Gestão da Qualidade As Eras da Qualidade. Histórico da Gestão da Qualidade Modelo Artesanal...
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Gestão da Qualidade
As Eras da Qualidade
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Histórico da Gestão da Qualidade Modelo Artesanal Fatores positivos:
Especialista do projeto ao pós-venda Influência da reputação do artesão Atendimento às necessidades do cliente
Fatores negativos: Foco no produto e não no processo Sem padronização da produção
Fig.1- Artesão nos dias de hoje
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Histórico da Gestão da Qualidade Panhard e Levassor (fábrica
de veículos do sec. XIX) Fabricava os carros sob
encomenda Produzia todas as peças
necessárias à fabricação Cada grupo de trabalhadores
era responsável por um veículo.
Susto dimensional O tamanho de um veículo
diferia bastante de outro produzido sob o mesmo projeto
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Histórico da Gestão da Qualidade Produção em Massa - Fordismo
Segunda Revolução Industrial Customização foi substituída pela
padronização e a produção em larga escala
trabalhadores tinham domínio apenas de uma pequena fração do trabalho
Trabalhador afastado do planejamento
Surgiu a função do inspetor As necessidades dos clientes não
eram direcionadoras da concepção do produto
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Histórico da Gestão da Qualidade Linha de montagem
Ford Apenas um modelo, o
Ford T de 1908 a 1927 15 milhões de
unidades Todos na cor preta Fadiga do trabalhador
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Histórico da Gestão da Qualidade Evolução do conceito de controle de
qualidade Especificação Tolerância Conformidade Metrologia Sistema de medidas Intercambialidade das peças
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As primeiras teorias da qualidade O modelo Americano
Gráficos de controle CEP Surgimento do Ciclo PDCA Normalizações
British Standard BS 600 e American War Standards
Experimentos de Elton Mayo e a Escola das Relações Humanas
Desenvolvimento no pós-guerra Surgimento da ISO
International Organization for Standardization
Programa Zero Defeito
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As primeiras teorias da qualidade O modelo Japonês
Reconstrução no período pós-guerra Contribuições de W. Edwards Deming e Joseph Juran. Trabalhadores e alta gerência na Gestão da
Qualidade Controle da Qualidade por toda a Empresa Taiichi Ohno, um dos grandes idealizadores do
modelo Toyota de produção lean production (produção enxuta)Aversão ao desperdício Autonomia dos trabalhadores
Kaizen (melhoria contínua) Jidoka – parar na anomalia Just in time - fluxo contínuo de produção
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As primeiras teorias da qualidade O modelo Japonês
keiretsu (Parceria com fornecedores e clientes) poka yoke (dispositivos à prova de erros) Kaoru Ishikawa
Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito
Diagrama de Pareto, Diagramas de causa-efeito, Histogramas, Folhas de verificação, Gráficos de dispersão, Fluxogramas e Cartas de controle
Círculos de Controles de Qualidade (CCQs) Aferição dos defeitos em partes de milhão
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Prêmios da Qualidade Prêmio Deming – Japonês
Criado em 1951, em homenagem a Deming
Prêmio Malcom Baldrige – Americano Criado em 1987
Prêmio Europeu da Qualidade (1991)
Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ (1992).
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Os efeitos da globalização Padronização e normalização Série ISO 9000
Criada em 1987 Sistemas de Garantia da Qualidade Revista em 2000 e em 2008 Atualmente: “Gestão da Qualidade” Foco no processo e no cliente
Série ISO 14000 Criada em 1996 Gestão do Meio-Ambiente
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Gestão da Qualidade moderna Recupera alguns atributos da época artesanal:
Busca da proximidade às demandas do cliente e maior customização
Desdobramento da Função Qualidade – QFD Mizuno e Akao (1960)
Qualidade robusta Genuchi Taguchi
Impacto estratégico da qualidade Planejamento Estratégico da Qualidade Desdobramento das diretrizes
Programa Seis Sigmas (Motorola – 1980)
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Concepções sobre os conceitos de qualidade 1 - O que se pensa sobre a qualidade:
É algo abstrato, sem vida própria, indefinido. Decorrências
Qualidade é algo inatingível, um estado ideal sem contato com a realidade
Reflexos na Gestão da QualidadeSe for um estado ideal, pode-se deduzir que nunca será
atingido e, portanto, são inviáveis e ineficazes os esforços para tanto.
Pode conduzir à acomodação quanto à decisão de evitar investir em qualidade pelo custo que este esforço representa.
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade 2 - O que se pensa sobre a qualidade
Qualidade é sinônimo de perfeição
Decorrências Qualidade é uma situação que não comporta mais
alterações
Reflexos na Gestão da Qualidade Se for sinônimo de perfeição, a qualidade refletirá a
realidade de se ter atingido um valor máximo, não podendo ser alterada, ou seja, melhorada.
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade 3 - O que se pensa sobre a qualidade
A qualidade nunca muda Decorrências
Qualidade é um conceito definitivo, imutável Reflexos na Gestão da Qualidade
Pode-se incorrer no equívoco de achar que é bobagem acompanhar tendências de mercado, ou seja, considerar que o consumidor nunca altera suas preferências.
Entende que uma marca solidificada não precisa mais investimentos.
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade 4 - O que se pensa sobre a qualidade
A qualidade é um aspecto subjetivo das pessoas Decorrências
Não há como estruturar com clareza o conceito de qualidade por falta de condições de identificar, entender e classificar os muitos modos como cada consumidor a vê.
Reflexos na Gestão da QualidadeSe for apenas um aspecto subjetivo de produtos e
serviços, a qualidade não poderá ser mensurada e conseqüentemente não poderá ser avaliada objetivamente.
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade 5 - O que se pensa sobre a qualidade
Qualidade é a capacidade que um produto ou um serviço tenha de sair conforme seu projeto
Decorrências O que se considera é a relação entre o projeto e o
produto tenha que sair conforme seu projeto (foco no projeto X produto).
Reflexos na Gestão da Qualidade Pode-se incorrer no equívoco de considerar que
todo o investimento em qualidade resume-se a ter fábricas capazes de desenvolver os produtos projetados. E só
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade 6 - O que se pensa sobre a qualidade
Qualidade é um requisito mínimo de funcionamento Decorrências
Se o produto funciona, com certeza irá satisfazer o consumidor.
Reflexos na Gestão da Qualidade Pode-se considerar que qualquer esforço, por
menor que seja, induz à qualidade, porque produz essas condições mínimas. Conclui-se que não vale a pena “esquentar a cabeça”... Qualidade não requer muito esforço. O equívoco desse raciocínio é evidente
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
3G
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Concepções sobre os conceitos de qualidade 7- O que se pensa sobre a qualidade
Qualidade significa classes, estilos ou categorias de produtos ou serviços.
Decorrências Qualidade é sinônimo de diversidade, sofisticação,
luxo ou preço final. Reflexos na Gestão da Qualidade
Para se ter qualidade, basta investimentos em itens de luxo e bons garotos propagandas. A inadequação desse posicionamento parece igualmente clara.
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Concepções sobre os conceitos de qualidade 8- O que se pensa sobre a qualidade
Qualidade é a área que se envolve com essa questão..
Decorrências Qualidade é tarefa dos especialistas no assunto.
Reflexos na Gestão da Qualidade A ação da Gestão da Qualidade parece restrita a
preparar algumas pessoas para atuarem em qualidade, e elas são as responsáveis por ela e, também, as culpadas por todos os defeitos que ocorram na fábrica. Os demais parecem isentar-se do esforço pela qualidade... Esse parece ser de longe, o pior equívoco..
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Concepções sobre os conceitos de qualidade
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Algumas considerações sobre a Adequação ao Uso
Confiança no processo de produçãoAceitação do produtoValor associado ao produtoConfiança na imagem ou na marcaAdequação ao cliente
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Princípios da Qualidade
1° PRINCÍPIO: A busca pela total satisfação dos clientes
2° PRINCÍPIO: Gerência participativa 3° PRINCÍPIO: Desenvolvimento dos
recursos humanos 4° PRINCÍPIO: Constância de propósitos 5° PRINCÍPIO: Melhoria contínua
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6° PRINCÍPIO: Gerência de processos 7° PRINCÍPIO: Delegação de poderes 8° PRINCÍPIO: Gerência de Informação e
Comunicação 9° PRINCÍPIO: Garantia de qualidade 10° PRINCÍPIO: Busca pela perfeição
Princípios da Qualidade