17 ferramentas essenciais para aumentar as suas vendas no e-commerce
Fórum E-commerce Brasil 2014 - Dicas práticas para aumentar a lucratividade da sua loja virtual
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Dicas práticas para aumentar a lucratividade da sua loja online. 1
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Palestra realizada no Fórum E-commerce Brasil 2014 sobre Dicas práticas para aumentar a lucratividade da sua loja virtual, por Alexandre Soncini, VP da VTEX.
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Dicas práticas para aumentar a lucratividade da sua loja online.
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ApresentaçãoAlexandre Nucci Soncini ([email protected]) Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day Argentina e Chile) Sócio e vice-presidente da VTEX;
VTEX e-Commerce Cloud Software (www.vtex.com.br)
http://slideshare.net/asoncini
Planejar é preciso! Quem define o preço de venda é o mercado
O consumidor ainda busca preço baixo
O investimento contínuo em marketing
é obrigatório
Um bom sortimento de produtos faz toda a
diferença
Esqueça o mito que o e-commerce é mais
barato e mais lucrativo
Erros cometidos ao iniciar
…ROI e Taxa de Conversão?
…artigo 49 do CDC?
…chargeback? …logística reversa?
…marketing de performance? …SEO?
Você já ouviu falar de…
CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROIOntem 0,20R$ 10,00R$ 300,00R$ 30 Hoje 0,60R$ 30,00R$ 300,00R$ 10 Amanhã 1,00R$ 50,00R$ 300,00R$ 6 Depois de amanhã 1,40R$ 70,00R$ 300,00R$ 4
O aumento do CPC
E agora?
Como aumentar minha taxa de conversão?
Como aumentar meu ticket médio?
Como aumentar a recorrência nas compras?
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Visit a store first, and then purchase online
17%
Research online visit store to view product, then return online to purchase
32%
Research online and visit store to purchase
51%
research online and buy produts online
44%
Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping intentions Survey Wave 1: (Q11). In which the following ways do you think you’ll approach your holiday shopping?
43%
8%
37%
12%
ONLINEOFFLINE
OFF
LIN
EO
NLI
NE
Research
Purc
hase
Fenômeno ROPO(Research Online, Purchase Offline)
O e-commerce de hoje
1118,3%
14,4%
17,7%
20,4%
25,3%
15,8%
16,4%
40,6%
Demonstre segurança e credibilidade
14
O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
Prepare o ambiente!
Dê algo em troca
16
Faça e-mail marketing
1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio;
2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto.
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Ele quer o Xbox! Não entendeu?Funcionalidades são bacanas
quando usadas com inteligência.
Não distraia o seu cliente!
18
Priorize as páginas com maior rejeição
Taxa média de 48,69%
19
Fotos de qualidade!
Elabore sua própria descrição
Valorize seu produto
21
Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e também para SEO.
Deixe os clientes avaliarem os produtos
22
Apresente itens similares ou complementares ao que
ele estiver vendo.
Use e abuse da recomendação
Fomente a recompra
28
Desempenho é resultado
1% de incremento a cada 100 milisegundos
31
Vitrine – Quantidade e botões
A B
• + 88% de conversão• tela com mais produtos• dois botões (quick view e order now)
33
Full-banner
A B
• + 30% de cliques• fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto
34
Checkout - Pagamento
A B
• + 20% de conversão• mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança
35
Dúvidas?
Obrigado!!!Alexandre Nucci Soncini
http://slideshare.net/asoncini
www.vtex.com.br
