Fórum E-commerce Brasil 2010: Ivan Gorsk

Como administrar campanhas em comparadores de preços

orientadas a ROIAgosto / 2010

[email protected] Gorski

Fórum Brasil 2010 e-commerce

Conceitos Básicos (5 min)

- Tracking de Campanhas

- ROI e ROI Invertido

- Administração de Budget

- Comparadores de Preço

Utilizando o ShoppingUOL na Prática (20 min)

- Abrindo uma Nova Conta e Cadastrando Produtos

- Trabalhando com XML ou Captura Automática

- Analisando ROI Global e fazendo o 'Drill-Down'

- Cortes de Performance (ROI Baixo)

- Otimização de Posicionamento das Categorias (ROI Alto)

- Considerações Finais

Dúvidas / Perguntas (5 min)

Conceitos Básicos Tracking ROI Budget CPC 5 Min

O Funil de Vendas do e-commerce

Exposição

Impressãoda Oferta

Clique (Visita)

Página doProduto

Carrinho

Colocouno Carrinho

Pedido

Comprouo Produto

- Qual fonte de tráfego vende mais ? Em qual formato ? Qual produto ?

- Qual é a melhor Landing Page (página do site) para mandar o tráfego ?

- Quanto preciso investir ?

- Onde é melhor anunciar ?

Você está pronto para responder a essas perguntas ?


Tracking de Campanhas

Rastrear o usuário através de COOKIE ou SESSÃO.

É um programa web que vai controlar eventos e ações em função de agrupadores.

Configuração Básica para e-commerce

Visita (Clique Origem)

Softwares

Google Analytics (gratuito), Omniture, Predicta ou Proprietário

MétricasCarrinho de Compras

Venda

Pagamento

OrigemAgrupadores

Categoria

Produto

Peça

Mídia


Trabalhando com ROI

É a métrica utilizada para medir a performance do investimento (retorno).

Utilizada pelos gestores de mídia para comparar alternativas de investimento.

Fórmula

Retorno do Investimento (ROI) =Vendas

Investimento

Vendas: R$ 80.000

Investimento: R$ 5.000

Exemplo

= ROI de 16 100 / 16 = 6,25%


Gestão do BUDGET

Em uma gestão do Budget orientada a ROI, deve-se investir mais onde o retorno é maior.

Categoria Invest. Vendas ROI

Exemplo

Mídia

Notebooks $ 2.300 $ 23.000 10Alternativa A

Câmera Digital $ 1.000 $ 20.000 20

Filmadoras $ 500 $ 1.500 3

Notebooks $ 2.000 $ 30.000 15Alternativa B

Câmera Digital $ 50 $ 500 10

Filmadoras $ 100 $ 200 2

O ROI da Alternativa A é 11,71$ 44.500 Vendas / $ 3.800 Investimento = 11,71

O ROI da Alternativa B é 14,27$ 30.700 Vendas / $ 2.150 Investimento = 14,27

$ 1.000 x 20 = $ 20.000

$ 500 x 15 = $ 7.500

$ 27.500 / $ 1.500 =

ROI de 18,34


Comparadores e CPC

O CPC afeta o seu posicionamento e isso altera a quantidade de cliques que você recebe.

CPC 0,64

CPC 0,63

CPC 0,50

CPC 0,45

Custo 1000cliques

R$ 640

R$ 630

R$ 500

R$ 450

Valor doCPC

10,00

10,15

12,80

14,44

ROI p/$ 6400


CPC e Posicionamento: não existe certo e errado

Posicionar melhor o seu anúncio depende da oferta, cada loja tem uma estratégia diferente.

ShoppingUOL NovaConta

XML & Captura

Análisede ROI

CorteCategoria

MelhoriaRanking

Fluxos 20 Min

Sobre o ShoppingUOL

O único comparador presente no UOL, maior portal da américa latina.

Movimenta R$ 30 milhões em vendas mensais

Mais de 5 milhões de ofertas

http://www.shopping.uol.com.br


XML & Captura

Análisede ROI

CorteCategoria

MelhoriaRanking

Fluxos 20 Min

Nova Conta no ShoppingUOL


XML & Captura

Análisede ROI

CorteCategoria

MelhoriaRanking

Fluxos 20 Min

Dicas para Novos Anunciantes

1) Descreva corretamente os produtos, incluindo "features" (ex.: Widescreen, Closed Caption etc)

2) Não cadastre produtos sem foto

3) Envie o tráfego diretamente à página do produto, jamais para home do seu site

4) Faça testes


XML & Captura

Análisede ROI

CorteCategoria

MelhoriaRanking

Fluxos 20 Min

XML e Captura Automática


XML & Captura

Análisede ROI

CorteCategoria

MelhoriaRanking

Fluxos 20 Min

Dicas para Captura Automática

1) Crie um XML específico para captura de ofertas

2) Crie uma ferramenta que te permita "cortar" produtos e categorias do XML

3) Informe preço à vista, com desconto, parcelado e condições no XML.


XML & Captura

Análisede ROI

CorteCategoria

MelhoriaRanking

Fluxos 20 Min

Análise de ROI através do Drill-Down

Conseguir medir investimento e receita em diferentes níveis da conta, permitindo a investigação.

Nivel de Conta

Nivel de Categoria

Nivel de Oferta

10

14 6

18 2 6 28

ShoppingUOL

Sub-Categoria

Título da Oferta


XML & Captura

Análisede ROI

CorteCategoria

MelhoriaRanking

Fluxos 20 Min

Corte de Categoria

Identificar as categorias que não estão performando bem e suspender veiculação.

Origem Categoria Investimento Receita ROICPCCliques

A Câmera Digital $ 550 $ 5.500 100,551.000

A Computador $ 320 $ 3.840 120,40800

A Netbook $ 825 $ 6.600 80,551.500

A MP3 Player $ 120 $ 840 70,40300

A Livro $ 450 $ 1.800 40,153.000

$ 2.265 $ 18.580 8,206.600TOTALA

$ 1.815 $ 16.780 9,253.600TOTALA

$ 870 $ 9.340 10,731.800TOTALA


XML & Captura

Análisede ROI

CorteCategoria

MelhoriaRanking

Fluxos 20 Min

Melhoria no Ranking

Identificar as categorias que poderiam ter aumento de CPC e volume.


A Câmera Digital $ 550 $ 5.500 100,551.000

A Computador $ 320 $ 3.840 120,40800

$ 870 $ 9.340 10,731.800TOTALA


A Câmera Digital $ 855 $ 8.250 9,650,571.500

A Computador $ 450 $ 4.800 10,660,451.000

$ 1.305 $ 13.050 102.500TOTALA

Com aumento de volume, o ROI cai porém o tráfego e as vendas aumentam bastante.


XML & Captura

Análisede ROI

CorteCategoria

MelhoriaRanking

Fluxos 20 Min

Dicas para Aumentar o seu ROI

1) Preço, Disponibilidade, Prazo de Entrega e Frete Grátis afetam volume

2) Utilize o recurso de "Frete Grátis" e "Descontos" do ShoppingUOL

3) Verifique se a página do seu produto informa todas condições na primeira tela

SEMANALMENSAL


XML & Captura

Análisede ROI

CorteCategoria

MelhoriaRanking

Fluxos 20 Min

Fluxos de Trabalho

Veja abaixo os principais fluxos de trabalho recomendados para a gestão do tráfego orientada a ROI.

SEMESTRAL

BUDGETINVESTIMENTO

E VENDAS

REVER BUDGETNÍVEL DE CONTA

MONITORAR ROINÍVEL CONTA + FORECAST

ANÁLISE DE ROIPOR CATEGORIA

CORTE ROI BAIXOPOR CATEGORIA

AJUSTE ROI ALTOPOR CATEGORIA

ATUALIZAÇÃOLANCES DE CPC

METASROI

POR ORIGEM

Dúvidas ?

Ivan GorskiGerente Comercial

11 [email protected]

Felipe MalheirosExecutivo Vendas

11 [email protected]

Central do Anunciante:

http://ca.shopping.uol.com.br/

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Technology

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