GESTÃO CLIMA ORGANIZACIONAL – AULA 7

EAD – PROFª MARIA CRISTINA COSTA

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TEMA CENTRAL – AULA 7A Montagem da pesquisa de clima.

A Parametrização.

A Divulgação da pesquisa.

A aplicação e coleta da pesquisa de clima.

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OBJETIVOS

Explicar os cuidados a serem seguidos na montagem de uma pesquisa de clima.;

Parametrizar uma pesquisa de clima;

Reconhecer os cuidados que devem ser observados para divulgar, aplicar e coletar as pesquisas de clima.

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MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA:(1)

Escolha das perguntas para cada variável.

Escolha das opções de resposta para cada pergunta. Decisão de fazer 1 ou mais cadernos de perguntas. Considerar: diferenças acentuadas nos públicos-alvo; diferenças de benefícios etc. 

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MONTAGEM DO INSTRUMENTO DE PESQUISA (2)

Montagem do instrumento de pesquisa:  

Caderno de perguntas e respostasCaderno de perguntasFolha de respostas

 Validação do Instrumento de Pesquisa.

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Opções de Resposta (1)

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sempre; quase sempre; raramente; nunca.

muito satisfeito; satisfeito; insatisfeito; muito insatisfeito

Concordo Concordo Discordo Discordo Totalmente Totalmente 1 2 3 4 5

Opções de Resposta (2)

Leia a lista abaixo e assinale os problemas que você tem na empresa

( ) falta de treinamento para realizar meu trabalho. ( ) trabalho sob constante pressão ( ) falta espírito de equipe no meu setor ( ) não exige comunicação adequada entre as áreas

Observem que essa alternativa exige a construção de frases com significado negativo

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Os salários pagos pela empresa são semelhantes aos de outras empresas que conheço?

Sim acho mais acho não que sim ou menos que não

Discordo 1 2 3 4 5 Concordo plenamente plenamente

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Opções de Resposta (3)

Opções de Resposta (4)

Marque com um X a sua opinião: A empresa é bem vista no bairro e na comunidade. Concordo Discordo Não Sei ( ) ( ) ( ) Considero importante o trabalho que faço.Concordo Discordo Não Sei ( ) ( ) ( )

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PARAMETRIZAÇÃO PARA TABULAÇÃO DAS OPÇÕES DE RESPOSTAS

Consiste em definir parâmetros para facilitar a tabulação eletrônica das diferentes opções de respostas.

Consiste em definir no questionário da pesquisa de clima, que opções de respostas serão consideradas “satisfatórias” e as que serão consideradas “insatisfatórias”. Cada opção de resposta deve ser interpretada, no momento da tabulação, como UMA manifestação de satisfação (favorabilidade) ou insatisfação do respondente.

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Exemplo (1)PARAMETRIZAÇÃO DAS SEGUINTES OPÇÕES DE RESPOSTA: O ambiente de trabalho no seu setor é bom? sempre ( ) quase sempre ( ) raramente ( ) nunca ( )não tenho opinião ( )  sempre - satisfeitoquase sempre - satisfeitoraramente - insatisfeito nunca - insatisfeitonão tenho opinião - tabula-se só o percentual.

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Exemplo (2)

Ou seja, para a pergunta anterior, os respondentes da pesquisa que optarem pelas opções “sempre” e “quase sempre” serão considerados satisfeitos. Os que optarem pelas opções “raramente” e “nunca” serão considerados insatisfeitos.  De outra forma, as respostas asssinaladas como “sempre” e “quase sempre” serão classificadas como favoráveis, já as assinaladas como “raramente” ou “nunca” serão consideradas não favoráveis. 

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Situações Consideradas Excepcionais em relação à Parametrização:

1ª Situação: A opção “não tenho opinião” não se parametriza. Não parametrizamos essa opção já que o respondente não emitiu opinião sobre o que está sendo perguntado. 2ª Situação: As questões que solicitam ao respondente que enumere as opções de resposta não são parametrizadas já que a tabulação desse tipo de questão se faz através de ranking. 

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Exemplo:Dos benefícios que a empresa oferece qual o que você mais gosta? Plano de saúde ( )Cesta básica ( )Previdência privada ( )Refeição na empresa ( )Auxílio-medicamento ( )Empréstimos ( )Estacionamento ( )Auxílio-educação ( )

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Ranking A tabulação dessa questão será feita sob a forma de ranking, ou seja, serão consideradas quantas respostas cada benefício obteve. Aquele benefício que recebeu mais indicação, ou seja, que foi mais assinalado pelos respondentes será tabulado como o que os funcionários mais gostam. Portanto, não há nesse caso necessidade de parametrizar as diferentes opções de resposta. 

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1ª SituaçãoUma outra situação semelhante acontece quando a pesquisa solicita que o respondente coloque o nº 1 ao lado daquele benefício que ele mais gosta. O nº 2 ao lado do segundo benefício que ele mais gosta e assim sucessivamente.

Nesse caso, podemos atribuir peso para as respostas assinadas com o nº 1 (benefício que os funcionários mais gostam), para as respostas assinaladas com o nº 2 (segundo benefício que os funcionários mais gostam) e assim sucessivamente.

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2ª Situação

Como no exemplo temos uma empresa com 8 benefícios, poderíamos atribuir peso 8 para as respostas assinaladas com o nº 1, peso 7 para as respostas assinaladas com o nº 2, peso 6 para respostas com o nº 3, peso 5 para as respostas com o nº 4, peso 4 para as respostas com o nº 5, peso 3 para as respostas com o nº 6, peso 2 para as respostas com o nº 7 e peso 1 para as respostas assinalas com o nº 8.

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3ª SituaçãoAs opções “mais ou menos” e as assemelhadas devem ser parametrizadas como uma manifestação de 50% de satisfação e 50% de insatisfação. Exemplo:Você gosta do seu chefe? Sim ( ) não ( ) mais ou menos ( ) Nesse caso a opção “sim” seria parametrizada como satisfatória, a opção “não” seria considerada insatisfatória e a opção “mais ou menos” seria considerada como 50% satisfatória. 18/27

4ª Situação (1)As questões cujas opções de resposta são apresentadas na forma de escala devem ser parametrizadas. Exemplo:Você gosta do trabalho que faz? 1. 2. 3. 4.  Sendo 1 = adoro e 4= detesto

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4ª Situação (2)

Nesse caso temos que parametrizar cada uma das opções. Por exemplo, se a opção 1 é considerada “adoro”, poderíamos deduzir que a opção 2 deveria ser considerada como “gosto”. Se a opção 4 é considerada “detesto”, poderíamos deduzir que a opção 3 deveria ser considerada como “não gosto”.

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5ª Situação (1)Quando a escala apresenta uma quantidade ímpar de opções, a opção do meio tem de ser considerada como 50% satisfatória. Vamos repetir a mesma pergunta anterior alterando as opções de resposta. Você gosta do trabalho que faz? 1. 2. 3. 4. 5.  Sendo 1 = adoro e 4= detesto 

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5ª Situação (2)

A opção 1 é considerada “adoro”, poderíamos deduzir que a opção 2 deveria ser considerada como “gosto”. Se a opção 4 é considerada “detesto”, poderíamos deduzir que a opção 3 deveria ser considerada como “não gosto”. E a opção de nº 3 deveria ser considerada como “gosto mais ou menos”, logo deve ser parametrizada como 50% de satisfação e 50% de insatisfação.

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6ª Situação Divulgação Pesquisa (1) Acontece Antes da Aplicação da Pesquisa  Consiste em empreender todo um esforço de endomarketing, a fim de divulgar a pesquisa e sensibilizar os funcionários.  É responsável pelo índice de adesão dos funcionários à pesquisa.  Cria um clima em torno da pesquisa, afinal trata-se de um importante projeto desenvolvido pela empresa. 

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6ª Situação Divulgação Pesquisa (2)Deve utilizar todos os meios de comunicação disponíveis na empresa: circular - jornal interno - intranet - quadros de aviso.  Divulga os objetivos da pesquisa; quando e como ela será aplicada; quem irá conduzi-la; como será coletada.  Demonstra o comprometimento da alta administração: circular do presidente ou de algum diretor avalizando a iniciativa. 

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7ª Situação -Aplicação e Coleta da Pesquisa.

A pesquisa deve ser respondida, de preferência, no próprio local de trabalho. Mas pode ser respondida também em casa.   Quando a pesquisa é em papel, não é eletrônica, e é respondida em casa, corre-se o risco de sofrer influência de terceiros. Corre-se também o risco do funcionário perder a pesquisa ou não devolvê-la em tempo hábil.

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7ª Situação -Aplicação e Coleta da Pesquisa.

A coleta não deve ser feita pelos superiores imediatos dos respondentes. Isso pode gerar “maquiagens” nas respostas.   A coleta deve ser feita através de urnas. O próprio funcionário após preencher o questionário, deposita a folha de resposta em uma das urnas. 

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AULA SEGUINTE:

Na próxima aula abordaremos os métodos utilizados para apurar os resultados de uma pesquisa de clima.

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