Fórum de Boas Práticas de Gestão Internacional da Fundação Nacional da Qualidade -...

“DISSEMINAÇÃO DE PRÁTICAS, O MODELO COOPERATIVISTA”

PDGC

Cooperativismo

É um sistema fundamentado na união voluntária de pessoas em torno de necessidades comuns. Busca prosperidade conjunta e se baseia no princípio da gestão democrática.

Somos iguais as EMPRESAS MERCANTIS

Visa a sustentabilidade

Tem que obter resultado positivo

Tem que ser competitiva no mercado

Necessita de qualidade da gestão

Possui stakeholders

Tem independência econômica e de gestão

COOPERATIVA

Sociedade de pessoas

Retorna sobras para o cooperado

Cada associado, um voto

Conselho de Administração eleito pela Assembleia Geral de cooperados

EMPRESA

Sociedade de capital

Distribui lucros ao capital

Quanto mais capital, maior poder de voto

Conselho de Administração definido pelos sócios majoritários

Alguns pontos que nos diferem das Empresas Mercantis

COOPERATIVAS NO MUNDO

100países

2,6 milhões de cooperativas

+ 250 milhões de empregos

Congrega mais de 1 bilhãode pessoas

Apresentador

Notas de apresentação

O objetivo do slide é primeiramente mostrar que a excelência é buscada dentro de processo gradual de evolução. No caso, dentro do modelo da FNQ, em quatro níveis de maturidade da gestão. Até 2015 o Sescoop adotava somente o nível chamado Primeiros Passos para a Excelência. A partir de 2016, passa oferecer dois novos desafios: Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência. É importante sugerir que as cooperativas entrem no site, na aba Programa/Como Participar e façam o teste orientativo para auxiliar no correto enquadramento no nível da cooperativa. Informações Complementares: PRIMEIROS PASSOS PARA A EXCELÊNCIA – aplicável às cooperativas em estágio inicial de um programa de melhoria da gestão. COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA – aplicável às cooperativas que estão em estágios iniciais de evolução do seu sistema de gestão e começando a medir e perceber melhorias nos seus resultados. RUMO À EXCELÊNCIA – aplicável às cooperativas cujo sistema de gestão está em franca evolução e já demonstram competitividade e atendimento às expectativas das partes interessadas em vários resultados. EXCELÊNCIA – aplicável às cooperativas que têm um sistema de gestão bastante evoluído, já demonstram excelência em alguns resultados, competitividade na maioria e pleno atendimento às expectativas das partes interessadas em quase todos eles.

COOPERATIVASNO BRASIL

+ 13 milhões de cooperados

6.655Cooperativas

+ 377 mil empregados

Apresentador


O objetivo do slide é primeiramente mostrar que a excelência é buscada dentro de processo gradual de evolução. No caso, dentro do modelo da FNQ, em quatro níveis de maturidade da gestão. Até 2015 o Sescoop adotava somente o nível chamado Primeiros Passos para a Excelência. A partir de 2016, passa oferecer dois novos desafios: Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência. É importante sugerir que as cooperativas entrem no site, na aba Programa/Como Participar e façam o teste orientativo para auxiliar no correto enquadramento no nível da cooperativa. Informações Complementares: PRIMEIROS PASSOS PARA A EXCELÊNCIA – aplicável às cooperativas em estágio inicial de um programa de melhoria da gestão. COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA – aplicável às cooperativas que estão em estágios iniciais de evolução do seu sistema de gestão e começando a medir e perceber melhorias nos seus resultados. RUMO À EXCELÊNCIA – aplicável às cooperativas cujo sistema de gestão está em franca evolução e já demonstram competitividade e atendimento às expectativas das partes interessadas em vários resultados. EXCELÊNCIA – aplicável às cooperativas que têm um sistema de gestão bastante evoluído, já demonstram excelência em alguns resultados, competitividade na maioria e pleno atendimento às expectativas das partes interessadas em quase todos eles.

Características:Capilaridade

27 Unidades da Federação8.515.767,049 km2 – extensão territorial5.570 municípios+ de 206 milhões de habitantes

Características:Diversidade - Segmentos de atuação

Agronegócio

Transporte

Geração e Distribuição de energia

Profissionais de saúde

EscolarConsumo

Serviços financeiros

Características:Diversidade - tamanho e porte

Número de associados

Econômico

07associados

+ 1.6 milhõesassociados

R$ 100 milfaturamento/ano

$ 31,250

+ R$ 12 bilhõesfaturamento/ano

$ 3,75 billion

Tamanho da cooperativa

Representação, defesa e apoio ao desenvolvimento das cooperativas no Brasil

Representação política e institucional

Educação cooperativista, promoção social e

monitoramento

Representação sindical

Visão de Futuro

Em 2025, o cooperativismo será reconhecido pela sociedade por sua

competitividade, integridade e capacidadede promover a felicidade dos cooperados.

Missão do Sescoop

Promover a cultura cooperativista e o

aperfeiçoamento da gestãopara o desenvolvimento das cooperativas brasileiras.

SescoopServiço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo

Metodologia aplicadaCONSTRUÇÃO COOPERATIVA

Conhecimento do MEG

Conhecimento cooperativismo

Resultado: Programa de Desenvolvimento da Gestão das Cooperativas - PDGC

Programa de Desenvolvimento da Gestão das Cooperativas - PDGC

CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA

Vídeo

Destaques do PDGC

Propósitofomentar a adoção de boas práticas de gestão e

governança nas cooperativas

Como?

Diagnóstico dos processos de gestão

e governança

Por quê?

Quando se sabe onde se está e onde é preciso chegar, fica mais fácil caminhar.

Melhoria contínua!

Ambiente Web Indicadores de desempenho

Destaques do PDGC

Pontos fortes e oportunidades de melhoria

Destaques do PDGC

2013

2016

Disponibilizadoem 2013

Disponibilizadoem 2016

Nossa formade trabalhar

Diagnóstico Plano de Melhorias

Soluções de aprendizagem

Destaques do PDGC

Apoio do Sistema OCB – presente nas 27 Unidades da Federação

1560 Cooperativas buscando a Excelência da Gestão

+ 182 mil colaboradores de cooperativas envolvidos

+ 13 mil dirigentes comprometidos com a sustentabilidade das cooperativas

Números do PDGCcooperativismo comprometido

Prêmio Sescoop Excelência de Gestão

Reconhecendo boas práticas

Apresentador


Ocorre a cada dois anos com o objetivo de valorizar e reconhecer as boas práticas de gestão e governança. A edição de 2015 premiou 36 cooperativas nas faixas: Bronze, Prata, Ouro, Destaque Governança, Destaque Melhoria Contínua e a Grande Vencedora.

Praticando informação e conhecimento

Disseminação de boas práticas de gestão e

governança

Resultadosdas cooperativas

Visão de Futuro

Em 2025, o cooperativismo será reconhecido pela sociedade por sua

competitividade, integridade e capacidadede promover a felicidade dos cooperados.

Missão do Sescoop

Promover a cultura cooperativista e o

aperfeiçoamento da gestãopara o desenvolvimento das cooperativas brasileiras.

SescoopServiço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo

Case de sucesso

Brasil - 5.570 municípios

Sistema Unimed -4.688 municípios

84% de cobertura

Unimed VitóriaReconhecida no Prêmio SescoopExcelência em Gestão em 2013 e 2015

Cooperativa composta por:

• 2.361 médicos cooperados• 2.381 colaboradores

Clientes

• 324 mil clientes Unimed Vitória

• 338 mil clientes da rede Unimed

21 ANOS DE ORGANIZAÇÃO ORIENTADA PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

1995

2016

GOVERNANÇA CORPORATIVA

GOVERNANÇA CORPORATIVA

Assembléia de Cooperados

Conselho de Administração

DiretoriaExecutiva

Conselho Fiscal

Conselho Técnico Conselho Social

MISSÃO

Garantir a proteção do direito

das partes interessadas e apoiar

no desenvolvimento de

estrutura de gestão com

definições clara de papéis,

pautados na ética e integridade.

CONSELHO SOCIAL

É um órgão consultivo que possui o objetivo de discutir a macro política da

cooperativa e formalizar propostas para o Conselho de Administração.

ORGANOGRAMA

DIRETOR PRESIDENTE

DIRETORIA ADM. FINANCEIRA

DIRETORIA DE MERCADO

DIRETORIA DE PROVIMENTO DE

SAÚDE

DIRETORIA DE RECURSOS PRÓPRIOS

SUPERINTENDÊNCIA DE ESTRATÉGIA, PESSOAS E

GOVERNANÇA

GERÊNCIA DE ESTRATÉGIA, PROJETOS E

PROCESSOS


SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA

1995

2016

MOBILIZAR A MUDANÇA POR MEIO DA LIDERANÇA

EXECUTIVA

TRADUZIR A ESTRATÉGIA EM TERMOS OPERACIONAIS

ALINHAR A ORGANIZAÇÃO

COM A ESTRATÉGIA

MOTIVAR PARA TRANSFORMARA ESTRATÉGIA EM TAREFA DE TODOS

GERENCIARPARA CONVERTER A

ESTRATÉGIA EM PROCESSO CONTÍNUO

Fonte: Kaplan e Norton – A Execução Premium

Cinco Princípios da Organização Orientada à Estratégia:

4

5 2

3

1

SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA

O Sistema de Gestão Estratégica é conduzido de acordo com as fases do PDCA (Plan, Do,

Check e Act) e contempla os business:

CICLO PDCA DO SISTEMA DE GESTÃO ESTRATÉGICA

Operadora de Planos de Saúde (OP)

Centro Integrado de Atenção à Saúde (CIAS)

PLAN - FORMULANDO A ESTRATÉGIA


Objetivo de integrar e comunicar às principais

lideranças da cooperativa as etapas do Ciclo de

Revisão do PE.

ABERTURA DO CICLO DE REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

• Conselho de Administração

• Conselho Social

• Diretoria Executiva

• Diretoria Técnica / Clínica

• Superintendentes

• Gerentes e Assessores

• Coordenadores Médicos

• Coordenadores Administrativos

PLAN: FORMULANDO A ESTRATÉGIA

ANÁLISE DE CENÁRIOS MAPAS ESTRATÉGICOS METAS GLOBAIS INICIATIVAS ESTRATÉGICAS


Objetivo de integrar e comunicar às principais

lideranças da cooperativa o resultado do Ciclo de

Revisão do PE (Mapas Estratégicos, metas, indicadores

e iniciativas estratégicas).

ENCERRAMENTO DO CICLO DE REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO


• Conselho de Administração

• Conselho Social

• Diretoria Executiva

• Diretoria Técnica / Clínica

• Superintendentes

• Gerentes e Assessores

• Coordenadores Médicos

• Coordenadores Administrativos

DO, CHECK e ACT - EXECUTANDO E MONITORANDO A ESTRATÉGIA


KICK-OFF - O PONTAPÉ INICIAL DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Após o encerramento do Ciclo de Revisão, o principal evento de mobilização é o Kick-off do

Planejamento Estratégico, no qual a Alta Direção ORIENTA a todas as LIDERANÇAS sobre a

importância de ENVOLVER e COMPROMETER todos os COLABORADORES com o Planejamento

Estratégico.


Planejamento Estratégico

é um compromissode todos!

ORIENTADO PELO EXEMPLO da Alta Direção, CADA GESTOR recebe um material personalizado

para DISSEMINAR e COMPROMETER sua EQUIPE com o Planejamento Estratégico.

DISSEMINAÇÃO DA ESTRATÉGIA: GESTORES E SUAS EQUIPES


VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO

INTRANET UNIFATOS


CALENDÁRIO DISPLAY DE MESA



QUADRO GESTÃO À VISTA

Todas as áreas da Unimed Vitória possuem o quadro de Gestão à Vista.



JORNAL FALADO



CAPACITAÇÃO DAS LIDERANÇAS


Divulga-se um CALENDÁRIO ANUAL com as datas das reuniões Acompanhamento do Planejamento

Estratégico (APE) e todas são agendadas previamente para todos os envolvidos:

APE ESTRATÉGICA

APE TÁTICA

OPERADORA E CIAS

• Conselho de Administração• Diretoria Executiva• Diretoria Técnica e Clínica• Superintendentes• Mensal

• Superintendentes• Gestores• Mensal

Os indicadores estão sendo gerenciados e as ações corretivas

estão sendo eficazes?

Estamos garantindo a sustentabilidade da cooperativa e

atingindo os objetivos estratégicos alinhados à Visão de Futuro?

REUNIÕES DE ACOMPANHAMENTO


• Cada gestor recebe, MENSALMENTE, uma apresentação PERSONALIZADA contendo

os principais resultados do Planejamento Estratégico.

COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES


• O material é utilizado nas REUNIÕES DE

EQUIPE para promover o

comprometimento dos colaboradores.

• 100% DAS ÁREAS enviam a lista de

presença para a Gecep.

FORMAÇÃO E RECICLAGEM DE MULTIPLICADORES E AUDITORES INTERNOS


Treinamentos mensais para promover:

Reciclagem de informações pertinentes ao

Sistema de Gestão;

Melhoria de processos e de suas interfaces;

Introdução de novas sistemáticas ou outros

assuntos que sejam de interesse corporativo.

AULÕES DA QUALIDADE


Cada analista possui uma carteira de clientes internos (gestores) e mensalmente acompanha e

apoia nos processos de:

Estruturação de indicadores (ficha técnica);

Análise de indicadores;

Análise de causa (Ishikawa);

Utilização do software;

Identificação dos problemas e soluções;

Interface entre os processos;

Avaliação de eficácia das ocorrências.

PLANO DE CONSULTORIA


CONSULTORIA EM GESTÃO DE PROJETOS

O escritório de projetos presta consultoria aos gerentes de projeto e sua equipe:

Disseminar a metodologia de gerenciamento de projetos;

Controlar o cronograma, orçamento e resultado dos projetos;

Auditoria de produtos (produtos 100% concluídos com evidência);

Reuniões de encerramento de projetos.


Criado em 2010, o prêmio é alinhado à Identidade Corporativa

da Unimed Vitória por meio das categorias:

• Soluções para melhoria do relacionamento com o cliente

• Soluções para melhoria de processos na redução de custos e

economia para a cooperativa

PREMIAÇÃO

• Ideias Viáveis: R$ 330,00

• Ideias Implementadas: bolsa de estudos de R$ 4.500,00

PRÊMIO A IDEIA É ESSA!


87%dos colaboradores informam que CONHECEM e COMPREENDEM o seu papel no Planejamento Estratégico da Cooperativa

90%dos colaboradores informam

que o seu gestor se reúne com a equipe para apresentar o PE da

Unimed Vitória

DISSEMINAÇÃO DA ESTRATÉGIA: LIDERANÇAS E SUAS EQUIPES

Fonte: pesquisa Google

Amostra: 583 colaboradores (26,5%)


Ao final de 12 meses de gerenciamento do Sistema de Gestão Estratégica, é realizado o

BALANÇO ESTRATÉGICO, consolidando o desempenho estratégico do ano anterior.

CONSOLIDANDO OS RESULTADOS DA ESTRATÉGIA



COMPROMISSO COM O PDGC

1995

2016

DISCIPLINA E GESTÃOÍndice PDGC 2013 2014 2015 2016

Índice SESCOOP de Governança Cooperativista (ISGC) 100,00%Índice SESCOOP de Gestão (ISG) 88,84%Índice SESCOOP de Sustentabilidade Cooperativista (ISSC) = (ISGC x 0,25) + (ISG x 0,75) 91,63%


Índice SESCOOP de Governança Cooperativista (ISGC) 100,00% 100,00%Índice SESCOOP de Gestão (ISG) 88,84% 93,00%Índice SESCOOP de Sustentabilidade Cooperativista (ISSC) = (ISGC x 0,25) + (ISG x 0,75) 91,63% 94,75%


Índice SESCOOP de Governança Cooperativista (ISGC) 100,00% 100,00% 100,00%Índice SESCOOP de Gestão (ISG) 88,84% 93,00% 96,01%Índice SESCOOP de Sustentabilidade Cooperativista (ISSC) = (ISGC x 0,25) + (ISG x 0,75) 91,63% 94,75% 97,01%


Índice SESCOOP de Governança Cooperativista (ISGC) 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%Índice SESCOOP de Gestão (ISG) 88,84% 93,00% 96,01% 99,00%Índice SESCOOP de Sustentabilidade Cooperativista (ISSC) = (ISGC x 0,25) + (ISG x 0,75) 91,63% 94,75% 97,01% 99,25%

DISCIPLINA E GESTÃO

Nosso próximo desafio

Desafio superado

E COMO CONSEQUÊNCIA...

DESTAQUE NACIONALEXCELÊNCIA DE GESTÃO

(OCB/Sescoop e FNQ)

HALL OF FAMEBALANCED SCORECARD

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