TRABALHO EM EQUIPE LIDERANÇA,

COMUNICAÇÃO, CLIMA E CULTURA

ORGANIZACIONAL

Profª: Andréia RibasProfª: Andréia RibasEmail: rp_andreiaribas@hotmail.comEmail: rp_andreiaribas@hotmail.com

FUNDAMENTOS DE GESTÃO DE PESSOAS

1. Principais modelos de administração pública: patrimonialista, burocrático, nova gestão pública e papéis do Estado. 2. O papel da área de recursos humanos. 3. Recrutamento e seleção – formas de recrutamento, perfil do candidato, perfil do posto, técnicas seletivas. 4. Benefícios, higiene, segurança e qualidade de vida. 5. Planos de carreira. 6. Gestão de desempenho: avaliação de desempenho, feedback, reconhecimento, elementos que favorecem desempenho de equipes. 7. Gestão por competências – mapeamento e avaliação. 8. Gestão de pessoas com foco em resultados. 9. Educação corporativa. 10. Treinamento, Desenvolvimento e Educação: conceitos e importância, operacionalização e rotinas. 11. Benefícios e serviços. 12. Bancos de dados e sistemas de informações de recursos humanos. 13. Comportamento organizacional - clima e cultura organizacional, motivação,comunicação organizacional, liderança, equipes de trabalho.

Hoje, as lideranças que querem obter sucesso, formam “equipes” de trabalho

• BERNADINHOBERNADINHO

EQUIPES

• Mais flexíveis (reagem melhor as mudanças)

• São indicadas quando a tarefa requer múltiplas habilidades, julgamentos e experiências.

• Forma eficaz para facilitar a participação dos funcionários no processo decisório

• Aumenta a motivação dos funcionários.

TODA EQUIPE É UM GRUPO, PORÉM NEM TODO GRUPO É UMA EQUIPE

EQUIPE

Trabalho em Equipe

Equipe é um conjunto de pessoas com objetivos

comuns ?

GRUPO• Junção de pessoas;Junção de pessoas;

• Objetivos comuns;Objetivos comuns;

• Centralização nos objetivos individuais.Centralização nos objetivos individuais.

• Observação: interagem basicamente para Observação: interagem basicamente para compartilhar informações e ajudar cada membro compartilhar informações e ajudar cada membro em seu desempenho em sua área de em seu desempenho em sua área de responsabilidade.responsabilidade.

EQUIPE

• Junção de pessoas;Junção de pessoas;

• Objetivos comuns;Objetivos comuns;

• É caracterizada pela diferença na forma de É caracterizada pela diferença na forma de comportamento quando os membros se comportamento quando os membros se juntam e se relacionam.juntam e se relacionam.

O relacionamento interpessoal é um dos aspectos mais importantes do trabalho em

equipe:

• Confiança;Confiança;

• Empatia;Empatia;

• Respeito a individualidade do outro;Respeito a individualidade do outro;

• Comunicação aliada a interação;Comunicação aliada a interação;

• Afetividade;Afetividade;

• Afinidade.Afinidade.

PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DE UMA EQUIPE

COOPERAÇÃOCOOPERAÇÃOSinergia – derivada do grego Synergia Sinergia – derivada do grego Synergia – syn – cooperação, érgon – trabalho– syn – cooperação, érgon – trabalho

Diz-se que o todo supera a soma das Diz-se que o todo supera a soma das partespartes

HABILIDADES IMPORTANTES NA FORMAÇÃO DE UMA EQUIPE

• Habilidades Técnicas: CHA numa área técnica específica

• Habilidades Interpessoais: CHA nas relações interpessoais

• Habilidades de decidir e resolver problemas: Capacidade de identificar problemas, de gerar e avaliar alternativas e fazer escolhas (decidir)

EQUIPES

OS ESFORÇOS INDIVIDUAIS RESULTAM EM UM NÍVEL DE DESEMPENHO MAIOR DO

QUE A SOMA CONTRIBUIÇÕES INDIVIDUAIS.

O TODO SUPERA A SOMA DAS PARTES.

GRUPO

O DESEMPENHO É APENAS O SOMATÓRIO DAS CONTRIBUIÇ ÕES

INDIVIDUAIS DE SEUS MEMBROS.

Desafios para formação de equipes

• Os membros confiam uns nos outros.Os membros confiam uns nos outros.• Eles se envolvem em conflitos de idéias sem qualquer Eles se envolvem em conflitos de idéias sem qualquer

censura , porém, censura , porém, sem radicalismosem radicalismo..• Eles se comprometem com as decisões e planos de Eles se comprometem com as decisões e planos de

ação. ação. • Eles chamam uns aos outros à responsabilidade Eles chamam uns aos outros à responsabilidade

quando alguma coisa não sai de acordo com seus quando alguma coisa não sai de acordo com seus planos.planos.

• Eles se concentram na realização dos resultados Eles se concentram na realização dos resultados coletivoscoletivos. ( E não somente os individuais). ( E não somente os individuais)

Diferença entre grupo e equipeGrupo Equipe

Trabalhar “sozinho” Trabalhar “Juntos”

Ênfase nas habilidades técnicas Ênfase nas habilidades interdisciplinares (interpessoal)

Atribuições e tarefas restritamente definidas

Atribuições e tarefas definidas claramente, porém, sem restrição.

Coordenadores determinam o trabalho(Poder concentrado no Coordenador)

Coordenadores e equipe determinam e planejam juntos(Distribuição desigual do poder entre coordenador e membros da equipe)

Informações restritas ao coordenador Informações compartilhadas entre todos

Recompensa no desempenho individual Recompensas individuais e de equipe

TIPOS DE EQUIPE

• Equipes de trabalho autogerenciadasEquipes de trabalho autogerenciadas:: São equipes autônomas, que São equipes autônomas, que podem não apenas solucionar os podem não apenas solucionar os problemas, mas também problemas, mas também implementar as soluções e assumir implementar as soluções e assumir total responsabilidade pelos total responsabilidade pelos resultados.resultados.

• Equipes multifuncionais/ interfuncionais: Equipes multifuncionais/ interfuncionais: São equipes formadas por funcionários do São equipes formadas por funcionários do mesmo nível hierárquico, mas de diferentes mesmo nível hierárquico, mas de diferentes setores da empresa, que se juntam para setores da empresa, que se juntam para cumprir uma tarefa. As equipes desempenham cumprir uma tarefa. As equipes desempenham várias funções (multifunções), ao mesmo várias funções (multifunções), ao mesmo tempo, ou seja, não há especificação para tempo, ou seja, não há especificação para cada membro. cada membro. O sentido de equipe é O sentido de equipe é exatamente esse, os membros compensam exatamente esse, os membros compensam entre si as competências e as carências, num entre si as competências e as carências, num aprendizado contínuo.aprendizado contínuo.

• Comitês:Um Comitês:Um comitêcomitê é um grupo de pessoas é um grupo de pessoas destacadas de um grupo maiordestacadas de um grupo maior (como um (como um partidopartido ou uma ou uma associaçãoassociação), geralmente com poderes ), geralmente com poderes deliberativos ou executivos, ou seja, com força deliberativos ou executivos, ou seja, com força para tomar decisões em nome dos demais.para tomar decisões em nome dos demais.

• Força-tarefa:é o nome dado a uma unidade Força-tarefa:é o nome dado a uma unidade militar criada para um trabalho temporário, em militar criada para um trabalho temporário, em uma operação específica ou missãouma operação específica ou missão

• Equipes Virtuais:Equipes Virtuais: As equipes virtuais usam As equipes virtuais usam

a a tecnologia da informática tecnologia da informática para para reunir seus membros, fisicamente dispersos, reunir seus membros, fisicamente dispersos, e permitir que eles atinjam um objetivo e permitir que eles atinjam um objetivo comum. comum. Elas permitem que as pessoas Elas permitem que as pessoas colaborem on-line – utilizando meios de colaborem on-line – utilizando meios de comunicação como redes internas e externas, comunicação como redes internas e externas, videoconferências ou correio eletrônico – videoconferências ou correio eletrônico – quando estão separadas apenas por uma quando estão separadas apenas por uma parede ou em outro continente. Geralmente parede ou em outro continente. Geralmente são utilizadas para são utilizadas para elaboração de projetoselaboração de projetos..

Classificação quanto a organização das

EQUIPESEquipes horizontaisEquipes horizontais: a coordenação do trabalho é : a coordenação do trabalho é realizada pelo líder juntamente com os demais realizada pelo líder juntamente com os demais membros.membros.

Equipes funcionais/verticaisEquipes funcionais/verticais: a coordenação dos : a coordenação dos trabalhos compete a um líder, sendo os demais trabalhos compete a um líder, sendo os demais membros seus subordinados na hierarquia da membros seus subordinados na hierarquia da organização.organização.

LIDERANÇA LIDERANÇA

É a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente

visando a atingir aos objetivos identificados como sendo para bem

comum.Fonte: O monge e o Executivo: James C. Hunter

Liderança

É o processo de exercer influência sobre um indivíduo ou um grupo, nos esforços

para realização de um objetivo, em determinada situação.

Hersey e Blanchard

• Segundo Robbins (2002), um dos atributos mais estudados e considerados hoje em dia e que constitui a base da liderança é a:

• (A) Inteligência• (B) Comunicação• (C) Confiança• (D) Organização• (E) Honestidade

PODER X LIDERANÇA• Liderança: Habilidade de influenciar um grupo pra alcançar

objetivos comuns.

• Poder: Diz respeito a capacidade de A influenciar o comportamento de B, de maneira que B aja de acordo com a vontade de A

• Obs1: Implica um potencial (pode existir e não ser exercido)

• Obs2: Implica uma relação de dependência (Quanto maior a dependência de B em relação a A, maior o poder de A nessa relação).

• Obs3: Os conceitos de liderança e poder são relacionados

Diferença entre poder e liderança• De acordo com Robbins, a diferença entre poder

e liderança implica:

• Compatibilidade de objetivos: A liderança requer, enquanto o poder não

• Ênfase nas pesquisas: As pesquisas de liderança focam o estilo do líder, aquelas sobre o poder se dedicam as táticas de conquista e submissão. Ultrapassam o poder individual, já que este pode ser exercido por grupos.

Bases do Poder• Segundo French e Raven são classificados cinco bases

ou fontes de poder:

• Coercitivo (coerção): Baseado no medo. • Recompensa Baseado em benefícios que a outra pessoa

pode ofertar• Legítimo (de posição)• Talento (ou de perícia)• Referência (recursos ou traços pessoais desejáveis)

• Outros tipos de Poder, segundo Robbins: Informação e Carismático

AUTORIDADEEstá relacionado com a possibilidade de uma ordem ser obedecida por uma pessoa ou grupo.

Obs: Os direitos inerentes a uma posição administrativa para dar ordens e esperar que elas sejam obedecidas.

• TIPOS (MAX WEBER):

• Racional-legal (Baseia-se no caráter normativo)

• Tradicional (Baseia-se nos costumes e tradições)

• Carismático (Baseia-se nas qualidades pessoais do líder)

A Teoria X e a Teoria Y de McGregor

• Conjunto de dois extremos opostos de suposição

30

TEORIA X (PESSOAS PREGUIÇOSAS E DEMOTIVADAS

TEORIA Y (PESSOAS MOTIVADAS)

o homem médio não gosta do trabalho e o evita;

o dispêndio de esforço no trabalho é algo natural;

ele precisa ser forçado, controlado e dirigido; (líderes autocráticos)

o controle externo e a ameaça não são meios adequados de se obter trabalho; (líderes democráticos)

o homem prefere ser dirigido e tem pouca ambição;

o homem exercerá autocontrole e auto-direção, se suas necessidades forem satisfeitas;

ele busca apenas a segurança. a pessoa média busca a responsabilidade;

O empregado precisa ser dirigido o empregado exercerá e usará sua engenhosidade, quando lhe permitirem auto-direção e autocontrole .

Tarefas x Pessoas

• Ênfase nas tarefas/resultados/Gerente: Conjuntos de estruturações.

• Ênfase nas pessoas: Conjunto de suportes sócio-emocionais.

TEORIA DOS TRAÇOS (ATRIBUIÇÃO): TEORIA DOS TRAÇOS (ATRIBUIÇÃO): tradicional, liderança inata, herdada, determinista, nasce para ser tradicional, liderança inata, herdada, determinista, nasce para ser líder.líder.

TEORIA COMPORTAMENTAL TEORIA COMPORTAMENTAL Moderna, as Moderna, as

características de liderança são aprendida.características de liderança são aprendida.TEORIA LÍDER CAMINHO-OBJETIVO – TEORIA LÍDER CAMINHO-OBJETIVO – A função A função

do lider é ajudar os subordinados ao alcance de suas metas, forncecendo a do lider é ajudar os subordinados ao alcance de suas metas, forncecendo a orientação (direção) e apoio necessário.orientação (direção) e apoio necessário.

TEORIA DO LÍDER TRANSFORMACIONAL: TEORIA DO LÍDER TRANSFORMACIONAL: visionário, muda o cpto do liderado através da sua visão, é visionário, muda o cpto do liderado através da sua visão, é empreendedor, carismático, atenção personalizada ao funcionário.empreendedor, carismático, atenção personalizada ao funcionário.

TEORIA DO LÍDER TRANSACIONAL TEORIA DO LÍDER TRANSACIONAL voltado voltado mais para o resultado, utiliza a recompensa para motivar pessoas.mais para o resultado, utiliza a recompensa para motivar pessoas.

32

• Ao pesquisar os estilos de liderança na empresa em que atua, José encontrou em Rafael um exemplo de líder, visto como alguém que auxilia seus liderados no alcance dos seus objetivos, oferecendo-lhes apoio e direção. Sua liderança mantém, visivelmente, uma relação estreita com a motivação dos seus liderados, e releva a contribuição dos fatores situacionais referentes ao ambiente de trabalho e às características individuais das pessoas com quem se trabalha. O estilo de liderança de Rafael é conhecido como

• (A) modelo de participação do líder.• (B) modelo do caminho-objetivo.• (C) liderança situacional.• (D) liderança transformacional.• (E) liderança orientada para as tarefas.

GRID GERENCIAL

• Teóricos: Robert Blake e Mouton

• Modos de se usar a autoridade ao exercer a liderança: inter-relacionamento entre duas dimensões:

• Preocupação com a produção: resultados, desempenho, conquista de objetivos.

• Preocupação com as pessoas: assegurar a estima dos subordinados, obter confiança e respeito, garantir boas condições de trabalho

34

Teoria da troca entre líder e liderado

• Os líderes criam grupos de dentro e de fora e os liderados do grupo de dentro recebem avaliações de desempenho melhores, apresentam rotatividade menor e maior satisfação com seus superiores.

TEORIA DA LIDERANÇA SITUACIONAL DE HERSEY

E BLANCHARD

ESTILOS DE LIDERANÇA

Estilos de Liderança – Autocrata / Diretivo

Orientado para tarefa, Orientado para tarefa, resultados. Decidido, resultados. Decidido,

eficiente, rápido, objetivo, eficiente, rápido, objetivo, assume riscos. Valoriza assume riscos. Valoriza

resultados, cumprimento de resultados, cumprimento de metas. Sob a influência deste metas. Sob a influência deste estilo o grupo age como ser estilo o grupo age como ser

dependente de uma dependente de uma orientação constante.orientação constante.

Tomada de decisão: Sem a Tomada de decisão: Sem a participação dos membros participação dos membros

da equipeda equipe

Estilos de Liderança – Democrata / Participativo

Orientado pessoas. Gosta de Orientado pessoas. Gosta de idéias; é criativo, idéias; é criativo,

entusiasmado, estimulante e entusiasmado, estimulante e persuasivo. Valoriza o persuasivo. Valoriza o

reconhecimento e promove o reconhecimento e promove o Espírito de Equipe / time.Espírito de Equipe / time.

Tomada de decisão: Com a Tomada de decisão: Com a participação dos membros da participação dos membros da

equipeequipe

Orientado para pessoas -Orientado para pessoas -Relacionamento. Amável, Relacionamento. Amável, compreensivo, prestativo. compreensivo, prestativo.

Valoriza a atenção que Valoriza a atenção que recebe, criando assim recebe, criando assim

constante dependência de constante dependência de seus colaboradores.seus colaboradores.

Estilos de Liderança – Paternalista / apoiador

Significa Significa literalmente deixar literalmente deixar

fazer, deixar ir, fazer, deixar ir, deixar passar.deixar passar.Neste tipo de Neste tipo de

liderança a equipe liderança a equipe atingiu a atingiu a

maturidade e não maturidade e não mais precisa de mais precisa de

supervisão extrema supervisão extrema de seu líder. Os de seu líder. Os liderados ficam liderados ficam mais livres para mais livres para por seus projetos por seus projetos

em práticaem prática..

Estilos de Liderança – liberal ou Laissez -faire

Apoio

Competência

Confiança

Delegação

Competência

Confiança

Participação Competência / experiência

Grau de motivação e

empenho

DireçãoCompetência /experiência

Grau de motivação e

empenho

ESTILOS BÁSICOS DE LIDERANÇA

Alto

AltoBaixo

Comportamento de Tarefa

Com

port

am

ento

de

Rela

cionam

ento

Liderança SituacionalO Líder completo

O verdadeiro líder assume as quatro

posições, de acordo com a situação em que esta envolvido.

Liderar é uma questão de bom senso, de saber posicionar-se na medida certa em

relação as pessoas e circunstâncias.

( ) Em organizações, a liderança é um ( ) Em organizações, a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia.designação formal para um cargo de chefia.

( ) Na elaboração de um trabalho em equipe, ( ) Na elaboração de um trabalho em equipe, é recomendável que o líder tenha características é recomendável que o líder tenha características autocráticas, ou seja, que estimule a autocráticas, ou seja, que estimule a participação e compartilhe a autoridade.participação e compartilhe a autoridade.

• ( ) De acordo com as teorias contingenciais, não ( ) De acordo com as teorias contingenciais, não existe um modo ideal de se liderar em todas as existe um modo ideal de se liderar em todas as situações, ou seja, o melhor estilo de se liderar situações, ou seja, o melhor estilo de se liderar depende da situação encontrada.depende da situação encontrada.

• ( ) O líder transacional difere do líder ( ) O líder transacional difere do líder transformacional por fornecer, entre outras transformacional por fornecer, entre outras coisas, visão e sentido de missão, além de coisas, visão e sentido de missão, além de expressar propósitos importantes e dar atenção expressar propósitos importantes e dar atenção pessoal aos empregados.pessoal aos empregados.

45

( ) Não existe um modo ideal de se liderar ( ) Não existe um modo ideal de se liderar em todas as situações, ou seja, o melhor em todas as situações, ou seja, o melhor estilo de se liderar depende da situação estilo de se liderar depende da situação encontrada.encontrada.

( ) O estilo de liderança autocrático é ( ) O estilo de liderança autocrático é caracterizado pela tomada de decisão pelo caracterizado pela tomada de decisão pelo grupo, com participação mínima do líder e grupo, com participação mínima do líder e liberdade aos indivíduos.liberdade aos indivíduos.

46

( ) Um estilo de decisão conceituado como ( ) Um estilo de decisão conceituado como laissez-faire caracteriza-se pelas atitudes mais laissez-faire caracteriza-se pelas atitudes mais positivas em relação aos integrantes, ou seja, positivas em relação aos integrantes, ou seja, solicita dos funcionários as suas opiniões solicita dos funcionários as suas opiniões acerca de uma tomada de decisão.acerca de uma tomada de decisão.

47

Comunicação

Importância da comunicaçãoA comunicação é a A comunicação é a FERRAMENTA FERRAMENTA utilizada nas relações utilizada nas relações interpessoais.interpessoais.

Ao longo da história, Ao longo da história, houve um processo houve um processo de de aperfeiçoamento aperfeiçoamento na maneira de se na maneira de se comunicarcomunicar..

Conceito

““É o processo mediante o qual É o processo mediante o qual um emissor transmite uma um emissor transmite uma mensagem por meio de um mensagem por meio de um canal para um receptor”.canal para um receptor”.

David K. BerloDavid K. Berlo

Elementos da comunicação

Emissor – Quem falaReceptor- Que recebe/ouveCanal/mídia – Meio pelo qual a mensagem é transmitidaMensagem – Conteúdo específico / códigoRuído – Tudo que interfere na comunicação, prejudicando-a

Comunicação

A comunicação não é só uma A comunicação não é só uma troca de mensagens. troca de mensagens.

É uma construção de sentido.É uma construção de sentido.

A A informação é parte da informação é parte da comunicação e não um sinônimo.comunicação e não um sinônimo.

Processo de comunicaçãoProcesso de comunicaçãoOutros Elementos:Outros Elementos:

Codificador: EmissorCodificador: EmissorDecodificarDecodificar : Receptor

Canal

CulturaCultura

Receptor Emissor

Construção de sentidoConstrução de sentidoDECODIFICARDECODIFICAR

FEEDBACK

Última ligação no processo de comunicação, faz o retorno da mensagem para o sistema como

garantia de que ela foi compreendida corretamente”

A compreensão da mensagem é quando se fecha o elo através do Feedback. A comunicação só se

concretizará se o receptor souber decodificar a mensagem.

( ) A comunicação tem quatro ( ) A comunicação tem quatro funçõesfunções básicas. O controle do comportamento das básicas. O controle do comportamento das pessoas é uma dessas funções, que pode ser pessoas é uma dessas funções, que pode ser implementada de diversas maneiras.implementada de diversas maneiras.

FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO• CONTROLECONTROLE: Cumprimento das regras : Cumprimento das regras

organizacionais.organizacionais.• MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃO: Esclarecimento aos funcionários : Esclarecimento aos funcionários

do que deve ser feito, da qualidade do seu do que deve ser feito, da qualidade do seu desempenho, reforços positivos, etc.desempenho, reforços positivos, etc.

• EXPRESSÃO EMOCIONALEXPRESSÃO EMOCIONAL: Fornecimento de : Fornecimento de meios para expressão emocional de sentimentos e meios para expressão emocional de sentimentos e satisfação de necessidades sociais.satisfação de necessidades sociais.

• INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO: facilitadora de informações para : facilitadora de informações para tomada de decisões.tomada de decisões.

Comunicação interna: A direção da comunicação

Ascendente: Flui dos empregados para a direção.Ascendente: Flui dos empregados para a direção.

Descendente: Flui da direção para os empregados.Descendente: Flui da direção para os empregados.

Vertical: ascendentes e descendentes.Vertical: ascendentes e descendentes.

Horizontal ou lateral: ocorre entre os Horizontal ou lateral: ocorre entre os departamentos de mesmo nível hierárquico.departamentos de mesmo nível hierárquico.

COMUNICABILIDADE

É A ADAPTAÇÃO DA MENSAGEM AO É A ADAPTAÇÃO DA MENSAGEM AO PÚBLICO ALVO.PÚBLICO ALVO.

““Para que haja compreensão da mensagem”Para que haja compreensão da mensagem”

Deve-se ter cuidado com as Deve-se ter cuidado com as Barreiras a Barreiras a Comunicação eficaz.Comunicação eficaz.

( ) Quando Lúcio se comunica com seus pares ( ) Quando Lúcio se comunica com seus pares utilizando terminologia especializada ou utilizando terminologia especializada ou linguagem específica de seu grupo profissional, ele linguagem específica de seu grupo profissional, ele está-se valendo de um Jargão.está-se valendo de um Jargão.

( ) Considere que, ao comunicar-se com seus ( ) Considere que, ao comunicar-se com seus superiores, Lúcio manipule a informação para que superiores, Lúcio manipule a informação para que ela seja recebida de maneira mais favorável. Nesse ela seja recebida de maneira mais favorável. Nesse caso, Lúcio cria uma barreira à comunicação caso, Lúcio cria uma barreira à comunicação eficaz.eficaz.

JARGÃO

Linguagem técnica e específica de Linguagem técnica e específica de determinados grupos profissionais.determinados grupos profissionais.Dificulta a compreensão da mensagem.Dificulta a compreensão da mensagem.Gíria ProfissionalGíria Profissional

JARGÃO: Utilizado nos grupos profissionais

RUÍDOS

• Tudo o que interfere na Comunicação, prejudicando-a.• São três tipos:

• Físicos: mau cheiro, bebê chorando, dor de cabeça, má iluminação, etc.

• Cultural: Palavras típicas de determinada região, as diferenças de níveis sociais, etc.

• Psicológico: fala agressiva, impaciência, antipatia, etc.

Outras Barreiras na ComunicaçãoFiltragem Preconceitos: Juízo preconcebido (atitudes

discriminatórias)

Racial, sexual, social

•

Ponto de partida do preconceito é o EstereótipoGeneralização superficial

Outras Barreira na ComunicaçãoEgocentrismoMecanismos de defesaEmoções/sentimentos/ valoresManipulação da informação/filtragem

PERCEPÇÃO SELETIVA

Barreiras na Comunicação:

Distorcer o que vemos ou ouvimos de acordo com nossas necessidades e experiências;

A incapacidade e a falta de habilidade em ouvir. Ouvimos apenas o que queremos;

Resistência a mudanças, rejeitamos novas idéias; ruídos, FILTRAGEM

Julgamentos e preconceitos;Como se percebe os fatos, dificuldades de

percepção;sobrecarga de informações(problema Semântico- ciência dos Vocabulário

significados).

• Nem sempre a comunicação se completa na organização, porque podem-se formar algumas barreiras, impedindo-a, total ou parcialmente, ou dando-lhe um significado incorreto. Assim, em situações de trabalho, as emoções limitam a comunicação, formando barreiras:

• (A) Físicas• (B) Pessoais• (C) Semânticas• (D) Culturais• (E) Ambientais

FILTRAGEM E PERCEPÇÃO SELETIVA

• A filtragem ocorre na comunicação quando a mensagem é recebida em parte.(emissor)

• A percepção seletiva ocorre quando o receptor vê e ouve seletivamente com base no seu repertório individual.(receptor)

Canais de comunicaCanais de comunicaçãçãoo

NNãão ho háá um canal que sirva para todos os um canal que sirva para todos os nossos pnossos púúblicos.blicos.

Devemos ser especDevemos ser especííficos!ficos!

RIQUEZA DO CANAL

A riqueza do canal oferece múltiplos sinais de informação (palavras, posturas, expressão

facial, gestos, entonações), feedback imediato.

Segundo (Robbins, 2002), a escolha de um canal depende de as mensagens serem rotineiras ou

não rotineiras. Os administradores podem comunicar mensagens rotineiras eficientemente através de canais fracos em riqueza. Entretanto, a comunicação de mensagens não rotineiras só

será eficaz através de canais ricos.

A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

( ) A ( ) A comunicação deve ser assertivacomunicação deve ser assertiva, o que , o que significa, por exemplo que uma pessoa pode falar significa, por exemplo que uma pessoa pode falar algo muito desagradável a outra, mas de maneira algo muito desagradável a outra, mas de maneira que não seja ameaçadora nem ofensiva.que não seja ameaçadora nem ofensiva.

( ) O uso de franqueza nas relações interpessoais é ( ) O uso de franqueza nas relações interpessoais é a atitude mais adequada, mesmo que possa causar a atitude mais adequada, mesmo que possa causar constrangimento, pois demonstra autenticidade.constrangimento, pois demonstra autenticidade.

COMUNICAÇÃO

• PODE PODE SER:SER:

• AGRESSIVAAGRESSIVA

• PASSIVAPASSIVA

• ASSERTIVAASSERTIVA

A COMUNICAÇÃO A COMUNICAÇÃO DEVEDEVE SER ASSERTIVA SER ASSERTIVA

Feedback x Crítica

Feedback O que é Feedback?O que é Feedback?

Literalmente significa: RetroalimentaçãoLiteralmente significa: Retroalimentação

É o processo de ajuda para mudança do comportamento.É o processo de ajuda para mudança do comportamento.

É a comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornece-lhe É a comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornece-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas.informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas.

1 -Feedback de Revisão de Desempenho.1 -Feedback de Revisão de Desempenho.2 -Instrumentos que fornecem feedback nas organizações: caixa de 2 -Instrumentos que fornecem feedback nas organizações: caixa de sugestão, pesquisas de opinião, serviços de ouvidoria.sugestão, pesquisas de opinião, serviços de ouvidoria.3 – Elemento que completa o círculo da comunicação (fecho do 3 – Elemento que completa o círculo da comunicação (fecho do elo).elo).

Feedback EficazAjuda o indivíduo a melhorar o seu desempenho

•Específico e não GenéricoEspecífico e não Genérico

•Descrever a situaçãoDescrever a situação

•OportunoOportuno

•ObjetivoObjetivo

CRÍTICASExpressa mais como ataques pessoaisExpressa mais como ataques pessoaisSão avaliativasSão avaliativasTem forte carga emocionalTem forte carga emocionalSarcasmoSarcasmoDescasoDescasoProvoca comportamento defensivoProvoca comportamento defensivoFuga de responsabilidadeFuga de responsabilidadeNão abre espaço para sugestão de como melhorarNão abre espaço para sugestão de como melhorar

CLIMA ORGANIZACIONAL

X

CULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura OrganizacionalSchein

Cultura organizacional é o modelo dos pressupostos básicos que um dado grupo

inventou, descobriu ou desenvolveu no processo de aprendizagem, para lidar com os problemas de adaptação e integração dos membros. Uma vez que estes pressupostos tenham funcionado

bem o suficiente para serem considerados válidos, são ensinados como a maneira certa de se perceber, pensar, e sentir em relação aqueles

problemas.

• Cada organização tem uma vida própria, que inclui formalidades, regras, forma de comunicação, estilos gerenciais, formas de tratamento dos funcionários, etc...ou seja tem uma IDENTIDADE PRÓPRIA

• Ex: Banco Bradesco e o Itaú – instituições bancárias

Cultura Organizacional

Chiavenato

Cultura Organizacional é um conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos

os membros da organização.

Os níveis fundamentais da Cultura

• ARTEFATOS OBSERVÁVEIS: Disposição física, vestimentas, maneiras como as pessoas se tratam, marca, etc.

• VALORES: valores, normas, ideologias, filosofias adotadas e documentadas de uma cultura,etc.

• CONCEPÇÕES BÁSICAS/PRESSUPOSTOS: Constitui o nível mais profundo de entendimento da cultura organizacional (inconsciente)

ICEBERG DA CULTURA ORGANIZACIONAL

Elementos da Cultura Organizacional• Valores: Definições do que é importante para atingir o

sucesso.• Crenças e pressupostos: Aquilo que é tido como verdade na

organização.• Ritos e cerimoniais: ex: processo de integração,

admissão,etc• Estórias e mitos: narrações, eventos marcantes• Tabus: Proibições, não vem escrito nos manuais• Heróis: ex: Henry Ford. Bill Gates,etc.• Normas: ex: Código de Ética, Regulamento Interno• Processo de comunicação:ex: rede de relações, papéis

informais, etc.• Símbolos: ex: logotipos, bandeiras, marcas oficiais, etc.

TODOS ESSES ELEMENTOS FAZEM PARTE DA CULTURA ORGANIZACIONAL, QUE FUNCIONA COMO UMA ARGAMASSA, UM COLA, QUE AJUDA A MANTER A

ORGANIZAÇÃO COESA.

Os seis tipos básicos de Ritos, segundo Beyer Harrison

1. Ritos de passagem: o processo e introdução e treinamento básico no Exército americano;

2. Ritos de degradação: o processo de despedir e substituir um alto executivo;

3. Ritos de confirmação: seminários para reforçar a identidade social e seu poder de coesão;

4. Ritos de reprodução: atividades de desenvolvimento organizacional;

5. Ritos para redução de conflito: processos de negociação coletiva;

6. Ritos de integração: festas de natal nas organizações.

• A expressão Clima Organizacional designa a percepção coletiva que os colaboradores têm do ambiente da organização na qual trabalham e indica o grau de satisfação dos colaboradores relativamente a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização. tais como:

• o modelo de gestão implementado, • a missão e objetivos organizacionais,• as políticas de Recursos Humanos seguidas (avaliação

de desempenho, política de carreiras, política de remunerações, valorização profissional, etc.).

• Este ambiente que condiciona e determina o clima, é também fortemente influenciado pela cultura organizacional, ou seja, pelos valores, crenças, normas e princípios.

• Clima Organizacional traduz a influência ambiental sobre a motivação dos participantes.

 

CLIMA ORGANIZACIONAL