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G ê i d P j t IIGerência de Projetos II

Qualidade

Prof. Rodrigo Rocha – prof.rodrigorocha@yahoo.com http://www.bolinhabolinha.com

Ementa• Gerencia de projetos

Histórico e fundamentosMetodologias

• Gerenciamento da Integração de um projetog ç p j• Gerenciamento do escopo do projeto• Gerenciamento do escopo do projeto• Gerenciamento do Tempo do projeto• Gerenciamento do Custo do projeto• Gerenciamento da Qualidade do projeto• Gerenciamento de Recursos Humanos• Gerenciamento da Comunicação do projeto• Gerenciamento do Risco do projeto• Gerenciamento das aquisições do projeto

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• 8.1 Planejamento da qualidadeidentificação dos padrões de qualidade relevantes para oprojeto e determinação de como satisfazê-los.

8 2 Reali ar a garantia da q alidade• 8.2 Realizar a garantia da qualidadeaplicação das atividades de qualidade planejadas esistemáticas para garantir que o projeto emprega todos osprocessos necessários para atender aos requisitos.

• 8.3 Realizar o controle da qualidademonitoramento de resultados específicos do projeto a fimmonitoramento de resultados específicos do projeto a fim

de determinar se eles estão de acordo com os padrõesrelevantes de qualidade e identificação de maneiras deeliminar as causas de um desempenho insatisfatório.

• O moderno gerenciamento da qualidadecontempla o gerenciamento de projetos

Satisfação dos ClientesP ã b I õPrevenção sobre Inspeções

Custo da prevenção é menor do que correção

Responsabilidade da GerênciaO sucesso exige a participação de todos

Melhoria contínuaCiclo PDCA

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Planejamento da Qualidade

Planejamento da Qualidade• Ferramentas e Técnicas

Análise de custo-benefícioEquilíbrio custo-benefícioO principal custo de atender aos requisitos de qualidade é aO principal custo de atender aos requisitos de qualidade é adespesa associada às atividades de gerenciamento da qualidadedo projeto

BenchmarkingComparações de projetos reais com planejadoGerar idéias de melhoria

Projetos de experimentosj pOtimização de produtos ou processos

Custo da qualidadecustos totais incorridos pelo investimento em prevenção de nãoconformidade com os requisitos, avaliação do produto ou serviçoem relação à conformidade com os requisitos e não atendimentodos requisitos (retrabalho).

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Planejamento da Qualidade• Saídas

Plano de gerenciamento da qualidadeO plano de gerenciamento da qualidade descreve como a equipede gerenciamento de projetos implementará a política dede gerenciamento de projetos implementará a política dequalidade da organização executora

Métricas da Qualidadedescreve, em termos muito específicos, o que é alguma coisa ecomo ela é medida pelo processo de controle da qualidade

Listas de verificação da qualidadePlano de melhorias no processoa o de e o as o p ocessoLinha de base da qualidadePlano de gerenciamento do projeto (atualizações)

Realizar a garantia da qualidade

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Realizar a garantia da qualidade• Ferramentas e Técnicas

Ferramentas e técnicas de planejamento da qualidadeAuditorias de qualidade

é áli t t d i d d t d t ié uma análise estruturada e independente para determinar se asatividades do projeto estão de acordo com políticas, processos eprocedimentos do projeto e da empresa

Análise do processosegue as etapas descritas no plano de melhorias no processo paraidentificar as melhorias necessárias do ponto de vistaorganizacional e técnico

Ferramentas e técnicas de controle da qualidade

Realizar a garantia da qualidade• Saídas

Mudanças solicitadastomar ações para aumentar a eficácia e a eficiência das políticas,processos e procedimentos da organização executoraprocessos e procedimentos da organização executora

Ações corretivas recomendadasUma ação corretiva é uma ação recomendada imediatamentecomo resultado de atividades de garantia da qualidade, comoauditorias e análises de processos.

Ativos de processos organizacionais (atualizações)t os de p ocessos o ga ac o a s (atua ações)

Plano de gerenciamento do projeto (atualizações)

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Realizar o controle da qualidade

Realizar o controle da qualidade• Ferramentas e técnicas

Diagrama de causa-efeitotambém chamados de diagramas de Ishikawa ou diagramasespinha de peixe, ilustram como diversos fatores podem serespinha de peixe, ilustram como diversos fatores podem serligados a possíveis problemas ou efeitos.

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Causa - Efeito

Metodologia

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Exemplo• Fonte: http://cadeiras.iscte.pt/PTecIII//Docs/Ishikawa.PDF

Realizar o controle da qualidade• Gráficos de Controle

objetivo de um gráfico de controle é determinar se umprocesso é ou não estável ou tem desempenho previsível

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Realizar o controle da qualidade• Elaboração de Fluxogramas

A elaboração de fluxogramas ajuda a analisar como osproblemas ocorrem. Um fluxograma é uma representaçãográfica de um processográfica de um processo

Realizar o controle da qualidade• Histograma

Um histograma é um gráfico de barras que mostra a distribuição de variáveis.Cada coluna representa um atributo ou uma característica de umproblema/situação

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Realizar o controle da qualidade• Diagrama de Pareto

Um diagrama de Pareto é um tipo específico de histograma, ordenado porfreqüência de ocorrência, que mostra quantos defeitos foram gerados por tipoou categoria de causa identificada

Realizar o controle da qualidade• Gráfico de Execução

Um gráfico de execução mostra o histórico e o padrão davariaçãoDesempenho técnico Quantos erros ou defeitos foramDesempenho técnico. Quantos erros ou defeitos foramidentificados e quantos permanecem sem correção?Desempenho de custos e de prazos. Quantas atividadespor período foram terminadas com variaçõessignificativas?

• Diagrama de DispersãoUm diagrama de dispersão mostra o padrão da relaçãoentre duas variáveis. Esta ferramenta permite que aequipe de qualidade estude e identifique a possívelrelação entre as mudanças observadas em duas variáveis

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Realizar o controle da qualidade• Amostragem Estatística

A amostragem estatística envolve a escolha de uma partede uma população de interesse para inspeção (porexemplo selecionar dez desenhos de engenhariaexemplo, selecionar dez desenhos de engenhariaaleatoriamente de uma lista de setenta e cinco)

• InspeçãoUma inspeção é o exame de um produto do trabalho paradeterminar se ele está de acordo com as normas

• Revisão de reparo de defeitopUma revisão de reparo de defeito é uma ação tomadapelo departamento de controle da qualidade ou por umaorganização com nome semelhante para garantir que osdefeitos do produto foram reparados e estão emconformidade com os requisitos ou especificações.

Realizar o controle da qualidade• Saídas

Medições de controle da qualidadeReparo de defeito validado

O it d ã i i d t ã itOs itens reparados são inspecionados novamente e serão aceitosou rejeitados antes que seja fornecida uma notificação da decisão

Linha de base da qualidade (atualizações)Ações corretivas recomendadasAções preventivas recomendadasMudanças solicitadasReparo de defeito recomendadoEntregas validadasPlano de gerenciamento do projeto (atualizações)

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Exercícios• Quais as diferenças entre garantia da qualidade

e controle da qualidade?• Quais padrões de qualidade podem ser

li d á d T I ?aplicados na área de T.I. ?• Descreva algum padrão de qualidade de

software?• Pesquise e descreva o que é um projeto de

experimento (DOE) e cite casos práticos.• Crie um diagrama causa-efeito para um defeito

no software.

Informações• Bibliografia

GOMES, J. e VELHO, L. Computação Gráfica: Volume 1. Série Computação eMatemática, SBM/IMPA, 1998.VELHO, L. e GOMES, J. Sistemas Gráficos 3D. Serie Computação e Matemática,SBM/IMPA, 2001.

• ComplementarFOLEY, J. D. et al. Computer Graphics – Principles and Practice. Addison-Wesley,1990.HEARN D., BAKER, M.P., Computer Graphics: C Version, 2nd edition, Prentice HallWATT, A. 3D Computer Graphics. Addison-Wesley, 1993.