Gestão da Produção - UNESP: Câmpus de Guaratinguetá · ISO 9000 •Evolução histórica...
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ISO 9000 • Evolução histórica • Certificação • Evolução e tendências • Programas conexos • 5S • 5W1H
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ISO 9000
• Evolução histórica• Certificação• Evolução e tendências• Programas conexos
• 5S• 5W1H
História (Slide 1/4)
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Qualidade Ambiente Segurança
BS 5750 BS 7750 BS 8800
ISO 9000 ISO 14000 ISO 18000
QS-9000VDAAVSQEAQFTL 9000
OHSAS 18000
ISO/TS 16949 ISO 45001
História (Slide 2/4)
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Primeira edição das normas de sistemas da qualidade
• ISO 9001:1987 Model for quality assurance in design/development, production, installation and servicing
• ISO 9002:1987 Model for quality assurance in production and installation
• ISO 9003:1987 Model for quality assurance in final inspection and test
História (Slide 3/4)
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Segunda edição das normas• ISO 9001:1994 Model for quality assurance in
design, development, production, installation and servicing
• ISO 9002:1987 Model for quality assurance in production, installation and servicing
• ISO 9003:1987 Model for quality assurance in final inspection and test
Terceira edição, com apenas um modeloISO 9001:2000 Quality management systems –Requirements
História (Slide 4/4)
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Quarta edição mantém os requisitos anteriores “Apenas melhorias na redação, para tornar mais claro o entendimento dos requisitos”
• ISO 9001:2008 Quality management systems –Requirements
Próxima edição (2015): com a “higher level structure”, a nova ISO 9000 vai focar Risk Management
Certificação ISO 9000 (Slide 1/2)
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• As normas não tratam de especificações técnicas do produto: se aplicam aos processos e sistemas
• A ISO não emite certificados• INMETRO credencia certificadores• Organismo certificador audita o SGQ• Certificado válido por 3 anos
Certificação ISO 9000 (Slide 2/2)
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ISO Survey (2013)• 1,2M certificados em 187 países • 10k empresas no mundo em
2004 para 53k em 2013• 0,2k empresas no mundo em
2004 para 1,2k em 2013• Países com mais certificados:
China, Itália e Alemanha• Países com maior crescimento:
Itália, Índia e EUA
Evolução e tendências
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• De Garantia da Qualidade para Gestão da Qualidade
• Mais ênfase na melhoria da qualidade• Menos ênfase em procedimentos• Primeiras versões geraram:
• Burocracia excessiva• Empresas engessadas• Garantia sem gestão• Indústria da certificação
Programa 5S ...6S, 7S, 8S ou 4S?
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SEIRI(arrumação)
Identificar hardware necessário e desnecessário
SEITON (ordenação)
Determinar locais específicos para o hardware necessário
SEISO(limpeza)
Eliminar o hardware desnecessário
SEIKETSU(asseio)
Manter boas condições ambientais
SHITSUKE (disciplina)
Habituar-se ao cumprimento de regras e procedimentos
Benefícios do 5S (Hirano, 1990)
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SEIRI, SEITON Zero changeovers Product diversification
SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU Zero defects Higher quality
SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU Zero waste Lower costs
SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU Zero delay Reliable deliveries
SEITON, SEISO Zero injuries Improved safety
SEISO, SEIKETSU Zero breakdowns Higher availability rate
SHITSUKE SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU
Programa 5W1H... 3Q1POC, 5W2H
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What? O Que?
When? Quem?
Where? Quando?
Who? Onde?
Why? Por que?
How? Como?
Who?
What?
When?
Where?
Why?
How long? Quanto dura?
How much? Quanto custa?
O objetivo não é padronizar a comunicaçãoE sim, torná-la concisa
