FPNQ FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE 1 Critérios de Excelência - uma medida para o...

FPNQ FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE 1

Critérios de Excelência Critérios de Excelência - uma medida para o êxito - uma medida para o êxito

mundial -mundial -

Associação Nacional do Transporte de Associação Nacional do Transporte de CargasCargas

- A Qualidade Total no Transporte - A Qualidade Total no Transporte Rodoviário de Cargas -Rodoviário de Cargas -

Antonio Tadeu PagliusoAntonio Tadeu PagliusoGerente TécnicoGerente Té[email protected]@fpnq.or

g.brg.brwww.fpnq.org.brwww.fpnq.org.br


A Fundação e o PNQA Fundação e o PNQ

Benefícios para a OrganizaçãoBenefícios para a Organização

Modelo de Excelência do PNQModelo de Excelência do PNQ®®

Os Critérios de Excelência do PNQOs Critérios de Excelência do PNQ®® - CE - CE

Primeiros Passos para a ExcelênciaPrimeiros Passos para a Excelência


MissãoMissão

““Promover aPromover a conscientização para a qualidade e conscientização para a qualidade e produtividadeprodutividade das empresas produtoras de bens das empresas produtoras de bens

e serviços e facilitar ae serviços e facilitar a transmissão de transmissão de informações e conceitos relativos às práticas e informações e conceitos relativos às práticas e

técnicas modernas, e bem-sucedidas, da gestão técnicas modernas, e bem-sucedidas, da gestão da qualidadeda qualidade, inclusive com relação aos Órgãos , inclusive com relação aos Órgãos

da Administração Pública,da Administração Pública, por meio dopor meio doPrêmio Nacional da QualidadePrêmio Nacional da Qualidade.”.”


Principais Atividades da Principais Atividades da FPNQFPNQ

Processo de Premiação do PNQProcesso de Premiação do PNQ

– Instruções para Candidatura

– Comitês Técnicos: Critérios e Processo de Avaliação

– Comitês Setoriais: Saúde e Organizações sem fins lucrativos

– Processo de Avaliação e Designação da Banca Examinadora

– Anúncio das Premiadas

– Cerimônia de Premiação Cursos abertos e “Cursos abertos e “in companyin company””

– Formação de Instrutores do PNQ

– Formação da Banca Examinadora do PNQ

– Formação de Avaliadores nos Primeiros Passos

– Critérios de Excelência para Alta Direção EventosEventos

– Seminário “Em Busca da Excelência” (São Paulo)– Seminário “Em Busca da Excelência” - BIS (outras capitais)– Palestras Técnicas e Institucionais– Comitês Temáticos e “Workshops”


Edições TécnicasEdições Técnicas PublicaçõesPublicações– Critérios de Excelência e Primeiros Passos para a Excelência– Relatórios da Gestão das premiadas e Casos para Estudo Fitas de VídeoFitas de Vídeo– Painéis e Palestras dos Seminários

Tecnologia de PremiaçãoTecnologia de Premiação– Transferência de Tecnologia de Premiação (prêmios setoriais,

regionais e internos)– Chancela de Premiações (prêmios setoriais e regionais) – Softwares para Auto-avaliação: PNQ / PP / Apoio às premiações

MembrosMembros– Filiação de novos Membros– Administração e manutenção da Fundação

DivulgaçãoDivulgação– Anote (boletim informativo)– Resenha Eletrônica– Site (www.fpnq.org.br)

Principais Atividades da Principais Atividades da FPNQFPNQ


Indicadores da FPNQ/PNQ Indicadores da FPNQ/PNQ (92/01)(92/01)

10 Ciclos de premiação implementados

198 Candidaturas e Relatórios de Avaliação entregues

35 Finalistas visitadas, sendo 13 premiadas

204.000 Critérios distribuídos

7.300 Pessoas treinadas no Modelo de Excelência do PNQ®

5.371 Candidatos a Examinador

1.952 membros da Banca Examinadora, com mais de 107 mil horas de trabalho voluntário

36 Seminários EM BUSCA DA EXCELÊNCIA, sendo 9 internacionais, totalizando 8.200 participantes

184 Organizações filiadas, com mais de 802.000 pessoas diretamente relacionadas


21

32 31 3029

8

13

6 6

22

0

5

10

15

20

25

30

35

19

92

19

93

19

94

19

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19

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19

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19

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19

99

20

00

20

01

Candidatas

Candidaturas e PremiaçõesCandidaturas e PremiaçõesPremiadas :Premiadas :

2001 – Bahia Sul Celulose (grandes empresas)2001 – Bahia Sul Celulose (grandes empresas)

2000 - Serasa (grandes empresas) 2000 - Serasa (grandes empresas)

1999 - Caterpillar (manufaturas)1999 - Caterpillar (manufaturas)

Cetrel (médias empresas)Cetrel (médias empresas)

1998 - Siemens - Unidade de Telecomunicações 1998 - Siemens - Unidade de Telecomunicações (manufaturas)(manufaturas)

1997 - Citibank - Unidade CB (prestadoras de 1997 - Citibank - Unidade CB (prestadoras de serviços) serviços)

WEG - Unidade de Motores (manufaturas) WEG - Unidade de Motores (manufaturas)

Copesul (manufaturas)Copesul (manufaturas)

1996 - Alcoa - Unidade de Poços de Caldas 1996 - Alcoa - Unidade de Poços de Caldas (manufaturas)(manufaturas)

1995 - Serasa (prestadoras de serviços)1995 - Serasa (prestadoras de serviços)

1994 - Citibank - Unidade GCB (prestadoras de 1994 - Citibank - Unidade GCB (prestadoras de serviços)serviços)

1993 - Xerox do Brasil (manufaturas)1993 - Xerox do Brasil (manufaturas)

1992 - IBM - Unidade de Sumaré (manufaturas)1992 - IBM - Unidade de Sumaré (manufaturas)


Banca Examinadora de 2001Banca Examinadora de 2001

17.000 horas de “Trabalho Voluntário”

211 Examinadores

30 Examinadores Seniores

7 Juízes

31 Examinadores Relatores

279 279 VoluntáriosVoluntários


Categorias de Premiação

PNQ 2002

Organizações Organizações Sem Fins Sem Fins

LucrativosLucrativos

Grandes Grandes EmpresasEmpresas

Médias Médias EmpresasEmpresas

Pequenas e Pequenas e Micro-Micro-

empresasempresas

Órgãos da Órgãos da Administração Administração

PúblicaPública

Não há limitação

no número de premiadas


Ciclo de Premiação - 2002Ciclo de Premiação - 2002Lançamento dos

Critérios de Excelência e das

Instruções para Candidatura

Nov./2001

Determinação da Elegibilidade17/05/2002

Inscrição para a Candidatura14/06/2002

Anúncio da(s) Premiada(s)

e Finalista(s)24/10/2002

Processo de Avaliaçãode 17/06/2002 a 23/10/2002

Envio dos Relatórios de Avaliação

a todas as Candidatas


Processo de Avaliação - PNQ 2002

Candidata recebe RA

1. Análise Crítica Individual

1. Análise Crítica Individual

3. Preparo doRA de Etapa I

3. Preparo doRA de Etapa I

2. Seleçãopela Faixa de Pontuação

Média

Etapa I

OK

+ 1 EXSR

6 a 8 EXs

ÑOK

+ 1 EXRL

2. Preparo doRA de Etapa II

2. Preparo doRA de Etapa II

1. Análise Crítica de Consenso

1. Análise Crítica de Consenso

Etapa II

OK

ÑOK

4 EXs

+ 1 EXSR

3. Seleção

pela Faixa de Pontuação do

Consenso

+ 1 EXRL

Etapa III

1. Preparo do Plano de Visita

1. Preparo do Plano de Visita

3. Preparo doRA da Etapa III

3. Preparo doRA da Etapa III

2. Execução da Visita e Consenso

2. Execução da Visita e Consenso

OK

ÑOK

4 EXs

+ 1 EXSR

+ 1 EXRL

4. Seleção

pela Faixa de PontuaçãoFinal e inform.

públicas Anúncio da(s) Premiada(s) e Finalista(s) e

Entrega do PNQ


Benefícios para a Organização

com a adoção do Modelo de Excelência do PNQ® para a modelagem da gestão organizacional e dos Critérios para a Auto-avaliação

• Aplicação de Fundamentos da Excelência e de Critérios de

Avaliação reconhecidos e utilizados mundialmente

• Possibilita a visão sistêmica da Organização

• Foco na realização de Resultados

• Promoção da cooperação interna

• Compartilhamento das informações internas

• Identificação de seus pontos fortes e oportunidades para melhoria

• Comprometimento das pessoas que compõem a força de trabalho

• Medição e identificação do seu desempenho, inclusive perante os

referenciais

• Capacitação interna para se auto-avaliar


Benefícios da Candidatura ao PNQ Avaliação externa e independente do sistema de gestão, utilizando

critérios reconhecidos internacionalmente, executada por profissionais competentes, com investimento mínimo, viabilizando ações objetivas de melhoria da gestão.

Mobilização em torno de um objetivo comum.

Auto-avaliação crítica da gestão em todas as áreas, integrando e alinhando numerosas atividades, fornecendo meios eficazes de medir o progresso.

Diagnóstico global, identificando e destacando os pontos fortes e as lacunas na gestão, proporcionando uma clara perspectiva da distinção entre o desempenho típico e o de “Classe Mundial”.

Recebimento de Relatório de Avaliação, contendo pontos fortes e oportunidades para melhoria.

Ser reconhecida como organização “Classe Mundial”, caso seja premiada.


FPNQ e PNQ

Referenciais

Pesquisa da “Interscience” (set./2000)• FPNQ - Top of Mind das Instituições que premiam Qualidade• PNQ - Prêmio mais importante e desejado pelas organizações

Pesquisa da Fundação Dom Cabral (2000/2001)• 16% das empresas que responderam a pesquisa (98

classificadas entre as 500 MM da Exame) utilizam os Critérios

de excelência em função da sua atualização anual.


Origem dos Fundamentos e dos Critérios de Excelência

Estudo do NIST no final da década de 80: O que as melhores empresas

têm em comum ?

Modelo para avaliar a

aplicação dos fundamentos,

visando conceder o

prêmio MBNQA às empresas “world class” americanas

Compu ConsultMAX

Estrutura dos Critérios

Estratégias e planos de açãoEstratégias e planos de ação

3Foco no

cliente e no mercado

1Liderança

2 Planejamento

estratégico

66Gestão deGestão deprocessosprocessos

55Gestão deGestão de pessoas pessoas

7 Resultados

da organização

44 Informação e análise Informação e análise

PNQ 1992-2000

PNQ 2001 - 2002

Resultados

( 460 )

Princípios/Valores comuns =

Fundamentos

Modelos Estrangeiros e InternacionaisModelos Estrangeiros e Internacionais10

910

8

EspecialistasEspecialistas


Critérios de Excelência

Representam oRepresentam o estado da arteestado da arte da gestão para a da gestão para a excelência do desempenho organizacional.excelência do desempenho organizacional.

Foram desenvolvidos a partir de Foram desenvolvidos a partir de 99 fundamentosfundamentos..

Constituem umConstituem um modelomodelo com característica com característica

sistêmicasistêmica. .

São editadosSão editados anualmenteanualmente pela FPNQ, em conjunto pela FPNQ, em conjunto

com umcom um modelo simplificadomodelo simplificado - - Primeiros Passos Primeiros Passos para a Excelência.para a Excelência.


Comprometimento da alta direção

Visão de futuro de longo alcance

Gestão centrada nos clientes

Responsabilidade social

Valorização das pessoas

Gestão baseada em processos e informações

Foco nos resultados

Ação pró-ativa e resposta rápida

Aprendizado

Fundamentos do Modelo de Excelência do PNQ®


7. Resultados

(460)

3. Clientes eSociedade

(90)

6. Processos

(90)

5. Pessoas

(90)

4. Informações e Conhecimento

(90)

2. Estratégias e Planos

(90)

1. Lide-rança(90)

Modelo de Excelência do PNQ®Uma visão sistêmica da organização


Diagrama de GestãoDiagrama de Gestão

AvaliaçãoAvaliaçãoInovação / Inovação / MelhoriaMelhoria

Definição das Definição das Práticas Práticas e Padrõese Padrões

Práticas de GestãoPráticas de Gestão

Execução Verificação

Comparação com o PadrãoAçãoa

b

Estrutura dos Itens de Enfoque e AplicaçãoEstrutura dos Itens de Enfoque e Aplicação


A Busca Contínua da Excelência

EXCELÊNCIAPNQ

1000 PONTOS

Enfoques exemplares, totalmente aplicados por todas as áreas da

Organização, com resultados excelentes em comparação com os

referenciais de excelência e liderança no setor.

Bom DesempenhoPrimeiros Passos

500 pontosEnfoques adequados, alguns ainda recentes, aplicados na maioria das

áreas da Organização, com resultados bons em comparação

com os concorrentes e tendências positivas nos principais

indicadores.

Linha da Certificação

ISO9001

Gestão da Qualidade Produtos e Processos

ISO 9004:2000

Clientes e Mercado

Sociedade e Meio-ambienteAcionistas e Pessoas


Derivados dos Critérios de Excelência

Baseados nos mesmos fundamentos

Possuem a mesma estrutura e característica sistêmica

Representam o bom desempenho e permitem vislumbrar o aprendizado contínuo

Primeiros Passos para a Excelência


Prêmios fundamentados no PNQ

2. Setoriais Prêmio Nacional ABRAPP de Qualidade Prêmio da Qualidade no Transporte Urbano SP Prêmio ANTP da Qualidade Prêmio da Qualidade na Agricultura Prêmio ABES da Qualidade Prêmio Qualidade do Governo Federal Prêmio Banas da Qualidade

1. Regionais Prêmio Qualidade RS Prêmio Qualidade Rio Prêmio Gestão Qualidade Bahia Prêmio Qualidade Sergipe Prêmio Qualidade Amazonas Prêmio Paulista da Qualidade da Gestão Prêmio de Qualidade e Gestão Pernambuco

3. Internos Empresas privadas e públicas


Uma medida para o êxito Uma medida para o êxito mundialmundial

Os Critérios de Excelência do Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade Prêmio Nacional da Qualidade

consolidam as práticas das consolidam as práticas das organizações classe mundial, organizações classe mundial, continuamente atualizadas, continuamente atualizadas,

sendo um referencial para medir sendo um referencial para medir o êxito na globalização.o êxito na globalização.


“ “ Excelência é uma habilidade Excelência é uma habilidade que se conquista com que se conquista com treinamento e prática.treinamento e prática.

Nós somos aquilo que fazemos Nós somos aquilo que fazemos repetidamente.repetidamente.

Excelência, então, não é um ato, Excelência, então, não é um ato, mas um hábito.”mas um hábito.”

Aristóteles - 384-322 A.C.Aristóteles - 384-322 A.C.

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