gestão de perfis em redes sociais como gerar conteúdo e engajamento

Diretor de Ketchum Digital

10 anos na Ketchum

Fernando Neves

IBM, Computerworld, IT Mídia, Jornal do Brasil, Época

Mais de 10 anos desenvolvendo projetos em internet

iG, Globo.com, IDGNOW! VÍRTUA,

@fernandoneves

4 anos de atuação com Mídias Sociais

Equipe especializada e dedicada

Mais de 300 jobs realizados

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Parte da Ketchum Global Digital Network

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MENOS PROPAGANDA

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Relacionamento

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Relacionamento

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Trabalho Colaborativo

Gestão de Conteúdo

Relacionamento

Paciência e Persistência

Monitore e analise

Tenha um plano

Pesquise, organize as informações

Crie uma pauta

Cuidado com a linguagem

Pense além do Texto

Responda aos usuários

Estimule a Interação

Leve a outros destinos

Mensure os Resultados

O concurso teve 110

participações.

26 fotos postadas no mural durante o concurso

O concurso teve mais de 80

participações.

Mais de 100 participações.

Foram 17 fotos postadas no

mural durante o concurso

Objetivos

Campanha de relacionamento e hotsite - Obesidade sem marcas

Ações

Resultados

I Estimular a participação da população na consulta pública sobre a inclusão da cirurgia bariátrica via laparoscopia no rol de procedimentos da ANS. I Tornar o tema Cirurgia Bariátrica conhecido e tornar a SBCBM consultora no tema.

I Criação de um hotsite com informações, videocast com o presidente da Sociedade, notícias e área para abaixo-assinado. I Divulgação da campanha para blogs e comunidades online, por meio de sugestões de pauta e criação de selo da campanha. I Criação e administração do perfis da SBCBM no Twitter e fan page no Facebook.

I HOTSITE – 2056 assinaturas e 6831 visitas vindas de 382 cidades, somente durante a campanha. I ORKUT – Foram feitos posts sobre a campanha em 235 comunidades sobre obesidade, cirurgia bariátrica, diabetes e gastroplastia. Mais de 181 mil usuários foram potencialmente impactados. I TWITTER – A campanha atingiu mais de 536 mil pessoas potencialmente. I FACEBOOK – O Facebook foi responsável por atrair 420 visitantes ao hotsite, cerca de 7% do tráfego total. I BLOGS – Na blogesfera, a campanha foi veiculada 55 vezes por meio de posts e da utilização do selo criado.

942 resultados, sendo 272 positivos, 666 neutros e quatro negativos.

71% das referências foram neutras e 29% positivas.

No mês, a blogosfera continua sendo a mídia com mais referências encontradas, seguida do Twitter.

71% 0%

29%

Neutros Negativos Positivos

0

200

400

600

800

1000

blogosfera

Twitter

Youtube

Yahoo! Respostas

Ao todo, temos 100 resultados, sendo 39 positivos, 60 neutros e um negativo.

Planos de ação do governo

contra a obesidade.

Inclusão da cirurgia bariátrica

por videolaparoscopia no rol

da ANS.

Cirurgia bariátrica torna-se

uma opção de combate à obesidade e diabetes.

Pacientes podem voltar a engordar após cirurgia .

POSITIVO NEUTRO NEGATIVO

Obesidade, obesidade

infantil, diabetes, dicas de

saúde, nutrição.

Finanças Práticas

Objetivos

I Divulgar o Finanças Práticas e as campanhas desenvolvidas pelo projeto;

I Aumentar o tráfego do site Finanças Práticas;

I Gerenciar e produzir conteúdo para os perfis do site no Facebook e Twitter;

I Estreitar o relacionamento com blogueiros.

Ações

I Atualização dos perfis no Twitter e no Facebook com o conteúdo do site;

I Divulgação das iniciativas “Bate-Bola Financeiro” e “Teatro Finanças Práticas”;

I Responder as questões dos internautas no Yahoo! Respostas;

I Relacionamento com blogueiros.

Resultados

I Twitter – O perfil conta com 795 seguidores ;

I Facebook – A página conta com 2,800 fãs;

I Blogosfera – 83 posts de fevereiro a setembro de 2011;

I Yahoo! Respostas – 350 tópicos respondidos de fevereiro a setembro de 2011, sendo 56

classificadas como “Melhor Resposta”, pelos autores da pergunta;

I De fevereiro a setembro de 2011, o site obteve 678,157 visitantes gerais e 41,028 de tráfego por

referência, o que representa um aumento de 105,49% e 15,14% sucessivamente, quando

comparado ao mesmo período em 2010.

Oral-B – Community Manager

Objetivos

I Administração dos perfis de Oral-B Brasil nas redes sociais – Twitter e Facebook;

I Community Manager: atualização dos perfis com informações sobre produtos e dicas de saúde bucal, distribuição de amostra, concursos na fan page.

Resultados

I Facebook – Em 2 meses a página alcançou 100 mil fãs. A fan page já conta com mais de 335 mil fãs . I Facebook – Em quase 8 meses, os posts da marca foram curtidos mais de 20 mil vezes. I Amostras – Foram 435 mil amostras solicitadas em 4 meses . Destas, 100 mil foram pedidas pela fan page da marca. I Em julho de 2011, a fan page era a 8ª maior página do Brasil, na categoria “Brands” e a 10ª na categoria “All”. De março a agosto, o npumero de fãs cresceu +657.60%.

Ações

Oral-B – Community Manager

Divulgação da cerveja Guinness durante o mês do St. Patrick’s Day

#Guinness nos Trending Topics:

-São Paulo

- Brasil

14 milhões de internautas

potencialmente impactados pela

hashtag #Guinness

Mais de 363 mil internautas

impactados pela hashtag

#StPatricksGuinness

Concursos no Twitter

Realizamos concursos no Twitter e, ao todo, distribuimos mais de 40 pints, 10 camisetas

Guinness e 15 pares de convites para a St. Patrick’s Party, o que colaborou para a

divulgação da hashtag #StPatricksGuinness e fez com que o perfil conquistasse ainda mais

seguidores. No final da ação, o @StPatsGuinness

atingiu 1,381 seguidores e as fotos de divulgação dos prêmios receberam

1,313 visualizações.

Bigodinho Digital

Objetivo

Resultados

Ações

I Gerenciar e produzir conteúdo para os perfis da Semp Toshiba nas redes sociais – Twitter e Facebook;

I Gerenciamento de reclamações nas redes sociais.

I Divulgar campanhas e produtos.

Gerenciamento dos perfis de Semp Toshiba no Twitter e Facebook.

I Atualização dos perfis com informações sobre produtos da marca;

I Divulgação de iniciativas e campanhas da marca;

I Orientação de consumidores, em relação a dúvidas ou problemas relacionadas aos

produtos da marca;

I Resposta as principais dúvidas de consumidores feitas pelo Yahoo! Respostas

I Monitoramento e encaminhamento de reclamações ao SAC Semp Toshiba.

I 68% dos casos atendidos foram resolvidos. I 36% das perguntas respondidas no Yahoo! Respostas foram escolhidas como a melhor respostas, pelos internautas. I Twitter – O perfil conta com 2.452 seguidores. I Facebook – A página conta com 960 fãs.