Fórum 2016 - Future Buy – O impacto do online no comportamento da compra do consumidor. Pesquisa...
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GfK Future BuyO impacto do online no comportamento de compra do consumidorFELIPE MENDES
Ttulo da Pelestra: Arial Bold (de 35 a 40 a pt)Nome do palestrante: Arial Bold (de 14 a 16 pt)Inserir marca da empresa1
FELIPE MENDES
GfK FutureBuy 2015 introduo
25 PasesAustriaIndiaRussiaAustralia ItaliaEspanhaBelgicaJapoSuciaBrasil CoreiaSuaCanada KSA (Arbia Saudita)TurquiaChinaMxicoReino UnidoDinamarcaHolandaEstados UnidosFranaNoruegaAlemanhaPolonia
20 minutosPesquisa OnlineN = 1000 por pas (18+)25,000 compradores!
FMCGBeleza e Higiene PessoalAlimentos e BebidasProdutos de LimpezaMedicamentosBens DurveisEquipamentos EletrnicosCelularesEletrodomsticosMveis e MobiliriosServiosServios FinanceirosServios de SadeAlimentos e Bebidas fora de casaViagem, Hospitalidade, Lazer e EntretenimentoOutrosAutomotivoBrinquedosRoupas/ModaReformas ResidnciaisJardinagem17 Categorias
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FELIPE MENDES
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FELIPE MENDES
O online consolida suas tendncias por categoria
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FELIPE MENDES
Clara segmentao de categorias em relao a e-commerce, puramente online
RestauranteProdutos de LimpezaAlimentos e BebidasMedicamentosBeleza & Cuidado PessoalServios de SadeJardinagemReformas ResidenciaisAutoRoupa/ModaServios FinanceirosMveis/ DecoraoBrinquedosViagem/ LazerEletrodomsticosSmartphones /CelularesEquipamentos Eletrnicos
Fonte: GfK Future Buy 2015% Compras Exclusivamente Online e Omni-channel
Omni-channelExclusivamente online
(+1)(-1)(-1)(+2)(+1)(+1)(+1)(+4)(n/a)(0)(n/a)(+6)(+7)(+8)
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FELIPE MENDES
O omni-channel um pouco mais democrtico, demonstrando a importncia do digital na Jornada de Compra
RestauranteProdutos de LimpezaAlimentos e BebidasMedicamentosBeleza & Cuidado PessoalServios de SadeJardinagemReformas ResidenciaisAutoRoupa/ModaServios FinanceirosMveis/ DecoraoBrinquedosViagem/ LazerEletrodomsticosSmartphones /CelularesEquipamentos Eletrnicos
Fonte: GfK Future Buy 2015% Compras Exclusivamente Online e Omni-channel
Omni-channelExclusivamente online
(-5)(+1)(NA)(-7)(-3)(-10)(-7)(+6)(NA)(-6)(-10)(NA)(-2)(NA)(-3)(+1)(-4)
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FELIPE MENDES
Clara segmentao de categorias em relao a e-commerce: Ocasional, Parte da Jornada, Decisivo
RestauranteProdutos de LimpezaAlimentos e BebidasMedica-mentosBeleza & Cuidado PessoalServios de SadeJardinagemReformas ResidenciaisAutoRoupa/ModaServios FinanceirosMveis/ DecoraoBrinquedosViagem/ LazerEletro- domsticosSmart- phones /CelularesEquipamentos Eletrnicos
Fonte: GfK Future Buy 2015% Compras Exclusivamente Online e Omni-channel
Omni-channelExclusivamente online
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FELIPE MENDES
O canal online j tem participao em faturamento similar de pases desenvolvidos, para as categorias onde Decisivo% Fatur. (Jan-Mai16)Fonte: GfK Retail Panel Brasil
Reino Unido 67% loja fisica e 33% loja onlineAlemanha 77% loja fsica e 23% loja onlineFrana 82% loja fsica e 18 % loja online8
FELIPE MENDES
Ainda h espao para seguir crescendo
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Existem vantagens inerentes para cada canal, na percepo dos compradores, as quais precisam ser exploradasFonte: GfK FutureBuy 2015VantagensLojaVantagensOnline
LojaOnline
Razes para compra em cada canalVer e sentir antes de comprarDevoluo sem complicaesExperincia mais socialPode obter o produto mais rapidamente
9%47%
11%30%
7%18%
13%18%Economiza dinheiroMelhores informaesMais rpidoPosso pagar com o meu celular
29%62%
30%40%
22%27%
8%18%
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FELIPE MENDES
Um dilema em tempos de crise: conceitualmente, o e-commerce trabalha com preos mais competitivosPreo PraticadoLoja FsicaOnlineVariao %Smartphone 1 R$1.047 R$ 886 - 18%Smartphone 2 R$ 691 R$ 560 - 23%Smartphone 3 R$ 1.351 R$ 1.183 -14%
Preo mdio em R$ - Maio 2016Fonte: GfK Retail Panel BrasilPreo PraticadoLoja FsicaOnlineVariao %Televisor 1 R$1.243 R$ 1.174 - 6%Televisor 2 R$ 1.447 R$ 1.280 - 12%Televisor 3 R$ 1.784 R$ 1.750 - 2%
Porm... o canal online registra preo mdio 59% acima das lojas fsicas, por conta do sortimento
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Muito Provvel
FELIPE MENDES
Entre os fatores que podem influenciar a compra online, est o claro entendimento sobre as caractersticas do produtoProvvelLigeiramente ImprovvelMuito Improvvel53%34%10%4%Fonte: Shotfarm BI IntelligenceEu compraria novamente em uma loja aps uma experincia com informaes imprecisas de um produto EUA/2015
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FELIPE MENDES
O conhecimento sobre mobile payments est aumentando na mente do consumidor+7+8+8+6+3 2014 2015Point Change
Fonte: GfK FutureBuy 2015Mais FcilMais RpidoMais EficienteComo eu pago quando possvelMobile Payments Mais Conveniente% Compradores Concordam- (T2B) (Brazil)
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FELIPE MENDES
E o interesse por pagamentos futuros com dispositivos mveis alto no Brasil, se comparado a outras regies no mundoFonte: GfK FutureBuy 2015Estou ansioso para ser capaz de realizar mais e mais transaes do meu dispositivo mvel.
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Porm a grande barreira persiste: Segurana na transao!+7+5+3% Compradores que Concordam (T2B) com a DeclaraoPagamentos mobile mais uma opo entre a maioria dos pagamentos que realizo hoje.Realizar pagamentos com dispositivos mveis mais seguro do que outros mtodos. 2014 2015 Point Change
Estou confiante que pagamentos com dispositivos mveis so 100% seguros.Fonte: GfK FutureBuy 2015
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A Jornada de Compra se comprova complexa
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Omni-channel clientes mais frequentes se envolvem com mais canais62% dos compradores americanos que se envolveram com um varejista em diversos canais, compram uma vez por semana ou mais nesse varejista.49% dos compradores que se envolveram com um varejista em diversos canais, fazem compras online no site de seu varejo favorito uma vez por semana ou mais.
Fonte: BI Intelligence
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Showrooming = Webrooming! O click and brick uma realidade ainda mais importante no Brasil.
Viu o produto na loja ento comprou no celular em outro lugar.Fonte: GfK FutureBuy 2015BrazilEuropeAPACLATAM
BrazilEuropeAPACLATAM
Vi o produto no celular e mais tarde fui at a loja para comprar
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A experincia conta na hora de fechar negcio: a compra efetivamente feita em desktops (50%: tela maior, ver detalhes)Fonte: GfK FutureBuy 2015, GfK Crossmedia Link Brazil % do Total de Compras Online por Dispositivo (Brazil) Online Shoppers[
Computadores em CasaComputadores no TrabalhoSmartphoneTablet19pts[[[
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Apesar da importncia dos smartphones para diversas atividades de consumo, para Compras o desktop (ainda) o ReiFonte: GfK Crossmedia Link Brazil[
SmartphoneTablet[[
PCPrefere para ComprarPrefere para Pesquisar
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Tablets
Smartphones
Total online
PC@home
FELIPE MENDES
E para piorar a situao dos smartphones, esse um ambiente direcionado por appsTempo mdio mensal gasto27%79%
Fonte: GfK Crossmedia Link Brazil | Novembro 2015, Populao online 18+Mobile devicesMobile appMobilebrowsing76%Mobile appMobilebrowsing
Baixo nvel de instalao de e-commerce appsApps de Comparadores 2/3x mais instalados que de RedesNvel de desinstalao 2/3x maior que o de presena atual dos apps (em Redes)Razo: falta de uso
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FELIPE MENDES
Mesmo nos EUA, os consumidores esto buscando, mas no comprando pelo celular
Oportunidade para vendas MobileFonte: comScore BI Intelligence
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4 canais de busca com basicamente a mesma importncia para vendas
Fonte: Custora BI IntelligenceSituao muito similar no Brasil (GfK Crossmedia Link Brazil)
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Para empresas com sites multicategorias, fundamental avaliar se a relevncia competitiva est alinhada com a estratgia
Alcance dos sites prprios,por categoria de produtoAlcance de cada site, dento de cada categoria de produto
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GfK Future BuyO impacto do online no comportamento de compra do [email protected]
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