Gerenciamento Eletrônico de Documentos, Portais ......Gerenciamento Eletrônico de Documentos,...

Prof. Márcio Saraiva

Aula 00

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Workflow e Gerenciamento Eletrônico de Documentos

Aula 00 – Workflow e

Gerenciamento Eletrônico

de Documentos.



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Sumário

SUMÁRIO ........................................................................................................................................... 2

APRESENTAÇÃO ................................................................................................................................. 3

COMO ESTE CURSO ESTÁ ORGANIZADO .............................................................................................. 5

INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 6

WORKFLOW ............................................................................................................................................................ 6

VANTAGENS DO WORKFLOW ..................................................................................................................................... 7

CATEGORIA DE SISTEMAS WORKFLOW ........................................................................................................................ 7

GED – GERENCIADOR ELETRÔNICO DE DOCUMENTOS ................................................................................................ 10

OBJETIVOS DO GED ............................................................................................................................................... 12

ARQUITETURA DO GED........................................................................................................................................... 12

PRINCIPAIS MÓDULOS DE TECNOLOGIAS DO GED ...................................................................................................... 13

PORTAIS CORPORATIVOS ........................................................................................................................................ 14

ESTRUTURA DE UM PORTAL CORPORATIVO ................................................................................................................ 14

REQUISITOS ESSENCIAIS DE UM PORTAL CORPORATIVO............................................................................................... 15

TECNOLOGIAS AUXILIARES ...................................................................................................................................... 16

XML - EXTENSIBLE MARKUP LANGUAGE .................................................................................................................. 16

RSS: REALLY SIMPLE SYNDICATION ..........................................................................................................................17

PORTLETS ..............................................................................................................................................................17

WEBSERVICES .........................................................................................................................................................17

SOA .................................................................................................................................................................... 18

SOAP .................................................................................................................................................................. 18

WSDL – WEB SERVICE DESCRIPTION LANGUAGE ....................................................................................................... 19

UDDI – UNIVERSAL DESCRIPTION DISCOVERY AND INTEGRATION ................................................................................. 19

QUESTÕES COMENTADAS PELO PROFESSOR..................................................................................... 20

LISTA DE QUESTÕES ......................................................................................................................... 37

GABARITO ........................................................................................................................................ 50

RESUMO DIRECIONADO .................................................................................................................... 51

WORKFLOW .......................................................................................................................................................... 51

VANTAGENS DO WORKFLOW ................................................................................................................................... 52

CATEGORIA DE SISTEMAS WORKFLOW ...................................................................................................................... 52

GED – GERENCIADOR ELETRÔNICO DE DOCUMENTOS ................................................................................................ 53

OBJETIVOS DO GED ............................................................................................................................................... 54

ARQUITETURA DO GED........................................................................................................................................... 55

PRINCIPAIS MÓDULOS DE TECNOLOGIAS DO GED ...................................................................................................... 56

PORTAIS CORPORATIVOS ........................................................................................................................................ 57

ESTRUTURA DE UM PORTAL CORPORATIVO ................................................................................................................ 57

REQUISITOS ESSENCIAIS DE UM PORTAL CORPORATIVO............................................................................................... 58


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Apresentação

Olá, tudo bem? Sou o professor Márcio Saraiva. Seja muito bem-vindo, muito

bem-vinda a este meu curso! Sou Analista de Segurança da Informação com

especialização em Cyber Security e Programação Orientada a Objeto.

Atuante na área de TI há mais de 15 anos com experiência em algumas linguagens

de programação: Java, Delphi, Python, PHP. Atuei como analista de

infraestrutura no grupo Atento do Brasil, Polyelle, Gasol e outras, galgando a

área de segurança da informação que amo tanto.

Antes de começarmos o curso, gostaria de falar um pouco do meu conhecimento

na área de infraestrutura. Implementei redes de computadores com servidores

de domínio, gateway, proxy, servidores de páginas web. Também participei do

processo de desenvolvimento de diversos sistemas como, a exemplo: o sistema de emissão da NF-e (Nota Fiscal

Eletrônica) e da NFC-e (Nota Fiscal ao Consumidor).


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Neste material você terá:

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Se a sua resposta foi: Não! Nunca estudei. Não tem problema. Esse curso também é para você.

Nós abordaremos a teoria necessária para compreensão e resolução dos exercícios, no intuito de fazer

você praticar e aprender exaustivamente cada assunto estudado para se sentir confiante a enfrentar a Banca

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Corporativos e colaborativos: Arquitetura do Portal, Requisitos, Tecnologias. Webservices: WSDL, UDDI,

SOAP, REST, SOA minha recomendação é que você inicie por uma leitura atenta deste material e, em seguida,

realize, calma e atenciosamente os exercícios.

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Como este curso está organizado

Para cobrir os aspectos exigidos em TI, o nosso curso está organizado da seguinte forma:

Aula Data Conteúdo do edital

02 16/11

Workflow e Gerenciamento Eletrônico de Documentos – GED:

Arquitetura do GED, Tecnologias GED, Portais Corporativos e

Colaborativos, Arquitetura do Portal, Requisitos e Tecnologias.

Webservices: WSDL, UDDI, SOAP, REST, SOA.


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Workflow e Gerenciamento Eletrônico de Documentos – GED: Arquitetura do GED, Tecnologias GED. Portais

Corporativos e Colaborativos: Arquitetura de Portal, Requisitos, Tecnologias. Webservices: WSDL, UDDI, SOAP, REST,

SOA.

Introdução

Olá queridos alunos, falaremos agora sobre algo muito interessante, falaremos do Workflow,

conversaremos sobre o seu surgimento, tecnologia utilizada, modelos entre outras caraterísticas.

Os sistemas de Workflow têm suas raízes fundadas em pesquisas de automação de escritórios por volta

dos anos 70. O principal objetivo estava em disponibilizar soluções de como produzir, armazenar, compartilhar

e realizar a distribuição de documentos nas organizações, diminuindo assim o uso de papeis, foi desta ideia que

surgiram os GEDs também.

Por volta dos anos 80, o centro do objetivo da tecnologia de workflow era, agregar os mais diversos tipos

de ilhas de trabalho e as informações individuais distribuídas e personalizadas diferentemente por cada

membro de uma determinada empresa.

Nos anos 90, a tecnologia de sistemas de workflow evoluiu rapidamente, atuando nos mais diversos

campos, ao mesmo tempo em que a tecnologia da informação começou a evoluir, trazendo promessas para a

evolução rápida do software.

Workflow

A Workflow Management Coalition, define o Workflow como: é automação de um processo de

negócio, completo ou por partes pelo qual o documento, informações e suas atividades são repassadas de

um participante a outro para que possa ser desenvolvidas tarefas em conjunto com as regras de negócio.


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A tecnologia Workflow, refere-se a um conjunto de ferramentas que, quando vistas sob uma ótica

marco ambiental, realizam a ponte entre eventuais unidades de produção e o escritório de uma determinada

empresa.

O conceito de Workflow está intimamente relacionado à reengenharia e automação de negócios e de

processos de informação em uma organização. A necessidade de escritórios mais eficientes resultou no

conceito de Reengenharia de Processo de Negócio e na tecnologia chamada de Sistemas ou Softwares de

Gerência de Workflow, conhecidos popularmente como Sistemas de Workflow.

Para entendermos melhor do assunto, faz-se necessários que conheçamos uma outra ferramenta –

Senhores, vos apresento o SGWs – mas o que vem a ser esta outra ferramenta ai Prof? Calma que já te explico.

O SGWs, geralmente são ferramentas colaborativas que provêm à automação procedimental de

Workflow, esta ferramenta gerencia e controla as atividades de trabalho, invocando os recursos seja humano,

seja eletrônicos ou mesmo apropriados para o desenvolver de uma determinada tarefa ou processo.

Vantagens do Workflow

Segue a baixo lista enumerada das vantagens deste modelo de sistemas:

1. Diminuição das necessidades de circulação de documentos em papel;

2. Possibilidade de acesso remoto por parte do grupo de trabalho;

3. Facilidade no processo de armazenamento e recuperação dos arquivos;

4. Rapidez na pesquisa de informações armazenadas;

5. Logs de usuários do sistema, ou seja, toda e qualquer modificação fica registrada;

6. Acompanhamento do andamento dos documentos;

7. Coordenação das atividades automáticas; agendas, mensagens eletrônicas etc.;

8. Automação dos mais diversos processos e diminuição trabalho mecânico;

9. Padronização de processo e de documentos eletrônicos;

10. Flexibilidade com o controle de processo via software;

Categoria de Sistemas Workflow

Vamos falar agora sobre os modelos disponíveis, quer dizer, tipos de Workflow:

➢ Administrativo ou de roteamento de documentos: baseado primariamente, nas capacidades dos

sistemas de e-mail e suas extensões. Esse tipo de workflow trata das tarefas administrativas de rotina

e em geral, estabelece apenas fluxos de informação e faz o roteamento de documentos. Exemplos de

workflows administrativos são aprovação de despesas de viagem e aprovação de empréstimos, este

modelo é muito utilizado por escritórios de advocacia;


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➢ Ad-hoc: Existem as mais diversas tarefas e atividades nas empresas que são orientadas a projetos, envolvendo objetivos e produtos os quais a dinâmica entre os usuários são difíceis de ser definidos em detalhes e com algum grau de previsibilidade, o que torna esta atividade complexa. Usam processos e procedimentos onde se enquadram as ferramentas de groupware, não existe uma estrutura pré-definida para o processo, ela pode ser alterada em tempo de execução. Embora, neste caso, existam deadlines e objetivos (produtos) bem definidos, as responsabilidades individuais podem ser alteradas. Workflows ad-hoc tendem a envolver executores mais criativos e do mais alto grau de conhecimento. As atividades, prescindem do uso dos SGWs. Um elemento tipicamente importante na execução desse tipo de workflow é o mecanismo de comunicação entre executores. Exemplos destas aplicações são: criação de documentos, desenvolvimento de software e campanha de marketing para lançamento de produto.

➢ Workflows orientados para pessoas: estes, envolve pessoas na realização das tarefas. O suporte do sistema é fornecido para facilitar e ampliar a colaboração e a coordenação entre as pessoas, porém, elas próprias em última análise, a responsabilidade pela coerência das ações.

➢ Workflows orientados para sistemas: este modelo, consistem em tarefas com uso intenso da

computação especializadas, com tarefas que podem ser executadas por um computador. Nesse caso, o suporte do sistema é substancial e envolve o controle da concorrência e recuperação, execução automática de tarefas, notificações.

➢ Workflows transacionais: variam entre workflows orientados para pessoas e workflows orientados para sistemas, e tomam emprestadas as características de ambos. Eles envolvem execução coordenada de várias tarefas que podem envolver pessoas, exigem acesso aos sistemas HAD (heterogêneos, autônomos e/ou distribuídos) e admitem o uso seletivo de propriedades transacionais isto é, propriedades ACID para tarefas individuais ou workflows inteiros.

SGWs podem e devem, incorporar apenas parte ou mesclar as funcionalidades mencionadas anteriormente, com vistas às suas aplicações em áreas específicas. Workflows científicos, a exemplo, trabalham com processamento massivo e que produzem volumes gigantescos de dados. Devem executar processos bem definidos a princípio, porém podem necessitar de modificações em tempo de execução, em funções de resultados intermediários. Nesse caso, o roteamento destes resultados devem ser definido com critérios, podendo ser alterado em tempo de execução, em função do volume dos dados.

(CESPE - 2009 - ANTAQ - Analista Administrativo - Informática).

Julgue o item a seguir, relativos a lógica de programação.

Workflow é a automação completa do processo de negócio. Essa automação identifica todas as atividades do

processo de negócio, regras de procedimento e controle de dados associados para gerenciar

o workflow durante a ativação do processo.

( ) Certo.

(X) Errado.

RESOLUÇÃO:


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O erro da questão está em dizer que um Workflow é uma automação completa de um processo de

negócio. Saiba que esta automação não é completa e sim parcial, pois algumas atividades do processo de

negócio continuam sedo executadas por pessoas.

Resposta: Errado

(CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Interno – Tecnologia da Informação - Prova 2).

Julgue o item a seguir, relativos a lógica de programação.

Julgue o item abaixo, acerca das informações apresentadas na figura acima e a respeito dos conceitos de

modelagem de processos.

Uma organização pública que deseje automatizar suas compras de bens e serviços por meio de

um workflow obterá maior eficácia no emprego de técnicas de modelagem de processos durante a análise das

modalidades de licitação que durante a análise dos tipos de licitação.

(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

O processo das Modalidades (convite, tomada de preços, concorrência) é complexo, sendo assim,

obteremos a maior eficácia no emprego de técnicas de modelagem de processos do que os tipos de licitação.

Resposta: Certo


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(CESPE - 2011 - FUB - Analista de Tecnologia da Informação - Específicos).

A engenharia de software está relacionada com todos os aspectos da produção de software, desde os estágios

iniciais de especificação do sistema até a sua manutenção. A esse respeito, julgue o item abaixo.

Workflow é um tipo de modelo de processo de software que mostra como uma especificação é transformada

em um projeto. As atividades, nesse caso, representam transformações realizadas por computadores e não por

pessoas.

( ) Certo.

(X) Errado.

RESOLUÇÃO:

Pessoal, o workflow não é e nunca foi modelo de processo, os modelos de processos vistos na Engenharia

de Software são: Cascata, Espiral, Modelo V, XP entre outros.

Resposta: Errado

(CESPE - 2011 - MEC - Analista de Processos).

No que concerne a workflow e gerenciamento eletrônico de documentos e processos, julgue o item que se

segue.

A definição de um processo que será alvo de um serviço de workflow deve ter como origem a análise dos

processos de negócio da organização.

(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

Correto, para que seja realizado um processo no workflow, faz-se necessário a realização da análise do

processo.

Resposta: Certo

GED – Gerenciador Eletrônico de Documentos

Prezados, iremos falar de algo mega interessante, o Gerenciamento Eletrônico de Documentos – GED,

mas o que vem a ser este tal de GED prof.? Já explicarei com riquezas de detalhes. Imagine o Superior Tribunal

de Justiça (STJ) com aproximadamente 1.000.000,00 de processos por ano esperando o devido julgamento.

Agora, imagine cada processo desse com no mínimo 500 páginas, você está achando muito os números de

páginas por processo? Pois saiba que isso é normal, agora vamos realizar uma conta boba, 1.000.000,00 X 500

= 500.000.000,00, bom! Não sou um exímio matemático, no entanto, em minha inocente conta chegamos ao


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resultado de quinhentos milhões de páginas, entretanto, surgi outra pergunta meu querido aluno e aluna, como

realizar a guarda desta papelada toda, como acondicionar tais documentos, clima ideal, controlar tudo isto?

Não falamos ainda das cópias dos processos, que parte das causas, no caso o advogado solicitam para

exercerem o acompanhamento do processo.

Estimado aluno, você deve estar curioso, mas de onde ele tirou essa informação? Este é um dos vários

gráficos do STJ? Sobre suas pilhas de processos recebidos.

O Gerenciamento Eletrônico de Documentos, ou mesmo, Gestão Eletrônica de Documentos (GED) é a

tecnologia que provê o meio de facilmente gerar, controlar, armazenar, compartilhar e recuperar

informações existentes em documentos. O termo GED, foi disseminado em nosso país na década de 90,

porém, os termos mais atuais para este tipo de processo é ECM (Enterprise Content Management) que condiz

com a modernidade a qual passou a tecnologia.

Tal sistema, permite ao usuário o acesso aos documentos de forma ágil e segura, normalmente em sua

maioria os sistemas desenvolvidos para estas tarefas são escritos em linguagens de programação web. O que

facilita o acesso com o uso da internet.

Esta ferramenta, tornou-se indispensável na gerência deste tipo de conteúdo, conforme exemplificado

no caso acima do STJ. Qualquer modelo de empresa pode fazer o uso do GED, na verdade isto vai além de sua

política, estrutura e necessidade do uso da ferramenta.

Em uma ferramenta bem estruturada e desenvolvida para este fim, podemos: gerenciar documentos,

níveis de permissões de usuários para acesso aos documentos, tipos de documentos, categoria, setores, entre

outras opções. Inúmeras empresas fazem o uso desta ferramenta, a exemplos temos: escritórios de advocacia,

hospitais, escolas, consultoria, tribunais.


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A gestão de documentos é uma área da administração, relacionada com os princípios de economia e

eficácia na produção e uso dos documentos, segundo os quais as informações devem estar disponível no lugar

certo, na hora exata ou precisa, para as pessoas certas e com o menor custo possível.

Esta gestão, em sentido amplo, significa assegurar o acesso pleno aos documentos e as informações

necessárias a tomada de decisões diárias e a garantia de direitos e deveres.

Objetivos do GED

Entre as principais funções da ferramenta GED, destacam-se as seguintes:

➢ Permitir de forma ágil o acesso aos documentos e as informações desejadas.

➢ Promover a transparência dos Atos Administrativos.

➢ Garantir a economia, eficiência e eficácia na administração.

➢ Acelerar o processo decisório com base nas informações contidas nos documentos.

➢ Racionalizar a produção documental.

➢ Controlar o fluxo de documentos e a organização dos arquivos.

➢ Corroborar para a preservação do patrimônio documental, considerado a guarda permanente.

➢ Normatizar os procedimentos para classificação, avaliação, transferência, recolhimento, guarda

e eliminação de documentos.

Em Brasília, em que resido, existe uma universidade em que fiz parte do corpo técnico na implantação de

um sistema GED, além de apostilas, alguns livros e aulas foram disponibilizados para os alunos por meio desta

ferramenta, possuíamos o controle de tudo que era impresso por eles no mesmo aplicativo, isto era realizado

naquele estabelecimento, cobrava-se determinados valores por serviços prestados por aquele sistema, e o mais

legal de tudo era que você ainda comprava créditos no sistema para poder fazer uso, sim! Créditos como se

fosse um cartão de telefone.

Arquitetura do GED

A imagem a baixo nos permite ter uma clara ideia de como funciona a arquitetura do processo e do

sistema GED, iremos detalha-la um pouco mais.


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➢ ORGANIZAÇÃO / PREPARAÇÃO: nesta fase, organiza-se os documentos físicos existentes,

os quais sofrerão o processo de digitalização, seleciona-se o documento, o desarquivamento, é

executada a separação destes página a página, verificar-se a legibilidade. Finalizada estas tarefas,

passaremos para a segunda etapa do processo.

➢ DIGITALIZAÇÃO / CAPTAÇÃO: nesta etapa, as folhas são digitalizadas por meio de scanners,

gerando ao final deste processo um documento cópia digital, podendo ser armazenado em banco

de dados através de um sistema de informação próprio para a tarefa, o qual conhecemos por GED.

➢ TRATAMENTO / CONFERIR: neste módulo, são realizadas várias verificações no sentido de

garantir que no devido processo os documentos foram digitalizados, sem rasuras, com as

informações armazenadas no documento digitalizado.

➢ INDEXAR: na fase de indexação, associamos os documentos a metadados, os documentos

ficam fáceis de serem encontrados quando pesquisados através do sistema, reunindo

informações sobre: autor, tipo de documento, data, tema, assunto, categoria, e etc.

➢ GERAR PDF – ASSINAR DIGITALMENTE: os documentos são gerados em meio digital,

porém, ele é só um documento, aí fica a pergunta, uma vez gerado e impresso aquele documento

quem garante que ele é original? Daí, veio a assinatura digital do sistema, a qual assina o PDF do

documento, garantido que ele é original e foi impresso em determinado sistema de informação

GED.

➢ PESQUISA: é na pesquisa que usamos os dados armazenados nos metadados para

encontrarmos nos procedimentos de busca os documentos, estas buscas, podem ser realizadas

por: nome do documento, modelo, número de páginas, tipo, autor, data de criação, e demais

palavras chaves.

➢ VIZUALIZAÇÃO: nesta fase é realizada a visualização do documento que foi pesquisado.

➢BACKUP: parte do processo pelo qual é realizada a cópia do sistema gerenciador de banco de

dados e armazenado em mídia segura, de preferência em lugar separado do servidor e protegidos

em cofre aprova de incêndio. Existem ferramentas GEDs que não usam banco de dados, fazem o

uso de antigos sistema de arquivos, neles são armazenados e restaurados em momentos

oportunos de necessidades.

Principais Módulos de Tecnologias do GED

Os principais módulos de uma ferramenta GED são:

➢ Capture: Acelera o processo de negócios através da captação de documentos e formulários,

transformando em informações digitalizadas, confiáveis e recuperáveis, possíveis de serem

integradas a todos os modelos de negócios.


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➢ Document Management: o termo que dizer: Gerenciamento de Documentos – é a tecnologia

que permite gerenciar com eficácia a criação, revisão, aprovação e descarte de documentos

eletrônicos.

➢ Workflows / BPM: controla e gerencia o processos dentro de uma organização, garantindo que

as tarefas sejam executadas pelas pessoas corretas no tempo previamente definido.

➢ COLD/ERM: tecnologia que trata páginas de relatórios, incluindo a captura, indexação,

armazenamento, gerenciamento e recuperação de dados. Esta tecnologia, permite e facilita que

relatórios sejam armazenados de forma otimizada em meios de baixo custo, mantendo a sua

forma original. Neste modelo de sistemas, são utilizados o ICR (Intelligent Character Recognition)

e OCR (Optical Character Recognition) para o reconhecimento automático de caracteres.

➢ Records and Information Management (RIM): é o gerenciamento do ciclo de vida de um

documento, independentemente do tipo de mídia ao qual esteja armazenado. Com o uso deste

processo, gerenciamos a criação, armazenamento, processamento, manutenção,

disponibilização e descarte de documentos, isto é realizado com base em uma tabela de

temporalidade de documentos que recebe as informações de classificação destes.

Portais Corporativos

Portais corporativos, são sistemas via internet que permitem organizar, compartilhar, concatenar e

disponibilizar as mais diversas informações organizadas de vários sistemas de uma determinada corporação

concentradas em um único lugar.

Através de ferramentas interativas e documentos de multimídia é possível navegar e utilizar um Portal

Corporativo da mesma maneira que usamos um website, o grande diferencial está na segurança implementada

ao acesso as partes e módulos restritos que são viabilizadas com o controle de acesso e senhas.

A grande sacada dos portais corporativos, surgiu da necessidade espelhada de empresas precisarem

disponibilizar as mais diversas informações por meio de seus inúmeros sistemas: contábil, financeiro, rh,

estoque, empresarial. Desta forma, as empresas mantém suas equipes de colaboradores e clientes

sincronizados e bem informados a respeito das rotinas internas e informações diversas.

Esta solução, auxilia na padronização de um canal interativo e dinâmico de comunicação entre os

departamentos das empresas, corroborando e facilitando a gestão nos mais diversos aspectos do processo

corporativo.

Estrutura de um Portal Corporativo

Assim como existem os mais diversos tipos de negócios, surgiram os diversos tipos de portais com os mais

diferentes modelos e estruturas.


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Requisitos Essenciais de um Portal Corporativo

A necessidade de atender à demanda de Portais Corporativos com segurança e dentro de um padrão

coerentes, tornou-se necessário a elaboração de regras de requisitos mínimos para atender este modelo de

negócio.

➢ USABILIDADE: a usabilidade é algo essencial, pois um portal desenvolvido de fácil uso e de

ambiente não poluído, traz para o usuário facilidade e rapidez ao uso da ferramenta, ou seja, uma

interface amigável é essencial ao bom desenvolvimento das atribuições dos usuários.

➢ COMPARTILHAMENTO COOPERATIVO: neste requisito, um portal estruturado é que o facilita

as regras de compartilhamento de informações entre as diversas áreas da mesma empresa,

agrega valores importantes a ferramenta.

➢ ARQUITETURA BASEADA EM SERVIDOR: nesta arquitetura, as informações ficam

armazenada em um servidor, onde o cliente faz acesso principalmente via web, estrutura

conhecida como cliente servidor.

➢ PESQUISA FACIL: as informações são distribuídas e classificadas de maneira inteligente,

facilitando a busca com agilidade, tornando o processo rápido e eficaz.

➢ CONECTIVADADE FACIL: acesso fácil e rápido aos portais de maneira descomplicada.


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➢ CUSTOMIZAÇÃO: em sua maioria, a customização é de responsabilidade do desenvolvedor do

portal, porém, temos tecnologia de portais que permitem ao usuário um pouco mais avançado a

execução de tarefas no sentido de customizar recursos com auxílio de ferramentas.

➢ FACIL ADMINISTRAÇÃO: facilidade no processo de modificações, semelhante ao item da

customização.

➢ SEGURANÇA: atendimento ao requisitos básicos da segurança da informação:

confidencialidade, integridade, disponibilidade dentre outros.

➢ API: O Application Programming Interface, bibliotecas com funções que podem ser invocadas

por diversos sistemas para obter informações sobre alguma área do portal.

➢ FERRAMENTAS DE INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS: possibilidades do portal possuir uma

ferramenta de software Business Inteligence embutido.

Tecnologias Auxiliares

Um Portal Corporativo, reuni as mais diversas informações dos mais diversos sistema, o que leva ao

surgimento de tecnologias auxiliares para conectar inúmeros pontos da ferramenta, algumas destas

ferramentas são: XML, RSS, Portlets e os Webservices. estas são com certeza as mais cobradas em provas.

XML - eXtensible Markup Language

O XML, é uma linguagem de marcação que permite a criação de documentos estruturados de forma

hierárquica. Utilizada em Portais devido à sua portabilidade, já que é um formato que não depende das

plataformas envolvidas, muito usado no esquema SOA, através desta linguagem conseguimos realizar a

conversação dos mais diversos sistemas.


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RSS: Really Simple Syndication

RSS (Really Simple Syndication) é um formato de distribuição de informações em tempo real pela internet, no qual um subconjunto de dialetos XML que servem para agregar conteúdo ou Web Syndication, podem ser acessados mediante programas ou sites agregadores. É usado principalmente em sites de notícias e blogs. A abreviatura do RSS é utilizada para referir-se aos seguintes padrões:

✓ Rich Site Summary (RSS 0.91) ✓ RDF Site Summary (RSS 0.9 e 1.0) ✓ Really Simple Syndication (RSS 2.0)

Portlets

O Portlets é um componente visual independente que pode ser utilizado para disponibilizar informações dentro de uma página Web. Um Portlets pode ser utilizado em qualquer portal, promovendo-se a reutilização. Fato este, que promoveu o componente a grande popularidade junto as equipes de desenvolvimento de portais para Web.

Webservices

Webservice é a solução utilizada na integração de sistemas e na comunicação entre aplicações diferentes.

Com esta tecnologia é possível que novas aplicações possam interagir com aquelas que já existem, também

sejam compatíveis com sistemas desenvolvidos em plataformas diferentes. Os Web Services são componentes

que permitem às aplicações enviarem e receberem dados. Cada aplicação pode ter a sua própria linguagem,

que é traduzida para uma linguagem universal, um formato intermediário como XML, Json, CSV, etc. Caso

observe, perceberá que o XML está envolvido em quase todos os módulos quando falamos de internet e

sistemas voltados para web.

Para as empresas, os Web Services trazem agilidade para os processos e eficiência na comunicação entre

as cadeias de produção e de logística. Toda e qualquer comunicação entre sistemas passa a ser dinâmica e

principalmente segura, pois não há intervenção humana.


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SOA

O SOA, é o acrônimo de Service-Oriented Architecture, em português quer dizer (Arquitetura Orientada

a Serviços) é um padrão de projeto de software ou padrão de arquitetura de software de baixo acoplamento,

onde as funcionalidades implementadas nas aplicações devem ser disponibilizadas na forma de serviços,

acessíveis normalmente via web services, é baseada nos princípios da computação distribuída que utiliza o

paradigma REQUEST/REPLY para estabelecer a comunicação entre os sistemas clientes e os sistemas dos

serviços.

SOAP

Acrônimo de Simple Object Access Protocolo (SOAP) é o protocolo de mensagens que especifica a

forma de comunicação entre os webservices e seus clientes. Seu propósito é prover a extensibilidade,

neutralidade de independência.

O SOAP, reduz-se o acoplamento entre os sistemas. No serviço de arquitetura distribuída, os servidores

disponibilizam seus webservices e os clientes que os consome, não necessitando ter conhecimento referente a

estrutura interna a qual disponibiliza este tipo de serviço. Faz o uso constante de protocolos HTT (Hypertext

Transfer Protocolo) para interagir nas trocas de mensagens no formato XML.


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WSDL – Web Service Description Language

A Web Services Description Language (WSDL) é uma linguagem baseada em XML utilizada para

descrever Web Services, funcionando como um contrato do serviço. Trata-se de um documento escrito em

XML que além de descrever o serviço, especifica como acessá-lo e quais os meios e operações e métodos

disponíveis. A versão atual é 2.0; entretanto a versão 1.1 não foi endossada pelo W3C. A WSDL 1.2 foi

renomeada para 2.0 e aceita todos os métodos de requisição HTTP (não apenas GET e POST).

WSDL é utilizada para definir serviços, a exemplo uma coleção de endpoints (endereços de rede) ou

portas. A definição abstrata de portas e mensagens são separadas do uso concreto de instâncias, permitindo o

reuso de definições. Uma porta é definida por associação a um endereço de rede com um binding reutilizável.

Mensagens são descrições abstratas dos dados trocados.

UDDI – Universal Description Discovery and Integration

Este protocolo, foi criado para facilitar a arquitetura orientada a serviços via webservices. O UDDI é um

mecanismo que permite que os servidores registrem (ou publiquem) seus webservices de forma que os clientes

possam encontrá-los com facilidade. O servidor de Meteorologia que disponibiliza as informações do tempo

para diversos tipos de plataformas é um exemplo desta tecnologia, o fato de um webservice estar disponível

para uso, não significa que os clientes saibam que ele exista. Com o UDDI, os clientes podem consultar os

webservices que estão disponíveis na rede por meio de um protocolo padronizado e assim invocá-los

facilmente. Pessoal, um exemplo claro disso é o celular que nos mostra uma tela de apresentação do tempo.


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Questões comentadas pelo professor

1. (CESPE - 2007 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação)

Os sistemas de gerenciamento eletrônico de documentos (GED) são vitais para a manutenção das bases de

informação e conhecimento das empresas. Acerca de GED, julgue os itens subsequentes.

Entre as tecnologias de GED, a de gerenciamento da imagem dos documentos (DI) controla o acesso físico aos

documentos, indexa os documentos e controla suas versões.

( ) Certo.

(X) Errado.

RESOLUÇÃO:

A questão está errada, pois não tem nada a ver o controle ao acesso físico, visto que os documentos no sistema

GED, estão armazenados digitalmente.

Resposta: Errado




Em um sistema de GED, os registros unitários reúnem documentos diferentes por uma característica comum;

sua estratégia de arquivamento difere do modelo sequencial pelos objetivos funcionais e pelas diferentes

épocas em que esses documentos são coletados e organizados em um registro comum.

(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

Em um sistema GED, os registros podem incluir descritivas detalhadas sobre os documentos, isto facilita a

busca no sistema, algumas das informações contidas facilitando a busca destes documentos são: data de

fabricação, categoria, produção, entre as mais diversas que podemos criar e explorar.

Resposta: Certo

3. (CESPE - 2011 - MEC - Analista de Processos)


segue.


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A document imaging é uma das tecnologias que auxiliam no gerenciamento eletrônico de documentos por meio

de captura de imagens de documentos físicos, do controle de qualidade, assim como da indexação.

(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

Assertiva correta, Gerenciamento de Documentos (Document Management - DM) É a tecnologia que

permite gerenciar com eficácia a criação, revisão, aprovação e descarte de documentos eletrônicos. Dentre as

suas principais funcionalidades temos o controle de informações (autoria, revisão, versão, datas).

Resposta: Certo

4. (CESPE - 2010 - SERPRO - Analista Desenvolvimento de Sistemas | CESPE - 2010 - SERPRO -

Analista - Desenvolvimento de Sistemas)

Quanto a gestão eletrônica de documentos, julgue os seguintes itens.

PDF (portable document format) é um padrão de fato da empresa Adobe Systems, mas ainda não é reconhecido

como um padrão oficial pelos órgãos normativos internacionais.

(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

Apesar de o ADOBE ser um padrão mundialmente utilizado para os mais diversos tipos de documentos, ele não

é uma padrão oficialmente reconhecido pelos órgãos internacionais.

Resposta: Certo

5. (CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenvolvimento de Sistemas)


O formato ODF (open document formai) é aceito como padrão mundial sob o nome ISO/IEC 26300, j á tendo

sido oficialmente aprovado pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

Ao contrário do ADOBE, o formato ODF é reconhecido mundialmente pelos órgãos internacionais.


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Resposta: Certo

6. (CESPE - 2013 - SERPRO - Programador de computador)

Com relação a gerenciamento eletrônico de documentos (GED) e Datawarehouse, julgue os itens que se

seguem.

O GED, processo que facilita o arquivamento, o acesso, a consulta e a difusão da informação, aplica-se,

exclusivamente, à gestão eletrônica de documentos internos da organização feita mediante o reagrupamento

de informações.

( ) Certo.

(X) Errado.

RESOLUÇÃO:

A questão estaria correta se não fosse o “exclusivamente, a gestão eletrônica de documentos internos da

organização”. Na verdade é documentos internos e externos da organização.

Resposta: Errado


Com relação a gerenciamento eletrônico de documentos (GED) e Datawarehouse, julgue os itens que se

seguem.

No GED, são propostos modos alternativos de utilização de informações documentárias, o que possibilita

tanto o arquivamento como o tratamento das informações contidas nos documentos.

(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

A Banca narrou na integra a função do GED, por isso, a questão está certíssima!

Resposta: Certo

8. (CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação)

Julgue os itens que se seguem, relativos a arquitetura e tecnologias de sistemas de informação.

O gerenciamento eletrônico de documentos possibilita o arquivamento e o tratamento das informações dos

documentos, sendo um modo alternativo de utilização documental que evita a duplicação abusiva de

documentos.


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(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

Mais uma questão que fala na integra a função do Gerenciador Eletrônico de Documento GED.

Resposta: Certo

9. (CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação)

A respeito dos sistemas gerenciadores de documentos, julgue os itens a seguir.

Um sistema RIM (Records and Information Management) gerencia o ciclo de vida de documentos,

independentemente do tipo de mídia em que se encontram, incluindo o controle de categorização e tabelas de

temporalidade.

(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

O Records and Information Management (RIM) - É o gerenciamento do ciclo de vida de um documento,

independente da mídia em que está armazenada.

Resposta: Certo

10.(CESPE - 2014 - ANATEL - Analista Administrativo - Desenvolvimento de Sistemas)

Julgue os itens a seguir, acerca de sistemas de gestão de conteúdo.

Um sistema de gestão eletrônica de documentos (GED) restringe-se a processar e arquivar documentos e

imagens com a finalidade de fornecer dados para que outros sistemas especializados realizem consultas e

difundam as informações coletadas.

( ) Certo.

(X) Errado.

RESOLUÇÃO:

Quando encontramos uma questão do CESPE que na maioria das vezes, - eu disse na maioria das vezes e não

sempre - vem com o termo (sempre, imprescindível, somente, nunca)! Fique com o pé atrás com estes

termos, pois vem limitando as características do que está sendo indagado na questão, o que na maioria das

vezes estar errado!

Resposta: Errado


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11. (VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Sistemas, Gestão de Projetos e

Governança de TI)

No gerenciamento eletrônico de documentos (GED), a etapa de indexação tem como objetivo

A) Armazenar um documento por meio de um código criptográfico

B) Arquivar, juntamente com o documento alvo, informações capazes de permitir sua rápida

recuperação.

C) Converter o documento para formatos que ocupem o menor espaço possível de armazenamento.

D) Gerar um certificado de validação e confirmação do documento alvo

E) Permitir apenas o acesso por parte de usuários com ingresso autorizado no sistema

RESOLUÇÃO:

A etapa de indexação, ocorre no momento em que o documento é inserido, pois com a indexação é que

conseguimos localizar o documento de maneira fácil no momento da busca.

Resposta: B

12. (NC-UFPR - 2015 - ITAIPU BINACIONAL - Sistema de Informação ou Ciências da Computação -

Auditoria)

Com relação ao Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED), assinale a alternativa correta.

A) Em um GED, um documento eletrônico não pode conter elementos que não possam ser indexados,

como imagens, voz, clipes de vídeo ou animação.

B) O Enterprise Report Management é a tecnologia de armazenamento de relatórios em discos óticos

(COLD) envolvida no GED.

C) Em um sistema GED, o processo de autenticação é realizado de maneira a garantir a assinatura de

cada rastro de acesso de documentos, usando chaves assimétricas de codificação do respectivo

rastro.

D) A técnica de Document Scanning, que digitaliza fielmente um documento original, permite seu uso

em qualquer cenário de natureza legal, uma vez que a legislação internacional preconiza o uso dessa

tecnologia para a validação da autenticidade do documento virtual.

E) O gerenciamento da imagem dos documentos (DI) controla o acesso físico aos documentos,

registrando seu acesso e identificando o histórico de modificações.

RESOLUÇÃO:


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O Computer Output to Laser Disk/Enterprise Report Management (Gerenciamento Corporativo de Relatórios)

é o processamento eletrônico de dados gera relatórios que precisam ser distribuídos para consultas, muitas

vezes revisados e até conferidos.

Resposta: B

13. (CESPE - 2016 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação)

Quanto a sistemas de gestão de conteúdo (CMS), assinale a opção correta.

A) Um dos recursos disponíveis em um CMS é o rastreamento, por meio do qual as informações do

browser são armazenadas para permitir identificar quais páginas do sítio foram visitadas, além de

quando ocorreram as visitas.

B) Os sistemas de gerenciamento eletrônico de documentos (GED) se utilizam do método de

criptografia assimétrica, método de codificação de dados com base em algoritmo específico e uma

chave secreta, de forma que somente os usuários autorizados podem restabelecer a forma original

dos dados.

C) Os sistemas CMS voltados para médias e pequenas empresas utilizam processos automáticos para

criação e coleta de conteúdo, dispensando profissionais para essa tarefa e permitindo a alocação

desses profissionais em outras atividades da empresa.

D) Uma das tecnologias relacionadas a gerenciamento eletrônico de documentos (GED) é a de capture,

na qual os documentos são convertidos do meio físico para o digital.

E) O e-MAG é um modelo de acessibilidade em governo eletrônico, voltado para desenvolvedores e

cidadãos, e uma de suas recomendações é a criação de páginas com atualização automática

periódica, com o objetivo de apresentar as informações mais recentes para o usuário.

RESOLUÇÃO:

Para sabermos a resposta certa, precisamos entender apenas o conceito de: CMS (Content Management

System), ele permite o uso da autonomia sobre o conteúdo. A habilidade para CMS é como para um editor de

texto. A aparência de um site pelo CMS é customizável por templates, facilmente substituídos. A função

principal de um CMS é gerenciar o conteúdo de um site de forma rápida e segura, por qualquer computador na

internet.

Resposta: A

14.(FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Analista de Tecnologia da Informação)

A tecnologia de Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) permite a digitalização, o armazenamento

e a recuperação ágil de documentos de uma empresa. O maior desafio dessa tecnologia é a indexação e a

classificação dos documentos, possibilitando a sua recuperação em um banco de dados, por exemplo. Dessa

forma, uma técnica de reconhecimento de imagens, convertendo-as em texto, é utilizada no processo de


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GED. Assinale a alternativa que apresenta o nome dessa técnica de reconhecimento e conversão de imagens

em texto.

A) OCR (Optical Character Recognition)

B) DI (Document Imaging)

C) Workflow

D) BPM (Business Process Management)

E) ECM (Enterprise Content Management)

RESOLUÇÃO:

O OCR é um acrónimo do inglês Optical Character Recognition é uma tecnologia para reconhecer caracteres a

partir de um arquivo de imagem ou mapa de bits, sejam eles escaneados, escritos à mão, datilografados ou

impressos. É através da OCR que é realizado a capturada do documento e gerado a imagem a qual é

armazenada.

Resposta: A

15. (FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Analista de Tecnologia da Informação)

A digitalização de documentos dentro do processo de gestão eletrônica se dá pela conversão de documentos

em meio físico (papel) para o meio digital (imagem). Essa tecnologia, conhecida por Document Imaging, utiliza,

normalmente, para sua realização, o(a).

A) Computação gráfica.

B) Inteligência artificial.

C) Equipamento de impressão (impressora).

D) Equipamento de digitalização (Scanner).

E) ICR (Intelligent Character Recognition).

RESOLUÇÃO:

Queridos, esta foi fácil, o processo usado para a captação do documento em meio físico e tornando-o uma

imagem é através do aparelho de escaneamento.

Resposta: D


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16.(IBFC - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HU-FURG))

Em Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) utiliza-se também de uma tecnologia que é possível

digitalizar uma folha de texto impresso e obter um arquivo de texto editável. Essa tecnologia é conhecida no

GED como:

A) ECM

B) IDM

C) ICP

D) OCR

E) CRM

RESOLUÇÃO:

Novamente, OCR é um acrónimo para o inglês Optical Character Recognition, esta tecnologia server para

reconhecer caracteres a partir de um arquivo de imagem ou mapa de bits, sejam eles escaneados, escritos à

mão, datilografados ou impressos. É através da OCR que é realizado a captura do documento e gerado a

imagem a qual é armazenada.

Resposta: D

17. (INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HU-UFJF)

Uma das tecnologias relacionadas ao GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos ou Gestão Eletrônica

de Documentos – a qual controla e gerencia processos dentro de uma organização, garantindo que as tarefas

sejam executadas pelas pessoas corretas no tempo previamente definido, é:

A) Workflow.

B) Capture.

C) Document Management (DM).

D) Records and Information Management (RIM).

E) Document Imaging (DI).

RESOLUÇÃO:

O Workflow / BPM – Controla o processos dentro de uma organização, garantindo que as tarefas sejam

executadas pelas pessoas corretas no tempo previamente definido. Isto é estabelecido dentro de um módulo

de segurança da informação.

Resposta: A


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18.(IBFC - 2017 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos - (HUGG-UNIRIO))

A sigla GED significa Gerenciamento Eletrônico de Documentos ou Gestão Eletrônica de Documentos.

Identifique a alternativa que apresenta uma das principais tecnologias relacionadas a GED: Workflow.

A) WALK/THROUGH

B) COLD/ERM

C) ERWIN/ERP

D) GOLD/PLATING

E) COCOMO

RESOLUÇÃO:

Vamos a descrição de COLD/ERM: Tecnologia que trata páginas de relatórios, incluindo a captura, indexação,

armazenamento, gerenciamento e recuperação de dados.

Resposta: B

19.(FCC - 2017 - TRF - 5ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática Desenvolvimento)

Considere a solução de Gerenciamento Eletrônico de Documentos − GED abaixo.

A) 2 − Importar, também é chamada de processo de higienização, exige que os documentos

digitalizados estejam agrupados, sem grampos ou clipes, desamassados e sem outros papéis

(post-its, por exemplo). Os documentos que estão encadernados (livros e pastas) deverão ser lidos

em scanners 3D de mesa, para que não precisem ser desmembrados.

B) 1.1 − Digitalizar realiza a conferência das imagens dos documentos, comparando o documento

físico para garantir a integridade e autenticidade, mantendo as características originais. Os

documentos têm características diferentes, como qualidade de impressão, tipo de papel, estado


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de conservação etc., devendo ser ajustadas as suas configurações para a legalidade do

documento digital.

C) 6 − Arquivar objetiva identificar os documentos para determinar a nomenclatura dos arquivos

digitais. São informações essenciais para as pesquisas futuras, permitindo diversos critérios de

busca. Estes dados podem ser livro, folha, numeração, datas, partes envolvidas etc.

D) 4 − Indexar objetiva definir os metadados dos arquivos PDF/A. Os metadados são informações

que identificam o documento digital gerado e que são fundamentais para facilitar a recuperação,

localização e a interoperabilidade. Cada organização define seu padrão de indexação de

metadados.

E) 5 − Gerar PDF/A e Assinar corresponde ao processo tecnológico de gerar o documento no formato

PDF/A com metadados em padrão e assinado digitalmente. O Certificado Digital deve ser emitido por

uma Autoridade Certificadora no padrão ICP-Brasil. O documento também poderá conter o

respectivo timestamping, que atesta o momento (data e hora) que o documento eletrônico foi

assinado, além de garantir a validade das assinaturas digitais.

RESOLUÇÃO:

Isso mesmo, a número 5, gera os PDFs, assina o documento, criando também a assinatura digital, confirmando

que aquele documento é real e autentico.

Resposta: E

20. (CESPE - 2016 - DPU - Técnico em Comunicação Social -Jornalismo)

Determinada organização deseja estruturar um setor para desempenhar atividades relativas à área de

relações públicas e comunicação institucional da empresa. Por ser uma área nova, os gestores optaram por

contratar um consultor para auxiliar na criação da área e iniciar o seu planejamento estratégico. Os principais

objetivos do setor, definidos pela diretoria da organização, são:

(a) Aproximar a organização de seus consumidores;

(b) Melhorar a imagem corporativa e a reputação da empresa junto aos públicos de interesse;

(c) Planejar e executar o lançamento de novos produtos no mercado.

Considerando essa situação hipotética, julgue o item a seguir a respeito das técnicas e características

da área de relações públicas.

Para trabalhar o objetivo (a), é correto que o consultor indique a utilização de ferramentas de clipping

com palavras-chave de interesse da organização.

( ) Certo.

(X) Errado.

Resposta: Errado


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(CESPE - 2015 - MPOG - Analista em Tecnologia da Informação - Cargo 12)

Com relação aos portais corporativos e web services, julgue o item seguinte.

Em uma arquitetura de portal corporativo, a camada web é a responsável por prover a integração com os

sistemas de bancos de dados da organização.

( ) Certo.

(X) Errado.

RESOLUÇÃO:

Questão errada, a camada web é responsável por oferecer método de acesso ao cliente, a integração via banco

de dados é realizada por uma API.

Resposta: Errado

21.(CESPE - 2017 - SEDF - Professor de Educação Básica - Informática)

Acerca de linguagens de programação e J2EE e portais corporativos, julgue o seguinte item.

O uso de multi-threading na renderização paralela possibilita que o usuário de um portal corporativo possa

executar uma ação sobre um dos painéis do portal sem que os demais painéis estejam totalmente carregados.

(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

Assertiva correta, multi-threading é a execução dos processos, administrada pelo processador que decide quais

processos sempre terão prioridade.

Resposta: Certo

22.(CESPE - 2015 - MPOG - Analista em Tecnologia da Informação - Cargo 12)


As informações relativas a formato de protocolo e mensagem são associadas às operações (elementos

operation) por meio de elementos binding.

(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

Exato pessoal, colocarei aqui um resumo de elementos WSDL: Abstratos - O serviço é definido como uma


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coleção de portas em rede - <types>: aqui deverão ser descritos os tipos de dados suportados pelo serviço em

questão - <message>: nesta parte, devem ser especificados os padrões de entrada e saída de dados dos web

services - <portType>: responsável pelo argumentos descrito e agrupamentos lógicos das operações. É o

elemento que define o conjunto abstrato de operações que podem ser executadas pelo serviço. - <operation>:

região que permite a especificação das assinaturas dos métodos disponibilizados. Também permite descrever

uma ação suportada pelo serviço.

Concretos - São descritos detalhes de implementação. <binding>: nele devem ser apresentados os protocolos

de comunicação que os web services utilizam. Descreve protocolos, formato de data, segurança e outros

atributos para uma interface (portType) em particular. <Service>: define o endereço (endpoint) utilizado para

acessar o serviço. - <port>: único endpoint formado pela combinação de um Binding e um endereço de

rede. <definitions>: elemento padrão de todos os documentos WSDL. Permite efetuar descrições sobre

schemas e namespace.

Resposta: Certo

23.(CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Análise de

Sistemas)

O SOAP (Simple Object Access Protocol), muito utilizado no transporte de dados dos web services, permite

que aplicações troquem informações usando requisições HTTP em formato XML.

(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

O SOAP é um protocolo leve para troca de informações. Parte de sua especificação é composta por um

conjunto de regras de como utilizar o XML para representar os dados. Outra parte, define o formato de

mensagens e convenções para representar as chamadas de procedimento remoto (RPC) utilizando SOAP e

associações ao protocolo HTTP.


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Resposta: Certo

24.(CESPE - 2010 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Tecnologia da Informação - Parte II)

Uma equipe de desenvolvimento de software recebeu a incumbência de desenvolver um sistema com as

características apresentadas a seguir.

O sistema deverá ser integrado, interoperável, portável e seguro. O sistema deverá apoiar tanto o

processamento online, quanto o suporte a decisão e gestão de conteúdo.

O sistema deverá ser embasado na plataforma JEE (Java enterprise edition) v.6, envolvendo servlets, JSP (Java

server pages), Ajax, JSF (Java server faces) 2.0, Hibernate 3.5, SOA e web services.

O líder da equipe iniciou, então, um extenso processo de coleta de dados com o objetivo de identificar as

condições limitantes da solução a ser desenvolvida e tomar decisões arquiteturais e tecnológicas que

impactarão várias características funcionais e não funcionais do sistema, ao longo de seu ciclo de vida. A partir

dessa coleta, o líder deverá apresentar à equipe um conjunto de informações e de decisões.

O estilo de arquitetura de software denominado REST (representational state transfer) demanda mais recursos

computacionais que o modelo de desenvolvimento de sistemas embasado em SOAP (single object access

protocol), por isso não é recomendável a adoção do padrão REST de arquitetura de software no

desenvolvimento do sistema em questão.

( ) Certo.

(X) Errado.

RESOLUÇÃO:

Muito pelo contrário, o REST deixa as consultas mais rápidas em tempo de resposta, motivo pelo qual seu

crescimento tem aumentado significativamente com o uso do Java.

Resposta: Errado

25.(CESPE - 2011 - MEC - Gerente de Projetos)

Julgue os itens que se seguem, relativos a arquitetura de aplicações para Internet e Web, SOA e web services.

Em uma mensagem, o cabeçalho SOAP, elemento que contém a mensagem específica para a aplicação, é

identificado pelo namespace a seguir.

( ) Certo.

(X) Errado.


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RESOLUÇÃO:

O cabeçalho não contém a mensagem específica para a aplicação. Quem contém a mensagem é o elemento

body. Uma mensagem SOAP é formada por um Envelope, que contém um elemento Body obrigatório com os

dados a serem transmitidos e um elemento Header opcional que descreve os tipos desses dados e pode conter

dados de autenticação.

Resposta: Errado

26.(CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 4)

Julgue os itens a seguir, relativos aos padrões de projeto.

Por meio do simple object access protocol (SOAP), há possibilidade de transferência de dados de aplicação JAVA

para uma aplicação ASP via Internet.

(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

Correto meus amigos, utilizando o SOAP são inúmeras as possibilidades de troca de mensagens.

Resposta: Certo

27.(CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 5)

Acerca do SOAP (simple object access protocol) e web services, julgue os itens subsequentes.

Na versão SOAP 1.2 não é permitido qualquer elemento após a tag body.

(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

Assertiva correta, apesar de eu não concordar plenamente com Banca, mas CESPE é CESPE! Rs....

Resposta: Certo

28.(CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação)

Julgue os itens a subsequentes, referentes a web services, SOAP, UDDI e WSDL.

Uma das funcionalidades do SOAP é permitir a comunicação entre sistemas protegidos por firewalls, sem a

necessidade de abrir portas adicionais e, possivelmente, não seguras.


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(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

A assertiva está correta, afinal, está é a função do SOAP a troca de mensagens através de protocolos HTTP,

FTP, e neste caso não há necessidade de abertura de portas no firewall.

Resposta: Certo



O comando Post disponível no HTTP do SOAP envia resposta a uma requisição mediante um web service.

( ) Certo.

(X) Errado.

RESOLUÇÃO:

O comando post do HTTP realiza o envio de mensagens de requisição e o HTTPResponse é o responsável para

enviar as respostas para esta solicitação.

Resposta: Errado

30.(CESPE - 2011 - MEC - Analista de Processos)


segue.

Com o advento das novas tecnologias de gerenciamento eletrônico de documentos, as tabelas de

temporalidade documental não são mais utilizadas para controle de acervos ativos, intermediários ou inativos,

dado o seu alto custo de manutenção.

( ) Certo.

(X) Errado.

RESOLUÇÃO:

As tabelas referente a temporalidade são essenciais para o proceder do sistema, elas são responsáveis pelo

armazenamento de informações importantes para o controle dos documentos armazenados no sistema.

Resposta: Errado


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31. (CESPE / CEBRASPE - 2013 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação)


Considerada sob o ponto de vista de ferramenta tecnológica, o workflow possibilita a captação da inteligência

de determinado processo por meio de geração, controle e automatização.

(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

Os sistema de Workflow torna possível a capacitação da inteligência dos mais diversos processos executados.

Resposta: Certo

32.(CESPE / CEBRASPE - 2013 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação)

Com relação a Datamining, Datawarehouse, gerenciamento de conteúdo, ambientes colaborativos e portais

corporativos, julgue os próximos itens.

A publicação e o gerenciamento de conteúdo em portais corporativos requerem o uso de ferramenta de

workflow, mediante a qual é possível o tratamento de exceções, pelo gerente, e a subscrição, pelo usuário, de

publicações específicas.

(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

Uma das principais funcionalidades dos portais corporativos é a publicação e o gerenciamento de conteúdo que

é responsável pela publicação e consequentemente, pela gerência de todo o conteúdo

armazenado no repositório do portal, bem como pelo conteúdo proveniente de outros portais. Algo

interessante deste tipo de sistemas é poder de integrar os mais diversos sistemas em um único portal.

Resposta: Certo

33. (CESPE - 2013 - TRT - 17ª Região (ES) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação)

A respeito de engenharia de software, julgue o item subsequente.

Em um sistema com base em workflow que utiliza a metodologia BPM (business processo management), parte

do gerenciamento e monitoramento ocorre na fase em que os processos refletem o que está acontecendo

dentro da empresa, de acordo com o design do sistema.


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( ) Certo.

(X) Errado.

RESOLUÇÃO:

Design do Sistema é a parte que modela de sistema.

Resposta: Errado

34.(CESPE - 2015 - TJ-DFT - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas)

No que se refere a gestão eletrônica de documentos (GED) e workflow, julgue o item que se segue.

Em implementações de workflow para empresas, o fluxo de informações não é sempre predefinido.

(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO:

Correto, nem sempre durante o processo de implementação são definidos os fluxos de informações.

Resposta: Certo



segue.

A document imaging é uma das tecnologias que auxiliam no gerenciamento eletrônico de documentos por

meio de captura de imagens de documentos físicos, do controle de qualidade, assim como da indexação.

(X) Certo.

( ) Errado.

RESOLUÇÃO: Gerenciamento da Imagem dos Documentos (Document Imaging – DI): O DI utiliza programas de gerenciamento para arquivar e recuperar os documentos.

Resposta: Certo


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Lista de questões




Entre as tecnologias de GED, a de gerenciamento da imagem dos documentos (DI) controla o acesso físico aos

documentos, indexa os documentos e controla suas versões.

( ) Certo.

( ) Errado.




Em um sistema de GED, os registros unitários reúnem documentos diferentes por uma característica comum;

sua estratégia de arquivamento difere do modelo sequencial pelos objetivos funcionais e pelas diferentes

épocas em que esses documentos são coletados e organizados em um registro comum.

( ) Certo.

( ) Errado.



segue.

A document imaging é uma das tecnologias que auxiliam no gerenciamento eletrônico de documentos por meio

de captura de imagens de documentos físicos, do controle de qualidade, assim como da indexação.

( ) Certo.

( ) Errado.

4. (CESPE - 2010 - SERPRO - Analista Desenvolvimento de Sistemas | CESPE - 2010 - SERPRO -

Analista - Desenvolvimento de Sistemas)



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PDF (portable document format) é um padrão de fato da empresa Adobe Systems, mas ainda não é reconhecido

como um padrão oficial pelos órgãos normativos internacionais.

( ) Certo.

( ) Errado.

5. (CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenvolvimento de Sistemas)


O formato ODF (open document formai) é aceito como padrão mundial sob o nome ISO/IEC 26300, j á tendo

sido oficialmente aprovado pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

( ) Certo.

( ) Errado.


Com relação a gerenciamento eletrônico de documentos (GED) e datawaehouse, julgue os itens que se

seguem.

O GED, processo que facilita o arquivamento, o acesso, a consulta e a difusão da informação, aplica-se,

exclusivamente, à gestão eletrônica de documentos internos da organização feita mediante o reagrupamento

de informações.

( ) Certo.

( ) Errado.


Com relação a gerenciamento eletrônico de documentos (GED) e datawaehouse, julgue os itens que se

seguem.

No GED, são propostos modos alternativos de utilização de informações documentárias, o que possibilita

tanto o arquivamento como o tratamento das informações contidas nos documentos.

( ) Certo.

( ) Errado.


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8. (CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação)


O gerenciamento eletrônico de documentos possibilita o arquivamento e o tratamento das informações dos

documentos, sendo um modo alternativo de utilização documental que evita a duplicação abusiva de

documentos.

( ) Certo.

( ) Errado.

9. (CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação)

A respeito dos sistemas gerenciadores de documentos, julgue os itens a seguir.

Um sistema RIM (Records and Information Management) gerencia o ciclo de vida de documentos,

independentemente do tipo de mídia em que se encontram, incluindo o controle de categorização e tabelas de

temporalidade.

( ) Certo.

( ) Errado.

10.(CESPE - 2014 - ANATEL - Analista Administrativo - Desenvolvimento de Sistemas)

Julgue os itens a seguir, acerca de sistemas de gestão de conteúdo.

Um sistema de gestão eletrônica de documentos (GED) restringe-se a processar e arquivar documentos e

imagens com a finalidade de fornecer dados para que outros sistemas especializados realizem consultas e

difundam as informações coletadas.

( ) Certo.

( ) Errado.

11. (VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Sistemas, Gestão de Projetos e

Governança de TI)

No gerenciamento eletrônico de documentos (GED), a etapa de indexação tem como objetivo


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A) Armazenar um documento por meio de um código criptográfico

B) Arquivar, juntamente com o documento alvo, informações capazes de permitir sua rápida

recuperação.

C) Converter o documento para formatos que ocupem o menor espaço possível de armazenamento.

D) Gerar um certificado de validação e confirmação do documento alvo

E) Permitir apenas o acesso por parte de usuários com ingresso autorizado no sistema

12. (NC-UFPR - 2015 - ITAIPU BINACIONAL - Sistema de Informação ou Ciências da Computação -

Auditoria)

Com relação ao Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED), assinale a alternativa correta.

A) Em um GED, um documento eletrônico não pode conter elementos que não possam ser indexados,

como imagens, voz, clipes de vídeo ou animação.

B) O Enterprise Report Management é a tecnologia de armazenamento de relatórios em discos óticos

(COLD) envolvida no GED.

C) Em um sistema GED, o processo de autenticação é realizado de maneira a garantir a assinatura de

cada rastro de acesso de documentos, usando chaves assimétricas de codificação do respectivo

rastro.

D) A técnica de Document Scanning, que digitaliza fielmente um documento original, permite seu uso

em qualquer cenário de natureza legal, uma vez que a legislação internacional preconiza o uso dessa

tecnologia para a validação da autenticidade do documento virtual.

E) O gerenciamento da imagem dos documentos (DI) controla o acesso físico aos documentos,

registrando seu acesso e identificando o histórico de modificações.

13. (CESPE - 2016 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação)

Quanto a sistemas de gestão de conteúdo (CMS), assinale a opção correta.

A) Um dos recursos disponíveis em um CMS é o rastreamento, por meio do qual as informações do

browser são armazenadas para permitir identificar quais páginas do sítio foram visitadas, além de quando

ocorreram as visitas.

B) Os sistemas de gerenciamento eletrônico de documentos (GED) se utilizam do método de

criptografia assimétrica, método de codificação de dados com base em algoritmo específico e uma

chave secreta, de forma que somente os usuários autorizados podem restabelecer a forma original

dos dados.


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C) Os sistemas CMS voltados para médias e pequenas empresas utilizam processos automáticos para

criação e coleta de conteúdo, dispensando profissionais para essa tarefa e permitindo a alocação

desses profissionais em outras atividades da empresa.

D) Uma das tecnologias relacionadas a gerenciamento eletrônico de documentos (GED) é a de capture,

na qual os documentos são convertidos do meio físico para o digital.

E) O e-MAG é um modelo de acessibilidade em governo eletrônico, voltado para desenvolvedores e

cidadãos, e uma de suas recomendações é a criação de páginas com atualização automática

periódica, com o objetivo de apresentar as informações mais recentes para o usuário.

14.(FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Analista de Tecnologia da Informação)

A tecnologia de Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) permite a digitalização, o armazenamento

e a recuperação ágil de documentos de uma empresa. O maior desafio dessa tecnologia é a indexação e a

classificação dos documentos, possibilitando a sua recuperação em um banco de dados, por exemplo. Dessa

forma, uma técnica de reconhecimento de imagens, convertendo-as em texto, é utilizada no processo de

GED. Assinale a alternativa que apresenta o nome dessa técnica de reconhecimento e conversão de imagens

em texto.

A) OCR (Optical Character Recognition)

B) DI (Document Imaging)

C) Workflow

D) BPM (Business Process Management)

E) ECM (Enterprise Content Management)

15. (FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Analista de Tecnologia da Informação)

A digitalização de documentos dentro do processo de gestão eletrônica se dá pela conversão de documentos

em meio físico (papel) para o meio digital (imagem). Essa tecnologia, conhecida por Document Imaging, utiliza,

normalmente, para sua realização, o(a).

A) Computação gráfica.

B) Inteligência artificial.

C) Equipamento de impressão (impressora).

D) Equipamento de digitalização (Scanner).

E) ICR (Intelligent Character Recognition).


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16.(IBFC - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HU-FURG))

Em Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) utiliza-se também de uma tecnologia que é possível

digitalizar uma folha de texto impresso e obter um arquivo de texto editável. Essa tecnologia é conhecida no

GED como:

A) ECM

B) IDM

C) ICP

D) OCR

E) CRM

17. (INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HU-UFJF)

Uma das tecnologias relacionadas ao GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos ou Gestão Eletrônica

de Documentos – a qual controla e gerencia processos dentro de uma organização, garantindo que as tarefas

sejam executadas pelas pessoas corretas no tempo previamente definido, é:

A) Workflow.

B) Capture.

C) Document Management (DM).

D) Records and Information Management (RIM).

E) Document Imaging (DI).

18.(IBFC - 2017 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos - (HUGG-UNIRIO))

A sigla GED significa Gerenciamento Eletrônico de Documentos ou Gestão Eletrônica de Documentos.

Identifique a alternativa que apresenta uma das principais tecnologias relacionadas a GED: Workflow.

A) WALK/THROUGH

B) COLD/ERM

C) ERWIN/ERP

D) GOLD/PLATING

E) COCOMO


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19.(FCC - 2017 - TRF - 5ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática Desenvolvimento)

Considere a solução de Gerenciamento Eletrônico de Documentos − GED abaixo.

A) 2 − Importar, também é chamada de processo de higienização, exige que os documentos

digitalizados estejam agrupados, sem grampos ou clipes, desamassados e sem outros papéis (post-its,

por exemplo). Os documentos que estão encadernados (livros e pastas) deverão ser lidos em scanners

3D de mesa, para que não precisem ser desmembrados.

B) 1.1 − Digitalizar realiza a conferência das imagens dos documentos, comparando o documento físico

para garantir a integridade e autenticidade, mantendo as características originais. Os documentos

têm características diferentes, como qualidade de impressão, tipo de papel, estado de conservação

etc., devendo ser ajustadas as suas configurações para a legalidade do documento digital.

C) 6 − Arquivar objetiva identificar os documentos para determinar a nomenclatura dos arquivos digitais.

São informações essenciais para as pesquisas futuras, permitindo diversos critérios de busca. Estes

dados podem ser livro, folha, numeração, datas, partes envolvidas etc.

D) 4 − Indexar objetiva definir os metadados dos arquivos PDF/A. Os metadados são informações que

identificam o documento digital gerado e que são fundamentais para facilitar a recuperação,

localização e a interoperabilidade. Cada organização define seu padrão de indexação de metadados.

E) 5 − Gerar PDF/A e Assinar corresponde ao processo tecnológico de gerar o documento no formato

PDF/A com metadados em padrão e assinado digitalmente. O Certificado Digital deve ser emitido por


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uma Autoridade Certificadora no padrão ICP-Brasil. O documento também poderá conter o

respectivo timestamping, que atesta o momento (data e hora) que o documento eletrônico foi

assinado, além de garantir a validade das assinaturas digitais.

20.(CESPE - 2016 - DPU - Técnico em Comunicação Social -Jornalismo)

Determinada organização deseja estruturar um setor para desempenhar atividades relativas à área de

relações públicas e comunicação institucional da empresa. Por ser uma área nova, os gestores optaram por

contratar um consultor para auxiliar na criação da área e iniciar o seu planejamento estratégico. Os principais

objetivos do setor, definidos pela diretoria da organização, são:

(d) Aproximar a organização de seus consumidores;

(e) Melhorar a imagem corporativa e a reputação da empresa junto aos públicos de interesse;

(f) Planejar e executar o lançamento de novos produtos no mercado.

Considerando essa situação hipotética, julgue o item a seguir a respeito das técnicas e características

da área de relações públicas.

Para trabalhar o objetivo (a), é correto que o consultor indique a utilização de ferramentas de clipping

com palavras-chave de interesse da organização.

( ) Certo.

( ) Errado.

21. (CESPE - 2015 - MPOG - Analista em Tecnologia da Informação - Cargo 12)


Em uma arquitetura de portal corporativo, a camada web é a responsável por prover a integração com os

sistemas de bancos de dados da organização.

( ) Certo.

( ) Errado.

22.(CESPE - 2017 - SEDF - Professor de Educação Básica - Informática)

Acerca de linguagens de programação e J2EE e portais corporativos, julgue o seguinte item.

O uso de multi-threading na renderização paralela possibilita que o usuário de um portal corporativo possa

executar uma ação sobre um dos painéis do portal sem que os demais painéis estejam totalmente carregados.


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( ) Certo.

( ) Errado.

23.(CESPE - 2015 - MPOG - Analista em Tecnologia da Informação - Cargo 12)


As informações relativas a formato de protocolo e mensagem são associadas às operações (elementos

operation) por meio de elementos binding.

( ) Certo.

( ) Errado.

24.(CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Análise de

Sistemas)

O SOAP (Simple Object Access Protocol), muito utilizado no transporte de dados dos web services, permite

que aplicações troquem informações usando requisições HTTP em formato XML.

( ) Certo.

( ) Errado.

25.(CESPE - 2010 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Tecnologia da Informação - Parte II)

Uma equipe de desenvolvimento de software recebeu a incumbência de desenvolver um sistema com as

características apresentadas a seguir.

O sistema deverá ser integrado, interoperável, portável e seguro. O sistema deverá apoiar tanto o

processamento online, quanto o suporte a decisão e gestão de conteúdo.


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O sistema deverá ser embasado na plataforma JEE (Java enterprise edition) v.6, envolvendo servlets, JSP (Java

server pages), Ajax, JSF (Java server faces) 2.0, Hibernate 3.5, SOA e web services.

O líder da equipe iniciou, então, um extenso processo de coleta de dados com o objetivo de identificar as

condições limitantes da solução a ser desenvolvida e tomar decisões arquiteturais e tecnológicas que

impactarão várias características funcionais e não funcionais do sistema, ao longo de seu ciclo de vida. A partir

dessa coleta, o líder deverá apresentar à equipe um conjunto de informações e de decisões.

O estilo de arquitetura de software denominado REST (representational state transfer) demanda mais recursos

computacionais que o modelo de desenvolvimento de sistemas embasado em SOAP (single object access

protocol), por isso não é recomendável a adoção do padrão REST de arquitetura de software no

desenvolvimento do sistema em questão.

( ) Certo.

( ) Errado.

26.(CESPE - 2011 - MEC - Gerente de Projetos)

Julgue os itens que se seguem, relativos a arquitetura de aplicações para Internet e Web, SOA e web services.

Em uma mensagem, o cabeçalho SOAP, elemento que contém a mensagem específica para a aplicação, é

identificado pelo namespace a seguir.

( ) Certo.

( ) Errado.

27.(CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 4)

Julgue os itens a seguir, relativos aos padrões de projeto.

Por meio do simple object access protocol (SOAP), há possibilidade de transferência de dados de aplicação JAVA

para uma aplicação ASP via Internet.

( ) Certo.

( ) Errado.

28.(CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 5)

Acerca do SOAP (simple object access protocol) e web services, julgue os itens subsequentes.


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Na versão SOAP 1.2 não é permitido qualquer elemento após a tag body.

( ) Certo.

( ) Errado.



Uma das funcionalidades do SOAP é permitir a comunicação entre sistemas protegidos por firewalls, sem a

necessidade de abrir portas adicionais e, possivelmente, não seguras.

( ) Certo.

( ) Errado.



O comando Post disponível no HTTP do SOAP envia resposta a uma requisição mediante um web service.

( ) Certo.

( ) Errado.



segue.

Com o advento das novas tecnologias de gerenciamento eletrônico de documentos, as tabelas de

temporalidade documental não são mais utilizadas para controle de acervos ativos, intermediários ou inativos,

dado o seu alto custo de manutenção.

( ) Certo.

( ) Errado.


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32.(CESPE / CEBRASPE - 2013 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação)


Considerada sob o ponto de vista de ferramenta tecnológica, o workflow possibilita a captação da inteligência

de determinado processo por meio de geração, controle e automatização.

( ) Certo.

( ) Errado.

33. (CESPE / CEBRASPE - 2013 - SERPRO - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação)

Com relação a Datamining, Datawarehouse, gerenciamento de conteúdo, ambientes colaborativos e portais

corporativos, julgue os próximos itens.

A publicação e o gerenciamento de conteúdo em portais corporativos requerem o uso de ferramenta de

workflow, mediante a qual é possível o tratamento de exceções, pelo gerente, e a subscrição, pelo usuário, de

publicações específicas.

( ) Certo.

( ) Errado.

34.(CESPE - 2013 - TRT - 17ª Região (ES) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação)

A respeito de engenharia de software, julgue o item subsequente.

Em um sistema com base em workflow que utiliza a metodologia BPM (business processo management), parte

do gerenciamento e monitoramento ocorre na fase em que os processos refletem o que está acontecendo

dentro da empresa, de acordo com o design do sistema.

( ) Certo.

( ) Errado.

35. (CESPE - 2015 - TJ-DFT - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas)

No que se refere a gestão eletrônica de documentos (GED) e workflow, julgue o item que se segue.

Em implementações de workflow para empresas, o fluxo de informações não é sempre predefinido.


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( ) Certo.

( ) Errado.


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Gabarito 1. E

2. C

3. C

4. C

5. C

6. E

7. C

8. C

9. C

10. E

11. B

12. B

13. A

14. A

15. D

16. D

17. A

18. B

19. E

20. E

21. E

22. C

23. C

24. E

25. E

26. C

27. C

28. C

29. E

30. E

31. C

32. C

33. E

34. C

35. C


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Resumo direcionado

Olá queridos alunos, falaremos agora sobre algo muito interessante, falaremos do Workflow, conversaremos

sobre o seu surgimento, tecnologia utilizada, modelos entre outras caraterísticas.

Os sistemas de Workflow têm suas raízes fundadas em pesquisas de automação de escritórios por volta dos

anos 70. O principal objetivo estava em disponibilizar soluções de como produzir, armazenar, compartilhar e

realizar a distribuição de documentos nas organizações, diminuindo assim o uso de papeis, foi desta ideia que

surgiram os GEDs também.

Por volta dos anos 80, o centro do objetivo da tecnologia de workflow era, agregar os mais diversos tipos de

ilhas de trabalho e as informações individuais distribuídas e personalizadas diferentemente por cada membro de

uma determinada empresa.

Nos anos 90, a tecnologia de sistemas de workflow evoluiu rapidamente, atuando nos mais diversos campos,

ao mesmo tempo em que a tecnologia da informação começou a evoluir, trazendo promessas para a evolução

rápida do software.

Workflow

A Workflow Management Coalition, define o Workflow como: é automação de um processo de negócio,

completo ou por partes pelo qual o documento, informações e suas atividades são repassadas de um

participante a outro para que possa ser desenvolvidas tarefas em conjunto com as regras de negócio.

A tecnologia Workflow, refere-se a um conjunto de ferramentas que, quando vistas sob uma ótica marco

ambiental, realizam a ponte entre eventuais unidades de produção e o escritório de uma determinada empresa.


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O conceito de Workflow está intimamente relacionado à reengenharia e automação de negócios e de

processos de informação em uma organização. A necessidade de escritórios mais eficientes resultou no

conceito de Reengenharia de Processo de Negócio e na tecnologia chamada de Sistemas ou Softwares de

Gerência de Workflow, conhecidos popularmente como Sistemas de Workflow.

Para entendermos melhor do assunto, faz-se necessários que conheçamos uma outra ferramenta –

Senhores, vos apresento o SGWs – mas o que vem a ser esta outra ferramenta ai Prof? Calma que já te explico.

O SGWs, geralmente são ferramentas colaborativas que provêm à automação procedimental de Workflow,

esta ferramenta gerencia e controla as atividades de trabalho, invocando os recursos seja humano, seja eletrônicos

ou mesmo apropriados para o desenvolver de uma determinada tarefa ou processo.

Vantagens do Workflow

Segue a baixo lista enumerada das vantagens deste modelo de sistemas:

11. Diminuição das necessidades de circulação de documentos em papel;

12. Possibilidade de acesso remoto por parte do grupo de trabalho;

13. Facilidade no processo de armazenamento e recuperação dos arquivos;

14. Rapidez na pesquisa de informações armazenadas;

15. Logs de usuários do sistema, ou seja, toda e qualquer modificação fica registrada;

16. Acompanhamento do andamento dos documentos;

17. Coordenação das atividades automáticas; agendas, mensagens eletrônicas etc.;

18. Automação dos mais diversos processos e diminuição trabalho mecânico;

19. Padronização de processo e de documentos eletrônicos;

20. Flexibilidade com o controle de processo via software;

Categoria de Sistemas Workflow

Vamos falar agora sobre os modelos disponíveis, quer dizer, tipos de Workflow:

➢ Administrativo ou de roteamento de documentos: baseado primariamente, nas capacidades dos

sistemas de e-mail e suas extensões. Esse tipo de workflow trata das tarefas administrativas de rotina e

em geral, estabelece apenas fluxos de informação e faz o roteamento de documentos. Exemplos de

workflows administrativos são aprovação de despesas de viagem e aprovação de empréstimos, este

modelo é muito utilizado por escritórios de advocacia;

➢ Ad-hoc: Existem as mais diversas tarefas e atividades nas empresas que são orientadas a projetos, envolvendo objetivos e produtos os quais a dinâmica entre os usuários são difíceis de ser definidos em detalhes e com algum grau de previsibilidade, o que torna esta atividade complexa. Usam processos e procedimentos onde se enquadram as ferramentas de groupware, não existe uma estrutura pré-definida para o processo, ela pode ser alterada em tempo de execução. Embora, neste caso, existam deadlines e objetivos (produtos) bem definidos, as responsabilidades individuais podem ser alteradas. Workflows ad-hoc tendem a envolver executores mais criativos e do mais alto grau de conhecimento. As atividades, prescindem do uso dos SGWs. Um elemento tipicamente importante na execução desse tipo de workflow


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é o mecanismo de comunicação entre executores. Exemplos destas aplicações são: criação de documentos, desenvolvimento de software e campanha de marketing para lançamento de produto.

➢ Workflows orientados para pessoas: estes, envolve pessoas na realização das tarefas. O suporte do sistema é fornecido para facilitar e ampliar a colaboração e a coordenação entre as pessoas, porém, elas próprias em última análise, a responsabilidade pela coerência das ações.

➢ Workflows orientados para sistemas: este modelo, consistem em tarefas com uso intenso da

computação especializadas, com tarefas que podem ser executadas por um computador. Nesse caso, o suporte do sistema é substancial e envolve o controle da concorrência e recuperação, execução automática de tarefas, notificações.

➢ Workflows transacionais: variam entre workflows orientados para pessoas e workflows orientados para sistemas, e tomam emprestadas as características de ambos. Eles envolvem execução coordenada de várias tarefas que podem envolver pessoas, exigem acesso aos sistemas HAD (heterogêneos, autônomos e/ou distribuídos) e admitem o uso seletivo de propriedades transacionais isto é, propriedades ACID para tarefas individuais ou workflows inteiros.

SGWs podem e devem, incorporar apenas parte ou mesclar as funcionalidades mencionadas anteriormente, com vistas às suas aplicações em áreas específicas. Workflows científicos, a exemplo, trabalham com processamento massivo e que produzem volumes gigantescos de dados. Devem executar processos bem definidos a princípio, porém podem necessitar de modificações em tempo de execução, em funções de resultados intermediários. Nesse caso, o roteamento destes resultados devem ser definido com critérios, podendo ser alterado em tempo de execução, em função do volume dos dados.

GED – Gerenciador Eletrônico de Documentos

Prezados, iremos falar de algo mega interessante, o Gerenciamento Eletrônico de Documentos – GED, mas

o que vem a ser este tal de GED prof.? Já explicarei com riquezas de detalhes. Imagine o Superior Tribunal de

Justiça (STJ) com aproximadamente 1.000.000,00 de processos por ano esperando o devido julgamento. Agora,

imagine cada processo desse com no mínimo 500 páginas, você está achando muito os números de páginas por

processo? Pois saiba que isso é normal, agora vamos realizar uma conta boba, 1.000.000,00 X 500 =

500.000.000,00, bom! Não sou um exímio matemático, no entanto, em minha inocente conta chegamos ao

resultado de quinhentos milhões de páginas, entretanto, surgi outra pergunta meu querido aluno e aluna, como

realizar a guarda desta papelada toda, como acondicionar tais documentos, clima ideal, controlar tudo isto? Não

falamos ainda das cópias dos processos, que parte das causas, no caso o advogado solicitam para exercerem o

acompanhamento do processo.

Estimado aluno, você deve estar curioso, mas de onde ele tirou essa informação? Este é um dos vários

gráficos do STJ? Sobre suas pilhas de processos recebidos.


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O Gerenciamento Eletrônico de Documentos, ou mesmo, Gestão Eletrônica de Documentos (GED) é a

tecnologia que provê o meio de facilmente gerar, controlar, armazenar, compartilhar e recuperar informações

existentes em documentos. O termo GED, foi disseminado em nosso país na década de 90, porém, os termos mais

atuais para este tipo de processo é ECM (Enterprise Content Management) que condiz com a modernidade a qual

passou a tecnologia.

Tal sistema, permite ao usuário o acesso aos documentos de forma ágil e segura, normalmente em sua

maioria os sistemas desenvolvidos para estas tarefas são escritos em linguagens de programação web. O que

facilita o acesso com o uso da internet.

Esta ferramenta, tornou-se indispensável na gerência deste tipo de conteúdo, conforme exemplificado no

caso acima do STJ. Qualquer modelo de empresa pode fazer o uso do GED, na verdade isto vai além de sua política,

estrutura e necessidade do uso da ferramenta.

Em uma ferramenta bem estruturada e desenvolvida para este fim, podemos: gerenciar documentos, níveis

de permissões de usuários para acesso aos documentos, tipos de documentos, categoria, setores, entre outras

opções. Inúmeras empresas fazem o uso desta ferramenta, a exemplos temos: escritórios de advocacia, hospitais,

escolas, consultoria, tribunais.

A gestão de documentos é uma área da administração, relacionada com os princípios de economia e eficácia

na produção e uso dos documentos, segundo os quais as informações devem estar disponível no lugar certo, na

hora exata ou precisa, para as pessoas certas e com o menor custo possível.

Esta gestão, em sentido amplo, significa assegurar o acesso pleno aos documentos e as informações

necessárias a tomada de decisões diárias e a garantia de direitos e deveres.

Objetivos do GED

Entre as principais funções da ferramenta GED, destacam-se as seguintes:


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➢ Permitir de forma ágil o acesso aos documentos e as informações desejadas.

➢ Promover a transparência dos Atos Administrativos.

➢ Garantir a economia, eficiência e eficácia na administração.

➢ Acelerar o processo decisório com base nas informações contidas nos documentos.

➢ Racionalizar a produção documental.

➢ Controlar o fluxo de documentos e a organização dos arquivos.

➢ Corroborar para a preservação do patrimônio documental, considerado a guarda permanente.

➢ Normatizar os procedimentos para classificação, avaliação, transferência, recolhimento, guarda e

eliminação de documentos.

Em Brasília, em que resido, existe uma universidade em que fiz parte do corpo técnico na implantação de um

sistema GED, além de apostilas, alguns livros e aulas foram disponibilizados para os alunos por meio desta

ferramenta, possuíamos o controle de tudo que era impresso por eles no mesmo aplicativo, isto era realizado

naquele estabelecimento, cobrava-se determinados valores por serviços prestados por aquele sistema, e o mais

legal de tudo era que você ainda comprava créditos no sistema para poder fazer uso, sim! Créditos como se fosse

um cartão de telefone.

Arquitetura do GED

A imagem a baixo nos permite ter uma clara ideia de como funciona a arquitetura do processo e do sistema

GED, iremos detalha-la um pouco mais.

➢ ORGANIZAÇÃO / PREPARAÇÃO: nesta fase, organiza-se os documentos físicos existentes, os

quais sofrerão o processo de digitalização, seleciona-se o documento, o desarquivamento, é


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executada a separação destes página a página, verificar-se a legibilidade. Finalizada estas tarefas,

passaremos para a segunda etapa do processo.

➢ DIGITALIZAÇÃO / CAPTAÇÃO: nesta etapa, as folhas são digitalizadas por meio de scanners,

gerando ao final deste processo um documento cópia digital, podendo ser armazenado em banco de

dados através de um sistema de informação próprio para a tarefa, o qual conhecemos por GED.

➢ TRATAMENTO / CONFERIR: neste módulo, são realizadas várias verificações no sentido de

garantir que no devido processo os documentos foram digitalizados, sem rasuras, com as

informações armazenadas no documento digitalizado.

➢ INDEXAR: na fase de indexação, associamos os documentos a metadados, os documentos ficam

fáceis de serem encontrados quando pesquisados através do sistema, reunindo informações sobre:

autor, tipo de documento, data, tema, assunto, categoria, e etc.

➢ GERAR PDF – ASSINAR DIGITALMENTE: os documentos são gerados em meio digital, porém,

ele é só um documento, aí fica a pergunta, uma vez gerado e impresso aquele documento quem

garante que ele é original? Daí, veio a assinatura digital do sistema, a qual assina o PDF do

documento, garantido que ele é original e foi impresso em determinado sistema de informação GED.

➢ PESQUISA: é na pesquisa que usamos os dados armazenados nos metadados para encontrarmos

nos procedimentos de busca os documentos, estas buscas, podem ser realizadas por: nome do

documento, modelo, número de páginas, tipo, autor, data de criação, e demais palavras chaves.

➢ VIZUALIZAÇÃO: nesta fase é realizada a visualização do documento que foi pesquisado.

➢BACKUP: parte do processo pelo qual é realizada a cópia do sistema gerenciador de banco de

dados e armazenado em mídia segura, de preferência em lugar separado do servidor e protegidos

em cofre aprova de incêndio. Existem ferramentas GEDs que não usam banco de dados, fazem o uso

de antigos sistema de arquivos, neles são armazenados e restaurados em momentos oportunos de

necessidades.

Principais Módulos de Tecnologias do GED

Os principais módulos de uma ferramenta GED são:

➢ Capture: Acelera o processo de negócios através da captação de documentos e formulários,

transformando em informações digitalizadas, confiáveis e recuperáveis, possíveis de serem

integradas a todos os modelos de negócios.

➢ Document Management: o termo que dizer: Gerenciamento de Documentos – é a tecnologia que

permite gerenciar com eficácia a criação, revisão, aprovação e descarte de documentos eletrônicos.


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➢ Workflows / BPM: controla e gerencia o processos dentro de uma organização, garantindo que as

tarefas sejam executadas pelas pessoas corretas no tempo previamente definido.

➢ COLD/ERM: tecnologia que trata páginas de relatórios, incluindo a captura, indexação,

armazenamento, gerenciamento e recuperação de dados. Esta tecnologia, permite e facilita que

relatórios sejam armazenados de forma otimizada em meios de baixo custo, mantendo a sua forma

original. Neste modelo de sistemas, são utilizados o ICR (Intelligent Character Recognition) e OCR

(Optical Character Recognition) para o reconhecimento automático de caracteres.

➢ Records and Information Management (RIM): é o gerenciamento do ciclo de vida de um

documento, independentemente do tipo de mídia ao qual esteja armazenado. Com o uso deste

processo, gerenciamos a criação, armazenamento, processamento, manutenção, disponibilização e

descarte de documentos, isto é realizado com base em uma tabela de temporalidade de documentos

que recebe as informações de classificação destes.

Portais Corporativos

Portais corporativos, são sistemas via internet que permitem organizar, compartilhar, concatenar e

disponibilizar as mais diversas informações organizadas de vários sistemas de uma determinada corporação

concentradas em um único lugar.

Através de ferramentas interativas e documentos de multimídia é possível navegar e utilizar um Portal

Corporativo da mesma maneira que usamos um website, o grande diferencial está na segurança implementada ao

acesso as partes e módulos restritos que são viabilizadas com o controle de acesso e senhas.

A grande sacada dos portais corporativos, surgiu da necessidade espelhada de empresas precisarem

disponibilizar as mais diversas informações por meio de seus inúmeros sistemas: contábil, financeiro, rh, estoque,

empresarial. Desta forma, as empresas mantém suas equipes de colaboradores e clientes sincronizados e bem

informados a respeito das rotinas internas e informações diversas.

Esta solução, auxilia na padronização de um canal interativo e dinâmico de comunicação entre os

departamentos das empresas, corroborando e facilitando a gestão nos mais diversos aspectos do processo

corporativo.

Estrutura de um Portal Corporativo

Assim como existem os mais diversos tipos de negócios, surgiram os diversos tipos de portais com os mais

diferentes modelos e estruturas.


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Requisitos Essenciais de um Portal Corporativo

A necessidade de atender à demanda de Portais Corporativos com segurança e dentro de um padrão

coerentes, tornou-se necessário a elaboração de regras de requisitos mínimos para atender este modelo de

negócio.

➢ USABILIDADE: a usabilidade é algo essencial, pois um portal desenvolvido de fácil uso e de

ambiente não poluído, traz para o usuário facilidade e rapidez ao uso da ferramenta, ou seja, uma

interface amigável é essencial ao bom desenvolvimento das atribuições dos usuários.

➢ COMPARTILHAMENTO COOPERATIVO: neste requisito, um portal estruturado é que o facilita as

regras de compartilhamento de informações entre as diversas áreas da mesma empresa, agrega

valores importantes a ferramenta.

➢ ARQUITETURA BASEADA EM SERVIDOR: nesta arquitetura, as informações ficam armazenada

em um servidor, onde o cliente faz acesso principalmente via web, estrutura conhecida como cliente

servidor.

➢ PESQUISA FACIL: as informações são distribuídas e classificadas de maneira inteligente, facilitando

a busca com agilidade, tornando o processo rápido e eficaz.

➢ CONECTIVADADE FACIL: acesso fácil e rápido aos portais de maneira descomplicada.


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➢ CUSTOMIZAÇÃO: em sua maioria, a customização é de responsabilidade do desenvolvedor do

portal, porém, temos tecnologia de portais que permitem ao usuário um pouco mais avançado a

execução de tarefas no sentido de customizar recursos com auxílio de ferramentas.

➢ FACIL ADMINISTRAÇÃO: facilidade no processo de modificações, semelhante ao item da

customização.

➢ SEGURANÇA: atendimento ao requisitos básicos da segurança da informação: confidencialidade,

integridade, disponibilidade dentre outros.

➢ API: O Application Programming Interface, bibliotecas com funções que podem ser invocadas por

diversos sistemas para obter informações sobre alguma área do portal.

➢ FERRAMENTAS DE INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS: possibilidades do portal possuir uma

ferramenta de software Business Inteligence embutido.

Lembre-se! Treino difícil, luta fácil!

Fim de aula! Aguardo a sua presença em nosso próximo encontro!

Saudações!


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