Gestão 2.0

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Dados da internet - Brasil

Dado Fonte

Total deusurios

64,5 milhes Datafolha Dez/2008

Usuriosresidenciais

24,5 milhes (aumento

de 14,7% em realaoa 2007)

Ibope NetRatings

Dez/2008

Acesso emcentrospblicos deacesso pago

49% dos internautas NIC Br (CGI Br) 2007

Acesso na

escola 15% NIC Br (CGI.br) - 2007

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Hbitos dos jovens na InternetPesquisa com 855 internautas no Brasil

Outubro de 2008 Ong Safernet

Dado

Redes de

relacionamento80%

Comunicadoresinstantneos

72%

Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia

Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)

Vida sem internet 22% ficaria perdio

O que a internet ? 26% - meu principal meio de diverso2.000 pginas porms

Jovens internautas no Brasil

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90 mil lan houses no pas

100 na Rocinha,

30 na Cidade de Deus150 nas favelas da Mar

2,6 mil livrarias,

2,3 mil salas de cinema

Fonte: FGV

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Dados da internet - Comportamento

Tempo mdio de navegao por pessoa 22:50h3 lugar no mundo atrs da Frana e Alemanha

Fonte Nielsen Net Ratings -Dezembro/2008

Dado Fonte

Domniosvisitados porinternauta

54 Datafolha Dez/2008

Outrasinformaes

53% j incluiramalgum contedo na

web26% j publicaramopinies20% j reclamaramde empresas

Ibope NetRatings Dez/2008

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E como tudoisto se aplicano mundocorporativo?

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Participao

Pesquisa

Posicionamento

Promoo

Ps-venda

TerraForum Consultores

Marketing 2.0: os Novos 5 Ps

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Nvelde

influnciadosusurios

Concepo

Manacospor design

de interiores

Lanamento Experincia de uso

Estgio do produto

Testes beta em

tempo real

Divulgandoexperincias

para apoiar acompra

Ouvindo antesde falar

Um novoparadigma para

os gruposfocais

Criao

conjunta


Pesquisa

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Nvelde

influn

ciadosusurios

Concepo

Manacospor design

de interiores


Estgio do produto

Testes beta em

tempo real


para apoiar acompra



os gruposfocais

Criao

conjunta


Pesquisa

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Nvelde

influn

ciadosusurios

Concepo

Manacospor design

de interiores


Estgio do produto

Testes beta em

tempo real


para apoiar acompra



os gruposfocais

Criao

conjunta


Pesquisa

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Nvelde

influnc

iadosusurios

Produto

Usurios tomandoa iniciativa

Mercado Empresa

mbito do posicionamento

Fornecendo a

ferramentapara o usurio

Revivendo umatecnologia em

extino

Energizandoconsumidores

entusiastas

Sua voz napgina inicial

Estendendo oenvolvimento

com

consumidores

Disseminandoengajamento

Formandopacientes

conscientes

Aplicandovalores na

prtica

Compartilhandohistrias


O poder da mdiasocial para o bem

ou para o mal

Posicionamento

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Nvelde

influnc

iadosusurios

Online

Fazendo outrosvirarem p

Online + Offline

Mdia

Campeesdo Super Bowl

Muito maisdo que 30segundos

Conexoemocional comconsumidores

Engajandousurios ao

redor da marca

Relacionamentocom

responsabilidade

Fazendo negciospelo Twitter


Criatividade paraMarketing viral

A Roda de AmigosMais Redonda

Do Planeta

Promoo

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Nvelde

influnc

iadosusurios

Online

Fazendo outrosvirarem p

Online + Offline

Mdia

Campeesdo Super Bowl

Muito maisdo que 30segundos

Conexoemocional comconsumidores

Engajandousurios ao

redor da marca

Relacionamentocom

responsabilidade

Fazendo negciospelo Twitter


Criatividade paraMarketing viral

A Roda de AmigosMais Redonda

Do Planeta

Promoo

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Nvelde

influn

ciadosusurios

Suporte

Ateno ondeo cliente estiver

Inputs para inovao

Nvel de interao com os consumidores

Ideias e suporteno mesmo

lugar

Dvidas nosimpostos?

Mediandocompanhias,

consumidores ecolaboradores

Reconquistandoconsumidorespela agilidade


Ps-venda

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Trabalho 2 0

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Boas prticas

Web 2.0

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Agenda

Contextualizao

Primeiros passos

Sobrevivncia

Resultados

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Onde estou pisando

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Onde estou pisando

Esforo de criao

Investimento soluotcnica

Complexidade deimplementao

Recursos paramanuteno ps-

lanamento

Qual o investimento necessrio para a implementao?

O que preciso para criar um ambiente Web 2.0?

Qual o grau de complexidade(tempo, competncias, estrutura, etc.)?

H estrutura e recursos suficientes paraa sobrevivncia do ambiente?

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Por onde comear: 1. Defina a EstratgiaO ambiente

complementar qualao?

Posicionamento oureposicionamento de

marca

Inovao

Colaborao paramelhorias de produtos e

servios

Formao e alterao deopinio

Defina estratgia

Disseminao e discussode temticas

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Por onde comear: 2. Defina o escopo

Que tipo de participaovoc deseja do usurio?

Como e com que tipo demanifestao o usurio

interagir?

Quais ferramentas possoutilizar para cada

participao desejada?

Como posso utilizar o

design para diferenciar asfuncionalidades?

Defina escopo

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Por onde comear: 3. Defina a ferramenta

Alinhe ferramenta aos

objetivos da empresa?

Blog: promover discussescom mais aprofundamento,

opinies, comentrios.

Twitter: informaes erespostas rpidas

Intranet: informativa e /oucolaborativa, compartilhamento

de documentos, notcias.

Defina ferramenta

Wiki: construo evalidao de contedos.

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Por onde comear: 4. Defina proposta de valor

Quais os benefcios doambientes?

Qual utilidade ter para o

usurio?

Qual soluo e a queoferece?

Defina

proposta

de valor

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Por onde comear: 5. Identifique e valorize o usurio

Quem meu pblico?

Como posso faz-los se

identificar?

Como posso trabalhar oreconhecimento?

Identifique

e valorize

o usurio

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Agora comeou: 7. No tenha receio a crticas

Qual o procedimentopra encaminhar esses

comentrios?

Quero assumir a transparncia

e colaborao como parte doposicionamento?

Como identificar e tratarriscos de imagem

antecipadamente?

No tenha receio a

crticas a sua

organizao

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Agora comeou: 9. Oua antes de falar

Existe capacidade erecurso para manter o

dilogo?

Como criar a relao deconfiana?

Oua antes de

falar

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Agora comeou: 10. Estimule o interesse do usurio

Que novos tpicos eudevo trazer para a

discusso?

O que vai trazer o meuusurio de volta ao site?

Estimule o

interesse do

usurioQue assuntos vo ajudar a

posicionar a minha organizaoadequadamente?

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Agora comeou: 11. Crie formas de reconhecimento

O que faz o meu pblicose sentir reconhecido?

O que faz com que meususurios se sintam estimulados a

continuar a colaborar?

Crie formas de

reconhecimento

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Agora comeou: 12. Aprenda a mensurar resultados

Quais as opinies que queroestimular nos meus usurios?

Quais mtricas quantitativas equalitativas devero ser

acompanhadas?

Aprenda a mensurar

resultados

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Jose Claudio [email protected]

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O que fazemos

PortaisCorporativos

Gesto deInovao

Gestode Mudana

&Gesto de

Stakeholders

Gesto deConhecimento

EducaoCorporativa

Design& Video

&Tecnologia

TerraForum

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Mais de 200 projetos com organizaes lderes nos ltimos 5 anos

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Parcerias e certificaes

Banco de Dados

Linguagens de ProgramaoFerramentas de Design

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O Projeto da Rede Paulista de Inovao em Governo foi

reconhecido pela Revista Info Corporate, da Editora

Abril, como o melhor projeto na categoria Redes

Sociais.

O portal do Banco Real voltado para a troca de

conhecimento sobre prticas de sustentabilidade foi

reconhecido com dois prmios importantes prmios:

E-Finance e Eco-Amcham.

O portal corporativo do HSBC foi eleito uma das 10

melhores intranets do mundo em 2009 pelo Nielsen

Norman Group.

Principais prmios

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Livros publicados por consultores TerraForum

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