Geração Z – Hábitos de consumo da geração

Gustavo Quitto Amaral Reis (UTFPR – Câmpus Pato Branco) gustavoquitto@gmail.com

Naiara Barboza Segato (UTFPR – Câmpus Pato Branco) bst.naiara@gmail.com

Luma Lenize Oliveira (UTFPR – Câmpus Pato Branco) luuma.ols@hotmail.com

Resumo

O mercado consumidor jovem encontra-se no cerne das estratégias de marketing das organizações

contemporâneas, principalmente por compor a maior parte da população brasileira de acordo com o

IBGE, além disso, possui cada vez mais poder de compra e vontade de consumir. Nesse contexto, esta

pesquisa tem como objetivo identificar efeitos do marketing nos hábitos de consumo de integrantes da

Geração Z. A amostra estudada foram integrantes da Geração Z do município de Pato Branco

localizado na Região Sudoeste do Estado do PR. A pesquisa classifica-se como exploratória e

descritiva, numa abordagem quali-quantitativa. Os procedimentos técnicos empregados foram a

pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo com aplicação de 141 questionários a adolescentes de

faixa etária entre 14 e 22 anos. Os resultados indicam que a geração Z mostra-se com perfil de

consumo consciente, que buscam informações antes da realização da compra e a busca em um produto

é por qualidade e bom preço. A presença do meio online existe não apenas no momento da compra,

mas também na busca por informações sobre o mesmo, mostrando a importância da presença das

marcas no meio online e no investimento em marketing.

Palavras chave: Geração Z. Marketing. Consumo. Comportamento do Consumidor.

Z Generation – Consumes habits of the generation

Abstract The young market consumer is important for the marketing strategies of contemporary organizations,

mainly compose the majority of the population according to the IBGE, in addition, has increasingly

purchasing power and willingness to consume. In this context, this research aims to identify the effects

of marketing to Generation Z. members of consumption habits A study sample were members of

Generation Z of Pato Branco town in the Region PR State of the Southwest. The research is classified

as exploratory and descriptive, in a qualitative and quantitative approach. Employees technical

procedures were the literature and field research with application of 141 questionnaires to teenagers

aged between 14 and 22 years. The results indicate that the generation Z shows up with conscious

consumption profile, seeking information prior to the purchase and the search for a product by quality

and good price. The presence of the online medium does not exist only at the time of purchase, but

also in the search for information about it, showing the importance of the presence of the brands in the

online medium and marketing investment.

Key-words: Z Generation. Marketing. Consumption. Consumer Behavior

1 Introdução

A compreensão do comportamento do consumidor é uma tarefa complexa, especialmente

quando se trata de um público jovem, visto que se trata de um consumidor exigente, que vive

um ritmo diferenciado, ciente das tendências e preocupado com o status perante seu grupo.

Nesse sentido, as estratégias de marketing possui papel fundamental, provocando estímulos e

influências no processo de decisão de compra. Um segmento jovem, nomeado de Geração Z -

composta por indivíduos nascidos a partir de 1989, até então pouco valorizado pelas

organizações, emerge como alvo de ações mercadológicas, caracterizado como clientes

potenciais, essencialmente tratando-se da busca por produtos de marca.

O censo realizado em 2007, pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE),

mostrou a existência de mais de 18 milhões de jovens no país, representando 10,22% da

população total. E, é essa população que se transforma em público alvo de estratégias

empresariais seja nas áreas de marketing, mídia, indústria de consumo e de lazer, voltadas

exclusivamente para satisfazê-la.

O mercado global de jovens, cujo poder de compra está estimado em 100 bilhões de dólares

(KERIN et al, 2007; SOLOMON, 2008), está crescendo em importância, não apenas pelo seu

tamanho e potencial de compra, mas também, e principalmente, pela maneira como vem

mudando o seu comportamento e evoluindo de (apenas) usuários para compradores e

influenciadores das decisões de consumo das famílias (BLACKWELL; MINIARD; ENGEL,

2008; KERIN et al, 2007;SCHIFFMAN; KANUK, 2000; VALENTE, 2006).

Alguns autores defendem que as empresas que são capazes de ajustar as suas estratégias de

marketing para refletir as mudanças nos mercados doméstico e internacional com maior

rapidez que os concorrentes são capazes de sustentar uma vantagem competitiva (DICKSON,

2001c, p. 108).

No Brasil, o contingente de indivíduos com 14 anos ou menos corresponde a 29% da

população total (SOLOMON, 2008). A estimativa exposta pelo autor sobre o número de

indivíduos com menos de 14 anos no Brasil, mantém correspondência com os dados do Censo

2000 realizado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) que apresenta a

população brasileira como formada por um total de 169.799.170 indivíduos, dos quais

50.266.122 (29,60%) com idade 25 igual ou inferior a 14 anos (BRASIL: IBGE, 2010a).

Calligaris (2000, p. 59) argumenta que o marketing exerce uma função importante ao focar

tais consumidores, pois “são numerosos e dispõem cada vez mais de dinheiro. Mas interessam

ao mercado também pela influência que exercem sobre a decisão e consolidação de modas,

que transformam os modelos de consumo de muitos adultos”.

Visto isso, é claro o objetivo de atingir e ganhar a preferência do público jovem, as

organizações utilizam-se, portanto, de todos os meios de comunicação de massa na tentativa

de persuadi-lo a comprar seus produtos ou utilizar seus serviços.

Esta pesquisa tem como objetivo identificar o perfil dos membros da Geração Z do município

de Pato Branco-PR, bem como, seus hábitos de consumo, focando os consumidores de modo

a investigar o comportamento desse segmento. Como afirma Underhill (1999), a maior

ignorância dos gestores de negócios centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes,

por isso, quem deseja atender a esse nicho de mercado deve, inicialmente, buscar

compreender o que eles consideram importante e o que os influencia no momento da compra.

2 Referencial Teórico

2.1 Geração Z

Nascidos a partir de 1993, a geração Z também é conhecida como Zs, Zees ou Zeds, tendo

esse nome originado do termo “zapear”, que significa trocar constantemente de canal, devido

a troca contínua de pensamento da mesma, não se apegando a uma ideia fixa, se adaptando

sempre ao novo que o mercado apresenta (MENDES, 2012).

Mesmo não existindo até o momento bibliografias avançadas sobre essa geração, a maioria

dos pesquisadores concorda que esta é, até a atualidade, a geração que melhor expressa o

termo “sempre on-line”, estando rodeada de tecnologia para atender desde suas necessidades

fisiológicas até mesmo para o desenvolvimento das demais áreas, tendo grande facilidade

com artes, mídia, adaptação em relacionamentos e criações novas. Apesar disso, esta geração

enfrenta dificuldades como mudanças no setor econômico mundial, variações climáticas e

mudanças nos quadros sociais, tendo uma nova sociedade que elege diversos modelos sociais

devido a facilidade de comunicação e “viralização” de novos artistas, políticos, músicos, entre

outros (MCCRINDLE, 2011).

O perfil comportamental desta geração traz influências benéficas as organizações, todavia que

são altamente capacitados tecnologicamente, buscam constante aperfeiçoamento priorizando o

novo, executam simultaneamente várias atividades, possuem tendências a busca de

conhecimento que são peculiaridades deste grupo, auferindo destaque no mercado frente aos

demais profissionais, em contra partida muitos gestores conservadores temem algumas

atitudes desta geração que poderão dificultar o andamento das atividades da empresa.

Mesmo com as características citadas até o momento, um traço marcante desta é a ansiedade e

imediatismo, tendo a necessidade constante de incentivo e motivação, buscando resultados

rápidos mediante a qualquer ação tomada. Também apresentam uma necessidade constante de

conviver e obter tecnologia a todo momento, além de estarem conectados sempre, com

celulares, computadores, tablets, tornando-os dispersos e com falhas de concentração

(MENDES, 2012).

Com o lado profissional, tem-se uma nova visão sobre hierarquia. Devido ao imediatismo,

esta geração tem dificuldades em manter e obedecer uma hierarquia em pirâmide, criando-se

assim o conceito de hierarquia horizontal, substituindo a imagem de um chefe por um líder

acessível e comunicável. Também obtém conhecimento com maior facilidade, sendo mais

autodidatas que as gerações anteriores, apresentando desafios ao tipo de chefia conservadora

que delega ordens sem explicações sobre as mesmas (CATHO, 2009).

Em empresas diligentes e ágeis voltadas a participação ativa de seus colaboradores no

processo de gestão compartilhada, é visível que a geração Z oferecerá contribuições

significativas a partir de suas ideias, experiências e conhecimentos adquiridos, em contra

partida em organizações que são marcadas por estruturas rígidas, conservadoras e com caráter

de repressão poderá incorrer conflitos sobre tudo correspondente a comunicação com

hierarquia superior.

Tapscott (2010) utiliza oito normas para caracterizar a geração Z, a qual denomina de geração

internet:

1. Liberdade: essa geração deseja liberdade em tudo aquilo que faz, desde a liberdade de

escolha à liberdade de expressão. Entende-se como algo normal a proliferação de canais de

vendas e de tipos de produtos e marcas, ao contrário das gerações anteriores. Espera escolher

onde trabalhar aproveita da tecnologia para fugir das rotinas tradicionais do escritório.

2. Customização: é uma geração que costuma personalizar tudo a sua volta, desde a área de

trabalho até softwares de trabalho. Essa customização se estende ao mundo do trabalho, onde

repugna a padronização de cargos.

3. Escrutínio: é investigadora, pesquisar e acessar informações a respeito de empresas e

produtos é algo comum.

4. Integridade: ao decidir o que comprar e onde trabalhar, procura integridade e abertura.

Certifica-se de que os valores da empresa estão alinhados aos seus próprios valores, assim

escolhendo produtos e empresas com perfis parecidos ao seus.

5. Colaboração: caracteriza-se como a geração da colaboração e do relacionamento. Presta

ajuda on-line em grupos de bate-papo, usa e-mail e compartilha arquivos que classifica como

interessante. Influencia outras pessoas por meio de redes, discutindo marcas, empresas,

produtos e serviços.

6. Entretenimento: Deseja entretenimento e diversão no trabalho, na educação e na vida

social, afinal, cresceu em meio a experiências interativas.

7. Velocidade: por ter nascido em um ambiente digital, essa geração conta com a velocidade.

Está acostumada com respostas rápidas, bate-papos em tempo real, o que torna a comunicação

com colegas, empresas e superiores mais ágil do que nunca. Ao comprar, deseja entregas

rápidas, respostas de suas reclamações.

8. Inovação: deseja produtos inovadores, modernos, pois estes causam inveja nos amigos e

contribui para seu status social e para sua autoimagem positiva. Para essa geração, como

mencionam Gunter e Furnham (1998), ter é ser, julga ser aquilo que consome e possui.

A sociedade pós-moderna caracteriza-se por envolver uma vida voltada ao consumo, pautada

pelo incentivo à aquisição de bens e serviços característicos do sistema capitalista no qual se

vive (BAUDRILLARD,1995). Assim, de acordo com o autor os bens deixam de ter apenas

um valor utilitarista e passam a ter significado social. Essa sociedade de consumo é

fortemente influenciada pela publicidade a consumir cada vez mais.

2.2 Comportamento Consumidor da Geração Z

A Geração Z é um público muito consumista, e com um grande poder de compra, e

influências enorme, principalmente com relação aos seus amigos (TAPSCOTT, 2010). Esta

geração, também conhecida como geração digital, devido à alta conectividade, tem acesso

mais fácil às informações, influenciando assim, sua exigência com relação às empresas e seus

produtos.

Uma característica que marca a geração Z é o interesse pela diferenciação. Ao mesmo tempo

em que querem fazer parte de um grupo, fazem questão de manter sua individualidade. E o

que eles mais fazem para criar a sua identidade é através da customização. Segundo Don

Tapscott (2010), os jovens dessa geração adoram customizar novos produtos. Customizar

significa personalização. É adaptar algo ao seu estilo, gosto e preferência. É uma forma de

adaptação para o usuário de acordo com o seu gosto e desejo, impondo assim no produto a sua

identidade. Customizar para a geração digital é uma forma de impor sua personalidade, de

diversificar e estar sempre na moda.

Apesar de se considerar que uma estratégia de marketing eficiente em um país/região poderá

ser ineficiente em outro, percebe-se, hoje, a existência e uma cultura global, em que

“indivíduos compartilham muitos valores e comportamentos relacionados ao consumo com

indivíduos semelhantes de várias outras culturas nacionais” (HAWKINS, 2007). Um exemplo

da influência do marketing aplicado aos jovens e adolescentes, atualmente, os jovens do

mundo todo não apenas tendem a se vestir de modo semelhante, como possuem interesses de

consumo muito similar. Isso ocorre devido à influência singular da mídia de massa mundial, a

qual todos os jovens estão expostos, principalmente as redes sociais dispostas na internet.

Cientes disso, os profissionais de marketing estão utilizando as semelhanças entre os

membros desta geração para lançar marcas de interesse global, ou, reposicionar marcas e

produtos atuais com apelos a esse enorme mercado. Outra influência importante sobre o

comportamento do consumidor é a formação e o sentimento de pertencimento a grupos. Deve-

se considerar, inicialmente, a distinção entre os termos grupo e grupos de referência

apresentada por Hawkins (2007). Grupo pode ser definido como dois ou mais indivíduos que

compartilham um conjunto de normas, valores ou crenças e têm certos relacionamentos um

com o outro definidos, implícito ou explicitamente, de modo que seus comportamentos sejam

interdependentes.

Grupo de referência é um grupo cujos valores presumidos são utilizados por uma pessoa

como base para seu comportamento atual. Na adolescência, a necessidade de independência

do jovem em relação aos pais conduz a uma maior dependência dos colegas, que são tidos

como grupos de referência. Entretanto, apesar de conviver menos com os pais, Gunter e

Furnham (1998) destacam que estes continuam a ser a influência principal a afetar as decisões

de compra do jovem, porém as influências familiares no comportamento de compra variam de

acordo com o tipo de produto. Os colegas também formam uma fonte de influência

significativa sobre os jovens. “Tal influência inclui os comentários que os colegas possam

realizar acerca dos próprios produtos ou marcas e sobre a forma como são utilizados”

(GUNTER; FURNHAM, 1998, p. 53). Na interação com os colegas em relação a assuntos

acerca do consumo, os jovens passam a conhecer os produtos favoritos do grupo e podem

levar estes aspectos em consideração na avaliação de compra para si.

3 Metodologia

Para esse estudo realizou-se uma pesquisa exploratória, que segundo Gil (2002, p. 41) “tem

como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais

explícito ou a construir hipóteses”. Além disso, caracteriza-se como um estudo também

descritivo, visto que, julga-se adequado para o caso específico de estudo da Geração Z, em

que, ainda se possui pouco conhecimento acumulado. A fase descritiva ocupou-se em expor

as características dessa população, ou seja, dos jovens, com o intuito de descrever seus

hábitos de consumo no decorrer de suas compras.

Quanto aos meios de investigação, a presente pesquisa constitui-se em bibliográfica e de

campo. A coleta dos dados ocorreu através da aplicação de questionário estruturado, contendo

questões semiabertas e fechadas. A amostra constitui-se de 141 jovens na faixa etária entre 14

a 21 anos, de ambos os sexos, levando em conta a população desta faixa etária no município

de Pato Branco-PR, que é composta de 12890 indivíduos de acordo com o IBGE (2010), a

presente pesquisa possui 95% de nível de confiança com erro amostral de 8%.

O levantamento e tabulação dos dados coletados foram processados com o auxílio

GoogleDocs e são apresentados na forma de gráficos de frequência. São dados extraídos de

uma amostra localizada, classificada como não probabilística e de conveniência. Dessa forma,

não permitem fazer inferências maiores; serve, porém, para agregar algumas indicações a um

tema ainda incipiente: hábitos de consumo da geração Z.

4 Análise dos resultados

A partir dos objetivos apresentados e do caminho metodológico construído, as análises de

dados emergiram de modo a indicar alguns indícios que serão discutidos a seguir à luz do

referencial teórico proposto

Os questionários aplicados obtiveram participação de 76 mulheres e 66 homens e 1 não

identificação de sexo, deste modo, a amostra é composta por 52,9% mulheres e 47,1%

homens.

Em relação a idade, foi elaborado o gráfico a seguir para melhor visualização;

Fonte: Dados Pesquisa, 2015.

Gráfico 1 – Idade dos participantes da pesquisa

Em relação a instituição de ensino a qual os respondentes estão inclusos, 3 não estudam, 119

frequentam instituição de ensino pública e 19 pessoas em instituições particulares.

Desde modo, já possui-se um perfil inicial da amostra, assim, inicia-se a análise dos dados

relacionados a mercado de trabalho.

Fonte: Dados Pesquisa, 2015.

Gráfico 2 –Relação dos respondentes que já trabalharam ou trabalham e seu respectivo tempo

Como pode-se observar no gráfico acima, grande parte da amostra já trabalhou ou trabalha,

sendo que esta, divide-se em 62 trabalhadores em instituições privadas e 50 em órgãos

públicos. Este índice alto de pessoas inclusas no mercado de trabalho é resultado de parte dos

questionários que foram aplicados em uma escola de cursos profissionalizantes, esta possui

contrato com a prefeitura, justificando a grande taxa de trabalho em órgão público.

Fonte: Dados Pesquisa, 2015.

Gráfico 3 –Relação dos respondentes e respectivos setores ocupados

Em nossa amostra, os entrevistados, relataram também em uma das questões, sua

remuneração, a maior parte (74,1%) ganhou ou ganha, de R$300 a 500 reais mensais, logo

após, de R$500 a R$700 reais mensais (19,6%), está renda justifica-se pelas funções exercidas

que em grande parte são menores aprendizes ou estagiários. 4,5% da amostra ganha menos de

R$300 reais e 0,9 % de R$700 a R$1000 ou mais de R$1000 reais mensais.

Em relação ao destino da renda dos jovens que trabalham, 48% usam a maior parte de sua

renda para a compra de itens como celulares, notebooks, celulares, roupas e entre outros, logo

após, o maior destino é para pagar despesas próprias básicas como alimentação e transporte

com 27%, posteriormente, com 15% e 10 % respectivamente ajudar nas despesas de casa e

pagar escola ou curso.

Fonte: Dados Pesquisa, 2015.

Gráfico 4 – Meio de informações sobre produtos

A pesquisa indicou utilização da internet cada vez mais frequente sobre a geração, indicando

que a necessidade da presença online do comércio é cada vez mais necessária, devido ao fato

da geração buscar informações sobre os produtos a comprar no meio online. A pesquisa

também indica que, mesmo que haja a busca online, a necessidade de um estabelecimento

físico ainda existe, pois a busca por informações no estabelecimento ou até mesmo para a

realização da compra ainda é feita pela geração atual.

Sendo assim, se fez necessário saber qual era o meio de informação mais utilizado,

novamente a pesquisa aponta que a internet é cada vez mais utilizada na busca de informação

ou conhecimento, sendo um marco muito diferenciado em comparativo com as demais

gerações, sendo que apenas da Geração X em diante a utilização da internet passou a ser

constante. Porém, a utilização da televisão ainda existe, como aponta o Gráfico 5, abaixo.

Fonte: Dados Pesquisa, 2015.

Gráfico 5 – Meio de informações mais utilizado

Apesar de a internet ser a primeira fonte de busca de informações ao se realizar a compra de

um produto, o estabelecimento físico ainda é o mais procurado para a compra em si, após a

coleta das informações, a compra é realizada no estabelecimento, podendo se levar em

consideração a ausência de espera para o recebimento do produto e melhores formas de

negociação de preço. A pesquisa realizada aponta que a internet é o segundo maior meio de

compra, não tendo compras por televisão ou revista registrada, como apontado no Gráfico 6.

Fonte: Dados Pesquisa, 2015.

Gráfico 6 – Meio de compra

Ao se falar de meio de pagamento mais utilizado, a resposta mais presente na pesquisa foi em

dinheiro, seguindo do boleto e cartão de crédito, não sendo muito utilizado a conta corrente,

como é possível ver no Gráfico 7. Apesar do poder de compra desta geração não ser alto,

devido a faixa etária analisada, 58% possui um celular no valor de até R$ 1.000,00, 22% de

até R$ 500,00 seguindo de 13% que possuem celulares com valor acima de R$ 1.000,00,

mostrando que a qualidade e marca são importantes nos hábitos de consumo dos mesmos.

Fonte: Dados Pesquisa, 2015.

Gráfico 7 – Meio de pagamento mais utilizado

Outra pergunta realizada foi a frequência da participação de atividades de lazer, tendo 52% de

respondentes com frequência menor de duas vezes por mês, seguindo de 21% com uma

frequência de duas vezes por mês, tendo uma menor responsiva semanalmente (20%) e mais

de uma vez por semana (7%), mostrando que o consumo ou gasto com lazer tende a ser menor

do que o gasto com produtos.

Ao serem questionados sobre a frequência de compra por meio online, o maior percentual de

resposta foi menos de cinco vezes por semana, seguindo de nenhum, como é possível ver no

Gráfico 8, abaixo.

Fonte: Dados Pesquisa, 2015.

Gráfico 7 – Frequência de compra pela internet

Com tal pergunta, é possível realizar a análise do consumo online da geração, meios de

compra e confiança no produto por meio online e poder de compra, tendo poucas respostas

que apontem ao consumo mensal online, apontando uma frequência de compra da maioria de

menos de uma compra a cada dois meses.

Sendo assim, foi questionado o tipo de mercadoria consumida, para que seja estimado o

interesse da geração e poder de compra, a responsiva da mesma é apresentada no Gráfico 8,

abaixo.

Fonte: Dados Pesquisa, 2015.

Gráfico 8 – Objetos de compra pela internet

A maior compra online é a de eletrônicos, tendo 47,8% de respostas, sendo um dos possíveis

motivos da pouca frequência de compra, indicando a possibilidade de compra com valores

mais elevados. A seguinte é a compra online de roupas, tendo 34,8% de respostas.

Para encerrar a pesquisa, foi considerado os fatores que geram ou incentivam a compra, tendo

uma grande valorização e tendência a compra a qualidade do produto, seguindo do preço,

como é possível ver no Gráfico 9, abaixo.

Fonte: Dados Pesquisa, 2015.

Gráfico 9 – Fatores de impulso a compra

Sendo assim, é possível constatar através desta análise que a busca por mercadorias de

qualidade é grande na Geração Z, seguindo do preço. A busca de informações e a utilização

da internet são frequentes, porém não é a primeira escolha no momento da compra.

5 Conclusão

Com o objetivo de analisar os hábitos de consumo da Geração Z, em comparativo com o

referencial bibliográfico apresentado, que apresenta como a nova geração busca informações

antes da compra, qualidade e bom preço, indicando também a facilidade de compra devido a

possibilidade de compra online em qualquer local.

Ao realizar a pesquisa, é possível reafirmar o que a bibliografia aponta, apresentando

resultados de consumo, busca de informações, porém a busca pela compra no estabelecimento

ainda é grande, maior do que a busca por produtos online. A busca por marcas é menor do que

as demais gerações, pois, com maiores informações sobreo produto, é possível arriscar em

compras diferenciadas, testando novas marcas, habito presente na geração. Outra constatação

foi a grande busca por eletrônicos, seja por meio online ou físico, mostrando como a geração

está vinculada ao avanço tecnológico e responde por meio de compra as novas tecnologias e

suas atualizações.

A Geração Z apresenta poder de compra, hábitos de consumo consciente, realizando mais

compras em dinheiro e busca por informações, sendo possível constatar que o desafio do

mercado para atrair a mesma seja apresentar os pontos fortes de seus produtos, presença de

informações e marketing online, oferecendo qualidade e bom preço. Bens duráveis e atrativos,

também são de interesse da mesma, pois ao prezar por qualidade espera-se bens duráveis e de

fácil consumo.

É possível concluir que esta geração apresenta uma evolução dos hábitos de consumo das

gerações antecedentes. Com um mercado cada vez mais competitivo, o bom preço e a

exposição do produto são essenciais para a venda, ao combinar tais itens com um marketing

online e presença da marca nas redes sociais torna-se maior a possibilidade de venda para a

mesma.

Referências

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CATHO. Conheça a Geração Z. 2009. Disponível em < http://www.catho.com.br/carreira-

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HAWKINS, D. I.; MOTHERSBAUGH, D. L.; BEST, R. J. Comportamento do

consumidor: construindo a estratégia de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007

KERIN, Roger A. et al. Marketing. 8. ed. Tradução de: Alexandre Melo de Oliveira.São Paulo: McGraw-Hill,

2007. Tradução de Marketing. 720p.

MENDES, T. Geração Y: forjada pelas novas tecnologias. RBA – Revista Brasileira de Administração. São

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SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed. Tradução

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TAPSCOTT, D. A hora da geração digital: Como os jovens que cresceram usando a internet estão

mudando tudo, das empresas aos governos. Tradução de Marcello Lino. Rio de Janeiro: Agir Negócios, 2010.