Encantando o cliente: Modelos de serviços e atendimento para E-commerce

Diego Kilian

Diego Kilian

SOBRE A RAIA DROGASIL...

Fusão entre Droga Raia e Drogasil, duas principais redes de drogarias do Brasil que juntas somam 192 anos de história

No Brasil maior rede de drogarias e 8ª maior varejista com receita anual superior a R$ 10 bilhões

Mais de 1.300 lojas próprias em 17 estados do Brasil, que representam 89% do mercado farmacêutico brasileiro

Drogasil: 668 lojasRaia: 644 lojasTOTAL: 1.312 LOJAS

Diego Kilian

O E-COMMERCE NA RAIA DROGASILCanal estratégico complementar as lojas

Crescimento anual 2x superior ao mercado

Ticket médio 3x maior que as compras off-line

Mais de 5 milhões de entregas realizadasLojas diamante pelo eBit com as melhores avaliações de atendimento do setor

Compre no site e troque na loja

Mais de 12 mil skus

Entregas expressa em até 90min

Diego Kilian

MODELOS DE SERVIÇOS E ATENDIMENTO

LogísticaRobusta

EntregaExpressa

Farma 40h

Auto-Atendimento

BuscaInteligente

SAC

Televendas

Troca em Loja

Diego Kilian

FARMACÊUTICO 40 HORASTire dúvidas 16h na loja ou 24hpor telefone

SERVIÇO DE ENCOMENDAReceba em casa o produto que você não encontrou na loja SEM custo do frete

TELEVENDAS ESPECIALIZADO COPLEMENTAR AO SITE• Mais de 50mil atendimento mês | • Menos de 2% de abandono de ligações • Conversão 10x maior que do E-commerce

LOGÍSTICA ROBUSTA E EFICIENTE• 99% dos pedidos expedidos em D+0 | • Menos de 1% de pedidos não atendidos | • Entrega expressa em até 90 minutos

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Diego Kilian

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Destaque para canais de atendimento com automação de atendimento inteligente

Ajude seu cliente a comprar, faça um passo-a-passo do seu processo de compra

Mais de 90% dos usuários usam a busca, um sistema de busca inteligente é fundamental

Equipe de SAC dedicada, o cliente reclama quando ele não sabe o que ocorre ou o que está sendo feito

Preocupe-se mais com sua operação do que com layout do seu site, o que cliente compra quando ele recebe o pedido e não quando ele paga!