Curiosidades:

Versões da ISO 9001

Versão 1987 – Sistema de Qualidade

Versão 1994 – Sistema de Garantia da Qualidade

Versão 2000 – Sistema de Gestão da Qualidade

Nova Versão 2008 – Qualidade + Planej. Estratégico

Revisando:

Porquê implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em minha empresa ?

A decisão por implantar um SGQ em uma organização é uma opção estratégica e deve ser tomada pela alta direção. Esta decisão visa melhorar e padronizar:

A sistemática de Gestão, tornando a empresa mais moderna, prática, dinâmica e efetivamente integrada;

A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso da organização; A Visão Estratégica através de uma Abordagem de Processos, permitindo

melhores níveis de controle e melhoria contínua; Tornar a qualidade uma” “filosofia administrativa” fazendo parte de todas as

ações e iniciativas da empresa.

Para esclarecer, e não deixar duvidas !!!

Denominações:

Sistema: Conjunto de elementos inter-relacionados;

Gestão: Forma ou método de gerenciamento voltado ao resultado;

Qualidade: Grau no qual um conjunto de características inerentes atende a requisitos estabelecidos;

Gestão da Qualidade: Atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em relação à qualidade;

Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ): Para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade;

Garantia da Qualidade: Parte da gestão da qualidade focalizada em fornecer confiança de que os requisitos serão atendidos.

Sistemas de Gestão:

Sistema de Gestão: Tudo que uma organização faz para gerenciar seus processos e atividades;

Sistema de Gestão Eficiente e Eficaz: Tudo que uma organização faz de forma sistemática para gerenciar seus processos e atividades, agregando valor interna e externamente.

Norma de Sistema de Gestão: Modelo a ser seguido por uma organização para preparar e operar seu sistema de gestão.

Princípios do Sistema de Gestão da Qualidade:

Foco no cliente: (Entender as necessidades e expectativas dos clientes); Liderança: (Um líder define metas e objetivos); Envolvimento de pessoas: (As pessoas são a essência da organização); Abordagem de processo: (Gerenciamento de atividades por processos

interrelacionados); Abordagem sistêmica de gestão: (Buscar a eficiência dos processos inter-relacionados); Melhoria contínua: (Deve ser um objetivo permanente da organização); Decisão baseada em fatos: (Decisões eficazes são baseadas em fatos e dados reais e

confiáveis); Relações mutuamente benéficas com fornecedores: (A valorização dos fornecedores

beneficia mutuamente as organizações).

“A NBR ISO 9001:2000 é uma norma de gerenciamento da qualidade que visa o crescimento da organização através da busca de seus objetivos (desafios) e fidelização de seus clientes” Revista Times, 2004.

OBS: Os sistemas de Gestão da Qualidade pelas normas ISO 9000 obedecem o principio da abordagem de PROCESSO.

Requisitos Gerais: A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos dessa Norma.

Para tanto, a organização deve:

Identificar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização;

Determinar a sequência e a interação desses processos;

Determinar critérios e métodos necessários para assegurar a efetiva operação e monitoramento desses processos;

Assegurar a disponibilidade de recursos e a informação necessária para auxiliar a operação e o monitoramento desses processos;

Monitorar, medir e analisar esses processos;

Implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria continua desses processos.