimentos 20

8.6. Resultados Relativos a Serviços e Produtos 45

8.6. Resultados dos Processos de Apoio e Organizacionais 30

TOTAL 500


O Perfil é uma descrição geral do sistema organizacional que

será avaliada. Seu objetivo principal é proporcionar a todos os

avaliadores uma visão sistêmica da organização.

IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

Órgão Superior

Nome da Organização

Esfera ou Nível de Governo

Natureza Jurídica

Endereço Completo



CARACTERIZAÇÃO

Usuários Atendidos

Quantidade Prevista

Quantidade Atendida

Localidades Atendidas

Quantidade Prevista

Missão e Visão

Principais Processos (Macroprocessos) e seus

respectivos serviços ou produtos

Processos Finalísticos

Serviços ou Produtos Finalísticos


CARACTERIZAÇÃO

Processos de Apoio

Serviços ou Produtos de Apoio

SERVIÇOS TERCEIRIZADOS

Serviço

Quantidade

Custo Anual

PROGRAMAS DE GOVERNO – PPA

Programas do PPA que a organização participa

Identificar os Programas do PPA de 2000 a 2003

(Avança Brasil)

Identificar os Programas do PPA de 2004 a 2007 (Plano

Brasil de Todos)


USUÁRIOS E INTERAÇÃO COM OUTRAS ORGANIZAÇÕES

Principais segmentos de usuários

Principais organizações que possuam interação rotineira

FORÇA DE TRABALHO

Composição - Quantidade

Composição Alta Administração

Servidores de Carreira

Servidores do Plano de Cargos e Carreiras

Requisitados pelos poderes: Legislativo, Executivo e

Judiciário Federal de por Estados e Municípios

Contratados pela CLT

Aposentados

Sem vínculos – (bolsista, autônomos e estagiários)

Total da força de trabalho


QUALIFICAÇÃO

Quantidade qualificados

Portadores necessidades especiais

Capacitação da força de trabalho

GESTÃO ORÇAMENTÁRIA

ORGANOGRAMA



1. LIDERANÇA1. LIDERANÇA

O critério Liderança aborda como está estruturado o sistema de liderança da organização, como atua para definir e disseminar entre os colaboradores os valores, as políticas e as estratégias e como analisa criticamente o desempenho global da organização.


2. ESTRATÉGIAS E PLANOS2. ESTRATÉGIAS E PLANOS

O critério Estratégias e Planos aborda como a organização formula, desdobra em planos de ação e operacionaliza as estratégias, como são utilizadas as informações e como é definido e implementado o sistema de medição do desempenho global da organização.


3. CIDADÃOS E SOCIEDADE3. CIDADÃOS E SOCIEDADE

O critério Cidadão e Sociedade examina como a organização identifica os usuários de seus serviços/produtos e conhece suas necessidades, examina também como a organização trabalha sua imagem e como trata de suas responsabilidades perante a sociedade e comunidade.


4. INFORMAÇÃO E 4. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTOCONHECIMENTO

O critério Informação e Conhecimento aborda como a organização gerencia as informações pertinentes e os indicadores de desempenho. Aborda também como são avaliadas e aperfeiçoadas a gestão da informação.


5. PESSOAS5. PESSOAS

O critério Pessoas aborda como a organização trata e estimula as pessoas da força de trabalho e o ambiente organizacional.


6. PROCESSOS6. PROCESSOS

O critério Processos aborda os principais aspectos do funcionamento da organização, tais como a estruturação dos processos, definição de serviços com foco nas necessidades dos usuários e implementação e operacionalização de seus processos finalísticos, de apoio, orçamentários – financeiros e os relativos a fornecedores visando o melhor desempenho da organização.


7. RESULTADOS7. RESULTADOS

O critério Resultados aborda a evolução do desempenho da organização referentes a: satisfação do usuário; melhoria de produtos/serviços e dos processos organizacionais; a satisfação, bem-estar, educação e capacitação das pessoas da força de trabalho; a gestão dos fornecedores; cumprimento das metas e aplicação dos recursos financeiros.

FORMAS DE RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO PARA FORMAS DE RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO PARA

A MODALIDADE GESTÃOA MODALIDADE GESTÃO


FAIXAFAIXA PONTUAÇÃOPONTUAÇÃO CLASSIFICAÇÃOCLASSIFICAÇÃO RECONHECIMENTORECONHECIMENTO

5 451 – 500 OURO Troféu Ouro

4 351 – 450 PRATA Troféu Prata

3 215 – 350 BRONZE Troféu Bronze

2 151 – 250 DESTAQUE Troféu Destaque

1 0 – 150 PARTICIPANTE Placa de Menção Honrosa

PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2007PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2007

ORGANIZAÇÕES CLASSIFICADAS: ORGANIZAÇÕES CLASSIFICADAS: que estiverem enquadradas na

faixa 2 (dois) de pontuação em ambas as modalidades.

ORGANIZAÇÕES FINALISTASORGANIZAÇÕES FINALISTAS: : serão consideradas finalistas e

participarão da VIII Mostra de Gestão e Melhorias para VIII Mostra de Gestão e Melhorias para

Qualidade,Qualidade, as organizações (pós-visita) que permanecerem na

faixa 2 (dois) de pontuação em ambas as modalidades.

MODALIDADE PROCESSO:MODALIDADE PROCESSO: MODALIDADE GESTÃO:MODALIDADE GESTÃO:Faixa 2 ( 71 a 80 pontos) faixa 2 (151 a 250 pontos)

FORMAS DE CLASSIFICAÇÃO PARA AS FORMAS DE CLASSIFICAÇÃO PARA AS MODALIDADES MODALIDADES

PROCESSO E GESTÃO PROCESSO E GESTÃO


Serão reconhecidas com Placas de Menção Honrosa as

organizações participantes do Prêmio Qualidade

Amazonas que não estiverem enquadradas na faixa de

premiação.

FORMAS DE RECONHECIMENTO PARA AS FORMAS DE RECONHECIMENTO PARA AS MODALIDADES MODALIDADES

PROCESSO E GESTÃO PROCESSO E GESTÃO


O Processo de Avaliação do Prêmio Qualidade Amazonas é

desenvolvido em (10) dez etapas:

1ª ETAPA - ANÁLISE INDIVIDUAL PELOS EXAMINADORES;

2ª ETAPA - ANÁLISE DE CONSENSO PELA EQUIPE DE EXAMINADORES;

3ª ETAPA - CLASSIFICAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES;

4ª ETAPA - VISITA ÀS ORGANIZAÇÕES CLASSIFICADAS;

5ª ETAPA - ANÁLISE DE CONSENSO PÓS-VISITA;

6ª ETAPA - AVALIAÇÃO INDIVIDUAL PELOS JUÍZES DAS

ORGANIZAÇÕES

FINALISTAS;

7ª ETAPA - AVALIAÇÃO DE CONSENSO PELA COMISSÃO JULGADORA;

8ª ETAPA - COMUNICAÇÃO DO RESULTADO;

9ª ETAPA - RECONHECIMENTO E PREMIAÇÃO DAS PARTICIPANTES;

10ª ETAPA - ELABORAÇÃO E ENTREGA DOS RELATÓRIOS DE

AVALIAÇÃO ÀS

PARTICIPANTES.

PROCESSO E ETAPAS DE AVALIAÇÃO PROCESSO E ETAPAS DE AVALIAÇÃO

CALENDÁRIO DE EVENTOS 2007CALENDÁRIO DE EVENTOS 2007

DIAMOND31 OUTUBRO

PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS – QUALISHOW7

AUDITORIOSUFRAMA

26/27 SETMOSTRA DE GESTÃO E MELHORIAS PARA QUALIDADE6

NAS ORGANIZAÇÕES

20 JULHO A 04 SET

VISITAS TÉCNICAS ÀS CLASSIFICADAS5

SALA TREINAMENTOMAIO

CURSO DE PREPARAÇÃO PARA BANCA EXAMINADORA4

SECRETARIAPQA

19 ABR 15 JUNHO

INSCRIÇÕES2

AUDITÓRIOSUFRAMA

19 DE ABRIL

LANÇAMENTO PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS

1

LOCALDATACRONOGRAMA 2007

SALA TREINA-

MENTO

23 e 24 de MAIO

TREINAMENTO DO PROCESSO DE PARTICIPAÇÃO NO PRÊMIO3

FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -

FIEAM

Av. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1o. Andar Centro –

Manaus - Am

E-mail: E-mail: [email protected] e e [email protected]

Site PQA: Site PQA: http://www.pqa.org.br

Telefones: (92) 3622-6104 e (92) 8802-0592Telefones: (92) 3622-6104 e (92) 8802-0592

Maria Salete Braga da Costa Amoedo – Gerente – Maria Salete Braga da Costa Amoedo – Gerente –

ExecutivaExecutiva E-mail: E-mail: [email protected]

Erlen Lúcia Oliveira Montefusco – CoordenadoraErlen Lúcia Oliveira Montefusco – Coordenadora E-mail: E-mail: [email protected]

Antonia Cícera Coelho – Assistente AdministrativaAntonia Cícera Coelho – Assistente Administrativa E-mail: E-mail: [email protected]

SEDE DO PQASEDE DO PQA

mailto:[email protected]


http://www.pqa.org.br/




PROGRAMA QUALIDADE PROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS AMAZONAS

“Somos o que repetidamente fazemos. Somos o que repetidamente fazemos.

A Excelência não é um jeito; é um A Excelência não é um jeito; é um

hábito”.hábito”.

AristótelesAristóteles

Fortalecendo a Gestão Organizacional para a Melhoria da Qualidade de Vida da Sociedade Amazonense....

Documents

Transcript of Fortalecendo a Gestão Organizacional para a Melhoria da Qualidade de Vida da Sociedade Amazonense....