Freitas, Janissek-Muniz, Baulac e Moscarola - SPHINX Brasil · Freitas, Janissek-Muniz, Baulac e...

Freitas, Janissek-Muniz, Baulac e Moscarola Pesquisa via Web - p. 1


Pesquisa via Web:

reinventando o papel e a idéia de pesquisa

Henrique FREITAS

Raquel JANISSEK-MUNIZ

Yves BAULAC

Jean MOSCAROLA

2006


Pesquisa via Web: reinventando o papel e a idéia de pesquisa

Henrique FREITAS Professor do PPGA/EA/UFRGS Pesquisador CNPq Doutor em Gestão (UPMF, Grenoble, França) E-mail: [email protected]

Raquel JANISSEK-MUNIZ Bolsista CNPq de Pós-Doutorado no País (Gianti, PPGA/EA/UFRGS) Doutora em Gestão (UPMF, Grenoble, França) E-mail: [email protected]

Yves BAULAC Doutor em Computação (França) Diretor Associado ERGOLE informatique - Sphinx Développement

Jean MOSCAROLA Professor da Université de Savoie (Annecy, França) Pesquisador do IREGE/CNRS Doutor em Economia Aplicada (HEC Paris, França) Diretor Associado ERGOLE informatique - Sphinx Développement


Supervisão gráfica: terceirizada Capa: Fernando Kuhn Andriotti Edição: Raquel Janissek-Muniz Impressão: terceirizada Revisão: Ricardo Simm Costa

FICHA CATALOGRÁFICA

P474 Pesquisa via Web : reinventando o papel e a idéia da

pesquisa / Henrique Freitas ... [et al.] – Canoas: Sphinx, 2006.

204 p. : il. Bibliografia: p. 197 ISBN: 85-89225-02-X

1. 1. Metodologia. 2. Pesquisa. 3. Internet. 4. Análise de dados. I. Freitas, Henrique Mello Rodrigues de.

CDU – 001.8

Índice para catálogo sistemático: 1. Pesquisa e métodos – 001.4 2. Ciências sociais – 306.3 3. Análise de dados – 001.642 ® Henrique Freitas, Raquel Janissek-Muniz, Yves Baulac e Jean Moscarola. Todos os direitos estão reservados a SPHINX BRASIL.

Impresso em novembro 2005, Canoas RS. Também disponível via Internet: http://www.sphinxbrasil.com http://www.ea.ufrgs.br/professores/hfreitas

http://www.sphinxbr.com.br/

http://www.adm.ufrgs.br/professores/hfreitas


Apresentação

Caros leitores, nós, autores, temos, nestes últimos anos, envidado todos

nossos esforços de produção acadêmica e profissional na busca de uma

gama de sistemas e de serviços de qualidade, que permitam a cada

usuário, a cada analista, a cada executivo, gerente, pesquisador,

estudante, enfim, a cada pessoa interessada em coletar dados, organizar

ou importar bases de dados, e em seguida poder fazer uso de diversos

modelos de preparação e análise de dados, tudo visando propiciar

melhores condições de trabalho, de autonomia na realização das tarefas e

atividades, de exercício pleno de cada curiosidade de investigação.

Considerando a boa aceitação de nossas obras anteriores, baseadas em

casos de pesquisa e análise de dados, e com a introdução de novas

tecnologias, abordamos agora a questão das pesquisas via Web. Muito

ainda há que se debater e definir sobre questões inerentes, como a efetiva

representatividade de uma amostra, a forma adequada dos formulários, a

abordagem dos potenciais respondentes. Nossa abordagem é técnica no

sentido da viabilização de tais pesquisas. Procuramos mostrar passo a

passo como realizar uma pesquisa via Web.

Nosso agradecimento se volta a todos usuários Sphinx®, os quais têm nos

enviado críticas e sugestões para que nossas soluções possam ser

melhoradas. Também agradecemos a todos nossos alunos e nossos colegas

professores na área de gestão e em todas outras áreas (tão diversas como


medicina, engenharia, filosofia, arquitetura, matemática, estatística,

etc.). Toda ajuda recebida faz com que busquemos sempre melhores

sistemas para a concepção e realização de enquetes e sua inerente caixa

de ferramentas para preparação e análise de dados.

Agradecemos nossos parceiros franceses nessa empreitada toda, Société Le

Sphinx Développement et Ergole Informatique: é da cooperação sadia que

nascem todas idéias que praticamos e que apresentamos em nossas

soluções.

Agradecemos mais uma vez a nossos familiares, pois sem a compreensão e

o apoio deles não haveria razão de buscar sempre algo melhor.

Agradecemos a Deus por nos dar forças e nos iluminar a cada momento

importante, a cada momento frágil, e assim, com fé, numa vida melhor,

numa sociedade melhor, em pessoas melhores e mais cooperantes, menos

mesquinhas, menos egoístas, mais abertas, mais felizes ao ver o próximo

bem.

A todos, boa leitura, bom proveito!

Henrique Freitas e Raquel Janissek-Muniz, pelos autores.


Esta obra se insere na continuidade das seguintes obras:

FREITAS, H., JANISSEK, R., MOSCAROLA, J., BAULAC, Y. (2002) Pesquisa interativa e novas tecnologias para coleta e análise de dados usando o Sphinx. Porto Alegre/RS/Brasil: SPHINX Brasil 2002, 384 p. (http://www.sphinxbrasil.com/recursos/livros.htm)

FREITAS, H. e JANISSEK, R. (2000) Análise Léxica e Análise de Conteúdo: técnicas complementares, sequenciais e recorrentes para análise de dados qualitativos. Porto Alegre: SPHINX Brasil, 2000, 176 p. (http://www.sphinxbrasil.com/recursos/livros.htm)

FREITAS, H. e MOSCAROLA, J. (2000) Análise de dados quantitativos & qualitativos: casos aplicados usando o Sphinx®. Porto Alegre: SPHINX Brasil, 2000, 176 p. (http://www.sphinxbrasil.com/recursos/livros.htm)

FREITAS, H., BECKER, J. L., KLADIS, C. M. e HOPPEN, N. (1997) Informação e decisão: sistemas de apoio e seu impacto. Porto Alegre: Ed. Ortiz, 1997, 214 p. (http://www.sphinxbrasil.com/recursos/livros.htm)

FREITAS, H. (1993) A informação como ferramenta gerencial: um telessistema de informação em marketing para o apoio à decisão. Porto Alegre: Ed. Ortiz, 1993. 360 p. (http://www.sphinxbrasil.com/recursos/livros.htm)

FREITAS, H. (1991) Um micro = um centro de informações. Rio de Janeiro: LTC, 1991. 146 p.


Sumário

PREFÁCIO DOS AUTORES ............................................................ 10 PREFÁCIO .............................................................................. 12 DADOS DOS AUTORES................................................................ 15 1. INTRODUÇÃO: A WEB E O PROCESSO DE PESQUISA ......................... 17

1.1. As gerações de pesquisas de mercado ................................... 19 1.2. A aplicação de pesquisas on-line ......................................... 21

2. ALTERANDO PAPÉIS E RELAÇÕES NO PROCESSO DE PESQUISA ............ 23 2.1. Relações com o respondente .............................................. 26 2.2. Relações com o cliente .................................................... 28 2.3. Relações entre a equipe de pesquisa e outros atores ................ 30

3. AS ENQUETES VIA WEB ........................................................... 32 3.1. Pesquisas Tradicionais x Pesquisas on-line ............................. 32

3.1.1. Rapidez ......................................................................... 34 3.1.2. Economia ....................................................................... 35 3.1.3. Qualidade do suporte multimídia ........................................... 36 3.1.4. Interatividade e acessibilidade .............................................. 37 3.1.5. Seletividade e representatividade .......................................... 38 3.1.6. Implicações metodológicas................................................... 43

3.2. Etapas do processo de pesquisa on-line ................................. 48 3.3. Os fluxos de informação e as tecnologias ............................... 55

4. O IMPACTO POTENCIAL DA WEB EM PESQUISAS ............................. 58 5. REQUISITOS TECNOLÓGICOS PARA PESQUISA WEB .......................... 61

5.1. Sistemas interativos ........................................................ 61 5.2. Melhorias nas Redes de comunicação ................................... 67 5.3. Integração de tarefas ...................................................... 68

5.3.1. O Servidor de enquetes ....................................................... 69 5.3.2. As tecnologias: texto ou programação gráfica? ........................... 71

6. ALGUNS EXEMPLOS DE APLICAÇÕES DE PESQUISA VIA WEB ............... 73 7. UM CASO APLICADO .............................................................. 79

7.1. Apresentação do caso ...................................................... 79 7.2. A concepção do questionário ............................................. 81 7.3. A organização do questionário ............................................ 83 7.4. Preparação do formulário e dos relatórios ............................. 89

7.4.1. Preparação do formulário .................................................... 91 7.4.2. Relatórios previamente preparados ........................................ 94

7.5. A escolha do servidor para armazenamento da pesquisa ........... 100


7.6. A publicação da pesquisa no SphinxOnline BR ........................ 101 7.6.1. Apresentação ................................................................. 103 7.6.2. Variáveis de Controle ........................................................ 103 7.6.3. Segurança ..................................................................... 105 7.6.4. Ação após o respondente salvar o questionário .......................... 106 7.6.5. Atalhos ......................................................................... 109 7.6.6. Servidor de destino .......................................................... 112 7.6.7. Cópia dos Arquivos ........................................................... 112

7.7. A comunicação/divulgação do formulário na Web ................... 113 7.8 Respondendo ao formulário via Web .................................... 114 7.9 Acompanhamento da pesquisa e importação dos dados ............. 116

8. COLETA E TRATAMENTO DE DADOS QUALITATIVOS VIA WEB ............. 117 8.1. A evolução das tecnologias: uma oportunidade para a coleta, a análise e a interpretação de dados qualitativos ........................... 118 8.2. A qualidade de dados textuais ........................................... 120 8.3. Internet e Web: novas oportunidades, novos obstáculos ........... 120

8.3.1. Os protocolos de pesquisa ganham em eficácia e qualidade ........... 121 8.3.2. Novos obstáculos aparecem ................................................. 122

8.4. Soluções de análise de dados textuais e o text-mining ............. 123 8.5. A coleta e a análise de dados textuais via Web: o caso de uma enquete sobre eleições presidenciais ........................................ 125

8.5.1. Os conhecimentos produzidos em outros estudos ....................... 125 8.5.2. Alguns resultados observados na enquete aplicada...................... 126

8.6. O tratamento de questões texto ........................................ 131 9. CONCLUSÕES: Rumo aos sistemas ‘residentes’ na web ................... 134 10. APÊNDICES ....................................................................... 139

Apêndice A: Publicar enquetes Web no Servidor de Enquetes BR ............. 140 Apêndice B: Adotando e operando o software Serv. de Enquetes ............. 179

11. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................... 198


PREFÁCIO DOS AUTORES

A Web oportuniza uma forma de coleta e de disseminação das informações

nunca antes possível de ser realizada. Com ela, o pesquisador não está

mais limitado às restrições de tempo, custo e distância, já que o acesso é

mundial, praticamente instantâneo e com despesas mínimas. Além disso, o

tipo de questionário a ser administrado pode passar longe das tradicionais

impressões, permitindo que o pesquisador utilize uma interface muito mais

interativa e rica, seja na coleta ou na apresentação dos resultados. Com a

Web, é possível conceber – para acesso remoto de usuários externos -

apresentações multimídia com sons, imagens e vídeos, o que não era

possível nas tradicionais formas de aplicação dos questionários.

Hoje em dia, é factível conceber um questionário pela manhã e possuir, no

final da tarde, uma coleção de dados e suas respectivas análises. Em

ambientes onde a coleção de dados torna-se um processo automatizado

muito mais eficaz do que no tradicional processo manual, a abordagem de

análise pode também alterar. A análise de dados - que tipicamente tem

sido uma tarefa realizada somente ao final da coleta de dados - é alterada

drasticamente pela possibilidade de acompanhamento na coleta dos

dados, pois os questionários podem ser deixados na Web de forma

definitiva, o que faz com que a coleta seja jamais "finalizada". Isto,

contudo, torna necessário considerar cruzamentos e análises on-line dos

resultados.


Na medida em que tal abordagem exige um entendimento de análise que

deve ser realizado a priori, ou seja, antes da coleta de dados, os

pesquisadores se vêem obrigados a definir relatos e tabelas de resultados

que permitam apresentar os dados à medida que os mesmos vão sendo

coletados, em tempo real. De fato, a aplicação de enquetes via Web

permite que análises sejam automaticamente visualizadas e armazenadas

em servidores Web, os quais estão acessíveis no mundo inteiro. Com o

intuito de aproveitar as vantagens das possibilidades oferecidas pela Web

para a realização de pesquisas, é necessário reconsiderar as formas como

as enquetes são desenvolvidas e conceber novos produtos e sistemas que

estejam melhor situados nesse ambiente. É necessário também rever os

papéis dos diferentes atores do processo de pesquisa (empresa

demandante, cliente ou interessada, pesquisador, respondente, etc.) e a

maneira que estes serão envolvidos, bem como as ferramentas disponíveis

para a comunidade de pesquisa e mesmo para todos analistas e executivos.

Palavras-chave:

Web survey Pesquisas interativas Tecnologia de informação Relação empresa-cliente Enquetes on-line


PREFÁCIO

É inequívoca a constatação de que, dentro de nossas empresas, o mundo

das informações está se tornando cada vez mais complexo. Nos últimos 20

ou 25 anos, as transformações ocorridas nas formas de obtenção,

armazenamento e uso das informações que as empresas necessitam para

respaldar os processos de tomada de decisão foram enormes,

ultrapassando todos os limites do imaginário de acadêmicos e executivos.

Dentre as transformações verificadas sobressai-se o encurtamento do

tempo disponível para se tomar decisões nas empresas. Há, por exemplo,

uma evidente redução no ciclo de vida dos bens por elas produzidos, que

por sua vez pressiona a redução dos respectivos períodos de teste e

lançamento. Isso, por si só, já é suficiente para que se altere

substancialmente o fluxo de dados e a necessidade de aperfeiçoamento

dos recursos da informática, utilizados tanto para coleta quanto para o

processamento e análise desses dados.

Felizmente, a melhoria das comunicações, bem como a expansão da

“memória” e velocidade das empresas, têm sido facilitadas pela evolução

dos recursos eletrônicos aplicados tanto à pesquisa quanto à gestão nas

empresas. Felizmente também, conta-se com o esforço e dedicação de

profissionais como os autores deste livro, que trabalham duro para associar

ao colossal avanço da informática técnicas que simplificam e agilizam

ainda mais o seu uso. Colaboram, sobretudo, para melhorar a sincronia da

pesquisa e da gestão com a dinâmica dos mercados.


O conteúdo deste livro é retirado do background e da formação

profissional de seus quatro autores. Com suas especialidades, eles estão

empenhados no louvável esforço de utilizar os fabulosos recursos da Web

para facilitar a atividade de pesquisa na área da administração.

Como pesquisador da área de marketing, tenho verificado, no dia-a-dia, os

efeitos das transformações impostas às empresas pelas mudanças ocorridas

nos últimos tempos. Um pouco antes da metade da década de 80, quando

comecei a trabalhar em pesquisa em Porto Alegre, o tempo que tínhamos

para fazer uma pesquisa de mercado era muito maior daquele que

dispomos hoje. As empresas ainda eram pouco pressionadas pelo tempo e

pelos concorrentes. Conseqüentemente, conviviam muito bem com prazos

de pesquisa dilatados de 150 ou até 180 dias. Para este mesmo tipo de

pesquisa, hoje, não se teria mais do que 30 ou 40 dias de prazo. Naquela

época era inconcebível imaginar-se uma pesquisa na qual planejamento e

execução coubessem dentro de um prazo exíguo de 24 ou 36 horas,

situação bastante freqüente nos dias de hoje. A pesquisa constituía-se de

várias atividades separadas, realizadas em momentos distintos. Após

coletados, os dados eram transcritos em planilhas, atividade que

antecedia a “perfuração dos cartões” em máquina dedicada, que por sua

vez constituía-se em atividade que antecedia a leitura dos cartões, em

máquina também dedicada, isso tudo antes de se chegar ao computador –

obviamente um mainframe pesado e inflexível, que quase sempre

frustrava nossas primeiras tentativas de processamento dos dados.

É com satisfação, portanto, que recebo esta obra e acima de tudo com a

convicção de que os pesquisadores encontrarão nela um importante

suporte para facilitar suas vidas. Aos autores Henrique Freitas, Raquel

Janissek-Muniz, Jean Moscarola e Yves Baulac, meus cumprimentos pela


iniciativa e meus sinceros agradecimentos por contribuírem com o meu

trabalho de pesquisador. Aos leitores o desejo de que possam usufruir do

livro na mesma intensidade com a qual eu o farei.

Prof Luiz Antônio Slongo

Escola de Administração

Univ. Federal do Rio Grande do Sul


DADOS DOS AUTORES

HENRIQUE FREITAS é Professor Adjunto da Escola de Administração da UFRGS (desde 1994), ex-Coordenador do PPGA/EA/UFRGS (Gestão 2001-2002), onde chefia a equipe de pesquisa do GIANTI do PPGA/EA/UFRGS (Grupo de Estudos sobre o Impacto da Adoção de Novas Tecnologias de Informação). É, desde 1993, Pesquisador 1C CNPq, onde já coordenou e realizou 35 projetos (CNPq e Fapergs). Cursou Economia na UFRGS (1982), Especialização em Análise de Sistemas na PUCRS (1983), Mestrado em Administração na UFRGS (1989), Doutorado em Gestão na Université Pierre Mendès France, Grenoble 2 – França (1993) e Pós-doutoramento em Sistemas de Informação na University of Baltimore (MD, EUA, 1997-98). Já orientou 6 teses de doutorado e 38 dissertações de mestrado e orienta, atualmente, 2 doutorandos e 5 mestrandos. Publicou 7 livros e dezenas de artigos nacionais e internacionais, foi coordenador nacional da área de Administração da informação da ANPAD (1999-2000) e integra o comitê editorial do Journal of AIS. Desde 1989, em parceria com os franceses Jean Moscarola e Yves Baulac, coopera na concepção e melhoria dos Sistemas Sphinx. E-mail: [email protected] - www.ea.ufrgs.br/professores/hfreitas

RAQUEL JANISSEK-MUNIZ é Analista de Sistemas e Bolsista CNPq de Pós-Doutorado. Cursou Informática na UNIJUI (1995), Mestrado em Administração - PPGA/EA/UFRGS (2000) e Doutorado em Gestão na Université Pierre Mendès France, Grenoble 2 – França (2004). De 1996 a 1999, foi professora de Análise de Sistemas e Informática na Universidade Regional Integrada (URI). Publicou livros e diversos artigos na área de Análises de Dados, Internet e Inteligência Estratégica Antecipativa. Desde fevereiro 2000 integra a equipe da SPHINX Brasil, sendo responsável pela Área Técnica (Licenciamento, Suporte e Novas Tecnologias) e colaborando no desenvolvimento dos produtos, serviços e sistemas. De 2000 a 2004, dando continuidade ao trabalho de cooperação do Prof. Henrique Freitas com a equipe do Prof. Humbert Lesca, realizou seu Doutorado em Sistemas de Informação na ESA – Laboratoire CERAG - UPMF (França), com tese em Inteligência Estratégica Antecipativa. Desde janeiro 2005, é bolsista CNPq de Pós-Doutorado no País, realizando projetos de Inteligência (soluções técnicas e metodológicas para a realização de processos de Inteligência em empresas brasileiras), integrando as atividades do grupo de pesquisa do GIANTI do PPGA/EA/UFRGS. E-mail: [email protected]

YVES BAULAC é Doutor em Computação, Sócio-Diretor da ERGOLE Informatique - Sphinx Développement e responsável pelo desenvolvimento dos sistemas Sphinx®.

JEAN MOSCAROLA é Doutor em Economia Aplicada pela H.E.C. Paris, Professor da IUP e Pesquisador do IREGE/CNRS, Université de Savoie, Annecy, França, Co-autor do sistema Sphinx® e autor de diversos livros e artigos científicos, dirigiu centros de pesquisa em sistemas e decisão, tendo realizado e coordenado diversas pesquisas e estudos de mercado, tanto no meio universitário quanto no meio empresarial.

mailto:[email protected]




Pesquisa via Web:

reinventando o papel

e a idéia de pesquisa


1. INTRODUÇÃO: A WEB E O PROCESSO DE PESQUISA

O processo tradicional de pesquisa é, por vezes, limitado em função de seu

custo, tempo, dispersão geográfica ou intensidade de trabalho, o que pode

ser amplamente resolvido pelo uso da tecnologia Web. Após os estudos

manuais, informatizados e automatizados, a Web oferece a possibilidade

de um novo salto tecnológico para a coleta e tratamento de dados

necessários à realização de pesquisas (GALAN e VERNETTE, 2000). Não

somente as atividades de impressão, postagem, entrevistas ou entrada de

dados são reduzidas, mas também é importante considerar que o espaço

de tempo entre o momento onde a informação é coletada e a divulgação

dos resultados diminui consideravelmente. Considere-se também que a

acessibilidade universal das tecnologias de informação significa que a

população de usuários pode ser extremamente diversa e rica em termos de

experiências, características, habilidades e retornos (PITKOW, 1994). Além

disto, uma das maiores críticas da pesquisa tradicional - nomeada como a

carência de interação e de feedback (MISHLER, 1993) - pode encontrar

uma nova solução no contexto da interação via Web.

Diversos textos e autores têm apontado a Web e as vantagens da

integração de um website na estratégia mercadológica de uma

organização, repensando, por essa via, a função de distribuição e as

formas de comunicação. MALHOTRA (2001, p.59) lista diversos websites

(americanos e europeus) que abordam a pesquisa de marketing on-line na

prática (entre eles: www.ama.org, www.mra-net.org, www.esomar.nl e

www.arca.org) e destaca as “incontáveis utilidades da Web para os

pesquisadores” (fonte de provedores de pesquisa, fonte de dados

secundários, fonte de software de pesquisa, fonte para coleta de dados via

grupos focais, etc.). Observa ainda que uma pesquisa via Web apresenta a

vantagem de “poder ser processada na mesma velocidade com que os

http://www.ama.org/

http://www.mra-net.org/

http://www.esomar.nl/

http://www.qrca.org/


dados entram no sistema”. Tem-se, adicionalmente, a economia da etapa

de entrada de dados ou digitação, além de diminuir o viés ou influência.

Além disso, a própria Web é uma ferramenta de gestão do processo de

pesquisa (usando-se, sobretudo, o e-mail e a troca de arquivos), bem como

de difusão dos resultados (ARAGON et al., 2000).

AMAMI e THÉVENOT (2000, p.7) destacam como “reais e enormes” as

possibilidades e definem um quadro conceitual para a questão da ‘internet

marchand’ ou comércio eletrônico, com base em 2 dimensões principais

(posição do usuário em relação ao sistema ‘firewall’ – circulação de

informações entre os ambientes interno e externo - e impacto da

tecnologia Web sobre as relações), a partir das quais distinguem 3

posicionamentos estratégicos: (1) o contato ou a informação em si (a

possibilidade de transposição de barreiras e a própria colocação em causa

dos atuais canais de distribuição), (2) as redes, as buscas por preços e

outros, e a conseqüente ruptura de barreiras físicas (fornecedores,

fabricantes, distribuidores, consumidores), e (3) a integração da cadeia

virtual de aprovisionamento ou cadeia de valor Web e a inovação, ou seja,

“desenvolver as infraestruturas e as competências necessárias para poder

agregar, integrar, personalizar, desenvolver novos produtos e inovar para

poder oferecer ao cliente o melhor serviço e assegurar a perenidade”

(Rayport e Sviokla, 1996 apud AMAMI e THÉVENOT, 2000, p.14).

Tudo isto possibilita a personalização da oferta e da relação com os

clientes (LAPASSOUDE-MADRID e MONNOYER-LONGÉ, 2000, p.21): as

pesquisas via Web são um recurso inerente a tal cenário e escolha. Um dos

primeiros artigos sobre o tema numa publicação brasileira é o de SIMSEK

(1999), o qual – visando desenvolver um instrumento para avaliar o e-mail

como um meio de coleta de dados - discute sobre a representatividade da


amostra, a qualidade dos dados, as taxas de resposta, bem como as

vantagens e desvantagens da pesquisa via e-mail.

1.1. As gerações de pesquisas de mercado

A primeira geração de pesquisas (anos 50-70) era somente manual: papel,

caneta, calculadora. Em seguida, com a informática, a micro-informática e

os sistemas estatísticos, surgiu a segunda geração (anos 70-80), capaz de

automatizar grande parte das atividades. Nos anos 90, com a união da

informática e do telefone (telemática), da trivialização dos códigos de

barras e da leitura óptica, assim como o progresso da síntese vocal e do

reconhecimento da fala, surgiu uma nova geração, praticamente

automatizável.

Hoje, a Web associa a estas possibilidades de coleta e tratamento a força

de uma rede capaz de atingir potencialmente milhares de respondentes

dispersos geograficamente, e de lhes submeter - ao mesmo tempo - texto,

imagem e som, registrando e tratando quase que instantaneamente as

atitudes e os comportamentos dos “ciberentrevistados” (GALAN e

VERNETTE, 2000). O quadro a seguir apresenta uma síntese dessas

gerações de pesquisas, organizadas de acordo com a natureza do estudo:

Gerações de pesquisas

Estudos quantitativos Estudos qualitativos

1ª geração: estudos manuais

Face a face, Correio, Telefone, Calculadora

Face a Face, Microfone, Vídeo

2ª geração: estudos informatizados

Cartões perfurados, Sistemas estatísticos, CAPI, CATI

Análise Léxica

3ª geração: estudos automatizados

Autômatos, Scanning Reconhecimento de voz

4ª geração: estudos on-line

Internet, Minitel (francês) Internet

Gerações de estudo. Fonte: GALAN e VERNETTE (2000, p.40).


Posicionando a Web com relação às pesquisas de mercado, pode-se afirmar

que, muito embora inicialmente considerada apenas como uma ferramenta

útil para as fases de aquisição de informações, produção de anúncios

científicos e difusão de conhecimentos, ela vem cada vez mais

conquistando um papel importante em todo o processo de pesquisa.

“Independentemente do método de entrevista utilizado (telefone, pessoal,

correio ou eletrônico), a Web pode desempenhar papel valioso em todas as

fases do trabalho de campo: seleção, treinamento, supervisão, validação e

avaliação dos entrevistadores” (MALHOTRA, 2001, p.372). Sendo

considerada como uma das tecnologias de maior influência em difusão de

informações e interatividade (JANISSEK, 2000), a Web posiciona-se no

domínio de pesquisas como uma ferramenta indispensável para a aquisição

de dados, coleta de respostas e apresentação de resultados,

revolucionando a maneira como as equipes de pesquisas vêm conduzindo

seus estudos.

A Web assume hoje um papel mais completo, cobrindo não somente os

estudos quantitativos, mas também os qualitativos. Comparação de

websites para decisão gerencial e de marketing; vigília estratégica de

websites (via agentes, motores ou humanos); aquisição e captação de

informações antecipativas (LESCA e JANISSEK, 2001, 2002) via enquetes,

portais Web ou e-mails; aspiração de websites visando análise textual

(FREITAS, JANISSEK, MOSCAROLA e BAULAC, 2002); são alguns exemplos de

estudos e abordagens qualitativas que dão um novo sentido ao uso da Web

como fonte de informações, facilitando atividades de inteligência

competitiva e de tomada de decisão.


1.2. A aplicação de pesquisas on-line

As novas tecnologias (tais como comunicação multimídia e redes)

oferecem novas possibilidades para os diferentes atores que fazem parte

do processo de pesquisa:

O cliente - aquele que busca conhecimento e informação para tomar a

decisão correta no tempo certo.

O pesquisador - aquele cujo trabalho é prover informação com

segurança e atualidade, no formato desejado pelo cliente.

O respondente - aquele que, sendo a fonte de informação, é talvez o

mais importante link no processo de pesquisa, mas que é

frequentemente tratado apenas como ator passivo. Um dos principais

desafios do pesquisador é conseguir motivar os respondentes de forma

que eles não somente forneçam suas opiniões, mas que o façam de

forma rápida e efetiva, com respostas honestas e confiáveis.

A Internet - considerada como um pseudo autor, envolve tecnologias

(protocolos de transferência, browsers, scripts, etc.) e organizações

(provedores internet, servidor, etc.) que escapam da interação entre

os atores reais (cliente, pesquisador e respondente). No contexto da

pesquisa via Web, este “novo ator” substitui entrevistadores,

questionários via correio e digitadores, que anteriormente faziam

parte do processo tradicional de pesquisa. Isto encurta o tempo, a

distância, os custos e diminui as chances de erro no processo.

Um outro papel a ser adicionalmente considerado é o da empresa

detentora de uma tecnologia específica e prestadora de serviços, a qual

pode vir a intermediar relações entre os atores acima citados.

As propriedades da Web são muito diferentes daquelas de tecnologias

anteriores, uma vez que permitem a realização tanto de um processo


sequencial como também de um processo em paralelo, fornecendo acesso

imediato a diferentes mídias (som, vídeo, etc.). Tais fatores podem

permitir a evolução de novos caminhos no processo de pesquisa,

provavelmente também afetando rapidamente o comportamento de cada

ator do processo. Esta mudança já iniciou, mas o custo e a condução da

mudança são ainda altos, e dependem do desenvolvimento de serviços e

sistemas Web especificamente criados para a coleta de dados e seu

processamento e difusão.

Além disso, o nível de acesso à Web pelo público em geral ainda é pequeno

(comparado a seu potencial). De fato, muito embora o rápido crescimento,

o uso da Web pelo público em geral interrogado é bastante incipiente ou,

então, ainda não constitui uma alternativa real se comparado ao correio

tradicional, telefone ou entrevista face-a-face. Até o momento, a Web é

somente realidade em pesquisas direcionadas à população conectada (por

exemplo os visitantes de um website) ou membros de uma comunidade

Intranet, etc., muito embora seja possível prever alterações nesse sentido.

Direcionando o foco às tecnologias Web já existentes, diversos aspectos

são rapidamente envolvidos. Muitos websites já apresentam surveys on-

line, mas a maioria os faz com interfaces pobres, baseadas em formato

"impresso" (estático, não dinâmico), usando a tecnologia HTML, a qual

oferece somente facilidades multimídia e análise de dados limitadas

(estatística e graficamente). A mudança (o objetivo) agora está em como

passar para o próximo estágio. O interesse está em partir de um ambiente

no qual a tecnologia existe (mas é ainda muito limitada a aplicações

puramente marginais ou demonstrativas), para um ambiente onde

procedimentos padrões profissionais possam ser estabelecidos, e onde a

maioria dos consumidores estejam conectados na Web através de conexões

verdadeiramente rápidas. Isto permitiria vislumbrar maiores alterações na


maneira de aplicar enquetes via Web, tornando-as mais eficazes e com

processamento verdadeiramente on-line.

Essas mudanças, sem dúvida, resultariam na dinamização da coleta de

dados e no aumento de informação para a tomada de decisão, além de

encorajar a interação entre atores, fatos que iriam em direção a uma

verdadeira rede de trabalho entre o cliente e o respondente.

Neste contexto, é necessário explorar o potencial e aplicabilidade de

novas tecnologias como as ensejadas pela Web. Iremos inicialmente

examinar o processo de pesquisa do ponto de vista de cada ator,

abordando papéis e relações e enfatizando algumas mudanças a serem

introduzidas no processo de pesquisas interativas. Em seguida focaremos

nas enquetes via Web, apresentando características, comparando-as com

as enquetes tradicionais, propondo etapas e fluxos desse processo.

O impacto potencial da Web em pesquisas é igualmente analisado e, em

seguida, apresentamos os tipos de ferramentas e tecnologias necessárias

para tornar realidade tais mudanças. Alguns exemplos de aplicações de

pesquisas via Web são apresentados, e um caso é descrito, ilustrando as

etapas anteriormente propostas e mostrando como viabilizá-las. Enfim, são

resgatadas as principais contribuições, discutindo alguns limites atuais e

apresentando alternativas de pesquisa de nossa equipe.

2. ALTERANDO PAPÉIS E RELAÇÕES NO PROCESSO DE PESQUISA

Uma possível evolução do uso de procedimentos tradicionais de surveys na

direção da generalização em rede do processo de pesquisa é apresentada

nas 4 figuras a seguir (adaptadas de BAULAC, BOLDEN e MOSCAROLA,


2000), as quais fornecem uma indicação dos tipos de mudanças que

esperamos observar no uso da Web.

Na primeira figura é possível observar o processo clássico de survey onde,

a partir de solicitações do cliente, o pesquisador conduz a pesquisa. Ele

realiza o trabalho e apresenta os resultados finais (baseado no seu

entendimento do que foi solicitado) e o respondente é tomado apenas

como um participante passivo com pouco ganho pela sua participação na

transação.

Procedimento clássico de survey. Baixa interatividade. Sem relação direta entre cliente e respondente.

Na segunda figura, observa-se a situação atual de pesquisa baseada na

Web, onde a interação entre as partes é maior (um tanto incrementada) e

o respondente torna-se um membro ativo do processo de pesquisa. O

relacionamento entre o cliente e o respondente é estabelecido, mas é

mediado pelo pesquisador.


Pesquisa via Web. Interatividade incremental; relação entre cliente e

respondente mediada pelo pesquisador.

A próxima figura representa uma pesquisa baseada na Web, num ambiente

com uma grande proporção de indivíduos conectados em redes de trabalho

on-line (Intranets). Nela, o cliente e o pesquisador continuam a possuir

papéis distintos, mas a interação um com o outro (e com o respondente)

torna-se mais transparente e pode gerar outras oportunidades.

Rede - Interatividade extendida e processo de pesquisa coletivo.


Finalmente, na figura a seguir se pode observar um ambiente no qual a

equipe de pesquisa não possui mais um papel distinto, tendo sido aberto

um caminho direto para interação entre o cliente e o respondente, assim

como para outros membros da comunidade conectada, o que pressupõe

instrumentos e conhecimento de pesquisa em cada organização-cliente!

A comunidade conectada (on-line). A dissolução do processo de pesquisa?

A seguir, exploram-se as implicações dessas mudanças na relação de cada

interação.

2.1. Relações com o respondente

Nos procedimentos tradicionais de pesquisa, a interatividade é muito

variável. Em pesquisa via correio, por exemplo, o respondente deve

entender a questão e dar sua resposta sem qualquer assistência,

diferentemente de como ocorre em pesquisas face-a-face ou em

entrevistas via telefone, onde o respondente tem a oportunidade de pedir

ajuda ao pesquisador ou entrevistador.


A sequência de interação: em procedimentos de pesquisa via Web, sem a

interação direta com alguém, existem grandes possibilidades para se

controlar a maneira segundo a qual as questões são respondidas.

Inicialmente, em contraste com surveys via correio, o respondente pode

ser controlado assim como num procedimento face-a-face: questões

podem ser exibidas sequencialmente e controladas por procedimentos de

restrições de exibição (por exemplo, a questão x somente será exibida se

respostas específicas já tiverem sido dadas). Outra interação possível é

oferecer links hipertexto no questionário para explicar palavras técnicas,

fornecer maiores informações, etc. Neste caso, o respondente está seguro

de ter entendido a questão e, consequentemente, uma maior segurança

poderá ser aportada às respostas.

Comunicação Multimídia: o uso de browsers para apresentar questionários

oferece baixo custo de acesso a recursos avançados, assim como cores,

imagens, vídeo e som, etc., o que seria impossível ou muito caro de fazer

(incluir) em procedimentos face-a-face ou via correio. Com tais recursos

multimídia, os respondentes podem ser facilmente questionados a

comparar ou classificar pinturas, clips, sons ou mesmo arquivos de

download, utilizando cores e apresentações gráficas para tornar a pesquisa

mais envolvente e interessante de ser respondida.

Feedback e incentivos: o uso da Web em pesquisas permite um maior

nível de interação com o respondente pela possibilidade de lhe prover

acesso direto a um conjunto de informações relevantes, incluindo-se a

oportunidade de consultar resultados (o que pode ser previsto em

relatórios gerais ou personalizados), acessar fontes de informações

relevantes (via hiperlinks, por exemplo) ou mesmo oferecer um brinde

(por exemplo, após completar uma survey, permitir fazer download de um

pequeno software, ou módulo, etc.). Acesso a informações deste tipo


ativam um grande incentivo (motivação) para completar a survey e podem

gerar novas outras oportunidade para os atores envolvidos.

Fóruns de discussão: muito embora não sejam estritamente concebidos

para surveys on-line, os grupos de discussão baseados na Web, assim como

os chats, podem ser ferramentas úteis para a ampliação do escopo de

pesquisas via Web. Neste contexto, o nível de interação é incrementado

assim como um questionário estruturado, fornecendo caminhos para

diálogos multidirecionais capazes de gerar importantes relatórios de dados

qualitativos para suportar ou expandir descobertas a partir de uma survey.

Assim como os fóruns, alguns questionários podem prover informação

igualmente útil e interessante, seja ao respondente, seja ao pesquisador

ou cliente.

2.2. Relações com o cliente

O cliente se relaciona com o pesquisador ao definir sua demanda, o

objetivo da investigação e mesmo a pessoa ou equipe a quem ele delega a

tarefa de identificar uma amostra e coletar dados. Uma outra importante

interação diz respeito ao processamento dos dados e à comunicação de

resultados para encontrar indícios ou produzir insights que permitam ao

cliente a tomada de decisão. A natureza dessas interações é altamente

dependente da mídia utilizada para comunicar.

No paradigma de pesquisas tradicionais, a concepção da pesquisa e análise

pode ser mais ou menos interativa, de acordo com a frequência e o

formato da comunicação (correio, fax, telefone, etc.). Frequentemente,

após o contato inicial, o cliente passará toda a responsabilidade da

pesquisa para a equipe de pesquisa, não estabelecendo praticamente

nenhuma relação até a entrega do relatório final.


Em outras circunstâncias, contudo, o cliente pode desejar estar mais

envolvido em detalhes do processo de pesquisa, como a concepção do

questionário, amostragem, análise e interpretação. Neste último caso, o

uso da Web e da comunicação eletrônica (por exemplo, e-mail e softwares

de processamento de dados on-line) podem prover grandes benefícios.

Definição do estudo: a possibilidade para um cliente de referenciar

questionários e resultados de estudos anteriores, adicionados a outros

documentos, torna-se um incremento de qualidade de retorno de

comunicação. Além disso, protótipos de questionários podem ser

rapidamente exibidos na Web e selecionados a partir de uma base real.

Modificações no questionário são simples quando não existe a necessidade

de tratamentos, impressão ou requisitos de design.

Monitorando a Coleta de Dados: publicar um questionário na Web permite

monitorar diretamente os dados coletados: não existe mais a necessidade

de digitação de dados (as respostas são adicionadas automaticamente nos

arquivos de dados) nem a necessidade de refazer a análise a cada vez que

um conjunto de dados é modificado. Ferramentas agora disponíveis

permitem a exploração de dados on-line, o que permite ao cliente e ao

pesquisador continuamente monitorar e visualizar resultados, oferecendo

a oportunidade de adaptar os métodos de pesquisa às ferramentas

apropriadas (FREITAS, JANISSEK, MOSCAROLA e BAULAC, 2002). Assim

como algumas técnicas são particularmente utilizadas para definir

amostragens, a obtenção de dados preliminares pode permitir modificar

questões e palavras, de modo a obter respostas mais adequadas.

Análise de dados e tomada de decisão: a distribuição ou apresentação de

relatórios de resultados é uma forma clássica utilizada pela equipe de


pesquisa para comunicar suas descobertas aos seus clientes. Isto é

usualmente seguido de análises adicionais para explorar novas hipóteses ou

idéias que tiveram como base os resultados do primeiro relatório. Com o

ambiente de pesquisa via Web, as bases de dados podem ser

compartilhadas com o cliente e diretamente solicitadas por ele (via e-

mail). Isto introduz um novo conceito de relatório interativo onde a equipe

de pesquisa define um ambiente de análise para apresentar algumas

primeiras conclusões que podem ser verificadas através de simulações

desenvolvidas pelo próprio cliente.

2.3. Relações entre a equipe de pesquisa e outros atores

Como visto anteriormente, a comunicação via Web pode substituir mídias

tradicionais (correio, telefone, trocas de arquivos, etc.) e introduzir

maiores alterações na direção da qualidade e velocidade de interação com

os respondentes e com o cliente. A efetividade de novos procedimentos,

contudo, depende do nível de integração de diferentes tarefas de

concepção do questionário, de coleta e de análise de dados. A Web é

somente um meio: a integração de tarefas depende, de fato, da

flexibilidade de softwares disponíveis (FREITAS e MOSCAROLA, 2000) e da

habilidade dos atores em utilizá-los na busca de soluções Web. Por

exemplo, a alteração da definição do questionário pode muitas vezes

facilitar seu entendimento pelo respondente; monitorar a coleta de dados

permite automaticamente adaptá-la às estratégias de amostragem;

compartilhar bases de dados com o cliente permite simular análises e

interpretações, etc. De fato, através do uso da Web, a natureza da

interação entre a equipe de pesquisa e outros atores pode ser

radicalmente alterada e incrementada.


Organização da equipe de pesquisa: o impacto da Web é também

evidente em estudos complexos, com múltiplos clientes e cooperação

entre diversas equipes de pesquisa. A definição da pesquisa pode ser

concebida focando em dada população e nos instrumentos de pesquisa. A

Web, nesse contexto, oferece facilidade por permitir a coleta e análise de

dados descentralizada, oferecendo um local fixo - o ciberespaço - para o

compartilhamento e disseminação de dados e resultados. O processo de

pesquisa torna-se um sistema de informação temporário estabelecido na

Web, cuja manutenção é responsabilidade da equipe de pesquisa.

O provedor como um novo ator no processo de pesquisa: uma vez que a

Web é um novo ator no processo de pesquisa, o provedor também possui

um papel importante. Sua tarefa é integrar toda a infraestrutura

necessária requerida para uma pesquisa efetivamente baseada na Web.

Isto inclui oferecer acesso apropriado à Web para todos os atores

(respondente, cliente e equipe de pesquisa), provendo uma plataforma

para o software on-line necessário, bem como a manutenção das vias de

comunicação, e o direito de gravação das respostas no servidor e no

arquivo adequado.


3. AS ENQUETES VIA WEB

O rápido desenvolvimento da Web e de suas aplicações está alterando os

métodos de realização de enquetes. Isso atinge todos os setores de

atividade (indústrias, serviços, administração, etc.) e todos os tipos de

enquetes (pesquisa de mercado, enquetes de satisfação, pesquisa de

opinião, etc.). Um exemplo é o mundo do ensino, o qual é duplamente

atingido por tais revoluções: de um lado a possibilidade de avaliar suas

próprias atividades, e de outro o desafio de formar seus estudantes nas

novas tecnologias. As novas oportunidades oferecidas pela Web baseiam-se

na ligação em rede dos atores da enquete: suas aplicações apresentam

diversas vantagens, particularmente no quadro de soluções propostas pelos

sistemas que suportam tais aplicações (FREITAS e MOSCAROLA, 2000).

3.1. Pesquisas Tradicionais x Pesquisas on-line

As enquetes via Web são comparáveis às enquetes postais (via correio),

precedidas pelos relatórios aos quais elas aportam numerosas melhorias. O

questionário papel tradicional é substituído por um formulário divulgado

via e-mail ou disposto num website, e as respostas são imediatamente

disponíveis para análise.

O quadro a seguir compara os diferentes modos de aplicação de um

questionário. O custo é incontestavelmente o ponto forte do questionário

on-line, o telefone torna-se atraente em termos de taxa de resposta, a

entrevista face-a-face permite a aplicação de um longo questionário, e o

modo postal permanece econômico trabalhando-se com painéis.


Critérios Face-a-Face Telefone Postal Web

Comprimento do questionário (tempo)

20 a 60 min 5 a 10 min 20 a 45 min 5 a 15 min

Taxa de resposta (taxa de aceitação)

50 a 60% 50 a 70% 5 a 20% (arquivos) 70 a 90% (painel)

e-mail (arquivo) 7 a 13%

Tempo de resposta (base de 400-600 questionários completos)

15 a 30 dias segundo a

quantidade de entrevista-

dores

5 a 15 dias segundo a quantidade de linhas

telefônicas

4 a 8 semanas

e-mail (arquivo): 1

mês e-mail

(painel): 2 a 7 dias

Custo por questionário retornado

15 U$ 11 a 13 U$ 9 a 13 U$ (arquivo) 3 a 5 U$ (painel)

2 a 5 U$ (arquivo)

Comentários Barreiras: venda

camuflada

Horas de chamada limitadas.

10% de endereços

inutilizáveis

70 a 85% de respostas

exploráveis. 8% de

endereços inválidos

Modos de aplicação de um questionário. Fonte: adaptado de GALAN e VERNETTE (2000, p.41).

Com o uso das novas tecnologias, o processo de pesquisa ganha força e

vigor. Não se trata apenas de automatizar processos e disponilizá-los on-

line, mas de tornar interativo todo o processo: da seleção da população a

questionar até a divulgação de relatórios (estes mesmos interativos), os

retornos, o tempo de resposta, a riqueza de apresentação facilitando a

comunicação, o fato de não se ter fronteiras (podendo atingir a todos) a

possibilidade de acompanhamento evolutivo, a obtenção de bases prontas

sem passar pela digitação, a produção de relatórios parciais e evolutivos,

enfim, o processo de pesquisa inicia um novo roteiro. É a passagem dos

métodos tradicionais a um universo ainda não totalmente explorado de

funcionalidades e possibilidades.


Evidentemente, o processo de pesquisa via Web apresenta pontos fortes e

fracos (SIMSEK, 1999; ARAGON et al., 2000; GALAN e VERNETTE, 2000;

SMITH, 1997; PITKOW, 1994). Alguns dos principais critérios são a seguir

destacados.

3.1.1. Rapidez

Com a Web é perfeitamente possível lançar uma enquete no início do dia e

divulgar seus resultados no final do mesmo dia (ou mesmo

imediatamente). Os prazos para reprodução do questionário, preparação e

envio do correio são reduzidos a alguns poucos instantes necessários para

enviar um correio eletrônico para uma lista de difusão. Assim como para a

enquete postal, a taxa de retorno depende da motivação das pessoas

consultadas, mas mesmo este incoveniente pode ser compensado pela

maior espontaneidade que caracteriza o uso dessa mídia. Graças ao

tratamento online, a tabulação da enquete pode se realizar em tempo

real. O pesquisador e o cliente podem assim acompanhar os resultados,

consultando os relatórios on-line. Essa redução impressionante de tempo

restabelece totalmente a iniciativa de uso da enquete em sua função de

ajuda na tomada de decisão. Por exemplo, em poucas horas, a proposta de

um novo logotipo pode ser submetida à apreciação de um painel de

consumidores ou então um curso (treinamento) realizado durante o dia

pode ser avaliado ao seu término. O chefe de publicidade ou o professor

poderão assim reagir e adaptar seu projeto ou seus métodos muito

rapidamente.

A Web permite enviar questionários para qualquer lugar do mundo em

alguns segundos, e também possibilita receber respostas imediatas. Mas,

se um e-mail é enviado aos quatro cantos do mundo em segundos, o

mesmo não pode ser dito em relação à consulta pelo seu destinatário, o


qual pode levar algum tempo para checar seu e-mail, e outro tanto para

respondê-lo. Na prática, os tempos de resposta são rápidos se dispormos

de um painel de internautas: poucos dias (ou mesmo algumas horas)

bastam para tratar um “campo” com 500 pessoas. Já se utilizarmos um e-

mailing list sobre uma população comum, o tempo de reação, muito

embora mais rápido que um modo postal, é mais longo que aquele com o

uso do telefone: deve-se contar em torno de um mês para gerar algo de

mesma magnitude. Entretanto, é importante assinalar que a proposição de

recompensas (frequentemente remuneração) aumenta sensivelmente a

velocidade de resposta ao questionário. Por outro lado, o tempo de

tratamento de dados é consideravelmente reduzido. De fato, os dados

submetidos pelos respondentes chegam sob um formato digital

diretamente compatível com sistemas de tratamento de dados (GALAN e

VERNETTE, 2000).

3.1.2. Economia

A aceleração do tempo de reação é seguida também em outras fontes de

economia: com o correio eletrônico, o custo marginal de difusão é

praticamente nulo em relação ao custo postal para cada exemplar

reproduzido e expedido. Além disso, as respostas são diretamente

digitadas pelo respondente, o que reduz a zero o custo de digitação

(SHEEHAN, 1999). Ou seja, mesmo se o uso da Web não é totalmente

gratuito, o custo variável unitário de uso deste tipo de serviço serão em

geral inversamente proporcionais ao volume de dados efetivamente

coletados, o que é particularmente atraente em comparação aos retornos

imprevisíveis que ocorrem nas enquetes via correio. Enfim, os custos de

conexão são transferidos ao respondente: isso é – ao mesmo tempo - um

inconveniente desse sistema, o qual se deve buscar minimizar ou

compensar.


A maioria dos custos variáveis ligados à administração de questionários e à

análise de dados são eliminados ou reduzidos. Isto pelo fato da reprografia

ser suprimida, o custo de distribuição ser mínimo, e os custos de digitação

serem nulos, uma vez que esta atividade é efetuada diretamente pelos

respondentes. Entretanto, permanecem algumas despesas ligadas à

conexão Internet, à concepção e programação do questionário, despesas

com equipamento tecnológico (hardware, software, etc), e outras.

Considere-se também a questão de incentivos (SMITH, 1997) ou a

remuneração dos respondentes em certos casos, mesmo que isto não seja

específico à pesquisa via Web. Por exemplo, nos EUA, deve-se contar 2 a 5

dólares por questionário preenchido. Deve-se também adicionar a

constituição e manutenção da base de dados: os endereços mudam

frequentemente, em torno de 8 a 10% são normalmente endereços errados

ou inativos. No total, o preço de uma pesquisa quantitativa on-line é de 30

a 40% menor que aquele de estudos tradicionais: o custo do correio, por

exemplo, pode ser até 70% mais barato (GALAN e VERNETTE, 2000).

3.1.3. Qualidade do suporte multimídia

Assim como todo suporte em tela, os formulários divulgados via Web

podem muito facilmente ser incrementados com cores e ilustrações, os

problemas de paginação podem ser consideravelmente reduzidos pelo uso

de sistemas já existentes no mercado e o uso de cores não é mais um

obstáculo. Sobretudo, a apresentação de formulários na tela autoriza o uso

de animação, o que é completamente excluído em protocolos papel ou

telefone, e tanto a verbalização como o texto deixam de ser uma

passagem obrigatória. Novas possibilidades de expressão podem assim ser

propostas aos pesquisadores e aos clientes, como o uso de ícones, imagens

ou gravuras para coletar uma opinião, avaliar imagens ou sons,


contrariamente às antigas práticas que somente permitiam evocar estes

recursos.

3.1.4. Interatividade e acessibilidade

Claro que nenhuma solução de enquete auto-administrada pode se igualar

à qualidade das trocas existentes quando uma entrevista é realizada

pessoalmente, onde as questões são diretamente colocadas pelo

entrevistador. Entretanto, o desenrolar da sequência de questões

produzidas na tela pode ser controlada de uma maneira muito mais fina

(precisa) do que via papel, como a restrição progressiva de questões,

assegurada pela passagem à tela seguinte, exibição de questões

condicionadas por respostas precedentes, ordenamento aleatório das

categorias de resposta, desvios, etc. Tudo isto pode ser facilmente

realizado e executado com uma perfeita confiabilidade graças aos

programas ativados via Web (scripts). Pode-se também, para as enquetes

lançadas a partir de um website, controlar o momento onde o visitante

será solicitado a responder o questionário, assim como se questionários

dispostos num guichê público fossem propostos somente às pessoas que

efetivamente tivessem utilizado os serviços ali ofertados. O uso de senhas

restringindo o acesso às enquetes é outro exemplo importante.

Enfim, o respondente pode ser imediatamente agradecido pela sua

participação na enquete recebendo imediatamente uma informação, como

por exemplo, dados sobre o uso da enquete, ou um retorno às suas

respostas, informações sobre o organismo ou pesquisador que aplica o

estudo, ou mesmo uma comunicação de toda ou de uma parte dos

resultados. Tanto as enquetes via diálogo como as enquetes via Web

podem também ser utilizadas como meio de animação e de mobilização. A

interatividade se realiza igualmente com o pesquisador ou com o cliente.


O acompanhamento (monitoramento) on-line da coleta de dados permite,

de fato, em função dos resultados obtidos, gerenciar quotas, relançar uma

enquete, modificar um questionário para reformular uma questão mal

compreendida, ou mesmo adicionar categorias e questões. Cabe, contudo,

destacar que este procedimento precisa ser realizado com cautela pelo

pesquisador/analista.

3.1.5. Seletividade e representatividade

Este atributo pode ser classificado mais como um inconveniente do que

como uma vantagem, e pode mesmo ser classificado como um dos mais

críticos problemas da pesquisa baseada na Web, pela impossibilidade de

determinar a probabilidade de uma amostra (SMITH, 1997). As enquetes

via Web sofrem ainda de baixa taxa de conexão com o grande público (14%

na França, 57% nos Estados Unidos). Sua pertinência se encontra de fato

limitada à observação de comportamentos e de opiniões de internautas,

contrariamente ao correio e ao telefone (que permitem atingir quase que

a totalidade da população). Por outro lado, ainda não existe uma lista

completa e documentada dos endereços eletrônicos, o que também não

seria 100% confiável, visto que um endereço eletrônico pode ser utilizado

por n pessoas, ou mesmo porque uma pessoa pode ter n endereços, além

de ser necessário considerar o grande número de endereços eletrônicos

que são inutilizados.

Um outro fator está relacionado à delimitação da base de pesquisa e da

constituição de arquivos nominativos de indivíduos representativos da

população a ser pesquisada através da Web. Isto conduz a uma questão

clássica da pesquisa, a definição das condições de igualdade e de

eligibilidade dos respondentes: na Web, os indivíduos suscetíveis de serem

interrogados deveriam possuir as características necessárias. Além disso, a


base de pesquisa acessível pelos diferentes canais da Internet (e-mail,

Web, usenet, etc.) deveria ser representativa da população principal

objeto da pesquisa. Ora, estudos mostram que os internautas apresentam

perfis sócio-demográficos diferentes dos da população nacional.

Entretanto, a Web apresenta a vantagem de poder entrar em contato com

membros de instituições que possuem uma Intranet. Nesses casos, a

existência de listas de difusão interna e o controle de acesso permitem

difusões bem mais eficazes e muito melhor controladas.

De acordo com GALAN e VERNETTE (2000), esta questão não é tão

evidente. Certos estudos sugerem uma validade bem convergente entre as

respostas fornecidas pelo telefone (CATI) e pela Web, enquanto outros

estudos comparativos revelam uma certa diferença estatística entre as

respostas, de acordo com o modo utilizado. Além disso, diferenças entre

os perfis de consumidores que pertencem a amostras semelhantes (painel

postal, telefone CATI e e-mail), em termos de valores e de necessidades

detectadas. Contudo, a difusão da Web deve rapidamente atenuar tais

eventuais viéses.

O quadro a seguir, adaptado a partir de critérios apresentados por

MALHOTRA (2001), GALAN e VERNETTE (2000), SHEEHAN et al(1999) e

SIMSEK (1999), apresenta métodos de pesquisa tradicionais e on-line, em

relação a diversos critérios de avaliação.

Considere a seguinte legenda:

Muito Alta

Alta Média Baixa Muito baixa


MÉTODOS DE PESQUISA

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

TRADICIONAIS ON-LINE

CA

TI

Entr

evi

sta

em

shoppin

g

Pesq

uis

a p

or

abord

agens

Entr

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CA

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Pai

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Web

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ail –

docs

anexa

dos

Pro

gram

a

CG

I-

WEB

Sist

em

as W

eb

Inte

grad

os

Flexibilidade geográfica da coleta de dados

Flexibilidade na definição do design do instrumento

Diversidade de questões

Utilização de estímulos físicos – ajudas visuais

Controle de amostras (quotas)

Controle do ambiente de coleta de dados

Controle da força de campo

Quantidade de dados

Taxa de resposta

Taxa de não-respostas

Anonimato do entrevistado


MÉTODOS

DE PESQUISA



CA

TI

Entr

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shoppin

g

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CA

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anexa

dos

Pro

gram

a

CG

I-W

EB

Sist

em

as W

eb

Inte

grad

os

Conveniência social

Obtenção de informações delicadas

Potencial de viés do entrevistador

- - - - - - -

Velocidade de coleta de dados

Custo por questionário preenchido

Facilidade de criação do questionário e alterações

Facilidade de acesso aos dados coletados

Verificação da validade de dados coletados

Facilidade no contato inicial

Personalização de questionários

Conversão de questionários existentes


MÉTODOS DE PESQUISA



CA

TI

Entr

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em

shoppin

g

Pesq

uis

a p

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abord

agens

Entr

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stas

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Web

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docs

anexa

dos

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CG

I-

WEB

Sist

em

as W

eb

Inte

grad

os

Conhecimento requerido na criação de formulários

Flexibilidade no tempo da coleta de dados

Facilidade na continuidade do contato

Minimização de erros de entrevistadores

Conveniência do respondente

Identificação de pontos e dados críticos

Dificuldade de divulgação de dados (carrying out)

Métodos de pesquisa tradicionais e on-line

Fonte: adaptado de MALHOTRA (2001), GALAN e VERNETTE (2000), SHEEHAN et al (1999) e SIMSEK (1999).


3.1.6. Implicações metodológicas

Muito embora as pesquisas interativas via Web (em especial e-mail e

formulários Web) tenham dado um grande passo nos últimos tempos e se

tornado solução em termos de comunicação e aplicação de pesquisas, seu

uso é ainda bastante recente, sendo uma ferramenta de pesquisa um tanto

desconhecida na área de ciências sociais (SIMSEK, 1999, p.79), sobretudo na

qual mais precisa ser conhecida em termos de implicações metodológicas.

Um número crescente de pesquisas de mercado está usando recursos Web

para coletar dados de diferentes populações, em especial questionários

(surveys) via e-mail. Devido ao impacto positivo desse tipo de solução - seja

em relação ao fator econômico, seja em relação à taxa de adoção por parte

dos pesquisadores, seja no que diz respeito aos prazos de pesquisa

drasticamente reduzidos - isto merece ser mais investigado, questionando

controles como origem do dado (quem respondeu?), duplicidade (n e-mails

de uma mesma pessoa?), controle na definição da amostra (comunidades

internas? definição de comunidades?), amostragem (valor científico?),

representatividade, taxa de resposta, qualidade dos dados, segurança nos

dados (senha de acesso?), qualidade da base de pesquisa, eficiência relativa

da via eletrônica em relação a outras vias tradicionais, riqueza dos dados

coletados, confidencialidade, etc. Essas questões metodológicas são

abordadas por diversos autores, dentre eles ARAGON et al. (2000, p.31),

GALAN e VERNETTE (2000), SMITH (1997) e SIMSEK (1999, p.80-81).

A preparação do campo para a pesquisa on-line confronta-se à dificuldade

da delimitação da base de pesquisa e a constituição de arquivos nominativos

de indivíduos representativos da população a questionar. Isto faz emergir

uma questão clássica: a eligibilidade dos respondentes, onde os indivíduos

suscetíveis de serem escolhidos devem necessariamente possuir as


características requisitadas. Outro ponto importante está relacionado aos

diferentes canais Internet (Web, e-mail, usenet, etc), os quais devem não

somente ser acessíveis, mas representativos da população total visada pelo

estudo. Trata-se então da qualidade da base de pesquisa, cujas respostas

podem ser encontradas no exame das propriedades das populações e

amostras que podem ser indicadas pelas enquetes via Web.

A base de pesquisa é, a priori, uma lista de endereços eletrônicos. As

populações são então aquelas onde cada indivíduo possui um endereço

eletrônico. Em primeiro lugar, nessas populações, encontramos

evidentemente os empregados das indústrias de informática, onde o acesso

à rede é algo há tempos conquistado e onde os indivíduos utilizam

sistematicamente a rede para comunicação interna. Podem também ser

citadas as empresas cuja atividade comercial se apóia na Web, e que são

cada vez mais numerosas. Essa população envolvida pode residir em

diferentes países, de línguas e culturas diferentes. Assim, a população

interrogada pode estar dispersa em diferentes lugares, o que torna rica a

coleta de dados, muito embora as populações estejam restritas a grupos

dispondo de Web. Mas mesmo isto evolui à medida que a Web tem se

tornado cada vez mais acessível a diferentes populações. Com relação aos

perfis dos respondentes, estudos mostram que internautas apresentam

perfis sócio-demográficos diferentes dos encontrados na população

nacional: os usuários são principalmente homens entre 12-35 anos, de um

nível de educação e renda superiores à média. Isto pode ser tratado com o

(1) uso de quotas, uma vez que os efetivos de variáveis constitutivas das

quotas são calculados para estar em conformidade com aqueles observados

na população total, e também (2) com pesquisas convergindo respostas de

um mesmo estudo aplicado em diferentes amostras semelhantes: Internet,

telefone, correio, etc.


Com relação à identificação dos respondentes, a Internet possui duas opções

particulares para constituição de arquivos de respondentes: os newsgroups

e as comunidades virtuais, as quais podem ser somadas a bases tradicionais

como catálogos pessoais, lista de clientes, etc. Considere-se também a

existência de aluguel ou compra de endereços eletrônicos e painéis de

respondentes, cuja utilização se generaliza cada vez mais.

Newsgroups: são espaços livres para discussão, classificados por assuntos

de interesse comum. Eles compõem a comunidade Usenet. Atualmente,

existem dezenas de milhares, e cobrem praticamente todos os assuntos

imagináveis. É possível resgatar endereços dos participantes e assim

construir bases de dados de prospectos interessados por um assunto em

particular.

Comunidades virtuais: são grupos caracterizados por um interesse

comum por um tema específico, uma indústria, uma área geográfica ou

uma especialidade em particular. Essas comunidades frequentam

websites propondo fóruns de discussão ou outros espaços de trocas

(chats, etc). É possível obter endereços de membros dessas comunidades

que representam segmentos bem precisos da população de internautas.

Bases de dados da empresa: o website da empresa pode estar organizado

de forma que cada visitante, cliente ou não, sob um pretexto qualquer

(newsletters, serviços de alerta, envio de documentação, promoções,

mini-questionário de satisfação, etc), indique seu e-mail e preencha um

breve questionário de situação. Esta constituição de arquivo é similar

àquela praticada por uma operação de cupons em marketing direto.

Painéis próprios a um instituto de pesquisas: nos EUA, a constituição de

painéis de internautas representativos da população nacional (ou de


parte dele) é uma chave estratégica para os institutos de pesquisa;

alguns mesmo dizem que a escolha está entre se especializar na

realização de estudos on-line confiáveis e válidos (o que demanda

painéis bem constituídos), ou ver seus clientes dirigirem-se a institutos

concorrentes que sabem fazê-lo. Esses painéis constituem uma base de

pesquisa ajustável aos diferentes objetivos dos estudos, capazes de

responder rapidamente a questionários frequentes. Esse tipo de prática

tem se expandido globalmente.

Compra, aluguel ou recuperação de arquivos de e-mail: este processo é

similar àquele de uma operação de marketing direto - seleção de

arquivos, compra de endereços e formulação de uma oferta aos

prospectos. De maneira geral, motores de pesquisa são disponibilizados

para realizar buscas através de Usenets ou através de lista de difusão de

comunidades, ou mesmo simplesmente visitando websites de empresas a

fim de recuperar gratuitamente endereços eletrônicos, ou até mesmo

números de telefones e endereços http de páginas pessoais. Tais dados

certamente aparecerão em listas telefônicas, e então seu uso será talvez

massificado. Cabe lembrar que se deve ser prudente com tais

procedimentos, devido à proteção de e-mails e aos ditos SPAMs. O ideal

é coletar endereços de e-mail na Internet a partir do momento onde os

interessados são prevenidos e, consequentemente, podem se opor a tais

utilizações.

A taxa de resposta dependerá em grande parte da qualidade da base

utilizada. Um dos problemas frequentes é que diversos endereços

eletrônicos atribuídos não estão mais ativos. Como consequência, a lista dos

endereços efetivamente utilizáveis não cobre a população-alvo e, além

disso, a não ativação da pesquisa pelos respondentes pode estar relacionada

com o assunto da enquete. Por isso, é prudente que, antes de lançar a


enquete, seja assegurada a taxa real de uso dos e-mails (e

consequentemente a taxa de cobertura real da população pela base de

endereços eletrônicos). Quando possível ou viável, deve-se sensibilizar a

população no envio da enquete via Web através dos mais diversos meios,

como banners e anúncios via diferentes mídias.

A enquete via Web é geralmente auto-administrada. Ela pode então ser

comparada ao questionário papel, enviado pelo correio, o que nos leva a

questionar a eficiência relativa da via eletrônica em relação às outras vias

tradicionais, sendo a taxa de resposta o elemento mais claramente

mensurável. Por vezes inferior, por vezes superior, a taxa de resposta pode

variar em função da dificuldade técnica de conexão à enquete (SMITH,

1997), ou da qualidade da base utilizada. De uma forma geral, o segredo

para uma enquete bem sucedida parece residir no acesso técnico e

culturalmente fácil à Web. Um outro aspecto de eficiência está relacionado

ao tempo necessário à administração e à coleta dos resultados: os relances

(follow-up) e complementos da enquete são de fato fáceis e pouco custosos,

o que permite melhorar facilmente a taxa de resposta e obter - em pouco

tempo - o essencial dos dados necessários.

Certas pesquisas mostram que a taxa de retorno padrão de um mailing Web

é comparável àquelas obtidas via modo postal: de 7 a 13% sobre o total, mas

podendo aumentar de acordo com a população questionada. De modo geral,

a taxa de resposta depende do interesse da pesquisa na percepção do

respondente (GALAN e VERNETTE, 2000).

Com relação à riqueza dos dados coletados, diversos autores citados por

Couper (apud ARAGON et al., 2000) comentam que - em questões abertas -

as respostas são mais abundantes via enquete Web do que via enquete

tradicional. Isto talvez indique que o responsável pela pesquisa precisa estar


pronto para “dialogar” com o cliente ou usuário de seus serviços. Deve-se

prever um dispositivo de reação rápido, adequado às respostas das pessoas

da amostra às questões abertas. Pela competitividade que privilegia o

“serviço oferecido” ao invés do “preço”, deve-se igualmente prever

questões abertas na enquete. A estabilidade de respostas abundantes às

questões abertas sugere a possibilidade de prolongá-las em fóruns

eletrônicos de discussão, ou em reuniões de grupo, sob reserva de respostas

nominativas.

Um outro aspecto é o relacionado à confidencialidade das respostas

(MALHOTRA, 2001): existem soluções tecnológicas sofisticadas que podem

ser ativadas para assegurar o anonimato do respondente, as quais permitem

definir procedimentos que possibilitam ao internauta a preservação de seu

anonimato no momento de resposta à enquete on-line.

3.2. Etapas do processo de pesquisa on-line

O processo de pesquisa on-line assemelha-se ao processo tradicional de

pesquisa, envolvendo as fases de preparação do terreno, publicação ou

aplicação da pesquisa, tratamento dos dados e divulgação dos resultados.

Com a Web, várias destas etapas do processo podem ser facilitadas e

tornadas interativas a partir da publicação on-line, especialmente na etapa

de publicação ou aplicação da pesquisa e divulgação dos resultados. A figura

a seguir apresenta estas etapas:


Etapas do processo de pesquisa on-line. Fonte: adaptado de GALAN e VERNETTE (2000, p.41) e ARAGON et al. (2000, p.33)


Durante a definição dos objetivos, para cada enquete, uma reunião

envolvendo os principais responsáveis e os solicitantes da pesquisa deve ser

organizada (pode mesmo ser via telefone ou videoconferência). Tal reunião

têm como pauta definir os objetivos da enquete, o público-alvo, os temas a

abordar e o modo de aplicação do questionário. Nesta etapa, e durante a

etapa de preparação do terreno, o processo de pesquisa não altera muito.

Entretanto, ao prever a aplicação on-line, deve-se repensar a população e a

base de pesquisa, assim como prever questionários adaptados, os quais

podem ser editados até mesmo com recursos multimídia. A concepção,

redação e edição do questionário on-line dependem do modo de distribuição

previsto (GALAN e VERNETTE, 2000, p.41; ARAGON et al., 2000, p.33).

Para preparar enquetes a serem aplicadas na Web, pode-se optar por usar

os meios tecnológicos disponíveis (ferramentas específicas como JAVA,

scripts CGI, etc.), utilizando ou não técnicas avançadas que exigem

competências específicas em matéria de programação e desenvolvimento

em informática (criar um formulário básico em HTML, com ajuda de

programas como Microsoft FrontPage®, por exemplo). As questões podem

ser exibidas numa só página ou organizadas em diversas páginas. As

questões podem se apresentar sob a forma de texto livre (aberta texto ou

numérica), listas drop-down, casas de marcar, botões rádio, ou ainda

estarem ligadas a arquivos de códigos, imagens representando as categorias,

etc. É possível definir controles simples, executados no momento da

digitação das respostas que serão em seguida registradas num arquivo

disposto sobre o mesmo servidor Web.

Essa flexibilidade no design do instrumento é uma das grandes vantagens do

uso de formulários multimídia (SHEEHAN et al, 1999). Isto pode ser realizado

com ferramentas que geram formulários avançados ou com simples editores

HTML (atualmente, existem diversas ferramentas específicas para


desenvolvimento de questionários Web). A diferença aparece

essencialmente na interface e nos recursos multimídia utilizados, ou seja,

um investimento maior e o conhecimento de uma linguagem de

desenvolvimento Web poderiam permitir construir formulários mais

complexos: questões em diversas páginas, gestão das respostas condicionais,

controles complexos envolvendo diversas variáveis e outras transações. Uma

outra solução é utilizar sistemas que geram enquetes complexas, mas que

comunicam com o usuário via interface simples, devendo este somente

indicar definições, sem precisar programar em linguagens avançadas

(exemplo: Sphinx Eureka®) (FREITAS, JANISSEK, MOSCAROLA, BAULAC,

2002). A enquete pode ser também realizada via e-mail (no corpo do e-

mail, ou em arquivo anexado, ou ainda em versão texto simplificada), o que

permite cobrir parte da população questionada que não possui acesso à

Web, mas possuindo assim mesmo um endereço eletrônico.

Uma vez que o formulário da enquete a ser aplicada via Web estiver

concebido, é importante realizar uma pré-enquete de teste, que pode ser

feita via telefone, papel ou via aplicação on-line, de forma a simular em

ambiente de aplicação real. Assim como para as enquetes tradicionais, esse

teste permite recolher observações de fundo sobre a enquete (objetivos,

aspectos abordados, confidencialidade) e sob a forma (diagramação do

formulário, formulação de questões, etc.). Por meio da aplicação on-line, é

também possível verificar e ajustar questões técnicas específicas às

enquetes via Web (acesso ao servidor Web, carregamento das questões,

formato, etc.).

Ao testar o formulário da enquete e validá-lo, parte-se para a publicação

definitiva da enquete e para a chamada à participação. Nessa etapa de

aplicação da pesquisa, a Web incrementa consideravelmente o leque de

possibilidades. Uma vez publicado e implantado, o questionário estará


disponível para a população-alvo, que deve ser comunicada, convidada ou

mesmo convocada a acessá-lo e respondê-lo. Esta chamada à participação

pode ser realizada de diferentes formas: envio direto ao respondente via e-

mail (pessoal ou mala-direta) ou telefone, ou ainda anúncio na Web

(banners, por exemplo) (SMITH, 1997). No primeiro caso, pode-se enviar um

e-mail já contendo o formulário, ou somente um link com um convite para

responder ao questionário acessando um website específico. A mensagem

será individualizada, expedida pelo responsável da enquete e endereçada a

uma única pessoa, ou seja, se a enquete for distribuída para 1000 pessoas,

1000 mensagens individuais serão geradas por um programa específico para

envio de mailings. Sendo a mensagem individual, ela pode ser personalizada

a partir de dados do respondente, bastando para tal organizar um arquivo

texto que será verificado e utilizado no momento do envio do e-mail. Esta é

outra opção interessante a ser utilizada quando se trata de pesquisa

interativa via Web, tornando o caráter de personalização automática um

diferencial com relação a enquetes tradicionais.

O envio pode ser agrupado (para 1000 pessoas ao mesmo tempo), ou

organizado em lotes. O envio em lotes é interessante em casos de

necessidade de reagir rapidamente a problemas técnicos do servidor, ou

para não sobrecarregar acesso ao servidor em potenciais acessos

simultâneos (lembrando que enquetes on-line apresentam um prazo de

resposta curto, e isto pode influenciar no desempenho do servidor se

acessado simultaneamente).

É preferível combinar vários canais para distribuição do formulário, o que

permite uma maior divulgação, assinalando sua existência (SMITH, 1997).

Convém sempre prever instruções para o preenchimento do formulário, seja

em texto inicial ou junto a cada questão. Os objetivos da pesquisa e a data

limite para respostas também devem ser informados (ARAGON et al., 2000;


FRANZ, 2000). Nessa etapa do processo de pesquisa é possível notar a

variedade de soluções técnicas ofertas: telefone, e-mail, videoconferência

para a pré-enquete, formulários variados, formulários adaptados ou

identificados para cada grupo, etc.

Tendo recebido a comunicação da pesquisa, o entrevistado irá, via Web,

ativar a pesquisa, a qual pode estar ou não personalizada com seus dados.

Em enquetes on-line, as taxas de retorno são normalmente mais

importantes que as observadas em enquetes tradicionais: a rapidez, a

personalização, e a interatividade são fatores que influenciam tais retornos

rápidos e em número considerável (BACHELET e MOSCAROLA, 2002). A

velocidade de resposta é ligada diretamente à prática de pesquisa Web:

estudos mostram que a probabilidade de responder desde a 1ª mensagem

(sem aguardar um primeiro ou segundo relance) é acentuada com uso da

Web pelo entrevistado (ARAGON et al., 2000).

Ao finalizar a pesquisa, as respostas serão gravadas numa base de dados

comum a todos respondentes, armazenada on-line e passível de ser

automaticamente ativada para apresentar relatórios parciais,

incrementados à medida que novas respostas são finalizadas (visões de

dados pré-preparadas, como as do Sphinx Eureka) (FREITAS, JANISSEK,

MOSCAROLA, BAULAC, 2002).

Via relatórios parciais ou simples consulta dos dados, é possível ir

conferindo o que já foi respondido, verificar integridade, taxa de resposta e

conteúdo. Isto permite, desde o início da recepção dos dados, acompanhar

interativamente a pesquisa, que evolui à medida da participação dos

respondentes. Sendo necessário, pode-se repetir o envio da enquete ao

mesmo grupo de respondentes ou outro alternativo. Desejando, é possível


ajustar pequenos detalhes no formulário, bem como agilizar o tratamento

dos dados e gerar resultados parciais.

Nessa etapa de tratamento dos dados e apresentação de resultados parciais,

a aplicação da enquete de forma on-line apresenta algumas vantagens,

entre outras:

Possibilidade de uso de relatórios pré-programados on-line,

apresentando evolução da aplicação da pesquisa;

A digitação das respostas é feita pelo próprio respondente, o que exclui

a necessidade de se ter um grupo de digitadores, o que por si só

minimiza erros de digitação e agiliza sobremaneira a definição da base

de dados da pesquisa;

Possibilidade de restrição de acesso aos resultados via senha de acesso

aos relatórios on-line;

A produção de relatos setorizados, por perfis, ou ainda por estratos;

A automatização dos tratamentos e análises.

Tendo finalizado a fase de aplicação da pesquisa, tem-se a base de dados

completa e pronta para análise dos dados, a qual pode ser feita on-line

(alguns sistemas - como o Sphinx®, por exemplo - permitem a manipulação

dos dados on-line, com apresentação por estratos, com alteração do grupo

de variáveis apresentado, com consulta e alteração, etc.) ou ainda os dados

podem ser importados para a máquina do responsável pela pesquisa, para

manipulação local (FREITAS, JANISSEK, MOSCAROLA, BAULAC, 2002).

Neste caso, após tratar os dados e analisá-los, pode-se divulgar os relatórios

Web de diversas formas, dentre as quais podemos citar:

o relato do tipo DOC ou HTM anexado ao e-mail;

o relato do tipo arquivo executável anexado ao e-mail;


via e-mail com link para uma URL contendo o relato (HTML ou JAVA)

publicado;

via portal Web da empresa, com link para a URL contendo o relato

(HTML ou JAVA) publicado.

Na Web, o processo de pesquisa encontra seu ápice: interatividade, retornos

muito rápidos, agregação de múltiplos recursos multimídia, enfim, é a

automatização do ciclo de pesquisa, caracterizando a união de protocolos

tradicionais com o universo de todas as novas tecnologias hoje disponíveis.

3.3. Os fluxos de informação e as tecnologias

Todas essas vantagens são possibilitadas pela Web, mas necessitam também

de acesso a certas tecnologias. A relação e interação dos autores da

enquete exige a existência de um servidor, verdadeiro centro de recursos

sobre o qual é disposto o questionário e onde são registradas as respostas.

Conectando-se a este centro de estudos, os respondentes e o pesquisador

compartilham a informação que eles utilizam cada um a sua maneira. Eles o

contactam a partir da sua estação de trabalho, a qual deve estar conectada

à Internet e equipada com um browser (Internet Explorer®, Netscape®,

etc.).

A seguir, é abordada a natureza destes fluxos nas diferentes etapas da

enquete, apresentando as condições necessárias para o funcionamento das

enquetes via Web.

A publicação da enquete - do pesquisador ao servidor: a primeira etapa

consiste em instalar no servidor os arquivos da enquete. Eles servem para:

Exibir o formulário nas telas dos respondentes;

Registrar as respostas;


Acompanhar/Visualizar os resultados que estão sendo coletados;

Divulgar relatórios de resultados da pesquisa.

Difusão do formulário - do pesquisador ao servidor, e do pesquisador ao

respondente: esta etapa corresponde à publicação dos formulários em

formato papel num lugar público ou sua expedição via correio. Ela visa

fornecer ao respondente a possibilidade de acessar ao formulário. Para tal,

o pesquisador deve saber sobre qual servidor, e em qual endereço (URL) a

enquete foi instalada. Ele pode comunicar este endereço criando um link

hipertexto a partir de um website. Neste caso, ele deve instalar o endereço

do questionário no servidor desse website. Outra forma é enviando num e-

mail o endereço do questionário a todos os destinatários.

Conhecimento e resposta do questionário - do servidor ao respondente:

esta é a etapa principal, e permite ao respondente visualizar as questões e

respondê-las. Ele necessita de um duplo fluxo: (A) Enviar, a partir do

servidor na direção da estação de trabalho do respondente, as informações

necessárias à exibição do formulário na sua tela; (B) a partir da estação de

trabalho do respondente, enviar as respostas fornecidas pelo mesmo.

Esta etapa é deflagrada por uma ação do respondente numa das seguintes

situações:

Durante uma visita a um website ele clica sobre um link hipertexto (que

pode ser em formato de um botão, de um banner, de um simples texto

ou frase, ou uma animação) o que faz com que o formulário seja

exibido. Este também pode ser igualmente exibido automaticamente em

função do percurso que o internauta realizar no website (pop up);

Na recepção do e-mail, o respondente clica num link hipertexto disposto

dentro do corpo da mensagem. Este link provoca a execução do browser

e a visualização do questionário.


Recuperação dos dados – do servidor ao pesquisador: esta etapa marca o

fim do processo de coleta. O pesquisador recupera (importa) em sua estação

de trabalho os arquivos contendo as respostas, os quais estavam

armazenados no servidor.

Acompanhamento on-line dos resultados - do servidor ao pesquisador, e

do servidor ao solicitante: durante a coleta, o pesquisador, ou outro

interessado (autorizado), pode visualizar os resultados a partir dos formatos

definidos na publicação da enquete e correspondentes aos dados recolhidos

no momento da consulta. Neste caso, os tratamentos estatísticos

necessários são efetuados pelo servidor: somente as páginas contendo os

resultados serão transmitidas às estações de trabalho do pesquisador ou

pessoa que estiver consultando os dados. Estes resultados em «tempo real»

podem igualmente ser enviados ao respondente imediatamente após a

gravação de suas respostas.

Publicação e difusão do relatório final - do pesquisador ao servidor e ao

solicitante: esta ação marca o final do estudo. Após ter importado os dados

da enquete, o pesquisador as analisa em sua estação de trabalho e elabora o

relatório final. Em seguida, ele pode novamente utilizar o servidor (o

mesmo onde ele aplicou a enquete ou qualquer outro) para difundir seu

relatório a seus interlocutores. Isto implica na gravação do relatório no

servidor e na comunicação (e-mail ou website) de um link para acesso ao

relatório.


4. O IMPACTO POTENCIAL DA WEB EM PESQUISAS

A tecnologia Web oferece um grande progresso tecnológico ligado à

interatividade, rede de trabalho e integração de tarefas. Mas como isto irá

influenciar o futuro dos negócios de pesquisa?

Assumindo um ponto de vista tecnológico, a Web irá incrementar facilmente

o ganho de informações aos consumidores, seus comportamentos e suas

opiniões; interfaces multimídias tornarão possível monitorar atitudes dos

respondentes muito embora isto não seja completamente seguido

(defendido) pelos métodos tradicionais de surveys; e o tempo entre a

concepção de uma questão de pesquisa até a sua resposta será

enormemente reduzido. Quanto mais pessoas estiverem conectadas e mais

ferramentas e serviços Internet forem disponibilizados, maiores serão as

mudanças que podemos esperar no que diz respeito à pesquisa baseada na

Web em relação aos métodos tradicionais de pesquisa (formulários via

correio, entrevistas, etc.). O baixo custo, alta velocidade e relativa

simplicidade da pesquisa via Web irão certamente encorajar o crescimento

do número de pessoas que irão desejar realizar suas próprias pesquisas

diretamente, sem a necessidade de passar por organizações ou grupos que

realizam pesquisa.

Tais mudanças suscitam uma maior ameaça na validade e confiança do

processo de pesquisa: a priori, a abertura da Internet dificulta o controle de

amostras e populações; em teoria, qualquer um poderia se logar e

completar o questionário e isto dificilmente encorajaria não-respondentes a

acessar e completar a pesquisa. Uma possível solução seria o uso de senhas,

controlando o acesso ao questionário.


De fato, pode ser difícil distinguir o uso sério das pesquisas dos usos

desonestos; isto seria particularmente verdade onde a resposta até o fim do

questionário é necessária para poder então acessar um item desejado (logs

de acesso à Internet frequentemente mostram isto). A medida que

questionários via Web tornarem-se mais difundidos, poderemos esperar um

incremento na resistência dos respondentes em completá-los, o que cria a

necessidade de oferta de incentivos. Também existem perigos inerentes

como pessoal despreparado para conceber pesquisas e analisar resultados, o

que pode conduzir a uma interpretação equivocada e falta de rigidez nos

procedimentos metodológicos e estatísticos. Se tais perigos não forem

tratados de alguma forma, a Web, que inicialmente poderia revolucionar o

processo de pesquisa, poderá rendê-lo obsoleto. Claro, esperemos todos

poder disso tratar!

Existe uma pequena dúvida que a Web vai mudar o papel das empresas de

pesquisa e que sua capacidade de sobreviver irá depender da habilidade de

competir com outros provedores de serviços. Rapidamente falando, estamos

enfrentando o mesmo fenônemo ocorrido cerca de 20 anos atrás com a

adoção generalizada de microprocessadores. De fato, o computador tem

revolucionado todos os aspectos do mundo do trabalho, habilitando pessoas

a fazer coisas que inicialmente eram restritas somente a experts, abrindo

assim novas áreas de oportunidades.

A chave para a realização de uma boa pesquisa, contudo, não é a habilidade

de criar e analisar o questionário, mas sim o fato de possuir a habilidade de

gerar uma pesquisa adequada e um tanto quanto segura,

metodologicamente. A oportunidade de questionar a população através da

Web não irá mudar nada com relação à necessidade de definição de

amostras de qualidade, desenho de pesquisa apropriado e análise confiável.


Novas tecnologias, entretanto, não devem ser vistas como um significado

para substituição de capacidades metodológicas, mas sim como ferramentas

para assistir a esse processo. Os benefícios do aumento da interatividade,

integração de tarefas e acesso às mídias deveriam ser executados tão bem

como os métodos tradicionais. O trabalho do pesquisador é agora descobrir

caminhos através dos quais ele pode efetivamente usar a Web para um

melhor desempenho na execução de pesquisas confiáveis. De fato, cada vez

mais o pesquisador será confrontado ao fato de que a tecnologia permite

tanto que a responsabilidade pela condução de uma boa ou má pesquisa

acaba sendo do próprio pesquisador.


5. REQUISITOS TECNOLÓGICOS PARA PESQUISA WEB

Muito embora a Web possibilite um grande impacto nos principais atores do

processo de pesquisa, esse impacto somente irá ocorrer se alguns critérios

tecnológicos forem respeitados. Tais critérios podem ser agrupados em 3

categorias: software ou sistemas mais interativos, melhorias nas redes de

comunicação e maior integração de tarefas.

5.1. Sistemas interativos

Já discutimos a necessidade de incrementar a interação entre cada ator no

processo de pesquisa, mas quais são os requisitos tecnológicos necessários

para que isto ocorra?

Todo software para survey na Web possui 2 aspectos distintos (design e

modos de operação) e 3 níveis (controle, diálogo e aplicação) (DIX et al.,

1993). No caso de survey via Web, o nível controle refere-se ao formato do

campo de gerenciamento (botões, menus, áreas de edição, etc.), o nível

diálogo refere-se à exibição (questões, imagens, textos, etc.) e o nível de

aplicação refere-se ao questionário em si. A qualidade da interação pode ser

medida através de critérios como consistência, estética, acessibilidade,

usabilidade e feedback do usuário final (SMITH e MOSIER, 1986).

Identificam-se a seguir alguns itens-chave levados em consideração por

software-designers e principalmente por usuários, mostrando-se que os

programas e os resultados apresentados possuem um grande impacto no

grau de interação. O estilo ou look de um produto particular irá influenciar

o tipo de usuário que será atraído (e vice-versa), assim como os resultados

que serão obtidos.


HTML não é a solução final: é difícil falar de softwares Web sem considerar

uma linguagem de programação para criar páginas Web. A linguagem

Internet mais estabelecida é sem dúvida HTML (Hyper-Text Mark up

Language), a qual oferece uma plataforma simples e flexível. Muito embora

ela permita o uso de ferramentas como botões, campos editáveis, casas de

marcar, e também a interação de objetos como som, imagens e vídeos, os

quais enriquecem as páginas Web oferecendo uma maior atratividade aos

respondentes, ela oferece um grande número de limitações. Por exemplo, o

código HTML é relativamente inflexível, forçando o usuário a adaptar suas

apresentações aos seus padrões e requerendo programação complexa

mesmo em simples operações como por exemplo o tamanho e a posição de

imagens. Para obter vantagem a partir dos potenciais benefícios da Web,

não devemos nos restringir a limitações da linguagem HTML, mas

contemplar linguagens de mais alto nível, assim como Applets, ActiveX e

Scripts.

Os scripts CGI e JAVA ainda serão bem mais utilizados na Web para

aplicação de pesquisas, sobretudo devido à sua grande flexibilidade.

Contudo, eles requerem um certo domínio tecnológico (GALAN e VERNETTE,

2000, p.43). Permitem, entre outros recursos, a realização de formulários

personalizados, envolvendo direcionamentos automáticos após a finalização

do questionário, o controle de validade de respostas e a formatação e

tratamento dos dados, finalizando por apresentar resultados já formatados

em relatórios pré-preparados. Algumas das características são a seguir

apresentadas:

Desvios automáticos/questões adaptadas: após ter respondido às

questões gerais (frequentemente demográficas), o respondente

pode ser orientado, de maneira aleatória ou segundo critérios

previstos (quotas), rumo a uma segunda parte do questionário que


corresponda a uma condição experimental programada ou questões

adaptadas ao seu perfil (PITKOW et al, 1994). Outro tipo de desvio é

apresentação de questões relevantes: por exemplo, se na questão

“possui filhos” o respondente indicou “nenhum”, a questão

“despesas com filhos” não deve ser proposta.

Personalização/parâmetros: o script cria ou apresenta o

questionário segundo o perfil do respondente e exibe somente as

questões relacionadas, as quais podem ser já previamente

preenchidas com dados personalizados via passagem de parâmetros.

Este é um recurso bastante útil na condução de painéis e de

pesquisas longitudinais.

Controle de validade: as respostas podem ser controladas para

verificação de sua integridade (PITKOW et al, 1994). Exemplos: (1)

Limites de idade: se o estudo é realizado com “adolescentes”,

respostas por exemplo acima de 20 anos e abaixo de 12 não seriam

admitidas na questão “Idade”; (2) Verificação de endereços: se a

resposta não respeitar a estrutura [email protected] , uma

mensagem será exibida; (3) Tipo de questão: se a resposta deve

receber um valor numérico, e se o respondente indicou um texto

qualquer, uma mensagem de erro será indicada, etc. Esse tipo de

controle permite que o respondente verifique sua resposta e a

corrija, caso contrário o questionário é bloqueado.

Formatação dos dados: as informações que serão armazenadas numa

base de dados ou enviadas por e-mail ao responsável já estarão em

um formato definido e compatível com o sistema de tratamento

estatístico a ser utilizado.



Variáveis e Cálculos automáticos: em certos casos, é interessante

apresentar média das respostas e registrá-las numa variável,

calcular a idade em função da data de nascimento, apresentar

escores finais, capturar identificação da máquina do respondente,

registrar hora exata da gravação do questionário, apresentar um

contador incremental, gerar uma senha pessoal a partir de dados do

respondente, enfim, estes são apenas alguns exemplos do que é

possível fazer ao utilizar variáveis ou cálculos gerados de forma

automática a partir de breves expressões ou comandos previamente

definidos. Estas variáveis podem também ser ou não apresentadas.

Assim, se o pesquisador desejar calcular dados on-line, mas ocultá-

los do respondente, basta inserir a questão, sem, contudo

apresentá-la no formulário.

Segurança de acesso: a segurança de acesso pode dizer respeito ao

questionário ou a questões. Tratando-se de questionário, é possível

propor senhas de acesso aos respondentes, o que permite por um

lado que o questionário seja respondido somente por pessoas

autorizadas, e por outro lado que o respondente seja

imediatamente identificado a partir da sua senha de acesso. Este

tipo de solução possibilita também que o respondente retorne ao

seu questionário (para continuar a responder ou para alterar suas

respostas) ou que o pesquisador envie uma mensagem de reforço

personalizada caso constatado que este respondente não tenha

acessado ainda o questionário. Em se tratando de acesso a questões,

é possível bloquear a digitação de certas questões, de forma que o

respondente não possa alterá-la. Por exemplo, pode-se definir que o

respondente, uma vez que este tenha interrompido o

preenchimento para retornar mais tarde (via senha de acesso

personalizada), não poderá mais alterar as respostas anteriores


(SMITH, 1997). Outra aplicação é em casos de campos automáticos

(data, identificação da máquina, escore final, etc), os quais podem

ser bloqueados para digitação.

Tratamentos/Relatórios: os dados armazenados após o respondente

terminar o questionário podem ser imediatamente apresentados em

relatórios pré-preparados. Assim, a base vai sendo alimentada à

medida que respostas vão sendo recebidas. Isto permite o

monitoramento, a geração de relatórios parciais ou relatórios de

tendências do estudo, assim como a definição de pequenos ajustes

necessários. Tais relatos são disponibilizados juntamente com o

questionário, seja para consulta por pessoas externas, seja para

consulta pelo próprio respondente imediatamente após ele ter

finalizado suas respostas.

Apresentação por estratos/perfis: os relatórios podem ser

apresentados com base na amostra total ou focados em perfis

(definidos previamete pelo pesquisador ou instantaneamente

definidos pelo analista). Por exemplo, pode-se desejar apresentar

estratos por região, por sexo, por profissionais tendo ao menos 2

filhos, etc.

O quadro a seguir compara as diferentes técnicas (e-mail, sistemas CATI,

documentos anexados, programas CGIs/Java, sistemas Web integrados),

classificadas segundo a seguinte legenda:

Muito Alta

Alta Média Baixa Muito baixa


Modos de coleta E-mail Sistemas CATI

Documento anexado

Scripts CGI-JAVA

Sistemas Web

Integrados

Facilidade de criação e modificações do questionário

Facilidade de acesso aos dados coletivos Controle de amostragem (quotas)

Verificação da integridade dos dados coletados

Personalização do questionário Conversão de questionários existentes

Conhecimento exigido para criação do questionário

Custo por questionário preenchido

Técnicas para coleta de dados. Fonte: adaptado de GALAN e VERNETTE (2000, p.44).


Como é possível verificar na tabela acima apresentada, os sistemas

implantados num website são mais onerosos e requerem um fluxo de

estudos on-line suficiente para rentabilizá-los. Por outro lado, eles

oferecem a vantagem de automatizar a cadeia de coleta e tratamento de

dados. Já as soluções do tipo e-mail, pouco onerosas, somente são

convenientes se a frequência de estudos é fraca, devido principalmente à

recepção/retorno dos dados. Considere-se também que já existem

ferramentas cujas soluções permitem automatizar algumas dessas tarefas

mais complexas e onerosas, como por exemplo o Sphinx® 1.

5.2. Melhorias nas Redes de comunicação

A Web atualmente ainda pode ser considerada como lenta, e provavelmente

ainda vai levar algum tempo até que suas conexões sejam todas

padronizadas com grande velocidade.

Existe um número de fatores que influenciam a velocidade de apresentação

dos dados na Web; alguns não podemos mudar (como a potência do

computador e a banda da conexão do respondente), mas alguns devem ser

considerados sempre que uma survey Web for desenvolvida.

O item óbvio é o tamanho do questionário. Os menos óbvios são:

Carregamento Paralelo: no momento que a survey for carregada, antes

mesmo de o respondente começar a fornecer suas informações, o

programa deveria não somente ler a primeira página mas, ao mesmo

tempo, enquanto o respondente responde as primeiras questões, já ir

1 http://www.sphinxbrasil.com

http://www.sphinxbrasil.com/


carregando as páginas seguintes, o que melhoraria consideravelmente o

tempo de exibição e agilidade na transposição para as páginas

seguintes.

Dinâmica de transmissão de Dados: controles de entrada de dados (por

exemplo, restrições e desvios) são sempre definidos através de uma

rotina que analisa a resposta e a compara com os controles definidos

pelo pesquisador. Essa rotina pode ser executada no próprio computador

do respondente ou no servidor. O problema não está na execução da

rotina, mas na transmissão do dado. Se a rotina é executada no

computador do respondente, o código (JavaScript, applet, etc.) deve

ser instalado e isto torna o questionário mais longo a ser lido. Se, por

outro lado, a rotina é executada no servidor, uma operação será

requerida a cada vez, e então uma comunicação bidirecional deverá ser

executada entre o computador do respondente e o servidor. Mesmo se a

informação a ser transmitida for curta (como por exemplo, aceitar ou

recusar algo) o tempo de comunicação pode ser considerado como

longo. Acreditamos que a solução está numa mistura cuidadosa e

dinâmica destas duas técnicas.

Muito embora existam tais saídas, é importante considerar que a velocidade

da rede de trabalho continuará a ter uma grande influência nas futuras

pesquisas via Web e na forma como o público-alvo reagirá.

5.3. Integração de tarefas

Pode-se prever a situação de uma maior interação direta entre o cliente e o

respondente, com o pesquisador sendo aos poucos excluído de seu papel de

manutenção do processo de pesquisa. Pode-se igualmente antecipar um

incremento na demanda por softwares integrados que ofereçam uma


solução completa. Esta mudança será necessária se o papel do expert (o

pesquisador) for reduzido, e se uma pessoa (que pode mesmo ser o cliente)

for colocada na posição de integrador das tarefas de pesquisa.

Mesmo no nível mais básico, serão necessários programas capazes de criar

códigos e scripts para a publicação de questionários baseados na Web,

reduzindo a quase zero a tarefa do responsável pela definição, criação e

formatação do formulário. Além disso, casos onde existe uma demanda para

o acompanhamento contínuo (monitoramento) de resultados demandam

também softwares de análise em tempo real (atualização de gráficos,

tabelas e estatísticas quando novos dados forem adicionados). Tais

softwares irão também incrementar a necessidade de prover maiores

facilidades para o gerenciamento de dados (como por exemplo, verificação

de respostas erradas e fusão de dados de diferentes bases de dados).

5.3.1. O Servidor de enquetes

Quais devem ser as propriedades do servidor utilizado para aplicar enquetes

pela Web? É suficiente simplesmente dispor de um espaço num provedor de

acesso ou num servidor próprio? A resposta a esta última questão é

negativa, pois, de fato, um servidor de enquetes deve satisfazer pelo menos

duas condições:

O servidor utilizado deve permitir que um usuário, a priori desconhecido

(o respondente), possa, a partir que qualquer estação de trabalho,

ativar um sistema (script) que irá registrar no servidor as respostas

fornecidas pelo respondente. Este script deve estar instalado no

servidor. O problema reside no fato de que, por razões de segurança,

diversos provedores ou administradores não autorizam essa operação.


Por outro lado, para oferecer uma interatividade completa e permitir

uma verdadeira gestão da enquete via Web, o servidor deve permitir o

acompanhamento on-line efetuando à distância de todos os tratamentos

estatísticos desejados. Se desejarmos para tal explorar todos os

recursos de apresentação gráfica e multimídia da Web, o servidor de

enquete deverá estar equipado de um sistema «servidor de estatísticas

e de gráficos». Esses sistemas existem, mas sua complexidade e seu

custo – ainda - limitam bastante a aplicação privada.

A primeira condição é bem menos restritiva que a segunda. A condição de

aceitar abrir mão das possibilidades de acompanhamento on-line e

exploração em tempo real dos dados é perfeitamente possível de ser

solucionada, utilizando seu próprio servidor para fazer enquetes via Web.

Caso contrário, seria preferível armazená-la num servidor de enquetes

equipado de um sistema servidor.

Já existem soluções Web que atendem esses requisitos e permitem realizar

pesquisa, de fato, interativas. Por exemplo, em www.sphinxonline.com.br é

possível visualizar exemplos de soluções de questionários disponibilizados

num website, os quais podem ser acessados por um entrevistado que vai

responder as questões na própria tela, com sequência de questões

controlada. Ao entrar com suas respostas, estas são automaticamente

armazenadas em arquivos. A partir disso, relatórios poderão ser

automaticamente apresentados, já considerando as respostas recém

fornecidas. Pode-se também gerenciar cada uma destas etapas com total

autonomia e sem dependência de equipe técnica especializada no uso de

tecnologias avançadas. Veja mais detalhes nos apêndices A e B deste livro.

http://www.sphinxonline.com.br/


5.3.2. As tecnologias: texto ou programação gráfica?

O mundo da Web e das aplicações multimídia está em constante evolução.

Técnicas mais avançadas (Flash, MP3, PHP, Java) coexistem com padrões

estabelecidos (HTML). Sem entrar muito em detalhes técnicos, é importante

reter que estes aspectos conduzem a importantes arbitragens entre rapidez

(agilidade) e apresentação (design).

As linguagens de programação permitem exibir no computador do cliente

apresentações bem elaboradas, tanto no plano estético como também com

grande interatividade. Para tal, deve-se considerar tecnologia adequada.

Pode-se então aceitar que o respondente enfrente uma espera desagradável

quando o único objetivo é apresentar-lhe um formulário gráfico e atraente?

Não se corre assim o risco de que ele se desestimule? Deve-se, ao contrário,

privilegiar a rapidez, provocando uma diminuição na qualidade de

apresentação?

A resposta a essas questões se complica pela heterogeneidade dos

equipamentos, das versões dos browsers e da precariedade das linhas. Deve-

se sistematicamente se alinhar aos níveis mais baixos, mesmo sabendo que

cada solução gera seu grau de insatisfação? Não existe a possibilidade de

oferecer uma escolha entre diversos padrões, na tentativa de atender cada

um? Aqui ainda, ao pensar que se está optando pelo melhor, podemos

arriscar complicar, e muito, a tarefa do respondente!

Quaisquer que sejam as oportunidades ou os aspectos técnicos, são as

utilizações que devem ser consideradas em primeiro plano, escolhendo-as

em função de experiências e de testes pré-realizados.


A Web simplesmente amplia as possibilidades, fornecendo novas

oportunidades. Unindo pesquisa e tecnologia, é possível centralizar de uma

maneira sistemática os procedimentos de pesquisa.

Além disso, a interatividade das interfaces e a possibilidade de acompanhar

comportamentos de respostas (informações implícitas) enriquecem de uma

maneira inegável os dados que podem assim ser coletados.


6. ALGUNS EXEMPLOS DE APLICAÇÕES DE PESQUISA VIA WEB

A literatura recente já apresenta diversos exemplos de aplicações de

pesquisa interativa via Web, dentre os quais apresentamos alguns.

## SCORNAVACCA, BECKER E ANDRASCHKO (2001) realizaram uma pesquisa

intitulada “E-Survey: Concepção e Implementação de um Sistema de Survey

por Internet”, na qual apresentaram um sistema de coleta de dados via

Web, como suporte a pesquisas survey. Este trabalho fez parte de um

estudo realizado sobre intermediação informacional na Web e as

necessidades informacionais de empresas gaúchas para a expansão de seus

negócios. A pesquisa apresentou alguns resultados interessantes como o

excelente desempenho do sistema na obtenção dos dados (a taxa de

resposta obtida foi superior à média de outros estudos realizados

anteriormente usando a Web como veículo de comunicação com amostras

semelhantes); a coleta de dados por meio da Web alcançou níveis

hierárquicos mais elevados nas organizações do que a coleta realizada por

telefone; o baixo custo na realização e aplicação do sistema permitiu

trabalhar com uma amostra numerosa e bastante representativa.

## BREI (2001) realizou uma pesquisa no setor de indústria financeira, mais

especificamente sobre as situações de trocas relacionais com os clientes

finais através de contatos tradicionais e do comércio eletrônico via Web. O

estudo de caso foi realizado no Banco do Brasil, através de uma survey com

611 usuários do Internet Banking (utilização da Web para realização de

operações bancárias) e buscou analisar a confiança de usuários em suas

operações bancárias via Web. Dentre seus principais resultados, destaca-se

a confiança do usuário no website, a qual está positivamente relacionada

com as competências operacionais do provedor de serviços. Ainda, curioso

notar que, muito embora inicialmente tenha sido prevista a coleta de dados


via Web, a Instituição, um dia antes do envio dos e-mails aos respondentes,

decidiu que a coleta de dados deveria ser feita via telefone ou entrevista, e

nao mais via Web.

## Segundo MOSCAROLA (2001), uma aplicação potencialmente importante

das enquetes Web está ligada ao ensino, relacionada tanto à gestão e ao

controle da atividade de instituições de ensino como aos conteúdos do

ensino propriamente dito. O autor lembra que, durante muito tempo, a

avaliação só foi considerada como controle dos conhecimentos adquiridos.

Na universidade, certas áreas utilizam já há algum tempo os testes de

escolha múltipla. Fora da universidade, com os métodos de formação

profissional on-line, o método americano de certificações profissionais

baseado na resposta a testes de escolha múltipla (certificação Microsoft®,

Lotus®, SAP®, etc.) se generaliza a ritmo galopante. Além disso, cada vez

mais, são abertos centros de certificação on-line, em especial nas grandes

cidades européias. Eles organizam o controle da identidade do candidato e

oferecem, no momento que este desejar, um acesso à certificação de sua

escolha. Isto tudo talvez anuncie uma evolução da noção de diploma,

caracterizando-se como um desafio lançado às tradicionais práticas

universitárias. É fato que as universidades têm a obrigação de avaliar seu

ensino. Assim, a evolução se concebe igualmente como uma categoria de

medida de satisfação dos usuários. Entram nessa mesma categoria as

grandes enquetes efetuadas junto aos públicos de educação nacional.

Enfim, convém adicionar os fluxos de enquetes mais ou menos

especializadas e pontuais que alimentam de maneira contínua as

administrações centrais.

Mas em que a Web pode afetar essas enquetes? A resposta é a priori

econômica e prática: ganho de tempo, ganho (ou economia) de dinheiro,

rapidez de trocas e encurtamento de prazos. Enfim, a multimídia, graças ao


uso da cor e da animação, permite novas possibilidades para a concepção

dos controles de conhecimento. Deste ponto de vista, tudo permite pensar

que temos um excelente terreno de aplicação da Web. Entretanto, cabe

lembrar que diversos obstáculos persistem: o nível de infraestrutura

material, aquele das conexões, aquele da formação de pessoal e, enfim, o

problema da autenticação e do controle de identidade do respondente, o

que é particularmente importante e fundamental para o controle de

conhecimentos.

A enquete pode ainda ser vista como “finalidade e como meio pedagógico”

(MOSCAROLA, 2001, p.4). São diversas as disciplinas onde os métodos de

enquetes e de análise de dados já fazem parte integrante dos cursos:

ciências humanas (sociologia, psicologia, geografia, etc.), ensinos

profissionalizantes (marketing, gestão de recursos humanos, etc.). Para

essas disciplinas, o interesse maior das aplicações Web se justifica pela

obrigação de seguir as avaliações das práticas profissionais.

Os métodos de enquetes podem igualmente ser considerados como um meio

pedagógico para, por exemplo, introduzir um curso ou disciplina. Ao

responder, o aluno se encontra pessoalmente implicado pelo assunto

estudado. Ele é convidado a responder com relação à sua própria

experiência, o que pode dar um sentido mais concreto à exposição dos

conteúdos presentes no questionário. Neste mesmo sentido, a idéia do

exame das respostas aportadas pela classe conduz a discutir a relatividade

das noções, a provocar debates sobre a variedade das opiniões ou sobre as

dificuldades de observação. A formação à observação, assim como à

expressão desse método, sempre foi utilizada, quaisquer que sejam os

meios disponíveis. A Web somente amplia este movimento, dando novas

oportunidades aos professores e educadores.


A Web abre a classe ao mundo. Prolongando a tradição de trocas, as

habituais correspondências podem assim se enriquecer, desenvolvendo

projetos comuns. Baseado num questionário único que deve ter sido

negociado e eventualmente traduzido, podem ser desenvolvidas

comparações entre meios, países e culturas. A Web serve para centralizar as

contribuições de cada grupo e para constituir uma base de análise comum.

Todos os esquemas são possíveis: a Web somente facilita a tarefa, reduz os

custos e diminui prazos.

Com a multimídia como base dos ensinos de observação, é muito fácil

ilustrar um questionário divulgado via Web. O uso de esquemas e de

imagens de toda natureza oferece novas possibilidades de expressão. Em

todas as disciplinas onde as capacidades de observação devem ser

desenvolvidas, podemos imaginar exercícios baseados no reconhecimento de

esquemas (eletrônica, química, ciências naturais, tecnologia, etc.), de

fotografias (história da arte, geografia, etc.). Fazer observar e recolher os

resultados das observações utilizando questionários publicados na Web: eis

uma nova maneira de conduzir exercícios de laboratório e de retornar em

seguida à análise das percepções e das dificuldades de observação.

Associar ensino e pesquisa, centralizando de maneira sistemática os

resultados de exercícios de observação, propostos através de questionários,

pode-se constituir bases de dados disponíveis para a pesquisa. Além da

interatividade das interfaces e da possibilidade de traçar comportamentos

de respostas, enriquecendo de maneira inegável os dados assim que tiverem

sido recolhidos. Este é o programa do projeto Arcom (no website da

Université de Savoie), que propõe um conjunto de questionários utilizáveis

no contexto de ensino e ciências humanas (sociais aplicadas).


## Um outro exemplo é a comercialização dos vinhos da região de Bordeaux

(LAPASSOUDE-MADRID e MONNOYER-LONGÉ, 2000, p.23), um mercado em

completa mutação, apresentando uma ruptura estratégica na relação com a

clientela, sendo afetados não somente a difusão (que passa a ser on-line),

como também a interatividade cliente-fornecedor, isto tocando fortemente

a forma de comunicar e a própria logística do setor. Além disso, tal

ambiente, por utilizar a Web como canal, permite que os clientes realizem,

por simples e-mails enviados, enquetes e mesmo ‘mini’ concorrências entre

fornecedores potenciais. Da mesma forma, cada fornecedor pode, a seu

tempo e interesse, realizar enquetes ad hoc ou periódicas, ou mesmo

painéis, cada vez com temáticas e interesses peculiares.

## MALHOTRA (2001) destaca a aplicação da Web como tecnologia

agregadora de valor na maioria das etapas de pesquisa e mesmo em cada

das formas de pesquisar: como um meio de comunicação (p.59-60), como

suporte na definição do problema e no desenvolvimento de uma abordagem

(p.83-85), como meio facilitador da implementação de diferentes tipos de

pesquisa (p.122-123), como fonte on-line de dados secundários (p.148-150),

como meio de pesquisa exploratória, tipo de fóruns, grupos de notícias, e

mesmo conversas informais (p.172-175), como TI para a viabilização de

métodos eletrônicos, como entrevista por e-mail e outros (p.184-185; p.201-

203), como um veículo útil para realizar pesquisas causais (p.230-231),

como meio de aplicação de escalas contínuas de classificação (p.268-270),

como meio de aplicações de pesquisa (p.295-297), como meio de extração

de amostras ou de cálculo em determinados casos (p.318-319; p.339-341), e

diversos outros aspectos.

## ARAGON et al. (2000) apresentam resultados de enquetes realizadas pelo

CNRS (França) em cooperação com a universidade de Toulouse. Trata-se de

enquetes aplicadas a assinantes de listas de difusão, a partir das quais foi


possível identificar que o uso de enquetes Web através do uso de

ferramentas adequadas, mesmo estando ainda em processso de evolução, já

permite verificar que o uso de ferramentas para pesquisas interativas cobre

cada vez mais o conjunto das operações do processo de pesquisa,

abrangendo as diferentes etapas e agilizando o processo. Os autores

enfatizam os aspectos técnicos relacionados às enquetes via Web, assim

como questões metodológicas a respeito da condução de pesquisas

interativas via Web: população, amostras, eficiência relativa, taxas de

respostas, confiabilidade, entre outros.

## Enfim, LEHU (2000) apresenta a internet como ferramenta de

inteligência competitiva, sobretudo em marketing de serviços (e na gestão

das capacidades), e usa como exemplo um caso aplicado ao setor de

turismo. Ele evoca que as empresas aéreas primeiramente desenvolveram

tal abordagem, a qual é amplamente aplicada na gestão e no apoio à

decisão, isto tendo forte impacto na reestruturação de diferentes setores,

entre eles o turismo, posto que a internet permite o estabelecimento de um

marketing interativo no planeta como um todo.

Diversas aplicações podem ser citadas e diversos sistemas viabilizadores da

prática desses conceitos têm surgido. A seguir, um caso-exemplo de um

projeto conjunto Brasil-França, cooperação entre Capes e Cofecub, UFRGS e

Université de Savoie, sobre as NTIC (Novas Tecnologias de Informação e

Comunicação).

Os links http://www.sphinxbrasil.com/sistemas/serv_enquetes.htm e

http://www.sphinxbrasil.com/sol/index.htm, da SPHINX Brasil, apresentam

produtos e serviços nesse sentido.

http://www.sphinxbrasil.com/sistemas/serv_enquetes.htm

http://www.sphinxbrasil.com/sol/index.htm


7. UM CASO APLICADO

Com o uso das novas tecnologias, o processo de pesquisa ganha força e

vigor. Não se trata apenas de automatizar processos e disponilizá-los on-

line, mas de tornar interativo todo o processo: da seleção da população a

questionar até a divulgação de relatórios (estes mesmos interativos), os

retornos, o tempo de resposta, a riqueza de apresentação e a facilidade de

comunicação, o fato de não se ter fronteiras, podendo atingir a todos, a

possibilidade de acompanhamento evolutivo, a obtenção de bases prontas

sem passar pela digitação, a produção de relatórios parciais e evolutivos,

enfim, o processo de pesquisa inicia um novo roteiro.

Obviamente, muito ainda se pode realizar aproveitando as funcionalidades e

possibilidades da Web. Nosso intuito neste capítulo é ilustrar, por meio de

uma pesquisa, diferentes recursos onde a Web pode ser bastante útil.

Percebe-se mais facilmente a importância da Web na flexibilidade e

agilidade na coleta de dados (por meio do acesso facilitado a respondentes

dispersos geograficamente, da possibilidade de receber respostas de mais

de um respondente ao mesmo tempo, etc). Contudo, muitos recursos ainda

podem ser extraídos, principalmente no estágio de acompanhamento e

análise dos dados. A divulgação de resultados da pesquisa a diferentes

analistas instantaneamente, a possibilidade de visualizar relatórios

alimentados automaticamente e a cada nova entrada de dados, a triagem e

depuração on-line de dados e a possibilidade de acesso on-line a segmentos

da amostra são algumas vantagens acrescentadas pela Web ao processo de

pesquisa e que serão ilustradas no caso prático apresentado a seguir.

7.1. Apresentação do caso

A idéia aqui é dar uma noção prática das idéias abordadas sobre pesquisa

via Web. Sendo o correio eletrônico uma das ferramentas da Internet mais


utilizadas nas organizações, usamos como exemplo uma enquete sobre esta

temática.

Foi realizada uma pesquisa com o objetivo de conhecer o comportamento

do usuário de correio eletrônico quanto ao uso desta tecnologia (FREITAS,

MOSCAROLA, OLIVEIRA, LUCIANO e BACHELET, 2002). Adotou-se como

método de pesquisa a survey do tipo descritiva, com a coleta de dados via

Web, sendo a amostra composta por alunos de graduação, pós-graduação,

professores e profissionais atuando no mercado de trabalho público e

privado. Após 30 dias, foi encerrada a coleta de dados, tendo-se obtido 210

respostas válidas (7,7% de taxa de retorno).

Os dados coletados foram essencialmente primários, ou seja, obtidos

especialmente para atender às necessidades da pesquisa. Esta pesquisa foi

do tipo corte-transversal, uma vez que os dados foram coletados num dado

momento no tempo, ou seja, no período de 25 de outubro a 25 de novembro

de 2001, e não havia a intenção de traçar a evolução ou identificar

mudanças ao longo do tempo.

O questionário utilizado foi elaborado por professores da Université de

Savoie, França (BACHELET e MOSCAROLA, 2002). A versão em português

deste questionário foi produzida por um pesquisador com fluência no

francês. Para solucionar as dúvidas que surgiram durante a elaboração da

versão em português, foram trocadas mensagens eletrônicas com os autores

do instrumento. O pré-teste do instrumento em português identificou a

necessidade de ajustes no vocabulário, os quais foram realizados, e

alteração na cor utilizada para o fundo das telas, pois, dependendo do

computador utilizado, o contraste com a cor das letras era insuficiente. A

versão final do instrumento foi dividida em 5 blocos de questões afins, como

mostra o quadro a seguir, totalizando 61 perguntas.


7.2. A concepção do questionário O foco das perguntas do questionário foi a seguinte:

Bloco Foco das Perguntas

Dados sócio-demográficos (13 perguntas)

Idade Sexo Atividade profissional Responsabilidade do cargo Nº de pessoas subordinadas Área e nível de formação Setor em que exerce suas atividades Função principal Data (dado obtido automaticamente) Endereço eletrônico

Correio eletrônico em relação aos meios tradicionais de comunicação (14 perguntas)

Quem acessa as mensagens? Quantas mensagens são recebidas? Qual o tempo estimado para responder as mensagens? Quais mudanças na maneira de se comunicar? Outras mudanças em função do uso do correio eletrônico?

Comportamento no recebimento das mensagens (11 perguntas)

Como funciona o correio eletrônico? Houve escolha quanto ao modo de acesso? Em que momento o correio eletrônico é verificado? O que faz ao abrir a caixa de correio eletrônico? Como decide abrir ou não uma mensagem? Quais os critérios adotados para deletar uma mensagem sem ler? Qual o % de mensagens que costuma deletar sem ler?

Comportamento na resposta às mensagens úteis (9 perguntas)

O que faz após ler as mensagens? O que faz após ler e responder as mensagens? Ao enviar as mensagens quais os cuidados tomados?

Opinião global sobre o uso do correio eletrônico no trabalho (6 perguntas)

Vantagens do uso do correio eletrônico no trabalho? Desvantagens do uso do correio eletrônico no trabalho? Satisfação com o uso do correio eletrônico no trabalho?

Opinião sobre a decisão (14 perguntas)

Indique os substantivos que espontaneamente vêm à sua mente quando se evoca uma tomada de decisão? Indique os verbos que espontaneamente vêm à sua mente quando se evoca uma tomada de decisão? Indique os adjetivos que espontaneamente vêm à sua mente quando se evoca uma tomada de decisão? Decidir rapidamente? Consultar e preparar coletivamente a decisão? Aceitar correr riscos? Decidir individualmente, sem considerar a opinião dos outros? Privilegiar as informações objetivas e numéricas? Confiar na sua intuição? Refletir com calma, sem precipitar as coisas? Privilegiar as impressões subjetivas? Cercar-se do máximo de segurança possível? Analisar a situação o mais racionalmente possível? Para você, o mais importante numa decisão é?

Foco e estrutura do instrumento de pesquisa


O questionário foi operacionalizado com o apoio de um software para

pesquisa e análise de dados2. A primeira questão criada foi de identificação

da origem de obtenção dos dados: Brasil ou França. Tal maneira de

concepção, como posteriormente será visto possibilitou a realização de

cruzamentos de dados nos relatórios on-line.

Diálogo de edição das questões

Em seguida, para efeito de organização e gerenciamento dos dados, foram

criadas as diferentes partes do questionário (opção Nova parte... do menu

Organizar), de acordo com os blocos apresentados no quadro de estrutura

da enquete:

Correio eletrônico em relação aos meios tradicionais de comunicação

Comportamento no recebimento das mensagens

Comportamento na resposta às mensagens úteis

Opinião global sobre o uso do correio eletrônico no trabalho

Opinião sobre a decisão


Dados sócio-demográficos

Para cada dos blocos, foram inseridas as questões correspondentes.

Lista das questões

7.3. A organização do questionário

Sendo a qualidade do questionário diretamente ligada à transparência de

suas questões e à estruturação, buscou-se organizar o questionário após

finalização da redaçao das questões. Com isto, foi possível rever toda a

sequência lógica das questões, buscando uma boa apresentação.

O software utilizado permitiu tal organização posterior. Deste modo, foram

utilizadas as opções dos menus Redigir e Organizar, funções importantes

para a definição de questões, tais como:

2 Foram utilizados recursos do Software Sphinx® (www.sphinxbrasil.com)



Agrupar as questões: é possível agrupar questões de mesma natureza

(mesmo tipo e definições), o que significa dizer que serão apresentadas

em conjunto sob a forma de uma tabela, seja na paginação do

questionário, nas telas de digitação de respostas ou mesmo nos

resultados. Muito úteis em questionários de satisfação, os agrupamentos

permitem apresentar um formulário bem mais conciso e claro,

permitindo a comparação de diferentes questões. Para agrupar questões

e fazê-las aparecer sob a forma de tabelas, basta selecioná-las na lista e

acessar a opção Agrupar as questões do menu Organizar.

Grupo de questões

Utilizar a biblioteca: algumas das questões podem ser reaproveitadas

de outros estudos ou de bibliotecas de questões fornecidas pelo próprio

sistema, servindo como um guia na escolha de questões e também

permitindo acelerar as tarefas repetitivas de definição de questões. É


possível expandir as bibliotecas, inserindo novas questões. No botão

Biblioteca, disposto na tela de criação das questões, o usuário tem

acesso a questões previamente definidas pelo Sphinx®.

Uso da biblioteca

Definir desvios: de modo a apresentar aos respondentes apenas as

questões que se aplicavam ao seu perfil, foram realizados desvios ao

longo do instrumento de coleta dos dados. O software permitia a

definição de desvios ativados automaticamente no momento da

digitação de respostas. A função utilizada foi Definir Desvios do menu

Organizar. Os desvios foram definidos em função de condições que

indicam que uma determinada questão não está relacionada àquelas

que foram respondidas de tal maneira. A figura a seguir ilustra a janela

onde são definidas as operações lógicas para o estabelecimento dos

desvios.


Definição de desvios

Partes: o questionário foi estruturado em grandes partes, que

receberam títulos representativos do conteúdo ali disposto (conforme

visto na seção 7.2). As opções utilizadas foram Novo título de parte e

Inserir um título de parte do menu Organizar. Nessas opções foram

também indicadas instruções aos respondentes, fato bastante

importante no desenvolvimento de pesquisas via Web, uma vez que não

há um contato direto entre o pesquisador e o respondente, sendo,

portanto, necessário oferecer a este todas as informações necessárias

para responder adequadamente ao questionário.

Dica: Ao trabalhar com um questionário longo, utilize a lista das partes com o menu drop-down Partes para se deslocar no questionário.


Definição de partes do questionário

Restrições de apresentação: para as questões que se aplicavam apenas

a um perfil específico foram definidos controles automáticos no

momento da digitação de respostas. A função utilizada foi Definir

Restrições do menu Organizar, onde estabeleceram-se condições de

apresentação ou não das questões a partir de determinadas respostas. A

diferença entre esta opção e a definição de desvios é a intenção de

apresentação da questão. Enquanto na definição de desvios parte-se do

ponto de que as questões compõem o questionário, e que apenas não

serão apresentadas em casos específicos. No caso da definição de

restrições, parte-se do ponto de que a questão não compõe o

questionário, sendo apresentada apenas em caso específico, na intanção

de obter maiores esclarecimentos de um determinado respondente com

relação a sua resposta anterior. A figura a seguir apresenta a janela

para o estabelecimento da restrição de apresentação.


Restrições de apresentação

Duplicar: como a enquete comportava questões similares, foi possível

utilizar procedimentos de duplicação das questões, economizando

tempo no desenvolvimento do questionário. Na lista de questões,

selecionou-se a questão a duplicar e, no menu Redigir, escolheu-se a

opção Duplicar a questão. As alterações nas questões duplicadas foram

realizadas acessando a janela de edição de questões (disponível pela

opção Modificar uma questão do menu Redigir).

Após a realização dos ajustes na estrutura do questionário, passou-se ao

desenvolvimento da interface dos formulários e dos relatórios que foram

publicados posteriormente.

Uma plataforma incluída nos recursos do software utilizado (denominada

Sphinx Eureka®) permitiu a elaboração da interface. Neste ambiente foram

definidas as imagens, sons e conselhos que guiaram os respondentes ao

longo do questionário.

Ainda, questões as quais as respostas poderiam ser deduzidas ou buscadas


sem perguntar diretamente ao respondente são definidas previamente neste

ambiente, facilitando e dinamizando a tabulação dos dados coletados e

permitindo assim a exibição de relatórios sempre atualizados. A seguir, são

apresentados alguns dos recursos utilizados na elaboração dos formulários e

relatórios da pesquisa publicada.

7.4. Preparação do formulário e dos relatórios

O ambiente para a construção das interfaces do formulário e dos relatórios

está representado nas figuras a seguir:

Ambiente para definição dos formulários


Ambiente para definição dos relatórios

O leitor pode perceber que os ambientes de construção dos formulários e

dos relatórios são bastante semelhantes. Ainda, percebe-se que há uma

“quebra” na linearidade da pesquisa ao falar-se de relatórios antes mesmo

de os dados serem coletados. Este é um ponto que merece atenção no

estudo e que é fortemente viabilizado pela Web. Os relatórios, ao serem

publicados em servidor especial3 (onde se encontra instalado o software

servidor de enquetes) são automaticamente atualizados a cada nova entrada

de dados, agilizando o acompanhamento dos resultados. As vantagens da

visualizaçao de relatórios parciais neste estudo foram percebidas na

antecipação da interpretação dos dados e na elaboração e redefinição de

alternativas de investigação.

3 Detalhes do servidor onde a pesquisa foi publicada pode ser encontrada no website www.sphinxbrasil.com/sol

http://www.sphinxbrasil.com/sol


7.4.1. Preparação do formulário

O software utilizado possibilita a criação de diferentes formulários,

adequados a diferentes formas de coleta. No caso, foi construído um

formulário do tipo Web. Ainda, um dos pontos que pode ser debatido pelos

pesquisadores é a possibilidade de criação de mais de um formulário para a

mesma pesquisa, ou de um mesmo formulário em diferentes idiomas

(cuidados metodológicos, contudo, precisam ser tomados). Estes recursos

são bastante utilizados em pesquisas aplicadas em diferentes países. Uma

plataforma específica do software utilizado4 permite a realização de

pesquisas em mais de um idioma mantendo-se uma única base de dados.

O acesso ao ambiente de criação dos formulários se dá

por meio da opção Formulários multimídia do estágio

Elaboração do questionário. No caso do

desenvolvimento de um novo formulário, o sistema

apresenta um conjunto de janelas de orientação. A

primeira janela refere-se à opção pelo tipo de

formulário. Conforme ressaltado anteriormente, nossa

opção foi pela eleaboraçao de um formulário Web, que

oferece opções e recursos específicos para publicação

neste canal.

Tipo de formulário

Na janela apresentada após a seleção do tipo de formulário, são definidas as

variáveis que farão parte do estudo (lembramos que o formulário na Web

permite que variáveis de resposta automática ou deduzida de respostas a

outras variáveis não sejam apresentadas obrigatoriamente no formulário em

questão).

4 Sphinx multilíngua


Ainda, outras configurações relacionadas ao tamanho da área ativa da tela,

do estilo, forma de apresentação das questões e disposição destas questões

podem ser definidas nesta janela. Contudo, todas as opções podem ser

acessadas posteriormente para ajustes finos no formulário desenvolvido.

Escolha de configuração para o formulário

Após a definição das configurações prévias, um modelo básico de formulário

é apresentado.

Modelo de formulário básico


No estudo aqui ilustrado, julgou-se conveniente desenvolver uma tela inicial

de apresentação da pesquisa, com logotipos das organizações envolvidas (na

busca de um respaldo institucional) e textos explicativos, bem como uma

tela final de créditos e de contato com os envolvidos na pesquisa. Este

contato foi operacionalizado pela vinculação de links com endereçamento

ao e-mail dos pesquisadores ou ao website das instituições/organizações.

Tela de apresentação do estudo

Configuração prévia da tela de créditos e contato

Após, partiu-se para o ajuste individual das questões que compunham o

formulário (definição de formas de apresentação das categorias de resposta,

inclusão de instruções específicas, alteração de cor e de tipo de fonte, etc).

Este procedimento foi feito acessando as Propriedades do objeto

selecionado, por meio do menu Formatar. Este é um procedimento que

exige paciência do pesquisador, que precisa revisar todo instrumento de

modo a verificar sua inteligibilidade e organização. A figura abaixo

apresenta a janela de configuração do objeto selecionado. Os recursos

disponíveis nesta janela merecem uma maior exploração por parte do

pesquisador ao desenvolver seu intrumento.


Propriedades das questões

7.4.2. Relatórios previamente preparados

O acesso ao ambiente de criação dos relatórios se dá por meio da opção

Visões do estágio Tratamentos e análises. Da mesma forma como nos

formulários, o software apresenta janelas de orientação na elaboração de

relatórios (visões). A primeira janela refere-se à opção pelo tipo de

relatório. Pode ser criado mais de um relatório para uma mesma pesquisa,

contemplando diferentes variáveis, destinadas a diferentes analistas.

Imediatamente após a seleção do tipo de relatório (visão), são definidas as

variáveis que farão parte do relatório em questão. Ainda, outras

configurações relacionadas ao tamanho da área ativa da tela, do estilo

forma de apresentação e disposição das tabelas e gráfico podem ser

definidas nesta janela. Ajustes finos podem ser realizados posteriormente,


acessando novamente estas opções.

Definição do tipo de relatório

Configuração prévia do realtório

No caso ilustrado, optou-se pela criação de relatórios específicos, de acordo

com a natureza e conteúdo das variáveis, bem como de tratamentos

realizados (análises uni e bivariadas, segmentação em árvore...). A seguir

são apresentados alguns dos tipos de relatórios.

Relatórios com tabelas univariadas


Segmentação em árvore

Relatório com tabelas bivariadas


Análise de relações intervariáveis

Alguns recursos do sistema utilizados nos relatórios criados merecem

atenção especial e serão vistos a seguir em maiores detalhes.

A possibilidade de criação de segmentações da base de dados, acessíveis on-

line por meio de um clique de mouse permitiram a visualização das tabelas

restritas a perfis específicos, que enriqueceram o poder de análise antes

mesmo de a coleta dos dados ser finalizada. As principais segmentações

foram definidas previamente à publicação da pesquisa por meio da

construção de estratos. A imagem a seguir ilustra o procedimento descrito

neste parágrafo.


Definição de estratos

As tabelas de resultados das variáveis abertas do tipo texto foram também

definidas e configuradas previamente. A possibilidade de triagem prévia de

palavras (agrupamento de palavras semelhantes, supressão de palavras não

relacionadas diretamente ao tema de pesquisa, etc), permitiu uma

compreensão prévia da amostra, fornecendo subsídios para uma análise

léxica e análise de conteúdo mais profundas.

Estes recursos, acessíveis pelas Propriedades do objeto, guia Cálculo, são

ilustrados nas imagens a seguir.


Janela de configuração de variáveis do tipo texto

Formas de apresentação das

variáveis do tipo texto

Vinculação de dicionários para

triagem de palavras e expressões

Organização de palavras e expressões (agrupamentos e

supressões)


Ainda, as variáveis que compunham os relatórios desenvolvidos passaram

por ajustes individuais (definição do tipo de gráfico, ordenamento das

categorias para apresentação nas tabelas, inclusão de comentários

específicos, alteração de cores, etc). Este procedimento foi realizado

acessando as Propriedades do objeto selecionado, por meio do menu

Formatar.

Cabe ressaltar, obviamente, que a configuração prévia de tabelas de

resultados é um procedimento que necessita cuidado por parte do

pesquisador, a fim de evitar erros grosseiros de análise. Ainda, rarmente

esta definição prévia de relatórios elimina a análise posterior, realizada

após a importação dos dados na estação de trabalho do pesquisador.

7.5. A escolha do servidor para armazenamento da pesquisa Depois de criados os formulários e relatórios, partiu-se para a seleção do

servidor de armazenamento. Optou-se pela hospedagem em um servidor

especial, onde se encontrava instalado um software específico para

gerenciamento on-line do banco de dados da pesquisa5. O motivo da escolha

se deu, principalmente, em função da fácil comunicação com o software

onde foram desenvolvidos os formulários e os relatórios e da possibilidade

de exibição de relatórios automaticamente atualizados a cada nova entrada

de dados.

O acesso ao servidor se dava em função de uma conta especificamente

criada para os pesquisadores, conta esta que definia o local do servidor

onde estariam armazenados os dados da pesquisa.

5 O software utilizado foi o Servidor de Enquetes da SPHINX Brasil.


7.6. A publicação da pesquisa no SphinxOnline BR

A codificação dos formulários e dos relatórios desenvolvidos para uma

linguagem que permitisse a visualização pela Web foi realizada

automaticamente pelo software, por meio de um assistente de publicação.

A existencia deste assistente permite que o pequisador, mesmo sem

conhecimento de linguagem de programação possa publicar uma pesquisa na

Web. A linguagem selecionada para a publicação do formulário foi Java, que

oferece uma maior flexibilidade na configuração da interface e na inserção

de recursos multimídia. No entanto, para a publicação dos relatórios, foi

selecionada a linguagem HTML, mais “leve” e que permite uma

transferência mais rápida de arquivos do servidor para a estação de

trabalho. Ao escolher JAVA, deve-se atentar para que o applet java esteja

instalado nas máquinas do respondentes!

Um assistente de publicação guia o pesquisador ao longo das diferentes

etapas de publicação. As etapas são: Apresentação, Variáveis de

controle, Segurança, Ação após gravação, Atalhos, Servidor destino e

Cópia dos arquivos. Destaca-se que, em cada das etapas, são apresentados

ao pesquisador os recursos disponíveis para utilização na Web, bem como

instruções para sua utilização.

A imagem a seguir apresenta um esquema das diferentes etapas de

publicação de pesquisas no Servidor de Enquetes. Alguns dos recursos foram

utilizados no estudo aqui descrito e serão abordados posteriormente.


Esquema do processo de publicação na Web


7.6.1. Apresentação

Na etapa Apresentação, é possível integrar os formulários e relatórios a

uma página indicada. Este recurso permite, por exemplo, preservar o

aspecto geral do website e outros conteúdos apresentados na página.

Utilizando este recurso, o pesquisador pode vincular à pesquisa ao website

da instituição ou da organização, conferindo uma maior confiabilidade ao

estudo (endosso institucional) e incentivando a amostra a participar deste.

Integração de formulários a uma página Web existente

7.6.2. Variáveis de Controle

A captura de variáveis automaticamente é definida na etapa Variáveis de

controle. As principais variáveis de controle são explicadas a seguir:


Chave - é um identificador (variável código ou texto) que atribui a cada

resposta um código único. Este código será comunicado ao respondente para

permitir que este retorne a sua resposta após esta ter sido registrada,

podendo, alterá-las, se o pesquisador assim o desejar, fornecendo o link

correspondente. Este pode ser um recurso bastante útil caso o pesquisador

conheça de antemão a população a ser aplicada o questionário (tendo

acesso ao cadastro de clientes ou de empresas de um determinado setor,

por exemplo). Dados do cadastro podem ser importados para a base de

dados do estudo, sendo vinculados às respostas coletadas por meio de um

dado específico (CPF ou CNPJ, por exemplo).

Por favor, informe seu CPF (sem digitar ponto ou espaços):

http://143.54.105.220:3610/sphinxbrasil/ex_gianti/

Chave de controle

Data de digitação – Registro da data (e hora precisa) da gravação da

resposta. Esta variável não necessita estar presente no formulário

desenvolvido, sendo preenchida automaticamente em função do horário

configurado no servidor. Por meio da criação de uma variável do tipo data

automática, o pesquisador pode acompanhar a periodicidade da digitação e,

nos casos necessários, enviar mensagens de reforço à amostra convidando-a


novamente a participar do estudo e ressaltando a importância de sua

participação. Complementarmente, de modo a facilitar a visualização do

número de indivíduos que responderam o questionário ao longo do prazo de

coleta dos dados, caso tenha sido criado um relatório específico com base

na variável data de diitação, é possível visuliazar um gráfico de entrada de

respostas ao longo do prazo determinado para a coleta de respostas.

Dia da coleta

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

12.60

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Gráfico de evolução das respostas coletadas

Endereço IP – Esta variável captura o endereço do computador ou proxy que

enviou as respostas. Esta informação não permite identificar os

respondentes (os endereços IP são dinâmicos, as máquinas de uma mesma

rede possuem o mesmo endereço IP externo, etc.). Utiliza-se esta variável

para identificar o país origem das respostas, por exemplo.

7.6.3. Segurança

Neste estágio é possível restringir o acesso a formulários e relatórios do

estudo ou reservar o acesso a uma lista de pessoas conhecidas.


http://143.54.105.220:3610/sphinxbr

Restrição de acesso

Ao criar uma lista prévia de identificadores (um conjunto de códigos

digitados em um editor de textos) e vincular esta lista ao estudo no

momento da publicação, é possível fornecer senhas individuais aos

respondentes. Quando houver uma lista de identificadores, o acesso ao

questionário não será direto. O respondente, ao ativar um link que lhe foi

fornecido, não chegará no instrumento de pesquisa, mas sim numa página

de identificação na qual indica-se um código que lhe foi comunicado. Este

procedimento permite preservar o anonimato do respondente (não se

guarda nenhum registro de identidade deste). Caso deseja-se identificar o

respondente, é possível criar códigos em uma variável presente na base de

dados e utilizá-la como variável de identificação.

7.6.4. Ação após o respondente salvar o questionário É possível oferecer aos respondentes outras opções após finalizarem o

questionário. Este estágio oferece uma série de opções, com diferentes

Definição de identificadores puramente de acesso e registro de identidade (preenchimento de variável

específica).

Definição de identificadores puramente de acesso. Não há

registro da identidade.


utilidades de acordo com o tipo de pesquisa realizado. A seguir, são

apresentadas as opções de direcionamento após a gravação:

Confirmar a gravação - O servidor envia uma página no formato HTML

contendo uma mensagem que poderá ser definida pelo próprio pesquisador.

Ainda, esta opção permite apresentar as respostas digitadas para que o

respondente imprima, caso julgue oportuno. É possível, ainda, sugerir o

acesso a um link determinado pelo pesquisador (por exemplo, uma página

da Web com informações sobre o estudo realizado ou sobre o grupo de

pesquisa que está desenvolvendo o estudo).

Confirmar a gravação

Redirecionar – O pesquisador pode definir a página a qual o respondente

acessará ao finalizar o questionário. Esta página pode ser concebida

especialmente para a pesquisa em qustão ou uma página publicada em um

website. A diferença entre a opção Redirecionar e a proposição de um link

na opção Confirmar a gravação é que, no primeiro, a página é


automaticamente apresentada logo após o envio das respostas por parte do

respondente.

Respostas gravadas. Muito obrigado pela sua participação!

Redirecionar

Enviar as informações – Este é um recurso com amplo potencial de

exploração por parte do pesquisador. Por meio desta opção é possível exibir

automaticamente dados e informações da pesquisa ao respondente (por

meio da exibição de um relatório integral ou de partes deste relatório) logo

após o recebimento de suas respostas. Assim, torna-se possível oferecer ao

respondente outros estímulos para que este participe do estudo (a

possibilidade de se comparar com o restante da amostra, por exemplo, é um


recurso que pode ser bastante valorizado de acordo com o tipo de estudo ou

a amostra que compõe este estudo).

Pode-se, ainda, restituir as respostas do indivíduo em um formulário

especificamente criado para tal. Deste modo, é possível inserir legendas e

comentários específicos, de acordo com a resposta ou a composição de

respostas do indivíduo em questão. Como última opção, pode-se, ainda,

executar um script de gravação.

Enviar Informações

7.6.5. Atalhos

Os links gerados no momento da publicação dos dados são definidos neste

estágio, bem como a linguagem utilizada para sua publicação e os

diferentes comandos a serem definidos no estudo. Não é necessário manter

todos os comandos ativos para a pesquisa. Sua utilização varia em função do

tipo de pesquisa e dos recursos on-line desejados. Ainda, é possível criar

diferentes formulários e relatórios para cada dos comandos a serem

utilizados. A seguir, são apresentados os diferentes comandos disponíveis.


Digitar – este comando define a forma como o questionário será

apresentado ao respondente para a coleta das suas respostas. O comando

digitar aplica-se às pesquisas que não possuem respostas previamente

coletadas e vinculadas a observações específicas.

Consultar – Este é o comando que permite ao pesquisador (ou a quem este

desejar) acessar as respostas de cada das observações do estudo. As

respostas não serão modificáveis. Caso tenham sido definidos perfis

específicos no ambiente de definição dos relatórios, é possível realizar uma

navegação seletiva entre as observações, consultando somente as respostas

de um perfil específico desejado.

Alterar – Nos casos em que as pesquisas possuem respostas previamente

coletadas e vinculadas a observações específicas, é por meio da definição

do comando Alterar que as questões (variáveis) remanescentes serão

respondidas. É possível, de acordo com o formulário desenvolvido,

apresentar ou não ao respondente suas informações previamente coletadas.

Visualizar um relatório – Este comando permite selecionar diferentes

relatórios para apresentação. Somente os relatórios escolhidos estarão

disponibilizados on-line. Ainda, as tabelas que comõem os relatórios podem

ser visualizados de acordo com segmentos da amostra previamente definidos

(no estágio de definição dos relatórios) ou definidos on-line.

Visualizar os resultados – A diferença deste para o comando Visualizar um

relatório reside na possibilidade de suprimir a navegação entre diferentes

relatórios e segmentos da amostra. Assim, poder-se-ia visualizar apenas um

relatório específico (e restrito a um segmento específico da amostra) ou

todos os relatórios e segmentos da amostra previamente criados.


Visualizar as tabelas – Por meio deste comando é possível visualizar

informações específicas da base de dados (tais como observações, fichas de

respostas, lista das variáveis do estudo, listas de respostas estruturadas,

etc.). Sua vantagem reside na flexibilidade em consultar dados. Este

comando também permite a navegação seletiva entre as observações, de

acordo com segmentos da amostra.

Painel de comando - Ativando este atalho, exibe-se uma página HTML na

qual se encontra o conjunto das ações. Esses links são submetidos aos

controles (acesso restrito, lista de identificadores) que terão sido definidos.

Painel personalizado - Indica-se o formulário que será apresentado como

um painel de comandos, ou seja, sem a barra de navegação ou botão de

gravação (nos casos de digitação e consulta dos dados).

Configuração dos links da pesquisa

Ainda na etapa Atalhos, um recurso que merece destaque é a possibilidade

de criação de links específicos para diferentes idiomas em uma mesma base

de dados. Assim, nos casos em que os estudos extrapolam as fronteiras de

um País ou as amostras estejam dispersas em diferentes regiões do globo, é


possível oferecer o intrumento de pesquisa e os relatórios do estudo já no

idioma do respondente/analista, sem a necessidade de desenvolvimento de

diferentes formulários/relatórios.

7.6.6. Servidor de destino

Nesta etapa é definido o servidor onde estará hospedada a pesquisa

publicada. Conforme descrito anteriomente, é este servidor que armazenará

as respostas coletadas e permitirá o acesso aos relatórios on-line. Cabe

ressaltar que o servidor deve manter instalado o software para a publicação

de pesquisas na Web para que os recursos destacados anteriormente

estejam disponíveis. Os dados para publicação e acesso ao servidor são

definidos no momento da ativação da conta.

Definição do servidor de destino e da conta de publicação

7.6.7. Cópia dos Arquivos

Ao final, a etapa Cópia dos arquivos confirma a localização do estudo e as

principais configurações determinadas.


Iniciar a cópia dos arquivos

Ressalta-se ao final dos procedimentos destacados acima a possibilidade de

alteração nos relatórios definidos e a republicação do estudo (durante ou

após a coleta dos dados), de modo a incluir novos tratamentos idealizados

ao longo da análise parcial dos resultados.

7.7. A comunicação/divulgação do formulário na Web

Realizada a publicação do estudo (seguindo os procedimentos ilustrados na

seção 7.6), foi desenvolvida uma página específica no website do grupo de

pesquisa que remetia o respondente a acessar o instrumento de pesquisa.

Na página, o link referente à digitação dos dados foi exibido para acesso.

Em paralelo, foram enviados e-mails aos integrantes da amostra reforçando

o convite a participarem da pesquisa.

Para a apresentação do formulário da pesquisa em um website, é possível

criar um link hipertexto (que pode ser em formato de um botão, de um

banner, de um simples texto ou frase, ou uma animação) o que faz com que

o formulário seja exibido. Este também pode ser igualmente exibido


automaticamente em função do percurso que o internauta realizar no

website (popup).

Ainda, nos casos em que o convite à participação no estudo é realizado por

meio do correio eletrônico, é possível criar um link hipertexto disposto

dentro do corpo da mensagem. Este link provoca a execução do browser e a

visualização do questionário a responder.

7.8 Respondendo ao formulário via Web

O intrumento final foi composto por 12 telas (incluíndo a tela de

apresentação do estudo e a tela de créditos e contato). A figura abaixo

mostra o formulário publicado na Web.

Formulário publicado na Web


Conforme pode ser verificado nas figuras a seguir, na parte superior direita

de cada página, encontram-se os ícones para avançar à página seguinte,

voltar à anterior ou cancelar a digitação dos dados (a partir da 2ª página).

Na última tela da pesquisa e na tela de créditos foi apresentado o botão

para envio das respostas.

Ainda, a última tela apresentava agradecimentos à colaboração do

respondente e indicava o endereço Web em que o mesmo poderia conhecer

mais sobre a pesquisa e seus resultados. Nesta tela, o respondente deveria

clicar no botão Enviar dados para que suas respostas fossem de fato

inseridas no banco de dados do servidor.

Botões da tela inicial Botões intermediários

Botões da última tela Botões da tela de créditos

Distribuição dos botões de ação ao longo das telas do formulário


7.9 Acompanhamento da pesquisa e importação dos dados Os links dos relatórios e das tabelas publicadas neste estudo ficaram sob a

custódia do pesquisador e da equipe envolvida no projeto proposto. Os

resultados foram visualizados ao longo da coleta dos dados e

posteriormente, para realização de análises aprofundadas, foi realizada a

importação das respostas para uma máquina local. O software onde foram

desenvolvidos os formulários e os relatórios já possuía uma interface para

importação simplificada dos dados (acessível por meio da opção Importar

do menu Dados).

Para a realização da importação dos dados, foi informado o endereço onde

estava hospedada a pesquisa (IP do servidor e diretório da pesqusia) e os

dados da conta de publicação. A figura abaixo ilustra o processo de

importação dos dados.

Localização do servidor de enquetes para importação dos dados

A publicação dos resultados da pesquisa faz com que os tratamentos

estatísticos necessários sejam efetuados pelo servidor: somente as páginas

contendo os resultados serão transmitidas às estações de trabalho do

pesquisador ou pessoa que estiver consultando os dados. Este é o

procedimento que também ocorre nos casos em que os resultados em

«tempo real» sao enviados ao respondente imediatamente após a gravação


de suas respostas. Pode-se optar por Completar ou Substituir as respostas

precedentes. Ao escolher Substituir, todas as respostas já existentes serão

destruídas, por isso se deve tomar muito cuidado. Para as enquetes

administradas via e-mail ou Pocket PC, as respostas serão armazenadas em

arquivos de formato texto (TXT). Esses arquivos podem ser sucessivamente

importados e então convertidos em formato de arquivos de respostas

reconhecidas pelo sistema.

8. COLETA E TRATAMENTO DE DADOS QUALITATIVOS VIA WEB6

Sob o efeito das tecnologias de informação e comunicação, a pesquisa e os

estudos em marketing conhecem, depois de alguns anos, evoluções

significativas, permitindo a emergência de novos métodos do processo de

pesquisa, com novos atores inseridos nesse processo (comércio eletrônico,

enquetes on-line, painel de internautas, inteligência competitiva, etc.).

Este movimento acompanha a tendência à personalização de oferta, à

hiper-segmentação de mercados e à flexibilidade crescente de oferta de

bens e serviços. As estratégias de marketing são elaboradas a partir de

ciclos cada vez menores e a reatividade torna-se um dos componentes

essenciais do marketing operacional.

A competição no ambiente de negócios tem sido alterada: da atenção

direcionada aos atributos do produto como geradores de compra ao

conhecimento da satisfação do cliente e dos processos de sua fidelização;

do marketing prévio à gestão contínua da relação cliente; da venda direta

ao comércio eletrônico. De fato, as práticas transformam-se e permitem a

emergência de novas formas de pesquisa e de auxílio à tomada de decisão,


extremamente ancoradas nas evoluções tecnológicas resumidas pela rapidez

e pela interatividade da busca pela informação e pela busca crescente ao

qualitativo (BAULAC et al. 2000).

O ciclo de pesquisa encontra-se assim cada vez mais inserido no ciclo da

ação, os dados qualitativos melhor considerados e a informação valorizada

pelo imperativo da comunicação. Essas tendências se despreendem de toda

literatura consacrada à « Gestão da Relação Cliente » e dirigem-se às

diferentes variações do comércio eletrônico e do marketing eletrônico

(CAUMONT e NIEUWBOURG 2002; HETZEL 2002).

Apresentaremos a seguir algumas das oportunidades da evolução das

tecnologias para a coleta, análise e interpretação de dados qualitativos. Em

seguida, alguns resultados de uma pesquisa serão comentados, evidenciando

o impacto destes métodos sobre a qualidade e a natureza da informação

coletada.

8.1. A evolução das tecnologias: uma oportunidade para a coleta, a análise e a interpretação de dados qualitativos

Quando se trata de pesquisas de mercado, a oposição “Quantitativa /

Qualitativa” está relacionada a tradições de investigação bem diferentes,

algumas fundadas sobre a entrevista não-diretiva ou à discussão de grupo, e

outras sobre o uso de questionários fechados (ANDREANI e CONCHON, 2001;

DANO, 1998; GRAILLOT, 2001). Enquanto os primeiros trabalham a fundo

sobre algumas observações, os demais são conduzidos pelas grandes

quantidades e pelos resultados estatísticos. O trabalho sobre documentos

6 Este capítulo foi baseado no artigo de Stéphane Ganassali e Jean Moscarola, do IREGE – Université de Savoie. Annecy – França, em congresso realizado em Veneza, Itália 2003.


qualitativos é geralmente oposto aos cálculos científicos e ao método de

investigação tradicional.

No lugar de adotarmos esta oposição por vezes muito limitadora, preferimos

optar pela distinção dos níveis de estruturação da informação e de seu

conseqüente tratamento (BOLDEN e MOSCAROLA, 1998).

Métodos de pesquisa mais ou menos estruturados


8.2. A qualidade de dados textuais

Os dados textuais são informações pouco estruturadas (respostas às

questões abertas, entrevistas não diretivas, cartas, e-mails ou textos de

diversas origens) disponibilizadas em suporte analógico (grafismo da

palavra, som da voz) ou digital (arquivos texto, página html). Enquanto no

primeiro caso elas somente podem ser identificadas pela leitura e análise,

no segundo elas podem ser tratadas por máquinas (motores de pesquisa ou

exploradores de texto).

Tradicionalmente, ao realizarmos uma pesquisa, devemos optar entre

utilizar informações quanti ou qualitativas. Se ao invés de adotarmos uma

visão técnica ou estatística (onde o raciocínio é voltado aos números)

optarmos por trabalhar com dados qualitativos, veremos que estes podem

ser muito mais ricos em conteúdo e permitir uma maior interpretação de

dados. Por outro lado, e isto não pode ser desconsiderado, dados

qualitativos são também mais complexos em termos de produção e análise:

a digitação dos dados ou a transcrição de entrevistas representam muitas

vezes reais obstáculos ao uso desses métodos, além da necessidade de um

tempo considerável para análise.

8.3. Internet e Web: novas oportunidades, novos obstáculos

A Internet e a Web alteraram a maneira de coletar e de acessar dados

textuais de toda natureza. Os comportamentos diários dos internautas

deixam rastros digitais e as estratégias são divulgadas via Web. As páginas

de um website visitado por um internauta podem ser automaticamente

conhecidas através da análise de arquivos de log, assim como a coleta de


opiniões, expectativas, reclamações e sugestões do visitante podem ser

coletadas on-line em questionários dinâmicos e personalizáveis.

Graças ao e-mail, as solicitações de informação ou as reclamações

endereçadas ao serviço pós-venda são igualmente disponibilizadas.

Automaticamente registradas, as mensagens trocadas em fóruns e os

contatos e as negociações estabelecidos via e-mail entre empresa-cliente

representam consideráveis montanhas ricas em informações. Os

concorrentes se apresentam em seus sites, a imprensa on-line torna-se

divulgadora de opiniões e eventos, as tendências sociais, de moda e de

mercado são distribuídas em massa via Web. Os motores de pesquisa, os

indexadores e os robôs permitem uma nova fase de eficácia ao tradicional

trabalho de busca de informação e à inteligência econômica.

8.3.1. Os protocolos de pesquisa ganham em eficácia e qualidade

A realização de enquetes on-line facilita enormemente a coleta de dados

textuais, pois o respondente assume igualmente papel de digitador. Novas

oportunidades aparecem, como por exemplo:

A coleta de respostas sem viés contextual, realizada graças ao uso

de um script que permite controlar o desenrolar do questionário,

O uso de imagens para estimular as respostas às questões abertas,

A aplicação de um questionamento dependente das respostas

anteriores, permitindo um diálogo interativo, bem como a

solicitação de complementos, se necessário.

A possibilidade de apresentação automática de resultados, podendo

mesmo posicionar as respostas daquele respondente em relação ao

total pesquisado.


A facilidade de aplicação e o baixo custo dos protocolos Web oferecem

novas perspectivas (GANASSALI e MOSCAROLA, 2002), mas apresentam

igualmente novos obstáculos.

8.3.2. Novos obstáculos aparecem

Internet e Web constituem uma grande base de dados que vem se somar aos

recursos do sistema de informação de cada empresa. Os problemas de

registros e de troca de dados são mais facilmente resolvidos. De fato, nunca

foi tão simples encontrar uma informação, transmiti-la ou colocar-se em

situação de conhecê-la.

Entretanto, é justamente esta facilidade de acesso que gera problemas. De

fato, o acesso à informação cria, com a abundância de dados acumulados,

uma sobrecarga no momento de necessidades de conhecimento. Onde

encontrar tempo para ler tudo? O que se deve ler? Como identifiar as

informações pertinentes? Como reduzir, selecionar ou produzir

conhecimentos úteis à tomada de decisão? É a abundância de dados que

gera problemas, e não a falta deles.

Os problemas aparecem rapidamente, seja com dados operacionais

(endereços ou elementos de alvo sócio-demográficos em enquetes) ou com

conteúdos mais complexos (e-mails, comentários...). Os dados textuais são,

na sua essência, mal definidos e ambíguos. Seu formato livre e seu

caractere polisêmico (é normalmente o contexto que dá sentido ao

comentário) obrigam o pesquisador a realizar um trabalho de limpeza de

dados antes de qualquer esforço de interpretação. Por ser uma tarefa

difícil, não são poucos os obstáculos a serem enfrentados: quanto mais

dados, maior a complexidade da tarefa.


8.4. Soluções de análise de dados textuais e o text-mining

As abordagems tradicionais do verbatim para a seleção de trechos

significativos, da análise léxica para a criação de listas lexicais, ou da

análise de conteúdo para categorizar e organizar os temas ou idéias

presentes no texto (FREITAS e JANISSEK, 2000), apesar de poder ser

assistidas por procedimentos automatizados, exigem necessariamente uma

leitura humana. Por isto, estas técnicas são normalmente expostas àqueles

que acreditam que se trata de procedimentos muito subjetivos. Mas é,

sobretudo, a abundância de informação que cria obstáculos, pois o custo de

análise é, nestes casos, diretamente proporcional ao volume de dados.

Reduzem-se então as ambições, negligenciando a exploração de questões

abertas ou limitando a quantidade de entrevistas não-diretivas.

O paradigma da análise de dados textuais (LEBART e SALEM, 1988) oferece

uma visão alternativa baseada na análise de frequência de elementos

(palavras ou formas gráficas) presentes no texto e considerados como

indicadores de atos de linguagem ou como rastros de modelos cognitivos.

Trata-se de definir a estatística das decisões de linguagem para chegar aos

fatores suscetíveis de explicá-los e de traçar a cartografia das associações

lexicais revelando assim as redes semânticas ou modelos mentais cujo texto

contém as ligações ou caminhos. Estes métodos operam sobre as

propriedades estatísticas dos textos e permitem evidenciar as estruturas

linguísticas que os caracterizam. Mas é o analista que deve tomar

conhecimento desses substitutos lexicais: as palavras mais frequentes, a

utilização mais representativa de acordo com os respondentes, as

propensões a associar certos termos e opor outros, etc. Em casos de grandes

corpos lexicais, a estatística permite utilizar a redundância da linguagem

para reduzir de forma considerável o esforço de leitura e orientar o retorno


ao texto a partir das entradas lexicais, as quais somente a estatística pode

revelar à curiosidade do pesquisador.

A particularidade da análise lexical reside no uso de um procedimento

estatístico para direcionar a atenção do pesquisador, do texto em si

(abordagem da análise de conteúdo clássica) para seus « substitutos

lexicais » menos volumosos e cujo conhecimento pode ser bem mais rápido:

Produção de léxicos categorizados,

Evidência de segmentos repetidos, associações lexicais, redes

semânticas e classificações temáticas,

Caracterização de contextos pelas palavras específicas,

Codificação automática de conteúdos baseada em elementos lexicais,

Medidas lexicais (comprimento, riqueza, banalidade…),

Intensidade lexical dos campos lexicais definidos pelos dicionários.

A leitura e a compreensão não intervêm tal qual a implantação do

procedimento estatístico num caminho inverso ao da análise de conteúdo

clássica. Todos esses métodos somente se tornam eficazes e pertinentes ao

explorar a redundância da língua face a grandes volumes de textos, e sua

eficácia é diretamente proporcional ao tamanho do corpo textual, a sua

riqueza e repetitividade. Eles privilegiam as características do enunciado e

oferecem uma visão alternativa do texto inacessível através de leitura

clássica. Eles são rápidos e podem reduzir consideravelmente o tempo de

análise, que se torna independente do tamanho do corpo textual. Eles

fornecem elementos objetivos, quantificados (léxicos, medidas lexicais,

mapas de associações laterais, etc.) e compartilháveis pela fase de

interpretação que, justamente por este motivo, pode surgir como sendo

bem menos subjetiva. O uso da estatística torna o procedimento legítimo e

reforça as potenciais conclusões.


8.5. A coleta e a análise de dados textuais via Web: o caso de uma enquete sobre eleições presidenciais

Antes de abordar o tratamento de dados a partir de alguns resultados de

uma enquete real sobre as eleições para presidente na França em 2002,

apresentaremos a questão da coleta de dados via Web e a questão

fundamental dos efeitos do uso desta técnica sobre a eficácia e sobre a

qualidade da informação coletada.

8.5.1. Os conhecimentos produzidos em outros estudos

Em relação à taxa de resposta, considerada como um argumento chave da

eficácia de uma campanha, as opiniões são divergentes. Se buscarmos

comparar as taxas de resposta obtidas numa base de e-mails em relação aos

dados obtidos de uma base de endereços clássicos, veremos que certos

autores defendem que a enquete tradicional obtém um melhor rendimento

(DILLMANN et al, 2001; COUPER, 2001), enquanto outros dizem que o

método on-line é mais eficaz (SMITH, 1997). Para LOZAR MANFREDA,

VEHOVAR e BATAGELJ (2001), é importante testar diferentes estratégias

para obter as melhores respostas. Segundo DILLMANN et al. (2001) e GROVES

e KAHN (1979), o sucesso do método de coleta depende das preferências do

alvo da enquete e de suas características. Assim como outras metodologias

disponíveis, a Web será escolhida em função dos objetivos da pesquisa e das

características do público alvo. WATT (1997) ou LOZAR MANFREDA et al.

(2001) propõem utilizá-la e especializá-la para o estudo de certas

populações com alta taxa de atingimento.

Independente do uso, se as técnicas de incitação são utilizadas para

melhorar as taxas de retorno já suficientemente conhecidas (por exemplo,

para os métodos postais), ainda falta descobrir tais taxas para as pesquisas


na Web. Segundo SCHONLAU, FRICKER e ELLIOT (2001), os resultados sobre

as taxas de retorno obtidas através de diferentes pesquisas mostram que as

pesquisas realizadas utilizando em conjunto a Web e o correio, obtêm taxas

médias de resposta mais elevadas.

Em relação à natureza das respostas, um estudo de GRATTON (2002) mostra

que os resultados obtidos a partir de diversos métodos de coleta (Web,

telefone, face-a-face e enquete auto-administrada) são globalmente

semelhantes e coerentes, e isto independente do assunto, uso ou atitude

em relação a produtos de grande consumo ou equipamentos pouco

tecnológicos.

Para as questões abertas, as respostas mais longas são consideradas como

sendo mais informativas e de maior qualidade. Frequentemente, as taxas de

retorno de enquetes Web são comparadas àquelas des enquetes papel. De

acordo com alguns estudos apresentados por SCHONLAU, FRICKER e ELLIOT

(2001), observa-se que, em relação às questões abertas, a Web é um modo

de coleta de dados tanto ou mais eficaz que a enquete papel. Segundo

BRUGIDOU, CAILLOT e MOINE (2002), ao final de uma pesquisa que buscava

medir a influência do modo de administração de um questionário com

respostas abertas, observou-se que as enquetes Web produziram respostas

significativas mais extensas do que aquelas administradas pessoalmente ou

via telefone, e uma maior variação de respostas foi igualmente observada.

8.5.2. Alguns resultados observados na enquete aplicada

Os resultados obtidos no estudo sobre a eleição presidencial francesa

demonstram e confirmam que uma enquete Web pode obter uma taxa de

resposta muito satisfatória em pouco tempo. Neste estudo, 15641 e-mails

foram enviados num espaço de 2 horas. O retorno de 1518 respostas hora


por hora (cf. Figura) confirma a Web como sendo uma mídia rápida. Quase

2/3 das respostas obtidas em 48 horas chegaram nas primeiras 12 horas. Os

picos (manhã e tarde) podem ser interpretados como resultantes de uma

resposta imediata à abertura dos e-mails. A figura abaixo permite indicar

uma primeira posição de curva de retornos para uma enquete Web.

Internet, uma tecnologia reativa (escala de 48 horas)

A taxa de retorno normalmente varia em função da população alvo

contactada. As populações interrogadas foram:

um painel de internautas

universitários

profissionais de marketing, escolhidos em bases de dados

clientes e prospectos de um editor de sistemas de pesquisas

O painel profissional se distingue dos demais pela qualidade do contato:

todas as mensagens chegam aos seus destinatários e a taxa de retorno é

grande, e mesmo maior que as taxas de retorno citadas em pesquisas

americanas utilizando o mesmo tipo de população. Para as outras bases, a

taxa de perda constatada pelas mensagens de erro (mail undelivery ou

invalid adress) é importante (perto de ¼ não chega a nenhum destinatário).

Além disto, o retorno dos painelistas é superior e os retornos variam

significativamente de uma base à outra: ele é alto para a base de


prospectos (clientes e prospectos de uma empresa distribuidora de um

sistema editor de pesquisas) e baixo para uma base comprada (profissionais

de marketing). Essas diferenças podem ser explicadas por uma maior

motivação de resposta para a base de prospectos, normalmente

interessados pelo assunto. Os links da comunidade universitária parecem

funcionar em menor grau. A base comprada, cujos links com os autores e o

assunto da enquete são mais fracos, possui a menor taxa de resposta (ver

tabela a seguir). Estas constatações nos permitem afirmar que as enquetes

Web funcionam melhor quando o alvo é captivo, seja por uma relação

contratual (por exemplo, o painel), seja por uma relação forte de interesse

intelectual.

Qualidade das bases de dados e taxa de retorno

(*) Nem todas as mensagens chegam ao seu destino (erro no endereço, filtros, problemas técnicos...). A taxa de retorno é calculada sobre a quantidade de envios que chegaram ao seu destino. O rendimento da base é estabelecido em relação à quantidade de endereços utilizada.

A natureza da população alvo influencia a taxa de retorno

Esta pesquisa mostra igualmente que uma enquete utilizando a Web permite

gerar respostas textuais em quantidade e qualidade satisfatórias. A

qualidade dos retornos pode ser apreciada pela quantidade de questões


efetivamente preenchidas. A tabela abaixo mostra que mais de 70% dos

questionários possui no máximo 2 questões não preenchidas. Sobre as 17

questões fechadas, a quantidade média efetivas é de 15, ou seja, uma taxa

de resposta total de 88%. Quanto às questões abertas, elas totalizam em

média 11 palavras por resposta, mas em 295 respostas, nenhuma palavra

(ver tabela abaixo). Estes indicadores permitem verificar a qualidade dos

retornos e comparar os diferentes protocolos.

Taxa de resposta

Riqueza das respostas abertas

Além disso, este trabalho mostra igualmente que a apresentação do

formulário Web afeta a quantidade de respostas textuais. Em relação ao

aspecto do formulário, duas situações foram testadas. A apresentação

“rica” contém ilustrações e objetos interativos, o que torna a apresentação

das questões mais real (imagem dos candidados, etc.) do que o caso

chamado “pobre” que não comportava nem ilustrações e nem

interatividade.

As tabelas abaixo mostram que somente o comprimento das respostas às

questões abertas (medida pela quantidade total de palavras citadas) é

afetado pela presenta de imagens e pela interatividade. Isto é verificado

independente da população.


A apresentação do questionário não influencia

a taxa de resposta

A apresentação do questionário influencia o tamanho das respostas abertas

Através da quantidade de questões respondidas (taxa de resposta) e do

comprimento das respostas às questões abertas, é possível analisar o

esforço fornecido pelo respondente. As atrações simbólicas (imagens e

interatividade) possuem um efeito sensível sobre a dimensão criativa do

esforço (resposta às questões abertas).

De uma maneira mais específica, o efeito da interatividade é sensível:

quando a questão é formulada em função de uma resposta precedente

(formulário rico), a resposta é mais abundante do que no caso contrário

(formulário pobre). A interatividade estimula o respondente e aumenta a

riqueza da resposta.

A interatividade estimula o respondente e aumenta a riqueza de sua resposta


O efeito da imagem é igualmente significativo, mais em menor grau, o que

está de acordo com a questão evocada por COUPER (2001), de que é

imputável ao fato da presença da imagem e daquilo ligado à carga

“emocional”.

Enfim, a presença da fotografia dos candidatos nas duas questões « Eles

fazem uma boa campanha... » e « Eles fazem uma campanha ruim… » não

afeta a quantidade de candidatos citados.

Uma imagem forte aumenta o comprimento das respostas às questões abertas

8.6. O tratamento de questões texto

Nós poderíamos na sequência demonstrar todas as possibilidades de análise

de textos (análise léxica, análise de conteúdo, reagrupamento por

dicionários, medidas lexicais, a confrontação com variáveis externas, a

produção de verbatins) que propiciam os dados coletados. Contudo, esse é

um assunto vasto e que já abordamos em outros livros e artigos científicos,

a seguir indicados.


FREITAS, H. e JANISSEK, R. (2000) - Análise Léxica e Análise de Conteúdo:

técnicas complementares, sequenciais e referentes para análise de dados

qualitativos. Porto Alegre: Sphinx, 2000, 176 p.

(http://www.sphinxbrasil.com/recursos/livros.htm)

FREITAS, H. e MOSCAROLA, J. (2000) - Análise de dados quantitativos &

qualitativos: casos aplicados usando o Sphinx®. Porto Alegre: Sphinx, 2000, 176

p. (http://www.sphinxbrasil.com/recursos/livros.htm)

http://www.sphinxbrasil.com/recursos/antxt.htm: página com textos, artigos e

dicas que tratam a respeito da análise textual.

http://professores.ea.ufrgs.br/hfreitas/revista/IndexArtigos.htm

FREITAS (H.), JANISSEK (R.) e MOSCAROLA (J.). Análise qualitativa em

formulário interativo: rumo a um modelo cibernético conjugando análises léxica

e de conteúdo. CIBRAPEQ-Congresso Internacional de Pesquisa Qualitativa, 24 a

27 de março, Taubaté/SP, 2004. Poster e Workshop. 16 p.

FREITAS (H.), JANISSEK (R.) e MOSCAROLA (J.). Dinâmica do processo de coleta

e análise de dados via web. CIBRAPEQ - Congresso Internacional de Pesquisa

Qualitativa, 24 a 27 de março, Taubaté/SP, 2004. 12 p.

http://www.sphinxbrasil.com/recursos/antxt.htm


* * *

Através de um exemplo de estudo conduzido em contexto real, o objetivo

deste capítulo era de demonstrar o interesse e algumas das possibilidades

oferecidas pela Web no contexto de coleta de dados textuais, contexto este

que, a priori, poderia ser questionado em termos de valor e eficácia.

Pareceu-nos importante aportar conhecimentos adicionais sobre o impacto

deste método de enquete sobre a taxa de retorno e sobre a qualidade das

respostas, assunto este ainda insuficientemente conhecido devido a sua

recente utilização em novos procedimentos de pesquisa. Além disto, era

nosso intuito insistir sobre a pertinência das análises textuais por estas

serem ainda pouco introduzidas nos estudos e nas pesquisas de mercado,

normalmente devido à falta de conhecimento e de processos corretamente

identificados. De fato, o principal interesse da análise de dados textual,

apresentado através das diferentes técnicas, reside no fato de que o

discurso se apóia em conhecimentos compartilhados, a partir de um dado

objetivamente produzido. Nosso intuito, enfim, foi o de trazer à tona todo o

interesse desses métodos emergentes, de um ponto de vista teórico, mas

apoiado em um exemplo ilustrado.


9. CONCLUSÕES: RUMO AOS SISTEMAS ‘RESIDENTES’ NA WEB

Fica cada vez mais claro que a Web oportuniza uma forma de coleta e de

disseminação das informações nunca antes possível de ser realizada. O

pesquisador não está mais limitado pelas restrições de tempo, custo e

distância, possuindo um acesso mundial praticamente instantâneo, com

despesas mínimas (sobretudo se comparado às outras formas e sua

efetividade). É, pois, factível conceber um questionário pela manhã e

possuir, no final da tarde, uma coleção de dados e suas respectivas análises.

De fato, a aplicação de enquetes ou pesquisas via Web permite que análises

sejam automaticamente visualizadas e armazenadas em servidores Web a

partir dos quais são acessíveis no mundo inteiro.

Com o intuito de aproveitar as vantagens das possibilidades oferecidas pela

Web para a realização de pesquisas, é necessário reconsiderar as formas

como as enquetes são desenvolvidas e conceber novos produtos e sistemas

que sejam melhores situados nesse ambiente. É necessário também rever os

papéis dos diferentes atores do processo de pesquisa (empresa demandante,

cliente ou interessada, pesquisador, respondente, etc.) e a maneira que

estes serão envolvidos, bem como as ferramentas disponíveis para a

comunidade de pesquisa e mesmo para todos analistas e executivos.

Um conjunto de ferramentas é oportunizado pelas soluções Sphinx® para

pesquisa via Web, as quais possibilitam a viabilização técnica e operacional

da abordagem desenvolvida neste texto. O Sphinx® oferece uma solução

completa para gerenciamento de todas as etapas de uma pesquisa,

incluindo ferramentas para cobrir todas as etapas de um estudo, a

concepção e a elaboração do questionário, a formatação e geração do

formulário contendo o questionário, a aplicação do questionário, a entrada


de dados (digitação, importação, ou origem como base de dados), o

tratamento e a preparação dos dados, a análise (uni, bi e multivariada de

dados), e a geração de relatórios.

No contexto de Pesquisas Interativas via Web, as soluções Sphinx® permitem

gerenciar todo o processo de aplicação de pesquisas on-line: o questionário

é disponibilizado num website; em seguida, o respondente lê as questões na

própria tela, cuja sequência é controlada. Ao entrar com suas respostas,

estas são automaticamente armazenadas em arquivos. A partir destes,

relatórios podem ser automaticamente apresentados, já considerando as

respostas recém fornecidas. Pode-se, enfim, gerenciar cada uma destas

etapas com total autonomia e sem dependência de equipe técnica.

Exemplos disso podem ser observados em enquetes publicadas em

http://www.sphinxbrasil.com/sol, contendo exemplos práticos de soluções

Sphinx® para aplicação do questionário via Web (www ou e-mail), entrada

de dados via Web e apresentação de relatórios.

Há mesmo uma atratividade adicional nos relatórios, os quais, uma vez

elaborados, estão sempre prontos e atualizados, mesmo com novos dados

tendo sido entrados ou importados, os relatos se adaptam automaticamente

à nova quantidade de casos coletados.

Fica assim a equipe técnica com seu tempo disponível não mais para o

processo em si (coleta, tabulação, etc.), mas sim para a análise efetiva e a

reflexão das implicações daqueles resultados.

Sphinx agrega valor em suas pesquisas via Web!

A plataforma Sphinx® (softwares e serviços) agrega valor em todas as etapas

do processo de pesquisa e de análise de dados. Para cada situação ou


tarefa, pode-se dispor de uma solução personalizada, adaptada e adequada

as suas necessidades de pesquisa. Isto pode ser rapidamente verificado pelo

leque de opções disponibilizadas ao gerente ou pesquisador usuário, onde

uma gama crescente de ferramentas e recursos prima pela facilidade e

autonomia de realização e de dinamização dos processos; pela simplicidade

na definição, obtenção, transformação e interpretação de dados visando à

tomada de decisão; pela segurança privilegiada na coleta de dados local ou

via Web; entre outros.

Através da riqueza de recursos, usos e aplicações da tecnologia Sphinx® nas

mais diferentes situações e etapas de pesquisa, propicia-se ao gerente ou

pesquisador uma melhor condição de trabalho, valorizando sua expertise.

Substitui-se a atividade tradicional - onde a energia é focada em tarefas

menores, repetitivas e desgastantes, não permitindo um foco real em causas

e efeitos, ou desviando o pesquisador ou analista daquilo que ele poderia

subjetiva ou objetivamente analisar - por uma atividade mais dinâmica e

mais produtiva, com dedicação focada nas etapas mais críticas da pesquisa,

tais como análise e interpretação de dados.

De fato, o pesquisador ou analista pode assim dedicar seu tempo à

preparação da pesquisa uma única vez: concepção, criação do questionário,

formatação do(s) formulário(s) de coleta de dados em mídias diversas,

testes amostrais, e definição de relatos para apresentação de resultados e

sua divulgação. O ambiente Sphinx® propicia ao pesquisador ou analista que

a reflexão inicial sobre uma análise específica se transforme num modelo

padrão, facilitando seu trabalho pela reaplicação de uma mesma análise em

trabalhos similares futuros. Tendo planejado sua pesquisa uma vez, ele

poderá em seguida, com um mero ajuste, readaptar, reutilizar, tornar

perene sua investigação. Outro aspecto da reusabilidade propiciada pela

tecnologia Sphinx® é a longitudinalidade das pesquisas, possível pelo uso de


variáveis de controle. Uma base única permite assim observação de um

comportamento no tempo, e agrega valor ao trabalho do pesquisador pela

facilidade de sua aplicação. Estes aspectos são desenvolvidos em FREITAS

(2005).

Com uso comprovado nas mais diversas áreas de aplicação (RH, Finanças,

Marketing, Produção, Qualidade, Sistemas, etc.), o Sphinx® é a ferramenta

de apoio metodológico que lhe permitirá atingir diferentes públicos e

segmentos, de diferentes formas e via canais de comunicação diversos. Pela

facilidade de uso e pela economia de tempo propiciada, o Sphinx® vai

transformar sua atividade e agregar valor em todo seu processo de pesquisa

e análise de dados. Esse reflexo vai aparecer nitidamente não somente na

qualidade da informação produzida e dos relatórios elaborados, mas

também na sua qualidade de vida no trabalho, na satisfação dos seus

clientes, na agregação máxima de valor em todos os sentidos: processos,

produtos, serviços, pessoas, interrelacionamento, todos são assim

impactados positivamente.

O que nos reserva o futuro? O futuro próximo já traz consigo o uso de

softwares na modalidade ASP (Application Software Provider), a qual

possibilita que diversos recursos do software sejam usados na própria Web,

sem que o usuário disponha de software residente na sua máquina. Assim, a

área do servidor de enquetes via Web poderá ser usada para hospedagem de

pesquisas e relatórios de usuários mais avançados, os quais dispõem de

software residente no seu desktop ou notebook e que criam as suas

enquetes antes mesmo de publicá-las; assim como será possível àqueles que

assim o desejem de percorrer todo processo, de A a Z, da criação do

instrumento de coleta, passando pela coleta de dados em si, e indo até a

análise simples ou bi-variada, com algumas variações gráficas, tudo isso

diretamente pelo acesso simples a um website, qual seja aquele onde nosso


software pode ser acessado na forma ASP. Esse é um formato que poderá

facilitar custos de projetos mais simplificados, assim como permitirá a

professores e alunos um acesso mais facilitado. Enfim, essa é uma

abordagem que permitirá fornecer soluções interessantes a preços muito

competitivos, e com recursos que atendem boa parte das exigências atuais

em termos de relatórios e análises.

Já o futuro sofre pressão constante pela portabilidade ou compatibilidade

dos sistemas, de forma geral, para ambiente ASP, assim como de código

único, e de fonte aberta, e ainda respeitando normas internacionais (como a

“triple-s” no caso dos softwares envolvendo modelos estatísticos). Mas tem

muito trabalho pela frente, e ainda muito a se fazer em termos de

capacitação técnica e gerencial. Afora isso, os países na América Latina

precisam vencer a etapa da conscientização de que não é só em máquina

que se deve investir, uma vez que o software (oficialmente adquirido) é o

que faz da máquina um recurso útil, e que a exploração de dados baseada

em um software pressupõe adequado investimento em capacitação de

pessoal.

Nossa esperança é aumentar a utilidade de nossas tecnologias e serviços

para as organizações privadas e públicas de nossa sociedade, e também para

os indivíduos pesquisadores, a partir da melhoria dessas condições de

trabalho, solução da qual certamente nossos softwares e serviços fazem

parte.


10. APÊNDICES

APÊNDICES


Apêndice A: Publicar enquetes Web no Servidor de Enquetes BR

Esta seção descreve a seqüência de passos a serem realizados (através do

assistente de publicação) para a publicação de uma pesquisa Web no Servidor

de Enquetes BR (serviço prestado SphinxOnline da SPHINX Brasil).

O usuário pode optar por usar espaço alocado no Servidor de Enquetes BR

SphinxOnline da SPHINX Brasil (serviço comercializado exclusivamente pela

SPHINX Brasil) ou publicar em seu próprio Servidor de Enquetes Sphinx, no

caso de ter adquirido o software Servidor de Enquetes Sphinx.

Optando por realizar a publicação de pesquisas na Web no Servidor de

Enquetes BR da SPHINX Brasil, um cadastro no espaço SphinxOnlineBR será

necessário. Após aquisição de sua conta no espaço SphinxOnlineBR, serão

comunicados username/senha e dados do servidor de enquetes da SPHINX

Brasil, bem como serão indicados notas técnicas e tutorias.

Optando por realizar a publicação em seu próprio Servidor de Enquetes

Sphinx, uma instalação e formação deste servidor já deverão ter sido

realizadas mediante aquisição e instruções repassadas pela SPHINX Brasil.

O que é o serviço SphinxOnline BR?

O SphinxOnline (Servidor de enquetes BR) é um serviço ou um software que

permite:

Publicar as enquetes Sphinx a partir do sistema Sphinx, tornando-as

acessíveis via Web;

Monitorar a entrada interativa de respostas pelos respondentes na Web

através de um browser (Internet Explorer® V3 ou superior, Netscape


Navigator® v4.5 ou superior, Pocket Explorer® para Windows CE®, Opera®,

Mozilla®, Safari®, etc.);

Consultar a todo momento toda ou parte da tabela de respostas,

atualizada automaticamente a cada nova entrada de dados;

Consultar a todo momento os resultados (tabelas ou gráficos) em formato

que terá sido preparado pelo autor da enquete; e com as segmentações

pré-parametrizadas e com dados atualizados on-line e real time;

Controlar o acesso aos formulários e aos resultados via sistema de senhas

de acesso;

Fazer download do conjunto dos resultados para análises

complementares;

Republicar relatórios que tenham sido concebidos ou ajustados

inicialmente ou durante interpretação e análise dos resultados da

enquete Web.

Relembrando: você pode optar por contratar o serviço SphinxOnline BR ou

adquirir seu próprio software Servidor de Enquetes BR. Para quaisquer

esclarecimentos adicionais, por favor, entre em contato conosco

([email protected]).

ANTES de Publicar a enquete

A enquete deve ser gerada em uma licença ‘full’ (preferencialmente

Sphinx Plus2 ou Léxica), com questionário já previamente definido e

estruturado. A enquete é criada no Sphinx, estágio Questionário, Lista das

Questões.

Os formulários para coleta dos dados na Web (e eventualmente os

relatórios) devem ser criados e formatados em ambiente Eureka.

Consulte tutoriais disponibilizados pela SPHINX Brasil em

http://www.sphinxbrasil.com/suporte/arqsup.htm.

http://www.sphinxbrasil.com/suporte/arqsup.htm


Pode-se prever relatórios e formulários de consulta por observação, de

forma a poder acompanhar o andamento da pesquisa, quando operando a

enquete on-line.

Nos formulários, não esqueça de prever instruções de preenchimento aos

respondentes! Por exemplo, que as respostas somente serão consideradas

e salvas se o respondente clicar no botão Salvar (ou equivalente).

Lembre-se de realizar testes com os formulários e relatórios de sua

pesquisa, de forma a não haver surpresas após publicação!

Deve-se decidir se a enquete vai ser destinada a uma amostra ampla, não

controlada, ou se o controle será realizado com senhas. Caso controle por

senhas, então se sugere a leitura atenta de Nota Técnica específica

(fornecida aos usuários do Portal Sphinx E-learning), decidindo se isso vai

ser feito de forma autônoma ou se vai recorrer a serviço adicional da

SPHINX Brasil.

Recomenda-se ler bem o manual do usuário e os tutoriais disponibilizados

pela SPHINX Brasil no Portal Sphinx E-learning, decidindo se vai fazer com

autonomia esse procedimento ou se deseja serviço complementar da

SPHINX Brasil.

Publicando a enquete

Para publicar uma enquete na Web, abra a enquete no Sphinx®, estágio

Elaboração do Questionário, clique no botão Formulários multimídia e,

estando no Sphinx Eureka, acesse o Menu Arquivo/ Publicar a enquete na

Internet.

Será ativado um Assistente de Publicação que lhe guiará nas diferentes etapas

de publicação de sua enquete no SphinxOnline BR (ou no seu Servidor de

Enquetes Sphinx previamente instalado).


As etapas são: Apresentação, Variáveis de controle, Segurança, Ação após

gravação, Atalhos, Servidor destino, Cópia dos arquivos. Se você marcar a

casa Passar as opções avançadas, você passará diretamente à etapa da

escolha do servidor de destino, retendo assim as opções por padrão propostas

pelo assistente nas diferentes etapas. Contudo, desejando verificar ou ajustar

passo a passo as opções de publicação, deixe a casa Passar as opções

avançadas desmarcada.

Apresentação

Marcando a casa Integrar os elementos numa página Web, os elementos

(Formulário, tabela de resultados, solicitação de identificação, etc.) serão

inseridos ao final da página indicada (que deve ter sido anteriormente criada)

ou então na posição identificada pela palavra-chave PáginaSphinx, se esta

estiver presente no texto da página.


Este recurso permite, por exemplo:

Preservar o aspecto geral do seu website e conservar outros

conteúdos.

Inserir um pequeno questionário numa célula de uma tabela.

Incluir imagens animadas ou outros elementos (som, bandeira

aleatória, vídeos, etc).

Para integrar os elementos numa página HTML existente, indique seu

nome (caminho absoluto) ou clique no botão […] para procurá-lo.

Este arquivo HTML será publicado ao mesmo tempo que a enquete. Os

arquivos de imagens presentes nesta página serão publicados se as imagens

estiverem no mesmo diretório que a página HTML.

Variáveis de controle

As variáveis de controle são variáveis automáticas que podem ser definidas no

momento da Elaboração do Questionário ou nesta etapa do assistente.

A Chave é um identificador único (Variável código ou texto) que atribuirá a

cada resposta um código único.


Este código será comunicado ao respondente para permitir que este retorne à

sua resposta após esta ter sido registrada. Ou para que ele acesse o

questionário de forma segura (indicando a chave como sendo uma senha) e

acessando assim uma ficha específica. Neste caso, as fichas deverão ter sido

anteriormente preparadas e publicadas, e o formulário deve ser publicado

com ação do tipo Alteração.

A Data de digitação é a data (e hora precisa) da Gravação da Resposta.

Utiliza-se esta data para medir a rapidez e a periodicidade da digitação, de

forma a verificar o ritmo de respostas recebidas, o fluxo, etc.

O Endereço IP é o endereço do computador ou proxy que enviou as respostas.

Esta informação não permite identificar os respondentes (os endereços IP são

dinâmicos, as máquinas de uma mesma rede possuem o mesmo endereço IP

externo, etc.). Pode-se utilizar esta variável para identificar o país origem

das respostas, por exemplo.


Segurança e identificação

O controle de acesso tem dois objetivos:

- Impedir o acesso à enquete de pessoas não autorizadas. Neste caso, utiliza-

se uma Senha para restringir o acesso à enquete.

- Reservar o acesso a uma lista de pessoas conhecidas. Edita-se uma lista de

Identificadores de digitação para as pessoas que irão preencher o

questionário.

DICA! Um tutorial ilustrado passo a passo pode ser consultado no Portal Sphinx E-learning. O nome do tutorial é Uso de senha (acesso restrito) em pesquisas Web e encontra-se disposto na seção Eureka da página Tutoriais do Portal.

Segurança: Para cada tipo de opção (Digitar, Consultar, Visualizar os

resultados, Visualizar as tabelas), escolhe-se entre deixar o Acesso livre ou

definir um Acesso restrito para o qual se indica uma Senha. Pode-se

igualmente barrar completamente o acesso (Acesso Negado), como, por


exemplo, impedir que novos respondentes acessem a enquete após o período

de aplicação da pesquisa.

Identificadores de digitação

Identificar cada respondente

Se marcarmos a casa Identificadores de digitação, o acesso ao questionário

não será direto. O internauta, ao ativar o link que lhe foi fornecido, não

chegará diretamente na primeira tela do formulário, mas sim numa página de

identificação na qual deverá indicar um identificador que lhe tiver sido

comunicado. Se a cadeia de caracteres (senha ou código) não estiver na lista

anexa, o acesso ao questionário será recusado.

Se marcarmos a casa Variável de identificação, o identificador será

registrado na variável escolhida. Isto permitirá identificar a posteriori cada

resposta, ou seja, quem respondeu qual observação.


Preservar o anonimato

Se uma enquete usar registro de identificação (opção Variável de

identificação), isto deve ser claramente anunciado pelo pesquisador, desde o

início da aplicação.

Deixando a opção Variável de identificação desmarcada e a opção

Identificadores de digitação marcada pode-se, ao mesmo tempo, garantir a

proveniência das respostas (somente as pessoas autorizadas, que possuem um

código existente no arquivo de Identificadores de digitação poderão

responder) e seu anonimato (não se guarda nenhum registro de identidade do

respondente).

Pré-preencher as respostas

Conhecendo a identidade (individual ou do grupo) dos respondentes (usando a

Variável de identificação), é possível conhecer também outras informações

usando, por exemplo, um painel de respondentes. Essas informações

conhecidas, registradas a parte, numa outra enquete ou mesmo num banco

de dados qualquer, poderão ser fundidas com a enquete após sua aplicação e

importação das respostas.

Pode também ser interessante obtê-las desde o momento da gravação. Para

isto, deve-se então inseri-las, uma a uma, no arquivo de identificadores.

As informações complementares sobre cada respondente podem ser utilizadas

para, por exemplo: personalizar o formulário, indicando o nome da pessoa em

cada tela; exibir ou ocultar legendas condicionais; calcular tabelas cruzadas

usando informações complementares, etc.


Editar uma lista de identificadores

A sintaxe dos arquivos de identificadores é similar à lista de códigos.

Define-se um identificador por linha, a primeira linha sendo apenas uma

descrição das informações:

Identificador = Empresa = Nome = Idade = Sexo

XD35 = Sphinx = Ana = 25 = 2

FG78 = UFRGS = João = 38 = 1

Se o respondente indica o código XD35 (ou se este código é incluído no link

que lhe foi enviado), variáveis serão automaticamente identificadas com as

palavras Sphinx e Ana para as questões Empresa e Nome, o valor numérico 25

para a questão Idade e segunda categoria da questão Sexo (feminino, por

exemplo).

Atenção! Para as Questões Abertas, deve-se indicar uma cadeia de

caracteres, e para as questões fechadas o número da categoria

correspondente.


Esse arquivo de identificadores é um arquivo no formato texto, que pode ser

fabricado com qualquer editor de textos. Pode-se mesmo utilizar uma tabela

do Access® ou uma folha de cálculo do Excel®, e em seguida registrá-los no

formato “texto com separadores”. Em seguida, abra o arquivo TXT e substitua

as tabulações existentes entre os campos por sinais de igual (=).

Identificar sem restringir o acesso

Um outro protocolo possível consiste em registrar no arquivo de respostas a

identidade do respondente, mas sem recusar o acesso ao questionário a

pessoas não inicialmente identificadas.

Às pessoas conhecidas a priori, envia-se um e-mail personalizado. O link

indicado no e-mail será assim diferente para cada um. A operação será

efetuada passando parâmetros às opções de digitação: a variável receberá o

identificador e o valor dessa variável (um dos identificadores).

Para os respondentes anônimos, um link, apontando para outro formulário,

também estará disponível. Neste caso, a(s) variável(is) de identificação

estará(ão) vazia(s), mas os respondentes poderão preenchê-las, se

desejarem. Esta técnica consiste em passar parâmetros na digitação, o que

permite, por exemplo, identificar grupos de respondentes preservando seu

anonimato. A variável passada em parâmetros no link indicará o grupo ao qual

a pessoa pertence, mas não o nome da pessoa.

Ação após gravação do Questionário

No momento de responder o questionário, na última tela, encontra-se um

botão que vai encerrar a digitação e iniciar o envio das respostas ao servidor.


Esse botão de validação da digitação é por padrão chamado Salvar, mas ele

poderá ser modificado nesta etapa.

O encarregado da pesquisa deve definir qual será a Ação a efetuar após a

gravação, que pode ser: Confirmar a gravação, Redirecionar ou Enviar as

informações.

Confirmar a gravação

O servidor enviará uma página HTML contendo uma Mensagem personalizada.

Por padrão, a mensagem exibida será "Respostas gravadas.", mas pode-se

modificar esta mensagem.

Além desta mensagem, também será possível Propor um link, facultando ao

respondente clicar ou não. Deve-se indicar o Título e a URL (que deve estar

definida).


Por padrão, esta página contém igualmente um botão Sair, que se clicado

fechará o navegador.

Nessa página de confirmação, é possível também indicar um Lembrete das

respostas, ou seja, exibir uma tabela com todas as respostas que foram

indicadas. Neste caso, um botão Imprimir permitirá conservar um registro

impresso das respostas (escolhendo Salvar no menu Arquivo do navegador, a

página contendo as respostas poderá ser salva no seu disco rígido).

Se a enquete tiver sido definida com uma variável automática do tipo Chave,

essa chave única será comunicada na página de confirmação de gravação, e

servirá para alterar ou completar o questionário posteriormente.

Vale a pena testar todas as implicações e possibilidades deste recurso!


Redirecionar

Exibir uma página: No lugar de simplesmente exibir esta página padrão de

confirmação, é possível direcionar o respondente na direção de uma página

especialmente concebida. O encarregado da pesquisa deverá ter previsto e

criado esta página.

Indica-se a página designando seu arquivo no disco rígido. Esta página pode

conter imagens, mas estas devem, obrigatoriamente, estar posicionadas no

mesmo diretório que a página.

No momento da publicação da enquete, a página HTML e os eventuais

arquivos de imagens serão copiados no servidor.


Ativar um link: Uma outra possibilidade é direcionar o respondente para uma

página existente, por exemplo, para a página principal do site da empresa.

Indica-se o endereço URL do link a ativar. Este link deve já estar definido, e

deve começar por http:// , como por exemplo http://www.sphinxbrasil.com.

Enviar as informações

Este recurso permite enviar informações personalizadas ao respondente, de

acordo com suas respostas. Pode-se assim Exibir os resultados (numa tabela

de resultados concebida para tal), Restituir as Respostas (num outro

formulário) ou Executar um script (CGI, PHP, ASP, etc.).

Exibir os resultados: É possível enviar aos respondentes tabelas de

resultados, preparados sob a forma de um relatório.


Depois que as visões estiverem criadas, no momento da publicação será então

criada uma página para receber os relatórios. Quando o respondente terminar

de responder e clicar em Salvar a pesquisa irá, automaticamente, devolver

uma tela com os gráficos e tabelas estipuladas (ver exemplo abaixo).


Restituir as respostas: Pode-se enviar aos respondentes um outro formulário

no qual serão retomadas certas respostas e no qual se exibe variáveis

calculadas (média, escore, perfil, etc.). Este formulário estará

inativo/estático, ou seja, as respostas não poderão ser modificadas. Ainda,

concelhos personalizados, de acordo com as respostas enviadas, podem ser

oferecidos neste formulário de restituição de respostas.


Executar um script: Esses scripts são pequenos programas escritos pelo

encarregado da pesquisa ou pelo serviço de informática. Pode-se utilizar este

recurso para fazer redirecionamentos condicionais, construir textos tipos em

função das respostas formuladas, registrar certos elementos numa outra base

de dados, etc.

DICA! Um tutorial ilustrado passo a passo pode ser consultado no Portal

Sphinx E-learning a respeito deste assunto. O nome do tutorial é Opções de

ação após o envio das respostas e encontra-se disposto na seção Eureka da

página Tutoriais do Portal.


Veja a seguir um exemplo de aplicação do script:

Uso de script para obter confirmação de preenchimento de enquete: Para que uma resposta seja enviada por e-mail ao pesquisador para confirmar que uma pessoa preencheu uma pesquisa on-line, é necessário que, após a gravação do formulário, seja definida uma ação de execução de script. Este script deve estar em uma página em algum servidor de internet na qual estará contida uma função de envio de e-mails, como por exemplo a função mail() da linguagem PHP, exemplificada abaixo. Vamos tomar como exemplo um arquivo "confirmacao.php". Para que a função mail() funcione corretamente, o servidor onde a página "confirmacao.php" deve necessariamente atender alguns requisitos: 1. O servidor no qual a página de confirmação "confirmacao.php" está hospedada precisa suportar códigos PHP; 2. O servidor deve possuir o programa sendmail instalado. O arquivo "confirma.php" deve conter as seguintes linhas de código: <? if(mail("PARA", "ASSUNTO", "MENSAGEM")){ echo "MENSAGEM DE RETORNO"; } ?> Onde: * PARA é o e-mail que receberá a confirmação. * ASSUNTO é o assunto do e-mail enviado. Ex: "Confirmação de preenchimento de questionário On-line" * MENSAGEM é opcional, pode ser colocado, por exemplo, o link para os relatórios da pesquisa. * MENSAGEM DE RETORNO é a mensagem de confirmação para o respondente, por exemplo: "Sua resposta foi gravada com sucesso! Obrigado!" No espaço onde o link para execução do script for definido, deve-se colocar o endereço completo (http://www.site.com.br/confirmacao.php) do lugar onde a página "confirmacao.php" está hospedada. Para conhecer um exemplo pronto, entre em contato conosco no e-mail [email protected]


Atalhos

Nesta etapa de publicação, definem-se atalhos (links) que serão gerados.

Por padrão, os atalhos questionario.htm, consulta.htm, resultados.htm,

painel.htm já estarão presentes na lista, direcionando o formulário ativo para

digitação, consulta, apresentação de tabelas de resultados e painel de

comandos. Novos atalhos podem ser criados.

Um atalho é composto de:


um Nome: este nome será dado ao atalho HTML de execução da

requête.

uma ação: Digitar, Consultar, Alterar, Visualizar os resultados,

Visualizar um relatório, Visualizar as tabelas, Painel de comando,

Painel personalizado.

um Formato: Java ou HTML.

parâmetros complementares que diferem segundo as requêtes: um

botão [...] permite acessar um diálogo no qual define-se todos esses

parâmetros.

Java ou HTML

Os formulários: Os comandos Digitar, Consultar, Alterar vão exibir um

formulário no navegador Internet. Esse formulário será gerado por um applet

Java que exibe as diferentes telas e controla o desenrolar da digitação. É

possível, para certos casos particulares, gerar formulários sob a forma de uma

HTML clássica, mas com restrições de apresentação e interatividade.

Compatibilidade: Os navegadores Internet do internauta/ respondente devem

ser compatíveis com os applets Java versão 1.1. ou superior, o que é o caso

para o Internet Explorer® a partir da versão 4 e para Netscape® a partir da

versão 4 igualmente. Importante! Verifique e comunique aos respondentes da

sua pesquisa que, para poder rodar a pesquisa Web, o applet java deve estar

instalado nas máquinas.

Rapidez: Para pequenos questionários com menos de 10 questões, o formato

HTML será mais rápido, pois o formato Java implica que uma applet seja

transferida para o computador do internauta. Se o questionário HTML for

grande, esta vantagem desaparece para se tornar, ao contrário, um

inconveniente. Um questionário de 50 questões no formato HTML pode fazer,


por exemplo, que 100 kb devam ser integralmente carregados antes de poder

responder, o que não ocorre com o formato JAVA, onde as telas (10 kb em

média) são carregadas uma a uma. E, sobretudo, eles são carregados em

tarefa de fundo: enquanto o respondente lê uma tela, as seguintes já estão

sendo carregadas.

Interatividade e apresentação: O formato JAVA é muito mais interativo que

o formato HTML. Os seguintes elementos não são disponíveis com o formato

HTML: divisão em diversas telas, formatação personalizada, desvios, escalas

graduadas, tamanho das casas de marcar, etc.

As tabelas de resultados: Os comandos Visualizar os resultados, Visualizar

um relatório vão exibir uma visão no navegador Internet. Essa visão será

apresentada com uma barra de navegação para passar de uma página à outra

e para mudar de estrato. Também neste caso, é o applet JAVA que vai

controlar a navegação. É possível escolher também um formato HTML. Neste

caso, as diferentes páginas da visão serão apresentadas como imagens

integradas numa página HTML única.

O arquivo HTML proposto ao internauta poderá ser salvo no disco rígido,

impresso e retomado com um editor de textos.

Os diferentes comandos

Digitar: Indica-se o Formato, o Formulário e eventualmente um

Identificador de grupo de respondentes. Esse identificador permitirá afetar

diretamente uma ou diversas questões antes de mostrar o formulário ao

respondente. Veja a seção Segurança e identificação.


Consultar: Indica-se o Formato e o Formulário. As respostas não serão

modificáveis. Uma barra de navegação permitirá passar de uma observação à

outra. Esta navegação poderá ser seletiva, consultando somente as respostas

de um estrato. As respostas, contudo, não serão modificáveis.

Alterar: Indica-se o Formato e o Formulário. As respostas serão modificáveis.

Este comando exige a presença da variável de controle Chave. A chave será

solicitada ao respondente para lhe apresentar o formulário pré-preenchido

com suas respostas prévias.

Visualizar os resultados: Indica-se o Formato, a Tabela de resultados e o

estrato. Se a casa Navegação for marcada, uma barra de navegação permitirá

passar de uma visão à outra, ou a um outro estrato. Um botão Outro

estrato... permitirá definir um estrato não previsto no início. Esse estrato

deverá ser expresso sob a forma de uma expressão booleana que é bem

simples de escrever. Por exemplo: Sexo = "homem". É necessário, contudo,

para definir um Outro estrato, conhecer de antemão o nome dado à Variável

no momento da contrução do questionário no Sphinx®.

Visualizar um relatório: Indica-se o Formato e o Relatório. Um relatório é

um conjunto de visões. Somente as visões escolhidas para esse relatório

serão disponíveis. O relatório pode ser disponibilizado para todos os estratos

ou para todas as categorias de uma Variável Fechada.

Visualizar as tabelas: Indica-se a tabela a visualizar (Observações, Fichas,

Variáveis, Resumo, Relações). Se a casa Navegação for marcada, uma barra

de navegação permitirá passar de uma tabela à outra. Essas tabelas são

aquelas que se vê nas funções Consultar e Tabular do menu Dados no estágio

Explorar/Analisar. Elas permitem especificamente visualizar o conjunto de

respostas a uma questão aberta ou obter o resultado da tabulação sob uma


forma bem sintética. A tabela de observações pode ser reduzida a uma única

variável clicando no cabeçalho da coluna ou indicando na ação a Variável a

considerar. Essa função permitirá, por exemplo, obter o conjunto das

respostas às diferentes questões abertas.

Painel de comando: Ativando este atalho, exibe-se uma página HTML na qual

se encontra o conjunto das ações. Esses links serão submetidos aos controles

definidos (acesso restrito, lista de identificadores).

Painel personalizado: Indica-se o formulário que será apresentado como um

painel de comandos, ou seja, sem a barra de navegação ou botão de

gravação. Nesse formulário especial não serão exibidas as questões, mas

textos, imagens, links hypertextos e botões de ação na direção dos comandos

desejados. É possível construir, assim, um painel de comandos.

Servidor de destino

Atenção: Recomenda-se muito cuidado ao escolher o servidor de destino. Não

utilize a opção SphinxOnline, pois trata-se de um servidor de enquetes

francês e somente é acessível para clientes que possuam uma conta no

servidor da SPHINX França. Se o usuário deixar a opção SphinxOnline marcada

e usar o Acesso Gratuito, o mesmo deve estar ciente que as enquetes serão

apagadas periodicamente!

Assim, utilize exclusivamente a opção Servidor de enquetes BR, indicando

dados do servidor de destino fornecidos pela SPHINX Brasil ou, no caso de ter

adquirido o software Servidor de Enquetes Sphinx, indicar dados do seu

próprio Servidor de Enquetes.


Os campos a serem indicados são aqueles do Servidor de enquêtes. Exemplo:

Seu username: pauloh

Sua senha: xgh45sop

O nome do servidor: 199.99.99.99

Porta para publicação: 3999

Nome do estudo: teste

Os dados do Servidor de enquetes da SPHINX Brasil são os seguintes:

• Nome do servidor: 143.54.105.220 • Porta para publicação: 3610 • O username e a senha devem ser obtidos junto à equipe da SPHINX Brasil ([email protected]).


Cópia de arquivos

Após definição do servidor de enquetes, chega-se à tela onde se finaliza a

configuração da pesquisa que será publicada na Web. Clicando em Terminar,

os arquivos serão copiados no servidor de enquetes indicado.

Um arquivo, minhaenquete.htm (se a enquete se chamar minhaenquete),

será criado no diretório da enquete. Nesse arquivo, encontram-se todos os

atalhos definidos na etapa de Definição de atalhos.

Se a casa Iniciar o navegador Internet após a cópia dos arquivos estiver

marcada, o navegador Internet padrão será executado abrindo

minhaenquete.htm. Será então possível testar os diferentes links gerados.


Opções de publicação

Quando a enquete está para ser publicada, o programa propõe:

(Re)Inicializar os arquivos no servidor (no caso da enquete já ter sido

anteriormente publicada).

Conservar as respostas do servidor (no caso da enquete já ter sido

anteriormente publicada).

Publicar os arquivos de resposta do estudo (no caso da enquete possuir

respostas locais).

Publicar os dicionários e as imagens utilizadas pelo estudo.

Se uma enquete de mesmo nome já estiver publicada naquela conta, o

sistema exibirá um diálogo conforme figura a seguir. Pode-se optar por

substituí-la ou não. Se não desejar subtituir, será necessário informar outro

nome para publicação da enquete.


Reinicializar os arquivos no servidor: Normalmente, quando a enquete é

publicada, arquivos de respostas vazios serão criados no servidor. Se uma

enquete de mesmo nome tiver sido anteriormente publicada, e já possuir

respostas gravadas, estas, se existentes, serão destruídas.

Conservar as respostas do servidor: Desejando optar por conservar as

respostas do servidor e republicar somente o questionário, escolha a opção

Conservar as respostas do servidor. As modificações no questionário serão

consideradas. Mas atenção! Se alterações de estrutura (a base de dados,

contendo questões, categorias, etc.) tiverem sido feitas no questionário, será

detectada uma incompatibilidade e os dados serão perdidos! Por isto a

importância de sempre fazer backups de suas enquetes!

Publicar os arquivos de resposta do estudo: Se a enquete possuir respostas

locais (respostas que tiverem sido obtidas via digitação, via bases de dados,

painéis, etc.), é possível publicá-las juntamente com a enquete.


Elas serão então contabilizadas nas tabelas de resultados. Utiliza-se esta

possibilidade nos seguintes casos:

Interrogando um painel: as observações são criadas para cada

respondente, com as informações conhecidas e uma chave que lhes

permitirá ir completar ou alterar suas respostas.

Já se tem algumas respostas, anteriormente digitadas ou importadas

de uma base de dados, e deseja-se publicá-las para que as tabelas de

resultados apresentem todo o conjunto de dados.

Publicar dicionários e as imagens utilizadas pelo estudo: É possível utilizar

as ilustrações contidas nos formulários ou nas tabelas de resultados. Deve-se

considerar que, utilizando muitas imagens, a publicação da enquete poderá

ser longa, e o acesso à enquete pelos respondentes poderá ficar mais lento no

momento da exibição das páginas.

Após publicação, ele exibirá uma janela do browser indicando os endereços

referentes à enquete que acaba de ser publicada. Cada link representa um

formulário ou visão que foi publicado:


Dicas importantes!

Guarde o endereço Web de publicação, bem como a pasta onde a enquete

foi salva no servidor.

Caso deseje publicar somente alguns dos formulários e não todos os que

foram elaborados, sugerimos um procedimento simples, que consiste em

fazer uma cópia da pasta inteira da sua pesquisa, ou seja, todo diretório

contendo a pesquisa. Em seguida, abra a enquete copiada, e, nela, delete

os formulários e relatórios que não deseja ver publicado. Assim, somente

o que ali permanecer é que será disponibilizado na Web.

Comunicando o link da pesquisa aos respondentes

Tendo publicado a sua enquete, o próximo passo é comunicar (divulgar,

distribuir, informar) o link da pesquisa ao público alvo. De posse dos

endereços referentes à enquete publicada, comunique-a através de um e-

mailing ou através de um botão no seu website. Optando por realizar envio


via e-mailing, cuidando para não ser classificado como spam, isso pode lhe

prejudicar.

Não esqueça de prever instruções de preenchimento aos respondentes! Por

exemplo, explicitar que as respostas somente serão consideradas e salvas se o

respondente clicar no botão Salvar (ou outro equivalente).

Importando respostas de uma enquete Web

Todas as respostas, de todos os respondentes, serão gravadas no Servidor de

enquetes indicado (SphinxOnlineBR ou seu próprio Servidor de Enquetes

Sphinx).

Para importar as respostas (de forma a realizar, por exemplo, backups ou

análises locais), estando no Sphinx Eureka®, abra a enquete na qual as

respostas serão adicionadas e, em seguida, clique no menu Dados, opção

Importar.

Será aberta então uma janela na qual se deve indicar servidor, porta, conta

(user e senha), enquete e diretório onde sua pesquisa foi publicada. Esses

dados são os mesmos utilizados no momento da publicação.


Pode-se completar respostas já existentes ou substituir todas respostas

locais pelas respostas armazenadas no servidor SphinxOnline. Muito cuidado

se escolher substituir as respostas local, pois os dados anteriores serão

apagados definitivamente. Recomenda-se sempre fazer backups antes de

realizar este tipo de procedimento!

Em seguida, o sistema identificará a quantidade de respostas gravadas no

servidor e as importará, indicando a quantidade de observações

(questionários) importados. A quantidade de respostas será igual à quantidade

de pessoas que responderam o questionário na Web.

Nesse momento, as respostas estarão integrando a sua base de dados Sphinx

local. Importante! O sistema importará as respostas que estiverem gravadas

no servidor. Tais respostas permanecerão lá no servidor, ou seja, o arquivo de

respostas lá gravado não será reinicializado após a importação. Desejando, é

possível excluir a enquete utilizando o aplicativo compte.exe


Acessando e gerenciando sua conta (uso do compte.exe)

De posse do nome de usuário e senha fornecidos pela SPHINX Brasil ou pelo

administrador de sua rede (no caso de utilizar software Servidor de Enquetes

Sphinx próprio), o usuário poderá ele mesmo gerenciar a sua conta,

controlando respostas, consultando situação das pesquisas publicadas, etc.

O uso do gerenciador de contas será feito através do painel de controle de

enquetes.

A partir do computador do usuário (que deve conter uma licença do Sphinx

Léxica ou Plus2), deve-se ativar o arquivo disposto no diretório

C:\SphinxME\Serveur, chamado Compte.exe.

No momento do primeiro uso, através do botão “...” do espaço Servidor,

deve-se indicar a URL e a porta do gerenciador de contas. Já no botão “...”

do espaço Conta, indica-se usuário e senha fornecidos.

No momento seguinte ao da validação do usuário e senha, o sistema irá

apresentar um quadro resumo das pesquisas ativas naquela conta. Para cada

enquete, é indicado o n° de observações ou registros daquela enquete, a data

e hora da publicação da enquete, e a data e hora de registro da última

resposta.


Na tela abaixo, a conta sphinxbrasil possui 61 enquetes atualmente

publicadas. A enquete “pascoa”, por exemplo, está armazenada dentro do

diretório “pesquisas_site”, e possui 89 respostas, tendo sido publicada em

22/02/2005, e a última resposta gravada foi em 29/04/2005.

Pesquisas que aparecem com indicador “Aguarde” é porque estão naquele

momento sendo respondidas.

Quanto às funções acessíveis a partir dos botões dispostos no diálogo (seja

cuidadoso e atento):

Acessar: abre, no navegador, uma página que contém links para os

formulários e relatórios da enquete.

Download: efetua uma cópia completa (estrutura do questionário,

respostas, imagens, etc) da pesquisa no disco rígido.

Reinicializar: reinicializa a pesquisa no servidor, apagando todas as

respostas.


Excluir: apaga a pesquisa, juntamente com as respostas, do servidor de

enquetes.

Recopiar: realiza uma cópia da pesquisa no próprio servidor.

Atualizar: atualiza o conteúdo apresentado.

Área de transf.: copia o conteúdo para a área de transferência (igual ao

CTRL C).

Fechar: fecha o gerenciador.

Controlar: permite definir as condições de acesso (acesso livre, acesso

restrito com senha, ou acesso negado) a cada parte da pesquisa:

Saisir: entrada de dados

Consultar: consulta e alteração de dados

Voir les résultats: visualização de resultados

Voir les tables: visualização das tabelas

Configuração da estação cliente

Direitos necessários

No momento da publicação de pesquisas no Servidor de enquetes, os

arquivos da enquete são copiados no servidor. A estação de trabalho do

cliente (que estará criando e publicando as pesquisas) deve possuir os direitos


de acesso necessários. O protocolo é o HTTP. O proxy deverá estar

configurado para tal.

O gerenciador de contas é um programa separado do servidor de enquetes. O

serviço é instalado numa porta diferente, 8080 por padrão.

Parâmetros de publicação

Uma configuração específica será necessária no momento da publicação da

primeira enquete. Os elementos indicados serão conservados. Esses

parâmetros serão gravados no arquivo Eureka.ini na estação Autor. E possível

comunicar ou replicar esta seção em todas as estações de trabalho.

Indica-se o Nome do servidor e a Porta equivalente. Indica-se também o user

e a senha do usuário.

Cada usuário poderá (opcional) hierarquizar suas enquetes, indicando um

diretório específico no momento da publicação.


Dicas importantes

Backup de sua enquete: A rotina de backup de arquivos que compõem sua

enquete é fundamental. Esta deve ser realizada regularmente, de forma que

seja contínua e efetiva. Recomenda-se backup diário. Os elementos que

devem fazer parte do backup são os arquivos da enquete (.que, .rep, .ouv e

.hyp) e as imagens utilizadas.

Padronização do processo de trabalho é essencial! Sugere-se fortemente

que seja utilizado um padrão para a publicação de enquetes (nomes de

enquetes e de diretórios). Da mesma forma, isso é essencial nas enquetes em

si. Tudo de forma a melhor gerenciar cada processo, bem como para evitar

problemas na interação com n usuários. Ao mesmo tempo, é importante

testar os procedimentos e educar sua equipe, de modo que, a cada etapa, ou

a cada operação, sejam tomados os devidos cuidados na publicação e

republicações posteriores, bem como na troca de arquivo de dados (tanto em

download quanto em upload de enquetes).


Check list do processo de enquetes Web com o Sphinx

Indicamos a seguir uma lista de itens que devem ser verificados de forma a

realizar pesquisas via Web de forma adequada, utilizando o Sphinx® e

publicando enquetes no servidor SphinxOnlineBR.

A enquete deve ser gerada num sistema ‘full’ (preferencialmente Sphinx

Plus2 ou Léxica), com questionário já previamente definido e estruturado. A

enquete é criada no estágio Questionário, Lista das Questões.

A publicação de pesquisas na Web requer cadastro no espaço

SphinxOnlineBR. Após aquisição de sua conta no espaço SphinxOnlineBR,

serão comunicados user/senha e dos dados do servidor de enquetes da

SPHINX Brasil, bem como notas técnicas e tutorias serão indicados.

(*) Os formulários para coleta dos dados na Web (e eventualmente os

relatórios) devem ser criados e formatados em ambiente Eureka. Sugere-se

testar isso em contato com a equipe técnica da SPHINX Brasil.

(*) Prever relatórios e formulários de consulta por observação, de forma a

poder acompanhar o andamento da pesquisa, quando operando a enquete

on-line. Testes devem ser realizados.

Decidir se a enquete vai ser para uma amostra ampla, não controlada, ou

se controle por senhas. (*) Caso controle por senhas, então ler atentamente

Nota Técnica específica, decidindo se isso vai ser feito de forma autônoma

ou se vai recorrer a serviço complementar da SPHINX Brasil.

(*) Publicar a enquete a partir do formulário criado, cuidando para indicar

corretamente user/senha e os dados do servidor de enquetes da SPHINX

Brasil. Verifique que os dados do servidor de enquetes da SPHINX Brasil

estejam corretamente indicados, de forma a garantir publicação efetiva no

servidor brasileiro! Recomenda-se ler o manual do usuário, decidindo se vai

fazer com autonomia esse procedimento ou se deseja serviço

complementar da SPHINX Brasil.

Guardar o endereço Web de publicação, bem como a pasta onde a enquete

foi salva no servidor.

Comunicar aos respondentes o endereço da pesquisa na Web. Isto pode ser

feito especialmente via e-mail ou via botão no seu site. Optando por

realizar envio via e-mailing, cuidado para não ser classificado como spam,

isso pode lhe prejudicar.


Monitorar o andamento da pesquisa através dos relatórios e dos formulários

de consulta previstos e publicados. A cliente poderá consultar dados e

relatórios diretamente na Web, podendo imprimir diretamente nessa

interface.

(*) Gerenciar sua pesquisa através do compte.exe disponível no diretório do

Sphinx.

(*) Importar dados a partir do servidor. Cuide de seus backups! Os mesmos

devem ser realizados previamente a cada operação dessas.

(*) Realizar tratamentos/análises locais. Criar novos relatórios.

(*) Publicar resultados na Web, tomando o cuidado de não republicar o

formulário, caso a coleta já tenha sido encerrada.

(*) Consulte tutoriais disponibilizados pela SPHINX Brasil no Portal E-learning aos assinantes do Sphinx E-learning.

O uso do Sphinx® para aplicação de pesquisas na Web é um recurso instigante,

baseado em tecnologia atualizada, mas você deve cuidar em cada etapa do

que está fazendo, testar bem os resultados, de forma a ter somente surpresas

agradáveis.

Leia com atenção a documentação de apoio disponibilizada, e não hesite em

falar com a nossa equipe técnica ([email protected]).


Apêndice B: Adotando e operando o software Serv. de Enquetes

O servidor de enquetes

Este documento descreve as especificações técnicas e os procedimentos de

instalação e de atualização do software Servidor de Enquetes Sphinx.

O servidor de enquetes é um software que permite:

publicar as enquetes a partir do sistema Sphinx®;

monitorar a entrada interativa de respostas pelos respondentes na

Internet através de um browser Internet, seja em formulários HTML, seja

em applets Java. Todos os browsers Internet são compatíveis (Internet

Explorer® V3 ou superior, Netscape Navigator® v4.5 ou superior, Pocket

Explorer para Windows CE®, Opera®, Mozilla®, Safari®, etc.);

consultar a todo momento toda ou parte da tabela de respostas;

consultar a todo momento os resultados (tabelas ou gráficos) em formato

que terá sido preparado pelo autor da enquete; e com as segmentações

pré-parametrizadas;

controlar o acesso aos formulários e aos resultados via sistema de senhas

de acesso;

fazer download do conjunto dos resultados para análises

complementares.


Especificações técnicas

O Servidor de enquetes é um servidor autônomo. Ele funciona exclusivamente

em ambiente Windows®. Nenhum outro sistema é necessário (nem servidor

Web, nem servidor FTP). O sistema é instalado como um serviço e possui

todas as funcionalidades necessárias, como, por exemplo, reinicialização

automática.

A comunicação com o servidor de enquetes se faz através de requêtes

(consultas). A linguagem de requêtes está descrita em detalhe no capítulo

relativo ao servidor de enquetes no manual de uso do Sphinx Eureka

(acessível no CD ou no portal do usuário (website).

A transferência de arquivos é realizada exclusivamente via Protocolo HTTP.

O servidor de enquetes pode co-habitar com outras aplicações Web numa

mesma máquina. Neste caso, os parâmetros das portas (permissões de acesso)

devem ser configurados pelo administrador da rede.

Os dados serão armazenados no servidor, nas bases de dados próprias do

Sphinx.


Configuração

O sistema operacional do servidor deve ser Windows NT pack 6 (workstation

ou server) ou Windows 2000 (profissional ou server) ou ainda Windows XP

profissional; Windows server 2003. Se Windows NT pack 6, o IE 5 (ou superior)

deve estar instalado. A máquina deve estar na rede, e dispor de um endereço

IP fixo. A eficacidade do sistema dependerá essencialmente da qualidade da

linha, e da rapidez do processador. Exemplo de config utilizado: processador

Pentium IV 1GHz, de 256 Mb e 256 Kb/s.

Procedimento de instalação do servidor de enquetes * No manual, os botões que aparecem no software em francês, estarão indicados igualmente em português.

Um CD-ROM específico, contendo o

instalador do software Servidor de

Enquetes, permitirá instalar os

arquivos.

Ao inserir o CD no drive de CD-ROM,

o programa de instalação será

executado.

Clique em Sair (canto superior esquerdo) e acesse o Windows Explorer.

Localize, no CD Sphinx, o diretório Serv_enquetes e execute o arquivo

CleEurSrvxx.exe.


Confirme o diretório onde o servidor de enquetes Sphinx será instalado (por

default, o diretório será o C:\Eureka_s) ou altere a partir do botão Percorrer

(Parcourir).

Clique então em Instalação (Installation) e, para obter a ID do seu micro,

escolha “Vous souhaitez obtenir une clef d’installation” e clique em

Continuer.

Consultando o n° gerado no campo identificado por “Votre code”, copie a ID

do seu micro (formato 999-999), e encerre a pré-instalação clicando em

Quitter.


Em seguida, informe a SPHINX Brasil (via e-mail [email protected]) o n°

da ID gerada, e aguarde retorno de e-mail contendo os dados da licença a ser

instalada.

Ao receber os dados da licença, execute novamente o arquivo CleEurSrv.exe

do diretório Serv_enquetes, clique em Instalação (Installation) e, desta vez,

escolha “Vous avez une clef d’installation”.

No campo “Nom d’utilisateur”, indique o código da licença.

No campo “Clef d’installation” indique a chave de instalação.

Clique então em “Continuer” e finalize a instalação.


Os arquivos serão copiados no diretório indicado (por default, o diretório será

o C:\Eureka_s).

Um atalho (Eurêka! serveur) será instalado na área de trabalho. A base de

registros do sistema operacional será modificada.

Os arquivos instalados não permitirão criar enquetes, visto que o software

Servidor de Enquetes serve exclusivamente para o gerenciamento de

enquetes publicadas (anteriormente criadas em outro micro).

Para realizar o procedimento completo (criação de uma enquete, criação de

formulários e relatórios, publicação na internet, etc.) será necessário instalar

o sistema full (Plus2 ou Léxica) em outro computador, como, por exemplo,

aquele do encarregado de pesquisas.

Configuração do servidor

Executar o programa de configuração (Icône Eurêka! serveur).

A tela abaixo ilustra uma configuração do servidor. Esta tarefa requer

competências técnicas e deve ser realizada pelo administrador da rede.

No manual, os botões que aparecem no software em francês, estarão

indicados igualmente em português.


Os parâmetros estão relacionados ao acesso ao servidor e à localização dos

arquivos e dos usuários.

* Identidade do servidor (Nom du serveur)

O nome do servidor ou seu endereço IP e a Porta deverão estar definidos. A

porta é porta padrão (80) se nenhum serviço estiver sendo nela utilizado. Por

padrão, o nome proposto na instalação é o nome do computador. Se o

computador estiver conectado na Internet, é necessário indicar o nome do

domínio associado ao endereço IP do micro.

Importante! A inicialização do servidor será impossível se o serviço estiver

instalado com uma porta já utilizada por outra aplicação.

O Gerenciador de contas (Port du gestionnaire de comptes) é um serviço

secundário (na porta 8080 por padrão) destinado tanto aos usuários como ao

administrador:

O usuário para poder ter o controle de suas enquetes (recopiar, acessar,

excluir, fazer download, etc.)

O administrador para poder ter o controle à distância (criar usuários,

copiar arquivos de log, etc.).

O botão Administrar (Administrateur) permite definir o código de acesso

(user + senha) para administração à distância.

* Liberar/Bloquear a navegação

Se a opção Navegação autorizada (Navigation autorisée) estiver marcada,

será possível consultar o servidor sem nenhuma requête. A lista de todas as

enquetes será então proposta e o usuário poderá acessar o painel de

comandos da enquete sem precisar digitar a URL, mas clicando sobre a

enquete.


* Definir a localização de arquivos

Diretório das enquetes (Racine des études): este diretório receberá os

arquivos da pesquisa. Para assegurar a segurança dos dados, deve-se

posicionar este diretório numa área não acessível por outro servidor HTTP.

Diretório das páginas (Racine des pages): este diretório receberá os atalhos

criados no momento da publicação. Ele poderá estar situado numa área

acessível por outro servidor HTTP, de forma que as URL dos links tenham a

mesma raiz que os outros links do site.

Diretório das classes (Racine des classes): este diretório é geralmente

localizado diretamente no diretório do servidor. Ele contém os elementos

necessários que serão utilizados para a geração de telas. Os arquivos

styles.css e button.js descrevem o estilo e o funcionamento dos botões e dos

links nos quadros de comando. Esses estilos poderão ser adaptados ao design

gráfico do site.

Neste diálogo, existe uma lista que fornece todas as requêtes que foram

endereçadas ao servidor com as informações de tamanho, data e duração de

cada uma.

* Criar usuários

No botão Usuários (Utilisateurs) é possível o gerenciamento das contas dos

usuários. O administrador vai poder usar esta função para criar, alterar,

excluir usuários, etc.


No diálogo que é aberto ao clicar em Usuários

(Utilisateurs), o botão Nouveau permite criar uma

nova conta de usuário. No campo Utilisateur

indique o nome do usuário. No campo Mot de passe

a sua senha de acesso.

A cada usuário deverá ser atribuído um user e uma senha específica.

As enquetes de cada usuário serão posicionadas num diretório de nome

idêntico àquele dado ao usuário.

Ativação

No diálogo de configuração, clique sobre o botão Instalar os serviços

(Installer les services).


A configuração dos serviços (inicialização automática, correção de falhas, ...)

deve ser realizada no ambiente de administração de serviços. Por padrão, no

momento da instalação, a inicialização automática do serviço é programada

para correção de falhas.

Use o botão Iniciar (Démarrer) para executar o serviço.

Uma enquete "Ping" será pré-instalada automaticamente na conta "Test"

Clique sobre o botão Testar (Tester) para verificar o funcionamento do

servidor.

Para testar o funcionamento a partir de outra máquina, inicie o navegador

Internet e digite a URL

www.meuservidor.com/testserveur/testserveur/panneau.htm

(www.meuservidor.com deve ser substituído pelo nome do servidor).

Para qualquer informação adicional, entre em contato com

[email protected]

Backup dos elementos no servidor

A rotina de backup de arquivos do Servidor de Enquetes é fundamental. Esta

deve ser regulada pelo administrador da rede, de forma que seja contínua e

efetiva. Recomenda-se backup diário.

Os elementos que devem fazer parte do backup são essencialmente os

subdiretórios do diretório Etudes dentro do qual existe um subdiretório por



usuário e as enquetes são, cada uma delas, igualmente posicionadas num

subdiretório.

As contas dos usuários estarão listados no arquivo Eureka.ini.

Considerando o pequeno o tamanho dos arquivos, é indicado fazer backup do

diretório inteiro Eureka_s.

Atualização

Se uma atualização do servidor for necessária, o procedimento é o seguinte:

− Executar Eurêka! Serveur (ícone na área de trabalho).

− Clicar no botão Arrêter (Parar), para fechar o servidor.

− Clicar no botão Fermer (Fechar), para fechar o gerenciador que será

igualmente atualizado.

− Executar a atualização conforme procedimento indicado, especificando

corretamente o diretório de instalação - C:\Eureka_s por padrão.

− Relançar Eurêka! Serveur (ícone na área de trabalho).

− Clicar no botão Iniciar (Démarrer), para recolocar o servidor em atividade.

As atualizações serão indicadas a cada vez que uma nova versão for lançada.

Atenção! Deve-se ter cuidados essenciais ao realizar a atualização, de forma

a não deletar dados e não prejudicar enquetes em curso:

Antes de realizar a atualização, fazer uma cópia backup de todo o

diretório C:\Eureka_s

Recomenda-se fazer atualizações fora de horário comercial. Por exemplo,

em finais de semana.

Para qualquer informação adicional, por favor, entre em contato com

[email protected]


Renovação

A cada novo período, a licença do software do servidor de enquetes deverá

ser renovada. Para tal, é necessário:

− Executar Eurêka! Serveur (ícone na área de trabalho).

− Clicar no botão Arrêter (Parar), para fechar o servidor.

− Clicar no botão Fermer (Fechar), para fechar o gerenciador que será

igualmente renovado.

− Clicar no botão Iniciar, Programas, Sphinx, e executar a opção Desinstalar

ou Reinstalar o Sphinx.

− Clicar em Reinstalar e, clicando na opção “Você possui uma chave de

instalação”, indicar o novo código de licença e a nova chave de instalação.

− Relançar Eurêka! Serveur (ícone na área de trabalho).

− Clicar no botão Iniciar (Démarrer), para recolocar o servidor em atividade.

Atenção! Deve-se ter cuidados essenciais ao realizar a operação de

renovação, de forma a não deletar dados, não prejudicar enquetes em curso,

etc.:

Antes de realizar a atualização, fazer uma cópia backup de todo o

diretório C:\Eureka_s

Recomenda-se fazer atualizações fora de horário comercial. Por exemplo,

em finais de semana.

Para qualquer informação adicional, por favor, entre em contato com

[email protected]


Administração de contas pelo admin

Para criar ou modificar contas de usuários, o administrador do sistema poderá

utilizar diretamente o programa Server.exe (ícone Eurêka! Serveur) da

máquina servidora, ou então o programa Comptes.exe ou AdminComptes.exe

(localizado no diretório Administration). Este diretório pode ser copiado no

micro do administrador. Desta forma, o administrador vai poder gerenciar

contas a partir de seu próprio micro.

Este programa permite o gerenciamento de todas as contas de usuários, bem

como o acesso completo às enquetes de cada conta.

No momento do primeiro uso, através do botão “...” do espaço Serveur,

deve-se indicar a URL e a Porta do Servidor de enquetes. Já no botão “...” do

espaço Compte, indica-se usuário e senha a serem utilizados.


Importante! Antes de informar a senha admin, o usuário deve entrar com sua

senha pessoal (de uma conta normal). Somente após esta primeira conexão

via senha pessoal é que o administrador vai clicar no botão Admin e informar

a senha da conta Admin.

Tendo informado dados do Servidor e da conta pessoal padrão, um diálogo

contendo painel de controle das enquetes daquela conta será exibido.

Neste diálogo, será exibida uma lista de todas as enquetes publicadas naquela

conta. Para cada enquete (cada linha), é indicado o n° de observações ou

registros daquela enquete (Nb Obs), a data e hora da publicação da enquete

(Date publication), e a data e hora de registro da última resposta (Dernière

réponse).


Estando conectado via senha padrão, para acessar o ambiente do

administrador de contas, clique no botão Administrer e indique user e senha

da conta administrador.

O ambiente do administrador de contas exibirá todas as contas existentes,

suas respectivas senhas e o n° de enquetes atualmente publicadas. Para

consultar o ambiente de uma conta qualquer, clique sobre a linha

correspondente à conta desejada, e então clique em Consulter.

Importante! A conta admin possui direitos completos sobre todas as contas (exclusão, alteração, ativação, troca de senha, etc.). Assim, recomendam-se cuidados ao manipular este ambiente, de forma a não modificar conteúdos sem o

consentimento do usuário.


Para criar novas contas, clicar em Usuários (Utilisateurs). No diálogo que

será aberto, o botão Nouveau permite criar uma nova conta de usuário. No

campo Utilisateur indique o nome do usuário. No campo Mot de passe a

senha de acesso.

A cada usuário deverá ser atribuído um user e uma senha específica, com as

quais o usuário poderá gerenciar sua própria conta (publicar enquetes, fazer

Download de suas enquetes, Excluir, Recopiar, Ativar, Reinicializar, enfim),

controlando cada uma das suas pesquisas.

Diferente da senha de conta admin que possui plenos direitos e permite

acesso ao espaço de todas as contas, as contas de usuários normais

autorizarão acesso somente ao espaço daquele usuário.

O administrador de servidor de enquetes deverá informar a cada usuário as

coordenadas do servidor, bem como procedimento de publicação e diretrizes

(padronização) de uso.

Padronização do processo de trabalho é essencial!


Sugere-se fortemente que seja definido um padrão (diretrizes) tanto para a

definição dos nomes e senhas das contas de usuários (e um controle disso),

como também para a publicação de enquetes pelos próprios usuários. É vital

a disciplina de trabalho neste aspecto.

Da mesma forma, isso é essencial nas enquetes em si. Tudo de forma a

melhor gerenciar cada processo, bem como para evitar problemas na

interação com n usuários. Ao mesmo tempo, é importante testar os

procedimentos e educar sua equipe, de modo que, a cada etapa, ou a cada

operação, sejam tomados os devidos cuidados na publicação e republicações

posteriores, bem como na troca de arquivo de dados (tanto em download

quanto em upload de enquetes).

Monitorar o uso do servidor de enquetes

Todas as requêtes (consultas) endereçadas ao servidor estarão gravadas nos

arquivos do diretório Logs.

Cada requête é descrita por um código de retorno, pela data, pelo IP de

origem da chamada, pela URL, pela requête completa, pelo tamanho dos

elementos, e pela duração do período de execução.


Existe um arquivo de log por dia, nos quais é possível ver resultados em

formato gráfico. O botão Atividade (Activité) permite ver um resumo da

atividade do servidor, dia a dia, enquete a enquete, hora a hora, etc. É

possível comparar a quantidade de acessos ao questionário (requête input)

e a quantidade de observações efetivamente gravadas (requête save).


Configuração da estação cliente

Direitos necessários

No momento da publicação de pesquisas no Servidor de enquetes, os arquivos

da enquete são copiados no servidor. A estação de trabalho do cliente (que

estará criando e publicando as pesquisas) deve possuir os direitos de acesso

necessários. O protocolo é o HTTP. O proxy deverá estar configurado para tal.

O gerenciador de contas é um programa separado do servidor de enquetes. O

serviço é instalado numa porta diferente, 8080 por padrão.

Parâmetros de publicação

Uma configuração específica será necessária no momento da publicação da

primeira enquete. Os elementos indicados serão conservados.

Indica-se o Nome do servidor e a Porta equivalente. Indica-se também o user

e a senha do usuário. Cada usuário poderá (opcional) hierarquizar suas

enquetes, indicando um diretório específico no momento da publicação. Esses

parâmetros serão gravados no arquivo Eureka.ini na estação Autor. E possível

comunicar ou replicar esta seção em todas as estações de trabalho.


11. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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42. SCORNAVACCA, E., BECKER, J. L. E ANDRASCHKO R. (2001) - E-Survey: Concepção e Implementação de um Sistema de Survey por Internet. Anais do XXV Enanpad, realizado em Campinas SP, 16-19 setembro 2001.

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46. SMITH, S.L. MOSIER, J.N. (1986) - Guidelines for designing user interface software, Report MTR-9420, Mitre Corporation.

47. WATT, J. (1997) - Using the Internet for Quantitative Survey Research, Quirk’s Marketing Research Review, June.


Notas dos autores

Agradecemos a cooperação (no texto do capítulo 7 e na revisão deste

livro) de Ricardo Simm Costa (Mestrando em Sistemas de Informação do

PPGA/EA/UFRGS).

Nos endereços http://www.sphinxbrasil.com/sol e

http://www.sphinxonline.com.br é possível encontrar diversos exemplos

de pesquisa interativa.

Maiores informações podem ser obtidas no site da SPHINX Brasil

http://www.sphinxbrasil.com).

Consulte a Revista Eletrônica do Grupo de Estudos GIANTI:

http://professores.ea.ufrgs.br/hfreitas/revista/index.htm



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