8/8/2019 Carat Caso de Êxito

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A CARAT utiliza o NTRsupport para demonstraras funcionalidades de seu produto e oferecerassistência de alta qualidade para os usuáriosfinais em toda Europa

O ClienteCARAT, líder europeu em software de desenho e instalação de cozinhas e interiores,possui uma carteira de 5000 clientes – número em constante crescimento – com12 escritórios na Alemanha, Espanha, Suíça, Rússia, França, Áustria, Irlanda, ReinoUnido, Países Baixos, República Checa e Bélgica. Seu software, também chamadode CARAT, permite aos desenhistas criar plantas e representar de forma realista osmateriais e cores que escolhem os clientes.

O desenho de um espaço de interior é somente uma parte do processo: o CARATtambém guia os usuários na planicação do projeto, na solicitação de materiais e na

estimativa de custos.

CARAT é uma aplicação essencial para os usuários nais, e a empresa se orgulha

de seu serviço para os clientes e também da satisfação dos mesmos. Garantir queos usuários nais obtenham o maior benefício do software, resulta fundamentalmente

para o êxito contínuo da CARAT.

A CARAT sabe que o NTRsupport é aferramenta adequada para obter a satisfaçãocontínua do cliente

NTRsupport Caso de Êxito

Sobre a Carat

A CARAT desenvolve e distribuisoftware de desenho de cozinhas.

Mercado: Arquitetos,Distribuidores de cozinhas,Desenhistas de interiores

Dimensão: A CARAT possuimais de 90 funcionários em 12localidades e presta serviço

para mais de 5000 clientes.

www.carat.de

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NTR Brasil

Tel.: (55 11) 3711 3020

brasil.sales@ntrglobal.com

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Tel.: +1 (866) 459-2543

na@ntrglobal.com 

“ O NTRsupport nos ajuda acombater as restrições ao créditoe economia de dinheiro. Porque

passar os custos de assistênciaao cliente? O NTRsupport permiteeconomizar em viagens ecombustível, reduzindo o custo desoftware. É um avanço inovador quefunciona de verdade.”Kerim Itani

Diretor da CARAT Software Ltd.

no Reino Unido

O desafioComo qualquer empresa, a CARAT deve oferecer um excelente serviço para ocliente, assim como criar novas relações com os clientes e diminuir custos. Esteprocesso complexo é mais difícil quando a carteira de clientes está bem distribuída.As reuniões de vendas e sessões de assistência ao cliente “in loco” contribuem em

grande parte para aumentar os custos de assistência para o cliente. Além disso, ostécnicos de assistência perdem tempo de trabalho com esperas em aeroportos entreoutros; é necessário incrementar consideravelmente o número de pessoal, à medidaque cresce a carteira de clientes.

A CARAT também se deparou com este desao, assim como várias questões adicionais

que requeriam sua atenção. Inúmeros distribuidores de cozinhas e interiores estãoocupados com seus clientes durante o dia; o resultado é muito mais útil, avaliar osprodutos de software, dedicar-se a programas de treinamento ou solucionar suasdúvidas durante a tarde. Os varejistas e designers estão freqüentemente no local do

cliente, ou seja, nas casas de pessoas que recebem seus serviços de design. Assim,

eles devem ser capazes de acessar o suporte ao cliente e estar disponível quando

estiver longe do seu escritório.

A CARAT tentou responder a estes desaos através do desenvolvimento de uma

solução de auto-suporte, integrada no design de software. Rapidamente percebeuque não tinha as vantagens de uma solução de suporte remoto exclusivo.

Os resultadosO NTRsupport foi avaliado pela CARAT Internacional na Alemanha e considerado "a

ferramenta certa para o negócio." Permitiu que as equipes de vendas e suporte daCarat, com "um clique" dos clientes, a qualquer hora e local, possam manter-se emcontato uns com os outros.

"O NTRsupport é tão importante quanto o meu celular", disse Kerim Itani, diretor daCarat no Reino Unido." Se você oferece serviços de treinamento on-line, demonstrando

como posso instalar o software, poderei mostrar todos os detalhes do produto também.

Somente deixarei os meus clientes surpresos com o que irão ver" .

Itani está convencido de que o NTRsupport aumenta signicativamente a satisfação

do cliente. Alguns dos comentários de seus clientes: "Por favor, ajude-me a resolver

essa questão, o meu cliente está prestes a chegar" ou "eu não acho justo fazer isso,

estou tentando por uma hora!"

Também sabem que estão economizando dinheiro. Podem chegar a ser clientes empotencial, bem como demonstrações e oferecer assistência sem visitar seus escritórios."Sem o NTRsupport, os nossos custos de execução teriam sido descontrolados."

BenefíciosTempo e custo de viagens reduzidas

Possibilidade de prestar assistência fora do horário comercial

Maior satisfação do cliente com os serviços de software e suporteDocumento aprovado pela CARAT