Gestão 2.0 - Livro
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TerraForumWeb 2.0 para a sua realidade corporativa
Jose Claudio C. Terra
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Dados da internet - Brasil
Dado Fonte
Total de
usuários 64,5 milhões Datafolha – Dez/2008
Usuários
residenciais
24,5 milhões (aumento
de 14,7% em realação
a 2007)
Ibope NetRatings – Dez/2008
Acesso em
centros
públicos de
acesso pago
49% dos internautas NIC Br (CGI Br) – 2007
Acesso na
escola15% NIC Br (CGI.br) - 2007
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Hábitos dos jovens na Internet
Pesquisa com 855 internautas no Brasil –
Outubro de 2008 – Ong Safernet
Dado
Redes de
relacionamento80%
Comunicadores
instantâneos72%
Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia
Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)
Vida sem internet 22% ficaria perdio
O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão2.000 páginas por
mês
Jovens internautas no Brasil
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90 mil lan houses no país
•100 na Rocinha,
• 30 na Cidade de Deus
•150 nas favelas da Maré
2,6 mil livrarias,
2,3 mil salas de cinema
Fonte: FGV
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Dados da internet - Comportamento
Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha
Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008
Dado Fonte
Domínios
visitados por
internauta
54 Datafolha – Dez/2008
Outras
informações
53% já incluiram
algum conteúdo na
web
26% já publicaram
opiniões
20% já reclamaram
de empresas
Ibope NetRatings – Dez/2008
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E como tudo isto se aplica no mundo corporativo?
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Participação
Pesquisa
Posicionamento
Promoção
Pós-venda
© TerraForum Consultores
Marketing 2.0: os “Novos 5 Ps”
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Nív
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os
usu
ário
s
Concepção
Maníacospor design
de interiores
Lançamento Experiência de uso
Estágio do produto
Testes beta emtempo real
Divulgando experiências para apoiar a
compra
Ouvindo antes de falar
Um novo paradigma para
os grupos focais
Criação conjunta
© TerraForum Consultores
Pesquisa
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ário
s
Concepção
Maníacospor design
de interiores
Lançamento Experiência de uso
Estágio do produto
Testes beta emtempo real
Divulgando experiências para apoiar a
compra
Ouvindo antes de falar
Um novo paradigma para
os grupos focais
Criação conjunta
© TerraForum Consultores
Pesquisa
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ário
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Concepção
Maníacospor design
de interiores
Lançamento Experiência de uso
Estágio do produto
Testes beta emtempo real
Divulgando experiências para apoiar a
compra
Ouvindo antes de falar
Um novo paradigma para
os grupos focais
Criação conjunta
© TerraForum Consultores
Pesquisa
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Nív
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ário
s
Produto
Usuários tomandoa iniciativa
Mercado Empresa
Âmbito do posicionamento
Fornecendo aferramenta
para o usuário
Revivendo umatecnologia em
extinção
Energizandoconsumidores
entusiastas
Sua voz napágina inicial
Estendendo o envolvimento
com consumidores
Disseminando engajamento
Formandopacientes
conscientes
Aplicando valores na
prática
Compartilhando histórias
© TerraForum Consultores
O poder da mídiasocial para o bem
ou para o mal
Posicionamento
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Nív
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ênci
a d
os
usu
ário
s
Online
Fazendo outrosvirarem pó
Online + Offline
Mídia
Campeõesdo Super Bowl
Muito maisdo que 30 segundos
Conexãoemocional com consumidores
Engajando usuários ao
redor da marca
Relacionamentocom
responsabilidade
Fazendo negócios pelo Twitter
© TerraForum Consultores
Criatividade paraMarketing viral
A Roda de AmigosMais Redonda
Do Planeta
Promoção
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Nív
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ário
s
Online
Fazendo outrosvirarem pó
Online + Offline
Mídia
Campeõesdo Super Bowl
Muito maisdo que 30 segundos
Conexãoemocional com consumidores
Engajando usuários ao
redor da marca
Relacionamentocom
responsabilidade
Fazendo negócios pelo Twitter
© TerraForum Consultores
Criatividade paraMarketing viral
A Roda de AmigosMais Redonda
Do Planeta
Promoção
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Nív
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usu
ário
s
Suporte
Atenção onde o cliente estiver
Inputs para inovação
Nível de interação com os consumidores
Ideias e suporteno mesmo
lugar
Dúvidas nosimpostos?
Mediando companhias,
consumidores e colaboradores
Reconquistandoconsumidorespela agilidade
© TerraForum Consultores
Pós-venda
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Trabalho 2.0
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![Page 26: Gestão 2.0 - Livro](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022050801/546bd927af79596c298b4d76/html5/thumbnails/26.jpg)
Boas práticasWeb 2.0
![Page 27: Gestão 2.0 - Livro](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022050801/546bd927af79596c298b4d76/html5/thumbnails/27.jpg)
Agenda
Contextualização
Primeiros passos
Sobrevivência
Resultados
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Onde estou pisando
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Onde estou pisando
Esforço de criação
Investimento solução técnica
Complexidade de implementação
Recursos para manutenção pós-
lançamento
Qual o investimento necessário para a implementação?
O que preciso para criar um ambiente Web 2.0?
Qual o grau de complexidade (tempo, competências, estrutura, etc.)?
Há estrutura e recursos suficientes para a sobrevivência do ambiente?
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Por onde começar: 1. Defina a Estratégia
O ambiente complementará qual
ação?
Posicionamento ou reposicionamento de
marca
Inovação
Colaboração para melhorias de produtos e
serviços
Formação e alteração de opinião
Defina estratégia
Disseminação e discussão de temáticas
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Por onde começar: 2. Defina o escopo
Que tipo de participação você deseja do usuário?
Como e com que tipo de manifestação o usuário
interagirá?
Quais ferramentas posso utilizar para cada
participação desejada?
Como posso utilizar o design para diferenciar as
funcionalidades?
Defina escopo
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Por onde começar: 3. Defina a ferramenta
Alinhe ferramenta aos objetivos da empresa?
Blog: promover discussões com mais aprofundamento,
opiniões, comentários.
Twitter: informações e respostas rápidas
Intranet: informativa e /ou colaborativa, compartilhamento
de documentos, notícias.
Defina ferramenta
Wiki: construção e validação de conteúdos.
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Por onde começar: 4. Defina proposta de valor
Quais os benefícios do ambientes?
Qual utilidade terá para o usuário?
Qual solução e a que oferece?
Defina proposta de valor
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Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário
Quem é meu público?
Como posso fazê-los se identificar?
Como posso trabalhar o reconhecimento?
Identifiquee valorizeo usuário
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Por onde começar: 6. Garanta privacidade
Quem é meu público?
Como posso fazê-los se identificar?
Como posso trabalhar o reconhecimento?
Garantaprivacidade
![Page 36: Gestão 2.0 - Livro](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022050801/546bd927af79596c298b4d76/html5/thumbnails/36.jpg)
Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas
Qual é o procedimento pra encaminhar esses
comentários?
Quero assumir a transparência e colaboração como parte do
posicionamento?
Como identificar e tratar riscos de imagem
antecipadamente?
Não tenha receio a críticas a sua organização
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Agora começou: 8. Não censure os usuários
Qual o limite de restrição aos usuários?
Como responder a casos inadequados?
Como esclarecer as políticas e consequências
da sua transgressão?
Não censure os usuários
![Page 38: Gestão 2.0 - Livro](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022050801/546bd927af79596c298b4d76/html5/thumbnails/38.jpg)
Agora começou: 9. Ouça antes de falar
Existe capacidade e recurso para manter o
diálogo?
Como criar a relação de confiança?
Ouça antes de falar
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Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário
Que novos tópicos eu devo trazer para a
discussão?
O que vai trazer o meu usuário de volta ao site?
Estimule o interesse do usuário
Que assuntos vão ajudar a posicionar a minha organização
adequadamente?
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Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento
O que faz o meu público se sentir reconhecido?
O que faz com que meus usuários se sintam estimulados a
continuar a colaborar?
Crie formas dereconhecimento
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Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados
Quais as opiniões que quero estimular nos meus usuários?
Quais métricas quantitativas e qualitativas deverão ser
acompanhadas?
Aprenda a mensurarresultados
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Jose Claudio [email protected]
www.terraforum.com.brwww.terraforum.cawww.terraforum.com.br/inovewww.terraforum.com.br/governo
![Page 43: Gestão 2.0 - Livro](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022050801/546bd927af79596c298b4d76/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Gestão 2.0 - Livro](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022050801/546bd927af79596c298b4d76/html5/thumbnails/44.jpg)
O que fazemos
PortaisCorporativos
Gestão deInovação
Gestão de Mudança
&Gestão de
Stakeholders
Gestão de Conhecimento
EducaçãoCorporativa
Design& Video
&Tecnologia
TerraForum
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Mais de 200 projetos com organizações líderes nos últimos 5 anos
![Page 46: Gestão 2.0 - Livro](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022050801/546bd927af79596c298b4d76/html5/thumbnails/46.jpg)
Parcerias e certificações
Banco de Dados
Linguagens de ProgramaçãoFerramentas de Design
![Page 47: Gestão 2.0 - Livro](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022050801/546bd927af79596c298b4d76/html5/thumbnails/47.jpg)
O Projeto da Rede Paulista de Inovação em Governo foi reconhecido pela Revista Info Corporate, da Editora Abril, como o melhor projeto na categoria Redes Sociais.
O portal do Banco Real voltado para a troca de conhecimento sobre práticas de sustentabilidade foi reconhecido com dois prêmios importantes prêmios: E-Finance e Eco-Amcham.
O portal corporativo do HSBC foi eleito uma das 10 melhores intranets do mundo em 2009 pelo Nielsen Norman Group.
Principais prêmios
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Livros publicados por consultores TerraForum
![Page 49: Gestão 2.0 - Livro](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022050801/546bd927af79596c298b4d76/html5/thumbnails/49.jpg)
Jose Claudio [email protected]
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