Tópicos da aula

Sistemas de Informações

GESTÃO DA INFORMAÇÃO

GESTÃO DO CONHECIMENTO

CAPITAL INTELECTUAL

TOMADA DE DECISÃO

ENGENHARIA DA INFORMAÇÃO

Ondas de transformação da humanidade

RevoluçãoAgrícola

Até 1750 d.C.

RevoluçãoIndustrial

1970

Revolução daInformação

PARADIGMAS DO PODER POLÍTICO E ECONÔMICO

Posse da terra/território Capital financeiro Conhecimento

Evolução dos Modelos de Gestão( MACROAMBIENTE SOCIO-ECONÔMICO )

Até 1750 DC 1970

ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)

Era da Produção

em massa

1920

Era da Eficiência

1950

Era da Competi-tividade 1990

Era 2000...Era da Qualidade

1970

. Administraçãocientífica

. Administração

das relaçõeshumanas

. Administraçãoburocrática

. Outros modelostradicionais daAdministração

Modelos tradicionais de gestão

. Administração holística

Novos modelos de Gestão

. Administração japonesa

. Administração participativa. Administração empreendedora

Modelos emergentes

. Empresa virtual

. Gestão doConhecimento. Modelos biológicos/quânticos/teoria docaos/complexidade

Prof. Heitor José Pereira-PUC-PR

Revolução Agrícola Revolução IndustrialRevolução da Informação

Impactos da Globalização

•As fronteiras: físicas ou virtuais?

•Comércio: nacional ou internacional?

•Concorrência: De onde vem?

•Única garantia: mudança-inovação.

O que são DADOS?

Os dados não podem por si só sustentar

a estruturação necessária para tomada de

decisão. Os dados precisam passar por

análise e transformações para se tornarem

úteis.

Dado é qualquer elemento identificado

em sua forma bruta que, por si só, não

conduz a uma compreensão de determinado

fato ou situação.

•São estímulos captados pelos sentidos humanos, tais como: símbolos gráficos ou sonoros.

•São ocorrências observadas e registradas de diferentes formas, como: na memória humana, em papel (documento), em banco de dados, pasta ou arquivos.

•Indicam uma situação.

•Qualquer registro que pode ser armazenado em meio magnético (discos, fitas, HD, etc) –palavras, letras ou símbolos organizados sobre um determinado assunto.

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O que são DADOS?

O que é INFORMAÇÃO?Informação é o dado que foi processado

e armazenado de forma compreensível para

seu receptor e que apresenta valor real

percebido para suas decisões correntes ou

prospectivas.

A informação auxilia no processo

decisório pois, quando devidamente

estruturada, é de crucial importância para a

empresa, associando os diversos

subsistemas e capacitando a empresa a

impetrar seus objetivos.

Introdução: dado, informação e conhecimento

Valor da INFORMAÇÃO

O valor da informação, está

relacionado com:

a. A redução da incerteza no processo

de tomada de decisão.

b. A relação do benefício gerado pela

informação versus custo de produzi-la.

c. Aumento da qualidade da decisão.

Introdução: dado, informação e conhecimento

DADO X INFORMAÇÃO

O que diferencia um DADO de

uma INFORMAÇÃO, é o poder que

ela, informação, propicia ao tomador

de decisões.

Dados se transformam em Informação quando:

� Contextualizado: para um propósito.

� Categorizado: organizados em unidades de análise.

� Calculado: analisado matemática ou estatisticamente.

� Corrigidos: erros removidos.

� Condensados: resumidos.

Introdução: dado, informação e conhecimento

DADO X INFORMAÇÃO

Exemplos de dados em uma empresa:

� Quantidade de produção.

� Custo de matéria prima.

� Número de empregados.

O resultado da análise é a informação.

� Capacidade de produção.

� Custo de venda do produto.

� Produtividade do funcionário.

Transformação - Análise

Requisitos da Informação

Requisitos estruturais:• Conteúdo: núcleo de valor da

informação, o que ela transmite.

• Formato: alfabético, numérico ou

alfanumérico.

• Quantidade: fornecida na medida

certa de sua necessidade. Refere-se

ao volume e periodicidade.

• Qualidade: definida pelos

requisitos intrínsecos.

Requisitos da Informação(continuação)

Requisitos intrínsecos (qualidade):

•Adequabilidade: conteúdo e formato

compatíveis com a natureza da decisão.

•Confiabilidade: garantia de origem.

•Integridade: precisão de conteúdo.

•Acessibilidade: facilidade de obtenção.

•Oportunidade: disponível no momento e

no local de sua requisição (tempestividade).

•Clareza: de fácil entendimento.

Nos últimos trinta anos, produziu-se um volume de informações novas maior do que nos cinco mil anos cinco mil anos precedentesprecedentes.Cerca de mil livros são publicados no mundo por dia e o total do conhecimento impresso duplicaduplica a cada oito anos. Peter Large – The Micro Revolução Revisited

Atualmente, a quantidade de informação disponível dobre a cada cinco anoscinco anos; em breve, estará duplicando a cada quatro anos... Richard Saul Wurman – Ansiedade da Informação

Disciplina (ou ciência) cuja abordagem

teórica-prática é voltada, principalmente, à

localização, recuperação, tratamento,

armazenamento, distribuição e uso da

informação. Fonte:

UFPR - http://www.decigi.ufpr.br/glos_gi.htm

O que é GESTÃO DA INFORMAÇÃO?

“O conhecimento é a informação que muda algo ou alguém – tanto por transformar-se em base para ação ou para fazer um indivíduo ser capaz de ações diferentes e mais efetivas"

Peter F. Drucker

“Conhecimento é a crença verdadeira justificada”

Platão

O que é CONHECIMENTO?

A Informação se transforma em

Conhecimento quando:

� Comparado: referência com outras situações

� Conseqüências: implicações em ações e decisões

� Conexões: um conhecimento tem relação com outro

� Conversação: opinião de outros sobre a informação

“Por um processo em espiral que surge quando a interação entre conhecimento tácito e conhecimento explícito eleva-se dinamicamente pelos níveis do indivíduo, grupo, organização e interorganização.”

(Nonaka & Takeuchi, 1997)

Como se dá a criação do Conhecimento Organizacional?

Conhecimento = TConhecimento = Táácito + Explcito + Explíícitocito

CONHECIMENTO HUMANO

• Envolve fatores intangíveis sistemas de valor, crenças e perspectivas

• Insights, intuições, emoções, habilidades

EXPLÍCITO

• Articulado na linguagem formal• Facilmente transmitido e sistematizado

• Expressões matemáticas• Afirmações gramaticais

• Palavras, números, fórmulas, princípios

TÁCITO

• Conhecimento pessoal incorporado à experiência.

"É a capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as várias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competências específicas e capacidade inovadora, que se traduzem, permanentemente, em novos produtos, processos, sistemas gerenciais e liderança de mercado".

J.C.Terra (2000)

Afinal, o que é

GESTÃO DO CONHECIMENTO?

Exemplos de práticas da Gestão do Conhecimento

• Projetos de Universidades Corporativas

• Programas de Aprendizagem Organizacional

• Desenvolvimento de Bases de Conhecimento

• Mapeamento de Competências Essenciais

• Mensuração do Capital Intelectual

• Valoração dos produtos e serviços com base nos

ativos de conhecimento da organização

• Incentivos a criatividade e inovação

• A Cisco (www.cisco.com/web/BR/) estáeconomizando 24 milhões de dólares/ano com Ensino à Distância,

• A IBM transferiu 20 % das atividades de treinamento para o meio eletrônico (200 milhões de dólares).

• A American Telephone and Telegraph Corporation(AT&T - www.att.com), companhia americana de telecomunicações, tem agora 90% dos treinamentos baseados na Web.

• A GE (http://www.ge.com/br/) está transferindo entre 50-75% de suas atividades de treinamento para o meio eletrônico.

Práticas da Gestão do Conhecimento (cases)

Armadilhas da Gestão do Conhecimento

Excesso deambição do projeto de GC

Foco exclusivo em Recurso Humanos

Não reconhecimento dos mercados de conhecimento

Iniciativas isoladas das

áreas envolvidas

Direcionamento pela tecnologia

Para se desenvolver um processo de Gestão do Conhecimento deve-se:

� saber quais conhecimentos são relevantes;

� desenvolver um planejamento estratégico;

� identificar as fontes de informações;

� saber administrar os dados e gerar

informações;

� usar a TI como suporte da estratégia;

� usar técnicas e ferramentas de análise da

informação.

Para gerenciar o conhecimento tem-se que:

�capacitar permanente

�trabalhar em equipes e redes

multidisciplinares

�propiciar sinergia organizacional

�estruturar a base de dados

conteúdo/conhecimentos

�exercitar a inteligência competitiva

O que é SABEDORIA?

“É a confiança comprovada no conhecimento ou na tomada de decisão de alguém, geralmente obtida por meio da experiência ou, em alguns casos, por meio de dor ou prejuízo.”

Davenport & Prusak

dados

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dados

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dados

dados

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Informação

Conhecimento

Sabedoria

Capital Intelectual:uma vantagem

competitiva

(http://www.administradores.com.br/artigos/capital_intelectual_uma_vantagem_competitiva/21344/)

• A soma de tudo que as pessoas de uma empresa sabem, e que lhe dá umavantagem competitiva no mercado.

(Stewart 1991)

• Material intelectual que foiformalizado, capturado e alavancadopara produzir um ativo de maior valor.

(Klein & Prusak 1994)

•Conhecimento que pode ser convertido em valor.

(Edvinsson & Sullivan 1996)

Capital Intelectual -Conceitos

Humano:Competências pessoais dos funcionários.

do Cliente (ou de relacionamento)Estrutura externa de relacionamento com os clientes (inclusive a marca) e fornecedores/ parceiros.

Organizacional ou estrutural:Estrutura interna da organização, incluindo tecnologias de gestão, sistemas e processos organizacionais.

Fatores do Capital Intelectual((Ativos intangíveis))

- O valor corporativo não resulta diretamente de qualquer um dos fatores do Capital Intelectual individualmente, e sim da interação entre todos eles.

Fonte: EDVINSSON, Leif & MALONE, Michael. Capital Intelectual. São Paulo, Makron Books, 1998

Fatores do Capital Intelectual:

- Se um único fator for fraco ou mal orientado, mesmo que os outros dois sejam fortes, a organização não consegue transformar seu Capital Intelectual em valor para a corporação.

CAPITALHUMANO

CAPITALESTRUTURAL

CAPITALCLIENTES

CAPITALFINANCEIRO ($)(CORPORATIVO)

Como agregá-los ao capital financeiro?

Tomada de decisão

É o processo de Decidir / Optar / Selecionar entre as alternativas apresentadas,

também chamadas de linhas de ação.

O que é tomar uma decisão?

Filme: Pearl Harbor

Decidir pode ser considerado como um mergulho no

desconhecido.

Processo decisório:

A única constante é a mudança.

Contexto da tomada de decisão

O gestor bem sucedido, muito provavelmente, será aquele

que melhor dominar as mudanças.

A velocidade das invençõesQuando foram lançadas e quantos anos levaram para serem utilizadas por

mais de 50 milhões de pessoas

1873 1876 1886 1906 1926 1953 1975 1983 1995

46 35 55 35 26 30 16 413

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Contexto da tomada de decisão

Inovações x Tempo

O tempo entre duas inovações surgidas em um mesmo setor da

produção é cada vez menor.

Contexto da tomada de decisão

Gestores e suas organizações precisam adequar-se à

aceleração na quantidade de informações disponíveis.

Contexto da tomada de decisão

Os riscos associados às decisões aumentam conforme diminui o tempo para reagir.

Os critérios principais para avaliar a informação são a

relevância, precisão e oportunidade.

Contexto da tomada de decisão

O processo de decisão do gestor envolve muito mais do que somente análises de dados.

Contexto da tomada de decisão

O elemento crítico no processo de tomada de decisão é a

informação.

Informação e Poder

• “... a informação e o conhecimento

serão o foco principal do poder no século

XXI”(Pressman, in Engenharia de Software)

• “A questão do poder da informação

sempre foi tomada como um dos

pressupostos para a manutenção do

próprio poder político.”(Boschilia, Emílio C. in Informática pública e Poder sobre a

Informação)

Informação e Poder

• Quem dispõe de informações pode

decidir. Quem não tem arbitra.

• Quem tem informações qualificadas

tem maiores possibilidades de acerto

nas decisões que toma. Quem não tem

tende a decidir politicamente.

1. Valores pessoais

2. Percepção

3. Aspectos políticos

4. Aspectos de poder

5. Capacidade de administrar o tempo

Fatores humanos que influenciam o processo decisório:

O papel estratégico da Informação no Processo Decisório

Decisões de adaptação ao ambiente

informações

Decisões estratégicas da organização

Decisões táticas da organização

Decisões operacionais

Processo ou fluxo (conjunto de operações)

informações

informações

informações

informações

decisões

decisões

decisões

decisões

feedback

feedback

feedback

feedback

Exercício 1

Assista o filme e leia o artigo “7 passos para uma decisão inteligente”. Coloque-se no lugar do Otávio Saboya (personagem do filme) e explique como ele pode saber que a sua proposta será aceita pelo Célio. Diga quais são os riscos que o Otávio está enfrentado na sua proposta.

Engenharia da Informação -Conceituação

Conjunto de metodologias e

produtos usados para orientar e

desenvolver o processamento de

informações. Começa no

planejamento estratégico e

termina com a execução dos

aplicativos.”Fonte: Freedman, in Dicionário de Informática

Missão da organização

Processos Organizacionais

Decisões

Informações

Tecnologias

Define

Executam

Consideram

Aplicam

Alcançam

Guiam

Dão suporte

Processam

Sempre priorizar processos que estejam alinhados com a missão da empresa.

Onde obter mais informações http://www.vydia.com.br/vydia/manuais.html